如何打动客户
面对客户时我如何才能打动他们
![面对客户时我如何才能打动他们](https://img.taocdn.com/s3/m/01b60fdbd15abe23482f4d3f.png)
“ 面对客户时我如何才能打动他们,让他们愿意购买我的产品?”这是摆在每一个销售人员面前的问题,对这个问题每个人都有自己的解决方法。
现总结一下11点,供大家参考。
一、说话要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。
在营销活动中,不要一味的推销产品,而不考虑客户的实际能力。
更不要为眼前的利益放弃了长远的收获,能够为你的道德良心作证的,是你的行为,而非你所说的话。
二、给客户一个购买的理由。
客户购买茶叶的出发点是他正好需要这款茶叶,同时也适合他,所以在购买之前,他们总是希望充分了解这款茶品。
因此面对客户的时候,不要泛泛而谈,一味突出产品的优点,而应该把产品的优点与客户的需求相结合。
三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。
人都是有从众心理的,在推荐茶品时,应适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的人也购买了该款茶叶,他们是如何看待这款茶叶的,这样会使客户信心大增,增强他的购买欲。
四、向客户证明他买的是适合他自己的。
五、以最简单的方式解释产品。
茶叶专业性比较强,让客户自己品鉴有时是不明智的选择,这时我们要学会用最简单的方式解释产品,突出重点,诱导客户,使其在有效的时间里充分了解这款茶品。
六、不要在客户面前表现得自以为是。
很多客户对茶知识一知半解,有时会问些非常幼稚的问题,这个时候我们一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把客户当成笨蛋。
很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的销售员。
要是客户真的错了,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已,是可以挽回僵局的。
七、让客户觉得自己很特别。
有的客户总认为自己是个非常有个性的人,如果我们把他当作特别的人来处理,客户会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的茶叶和销售。
八、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想。
有的客户对他希望购买的茶叶有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。
反之,一味地想推销自己的茶叶,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,会让客户厌烦,认为自己不重视他,这样十有八九会失败。
销售最能打动顾客的十句话
![销售最能打动顾客的十句话](https://img.taocdn.com/s3/m/4dd80eb6d5d8d15abe23482fb4daa58da1111c40.png)
销售最能打动顾客的十句话销售是商业活动的核心,而能够打动顾客的销售话术至关重要。
这里提供了十句能够打动顾客的销售话术,希望能为广大销售人员提供指导和启发。
1. 我们能为您提供最优质的产品和服务,您的满意就是我们最大的荣誉。
2. 您选择我们,我们将会以最优的价格为您提供最优的品质和服务。
3. 我们公司的口碑和信誉在行业中是首屈一指的,我们的产品质量和服务也将不会让您失望。
4. 作为客户,您可以享受我们公司的专业服务,我们将会为您提供最适合您的产品和服务方案。
5. 我们公司的宗旨是:顾客至上,您的需求和要求是我们努力的目标。
6. 我们追求的不仅仅是产品和服务的优质,更是让客户感受到我们的人性化和诚信价值。
7. 我们的优势在于不断的创新和完善,让我们的产品和服务始终在行业中领先。
8. 我们公司以客户为中心,我们的所有决策都是为了更好地满足您的需要。
9. 我们关注客户的每个细节,我们的专业服务一定让您体验到无与伦比的惊喜和感动。
10. 我们竭诚为您服务,我们的目标是让您的每一次购买都充满信心和愉悦,以及带来更多的价值和利益。
以上是十句能够打动顾客的销售话术,不管是哪句话,都彰显了销售人员的诚信和专业,使顾客更加信任和认可。
希望广大销售人员能够从中汲取灵感,将话术融入自己的实际工作中,为客户创造更好的价值和体验。
打动顾客的68个销售技巧
![打动顾客的68个销售技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/6d7dd15215791711cc7931b765ce0508763275e2.png)
打动顾客的68个销售技巧销售是一项艺术,而掌握有效的销售技巧是取得成功的关键。
顾客是商业成功的核心,因此,打动顾客成为销售人员最重要的任务之一。
在这篇文章中,将探讨68个打动顾客的销售技巧。
无论您是新手还是经验丰富的销售人员,这些技巧都将对您的销售业绩产生积极影响。
1. 目标定位:在与顾客交流之前,了解并明确您的销售目标,以便能够有针对性地提供产品或服务。
2. 建立信任:建立对顾客的信任是成功销售的关键。
通过诚实、专业和真诚的方式与顾客建立起互信的关系。
3. 了解顾客需求:通过提问和倾听,深入了解顾客的需求和期望。
只有了解顾客的需求,才能提供最佳的解决方案。
4. 个性化服务:针对每个顾客的需求,提供个性化的解决方案。
通过了解顾客的喜好和兴趣,创造与顾客的共鸣。
5. 提供解决方案:以顾客的需求为导向,提供能够满足其需求的产品或服务,让顾客感受到您的价值。
6. 强调产品或服务的独特之处:突出产品或服务的独特特点,使其与竞争对手相比更加具有吸引力。
7. 提供示范或试用机会:给顾客提供试用产品或服务的机会,让其亲身体验,增加购买动机。
8. 使用案例或成功故事:通过分享其他顾客的成功故事或案例,展示产品或服务的实际效果。
9. 保持积极态度:始终保持积极的心态,向顾客传递积极的能量和自信。
积极的态度会感染顾客,并增加销售机会。
10. 听取客户反馈:重视客户的反馈和建议,及时作出调整和改进。
11. 维护与顾客的持续联系:和顾客建立长期的合作关系,通过定期跟进和提供增值服务来维护与顾客的联系。
12. 提供售后服务:不仅要关注销售过程,还要为顾客提供优质的售后服务,解决顾客的问题和疑虑。
13. 创造紧迫感:通过限时优惠、促销活动等手段,创造顾客购买的紧迫感。
14. 激发购买欲望:通过精心设计的销售策略和言辞,激发顾客的购买欲望。
15. 集中关注利益点:向顾客展示产品或服务的利益点,让顾客了解到选择您的产品或服务将获得的好处。
用心打动客户的五大销售话术
![用心打动客户的五大销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/6e2ee88dba4cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb236.png)
用心打动客户的五大销售话术销售是一门艺术和科学的结合,是传递价值和满足需求的过程。
当销售员能够用心倾听客户,理解客户的需求,并运用适当的销售话术时,他们就能够与客户建立良好的关系,增加销售机会。
以下是五大销售话术,帮助销售员用心打动客户,实现销售目标。
1. 切入话题技巧切入话题是销售交流的重要环节。
销售员需要通过一个简单明了的开场白引起客户的兴趣,从而进一步展开销售对话。
例如:“您好!我注意到您对我们最新推出的产品很感兴趣。
我是负责这款产品的销售代表,我想和您分享一些关于它的特点和优势,听听您的意见。
”通过这样的开场白,销售员不仅能够赢得客户的注意,还能够主动了解客户的想法和需求。
2. 提问技巧提问是了解客户需求的关键。
销售员应该以开放性和针对性的问题引导对话,促进客户主动表达意见。
例如:“您对我们产品的使用体验有什么想法?您认为这款产品的哪些方面需要改进?”通过这样的提问,销售员能够了解客户对产品的真实感受,并有针对性地为客户提供解决方案。
3. 倾听技巧倾听是与客户建立信任和联系的重要方面。
销售员应该倾听客户的需求和关切,以及客户对产品的期望。
通过积极倾听,销售员能够全面了解客户的需求,提供更好的建议。
例如:“我明白您对价格的关注,我们可以根据您的实际需求,提供一些灵活的支付方式。
”通过积极倾听并给予合理回应,销售员能够增强客户的信任感,提升销售机会。
4. 解答疑问技巧客户常常会有一些疑问和担忧。
销售员应该耐心、清晰地解答客户的问题,并提供相关的案例和证据支持。
例如:“确实,我们的产品在市场上有很多竞争对手。
但我们的产品与众不同之处在于……”通过解答客户的疑问和担忧,销售员能够帮助客户消除顾虑,增强购买的信心。
5. 激发购买欲望技巧销售员应该通过恰当的销售话术激发客户的购买欲望。
例如:“这款产品在市场上非常受欢迎,许多客户之前购买后都获得了很大的成功。
您也可以成为其中的一员。
”通过强调产品的独特性和价值,以及其他客户的成功经验,销售员能够激发客户的购买欲望,促成销售。
打动潜在客户的六个情感化销售话术
![打动潜在客户的六个情感化销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/a8d3128d2dc58bd63186bceb19e8b8f67d1cef53.png)
打动潜在客户的六个情感化销售话术销售是一门艺术,成功的销售人员往往能够凭借对人性的敏锐洞察和情感化销售话术,打动潜在客户的心。
在竞争激烈的市场中,如何使用情感化销售话术来吸引并留住客户成为了每个销售人员所关注的问题。
本文将介绍凭借六个情感化销售话术来打动潜在客户的方法。
1. 问题暗示法使用问题暗示法是一种巧妙的方式,它能够通过问题的引导来引起潜在客户内心的共鸣。
销售人员可以通过提问的方式,间接地让客户感受到存在的问题并思考解决方案。
例如,当销售人员卖给客户一台智能手机时,他们可以问:“您是否曾经因为拍摄的照片质量不如预期而感到失望?如果能拥有一部具备更高像素的手机,您的照片效果会有所不同吗?”2. 故事叙述法故事叙述法可以打动潜在客户的情感,营造共鸣。
销售人员可以通过讲述一个与潜在客户相似的故事,来引起他们的共鸣并加强信任。
故事的主角可以是一个曾经面临类似问题的顾客,通过购买某款产品或服务后,问题得到了解决并获得了满意的结果。
这样的叙述能够让潜在客户更容易与产品或服务产生情感联系。
3. 个人化关怀法个人化关怀法是通过关注和关心潜在客户的个人需求和问题,来建立更好的销售关系。
销售人员可以在沟通过程中提及潜在客户的个人兴趣、家庭背景或职业情况等,进而展开对话。
例如,当销售人员了解到潜在客户是一位热衷于户外运动的人,他们可以问:“您平时是如何保护皮肤免受紫外线伤害的?我们的防晒产品可以有效保护您的皮肤,让您可以更安心地享受户外运动。
”4. 社会责任法社会责任法是一种通过强调企业的社会责任和关怀,向潜在客户传递积极的情感。
销售人员可以提到企业参与的公益活动、环保举措或慈善捐赠的事实,让潜在客户感受到企业的价值观和对社会的贡献。
这样的情感化销售话术可以促使潜在客户认同企业的品牌形象,增加其对产品或服务的信任感。
5. 社交认同法人们常常会受到他人的影响,尤其是与自己有相同特点或者共同体验的人。
销售人员可以利用社交认同法来打动潜在客户。
七个能够打动客户情感的交流话术技巧
![七个能够打动客户情感的交流话术技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/bc630e56f08583d049649b6648d7c1c708a10bcd.png)
七个能够打动客户情感的交流话术技巧在商业领域中,与客户进行有效的交流是至关重要的。
只有当客户情感被触动时,他们才会对你的产品或服务产生兴趣并做出购买决策。
在这篇文章中,我将分享七个能够打动客户情感的交流话术技巧,帮助你在销售过程中取得更好的效果。
1. 倾听与共鸣在与客户交谈时,首要的任务就是倾听。
通过倾听客户的需求和关注点,你可以更好地了解他们的感受和需求。
在交流过程中,表达共鸣对客户情感产生积极的影响。
你可以使用类似于“我完全理解您的情况”或“我明白您的焦虑”这样的表达来展示你对客户问题的理解和关注。
2. 用故事建立情感连接故事具有强大的情感共鸣力。
通过分享真实的故事,你可以向客户展示你的产品或服务是如何帮助他人解决问题的。
确保故事与客户的需求相关,并在故事中描绘客户所面临的挑战、解决方案以及取得的成果。
这样的故事不仅能够打动客户的情感,还能够在潜移默化中建立起信任。
3. 使用积极正面的语言积极正面的语言能够激发客户的情感共鸣。
避免使用消极和负面的词汇,而是选择积极、正面和激励的词句来表达自己的观点。
例如,你可以使用类似于“我们的产品可以帮助您取得巨大成功”而不是“如果您不使用我们的产品,您将无法成功”的表达方式。
积极的语言能够让客户感受到希望和动力,加强与你之间的情感联系。
4. 展示专业知识客户期望与专业的人士进行合作,他们相信专业知识是解决问题的关键。
在与客户交流时,展示你的专业知识和经验将有助于增强他们对你的信任和兴趣。
通过提供有价值的建议和信息,你能够展示自己的专业素养,并在客户情感上留下深刻印象。
5. 引导客户自我发现人们往往更容易接受自己的发现,而不是被别人告知的事实。
在交流过程中,你可以通过问开放性的问题和引导性的对话来帮助客户自我发现他们的问题和需求。
当客户意识到他们的问题,并将其与你的产品或服务联系起来时,他们将更容易产生情感共鸣,并主动采取行动。
6. 用目标和愿景激励客户人们渴望成为更好的自己,他们希望自己的生活、事业或家庭能够取得更好的结果。
打动客户的五种销售策略
![打动客户的五种销售策略](https://img.taocdn.com/s3/m/08fecc72b80d6c85ec3a87c24028915f814d8462.png)
打动客户的五种销售策略在当今竞争激烈的市场中,销售策略的重要性不言而喻。
如何打动潜在客户,促使其选择你的产品或服务,是每个销售人员都面临的挑战。
下面将介绍五种有效的销售策略,帮助你成功地打动客户。
1. 了解客户需求了解客户需求是成功销售的第一步。
通过与客户进行积极的沟通和深入的调研,销售人员能够准确地理解客户的问题和痛点。
只有了解了客户的需求,才能提供切实可行的解决方案,并满足客户的期望。
因此,定期与客户保持联络,不断收集反馈,以便及时调整销售策略。
2. 提供个性化的解决方案每个客户都是独一无二的,他们的需求和预期也不尽相同。
因此,提供个性化的解决方案是打动客户的关键。
在与客户沟通的过程中,销售人员应该了解客户的具体情况,深入挖掘客户的需求,并提供与之匹配的个性化解决方案。
只有这样,才能获得客户的认可并赢得他们的信任。
3. 展示价值和成果客户选择产品或服务的最根本原因是它能带来的价值和成果。
因此,在销售过程中,销售人员应该突出产品或服务的核心价值,并清晰地传达给客户。
通过提供案例研究、客户推荐以及产品演示,销售人员可以全面展示产品或服务的实际效果,增强客户的信心和兴趣。
4. 建立信任和关系建立信任和良好的人际关系是打动客户的重要方面。
在与客户的沟通过程中,销售人员应该注重建立积极的互动,倾听客户的需求和关切。
与此同时,销售人员应该保持诚信和透明,在处理问题和风险时不回避责任。
通过与客户建立的信任和关系,销售人员能够赢得客户长期的忠诚和支持。
5. 提供优质的售后服务售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
销售人员应该及时响应客户的问题和反馈,并给予专业的支持和帮助。
此外,销售人员还可以通过提供培训和使用指南,帮助客户更好地使用产品或服务,最大程度地发挥其潜力。
优质的售后服务不仅能够留住现有客户,还能为企业带来更多口碑传播和业务机会。
综上所述,打动客户需要针对客户的需求提供个性化的解决方案,并通过展示产品或服务的价值和成果,建立信任和关系,以及提供优质的售后服务。
运用话术打动客户的十大窍门
![运用话术打动客户的十大窍门](https://img.taocdn.com/s3/m/b6e0b3594531b90d6c85ec3a87c24028905f8513.png)
运用话术打动客户的十大窍门在商业和销售领域,与客户进行有效沟通是至关重要的。
运用合适的话术可以帮助销售人员与客户建立良好的关系,并最终达成销售目标。
下面将介绍十大窍门,帮助你运用话术打动客户。
一、建立共鸣要打动客户,首先要建立共鸣。
通过提问或分享共同经历来与客户建立联系,让客户感受到你的理解和关注。
例:我理解您现在正在寻找一辆安全可靠的家庭汽车,因为您的家人的安全对您很重要。
二、积极倾听倾听是沟通的重要一环,积极倾听客户的需求和问题,表达出对客户关注的态度,这样可以建立信任,并加深对客户需求的理解。
例:我完全理解您的担忧,因此我会尽一切努力为您提供最佳的解决方案。
三、展示专业知识客户在购买产品或服务之前,通常需要了解更多相关信息。
通过展示你的专业知识,回答客户的问题和疑虑,客户会对你产生信任感。
例:根据我们的市场研究,我们的产品在同类产品中具有更高的性能和更多的功能。
四、让客户明白“为什么”当客户了解了产品或服务的特点,接下来要明确告诉客户为什么选择这个产品或服务,这样客户能更好地理解产品或服务的价值。
例:我们的产品不仅具有领先的技术和质量,还提供了一流的售后服务,这可以为您的生活带来更大的便利和安心。
五、强调独特价值指出产品或服务的独特价值和竞争优势,突出与其他竞争对手的差异,从而引起客户的兴趣和关注。
例:我们的产品在市场上独具创新性,它能帮助您节省成本,提高生产效率,这是其他产品无法比拟的。
六、运用积极的措辞积极的措辞可以激发客户的积极情绪和主动性。
使用肯定的语言,强调解决问题和满足客户需求的能力。
例:我们的产品可以为您带来更多的机会和成功,让您在竞争激烈的市场中占据更有利的地位。
七、提供证据支持因果关系的话术可以增强客户的信心。
通过提供数据、案例和证据,说明产品或服务的可信度和效果。
例:我们的产品已经在数个行业中得到了广泛应用,并取得了令人瞩目的成果,在市场上具有良好的口碑和知名度。
八、加强口头表达清晰、简洁、有逻辑的口头表达是打动客户的关键。
十个感动服务客户的方法
![十个感动服务客户的方法](https://img.taocdn.com/s3/m/61a02ce3370cba1aa8114431b90d6c85ed3a8859.png)
十个感动服务客户的方法
在竞争激烈的商业环境中,服务质量成为了企业赢得客户和保持客户的关键因素。
为了感动服务客户,企业需要不断提高服务质量,满足客户需求。
下面是十个感动服务客户的方法:
1.专业态度:在与客户沟通时,要用专业的态度表现出自己的专业能力和信心。
这会让客户感到你对工作的热情和专注度。
2.耐心倾听:耐心地听取客户的意见、建议和需求。
了解客户的需求,更好地为客户提供服务。
3.主动沟通:主动向客户提供信息,让客户了解产品和服务的最新动态,以及企业的发展方向和计划。
4.及时响应:对客户提出的问题或反馈迅速做出响应,确保客户能及时得到解决方案。
5.超预期服务:超出客户的期望,提供更加优质的服务,让客户感到惊喜和满意。
6.个性化定制:根据客户的不同需求,提供个性化的服务,让客户感到被重视和尊重。
7.诚信、透明:提供透明的服务,让客户了解企业的经营状况和服务情况,树立客户对企业的信任。
8.关注细节:关注服务的每一个细节,做到每一个环节都精益求精,让客户感到服务的细致和用心。
9.定期回访:定期回访客户,了解客户对服务的满意度和意见建议,及时改进和优化服务。
10.积极反馈:积极向客户反馈客户所提出的意见和建议,让客户感到自己的声音得到重视,建立长期的合作关系。
以上十个方法是企业服务客户的有效途径,让客户感到被重视和被关注,提高客户的满意度和忠诚度,赢得良好的口碑和业务增长。
打动顾客的68个销售技巧
![打动顾客的68个销售技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/de2bfdc5b9f67c1cfad6195f312b3169a451eabf.png)
打动顾客的68个销售技巧顾客是企业的重要利益相关者之一,因为没有顾客,就没有销售和利润。
因此,企业必须采取一系列措施来吸引,留住和满足顾客,从而建立良好的企业形象和信誉度。
本文将介绍68个打动顾客的销售技巧,帮助企业员工更好地与顾客沟通和合作,提高销售绩效和客户满意度。
1.了解顾客的需求、偏好、习惯和生活方式。
2.主动引导顾客体验产品或服务的特点、优点和使用方式。
3.提供有关产品或服务的详细信息,回答顾客的疑问和烦恼。
4.介绍有关产品或服务的推荐和评价。
5.为顾客提供使用产品或服务的建议和提示。
6.耐心听取顾客的意见、建议和反馈,了解他们的感受和期望。
7.积极主动地解决顾客的问题和投诉,提供最佳解决方案。
8.通过礼貌、微笑和接触表达对顾客的欢迎和感谢之情。
9.根据顾客的喜好和需求,提供个性化定制的产品或服务。
10.提供不同的产品或服务选择,以满足不同的市场需求。
11.向顾客介绍促销策略和折扣计划,以增加销售额。
12.为顾客提供多种支付方式,以满足不同的支付需求。
13.将问候和介绍作为销售是的第一步。
14.了解和熟悉公司和产品的信息和销售政策,以更好地与顾客交流。
15.提供一流的客户服务,以获得顾客的信任和忠诚。
16.主动邀请顾客参加促销活动,以增加销售和客户回头率。
17.发送即时或定期的销售信息、消息或优惠卷,以提高客户忠诚度。
18.了解顾客的家庭成员和朋友,提供相关产品或服务的推荐和介绍。
19.为顾客提供洁净、整齐、舒适的环境,以增强品牌形象。
20.加强团队合作和协作,以提高服务质量和效率。
21.利用软件技术和在线渠道优化客户管理和服务流程。
22.为顾客提供良好的退换货政策和服务,以保障客户利益。
23.利用客户反馈和市场数据提高产品和服务的质量和竞争力。
24.定期培训和提高员工的销售能力和服务质量,以满足不断变化的市场需求。
25.加强与供应商的合作和沟通,以提高产品和服务的性价比。
打动客户的精妙13句话
![打动客户的精妙13句话](https://img.taocdn.com/s3/m/acf2f56eb84ae45c3b358ce3.png)
打动客户的精妙13句话1. 如果客户说:“我没时间!”那么营销员应该说:“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说:“我现在没空!”营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 如果客户说:“我没兴趣。
”那么营销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你,行吗?”5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么营销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么营销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。
打动客户的六个原理是什么
![打动客户的六个原理是什么](https://img.taocdn.com/s3/m/7e4f9e00326c1eb91a37f111f18583d049640f2f.png)
打动客户的六个原理是什么打动客户的六个原理是:1. 理解客户需求:第一个原理是深入了解客户的需求和期望。
了解客户的目标、挑战和问题,以及他们所需的解决方案,能够帮助我们更好地满足他们的需求。
这一步骤通常需要与客户进行充分的沟通和交流,以确保我们准确地理解他们的问题和期望。
2. 提供有价值的解决方案:第二个原理是提供有价值的解决方案。
客户通常寻求能够解决他们问题和满足他们需求的解决方案。
因此,我们需要提供具有创造力和创新性的解决方案,以及能够带来真正价值的产品或服务。
无论是通过提供切实可行的建议、定制化的解决方案还是高质量的产品,都能够帮助我们打动客户。
3. 建立信任和关系:第三个原理是建立信任和关系。
客户往往更愿意与那些他们信任和与之建立良好关系的人合作。
因此,我们需要通过透明、诚实、可靠和一致的行为来建立信任。
与客户建立紧密的关系,并确保我们能够满足他们的期望和需求,有助于建立长期的合作关系,并提高客户满意度。
4. 提供卓越的客户体验:第四个原理是提供卓越的客户体验。
客户对于整个购买过程以及服务过程都有着很高的期望。
因此,我们需要确保客户在与我们合作的整个过程中都能够享受到愉悦的体验。
这包括友好而专业的服务、高效的沟通、及时的售后支持等。
通过提供卓越的客户体验,我们可以增加客户的忠诚度并赢得他们的口碑宣传。
5. 解决问题和回应反馈:第五个原理是解决问题和回应反馈。
客户在使用我们的产品或服务时可能会遇到问题或提出反馈。
我们需要及时回应并积极解决这些问题,以确保客户的满意度和信任度。
通过积极解决问题,我们不仅可以修复客户的不满,还可以提高我们的服务质量,并展示我们的专业水平。
6. 持续提供价值:第六个原理是持续提供价值。
客户通常对长期的合作更感兴趣,而不仅仅是一次性的交易。
因此,我们需要持续提供价值,不断提升我们的产品和服务的质量和效果。
这需要我们与客户保持紧密的合作关系,并不断了解客户的变化需求,以便我们能够及时调整和优化我们的产品和服务,从而满足客户不断变化的需求。
十个打动客户的销售话术
![十个打动客户的销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/17d4a95553d380eb6294dd88d0d233d4b04e3f57.png)
十个打动客户的销售话术为了提高销售技巧和吸引客户,销售人员需要掌握一些打动客户的话术。
以下是十个令客户印象深刻的销售话术,可以帮助销售人员获得更好的销售成绩。
1. 了解客户需求:在与客户交流时,重点关注客户的需求和问题。
向客户提问,了解他们的具体要求,可以帮助销售人员根据客户的需求提供更加符合他们的产品或服务。
2. 引起兴趣:通过问一些问题,可以引起客户的兴趣,让他们主动参与讨论。
例如:“您曾经有过类似的经历吗?”或者“您对这个领域有什么独特的见解?”这样的问题会激发客户的思考,激发他们对产品或服务的兴趣。
3. 强调差异化:客户在选择产品或服务时,通常会考虑不同供应商之间的差异。
销售人员可以强调他们产品或服务的独特之处,与竞争对手进行对比,以吸引客户的注意。
4. 确定共同点:与客户建立共同点是建立良好关系的重要一步。
通过寻找共同的兴趣爱好、共同的目标或者共同的行业经验,销售人员可以与客户建立更好的联系和沟通。
5. 提供案例:通过分享成功案例和客户的反馈,可以增加客户对产品或服务的信任感。
与客户分享类似于他们的案例,让他们可以看到产品或服务对他们的实际价值。
6. 承诺可行的解决方案:在面对客户的问题或需求时,销售人员应该提供可行的解决方案。
确保能够完全理解客户的需求,并提供个性化的解决方案,以满足他们的期望。
7. 利用积极的语言:在与客户交流时,使用积极的语言可以产生更好的效果。
例如,使用“我们可以提供”而不是“我们不能提供”。
积极的语言可以增加客户对产品或服务的积极感受。
8. 引用权威:引用权威的论据和数据可以增加客户对产品或服务的信任感。
引用客户的评论或推荐,或者引用业内专家的观点,可以增加销售人员的说服力。
9. 提供额外价值:不仅要提供产品或服务本身的价值,还可以提供额外的价值,例如培训、售后服务或其他优惠。
这样可以增加客户对产品或服务的满意度,并促使他们做出购买决策。
10. 总结和确认:在与客户交谈的最后,总结一下讨论的要点,并确认客户的需求是否完全得到满足。
八个能够打动顾客情感的销售话术
![八个能够打动顾客情感的销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/88c71844bb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b0a.png)
八个能够打动顾客情感的销售话术在现代商业竞争激烈的环境中,销售人员面临着不断增长的挑战,要想成功推销产品或服务,他们需要从消费者的观点出发,与顾客建立情感联系。
对于销售人员来说,掌握一些能够打动顾客情感的销售话术是至关重要的。
以下是八个能够打动顾客情感的销售话术,帮助销售人员建立与顾客之间的信任和共鸣。
1. “您的需求是我们最重要的”在进行销售时,与顾客的沟通非常重要。
一开始就向顾客传达出他们的需求是至关重要的,这可以让顾客觉得被关注和重视。
告诉顾客他们的需求是销售人员的首要关注点,能够建立起一种信任和理解的基础。
2. “我们的产品是为了解决您的问题而设计的”无论是什么产品,顾客购买的主要原因通常是为了解决自己的问题。
销售人员通过强调产品是为了解决顾客问题而设计的,能够让顾客感受到自己的需求被重视。
这样的话术能够帮助销售人员与顾客建立共鸣,提高销售成功率。
3. “我们提供的是超越期望的服务”顾客期望得到超越预期的服务体验。
销售人员可以通过这样的话术承诺,让顾客感到自己会得到额外的关注和周到的服务。
这样的承诺可以建立起与顾客的信任,并为未来的客户关系奠定基础。
4. “我们的产品已经改善了数百个顾客的生活”人们习惯通过他人的经验来评估产品的价值。
销售人员可以通过提到过去的成功案例来向顾客展示产品的价值。
这样的话术能够让顾客相信自己的选择是合理的,同时也增强产品的口碑。
5. “我们的售后服务团队会为您提供全程支持”为顾客提供优质的售后服务是增加顾客忠诚度的重要因素。
销售人员可以强调售后服务团队的专业性和及时性,让顾客相信自己购买的产品能够得到长期的支持和维护。
这样的话术可以让顾客感到安心,选择购买的决策更加明智。
6. “我们理解您的困扰”顾客在购买过程中常常会面临一些困扰和障碍。
销售人员可以通过这样的话术表达自己的理解,让顾客感到自己是被关注和理解的。
这种共情的能力可以极大地提高销售人员与顾客之间的亲近感和信任感。
打动顾客心弦的50个营销话术
![打动顾客心弦的50个营销话术](https://img.taocdn.com/s3/m/c2a664e20129bd64783e0912a216147917117ee5.png)
打动顾客心弦的50个营销话术在这个竞争激烈的市场中,吸引顾客的注意力十分重要。
而要打动顾客的心弦,营销话术就成为了一项必备的技能。
下面介绍50个打动顾客心弦的营销话术,助你获取更多的销售机会。
1. “今天特别为您带来了一份独家优惠,只有在此时此地购买,才能享受到。
”2. “我们的产品是全市场唯一拥有这项专利技术的。
”3. “我们的产品是由顶尖设计师团队精心打造的,确保您拥有独一无二的体验。
”4. “我们的产品在市场上的口碑是非常好的,我们的客户都对其质量和性能赞不绝口。
”5. “购买我们的产品,您将会得到一份价值xxxx的免费赠品。
”6. “只要您购买我们的产品,您将获得一年的免费维修保障。
”7. “现在购买我们的产品,您将享受到xx%的折扣。
”8. “我们的产品由100%天然无添加的材料制成,对您的身体健康没有任何副作用。
”9. “购买我们的产品,您将立即进入VIP会员,享受更多额外福利。
”10. “我们提供全程质保服务,在购买后的一段时间内,我们将积极解决您的任何问题。
”11. “作为我们的顾客,您将得到专属的折扣码,可以与家人朋友分享,一起享受到优惠。
”12. “我们的产品是通过严格的质量检测,确保符合国际标准的。
”13. “购买我们的产品,您将获得我们精选的xxxx指南,帮助您更好地使用和保养产品。
”14. “作为我们的顾客,您将获得特别优先购买的机会,不必担心产品被抢购一空。
”15. “我们的产品在全球范围内均有销售,获得了多个国际大奖的认可。
”16. “购买我们的产品,您将有机会参加我们的独家活动,与其他品牌合作商互动。
”17. “我们的产品是由经验丰富的工匠手工制作的,每一个细节都经过精雕细琢。
”18. “购买我们的产品,您将收到限量版的礼品包装,让您感受到更加独特的购物体验。
”19. “我们的产品是植物基的,没有经过动物实验,符合环保和动物保护的原则。
”20. “作为我们的顾客,您将获得专属的购物建议,帮助您在众多选择中找到最适合自己的产品。
销售话术:让客户无法拒绝你的十句话,成交量翻倍!
![销售话术:让客户无法拒绝你的十句话,成交量翻倍!](https://img.taocdn.com/s3/m/346d8cbcf71fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27a5.png)
销售话术:让客户无法拒绝你的十句话,成交量翻倍!在销售过程中,如何运用恰当的话术来打动客户,使他们从犹豫转为坚定,从而实现成交量的翻倍呢?以下是十句让客户无法拒绝你的销售话术,帮助你更好地与客户沟通,提升销售业绩。
一、引起客户兴趣的开场白1. “您好,我注意到您的品味非凡,相信我们的产品一定能为您的生活增色添彩。
”通过赞美客户的品味,让他们感受到被尊重和认可,从而引发他们对产品的兴趣。
二、突出产品独特卖点2. “我们的产品采用了独家专利技术,无论是性能还是品质,都是市场上的佼佼者。
”强调产品的独特性和优势,让客户明白选择你的产品将获得更好的使用体验。
三、利用数据或案例证明产品效果3. “根据我们最新的市场调查数据显示,使用我们产品的客户满意度高达98%,您完全可以放心选择。
”通过客观的数据或案例来支持产品效果,增强客户对产品的信任感。
四、制造紧迫感,促使客户尽快下单4. “这款产品目前库存紧张,如果您现在下单,我们还能确保在24小时内为您发货。
”提醒客户产品供不应求,激发他们的购买欲望,促使他们尽快做出决定。
五、提供个性化定制服务5. “我们提供个性化的定制服务,可以根据您的需求和喜好来打造专属的产品。
”满足客户追求个性化和差异化的心理需求,让他们感受到被重视和关注。
六、强调售后服务保障6. “我们拥有完善的售后服务体系,任何问题都可以随时联系我们解决,让您购物无忧。
”消除客户对售后问题的担忧,提升他们对品牌的信任度和忠诚度。
七、对比竞品优势7. “与市面上其他品牌相比,我们的产品性价比更高,同等价格下性能更卓越。
”帮助客户对比竞品,突出自身产品的性价比优势,使他们更加倾向于选择你的产品。
八、引导客户关注长远利益8. “虽然我们的产品价格稍高,但考虑到它的耐用性和长期效益,您会发现这是一笔非常值得的投资。
”引导客户从长远利益出发考虑购买决策,使他们更加认可产品的价值。
九、邀请客户体验产品9. “我们诚挚邀请您来体验我们的产品,相信您亲自感受后一定会爱上它。
打动客户的一百种话术技巧
![打动客户的一百种话术技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/1f53be02c950ad02de80d4d8d15abe23492f036b.png)
打动客户的一百种话术技巧在商业领域中,销售人员掌握一些打动客户的话术技巧非常重要。
这些技巧有助于建立连接、增加信任、激发兴趣和最终促成销售。
本文将介绍一百种打动客户的话术技巧,帮助销售人员更好地与客户进行沟通。
1. “我完全理解您的疑虑。
”2. “您的至关重要才是我的首要任务。
”3. “我们致力于为客户提供最优质的服务。
”4. “您有什么具体的需求,我可以帮助您解决?”5. “我可以为您提供一些具体的解决方案。
”6. “我们经验丰富的团队将竭尽全力满足您的期望。
”7. “我们的产品是经过精心设计和测试的。
”8. “我们有一个专门的团队负责处理您的问题。
”9. “我们的服务不仅仅是产品本身,还包括周到的售后服务。
”10. “我们公司一直倡导诚信经营。
”11. “我们的客服团队会提供高效的支持。
”12. “我们能够提供满足您需求的多种选项。
”13. “我们公司拥有长期的行业经验。
”14. “我们的产品经过严格的质量检测。
”15. “我们提供定制化的解决方案,以满足每个客户的独特需求。
”16. “我们的目标是打造一个长期合作的伙伴关系。
”17. “我们将提供详细的说明,以确保您的理解。
”18. “我们将为您提供最具竞争力的价格。
”19. “我们将确保产品按时交付。
”20. “我们对每个客户都非常重视。
”21. “我们的服务是针对您的具体需求量身定制的。
”22. “我们致力于在市场上提供领先的技术和创新产品。
”23. “我们将提供完整的解决方案,以满足您的各种需求。
”24. “我们公司一直秉持高品质的标准。
”25. “我们将在您确认之前提供透明的报价。
”26. “我们的产品将在您的预算范围内。
”27. “我们将确保您的问题得到及时解决。
”28. “我们将根据您的意见和反馈不断改进和升级产品。
”29. “我们将与您紧密合作,确保项目的顺利进行。
”30. “我们的目标是提供无与伦比的客户体验。
”31. “我们将努力满足您的每个具体需求。
销售员打动客户的技巧有哪些
![销售员打动客户的技巧有哪些](https://img.taocdn.com/s3/m/2be0e2814128915f804d2b160b4e767f5bcf804f.png)
销售员打动客户的技巧有哪些1.充分了解产品或服务:销售员应对所销售的产品或服务进行深入了解,包括功能、特点、优势以及与竞争对手的比较等。
只有了解清楚,才能在与客户交流时更好地沟通产品或服务的价值。
2.根据客户需求定制解决方案:通过与客户的交流,了解客户的需求和问题,然后针对性地提供解决方案。
这样展示出销售员对客户需求的充分理解,增加客户的信任。
3.建立良好的沟通与关系:销售员能够与客户建立良好的沟通与关系是非常重要的。
销售员应充分倾听客户的需求,尊重客户的意见,并在交流时展示出积极的沟通技巧,如主动倾听、积极回应等。
4.以客户为中心:销售员应以客户为中心,关注客户的体验和利益。
在销售过程中,不仅要强调产品或服务的特点,更要突出其对解决客户问题和满足客户需求的价值。
5.运用情感驱动销售:情感是销售过程中很重要的因素之一、销售员可以通过运用情感,增加客户的认同感和亲和力,从而打动客户。
例如,通过讲述成功案例、分享用户体验、展示品牌形象等方式,唤起客户的情感共鸣。
6.提供专业的建议和支持:销售员应提供客户专业的建议和支持,帮助客户更好地理解产品或服务,并解答客户的疑问。
客户在购买过程中遇到问题时,销售员也应积极帮助客户解决,以增加客户对销售员的信任和满意度。
7.开展有效的销售促销活动:销售员可以通过开展一些有吸引力的销售促销活动来吸引客户。
例如,举办产品展示会、提供优惠折扣、组织客户培训等,这些活动能够吸引客户的兴趣和参与度。
8.保持持续的跟踪与关怀:销售员应保持与客户的持续跟踪与关怀,建立并维持客户关系。
及时回访客户,了解客户的使用情况和反馈,提供售后服务支持等都是非常重要的环节。
9.不断学习和提升自己的销售技能:销售员应不断学习和提升自己的销售技能,了解行业动态和市场变化,掌握销售技巧和销售心理学等知识。
只有不断学习和提升,才能更好地与客户交流,打动客户。
总结起来,销售员打动客户的技巧包括充分了解产品或服务、根据客户需求定制解决方案、建立良好的沟通与关系、以客户为中心、运用情感驱动销售、提供专业的建议和支持、开展有效的销售促销活动、保持持续的跟踪与关怀以及不断学习和提升自己的销售技能等。
如何运用话术打动客户情感
![如何运用话术打动客户情感](https://img.taocdn.com/s3/m/b985a62c793e0912a21614791711cc7931b778a5.png)
如何运用话术打动客户情感在商业领域,销售技巧是非常重要的一项能力。
无论是销售产品还是服务,都需要与客户建立良好的关系,并打动客户的情感,使其对我们的产品或服务产生兴趣和信任。
而运用恰当的话术则是实现这一目标的关键。
1. 备足背景知识在与客户交流之前,我们必须充分了解自己所推销的产品或服务。
只有对产品或服务的特点、优势、竞争力有深入理解,我们才能更有信心并且更有说服力地推销给客户。
当我们能够清晰地解释产品的功能、优势和适用性时,客户也会更容易被打动。
2. 创造共鸣与客户交流时,我们要设身处地地去理解客户的需求和痛点。
运用合适的话术来传递我们的理解,使客户感受到我们的共鸣。
例如,当客户抱怨现有产品无法满足其需求时,我们可以说:“我完全理解您的困扰,您需要一款能够解决这个问题的产品。
”这样的话语能够让客户感到我们关心他们的问题,并且愿意帮助他们找到解决办法。
3. 引用成功案例一个成功的案例可以在客户心中建立信任。
利用合适的话术引用成功案例,会使客户更倾向于接受我们的产品或服务。
例如,我们可以说:“我们的产品已经帮助了很多客户提高他们的运营效率,让他们的生意蒸蒸日上。
”这种话语会让客户觉得我们有能力满足他们的需求,并且愿意相信我们的产品或服务。
4. 控制语气和节奏在与客户交流时,我们要尽量保持积极乐观的语气,传递出自信和热情。
同时,要控制好自己的语速和节奏。
过快的语速可能会让客户感到紧张和困惑,过慢的语速则可能让客户感到无聊和不耐烦。
适当地运用停顿和语气变化,可以增强我们的表达力和吸引力。
5. 提供解决方案客户在购买产品或服务时,最看中的是能够解决他们问题的解决方案。
因此,我们要注重与客户沟通,并提供能够满足客户需求的解决方案。
我们可以运用合适的话术来强调产品或服务的独特优势,以及如何解决客户的问题。
例如,我们可以说:“我们的产品是市场上唯一能够实现这种功能的,将为您的业务带来巨大的改变。
”6. 启发思考与客户交流时,我们可以用合适的话术启发客户去思考一些问题。
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新客户能给厂家带来销量和市场份额的增长,能为销售员带来更多的奖金和职位提升机会,优秀的销售员总是能不断开发高质量的新客户。
从某种意义上来说,衡量销售员的水平高低所在关键看销售员能否开发高质量的新客户。
要成功开发新客户,首先必须把水烧到99°,即做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的开发准备工作。
最后1°关键在于打动客户,消除客户顾虑与异议。
很多销售员都做到了99°,但要将最后1°烧开——洞察客户顾虑,消除客户异议,却不知所措。
新客户开发过程中,经常遇到的异议列举1、价格太高:“你们公司产品价格太高,不好卖,你们还是找别人吧?”2、公司政策不灵活:“你们公司的政策不够灵活,你们还是去找别人吧?”3、独家代理权:“我要做你们公司产品的独家代理商”4、市场不景气:“现在市场不景气,生意不好做,你们还是过一段时间来谈吧?”5、要铺底:“我的资金很难周转过来,你们应该支援我一下,铺点底给我”6、要保证金:“我与你们公司没打过交道,不了解你们公司,你们应该给我点保证金”7、缺乏资金:“我现在资金实力有限,不想再考虑其他厂家了”8、厂家关系:“我与现有厂家感情很好,暂时不考虑引进其他厂家”9、朋友关系:“我与现有厂家XX是多年的交情,不好意思再引进其他厂家”10、生意小:“我们生意做得很小,不方便到你们厂家进货,你们还是找别人吧”11、运输:“这里离你们厂家太远,运输不方便且运输费用高”12、小公司:“你们公司是小公司,我们只经营大公司的产品”13、厂家约束:“我与现有厂家订了合同,等合同到期了再说吧”14、专销奖:“现有厂家给了我专销奖,我不能再经营其他厂家的产品了”15、决策权:“经理不在家,我不好做主,等经理回来后再说吧”16、历史问题:“XX经营你们公司产品,反映不是很好呀”17、市场冲突:“你们的产品XX在经营,他不是卖得很好吗?”以上列举的异议,使厂家销售员与客户的谈判卡壳了,很难进行下去。
实际上,以上异议并不一定是客户的真实异议,可能只是客户委婉拒绝的一种方式。
客户产生异议的主要原因有:客户想和厂家讨价还价,还想向厂家争取更加优惠政策;客户对厂家及厂家产品不了解,缺乏信心;客户听信了其他人的谗言;客户心中还有顾虑;客户没有增加经营厂家或品牌的需求。
因此,面对客户的异议不要轻易下结论,首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因,然后对诊下药。
客户主要异议的解答方法与策略一、当客户异议厂家产品价格太高1、由因分析。
客户提出厂家产品价格太高的异议,可能是厂家产品价格确实要高于其他厂家或品牌的价格,客户一则担心用户没有办法接受,产品卖不出去;也可能是担心产品价格太高,他的利润下降,没有钱赚;还有可能是厂家产品价格比其他厂家或者品牌价格差不多,客户是想通过心理战,要求厂家产品价格还要作出让步;2、策略与方法(1)当调查获知,厂家产品比其他厂家或者品牌差不多,甚至还低时:A、“你认为我们产品价格太高,你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢?”B、“你能不能告诉我,XX厂家XX规格的XX品种是什么价格吗?”C、“据我了解,我们的价格与XX品种的价格差不多……(公司产品相对XX 品种的优势及我们的运作方法),你还担心什么呢?”注解:通过反问客户的策略,打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法,同时将话题从价格问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。
(2)当调查获知,你的产品确实比其他厂家或者品牌高时:A、“我们的价格确实高了点,你是担心我们的价格高,用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢?”B、客户回答产品价格高,用户不接受不好卖“你了解过我们的公司吗?我们的公司有一条理念:帮助客户共同销售。
我们有一整套产品推广计划和方法……(列举一些帮助客户推广产品的方法与案例)。
客户销不销公司的产品是客户的问题,产品卖不卖得出去,是我们公司的问题。
你还有什么顾虑吗?”C、客户回答产品价格高,经营利润不高——“你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润?你估计经销我们后能产生多大的销量?你经营我们产品总体利润期望目标是多少?……根据我们对市场的了解及经验,你经营我们的产品的总体利润目标可以实现,……。
(从我们全方位的推广支持后预计能达成的销量及促销政策支持等,计算出总体利润),你还有什么担心吗?”——“我们的价格是比其他厂家或者其他品牌是要高一点,也应该高些高一些,……(说明价格高的原因)。
价格确实影响用户购买的一个方面。
你知不知道价值比价格更能影响用户的购买……。
(理论结合案例展开说明)。
我们公司现在推行的是价值营销,……(一整套的推广方案和计划与案例)。
”注解:厂家产品价格高,不应简单的与竞争对手比价格,而是应与竞争对手比价值,同时有一整套的推广策略、方案与计划。
并将这些道理,通过理论联系实际的方法,告诉客户,引起客户的理解、认可与共鸣。
二、当客户异议厂家的政策不够灵活1、由因分析:厂家政策不灵活,经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活,原则性比较强。
在这种前提下,客户有两种目的:一种是以此为借口,不愿意做厂家的产品;一种是想做厂爱的产品,只是想获得更多的更优惠的政策支持。
2、策略与方法(1)客户以此为借口,不愿意做你的产品A、“你认为我们的政策优惠到什么程度,我们才有可能合作呢?”B、“你要的这么优惠的政策,我没有办法答复你,要么这样吧,我请示了公司领导后,再来拜访你,行吗?你也好好考虑一下吧!”注解:既然客户做厂家的产品暂时没有需求,短期内厂家再如何努力估计效果也不会很好。
因此,针对客户的这种借口,厂家既不要过多的解释,又不要把话说死,继续与这种客户保持联系与接触,说不定以后有机会合作。
(2)客户有与厂家合作的需求,可能是向厂家要更多的政策A、“你能不能讲具体一点,你认为公司哪些政策不灵活?”B、“你认为我们的XX政策,对你来说,可能会造成什么样的不利影响呢?”C、“确实XX政策可能会给你带来很多麻烦,短期内不利于你的经营,但你有没有考虑过XX政策也能给你带来什么好处吗?……”D、“你想过没有,其他厂家为什么会给你那么多且具有吸引力的政策吗?理由只有一个:这个厂家实力不是很强大,对自己及产品缺乏信心,只能靠这种低级的原始的方式来吸引你们。
这种厂家除了带给你表面上的支持,还给你带来了什么?……(结合案例说明带来了一大堆的麻烦)。
同时你也想过没有,为什么我们的政策不是很宽松,反而很多的经销商和用户忠诚于我们公司和我们的产品?因为我们给他们带来很多价值……(结合案例说明公司给客户带来很多新的价值)。
你是要1000元钱还是要一份每月能给你带来1000元的工作呢?”E、“我们给你提供XX政策达到何种程度,你才有可能与我们合作呢?”注解:通过开放式的提问形式,了解客户需要何种政策,了解客户对这种政策的顾虑是什么,同时引导客户从要政策的误区中走出来,变要政策为要发展,最终使客户明白要发展就要与象你这样的厂家合作。
三、客户异议要求“独家经销或者总代理”时1、由因分析。
客户之所以向厂家要求独家经销或者总代理原因可能有:客户的观念比较落后,认为只有做厂家的独家经销或者总代理面子上才风光;担心市场做起来后,厂家不断开发新客户,自己的利益得不到保障;担心厂家开发多家后,相互冲突,市场难以控制;2、策略与方法(1)“独家经销或者总代理我们厂家也并非不可以给你,但你要告诉我假如我们公司产品让你做独家经销或者总代理,你每月能保证我们多少的销量?你总不能让我们兄弟吃不饱饭吗?”(2)“你能不能告诉我,你为什么要独家经销或者总代理呢?你担心什么呢?”(3)“你担心你的市场权益得不到保障,市场难以控制,是可以理解的,也是很实现的问题。
实际上独家经销或者总代理也并不见得厂家就能100%保证保障你的权益,……(案例说明)。
实际上厂家通过分品牌、分品种在同一市场上开发多家客户,同时加强市场的规范与控制,对于你来讲,肯定利大于弊……(理论结合案例说明互竞共荣的道理)。
”注解:当客户提出独家经销或者总代理的要求时,不要将话说死,要留有余地,如果客户独家经销能保证厂家每月比较大的销量时,可以考虑独家经销,毕竟销售目的是产品销量和市场份额。
如果对方不能保证,则要告诉对方特约经营也是一种很好的经营方式,厂家有很多政策和措施来消除他的顾虑,直至接受厂家的做法。
四、当客户异议“市场不景气,生意难做,过一段时间再说”时1、由因分析:客户异议市场不景气主要有三种可能:一种是市场确实不景气,生意难做,客户认为增加新的厂家也不会有起色;一种是客户还有顾虑,对公司没有信心,是一种借口;一种是客户没有需求。
2、策略与方法(1)客户认为市场不景气,不是引进厂家的最好时机“你的意思是旺季的时候可以经销我们的产品,对吗?既然你有诚意经销我们的产品,我认为市场不景气是经销我们产品的最佳时期……(从引进我们的产品可以使淡季不淡、产品的成功销售市场准备很重要、竞争对手忽视是新品进入最佳时机等等方面,结合案例说明)。
”注解:针对这种客户,最主要的是引导他的观念与思想,他的观念转变成功了,那么可能你的开发也就成功了。
(2)客户还有顾虑,以市场不景气为借口,持观望态度“你是生意专家,你应该明白:凡是生意做得好的人,他一定是个很果断且精明的人。
他们不会只顾眼前,更主要的是他们知道未来,知道未来什么生意好做。
我们公司无论从理念、产品还是到营销方式,都代表未来的潮流……(结合案例,全方位的介绍公司及公司产品和营销做法,树立客户信心)。
你能不能告诉我,你还有什么顾虑呢?”注解:这种客户比较犹豫,说话反复无常,针对这部分客户要采取恩威并用策略,要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机,同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。
(3)客户没有需求,只是以市场不景气为借口,来拒绝你“没有关系,今天你不做我的,也许明天你会做我的。
我们生意做不成,可以做朋友吧。
你说是吗?XX老板。
这是我的名片,你需要我时,随时可以打电话。
我也会经常来拜访你。
”注解:这种客户很有主观,除非他真正有需求,否则你很难打动他。
这部分客户,厂家保持与他联系,也许以后有业务往来。
五、当客户异议要“铺底资金”时:1、由因分析:可能客户真正的缺乏资金,需要厂家资金周转;可能是客户有钱,但想通过铺底资金控制厂家;也可能客户想诈骗厂家的货款;还有可能是没有诚意与厂家合作,纯粹一种借口;2、客户资信调查后,没钱且信誉很差,完全可以拒绝“对不起,我们厂家的付款方式是现款现货,执行的是零帐款,在这一点上,公司任何人没有权力。
我实在是爱莫能助。
”3、有钱,想控制厂家要铺底,尽量说明现款现货,确实没有办法,可以适当铺底;“确实没有办法,现款现货这是公司的规矩,没有谁敢做主。