维护消费者权益

维护消费者权益

丁阳初中：黄小维王发燕

教学目标

知识与技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以及爱护消费者权益的途径。

过程与方法目标：在自主学习、合作探究中学会运用聪慧爱护消费者合法权益，主动学习和把握有关消费方面的知识，增强自己的判定能力和选择能力，能够运用法律手段爱护自己的权益。

情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权益意识和自我爱护意识。

教学重点、难点：如何样爱护消费者的合法权益

教学方法：情境教学、活动式教学法、合作探究

教学思想：坚持“以学生进展为本”的教学理念，符合学生的认知水平，

课前预备

教师：了解学生的维权意识；制作多媒体课件。

学生：编排小品。

课时安排1课时。

教学过程

一、导入新课：在现代社会中，由于经济利益的促使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违抗经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严峻损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，爱护消费者权益是所有消费者关注的焦点。（出示课题：爱护消费者的权益）

二、合作探究

（教师叙述）水果能够说是“人见人爱，人爱人吃”。生活中，人们买水果总喜爱选色鲜个大的，但吃的时候却看起来没有香浓鲜美的口味。这是如何回事呢？让我来告诉大伙儿吧。

请看大屏幕（出示PPT）

鲜美水果中看不中吃

贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时刻香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。

再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。

草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新奇了，果味却变淡了。

西红柿半熟后放在麦草里捂一段时刻，颜色红，该有的甜味却没有了。

（教师叙述）这些水果真是中看不中吃呀！在社会经济生活中，每个人差不多上消费者，每天都要进行消费活动。今天我们进行一次集体消费活动。大伙儿情愿吗？

现在，我们走在本地最繁华的马路上,那个地点商场林立,店内商品琳琅满目,品种齐全。（为了营造气氛，可出示一些录像，并注意出示商家招徕顾客的种种“手段”，如“打折”、“买就送”等情形。）

（过渡）现在，同学们开始行动，选择自己必须的商品。（播放歌曲《雾里看花》，学生开始模拟购物。）

（教师叙述）在此过程中，请大伙儿摸索：（出示PPT）

（1）在现代社会，人们消费行为能够分为几类？阻碍人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？

（3）面对种种促销，消费者应该如何做？

（学生交流）

(教师依照学生的回答点拨)

（小结并板书）大千世界，常让我们有“雾里看花”的感受。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判定能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。那如何样炼就慧眼呢？

（学生回答）

（教师小结并指导学生朗读教材）

（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和把握有关消费的知识

以及消费者权益爱护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。（出示PPT）

知识竞赛题目列举：

（1）请说出下列几个分别属于哪一类投诉。

12315（消费维权投诉热线）

12358（价格投诉热线）

12365（产品质量监督热线）

（2）消费者在购物时什么缘故要索取发票？在同意购物凭证时应注意哪些问题？

（3）我国专门爱护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权益？

（4）消费者在生活中假如遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？

（学生回答）

（教师依照学生的回答点拨）

（小结）只有做一个聪慧的消费者，我们才能自觉地运用法律武器爱护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

（学生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了到里面去，服务员专门热情地向他举荐了一款鞋。李华试穿后觉得不中意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华认真一看，鞋子做工粗糙，质量专门差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。

问题导向：（出示PPT）请同学们观看、摸索李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并依照模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权益？面对这种情形，他能够通过哪些途径加以解决？

（学生回答交流）

（教师小结并展现）消费者的维权途径

不成

不成

与经营者协商要求消和谐解

向有关行政部门申

(小结）当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公平、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解——要求消和谐解——向有关行政部门申诉要求处理或者依照与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。怎么说采取哪种方式维权，要依照具体情形而定。请大伙儿做一个练习（出示PPT）

某消费者夜间到公用亭打长途，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？什么缘故?

（学生在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言）

（教师小结）这官司值得打。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法爱护自己的合法权益。在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要义正词严地拿起法律武器爱护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿每个消费者都争当维权标兵。

消费维权，你说我说

1、（单选题）假如消费者的合法权益受到损害，第一应当（）（A级）

A 要求消费者协会进行调解。

B 向有关行政部门申诉，要求行政部门进行处理。

C 依照与经营者达成的仲裁协议，要求仲裁机构仲裁。

D 与经营者协商和解。

2、（简答题）消费者如何样才能爱护自己的合法权益？（A级）

3 、 2005年2月1日晚上，潘女士与爱人和姐姐赶火车回家过年，为了能赶上晚8点半的火车，他们专门打了辆出租车，没想到车内的哥“不认路”净绕圈子，最后竟将他们扔在了一家大饭店的门口，结果火车没赶上，一家人倒是赶了一肚子的气。

请你支招：潘女士如何维权?（B级）

4、（论述题）有一消费者叫王海，他凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承偌，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后依照消费者权益爱护法，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得较高的赔偿费。对王海的这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合理合法的正义行为；有人却认为：动机不纯，是投机行为；不是真正的消费者，而是刁民，把商界搞得不安静，破坏了经济秩序；买假所得的收入属不正当收入，应当没收……你是如何样看待王海的这一行为的？（ C 级）