酒店客房部pa人员考核表w(1)
客房部员工考核表
2
工作拖沓，不能在规定时间内完成工作任务。
0.5
能够正确、全面地把握局势，能准确地把握客人的细微服务需求。
5
观察 能够正确把握局势，能大致了解客人的服务需求。
3.5
分析
能力 能基本了解客人的服务需求。
2
不能观察、分析客人的需求，需要得到客人或同事的提醒。
0.5
有强烈的酒店意识，能以高度的主人翁意识来对待酒店的经营管理及声誉等 。 有一定以店为家的意识，比较关心酒店的经营管理状况，比较关心酒店的声 酒店 誉。
0.5
形象得体，精神饱满，时刻注意自身仪容仪表，无违反酒店仪容仪表规定形象
个人 形象
。 形象较得体，较注意自身仪容仪表，违反酒店仪容仪表规定形象在2次以内。
2 1
对仪容仪表不重视，违反酒店仪容仪表规定在3次以内。
0.5
素
礼貌待人，严于律已，无不良习惯和行为，先人后已，被视为员工榜样。
2
个人 修养
礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为。
2
服务意识差，常常需要客人和同事的提醒，服务不能准确到位。
0.5
熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作。
5
熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作，但是有时会受
操作 个人情绪和工作环境影响而出现工作状态的波动。
3.5
规程
熟悉本岗位工作程序，基本能够按要求完成日常工作。
2
2
精神
1
安于现状，不思进取，面对困难束手无策。
0.5
心理素质好，遇事沉着、冷静，在工作繁杂时仍能得心应手。
2
心理 素质
心理素质较好， 遇事较沉着，在工作繁杂时能基本应付。
酒店客房部pa人员考核表w
23
自己区域的垃圾筒需试情况及时更换垃圾袋（客房与餐厅通道处的垃圾袋晚班人员下班前必须更换掉）（4分）
违反一次扣2分
24
勇泉湖边的卫生需每天检查，清扫，保持干净整洁。（4分）
违反一次扣2分
25
培
训
能按时参加公司及部门组织的培训（4分）
违反一次扣1分
26
培训之后能顺利的运用到工作中去（3分）
违反一次扣1分
合计
附
加
分
1
记大功或大过一次者加减5分次
2
记小功或小过一次者加减3分次
3
嘉奖或申诫一次者加减2分次
4
迟到早退次数超过2次者（含），每逾一次另扣1分
5
拾金不昧：加2－5分（按金额大小）
合计
得分
考 评 员
经理：
备注：1.总计考核分数为100分，附加分为17分。
2.总计考核金额为300元，每分分值为3元/分。
违反一次扣1分
14
工
作
态
度
态度谦虚、谨慎、不骄不躁。（3分）
违反一次扣1分
15
见领导主动微笑、打招呼与领导对面相遇，主动为领导、不讲脏话，文明礼貌。（4分）
违反一次扣1分
17
同客人谈话不急不躁、不卑不亢。言谈适度，讲话不过火。（4分）
违反一次扣1分
18
9
工程部维修好后，员工在下班前清洁好（4分）
违反一次扣1分
10
自己的工作间及区域卫生的整理及清洁（4分）
违反一次扣1分
11
仪
容
仪
表
着装清洁整齐大方得体，精神饱满表情自然，不带个人情绪（4分）
违反一次扣1分
客房部服务员考核表
部门：姓名：得分：项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10 分1、工服、个人卫生 5（1）工装清洁整齐（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象 5（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应行为规范20 分1、出勤率 4（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少2、站态、行姿 3（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。
（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。
（4）行走目视前方，两手自然下垂。
3、劳动纪律 6（1）用规章制度来制约自己。
（2）按规章制度办事。
4、工作态度 4（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。
5、言谈语态 3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。
业务技能48 分1、房间内的卫生标准18床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。
杯子：每天消毒、摆放整齐。
房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。
地毯：干净、无污迹。
抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
木家具：干净无灰尘，使用灵活。
地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。
灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。
空调：空调格的清理，定期清洁保养。
衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
窗帘：干净完好，使用正常。
垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。
窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。
客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。
电视与音响：定期保养电视格子使用正常。
2、卫生间卫生标准10厕门：前后两面干净，关启灵活。
客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。
洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。
浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。
酒店客房部员工考核表
酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。
,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。
,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。
,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。
,3分,,2,按规章制度办事。
,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。
,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。
,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。
,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。
,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
,1分,,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。
,1分,床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。
杯子:每天消毒、摆放整齐。
房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。
地毯:干净、无污迹。
抽屉:干净无灰尘～使用灵活。
木家具:干净无灰尘～使用灵活。
地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰1、房间内的 18 尘。
卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。
空调:空调格的清理～定期清洁保养。
业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。
务窗帘:干净完好～使用正常。
PA岗位技能绩效考核表
5
立式烟筒烟灰碟内烟头不超多3个
1
6
大堂环境清洁，气味正常
1
7
大堂地面无灰尘、杂物、污渍、水迹
2
8
大堂柱面、墙面无灰尘、污渍。
1
9
及时清理大堂休息区，倾倒烟缸，整理沙发
1
10
每小时对书报架进行整理和清洁一次
1
11
雨雪天在大门口加放“小心地滑”提示牌
1
12
雨雪天增加地面的擦拖次数，保持地面干燥
2
13
1
15
按要求记录清洁时间和保修1
17
按照计划执行单项和大项计划卫生。
2
公共区域的清洁卫生
1
根据工作计划和先后顺序进行工作
1
2
立式烟筒内套无色透明垃圾袋、及时倾倒洞内垃圾
1
3
立式烟筒烟灰碟内白色石子，盛满至离托盘口的1cm处
1
4
立式烟筒内外清洁无污迹，白色石子定期清洗风干
1
9
楼梯扶手无污迹、无灰尘、台阶无污迹、无灰尘
1
10
镜子和窗台无污迹、无浮灰
2
电梯的清洁和卫生
1
在客人较少时对电梯进行清洁。
1
2
清洁电梯四壁灰尘
1
3
吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。
1
4
关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁。
1
5
清洁按照从上至下，逐面进行。
1
6
注意电梯按钮、指示板清洁，不要触碰其他按钮。
3
合计
100
酒店名称： 考核时间： 被考核人： 得分： 考核人：
1
7
按照酒店规定时间对停车场进行清扫
客房部PA主管岗位绩效考核量表
分店人事部：
日期：
日期：
日 期：
日 期：
质检部
100%
1)达标率≥=95%,得满分；2）达标率﹤95%≥85，得0.8倍；达标率﹤85≥75，得0.5倍；达标率小于70%得0分
KFN-02
公区卫生保养计划完成完成率
10%
公共区域卫生保养计划项目完成情况
完成率=实际完成项目数/计划项目数*100%
客房经理
100%
1)完成率=100%,得满分；2）完成率﹤100%，得分=满分*完成率；完成率﹤80，得零分；
KFN-03
清洁用品预算差异率
20%
清洁用品实际费用与预算费用的差异
费用预算差异率＝（实际发生费用总额÷预算费用总额－1）×100%
财务管理中心
±10%
完成目标得满分，每超出预算3%，扣1分，扣完为止。
学习成长
KFX-01
培训合格率
10%
抽考所管辖员工平均成绩(Q)
根据学员平均考核成绩进行评分
培训管理学院
85
1）Q>85分，得权重分。2）70<Q≦85，得权重分的0.8倍，3）60≦Q≦70，得权重的0.5倍，4）Q<60，得0分
KFX-02
员工流失率
10%
指考核期内员工流失人数占总人数的比率
员工流失率=当月离职人数/当月总人数*100%。
行政人力中心
10%
1)流失率≤5%，得满分；2）流失率﹥10%，每超1%，扣0.5分；
财务中心
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100%≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜92%，得零分；
酒店客房服务员考核表
得分：
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
客房部服务员考核表
姓名：
部门：
职务：
考核日期：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助同事 （4）具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀，一次到位 2.不偏离中线，正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱，四角包法一致 4.套被四边平整无折皱，系好边带 5.枕头四角饱满，外形平整，摆放居中，封口美观，枕芯不外露 1、由里到外，顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位，不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后，用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确，达到卫生标准 1.布置布草车，敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法
客房PA主管、领班评估表
客房部PA领班测评表
1ห้องสมุดไป่ตู้此表内共10项评分评估，每项满分10分，共计100分，请选出您自己认为比较符合被评估人表现的分析，并给以评分。70 分以下为不合格，70-80分为达到工作基本要求，80分以上可作为晋升标准之一。 2、评分标准： 优（9-10分） 序号 1 工作纪律性 2 3 4 工作执行力 5 6 7 8 9 10 工作 技能 操作技能 培训技能 解决问题 管理员工 组织协调 带领团队学习、贯彻落实上级交给的工作任务 熟悉本岗的操作流程，掌握关键操作点 对下属员工及时有效地进行操作技能的培训辅导和追踪 对工作中的问题能提出和好的解决办法，化解矛盾、冲突或纠纷。 通过有效的管理方式，带领好自己的员工做好日常服务工作，有效的完成领导交 给的任务，熟悉各药剂和PA各机器的使用 组织、协调、利用好资源，通过团队力量完成各项任务。 合计 以身做则的基础上，可以有效监督管理好员工的规章制度的纪律执行情况。 工作 工作积极性 对工作的积极态度，杜绝工作拖拉，快速回馈客人或员工需求。 态度 能较好地理解、领悟并能有效分解安排上级领导交给的工作任务 内容 良（7-8分） 中（6-7分） 差（6分以下） 测评内容 严格遵守各项规章制定，严格要求自己，无违反规章制度和管理原则的行为。 评分
酒店客房部PA绩效考核评分表
2.3组织协调能力，能合理安排工作，较好地协调与他人的关系。
总分为100分，根据日常工作情况及阶段考核情况进行加减分。
被考核人签字
组长签字
班长签字
部门考核意见：
1.3应急处理能力，根据客观情况快速地采取相应的措施。
2、业务知识
2.1刻苦学习、钻研技术，积极参加培训。
2.2理论、实操考核成绩优良。
2.3积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
礼
貌
合
作
1、礼貌服务
1.1 尊重领导和同事。
1.2注重仪表仪容，上班期间精神饱满，礼貌服务。
2、协作精神
2.1团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
酒店客房部PA绩效考核评分表
______年_______月
姓名
岗位
考评得分
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
扣分பைடு நூலகம்
加
分
合计
工
作
态
度
1、思想品德高，遵守规章制度
1.1思想进步，进取心强，树立正气，不计较个人得失。
1.2坚持原则，遵守劳动纪律，按“员工手册”办理。
1.3积极参加公司及部门各项活动。
2、服务态度好，完成上级工作指令
3.2认真填报值班记录，物品使用记录。
3.3巡岗保洁次数按规定执行，认真细致，及时发现、解决问题。
3.4卫生清洁无漏洞，根据卫生标准进行考核。
3.5脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
业
务
技
能
1、工作能力
1.1熟悉自己区域的接待情况，故障及时报修，保持卫生清洁。
1.2熟练掌握所有清洁设备和清洁剂的使用方法。
酒店内部客房绩效考核表
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
酒店客房员工绩效考核表
服务
客人要求开门的程序
5
工作标准
放房、封房标准
5
收取洗衣标准
5
处理客人遗留物
5
准备工作车
5
做床
5
到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
仪容仪表
遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准
5
礼节礼仪
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌行为
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言
酒店员工（客房）员工绩效考核表
员工姓名
职位
所属部门
员工编号
级别
汇报对象
考核期间
年月日至年月日
考核日
项目
工作指标
指标标准
分值
完成
情况
得分
关键
业绩指标
60%
查房、转房
查房率和转房率达100%
5
卫生
查房卫生合格率达90%
5
清洁电水壶和冰桶
5
清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸
5
清洁房间
5
表格填报
查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5
工作能力20%
主动性
能够积极主动、精神饱满地去工作
5
学习能力
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间
5
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准
5
沟通
虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解
5
综合分值
被考核人签字
考核认签字
填表：年月日
客房服务员绩效考核表
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）行走目视前方，两手自然下垂
5分
3.劳动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
10分
卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。
5分
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁
10分
3.区域卫生
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次
10分
客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
5分
；
（3）按规章制度办事。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
1.床铺打扫
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转
10分
。
2.房间卫生
房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁
合计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：85（含）分以上□B等：85分以下
评价者意见
备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
酒店客房部PA质量检查评分表
总分（150分）
质检项目执行标准Fra bibliotek总分实得分
好
一般
差
卫生
质量
30%
环境
卫生
台阶洁净、无杂物、花草摆放整齐。玻璃幕墙光洁，无污点，门顶无灰尘。大厅地面洁净、无污痕，沙发下无杂物；墙壁干净，隔槽无灰尘。楼道无蜘蛛网；楼梯、扶手无灰尘、烟灰；地毯干净；卫生间地面干燥，无异味；墙壁无污痕；楼顶无蜘蛛网；梳洗台、镜面无水迹；便器无灰尘、冲洗干净；
节能
降耗5%
保证所在区域水、电、灯、门开关按控制时间执行，原料耗用按照规定执行。
工作
效率5%
应变
处理5%
分工
协作5%
其它5%
总得分：
质检说明：
质检员：年月日
公共卫生间清扫程序
按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。 用清洁剂清洁恭用桶及便池。 擦座厕内的门、窗、隔档瓷砖墙面。 拖净地面，保持无水渍、无脏印。 喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。 洗手台上摆放鲜花。 按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。 检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。
绿化
布置
1、按照规划对客人进出场所的绿化花草进行布置和安排摆放位置。2、根据规定的调换时间，定期调换各种花卉盆景，给客人一种时看时新的感觉。3、重大任务前，如接待贵宾或举行圣诞晚会，则要根据酒店的通知进行重点绿化布置。4、接到贵宾入住通知单，应根据客人等级和布置要求，准备好摆放鲜花，按号送至楼面交服务员，切记客人忌讳的花卉。
工程
设备5%
对所在区域设施设备检查维护完好，有问题及时报修解决，所在区域无火灾、失窃等安全隐患。
流程
客房部员工考核评分表
能按时完成工作任务
5
（五）
工作热情与主动性
积极主动地完成工作
5
干劲十足，精神饱满，能克服一切困难。
5
（六）
对他人礼貌
对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，符合行为规范标准。
5
（七）
服务意识
积极主动为客人服务
5
（八）
团结协作
能团结同事，互帮互助
5
为集体增光，为酒店添彩。
5
（九）
参加培训Βιβλιοθήκη 积极主动地参加各种培训。5
（十）
服从意识
完成领导安排的各种工作
10
十一
劳动纪律
遵守酒店各种规章制度
5
遵守部门各种操作制度
5
得分情况
客房部员工考核评分表
项目
考核内容
评定标准
分值
得分
备注
（一）
出勤与守时状况
当月无病假、事、
5
无迟到、早退。
5
（二）
仪容仪表
个人卫生
个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。
5
（三）
工作知识与技能
酒店基础知识，专业知识，
5
旅游概论，礼仪礼貌基本常识，
5
外语水平，
5
操作技能，服务技巧。
5
(四)
工作数量和质量
工作数量与质量达到标准要求。
客房员工考核表
铺被子
30
床面平整，丰满 四角紧贴，平整
套枕套
9
丰满，枕面呈弧形 叠放在床头的棉被上，居中（每误差1cm扣1分） 正面朝上
客房铺床服务评分细则
房号：
项目 仪表仪容
姓名：
日期：
细节配分 扣分
分数 细节要求 6
着装整洁，仪容仪表规范 飞单（多飞一次扣1分） 正面朝上 中线居中，左右前后长短均匀（每误差1cm扣1分） 平整
6 4 2 4 2 8 5 5 5 5 4 2 5 5 4 5 5 4 4 2 4 5 5
铺床单
20
塞边、四角包紧、平挺、有角度（45度或90度）每边角1分 四角紧贴，对齐，丰满 四角紧贴到位
放枕头
10
枕套开口对向床头柜（反向每只扣2分） 整体观感美观
总体形象
10
操作程序正确，熟练（布件落地，污迹，破损，有毛发扣2分） 完成时间 每提前10秒加1分 分 秒 加 减
时间 总分
4分30秒 每超过10秒扣2分
100
100分
酒店客房服务员考核表
能 服务设备 对所属区域的设备进行检点，发现问题及时报
的完好性 修，保证正常使用，客观原因除外
20%
客户委托 事务回复 率
及时回复客户委托事务，不得因回复时间引起 客户投诉
客户的差 错服务
对客户差错服务一月不得超过3次
10%
客户有效 投诉数量
要求实现客户有效投诉零次
10%
管理服 安全性 对所负责区域的安全负责，发现隐患及时上报 5%
仪容仪表
淡妆上岗，发型规范，按规定着 装，服装整洁
姓名
分值占 比
减分
加分及 原因
10%
使用普通话，不讲本地方言或方
行为礼 语言规范 言，语音语调平缓、亲切、热情，
10%
仪
声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒
问候规范
在客人到达10秒内意识到客人并主 动问候客人，礼貌微笑
5%
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、 床顶无垃圾
卫生清洁 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明
亮，无杂物、保持整洁
15%
洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，
毛巾、浴巾摆放干净、整洁
客用物品 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘
服务技
房间整理 及时性
客人退房后及时对房间进行整理
10%
务 服从性 服从上级管理
5%
评分人签字
合计得 分
备注：实行阶梯制考核，上级对下级进行评价；本考核可以加分也可以减分，加分需写明原因；员工
工资总额中的200元参与考核
总分 分需写明原因；员工
绩效考核表(客房服务员)
客房服务员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 仪容仪表30%规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4 故障事件10%清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修故障损坏1日内上报10分2日内上报5分超过2日上报0分5 用品使用40%用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品用品及时检查补充无隔夜问题40分延时2次以内20分延时2次以上0分7 遗留物品处理10%处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台按照制度进行处理10分未按照制度进行处理0分8 报表10%认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明报表准确完整率100%，10分不完整或不准确0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。
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酒店客房pa人员考核表（100分标准）姓名日期总分
序号项
目
标准评分办法自
评
上
级
评
1 工
作
纪
律上班无迟到，早退情况未经领导批准，擅自离岗现象（4分）违反一次扣1分
2 上班时间打瞌睡、聊天或做与工作无关的事情（4分）违反一次扣1分
3 不服从工作调动，上级指挥，不虚心接受意见，当众顶撞领导（4分）违反一次扣2分
4 员工于员工之间或其他部门员工发生冲突（4分）违反一次扣2分
5 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品（4分）违反一次扣2分
6 自己区域中固定财产被损坏或不知去向（4分）违反一次扣1分
7 损坏公共财物，乱拿客房物品（4分）违反一次扣1分
8 员工私自将客用物品给其他部门员工及朋友使用（4分）违反一次扣2分
9 工程部维修好后，员工在下班前清洁好（4分）违反一次扣1分
10 自己的工作间及区域卫生的整理及清洁（4分）违反一次扣1分
11 仪
容
仪
表着装清洁整齐大方得体，精神饱满表情自然，不带个人情绪（4分）违反一次扣1分
12 头发整齐、清洁，，不得披头散发。
需佩戴头花。
（3分）违反一次扣1分
13 上班时间需穿着酒店配发的工作服，黑色工作鞋及肉色袜，在工作场
所不允许穿外套（工作间除外）（3分）
违反一次扣1分
14
工
作
态
度态度谦虚、谨慎、不骄不躁。
（3分）违反一次扣1分
15 见领导主动微笑、打招呼与领导对面相遇，主动为领导让道。
（4分）违反一次扣1分
16 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（4分）违反一次扣1分
17 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
言谈适度，讲话不过火。
（4分）违反一次扣1分
18 工
作
内
容保持自己区域卫生间无异味，无污迹，保证客用卫生纸不短缺（4分）违反一次扣2分
19 确保地面，镜面，及窗户无垃圾和污迹。
（4分）违反一次扣2分
20 查设施设备是否损坏，如有损坏及时上报领班通知工程来维修（4分）违反一次扣1分
21 客用扶手及员工通道扶手应保持无污迹，无灰尘（4分）违反一次扣1分
22 楼道上的大理石必须做到光亮无水痕无水印，做到每天擦拭，（4分）违反一次扣1分
23 自己区域的垃圾筒需试情况及时更换垃圾袋（客房与餐厅通道处的垃
圾袋晚班人员下班前必须更换掉）（4分）
违反一次扣2分24 勇泉湖边的卫生需每天检查，清扫，保持干净整洁。
（4分）违反一次扣2分
25 培
训能按时参加公司及部门组织的培训（4分）违反一次扣1分
26 培训之后能顺利的运用到工作中去（3分）违反一次扣1分
合计
附加分
1 记大功或大过一次者加减5分次
2 记小功或小过一次者加减3分次
3 嘉奖或申诫一次者加减2分次
4 迟到早退次数超过2次者（含），每逾一次另扣1分
5 拾金不昧：加2－5分（按金额大小）
合计
得分
考评员经理：
备注：1.总计考核分数为100分，附加分为17分。
2.总计考核金额为300元，每分分值为3元/分。
3.95分以上者为优秀，90分以上者为良好，90分以下为差。