浅谈收费站文化建设

论文提要浓郁的文化氛围、和谐健康的工作环境，体现一个收费站的文化积淀和底蕴，它不仅对员工的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范员工的行为习惯，促进员工全面素质的提高起到潜移默化的作用。

收费站文化是以收费站精神为灵魂，以物质为载体，以行为作为实践形式，潜在地影响着员工的精神世界。

在收费站管理中，正确认识和把握收费站文化这一范畴，以战略眼光看待收费站文化建设，对收费站文化进行理性思考和对先进的收费站文化体系进行构建，具有十分重要的意义。

浅论收费站的文化建设收费站文化是指一个收费站单位所具有的独特气质和风范，是一种特定而典型的生活和工作氛围，它是一个单位长期以来共同追求、共同努力而形成的一种精神积淀，是单位各种优良风气集中化、典型化、个性化的表现。

它一旦形成，将潜移默化地感染着广大管理干部和员工，成为单位大多数人员的一种心理定势和自觉行为，成为影响整个收费站人员生活，影响员工自主成长的重要力量。

收费站文化是社会文化中的一个组成部分。

收费站文化主要包含收费站征费理念、收费站成员价值观、世界观等意识领域的重构和思维方式、情感等方面的完善。

收费站文化是收费站发展的灵魂，在很大程度上影响着收费站的生存和可持续发展。

收费站文化的形成与发展是一个动态的过程，既从属于社会大文化，但又代表着新生文化。

收费站文化反映了社会主流文化的基本精神，但由于收费站组织目的是服务人，服务于社会，所以代表着健康向上的文化，其功能在于塑造员工健全的人格、健康的工作心态和自我发展的欲望。

交通文化是交通行业信奉和倡导并在交通发展实践中贯彻和落实的价值理念。

改革开放以来，交通事业发展的各个领域，不断涌现出了新思想和新理念，创造了颇具现代意识特色鲜明的行业文化。

高速公路收费岗亭里，收费员贴心的微笑；车站里，服务员真诚的服务；高科技的便民装置……春风化雨，在交通精神的鼓舞下，在企业文化精神的熏陶下，必将激励广大干部员工树立质量为先、服务至上的行业价值观，大力弘扬爱岗敬业、求实务真、创新进取、团结协作、廉洁自律的行业精神，在繁重的日常工作中谱写出了属于自己的和谐交通文化蓝图。

一、收费站文化建设的作用企业文化是一种高层次的管理手段，是企业加快发展的最经济的战略资源。

收费站文化建设作为单位管理的核心手段，无论是在过去还是将来永远是推动企业自身发展和自我完善的原动力，是广大员工敢于直面万难而不折的力量源泉。

1.站文化是一面旗帜，对员工具有极大的激励与鼓舞作用站文化的形成是一代又一代交通人反复思考、琢磨、实践、认同、升华的结果，是一个收费站风格、品质的象征，因而它是收费站永远不倒的旗帜，是一种精神支柱。

2．站文化是收费站的灵魂，起着团结、凝聚人心的作用站文化作为广大员工的精神积淀，它寄托着交通人的期望和追求、凝聚着交通人的情感和心血。

它产生于悠久的历史中，沉淀在交通人的血液里。

在不同的环境、不同时间，它都可以悄然地发挥作用。

３.站文化是无字的管理制度，具有极大的感染力，起着潜移默化的效果美的站文化如同美的人格一样，具有吸引人的无穷魅力。

它颂扬着收费站的真、善、美，鞭挞着假、恶、丑。

《史记》中曾说：“桃李不言，下自成蹊。

”说明榜样的力量是无穷的；唐代诗人杜甫咏春雨时说：“随风潜入夜，润物细无声”说的是潜移默化的效果。

站文化正如同不言的桃李和润物的春雨，它使收费站形成一种强烈而感人的气氛，使人精神振作、积极向上，对员工的学习、生活、工作产生积极而深远的“定势”与“奠基”作用。

以此来增加员工爱站护站的使命感、责任感。

二、收费站文化建设的创建1.从行业文明创建中明确文化建设的方向交通文化建设是交通行业文明创建的一个重要组成部分，收费站文明创建必须以文化建设为核心，挺进精神高地，题升创建工作品位和层次。

（1）是大力加强站精神文化建设。

精神文化是收费站的核心价值理念和核心文化。

海纳百川，方能成其大。

收费站精神文化的大海，是全站员工一点一滴的思想言行汇集而成的。

培育收费站精神，必须注意站内每一个闪光点、及时表彰，并总结提高发扬光大。

收费站精神往往在一些典型人物身上得以集中体现。

因此，发掘和总结典型加以推广，是培育精神文化的重要手段。

要结合交通发展战略，开展各种主题活动，将交通精神和站党员先锋形象熔铸到促进收费站又好又快发展的伟大实践中去，通过弘扬和光大交通精神，向社会展示交通人的风采，谱写出气势磅礴、可歌可泣的乐章。

单位应积极引导交通文化产品创作，培育提炼出各自的价值理念和核心口号，提高干部职工队伍的人文素养，促进人的全面发展。

（2）是大力加强行业的物质文化建设。

物质文化是体现行业价值理念，展现行业外在形象的工作环境和形象标识。

要在交通基础设施建设、交通硬件建设和交通工作环境建设上融入文化品位、应用文化元素、赋予文化理念；不断增强行业的认同感和归属感；要美化工作生活环境，开展丰富多彩、健康愉快、生动活泼的群众文化活动，通过有形的活动传播文化理念，提升精神境界。

首先要精心布置收费站环境。

在建筑设计和环境布置时能注入丰富的文化内涵，让这些不会说话的设施起到愉悦于人，塑造人格，熏陶情操的作用。

基本建设突出和谐宽松的工作环境，强化塑造高素质员工这一功能，在收费站整体规划中注意做到精心创设精神氛围，增强精神文化的凝聚功能。

其次，着力营造绿化、净化、美化的收费站人文环境。

假山湖水，曲池喷泉，相映成趣；杨柳依依，绿草成茵，鲜花四季开放。

让一草一木、一墙一砖都能说话，做到思想性与艺术性的完美统一。

另外，在各景点或楼道口，点缀题诗牌等，点睛之笔，如春风化雨，起到润物细无声效果。

再次要着力建设“文化长廊”。

收费站充分发挥宣传窗、文化墙、图书室、阅报栏、广播站等宣传阵地的作用，坚持以正确的舆论引导人，优秀的作品鼓舞人。

设计制作精致典雅的橱窗和画廊，时时为员工提供思想教育的精神食粮或及时展示员工的工作成果，激励员工奋发向上。

展示出规范的宣传牌以及布满各种教育内容的文化设施，营造浓郁的学习和竟争气氛，唤起员工上进的欲望；使你一进收费站便能感觉到一种文化的氛围，自己的一言一行、一举一动都应文明得体；……。

（3）是大力加强收费站的制度文化建设。

员工的道德行为是收费站精神和群体意识的动态反映，而规范员工的道德行为要依靠制度进行必要的约束，制度文化的建设无不反映着一个单位的观念、精神和文化，反映着一个单位的管理思想和水平，它是一个单位为员工实现自身的奋斗目标而制定的一种强制性文化。

如各部门职能和各领导岗位职责，章程、员工工作考核细则、领导干部廉洁自律规定、领导干部竞聘上岗制度、员工在站常规等等。

一个收费站必须有一整套完整的制度，并赋予制度以文化色彩，这就需要我们在制订规章制度的过程中，特别注意在条文中突出目标追求、价值观念、素质要求、作风态度等精神文化方面的条款，给制度以灵魂，只有把精神要求与具体规定有机结合起来，把“软文化”和“硬制度”熔于一炉，才能铸造出刚柔相济、软硬相兼的规章制度，才能使规章既起到强制作用，又能发挥规范的激励作用。

制度文化是体现行业价值理念，规范行业行为的规章制度。

要在充分调查和深入研究行业内外、国内国外先进管理理念的基础上，根据时代特征、社会要求和自身的特点，建立健全符合科学管理要求和以人为本价值理念的规章制度体系，逐步完善自律与他律相互补充促进的运行机制，寓行业价值观和行业理念于制度之中，规范职工行为。

通过管理创新和制度创新，最大限度地激发员工的积极性和创造性。

2.从创新中拓宽文化建设新渠道创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。

牢牢把握时代脉搏，不断探索新思路，推出新举措，是收费站文化建设增强活力、保持旺盛生命力的重要保障。

行业文化建设是行业文明创建工作的一个新的历史命题，只有以创新为动力，才能抓出成果，提高整体水平。

首先，要创新思路。

站文化建设要与时代同步，与交通新跨越同行，必须创新思维，以系统思维和整体思考谋划策略。

一是在理念上坚持“三个服务”：服务社会、服务人民、服务员工，围绕社会发展列重点，倾听呼声找热点，在为民办实事上闪亮点。

二是在目标上实现“三个发展”：由先进典型向先进群体发展，由规范创建向品牌创建、和谐创建发展；由表层、中层文化建设向核心文化建设发展。

三是在领域上立足“三个延伸”：将点、线、面的创建活动结合起来，使行业文化和行业文明由城市向农村延伸；将单位的创建活动与管理对象创建活动结合起来，使行业文化和行业文明由系统向行业延伸；将行业创建活动与地方发展结合起来，使行业文化和行业文明由行业向社会延伸。

其次，要创新载体。

根据时代要求和当前形势，精心设计丰富多彩的主题活动，扩大社会影响，提升交通行业新形象。

每年至少组织一次有较大社会影响力的文明创建主题活动，并在培育特色文化，打造服务品牌，推出先进典型上下功夫。

结合行业特点，创新载体和抓手，发挥整体合力，提高整体效率，展示整体形象。

以“文明公路”为抓手，带动收费、服务区、养护、公路管理、公路执法等沿线各要素的联创．再次，要创新机制，具体而言包含以下机制：一是工作机制，要进一步明确交通主管部门主管、行业管理部门主抓、基层单位主创的职责，理顺条块创建体制，协调相关部门，吸引群众参与文化创建。

二是领导机制，要成立领导机构、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工抓、职能部门组织协调、业务部门分类负责、党政群团齐抓共管的领导体制。

三是培育机制，建立总结交流和研讨制度，及时发现亮点，着力挖掘特色，培育文化建设的“领头雁”，营造创建工作“比、学、赶、帮、超”的生动局面。

四是评价机制，健全各类创建标准，完善监督考核机制，强化暗查暗访，使评价结果由静态向动态转变；完善社会评价机制，引入政府、社会各界和服务对象的“评头品足”，使评价方式由封闭型向开放型转变。

3.从多彩的活动中形成定势收费站文化的形成又是一个动态的过程，它的建设不仅要靠言传身教、身体力行，而且要通过丰富多彩的活动体现、强化和完善。

在各种集体活动中，往往最能体现员工中互相关心的真情实感，最能激发员工们爱站如家的热情和集体温暖，最能振奋员工战胜一切困难的勇气和信心。

让员工们在生动活泼中去体验、去感受，使无形的收费站精神转化为员工的自觉追求、自觉实践的行为定势。

例如，一些收费站把精神文明创建工作与征管工作紧密结合起来，推行文明服务“四个一”服务承诺，（即一张笑脸相迎，一杯热茶解渴，一条板凳让座，一声道谢走好），做到来有迎声，问有答声，走有送声；在职工当中开展争当“四星”收费员（学习星、征费星、微笑服务星、廉洁星）活动，要求每位职工都要成为宣传解释的行家能手，以服务促征收，以服务促发展，在全站上下形成比优质服务比文明征费的良好氛围；在岗亭形象建设和收费队伍建设中开展创建省级“青年文明号”活动中，站里把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到为民、便民、利民服务。