卓越绩效标准所体现的核心价值观
卓越绩效模式11项核心价值观
卓越绩效模式11项核心价值观Criteria for Performance Excellence一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体职工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和职工对组织的忠诚，带领全体职工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对职工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为职工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最正确工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享〔KMS〕6、强调学习的有效性四、尊重职工和合作伙伴1、在内部，要提高职工满意度：对职工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀职工的认可；为职工提供发展时机；在企业内做到知识共享，帮助职工实现目标；营造一个鼓励职工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造〔BPR〕3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的职工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与职工和供应商的同步发展〔联盟与合作〕七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
卓越绩效模式（Excellence Performance Model，简称EPM）是一种管理工具和方法论，旨在通过制定和实施绩效管理策略，提高组织绩效和个人绩效。
EPM核心价值观是指在实施卓越绩效模式时，应遵循的九项核心价值观。
以下将详细介绍这九项核心价值观。
第一项核心价值观是“卓越取决于领导力”。
领导力是组织中的关键要素，它在塑造组织文化、推动变革和激励员工方面起到重要作用。
卓越绩效模式强调领导者应具备明确的愿景和目标，并通过有效的沟通和激励手段来激发员工的潜力。
第二项核心价值观是“卓越需要明确的目标和战略”。
组织和个人的目标应该明确、具体和可衡量，使每个人都清楚自己的工作和贡献对整体目标的重要性。
同时，组织应制定和执行明确的战略，以确保目标的实现。
第三项核心价值观是“卓越依赖于过程的优化”。
卓越绩效模式强调组织应不断改进和优化工作过程，以提高效率和质量。
这包括识别和消除各种浪费，采用有效的流程和方法，并持续进行监测和改进。
第四项核心价值观是“卓越需要持续的学习和创新”。
卓越绩效模式强调组织和个人应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，并鼓励创新和改进。
只有持续学习和创新，才能适应变化的环境和需求。
第五项核心价值观是“卓越需要加强员工参与和承诺”。
员工是组织的重要资源，他们的参与和承诺对于组织的成功至关重要。
卓越绩效模式强调组织应提供良好的工作环境、培训和发展机会，激励员工参与和承诺组织的目标和价值观。
第六项核心价值观是“卓越依赖于质量和安全”。
质量和安全是组织绩效的重要指标，也是组织可持续发展的基础。
卓越绩效模式强调组织应建立和执行严格的质量和安全管理体系，确保产品和服务的质量和安全性。
第七项核心价值观是“卓越需要有效的沟通和合作”。
沟通和合作是组织内部和外部协调的重要手段，对于组织绩效的提升至关重要。
卓越绩效模式强调组织应建立有效的沟通渠道，并鼓励员工之间的合作和团队精神。
卓越绩效模式——11项核心价值观
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
卓越绩效评价准则九项核心价值观
卓越绩效评价准则九项核心价值观卓越绩效评价准则是指衡量一个人在工作中的表现和能力的一套标准。
在现代管理理论中，有许多种不同的绩效评价准则，但其中最常用和被广泛认可的是九项核心价值观。
这九项核心价值观将被评价者的行为和态度与公司的使命和价值观相结合，以确定他们的绩效质量和领导能力。
下面我们将逐一介绍这九项核心价值观，并探讨它们对于个人和组织的指导意义。
首先，始终保持诚信和透明度是九项核心价值观中的第一项。
诚信是每个个人和组织在工作中构建信任和合作的基础。
只有通过坦诚和真实的沟通，才能确保工作能够高效地进行。
第二，卓越的绩效评价准则要求我们具备目标导向性。
个人和组织需要明确的目标和可测量的指标来评估工作绩效。
并且，每个人都应该为自己设定挑战性和具体的目标，并积极追求这些目标。
第三，九项核心价值观强调了以客户为中心。
无论一个人在组织中扮演什么样的角色，都应该始终关注并满足客户的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，才能保持客户的忠诚度和满意度。
第四，持续的学习和创新是卓越绩效评价准则的重要组成部分。
在一个竞争激烈的市场中，个人和组织需要不断学习新知识和技能，并建立创新文化来推动持续发展和增长。
第五，卓越的绩效评价要求我们高效与团队合作。
个人的成功和组织的成功密不可分。
团队合作不仅可以提高工作的效率，还可以促进知识共享和协同创新，从而实现更好的绩效。
第六，领导能力是九项核心价值观中的关键要素之一。
作为一个绩效卓越的员工，我们需要展现出领导风格和目标导向的能力。
领导者应该能够激励和影响他人，推动团队走向成功。
第七，九项核心价值观强调了积极和乐观的态度。
积极的态度能够激励我们迎接挑战，克服困难，并创造良好的工作氛围。
一个乐观的心态也能够帮助我们更好地应对失败，并从中吸取教训。
第八，卓越绩效评价准则鼓励个人拥抱变革和适应力。
在现代的商业环境中，变革是常态。
个人和组织应该具备适应和应对变化的能力，以保持灵活性和竞争力。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述杰出绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现杰出的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于杰出绩效准则的各项要求之中，应体现在全体职员，专门是企业的高层治理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应当设定方向，确立关于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益有关者的需要。
领导者要确保建立起追求杰出、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、鼓舞全体职员，鼓舞职员奉献、成长和学习，鼓舞他们勇于创新和制造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益有关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与打算、沟通、以后领导者培养、组织绩效评审、职员表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的杰出(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特点和特性，以及所有接触顾客的方式。
如此才能引来顾客，得到顾客的中意、偏好和举荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的杰出包括对当前和以后两方面的关注，既要懂得今天的顾客要求，还要估量以后的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有专门多因素都会阻碍顾客所体察到的价值和中意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的杰出其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少埋怨。
以最佳管理实践诠释卓越绩效核心价值观
关注未来： 促 进 创 新 的管 理 ： 基 于事 实 的 管 理 ： 社 会
责任 ； 重在 结果 和创 造 价值 ： 系统 的视 野 。 这 些核 心价 值 观 ． 在 众多 管理 大 师 的研 究结 果 和卓 越 企业 的 管理 实践 中得 到充 分体 现 ． 本 文 主要
尊 重 员工 和合 作 伙伴 强 调 要 致 力于 员 工 的 满
有双 重性 一 方面 ． 需要 人们 遵守 一贯 制度 ， 但 另一 方面 ， 它给 人们 制 度 框 架下 的 自 由和 责 任 ， 训 练 有
素 文化 下公 司 员工都 非常 勤奋地 工作 。 有执 著 的进
取 精神 。
意、 发 展和 权 益 。 建 立起 内部 的和 外部 的合 作伙 伴
关系． 这 里 的合作 伙 伴 不仅 指供 方 ， 而且 包 括 内 部
合作伙 伴 关系如 员工 与管理 层 之间 的合 作 ， 以及 外
部合 作伙伴 关 系如顾 客 、 供 应 商和教 育机 构 之 间的
晨謇 疆 动鹌 ｜ Ｉ 【 越
只 有相 信卓 越 企业 核 心理 念 的人 ． 这 些企 业 才是他 们 的绝佳 工 作场 所 ： 不 符合 不认 同公 司理 念 的人会
像病 毒 一样被 扫除 。 《 从 优 秀到卓 越》 认 为 实现跨 越
的企业都 有 着训 练有 素 的文化 ： 训 练有 素 的文化 具
重 视 员工 和合 作 伙 伴
管理 者管 理 现在 ， 领 导 者领 导未 来 。 《 从 优 秀到 卓越 》 嘲 一 书提 到 第 ５ 级 经 理 人 的概 念 ， 柯 林 斯论 述
道 ，在 优秀 企业 实现 到卓 越企 业 的跨 越 历史 阶 段 ，
卓越绩效模式九大核心价值观
卓越绩效模式九大核心价值观引言卓越绩效模式是一种管理方法，旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。
它基于九大核心价值观，提供了一套全面的指导原则，以帮助组织和个人实现卓越绩效。
本文将详细介绍卓越绩效模式的九大核心价值观，并解释它们在组织和个人绩效方面的重要性。
1. 客户导向客户导向是卓越绩效模式的首要价值观。
它强调将客户的需求和期望置于首位，并通过持续改进和创新来满足客户的需求。
组织应该建立良好的客户关系，并积极倾听客户的反馈和建议，以提供更好的产品和服务。
2. 领导力领导力是组织实现卓越绩效的关键。
领导者应该具备明确的愿景和目标，并能够激励和引导团队成员实现这些目标。
他们应该拥有良好的沟通和决策能力，并能够建立一个积极的工作环境，以促进员工的发展和创新。
3. 人才管理人才管理是组织成功的基石。
组织应该吸引、培养和保留优秀的人才，并为他们提供良好的发展机会。
人才管理还包括激励和奖励员工，以及建立一个积极的工作文化，以促进员工的成长和创新。
4. 持续改进持续改进是组织实现卓越绩效的关键。
组织应该不断追求卓越，并通过持续改进来提高业务流程和绩效。
持续改进需要建立有效的绩效评估和反馈机制，并将改进作为组织的日常工作的一部分。
5. 创新与创造力创新与创造力是组织实现卓越绩效的重要驱动力。
组织应该鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为他们提供创造性的工作环境。
创新和创造力可以帮助组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
6. 团队合作团队合作是组织实现卓越绩效的基础。
团队成员应该相互合作，共享知识和经验，并共同努力实现共同的目标。
组织应该鼓励团队合作，并提供适当的培训和支持，以促进团队的协作和合作。
7. 诚信与道德诚信与道德是组织成功的基本原则。
组织应该建立诚信和道德的价值观，并将其贯穿于组织的所有活动中。
诚信和道德可以建立组织的声誉，并树立组织的形象。
8. 社会责任社会责任是组织实现卓越绩效的重要组成部分。
组织应该积极履行社会责任，包括环境保护、公益慈善和社区发展等方面。
属于卓越绩效评价准则九条理念
属于卓越绩效评价准则九条理念属于卓越绩效评价准则九条理念作为一个卓越绩效评价的写手，我很高兴能为您写一篇关于卓越绩效评价准则九条理念的文章。
在这篇文章中，我将以深度和广度的方式探讨这些理念，并给出个人的观点和理解。
一、以目标为导向在卓越绩效评价准则中，以目标为导向是最基本的理念之一。
目标是个人或组织实现成功的重要指引。
通过设定明确的目标，我们可以更加专注于实现这些目标，并衡量和评估我们的绩效。
无论是个体还是组织，都需要明确的目标来衡量绩效。
二、注重结果和影响另一个重要的理念是注重结果和影响。
绩效评价不仅仅要考虑个体或组织的努力程度，更要关注最终的结果和对他人的影响。
卓越绩效评价准则强调，我们应该衡量和评估一个人或组织所取得的成果，并考虑他们对他人的积极影响。
三、倡导全面发展全面发展是卓越绩效评价准则的又一重要理念。
它强调个体或组织在各个方面的发展和成长。
绩效评价应该考虑到一个人或组织的多个维度，例如专业知识、技能、领导力和团队合作能力等。
只有全面发展，才能获得卓越的绩效。
四、鼓励学习和创新学习和创新是卓越绩效评价的核心理念之一。
在快速变化的环境中，我们需要不断学习和创新，以适应变化并取得卓越的绩效。
绩效评价应该鼓励个体或组织积极学习和探索新的创新方式，以提高绩效。
五、关注员工参与和人才发展员工参与和人才发展是卓越绩效评价准则的另一个重要理念。
一个有效的绩效评价系统应该鼓励员工参与和发展其潜力，为他们提供机会不断成长和进步。
组织也应该重视人才的发展，为人才提供良好的培训和发展机会。
六、强调公平和公正公平和公正是卓越绩效评价的核心价值观之一。
绩效评价应该公平地评估个人或组织的绩效，并给予公正的待遇和回报。
公平和公正是建立良好工作环境和激励员工的关键。
七、建立良好的沟通和反馈机制良好的沟通和反馈机制是卓越绩效评价的又一重要理念。
在绩效评价中，沟通和反馈是至关重要的。
它们可以帮助个体或组织了解自己的绩效情况，并提供改进的机会。
卓越绩效管理评价准则九条基本理念
卓越绩效管理评价准则九条基本理念卓越绩效管理评价准则九条基本理念导语在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要依靠有效的绩效管理来确保员工与组织的共同成长。
卓越绩效管理评价准则是一个广泛应用于各个行业和组织的框架，它帮助企业建立起科学、公正且可持续的绩效管理体系。
在这篇文章中，我将深入探讨卓越绩效管理评价准则九条基本理念，以帮助读者全面理解并应用于实践中。
正文一、以企业价值为导向在绩效管理中，企业的价值观是至关重要的指导原则。
卓越绩效管理评价准则强调了以企业的核心价值观为导向，将绩效评价与企业的目标及战略相一致。
这意味着组织需要将绩效评价与企业的长期规划和发展紧密结合，以确保员工的绩效与组织的价值观相契合。
二、全面反映员工表现卓越绩效管理评价准则鼓励企业在绩效评价中全面考察员工的表现，包括成果、能力、行为和潜力等方面。
这有助于构建一个全面的绩效管理体系，将员工的表现进行客观而综合的评价，以更准确地反映其贡献和潜力。
三、公正和客观原则公正和客观是卓越绩效管理评价准则的基本原则之一。
绩效评价需要建立在事实和数据的基础上，以避免个人偏见和主观判断的影响。
公正性和客观性是确保绩效评价的公信力和可信度的关键要素。
四、识别和奖励卓越表现卓越绩效管理评价准则鼓励组织识别和奖励卓越表现。
通过明确奖励机制和激励措施，组织可以激发员工的积极性和创造力，促使他们为组织带来更大的价值。
这也能够建立一个公平和激励的工作环境，吸引和留住优秀人才。
五、持续学习和发展卓越绩效管理评价准则提倡组织和员工的持续学习和发展。
在评价过程中，应该关注员工的个人发展和职业成长，并为他们提供培训和发展机会。
这有助于提升员工的能力水平和工作满意度，同时也为组织的长期发展与创新提供支持。
六、沟通和共享信息在一个高效的绩效管理体系中，沟通和信息共享是至关重要的。
卓越绩效管理评价准则强调了沟通的重要性，组织应该建立畅通的沟通渠道，促进员工与管理层之间的沟通和理解。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述发布时间: 06/03/03 阅读次数:3098卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。
这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。
简析卓越绩效管理模式的核心价值观
简析卓越绩效管理模式的核心价值观——以广州市政务服务中心为例一个追求成功的组织，它可以从管理体系的建立和运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的组织如何追求卓越，“卓越绩效管理模式”则提供了评价的标准，组织可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，从而走向卓越。
卓越绩效模式是世界级成功组织公认的提升组织竞争力的有效方法，也是我国组织在新形势下经营管理的努力方向。
卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理，它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到组织经营和管理的所有领域。
本文将会简单介绍一下卓越绩效管理模式的涵义和其核心价值观，并结合广州市政务服务中心这个实例，简单分析一下广州市政务服务中心是如何将这种模式应用到实践当中的，和在应用的过程中遇到的问题以及解决这些问题的办法，希望对我国城市政府管理追求卓越有一定的启发作用。
一、卓越绩效管理模式的涵义卓越绩效管理源自美国波多里奇奖评审标准，其是以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
它不是目标，而是建立在不断改进的基础上，以经营的系统的观点提供一种评价方法和管理理念。
卓越绩效模式是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
现在美国政府正在酝酿把其应用于政府管理领域中。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。
全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。
2005年，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效管模式的基础上，颁布了《卓越绩效准则》，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
卓越绩效模式标准组织简介
卓越绩效模式标准组织简介卓越绩效模式标准组织（以下简称“卓越”）是一个致力于推动组织卓越绩效发展的专业机构。
作为全球最大的绩效管理协会，卓越致力于为组织提供高质量、创新性的卓越绩效管理解决方案，帮助企业构建高效、高绩效的工作环境。
一、卓越的使命与愿景卓越的使命是帮助组织实现卓越绩效，推动社会进步。
通过提供最佳实践、培训和认证服务，卓越致力于帮助组织建立健全的绩效管理机制，提高组织内部的效率和绩效，为企业的可持续发展做出贡献。
卓越的愿景是成为全球最具影响力的绩效管理标准组织，引领行业前沿，推动卓越绩效模式在全球范围内的普及与推广。
二、卓越的核心价值观卓越的核心价值观贯穿于组织的各个方面，为组织和员工提供了明确的指引。
1. 卓越：我们追求卓越，鼓励组织和个人不断超越自我，不断提高绩效水平。
2. 创新：我们鼓励创新思维，鼓励组织在绩效管理方面不断探索、改进和突破，推动行业的创新发展。
3. 敬业：我们提倡敬业精神，鼓励组织和员工以积极的态度投入到绩效管理工作中，为客户提供最优质的服务。
4. 合作：我们强调合作与团队精神，鼓励组织和个人之间的协作与合作，实现共同的目标。
三、卓越的服务内容卓越为企业和个人提供多种服务，帮助他们在绩效管理领域取得成功。
1. 最佳实践分享与借鉴：卓越定期组织会议、研讨会等活动，提供平台让组织间进行经验分享与借鉴，帮助组织学习行业领先的绩效管理实践。
2. 培训与认证：卓越开设各类绩效管理培训课程，为组织和个人提供专业的能力培养和认证。
通过培训，组织和个人可以全面掌握绩效管理的理论与实践知识。
3. 绩效评估与指导：卓越为组织提供绩效评估服务，通过评估，帮助组织了解当前的绩效状态，发现问题，并提供针对性的改进建议。
4. 绩效管理工具支持：卓越开发了一系列高效、易用的绩效管理工具，为组织提供支持和帮助，使其能够更加便捷地进行绩效管理工作。
四、成功案例与影响力多年来，卓越对绩效管理领域的深入研究和不断探索，取得了丰硕的成果。
卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。
核心价值观共有十一条：追求卓越的领导；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。
这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。
追求卓越的领导领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织的发展方向、价值观和长短期的绩效目标。
组织的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求，用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。
高层领导应通过管理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥表率作用，将有力地强化组织的价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。
顾客导向的卓越组织要树立顾客导向的经营理念，认识到组织绩效是由组织的顾客来评价和决定的。
组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高组织绩效。
组织既要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客；顾客导向的卓越要体现在组织运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意，包括组织要与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨，留住顾客并驱动改进；在满足顾客基本要求基础上，要努力掌握新技术和竞争对手的发展，为顾客提供个性化和差异化的产品和服务；对顾客需求变化和满意度保持敏感性，做出快速、灵活的反应。
组织和个人的学习要应对环境的变化，实现可持续的卓越绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力。
卓越绩效：核心价值观
卓越绩效核心价值观（依据2011–2012 Criteria for Performance Excellence中内容翻译）准则目的准则是进行组织自我评价、申奖、对申奖给出反馈报告的依据。
此外，准则对提升美国竞争力有三个重要作用:■帮助改进组织的绩效实践、能力和结果；■促进各类组织间沟通和分享最佳实践；■作为理解和管理绩效、指导组织计划和学习机会的一种工具；卓越绩效准则目标准则旨在帮助提供一个对组织绩效管理的综合的方法，结果：■给顾客和利益相关者交付持续改进的价值和促进组织的可持续性；■整体组织效率和能力的改进；■ 组织和个人的学习核心价值观准则建立在以下相互关联的核心价值观基础上：■远见卓识的领导■ 顾客驱动的卓越■ 组织和个人的学习■重视员工和合作伙伴■灵活性■注重未来■管理创新■基于事实的管理■社会责任■注重结果和创造价值■系统观点下面这些价值观体现于高绩效组织的信念和行为中。
在一个结果导向的框架内，创建一个行动和反馈的基础，这些核心价值观是整合的关键绩效和运营要求的基础。
远见卓识的领导组织的高层领导应设定方向，确立对顾客的关注、建立明确的清晰的价值观，对员工提出高期望。
这些方向、价值观和期望应平衡所有利益相关者的需求。
高层领导者应该为确保实现卓越绩效、激励创新、构建知识和能力、确保组织的可持续性，建立战略、系统和方法。
确定的价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应当激发和鼓励所有员工奉献、发展和学习、创新、顺应有意义的变革。
高层领导者应当对组织治理机构的行动和绩效承担责任。
在组织及组织高层领导的道德、行为和绩效方面，治理机构最终应该对所有利益相关者承担责任。
高层领导应通过其道德行为和参与，在计划、沟通、训练员工、培养未来领导者、评审组织绩效以及赏识员工等方面做出表率。
作为榜样，在整个组织中构建领导力、承诺和主动性时，他们能强化道德、价值观和期望。
顾客驱动的卓越绩效和质量是由组织的顾客判定的。
卓越绩效评价标准9条基本理念
卓越绩效评价标准9条基本理念卓越绩效评价标准9条基本理念在现代企业管理中，绩效评价是一个重要的环节，它可以帮助管理者了解员工的工作表现，为员工提供反馈和发展机会。
而要确保绩效评价的公正和全面性，就需要制定一套科学合理的评价标准。
卓越绩效评价标准9条基本理念便是针对这一需求而提出的。
1. 全面性：卓越绩效评价标准强调绩效评价应该全面客观地考量员工在工作中的表现。
不只是看重员工的业绩，还要综合考虑员工的能力、态度、以及对企业发展的贡献等方面的因素。
这样才能确保绩效评价的公正性和准确性。
2. 可量化性：为了便于评估和比较，卓越绩效评价标准要求将员工的绩效转化为具体的量化指标。
这样可以更方便地进行绩效评价，并且有助于建立标准化的评价体系，提高评价的准确性和可比性。
3. 目标导向性：卓越绩效评价标准鼓励制定明确的目标，并将员工的绩效与这些目标进行对比。
只有明确的目标才能给员工提供明确的方向和动力，同时也能帮助企业更好地评估员工的绩效。
4. 反馈及时性：及时的反馈对于员工的成长和发展至关重要。
卓越绩效评价标准要求管理者及时向员工提供反馈，并给予积极的指导和支持。
这样可以帮助员工及时调整自己的工作方式和策略，提高工作效率和绩效水平。
5. 公正性：公正是卓越绩效评价标准的核心价值观之一。
评价应该建立在客观、公正、公平的基础上，避免主观偏见和个人喜好对评价结果的影响。
只有公正的评价才能激励员工发挥潜力，形成良性的竞争机制。
6. 连续性：卓越绩效评价标准要求评价应该是一个连续的过程，而不是一次性的事件。
通过持续的评价，可以准确地观察员工的工作进展和发展趋势，并为员工提供持续的反馈和指导，帮助他们不断提升绩效和实现个人职业发展目标。
7. 可比性：卓越绩效评价标准强调评价结果的可比性。
可以通过建立标准化的评价指标和评价体系，确保评价结果之间的可比性，便于从整体上把握企业的绩效情况，发现问题和优化管理。
8. 个体差异性：卓越绩效评价标准承认员工之间存在个体差异，每个人在工作中所起到的作用和展现的能力不同。
简述卓越绩效标准的核心价值观
简述卓越绩效标准的核心价值观卓越绩效标准（Excellent Performance Standards）是组织管理中的重要概念，它是评估和激励员工表现的关键工具。
在实践中，卓越绩效标准的核心价值观涵盖了许多方面，包括员工行为、绩效评估、职业发展和组织文化等。
在这篇文章中，我们将深入探讨卓越绩效标准的核心价值观，以便更好地理解其意义和作用。
1. 卓越绩效标准的核心价值观是什么？卓越绩效标准的核心价值观包括对员工绩效的客观评价、对员工行为的规范和激励、对员工职业发展的支持和对组织文化的塑造。
在评价员工绩效时，标准化的评价方法和公平的评价标准是核心价值观的重要体现。
通过明确规范员工行为和激励员工承担更多责任，卓越绩效标准也体现了对员工行为的规范和激励。
为员工提供职业发展机会和支持，以及营造积极的组织文化也是卓越绩效标准核心价值观的重要组成部分。
2. 如何评价卓越绩效标准的核心价值观？在评价卓越绩效标准的核心价值观时，我们需要从客观性、全面性和激励性等方面进行评价。
卓越绩效标准应该是客观的，即评价标准和方法应该是公平、公正、可量化和可衡量的。
卓越绩效标准需要是全面的，包括对员工绩效、行为、发展和文化等方面的评价，以便全面了解员工表现和组织运作情况。
卓越绩效标准应该具有激励作用，即能够激励员工取得更好的表现，并为员工提供职业发展和成长空间。
3. 卓越绩效标准的核心价值观对组织和员工的意义是什么？对于组织而言，卓越绩效标准的核心价值观意味着更高效的管理和运营，更具竞争力的员工团队和更积极向上的组织文化。
通过明确规范员工行为和激励员工表现，组织可以更好地引导员工积极向上的工作态度和高效的工作行为。
对于员工而言，卓越绩效标准的核心价值观意味着公平的评价和激励机制、职业发展和成长空间，以及更积极向上的工作环境和组织文化。
4. 个人观点和理解在我看来，卓越绩效标准的核心价值观是组织管理中至关重要的一部分。
它不仅对于组织提高管理效率、提升员工绩效和促进组织发展具有重要意义，同时也对于员工个人的发展和成长具有重要意义。
_卓越绩效评价准则_的核心价值观分析与理解
（ 87） 注重结果和创造价值
注重结果和创造价值是核心价值观特有的、 非 常重要的概念，也是 《卓越绩效评价准则》 与
*&"6777 标 准 最 本 质 的 区 别 之 一 。 我 们 知 道 ， *&"6777 族标准，尤其是 *&" 6778 标准追求的是
有效性和效率， 而 《卓越绩效评价准则》 评价组织的 着眼点是其经营结果和绩效， 即组织创造价值的能 力。 注重结果和创造价值要求组织的绩效测量应 注重于关键的结果， 这些结果应当被用于为关键的 利益相关者—— —顾客、 员工、 股东、 供应商和合作伙 伴、 公众及社区， 创造价值和平衡其相互间的价值， 因此组织的战 略 中 应 明 确 纳 入 关 键 利 益 相 关 者 的 要求。可通过设计一 组 均 衡 的 先 行 （89:;<=> ） 和滞 后 （8:>><=> ） 绩效指标 ， 为沟通长、 短期的重点事项 和监控实际绩效提供有效的手段， 并为结果的改进 提供明确的依据。
原则都涉及到领导、 顾客、 员工、 合作伙伴、 持续改 进、 系统方法和基于事 实 的 决 策 管 理 等 概 念 ， 而敏
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析， 以帮助理解这 33 个核心价值观。
则， 进一步提升企业管理水平和经营绩效具有重要 意义。本文将 其 与 4 项 质 量 管 理 原 则 作 一 对 比 分
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《卓越绩效评价准则》的
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附件3：
卓越绩效标准所体现的核心价值观
申报质量奖的组织应认真贯彻卓越绩效标准（评奖依据）所贯穿体现的11项核心价值观，市长质量奖评审员应充分熟悉此11项核心价值观，并据此衡量申奖组织实施卓越绩效管理的成熟度。
1、远见卓识的领导
a）建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求；
b）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
c）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新；
d）诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益；
e）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
2、顾客驱动的卓越
a）组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的；
b）为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；
c）既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
d）尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；
e）为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；
f）对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
3、培育学习型组织和个人
a）组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；
b）培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资；
c）学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分；
d）学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；
e）开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享；
f）强调学习的有效性。
4、重视员工和合作伙伴
a）在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；
b）在外部，与顾客、供货商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；
c）建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；
d）成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
5、快速反应和灵活性
a）电子商务的出现缩短了贸易距离和时间；
b）为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；
c）为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；
d）培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要；
e）时间将成为非常重要的指针，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
6、关注未来，追求持续稳定发展
a）持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；
b）要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素；
c）根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；
d）为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供货商的同步发展（联盟与合作）。
7、促进创新的管理
a）创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；
b）创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；
c）应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。
8、基于事实的管理
a）组织依赖于绩效的测量和分析；
b）绩效测量指针应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进；
c）绩效测量所依据的资料和信息必须真实、可靠，应包括顾客、产品和服务的绩效；运作、市场和竞争绩效的对比，供应商、员工、成本和财务绩效；
d）对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进（PDCA）；
e）分析支持多样性的用途：策划、绩效评审、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。
9、社会责任
a）组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；
b）公共责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；
c）应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的要求；
d）不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；
e）公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用（取之于民、用之于民）。
10、重视结果和创造价值
a）经营结果是评价组织绩效的重点；
b）要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系；
c）经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；
d）“结果”应是有“因”之果，是“方法－展开”的结果；“方法－展开”的成熟度如何要看“结果”；“方法－展开”的改进应以“结果”为导向。
11、系统的观点
a）卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效。
b）系统＝综合、一致、整合：
——综合意味着把组织看成一个整体，建立于关键的经营要求，包括战略目标和行动计划（整体）；
——一致意味着链接标准要求，确保计划、过程、测量和措施的一致性（纵向）；
——整合意味着绩效管理体系中的各独立部分以充分相连的方法运作（横向）
c）系统的观点在质量奖标准的框架图中得到描述，包括：
——高层领导重视战略方向和顾客，基于经营结果来监视、因应和管理绩效；
——运用测量指针，将关键战略、关键过程相链接，并与资源配置一致，以改进整体绩效，使顾客满意。