样板房操作流程

样板房操作流程

1．由工程销售部业务员和客户洽谈，直到明确样板房合作意向；

2．由业务员详细填写工程样板房测量通知单交样板房专员。

3．根据测量通知单上约定时间及时安排样板房责任人上门进行测量，必要时上门前与业务员进行沟通或业务员陪同前往。

4．测量完成后，将测量通知单、测量确认单和指导交底说明单交于样板房责任人，并由主管进行审核，无误后将测量确认单复印一份交于业务员。

5．业务员接到测量确认单后，与客户确定款式、饰面颜色等细节问题，并按对方要求制作订单或签定合同（原测量通知单上产品不变的前提下）。如有变动需通知相关负责人确认现场测量的情况是否能够制作与安装。

6．销售确认单及报价会签单或合同须由工程销售部部门经理复核后，交与营销中心分管负责人或总经理签字确认。

7．执行业务流转单流程。

8．营销中心/订单部将无价格的业务流转单复印一份交于负责人。

9．工厂依据下单情况及时生产交货，如有问题应及时与订单部制单员沟通与协调。10．工厂必须在交货前二天，以书面形式通知样板房专员，一方面责任人去现场进行复测，确认是否具备安装条件，另一方面以便及时通知客户，做好相应的安装前的准备工作（如现场不具备条件，样板房专员通知工厂安装部）。

11．在安装的当日工程管理部样板房专员将至现场协调、安排安装事宜直至安装完毕。12．由负责人会同对方进行验收，并在验收单上签字确认，然后将验收单复印一份交订单部。

13．样板房专员前往样板房现场拍照（包括安装细节部分）并就具体情况及细节问题用文字给予表述说明且签字确认。

14． 工程样板房专员就样板房完成后可能对大批量制作时出现的问题给予汇总，并进行存档，一份交工程销售部备份，便于业务员在实施大量洽谈时与对方进行沟通，做好签定合同的前期准备。

15． 全部样板房事宜结束，专员必须将所有表单及相关资料交工程管理部助理存档。 注：1.以上15条仅适用工程样板房的操作,特殊与其他客户可参照执行;

2.样板房完成后,专员将实施回访制度,且进行维护.（包括问题汇总及维修事宜的安排）

样板房操作总流程图示

（3） （4）

时、准确)

3）测量:◎指导：责任人测量完毕须带回指导交底说明单，且经对方签字确认；

◎测量/复测：责任人测量完毕须带回测量确认单（含指导单），且经对方签字确认。

4）备案：责任人将已签字确认的测量通知单与指导交底说明单或测量确认单交主管，并由其审核表单是否按要求填写。

5）返单：主管审核后将测量清单原件存档，复印件交业务员。

6）制单：工程销售部业务员开始制单、确认、并通过审核。

7）回单：营销中心、订单部将无价格业务流转单的复印件回复样板房责任人以便工程管理部掌握产品数量、规格、交货日期等要素。

备注：

1）前往测量时，如有需求，业务员陪同责任人前往现场。

2）业务员与责任人如有问题需及时进行沟通与协调，并尽快予以处理。3）本流程适用工程样板房测量单据（测量通知单、测量确认单、指导单）的操作，特殊与其它客户可参照执行。

测量工序流程图示

员下单生产；

2.以上所有测量单据经对方签字确认后，需告知对方如有变动要及时告知我司；

3.无论是外部原因，还是内部原因需要变更，均按照变更流程实施。

质量检验、提货、送货、接货、验货流程图示

为保证样板房的质量和速度，方便与安装，不空跑，特此添加了工厂质量验收和数量的清点和工地环境考察两项。

样板房变更流程图示

一、样板房业务流转单至工厂PMC后，无论是外部还是内部原因，在没有发生费用的前提下，按营销中心销售部YX（2005）051026-2制度——订单更改流程操作。

二、如发生费用时，按一下变更流程操作：

（1）

流程说明：

1）变更需求统一由业务员填写，在变更申请单上写明变更前、后的项目内容及变更原因。

2）将变更申请单传真至工厂PMC确认，由PMC列出发生费用项目清单。

3）回传的变更申请单由申请人交公司产品部进行核价。

4）核价完毕后，外部原因由销售人员与对方确认，或给予一个费用建议，并由部门经理签字确认；内部原因通知当事人进行确认，并由当事人部门签字确认。

5）确认后，提交销售部经理审核，报总经理批准。

6）交订单部下订单更改通知单，并由订单部交由财务备份或行政人事部处理。

维护、回访处理操作流程

定期与不定期实施回访、维护

OK NO

填写回访、维护表单填写回访、维护表单

（按要求填写）且对方签字且对方签字

开出维护、处理通知单

对方内部

原因原因

交工程销售部确认、下单交工厂安装部进行处理

通知样板房负责人维护处理回执由样板责任人

与对方签字确认

通知工厂安装部进行处理

表单交部门助理存档

部门内建立样板房客户维修记录挡