公共关系的基本原则
公共关系的基本原则
公共关系的基本原则
一、公共关系基本原则
1.客观性原则：公共关系“客观”报道要以诚实、及时、全面、实事求是
为主，报道真实准确，维护公众的知情权和观众的权利。
2.完整性原则：公共关系在报道上要尽可能地披露完整信息，以使公众准确了解相关事件，有充分的机会依据全部信息做出客观判断。
3.权威性原则：公共关系在报道时要充分阐述权威，依据权威观点报道，以避免传达模糊真相，尤其是在重大事件上。
4.实质性原则：公共关系要将重点放在事件的实质内容上，重大事件要报双方真实意见，全面反映争论的焦点及解决办法。
5.重视技术的原则：公共关系要重视技术，制订准确、实用的报道准则和程序，确保公共关系素质提高。
二、策略实施
1.文化创新：公共关系要不断创新，报道方式要跟上当下社会发展的步伐，把科学、文化、思想等新要素融入报道的创作方法，充分挖掘公
共关系的效力。
2.营销协调：公共关系要优化与营销策略的协调，综合组织，从而达到最佳的报道效果。
3.广泛反馈：要及时进行有效的反馈，以了解大众对报道的看法，及时将公众考虑到报道内容之中，做到有效互动。
4.及时反应：要及时反应，不断提升敏捷应对性，在社会关注此前和报道此后，秉持客观公正的原则，及时准确的反馈给大众。
5.建立品牌：要建立恰当的品牌认识，在真实的报道内容之上，积极有效的传播公司文化、表达企业形象，增强报道传播效果，引导大众建立正确的认知。
公共关系工作的基本原则
公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。
尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。
决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。
事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。
一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。
公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。
其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。
科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。
公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。
第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。
第8章公共关系的基本原则
第八章公共关系的基本原则公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。
第一节以事实为依据一、事实是公共关系的基础所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。
1、先有事实，后有公共关系2、以事实为基础符合党的思想路线3、公共关系靠事实取得信誉二、弄清构成事实的要素“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。
1、事情是事实的实体和过程。
2、人物是事实的中心。
3、时间是事实发生的时间条件。
4、地点是事实发生的空间条件。
5、原因是引起事实发生的因素。
三、说真话不搞欺骗公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。
1、向领导据实报告。
据实向领导汇报，从而反馈有用的信息2、向公众据实报告第二节以公众利益为出发点一、公共关系是一种利益关系公共关系从本质上说是一种利益关系。
公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。
是一种集体利益关系。
二、必须以公众利益为出发点1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。
2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。
3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。
三、要为公众服务为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。
公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持第三节以和谐为基础“人和”是事业成功的重要条件。
公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。
一、和谐是公共关系的基调和谐——多方面配合得当、匀称、协调。
没有矛盾和冲突。
1、和谐是中华民族的优良传统。
2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。
3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。
二、和谐是友好合作的前提和谐在哲学上讲就是平衡。
和谐是建立一种融洽的气氛。
和谐为基调，竞争不可少。
公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系基本原则
公共关系基本原则公共关系是组织与公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动，旨在建立良好的组织形象，促进组织与公众之间的相互理解与合作。
在进行公共关系活动时，遵循一些基本原则是非常重要的，这些原则可以帮助组织有效地开展公共关系工作，增强组织与公众之间的关系和信任。
本文将介绍公共关系的基本原则，以帮助人们更好地理解和运用公共关系的理论与方法。
一、诚信原则诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时必须始终坚持诚信原则。
诚信意味着组织要真实、准确地向公众传递信息，不得故意夸大或隐瞒事实。
组织应当遵守承诺，信守承诺，与公众建立起信任的基础。
只有通过诚信的表现，组织才能够赢得公众的认可和支持。
二、互惠原则公共关系是一种双向的沟通与交流活动，组织与公众之间应当建立起互惠的关系。
组织需要倾听公众的声音，了解公众的需求和关切，以此为基础制定合适的公共关系策略。
同时，组织也应当积极回应公众的关切，提供有益的信息和服务，以满足公众的期待。
只有在互惠互利的基础上，组织与公众之间的关系才能够稳固和谐。
三、开放透明原则公众对组织的行为和决策有权了解和参与，因此，组织在开展公共关系活动时应当始终坚持开放透明的原则。
组织应当及时向公众披露重要信息，公开组织的决策过程和依据，接受公众的监督和评价。
通过开放透明，组织可以增强与公众之间的信任和亲近感，避免产生猜疑和误解。
四、长期性原则公共关系是一项长期的工作，组织与公众之间的关系需要经过时间的积淀和沟通的不断深入才能够稳定和持久。
因此，组织在开展公共关系活动时应当具备耐心和恒心，注重长期性的规划和执行。
组织需要建立起与公众的持续性联系，通过不断的沟通和互动，逐渐建立起良好的关系和形象。
五、多元性原则公共关系的对象是多样化的，组织需要面对各种不同的公众群体。
在开展公共关系活动时，组织应当根据不同的公众群体的需求和特点，制定差异化的沟通策略和措施。
组织需要灵活应对各种情境和挑战，确保与不同公众群体之间的沟通和互动能够有效进行。
简述公共关系的基本原则
公共关系有以下几种原则：
1、真实性原则，真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。
2、平等互惠原则，社会组织在开展公共关系活动中，要注意信守平等互惠原则。
平等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
3、整体一致原则，是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。
这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
五公共关系基本原则和要求
五公共关系基本原则和要求公共关系是指企业或组织与公众之间进行有效沟通与互动的一种管理活动。
公共关系的基本原则和要求是指在开展公共关系活动时应遵循的核心原则和具体要求。
下面将详细介绍公共关系的基本原则和要求。
一、公共关系的基本原则1.开放性原则：公共关系活动应建立在开放和透明的基础上，积极公开组织的信息和决策，与公众进行坦诚沟通。
只有信息开放透明，才能赢得公众的信任和支持，树立企业或组织的良好形象。
2.双向性原则：公共关系不仅仅是企业或组织主动向公众传递信息，还应倾听公众的声音和反馈，建立双向沟通机制。
通过与公众建立互动关系，及时处理公众的意见和建议，从而更好地顺应社会需求，提高公众满意度。
3.诚信性原则：公共关系活动必须基于诚信原则，遵循诚实守信的行为准则进行沟通。
企业或组织应保证所传递的信息真实可靠，不得故意夸大事实或隐瞒真相，以免伤害公众利益，损害信誉度。
4.多元性原则：公共关系要适应社会多元化的特点，充分尊重和承认不同群体的权益和诉求。
在沟通和互动过程中，要综合考虑不同群体的文化、价值观和利益，寻求共识和一致，避免产生冲突和矛盾。
5.持续性原则：公共关系是一种持续性的管理活动，不是一次性的事件。
企业或组织应长期投入到公共关系中，建立可持续发展的关系网络。
通过长期积极地互动和沟通，加强与公众的纽带，形成长久稳定的关系。
二、公共关系的基本要求1.关注公众需求：企业或组织应充分了解公众的需求和期望，精确把握公众关注的焦点，针对公众的需求开展相关活动，满足公众的期待。
2.有效传递信息：企业或组织在公共关系活动中应提供准确、全面、及时的信息，采用多种途径和渠道传递信息，确保信息的准确性和有效性。
3.保持平衡和中立：公共关系活动应保持公正中立的立场，不偏袒一方，不偏听一面。
企业或组织应避免过度偏颇，保持信息的平衡性，真实客观地反映事实。
4.积极回应公众关切：及时、积极地回应公众的关切和诉求，回答公众的问题，解决公众的疑虑，采取措施满足公众的合理诉求。
公共关系基本原则
公共关系基本原则公共关系是一种重要的沟通方式，旨在建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系成为企业成功的关键因素之一。
为了有效地实施公共关系活动，以下是一些基本原则：一、诚信原则诚信是公共关系最重要的原则之一。
诚信不仅是企业与其利益相关者之间建立信任和合作的基础，也是企业形象和声誉的核心。
因此，企业应该始终遵循诚信原则，在所有沟通中保持真实、透明、诚实和可靠。
二、双向对话原则双向对话是公共关系成功的关键因素之一。
企业应该积极倾听并回应其利益相关者的需求和反馈，建立良好的沟通机制，以便及时解决问题并改进服务。
同时，企业也应该积极主动地与其利益相关者进行交流，并提供有价值且有意义的信息。
三、目标定位原则目标定位是公共关系活动成功的重要前提。
企业应该根据自身战略目标和市场需求，明确公共关系活动的目标和方向，并制定相应的计划和策略。
同时，企业也应该了解其利益相关者的需求和期望，并根据不同的利益相关者采取不同的沟通方式和策略。
四、持续性原则公共关系是一项长期而复杂的工作，需要持续性的投入和管理。
企业应该建立健全的公共关系管理体系，制定长期规划和计划，并不断评估和改进公共关系活动的效果。
同时，企业也应该保持与其利益相关者的持续联系，并及时回应他们的需求和反馈。
五、差异化原则在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过差异化来区分自己并获得竞争优势。
公共关系活动也需要遵循这一原则，在沟通中突出自身特点并强调自身价值。
同时，企业也应该了解其竞争对手的公共关系活动，并采取相应措施来保持竞争优势。
六、协调性原则公共关系涉及到多个部门和人员之间的协作与合作。
为了确保公共关系活动能够顺利开展，企业应该建立有效的协调机制和沟通渠道，并确保各部门和人员之间的合作和配合。
七、创新性原则公共关系活动需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场环境和利益相关者需求。
企业应该注重创新，采用先进的技术和方法，提高公共关系活动的效果和效率。
公共关系的基本原则
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六、不断创新 要做好公共关系工作，必须了解并 迎合公众心理，引起公众的兴趣和重 视。满足公众心理的一个重要工作原 则就是创新。 案例：1997年秋交会上，海尔集团 聘请外国留学生做咨询公关小姐。
案例：蒙牛集团的“超级”公关之旅 之创新篇
“这是值得写进教科书的经典案例。‛一位乳业资深 人士这样评价2005年度蒙牛酸酸乳的‚超级女声‛ 公关活动。 ‚超级女声‛是湖南卫视于2004年推出的一档女生 选秀节目，2005年共有15万名选手在全国5个唱区报 名参加。从唱区海选到7场全国总决赛，‚超级女声‛ 不断升温，成为2005年夏天最受瞩目的电视娱乐节 目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。 借助冠名‚超级女声‛，该公司一款名为酸酸乳的 产品销量一路飙升。
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处理
我国国家出入境检验检疫部门在发现问题后，紧急 约见三菱汽车公司北京事务所代表，通报了有关情 况，要求日方尽快采取措施解决问题。而三菱汽车 公司最初竟提出这种情况是由于中国的路况不好造 成的。我方人员反驳：所谓越野车就是为路况不好 的地段设计的，如果都是走高级公路就没必要买越 野车了，何况这样的车型还是专门为中国设计的。 三菱汽车公司又提出，只能为通过正常贸易渠道进 口中国的三菱越野车更换制动油管。我方人员再次 反驳：三菱公司只要生产了有严重质量安全问题的 产品，就有责任和义务进行维修和更换，否则由此 造成的事故三菱汽车公司都有不可推卸的责任。 据悉，三菱V31、V33帕杰罗越野车是日本主要为出口 中国而设计的车型。目前国内正在使用的三菱V31、 V33车至少有72000多辆。 2013-11-2 17
2013-11-2
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十天以后，扁鹊又去见桓公，说他的病已经发展 到肌肉里，如果不治，还会加重。桓公不理睬他。 扁鹊走了以后，桓公很不高兴。 再过了十天，扁鹊又去见桓公，说他的病已经 转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。 桓公仍旧不理睬他。 又过了十天，扁鹊去见桓公时，对他望了一望，回 身就走。桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。 扁鹊对使者说：“病在皮肤的纹理间 是烫熨的力 量所能达到的；病在肌肤 是针石可以治疗的；在 肠胃是 火剂可以治愈的；病若是到了骨髓里，那 还有什么办法呢?现在桓公的病已经深入骨髓，我 也无法替他医治了。” 五天以后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊， 扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。
公共关系的5个基本原则
公共关系的5个基本原则
一从我做起
公共关系的对象是公众, 良好的公共关系的基础却在组织自身。
“正人先正己”可称为公共关系的首要原则。
从我做起,就是从组织自身做起,从内部做起,从近处做起。
二双向沟通
双向沟通既是公共关系的核心内容,又是公共关系的基本原则之一。
作为原则,它强调沟通是双向的,即在把组织的信息向公众输出的同时又要广泛搜集来自公众的意见,把社会公众的信息向组织反馈。
三透明公开
封闭是公共关系的大敌之一。
封锁消息必然引起公众猜疑, 猜疑即不信任,缺乏信任自然不会有良好的公共关系。
四诚实无欺
良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的,而信任的前提是双方以诚相待, 实事求是。
有人认为,公共关系是“耍嘴皮”的职业,只要能说会道,能吹会编就行。
事实恰恰相反,胡编乱吹不但降低自己的信誉,而且损害组织的形象。
五互惠互利
公共关系强调公众利益的观念,落实到具体的公关工作中就是要坚持互惠互利的工作原则。
公关工作的互惠互利绝不只是表面的金钱或物质利益上的礼尚往来。
它的基本含义应是对交往各方的根本利益进行增进和维护, 其最基本、最主要的衡量标准就是社会的整体利益。
这是由于在现实生活中,各类公众都生活在各自特定的社会环境中,都有着各自特定的利益要求。
公共关系的基本原则名词解释
公共关系的基本原则名词解释公共关系是指在特定的社会环境中，以计划性和系统性的方式，通过各种传播手段和技术手段，建立和维护组织或个人与公众之间的良好关系，以达到相互理解、信任和支持的目的。
公共关系的基本原则是公开、真实、合法、诚信、互惠、双赢和长期性。
公开是指公共关系活动应该尽可能公开透明，不隐瞒、不欺骗、不掩盖问题，以建立公众对组织或个人的信任和认可。
公开可以通过发布公开声明、举行公开活动、接受公众媒体采访等方式实现。
真实是指公共关系活动应该遵循真实性原则，不虚假宣传、不夸大事实、不误导公众，以维护组织或个人的信誉和形象。
真实可以通过提供真实的信息、公布真实的数据、公开真实的情况等方式实现。
合法是指公共关系活动应该符合法律法规的规定，不违反国家法律和道德规范，以维护组织或个人的合法权益。
合法可以通过了解和遵守法律法规、规避法律风险、遵守道德规范等方式实现。
诚信是指公共关系活动应该遵循诚信原则，不欺骗、不欺诈、不承诺无法实现的事情，以增强公众对组织或个人的信任和认可。
诚信可以通过遵循承诺、履行义务、诚实守信等方式实现。
互惠是指公共关系活动应该遵循互惠原则，注重双方的利益平衡和互利共赢，以增强公众对组织或个人的支持和认同。
互惠可以通过提供优质服务、回馈社会、关注公众利益等方式实现。
双赢是指公共关系活动应该追求双赢结果，不只关注自身利益，也要关注公众的利益，以实现双方的共同利益。
双赢可以通过平衡组织或个人利益和公众利益、寻求共同点、建立共同目标等方式实现。
长期性是指公共关系活动应该注重长期性发展，不只追求短期利益，也要注重长期关系的建立和维护，以实现持久的公众支持和认同。
长期性可以通过持续的沟通、关注公众反馈、积极回应公众需求等方式实现。
总之，公共关系的基本原则是公开、真实、合法、诚信、互惠、双赢和长期性。
只有遵循这些原则，才能建立和维护良好的组织或个人与公众之间的关系，实现共同的利益和目标。
公共关系的基本原则名词解释
公共关系的基本原则名词解释一、公共关系公共关系是指在现代社会中，人们在不同的环境和场合中，通过各种方式和手段，关注和影响公众、媒体和政府等特定群体对个人、组织、企业和政府的认知、态度和行为的一种活动。
二、基本原则1. 坦诚相待——自信坦率地与公众沟通，积极回应关切和批评。
2. 公开透明——在透明度方面，企业应该尽其所能地向公众分享信息，使公众对企业的计划、政策和实践有更深入的了解。
3. 尊重受众——关注各类受众的需求、感受、文化背景和价值观，并以此为基础建立良好的沟通和信任关系。
4. 负责任——企业应该对自己的言行负责，“责任”必须贯穿于企业的各个领域和层次，体现企业对社会的担当。
5. 善良行为——作为企业为公众服务的一部分，企业必须遵守法律法规，规范企业的经营行为，推动公平、可持续发展。
三、公共关系策略1. 定位策略：确定企业的定位，定义目标受众、核心信息和竞争优势，为其他策略提供基础。
2. 战略规划：建立扎实的策略计划，包括制定目标、策略支持方案、资源分配、时间表和预算等方面的计划。
3. 媒体关系：和媒体建立良好的关系，运用媒体传播及公关工具传播企业信息，提高企业的知名度。
4. 事件管理：以高效的方式应对突发事件，将其缩小到最小范围，确保企业的利益不受影响。
5. 社交媒体：利用社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）与用户互动，建立良好的互动关系和用户的口碑传播。
6. 危机管理：及时应对和管理负面事件和危机，减少危机对企业的影响和损失。
四、公共关系工具1. 新闻稿：向媒体发布信息，传播企业的新闻和最新动态，提高企业的知名度。
2. 新闻发布会：在特定场合召开新闻发布会，邀请媒体参与，传播企业的精神文明、研发成果等信息。
3. 专题写作：在媒体或自媒体上发表定制的专题文章或白皮书，进一步宣传企业的业务、文化和价值观等方面的信息。
4. 社交媒体营销：及时回应用户的互动信息，推广企业品牌或特定产品或服务。
五、公共关系基本原则和要求
➢“9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系
办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。
➢2002年秋，美国政府又成立了“全球交流办公室” ➢制作有关美国穆斯林生活的纪录片 ➢建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政策的
专门网站
➢出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐
怖主义的宣传手册
➢出版了一份旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》
（《Hi》），并在20多个国家同时发行
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但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活 动并没有取得预期效果。近年来，全球恐怖主义出 现严重反弹，中东地区的形势发展也超出美国政府 的预料。导致这一情况的主要原因，应该说是美国 不和时宜的外交政策。
➢冷战结束后的10余年里美国以各种名义进行的对外
干涉活动多达20多起
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2、公共关系活动既要对组织负责，也要对公众负责。 公共关系活动的两大准则：
➢对社会组织负责
并不是仅仅对社会组织的眼前利益负责，而是 要对社会组织的长远利益负责，对直接影响和关 系到社会组织长远利益的社会效益负责，即对广 大社会公众负责。
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➢对公众负责
公共关系是为社会组织的生存和发展，用信息 传播的手段树立形象，以争取社会公众的理解和 支持，既注意经济效益，又重视社会效益，既为 组织的发展效力，又强调维护公众的利益。
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3、社会组织注重社会效益，有利于其经济效益 的最大化。 社会组织在追求经济效益时，必须重视社会 效益，考量本组织的一切活动其后果对环境是 污染还是保护，对自然生态平衡是破坏还是维 护，以及对社会文化、风气、道德、心理等的 近期作用和长期影响。社会组织必须维护并创 造良好的社会效益，为社会做贡Байду номын сангаас，才能使社 会组织得以更好的生存和发展。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
公共关系的主要职能和基本原则
互惠互利
1、基本含义： 对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的，最主要的衡量标
准就是社会的整体利益。
2、具体要求： A、组织的决策、计划、产品、服务等都要以公众的需要，利益为出发点。 B、组织要有很强的社会责任感，要考虑对他人、社会、环境及后代的影响 。
案例：信息化办公
协调关系职能
1、内涵： 使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，
以便实现其共同的目的，取得最终的结果
2、表现： 任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织内部各部门之间也是
相互制约，相互依存的。
3、目标：使组织与公众相互理解支持，建立信任关系，处于一种和谐的状 态，为组织创造一个“人和”的环境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公众心理变化和趋势的咨询
案例1：日本PAOS公司的“公司整体形象”设计，拯救松屋的破产危机 。 案例2：江苏“芭蕾”珍珠霜的实际调研与品牌包装顺利打入香港市场 。
宣传推广职能
1、内涵： 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争 取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度 ，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
诚实无欺
1、作用： 良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的
前提是双方以诚相待，实事求是，胡编乱吹的行为会降低组织的信誉，损 害组织的形象。
2、要求： 公关人员需要贯彻“诚实无欺”原则，对待公众需要开诚布公，使公众
了解组织的诚意；引导公众说出对组织的真实看法，以便改进组织的行 为。
透明公开
1、意义： 对于政府而言，透明公开决策程序是获取公众信任的前提条件，是各
公共关系基本原则和要求概述
事 实 的 基 础 上 ， 而 是 建 立 在 虚 假 、 欺 骗 的 基 础 上 ， 房间内的景象令他们非常吃惊，只见房间大门敞开，挂在衣柜里的西服和裤子散落在各处，连贴身衣服也被仍了出来，“榻榻米”上
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3、有助于社会组织内部树立良好的风气 社会组织开展公关活动的目标之一是对内增
强凝聚力。而社会组织的内部环境主要是由其内 部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、 经济、文化等因素构成的，所以社会组织要及时 了解环境变化的信息。
▪ 社会公众对社会组织管理水平的评价信息 ▪ 社会公众对社会组织人员质量的评价信息 ▪ 社会公众对社会组织在社会中的地位和作用的评
公共关系基本原则和要求
本章要点： 1、熟悉公共关系基本原则 2、了解公关实务的基本要求
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所谓公共关系的原则和要求，是指公共关 系主体——社会组织开展公共关系活动时 应当遵循的基本准则和基本要求。公共关 系的行为原则及基本要求，是多方面的， 从不同的侧面，会提出不同的原则和要求， 我们将从公共关系的总体原则和总体要求 方面，来分析公共关系的行为原则和基本 要求。
➢一个司机男性公共汽车的故事 ➢热恋之中的小伙子
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社会整体，是社会组织、公众共同构成的共同 体，社会利益，每一个社会组织、公众都能分享， 损害社会整体利益也必然会使社会组织、公众受 到波及、影响。每一个社会组织、社会公众，都 应当维护社会整体利益，营造良好社会效益。因 此，公共关系活动，必须以社会效益为出发点， 以社会效益为依据。公共关系目标是树立社会组 织的良好形象，增进公众对组织的了解，使企业 获得成功，关注的是企业的长远发展。
公共关系六大基本原则
公共关系六大基本原则
公共关系的六大基本原则是指公共关系活动中普遍适用的基本
原则，它们包括真实性、客观性、及时性、一致性、连贯性和可信性。
首先，真实性是指公共关系活动应该基于真实的信息和事实，
不得散布虚假信息，要坚持真实性原则，使公众和媒体对信息的真
实性产生信任感。
其次，客观性是指公共关系活动应该客观公正地对待各种信息，不偏不倚地传递信息，避免片面或主观的态度和观点，确保信息传
播的客观性和公正性。
第三，及时性是指公共关系活动应该及时地传递信息，对于重
大事件和突发情况要及时向公众和媒体发布信息，以满足公众对信
息的迫切需求。
第四，一致性是指公共关系活动中传递的信息应该一致，避免
出现自相矛盾的情况，保持信息传播的一致性，从而增强公众对信
息的信任。
第五，连贯性是指公共关系活动中传递的信息应该连贯，不应
出现前后矛盾的情况，要保持信息传播的连贯性，使公众对信息的
理解更加清晰。
最后，可信性是指公共关系活动中传递的信息应该具有可信度，公众和媒体对信息来源和内容产生信任，从而增强公众对信息的接
受和认可。
这六大基本原则构成了公共关系活动的基本准则，遵循这些原
则有助于建立良好的公共关系，增强组织形象，提升公众信任度，
从而更好地实现公共关系的宗旨和目标。
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第二节公共关系的差不多原则
一、以事实为基础
美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。
组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大概没有什么问题，因为利人或利己。
比较有争议的问题是：假如讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。
假如只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的问题。
【案例】
以大陆非典型肺炎 SARS病毒的传染为例，假如一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。
卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公开反而会让民众有所警惕，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。
所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透明化、并采取一连串积极有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。
公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效果），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发觉优惠或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。
如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。
当公众察觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。
这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。
公众有“知”的权利和欲望。
公关人员应充分掌握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。
问题是，什么样的讯息是受众想要知晓的？以空难事件为例，出事缘故、伤亡数字、
伤亡名单、航班机型、航空公司过去的飞航纪录等，可能差不多上媒体和公众想要了解的讯息，航空公司应尽快掌握这些讯息，并提供给社会大众。
假如航空公司无法尽速提供这些讯息，专门可能会让公众产生：“组织看起来无法掌握情况、组织大概没有能力处理危机”的印象和认知。
从而使组织的形象受损，并由于公众对组织产生信任危机，导致组织在后续的沟通中，陷于不利的位置。
更值得注意的是，灾难意外事故发生时，组织除了应该尽速、如实提供相关讯息外，更应该告知公众一些避难、或防护自身安全的行动准则或须知。
如此的讯信息提供，充分展现组织关怀受众、站在受众立场设想的诚意和体贴，将有助于公众对组织产生认同和信任。
总之，“老实”原则强调组织不应该讲谎、不应该欺瞒的揭露公众想要明白的讯息。
然而老实并不意味“知无不言或言无不尽”，当真有难言之隐或基于某些缘故无法讲明情境时，组织应该讲明理由，并承诺一经证实或得知进一歩讯息之时，立即对外交代或讲明。
相对的，组织也不应该一味的以业务机密为由，不愿对外透露任何有关讯息。
组织应以开放、老实的作风赢得公众的信任和谅解，从而建立组织可信赖、易接近、好交往的形象。
二、以“公众”研究为依据
公关从业人员在缺乏时刻和资源的情况下，经常会以不完整、不深入或不正确的讯息，作为拟定公关打算的基础或来源。
如此的情况无异于“瞎子摸象”，就算公关打算做的再完美、再有创意，关于沟通工作可能无济于事！因为我们没有“对症下药”，就算有再好的药，也无法治愈病症。
更不可思议的是，有些公关策划人员难道不做任何讯息的收集或调查，完全以个人的主观好恶，来推论受众的方法或感受，而据以作为公关策划的依据。
这种“想因此、差不多、看起来确实是如此”的心理，是导致公关失败的最要紧因素。
因此全面、客观地收集正确的讯息、分析这些讯息，进而找出真正的问题或需求，然后才能够“对症下药”，成功地完成公关的任务或目标。
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[案例1]
某地居民抗争火葬场的设置
再以某地居民抗争火葬场的设置为例，当地政府以主观的方法，推断居民是因为噪音的干扰、和想从抗争中争取若干补助金而抗争。
因此，政府有关单位以加装隔音墙措施、和提供居民水电费补助，做为沟通的筹码。
结果是居民的抗争更加激烈，最后火葬场无疾而终。
什么缘故？
经事后调查了解才发觉，居民抗争的真正缘故是：怕地价或房价因为火葬场的设置而大幅贬值。
[案例评解]
由于政府单位没有深入了解真正缘故，所提解决方案全然不是居民所关切的需求，因此沟通因此失败。
假如政府相关单位在规划或沟通之前，能够先行了解居民的意见和需求，再依据这些需求考虑解决方案，相信沟通的效果必定会有所不同。
[案例2]
从职员培训看东京迪斯尼的公关意识
——东京迪斯尼乐园如何进行职员培训？
世界上有6个专门大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并制造了专门好的业绩。
只是全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，才有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年能够达到1，700万人参观。
研究那个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
最重要的一点，确实是以公众研究为依据。
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
假现在天一对夫妇带小孩逛乐园，这小孩长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？今后他又生了小孩，他的小小孩又会再来吗？假如回答是确信的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，专门少有酒店去注意到一名客人会可不能来第二次和第三次，因此只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在那个问题上动脑筋。