监控中心管理规章制度

监控中心是公司对外的主要工作窗口,室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益, 中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测, 电话咨询，工作完成的结果,会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作,特制定以下管理制度；

1 、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂

物；

2 、本中心每天工作时间是白班:早9:00- 17：00；晚班：17：00-9:00

值班人员轮换用餐，并可稍作歇息,但不得离开工作岗位；

3 、每一个班需提前10 分钟到岗,交班人员要与接班人员交接清晰,

需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清晰,接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理,此时，交班人员不得离开工作岗位；

4 、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、

如有特殊情况需提前一天申请,并以书面形式体现；

5 、值班人员必须身着统一工作服,头发要梳理整齐,可化淡妆,夏天

不可穿拖鞋上班;

6 、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情,任何人不得在

监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，普通不打电话，私人电话要简短,不得超过5 分种，严禁占用通讯设备；

7 、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；

8 、监控中心是机房重地,除中心值班人员和公司领导，任何员工不

得私自进入中心或者带客户来参观，如有需求,必须有总经理的特许方可进入；

9 、为用户服务过程中，必须使用规范用语,并做到礼貌、热情、周

到，严禁上班与客户闲聊或者下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益;

10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关

部门工作；

11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的

卫生工作,保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。

12、中心通知开会时,除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则

按旷工处理；

13、当同事间有事需换班或者顶班时，由部门经理安排上班时间，此

间, 任何人不得寻觅理由推迟.

如大家未遵守上述规定或者在工作中由于疏忽造成错误的，按

情节的轻重，中心处于10 元-200 元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10 元，中心所收罚款会作为值班

人员聚餐费用。

1 、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备;

3、值班人员如因操作不当或者非工作原因造成设备损坏，应按公

司有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；

4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监

控中心经理的许可，方可进行；

5、中心所有资料应按时间、性质、用途或者功能详细分类，统一

编号；

6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；

7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可，

并在一日内归还；

8、已归档保存资料不得随意更改、增加或者删除,如有需要，必

须详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名;

9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料,如有需要，

需经监控中心经同方。

值班人员的主要任务：24 小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆, 回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110 ，协助公安部门出警工作。

人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL 软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵便、思维敏捷、口齿清晰、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。

一、监控中心经理

1 、听取当班值班长汇报日常工作；

2、对客户资料进行整理并归档；

3 、对中心值班人员的工作记录整理并归档；

4、安排值班人员的工作时间和人员组合；

5、负责对值班人员进行培训;

6、对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核;

7、在处理真警情或者一些重要情况时进行指挥,调度;

8、及时向分管总经理汇报工作。

二、值班长

1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配

合服务部人员进行检测；

2、负责本班次浮现的一切事件的处理和接处警工作；

3、向部门经理及时汇报工作中浮现的问题;

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一、人员的培训及考核标准

报警台值班人员必须经过系统知识培训，操作实习,综合

考核等几个阶段才干正式上岗.

1 、网络知识培训；

2、熟悉报警台的工作职责和任务；

3、熟悉XX 周边地区的路况，XX 省地图及各个主要路段、地形、重要标志以及明显建造等;

4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件；

5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作，逐步掌握各项

工作规范操作步骤和规范用语;

6、提高打字速度，达到每分钟60 个字以上，熟练使用WORD、EXCE

等软件;

7、理论同时要结合实际，同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨

询等实际操作考核；

8、在实际操作的同时要求语言规范,动作敏捷，口齿清晰，操作熟练，

处理事情要有果断性，服务热情;

9、值班人员应具备热爱本职工作，有较强的敬业精神,忠诚守纪，团

结诚实,工作责任心强，务实勤备。

监控中心要执行不定期培训，定期考核,每一季度由中心经理

整体考核一次，第一次不合格者赋予警告，第二次不合格者赋予经济制裁，并扣除当日工资的10%并加强自身培训，第三次不合格者将中止劳动合同，如考试成绩二次以上优异者,报请公司赋予奖励。

二、值班人员的奖罚标准

中心每天都要有新资料进行登录，为确保资料的准确性和保密性，特制定以下制度：