如何与客户做好沟通培训课件
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如果器械允许使用超声清洗，争取清洗效果 的最佳化
30
每锅次清洗质量检查 定期维护保养
保证清洗质量 延长使用寿命 提高成本效益
沟通
没有进行预保湿处理的器械，可能会给清洗 工作带来不必要的困难，且有可能导致器械 损害、生物膜滋生等严重风险。
如有器械表面破损会产生锈迹 用后器械上的有机物会干固不易清洗 产生的生物膜不宜清洗影响清洗效果
清洗
机械清洗 程序选择 装载规范 清洗介质 设备功能状态 运行监控
监测卡
清洗
规范装载
22
小配件的保护
拆卸下来的零配件要小心保管，防止遗失
23
功能端的保护
器械所有的结构都是为了功能端的使用
24
管腔的刷洗
对于有管腔 的器械，必 须进行管腔 内壁的刷洗
脏
25
关节部的刷洗
关节部需要使用软毛刷进行刷洗
如何与客户做好沟通
主要内容
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情 的通畅
知己知彼，方能百战百胜
3
客户代表
是和客户建立联系，保持联系，为公司带来 客户订单，为客户推荐公司推出的最新项目 ，并随时为客户提供服务，解决客户在使用 公司产品或服务遇到的问题。
6
相关管理部门
护理部 感染控制办 设备科 后勤科 人事科
7
消毒供应中心与院内感染
本质上 消毒供应中心
管理职责
是有效控制复用医疗器械物品 清洗消毒灭菌过程中的感染传播风险
消毒供应中心工作流程环节
环节质量控制
回分清消干检 包灭储 发 收类洗毒燥查 装菌存 放
清洗质量监测
包装质量监测 灭菌质量监测
据调查，在国内大约有六成的医院在术后临床操作后不进行预处理。
13
小时： 小时：
自来水
14
不推荐应用 消毒剂浸泡 自来水浸泡 生理盐水浸泡
• 可能增加腐蚀的风险。 •消毒剂和生理盐水中的 氯离子是导致腐蚀重要 的原因。 • 可能引入新的污染物。 • 水中的微生物，水垢形 成风险。 • 消毒剂导致蛋白质变性 ，增加清洗难度。
缺点：需要“一用一清洗” 小孔、洞用肉眼很难发现 存释放棉尘造成室内空气污染 36 包装灭菌后有效期短
一次性医用包装材料的优缺点及应 用
26
外壁的清洗
外壁需要使用软毛刷、纱布或 者海绵球进行清洗
27
多酶清洗液的浸泡
管腔器械在多酶 清洗液里浸泡时， 一定要将管腔内 注满清洗液
28
管腔的冲洗
管腔必须使用高压水枪进行冲洗
29
无法拆卸的器械
对于无法拆卸的物件一定要加强清洗其管道、 关节和齿纹；增加清洗时间以及清洗操作， 能够冲洗的一定要进行冲洗
12
目前存在的几种预处理方法
多酶浸泡
• 多酶可以分解污染物； • 抑制细菌繁殖，减少生物膜形成的概率； • 重量大，搬运不方便； • 器械仍有腐蚀风险（跟水质有关）。
• 有一定保湿作用；
湿毛巾覆盖
• 操作相对简单方便； • 无法减少细菌繁殖及生物膜形成；
•无法显著减低器械腐蚀率；
但是。。。
•对后续清洗帮助不大。
密闭式包装
临床常用的包装
可重复使用的包装材料 一次性的包装材料
35
棉布包装材料的优缺点及应用
全棉布 全棉布 全棉布 全棉布
优点：通透性好，物理强度高，
缺点：微生物屏障性能差 棉布包装的孔径为 棉布清洗后局部布孔径更大 棉布吸收水份形成微生物通道
缺点：在手术切口部位，任何外 来物体都可能引起炎症。纤维 织布、粉尘、其他粒子。反复 清洗后纤维变形
内湿式保存,如条件允许，建议用专业保湿 剂给予预保湿处理。
➢
分类
材质：耐热耐水、不耐热不耐水、电源器械 、
光学器械
结构
简单：器皿类物品
复杂：多关节器械、吻合器、管腔器械
精细：显微器械、内镜器械
污染：种类、状态、特性、数量
用途：消毒后、灭菌后
分类结构
正确分类 是选择合适清洗方法的基础
是公司的形象、窗口； 是桥梁，代表公 司和客户直接交流
4
消毒供应中心与院内感染
是医院可 重复使用 器械、物 品的处理
中心百度文库
涉及面广 环节多 影响范围 大
直接影响 医院的医 疗护理质 量和患者 生命安危
的工作质量 成为现代医院的重要标志之一
清洗、消毒涉及面广范围大
消毒供应中心 病房手术室、门诊手术室、人流室：器械 各诊疗科室 门诊口腔科、耳鼻喉科：器械 内镜室：软镜、硬镜 ：外科、（气管镜）、
及时回收: 手术科室
密闭回收: 临床科室
清点:
消毒供应中心
保湿处理 : 常规器械 精密器械
内镜器械
精密器械应采用保护措施
使用者应在使用后及时去除诊疗器械、器具 和物品上的明显污物，根据需要做保湿处理
保湿处理
如果不能立即清洗，保存方式对清 洗效果有怎样的影响呢？
生理盐水？ 酶溶液？ 清水？
32
如何沟通
某三级医院，手术量台每日，近日出现器械 特别是管道清洗不干净。
护士说：我们四台机器，两台用别的公司的 碱性清洁剂，两台用你们的酶你们的洗的清 洁度没有别人的好
护士长问你们的酶出现问题了吗？ 、想换掉你的酶了 、操作不规范，出现问题找借口，给护士长
一个解释
33
包装技术
闭合式包装
预处理过程不可少
第一步 冲洗去污
第二步 保湿剂
多酶浸泡 但多酶浸泡保湿时间不易过久
✓防止有机污染物的干涸 ✓ 降低清洗难度，减少清洗时间、节省材料等成本等利 好
✓减少污染对器械的伤害 ✓ 各类污染物对器械表面具有腐蚀性，预处理可减缓器械 生锈及加快器械磨损程度，延长器械使用寿命
建议：
➢ 器械染血后应在小时内进行清洗 ➢ 无法及时清洗的器械，可将器械浸没在纯水
容器与器皿
多关节器械
清
方法手段
洗
预清洗（浸泡）
手工清洗
机械清洗
超声波清洗
综合清洗（手工机械）
（浸泡手工机械
机手器工清清洗洗适适用用于于大精部密）分、常复规杂器器械械清洗和有机物污染
严重器械初步处理
手工清洗
多酶分配器 多酶配比自动完成，根据器械
染程度，可实现和 调节，方便且省时省力
20
消毒供应中心十个工作流程
回收：精密仪器防护、用后器械 保湿 分类：防护产品 清洗：酶、碱性、酸性清洁剂、油、各种毛刷 消毒：消毒后物品监测蛋白测试棒、 干燥： 检查： 包装：无纺布、皱纹纸、防潮纸、纸塑包装袋、封口
机、测试卡 灭菌：化学监测、生物监测（仪器） 储存 发放
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回收
30
每锅次清洗质量检查 定期维护保养
保证清洗质量 延长使用寿命 提高成本效益
沟通
没有进行预保湿处理的器械，可能会给清洗 工作带来不必要的困难，且有可能导致器械 损害、生物膜滋生等严重风险。
如有器械表面破损会产生锈迹 用后器械上的有机物会干固不易清洗 产生的生物膜不宜清洗影响清洗效果
清洗
机械清洗 程序选择 装载规范 清洗介质 设备功能状态 运行监控
监测卡
清洗
规范装载
22
小配件的保护
拆卸下来的零配件要小心保管，防止遗失
23
功能端的保护
器械所有的结构都是为了功能端的使用
24
管腔的刷洗
对于有管腔 的器械，必 须进行管腔 内壁的刷洗
脏
25
关节部的刷洗
关节部需要使用软毛刷进行刷洗
如何与客户做好沟通
主要内容
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情 的通畅
知己知彼，方能百战百胜
3
客户代表
是和客户建立联系，保持联系，为公司带来 客户订单，为客户推荐公司推出的最新项目 ，并随时为客户提供服务，解决客户在使用 公司产品或服务遇到的问题。
6
相关管理部门
护理部 感染控制办 设备科 后勤科 人事科
7
消毒供应中心与院内感染
本质上 消毒供应中心
管理职责
是有效控制复用医疗器械物品 清洗消毒灭菌过程中的感染传播风险
消毒供应中心工作流程环节
环节质量控制
回分清消干检 包灭储 发 收类洗毒燥查 装菌存 放
清洗质量监测
包装质量监测 灭菌质量监测
据调查，在国内大约有六成的医院在术后临床操作后不进行预处理。
13
小时： 小时：
自来水
14
不推荐应用 消毒剂浸泡 自来水浸泡 生理盐水浸泡
• 可能增加腐蚀的风险。 •消毒剂和生理盐水中的 氯离子是导致腐蚀重要 的原因。 • 可能引入新的污染物。 • 水中的微生物，水垢形 成风险。 • 消毒剂导致蛋白质变性 ，增加清洗难度。
缺点：需要“一用一清洗” 小孔、洞用肉眼很难发现 存释放棉尘造成室内空气污染 36 包装灭菌后有效期短
一次性医用包装材料的优缺点及应 用
26
外壁的清洗
外壁需要使用软毛刷、纱布或 者海绵球进行清洗
27
多酶清洗液的浸泡
管腔器械在多酶 清洗液里浸泡时， 一定要将管腔内 注满清洗液
28
管腔的冲洗
管腔必须使用高压水枪进行冲洗
29
无法拆卸的器械
对于无法拆卸的物件一定要加强清洗其管道、 关节和齿纹；增加清洗时间以及清洗操作， 能够冲洗的一定要进行冲洗
12
目前存在的几种预处理方法
多酶浸泡
• 多酶可以分解污染物； • 抑制细菌繁殖，减少生物膜形成的概率； • 重量大，搬运不方便； • 器械仍有腐蚀风险（跟水质有关）。
• 有一定保湿作用；
湿毛巾覆盖
• 操作相对简单方便； • 无法减少细菌繁殖及生物膜形成；
•无法显著减低器械腐蚀率；
但是。。。
•对后续清洗帮助不大。
密闭式包装
临床常用的包装
可重复使用的包装材料 一次性的包装材料
35
棉布包装材料的优缺点及应用
全棉布 全棉布 全棉布 全棉布
优点：通透性好，物理强度高，
缺点：微生物屏障性能差 棉布包装的孔径为 棉布清洗后局部布孔径更大 棉布吸收水份形成微生物通道
缺点：在手术切口部位，任何外 来物体都可能引起炎症。纤维 织布、粉尘、其他粒子。反复 清洗后纤维变形
内湿式保存,如条件允许，建议用专业保湿 剂给予预保湿处理。
➢
分类
材质：耐热耐水、不耐热不耐水、电源器械 、
光学器械
结构
简单：器皿类物品
复杂：多关节器械、吻合器、管腔器械
精细：显微器械、内镜器械
污染：种类、状态、特性、数量
用途：消毒后、灭菌后
分类结构
正确分类 是选择合适清洗方法的基础
是公司的形象、窗口； 是桥梁，代表公 司和客户直接交流
4
消毒供应中心与院内感染
是医院可 重复使用 器械、物 品的处理
中心百度文库
涉及面广 环节多 影响范围 大
直接影响 医院的医 疗护理质 量和患者 生命安危
的工作质量 成为现代医院的重要标志之一
清洗、消毒涉及面广范围大
消毒供应中心 病房手术室、门诊手术室、人流室：器械 各诊疗科室 门诊口腔科、耳鼻喉科：器械 内镜室：软镜、硬镜 ：外科、（气管镜）、
及时回收: 手术科室
密闭回收: 临床科室
清点:
消毒供应中心
保湿处理 : 常规器械 精密器械
内镜器械
精密器械应采用保护措施
使用者应在使用后及时去除诊疗器械、器具 和物品上的明显污物，根据需要做保湿处理
保湿处理
如果不能立即清洗，保存方式对清 洗效果有怎样的影响呢？
生理盐水？ 酶溶液？ 清水？
32
如何沟通
某三级医院，手术量台每日，近日出现器械 特别是管道清洗不干净。
护士说：我们四台机器，两台用别的公司的 碱性清洁剂，两台用你们的酶你们的洗的清 洁度没有别人的好
护士长问你们的酶出现问题了吗？ 、想换掉你的酶了 、操作不规范，出现问题找借口，给护士长
一个解释
33
包装技术
闭合式包装
预处理过程不可少
第一步 冲洗去污
第二步 保湿剂
多酶浸泡 但多酶浸泡保湿时间不易过久
✓防止有机污染物的干涸 ✓ 降低清洗难度，减少清洗时间、节省材料等成本等利 好
✓减少污染对器械的伤害 ✓ 各类污染物对器械表面具有腐蚀性，预处理可减缓器械 生锈及加快器械磨损程度，延长器械使用寿命
建议：
➢ 器械染血后应在小时内进行清洗 ➢ 无法及时清洗的器械，可将器械浸没在纯水
容器与器皿
多关节器械
清
方法手段
洗
预清洗（浸泡）
手工清洗
机械清洗
超声波清洗
综合清洗（手工机械）
（浸泡手工机械
机手器工清清洗洗适适用用于于大精部密）分、常复规杂器器械械清洗和有机物污染
严重器械初步处理
手工清洗
多酶分配器 多酶配比自动完成，根据器械
染程度，可实现和 调节，方便且省时省力
20
消毒供应中心十个工作流程
回收：精密仪器防护、用后器械 保湿 分类：防护产品 清洗：酶、碱性、酸性清洁剂、油、各种毛刷 消毒：消毒后物品监测蛋白测试棒、 干燥： 检查： 包装：无纺布、皱纹纸、防潮纸、纸塑包装袋、封口
机、测试卡 灭菌：化学监测、生物监测（仪器） 储存 发放
10
回收