公关的基本思想和原则

合集下载

第6章公共关系的思想与原则

11.论述题: 对我国公共关系事业现状的思考(20年来我国内地公共关系事业的发展成就,存在的问题与不足,解决问题的对策)
“9．11”以后，美国国务院成立了“公共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。2002年，美国政府又成立了“全球交流办公室”，以求更有效地改善美国国际形象和反恐宣传。美国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪录片；建立了向世界各国宣传美国反恐政策的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助出版了一份介绍美国通俗文化的杂志《Hi》，并在20多个国家同时发行，等等。
据美国务院国际信息局资料显示，2001年 9月11日以后，国务院为美国官员和专家组织了1000多次与外国观众进行交流的数字化可视会议。国务院高级官员也接受了近千次外国新闻媒体采访，并在全球范围内共赞助了3 万多个学术性、职业性或其他各种类型的交流项目。
但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活动并没有取得预期效果。
坚持这一原则的意义
有助于社会组织树立良好的形象有助于社会组织与新闻媒介搞好关系有助于社会组织内部树立良好的风气
二、以公众研究为依据
1、研究公众的构成
了解他们对组织所起的作用，制定有针对性的公关计划
２、研究公众的变化
减少工作的盲目性，争取变为对组织有利的公众
３、把对公众的研究与对问题的研究相结合
这个案例，充分说明，组织形象的内容必须以自身良好的社会行为作基础，有实实在在的内涵作保证。公关外交并不是万能的。公共关系必须以事实为基础，离开事实，公共关系是难以有所作为的。
思考题
1．如何理解公共关系的内涵？ 2．为什么说组织是公共关系活动的主体? 3．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式7 4．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 5．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ 6．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? 7．简述公共关系在西方的发展？ 9．为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ 10．简述公共关系的指导思想及基本原则?

公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题

《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。

公共关系学考点整理

1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。

即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。

（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。

（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。

（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。

3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。

4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。

5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。

（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。

（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。

公关名家艾维·李艾维·李（IvyLee,1877～1934）1877年出身于美国..

公关名家艾维·李艾维·李（Ivy Lee, 1877～1934）1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。

1903年为纽约市长组织了一个宣传活1904年开办宣传顾问事务所。

1904年12月担任小约翰。

洛克菲勒私人顾问。

1906年发表《共同原则宣言》（代表作）1934年去世公关思想：门户开放原则 ; 公众必须被告知；说真话他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。

他常用的一个做法是新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。

地位：他为公共关系的产生奠定了基础，他也被称为“现代公共关系之父”。

后人的评价：他的重大贡献，是将公共关系引上职业化轨道。

其事实求实的公关思想，至今也是公关工作的基本原则。

但一般认为他的思想停留在直觉的、感性的认识阶段；在他的实践中，只强调单向性地为公众提供真实的信息，并没有对公众的舆论进行科学地调查。

他奉行的是一种单向灌输的观念。

爱德华·伯奈斯伯奈斯Edward.Bernays1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，发表论著《舆论明鉴》。

1924年举办了全国性的儿童肥皂雕刻大赛。

1928年开始为美国烟草公司一品牌进行促销策划。

1928年完成《舆论》一书。

1929年策划庆祝爱迪生发明电灯炮50周年“光之黄金庆典”活动。

1938年筹划美国公关行业领导人会议。

1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

1981年美国公关协会在芝加哥为他90岁生日举行庆祝宴会。

1995年去世。

公关思想：“投公众所好”地位：由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”代表作：《舆论明鉴》后人的评价A、在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献。

B、开公关实务领域确立公众导向观念之先河。

C、他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众，而是要正确地引导公众。

斯科特·卡特李普 ;森特1952年出版了公关业权威书籍《有效公共关系》（Effective Public Relations）该书近半个世纪以来，一直是美国各大专院校的通用教材，被称为美国的“公共关系”的圣经。

《公共关系原理》期末重点汇总

《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。

公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。

公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。

（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。

如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。

两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。

公共关系学复习资料

公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。

公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。

公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。

其核心是塑造形象意识。

公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。

公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。

二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。

公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。

它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。

社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。

这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。

公共关系的基本思想与基本原则

公共关系的基本思想与基本原则》一、以事实为基础美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众” 。

组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大致没有什么咨询题，因为利人或利己。

比较有争议的咨询题是：如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。

如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的咨询题。

【案例】以大陆非典型肺炎 SARS 病毒的传染为例，如果一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。

卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公布反而会让民众有所小心，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情形下，疫情应该不至于蔓延扩大。

所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透亮化、并采取一连串主动有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。

公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提升销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的成效），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优待或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀期望前来「享受优待」时，却发觉优待或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。

如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。

当公众察觉组织的欺诈行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。

这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。

公众有“知”的权益和欲望。

公关人员应充分把握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。

公共关系知识点总结

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系复习知识点

第一章软实力的概念：于20世纪90年代由约瑟夫奈提出，指的是能够影响他国意愿的精神力量，包括政治制度的吸引力、价值观的感召力和文化的感染力等所谓的软要素表现出来的一种能力，在当今综合国力竞争中的作用越来越突出。

公关之父：艾维李（选择）艾维·李的重大贡献是将公共关系引上职业化轨道，公共关系思想的核心是“说真话”，信条是“公众必须被告知。

”，坚持“门户开放”原则，其公关技巧和实践的成功，对公共关系事业的发展起到了很大的推动作用。

所以，被尊称为“现代公共关系之父公关三要素1.组织--公共关系的主体。

组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公关主体类别多样。

2.公众--公共关系的对象。

公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划并随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

3、传播沟通--公共关系的过程和方式。

运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。

什么是公共关系公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与相关公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。

公关的三个理念第二章公关历史上几个关键的人物和他们的观点亚里士多德的经典作品《修辞学》堪称最早的公共关系理论书籍古罗马恺撒大帝的《高卢战记》，被誉为“第一流的公共关系著作”巴纳姆的“凡宣传皆是好事艾维·李1906年发表《共同原则宣言》姆斯·格鲁尼格的公共关系理论•提出了新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式等四种模式理论•1998年他研究了卓越公共关系和传播管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊运用”公关的职业化时期艾维·李的“说真话，公众必须被告知”艾维李的四大贡献•第一，企业应该把自己的利益同公众利益联系起来而不是对立起来；•第二，开展公关工作要与最高决策者和管理人员沟通，以推进各项计划的顺利实施；•第三，保持与新闻媒介畅通的信息交流；•第四，强调工作中的人情味。

公共关系对公关人员能力的最基本要求是什么？

知识结构
公共关系知识结构是根据公共关系职业的主要内容及其基本特点所确定的。它应该是T字型，即专业知识要深，一般知识要博；它是一项知识性很强的实践性活学、市场学、管理学及广告学等相关学科的知识，但总体来讲，需掌握以下四个方面的知识：
①公共关系的基本理论知识；②公关的实务知识；③与公共关系相关的学科知识；④与本组织有关的知识。
政策水平
公关人员的政策水平是指熟悉和熟练运用党和国家的各项政策、法规、法律，尤其是要掌握与组织相关的有关政策法令，以便向组织的决策者提供国家政策与法律等方面的咨询，为自身从事公共关系活动提供有效的保障。
政策水平是公关人员基本素质的重要方面，关系到公共关系的发展方向，这是公共关系特点的内在要求。公共关系人员的政策水平应达到的要求： 1．要掌握国家的有关方针、政策，并使自己的工作与之不相违背； 2．对自己组织内部的有关政策和方针能娴熟地运用，并不断在实践中得到完善； 3．善于利用和借鉴其他组织有关政策和方针，指导自己的公关活动。
热情的心理
所谓热情是对人、对事的热烈感情。公共关系工作是一项需要付出大量的体力和脑力的艰辛工作，需要公关人员不计报酬、加班加点、超负荷地工作。可以说，没有巨大的工作热情，没有全身心的投入，是很难干好公共关系工作的。
开放的心态
公共关系工作本身就是一种开放型的工作，从事这种工作的人必须具备开放的心态。公共关系工作需要不断地追新求异，这就要求公关人员善于接受新的事物、新的知识、新的观念；在复杂多变的环境下，善于与人打交道。一个闭关自守、思想陈旧、独来独往的人是胜任不了公共关系工作的。
公共关系对公关人员能力的最基本要求
公关人员作为公共关系主体形象的代表，其素质高低直接关系着公共关系活动的成败，关系着组织良好形象的塑造，所以作为公关人员，应具备良好的思想品德、坚毅的性格、广博的知识和杰出的工作能力。

公共关系知识点总结

绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维·李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克·杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系学(简答题)

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。

各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。

良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。

1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。

公共关系学考试要点

公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。

2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。

7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。

危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。

A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。

A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。

A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。

A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。

公共关系学要点

一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。

还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。

7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。

8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。

拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。

谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。

区别：工作性质不同，工作方式也不同。

公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

公共关系学知识要点

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。

第三章公关的基本思想与基本原则

对组织产生织能产生消极对组织带来帮
积极影响影响
助
第三章公关的基本思想与基本原则
•公众的分类
标准
根据公众的形成及其发展过程
名称非公众
潜在公众知晓公众行动公众
针对组织的有可能与组由潜在公
具体问题，织发生联系，众转化而
特点与组织没有并产生影响来，已经
关系，互不
了解组织
影响
信息
势 • ④情绪化较强，易成连锁反应，
第三章公关的基本思想与基本原则
•引导舆论
• 引导舆论的方法：
• ①信息渠道畅通，监控预测公众环境变化趋势；
• ②追根究底，弄清成因，分析走向，准确判断；
• ③把握时机，正确引导； • ④注意重点，以点带面； • ⑤认真落实善后工作。
第三章公关的基本思想与基本原则
顾客的尊重与信赖。
第三章公关的基本思想与基本原则
•劝说公众
• 劝说的过程：
• ①公关主体通过传播媒介将组织的信息传递给公众 • ②公关对接受到的信息进行选择性接触、理解、记忆 • ③公众记忆的信息达到一定数量后会给公众留下深刻印象 • ④这些印象促使其认识和想法开始发生变化 • ⑤变化会引起公众在感情和态度上的正向深化或者反向转
第三章公关的基本思想与基本原则
第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。第四，组织香港人士参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。

简述公共关系的四大原则

简述公共关系的四大原则公共关系是一门学科，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必须遵循共同的原则。

根据不同的角度和侧重点，公共关系的原则有多种划分方式，其中较为常见的一种是将其分为四大原则，即真实性原则、平等互惠原则、整体一致原则和全员公关原则。

真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。

真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。

隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。

平等互惠原则是指公共关系活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

平等互利，就是既讲“利己”，又讲“利他”。

公共关系并不是一味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益）但“利己”不是利己主义。

公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利。

整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。

这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。

在社会文明不断发展的当今社会，越来越多的社会组织认识到坚持社会整体效益的重要性，主动贯彻整体一致思想，严格按整体一致原则办事，在社会上产生了积极影响。

全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。

全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上，也必须依靠全体组织成员的配合。

只有全员公关，才能建立和维持组织的良好的公关状态。

公关的职能

第三章公关的职能与原则教学目的和要求：1、使学生掌握公关的职能。

2、了解公关的原则。

第一节公关的职能公关的职能，就是指公关的职责和作用，它既是公关理论的核心，又是公关业务的要旨。

只有明确了公关职能，才能有效地开展公关活动。

公关的职能主要有：一、塑造形象的职能组织形象是社会公众对组织整体的印象和评价。

公关的主要职能之一，就是在公关战略思想指导下，通过科学的、有计划的、有步骤的公关活动，在社会公众心目中塑造良好的组织形象，以赢得公众的理解、信任和支持，最终实现组织的发展目标。

随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，一个组织要想在竞争中站稳脚跟，就必须提高组织的知名度和美誉度。

塑造良好的组织形象，赢得公众的信任，是组织发展的必要手段，也是组织事业成功的基本保证。

主要做法如下：1、塑造以产品为核心的物质文化形象。

产品形象包括产品的设计、外形、名称、性能、商标和包装装潢等。

它是组织形象的基本要素，构成组织形象的“硬件”，此外还包括建筑物、厂区环境等。

2 、塑造以组织方针、政策和计划为核心的制度文化形象。

如经营管理模式，竞争方式等。

（1）组织理念的塑造。

（2）组织行为的塑造。

（3）组织视觉形象的塑造。

如麦当劳的“黄”，上海大众的“蓝白”等。

3、塑造以组织奉行的价值观念为核心的意识文化形象。

如组织的指导思想、道德观念、员工精神面貌、服务态度及厂歌、厂徽、厂训等组织总体文化来体现组织形象。

组织形象是一个综合性的概念，其中包涵着丰富的文化内涵。

（后文专章论述）。

公关人员在塑造组织形象时，需要结合组织的性质，在科学调查的基础上，全面设计和规划，通过策划公共传播活动，达到塑造良好组织形象的目的。

二、收集信息的功能公关活动的目的，就是通过双向信息交流沟通，使组织与公众建立良好关系，达到“内求团结，外求发展”的良好环境的目的，收集信息，监测环境也是公关的重要职能之一。

收集信息通常包括两个方面。

1、组织方面的信息（1）要收集公众对组织总体特征的评价。

公共关系学原理

公共关系学原理
公共关系学原理是指通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。

以下是公共关系学原理的一些重要内容：
1. 双向对话：公共关系的核心是双向对话。

组织需要倾听公众的意见和反馈，以便更好地满足公众的需求和期望。

2. 透明度与诚信：公共关系需要建立在透明度和诚信的基础上。

组织应该坦诚地向公众传递信息，避免隐瞒真相或故意误导。

3. 目标导向：公共关系活动应该与组织的整体目标相一致。

组织需要明确公共关系的目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。

4. 多元化的受众：组织的公众群体是多元化的，具有不同的背景、需求和价值观。

公共关系活动应该针对不同受众，考虑到其特点和需求。

5. 建立信任：公共关系需要建立信任和合作关系。

组织应该通过积极的沟通和行动来赢得公众的信任，并及时回应公众的关切和质疑。

6. 创造共鸣：公共关系活动应该寻求与公众建立共鸣和共同利益。

组织需要理解公众的需求，并通过合作和共同努力解决问题。

7. 危机管理：公共关系学原理中也包括危机管理。

组织需要及时应对危机，采取适当的措施来保护声誉和信誉。

通过遵循公共关系学原理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的认同和支持，从而实现可持续发展。

(完整版)《公共关系学》知识点梳理

《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。

——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。

——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。

具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。

——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。

⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。

卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。