《公共关系学》第七章公共关系的基本原则和规范

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公共关系学之公共关系的职能与原则

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

国开电大《公共关系学》单元自测7章自测题试题及解析

本次自测试题主要涉及公共关系的基本概念、原则、模式以及其在企业中的应用等方面知识。

以下是本次试题及解析。

一、单选题1.在公共关系推广中,成功与否的关键因素是：A、广告的质量B、媒体的影响力C、公众对产品和公司的看法D、促销策略答案：C解析：公共关系是指企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理实践。

公共关系的目标在于提高公众对企业的认知度、信任度和好感度，增强企业的形象和声誉，进而达到促进企业发展的效果。

因此，公众对产品和公司的看法是公共关系成功与否的关键因素。

2.公共关系的基本原则有哪些？A、真实、及时、准确B、朴实、高效、公正C、透明、诚信、互利D、诚信、友善、多元化答案：A解析：公共关系的基本原则包括真实、及时、准确。

真实是指公共关系活动和交流内容应真实可信，不得虚假夸大或误导公众；及时是指公共关系要求宣传和沟通具有时效性，及时进行有效沟通；准确是指公共关系内容应当精确无误。

二、多选题1.以下哪些属于公共关系的模式？A、凸显模式B、危机应对模式C、主动参与模式D、互动模式答案：B、C、D解析：公共关系的模式主要包括危机应对模式、主动参与模式和互动模式。

危机应对模式主要是指企业在出现突发事件或危机时，如何快速应对和消除，减少对企业形象和声誉的影响；主动参与模式是指企业通过参与现实社会和公共事务，提升企业的社会责任感和公众形象；互动模式是指企业与公众、客户甚至竞争对手之间进行广泛的互动，建立双向沟通渠道，增强关系。

2.公共关系的战略目标通常包括哪些？A、提升企业的形象和声誉B、塑造市场竞争优势C、提高客户满意度D、吸引投资者和人才答案：A、B、D解析：公共关系战略目标通常包括提升企业的形象和声誉、塑造市场竞争优势、吸引投资者和人才等。

通过提高企业的形象和声誉，可以增强公众对企业的信任度和好感度，促进企业的发展；通过塑造市场竞争优势，可以提升企业在市场中的地位和竞争力；通过吸引投资者和人才，可以为企业引入更多的资源和人才，推动企业的进一步发展。

公共关系基本原理

公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。

它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。

在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。

1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。

活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。

2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。

它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。

3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。

公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。

4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。

持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。

5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。

公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。

6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。

7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。

通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。

这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。

公共关系原理与实务题库

课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。

概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。

公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。

具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。

遵守社会公德。

以事实为依据。

诚实信用。

遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。

它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。

《公共关系实务》课程教学大纲

《公共关系实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与教学任务《公共关系实务》是秘书专业、公关专业的课程。

本课程课内学时数为54学时。

一学期完成教学任务。

“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。

公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。

通过学习本课程，使学生掌握“公共关系学”基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。

二、教学要求本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式。

在“理论篇”的教学中，着重公共关系原理的阐释，以公共关系的“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述公共关系的性质、职能、类型、原则与规范；在“实务篇”中，以“信念—传播—效果”的方法论为立足点，对涉及以言语、文字、实像为媒介的公共关系实务操作，结合案例分析，作深入浅出的、形象生动的分析与研究。

三、与相关课程的关系“公共关系学”与“社会学”“管理学”、“市场营销学”、“组织行为学”、“企业文化学”、“大众传播学”、“新闻写作学”“广告学”“心理学”等学科联系密切。

四、课程教材与教学内容安排本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编复旦大学出版社2000年2月版教学内容安排：上篇理论篇（27学时）第一章导论：公共关系与公共关系学（4学时）第二章公共关系的渊源、兴起与发展（4学时）第三章社会关系和公共关系（4学时）第四章公共关系的构成要素（4学时）第五章公共关系的职能与功能（3学时）第六章公共关系的类型（4学时）第七章公共关系的基本原则和规范（4学时）下篇实务篇（27学时）第八章公共关系实务方法论（4学时）第九章公共关系实务操作之一：前期调查（4学时）第十章公共关系实务操作之二：言语传播（4学时）第十一章公共关系实务操作之三：文字传播（4学时）第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（4学时）第十三章公共关系实务操作之五：复合式大众传播传播（3学时）第十四章公共关系专职机构和专业人员（4学时）第二部分大纲正文上篇理论篇第一章导论：公共关系与公共关系学教学重点：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。

2020年自考《公共关系学》讲义第七章

2020年⾃考《公共关系学》讲义第七章第七章新闻、⼴告与整合营销传播⼀、撰写新闻资料或新闻稿★★★（⼀）新闻资料新闻资料是提供给报社、电台、电视台编写新闻消息的⽂字材料，它不直接同公众见⾯，要经过记者的加⼯。

因此，新闻资料的撰写要求不⾼，只要把新闻五要素（五个w，即何时、何地、何事、何因、何⼈）表达完整即可。

（⼆）新闻稿新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的⽂字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、⽣动活泼。

要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1.新闻稿的结构常见的新闻稿结构有三种：倒⾦字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒⾦字塔结构。

（1）倒⾦字塔结构由导语和事实两⼤部分组成。

导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。

导语之后是⼀般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。

新闻稿采⽤倒⾦字塔结构有两个优点：其⼀，便于读者迅速获得最新最重要的信息。

其⼆，便于编辑由下⽽上删改，⽽不会删掉最重要的信息。

（2）并列结构是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为⼀个有机整体。

（3）顺时结构是按新闻事实发⽣的时间先后作顺时排列，发⽣在前的事实排列在前，发⽣在后的事实排列在后。

新闻导语可以是概括性的，也可以是最先发⽣的新闻事实。

2.导语的写作导语在新闻稿中的地位⼗分重要，虽然只有⼀两句话，却要概括⼀篇新闻中最新最重要的信息，使⼈只看导语便可了解新闻的基本要点。

由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的⽅⾯。

3.新闻背景材料的运⽤新闻背景材料是对新闻⼈物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作⽤的材料。

从新闻⼈物看，总有他的经历和社会关系；从新闻事件看，总有它的历史条件、⾃然环境、前因后果和来龙去脉。

⼆、策划具有新闻价值的事件策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的⼀种技巧。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意⼒，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主⾓，以达到提⾼知名度、扩⼤社会影响的⽬的。

大学公共关系学教案-公共关系学教案范例

大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。

第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。

电子科技大学《现代公共关系学》20春期末考试【答案50274】

21.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()。 A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象
22.建设性公共关系活动主要应用于()。 A.组织的开创时期 B.组织的顺利发展时期 C.组织与环境出现摩擦的时候 D.组织的逆境时期
23.与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众
B.专业公关公司 C.综合职能部门 D.独立公关社团
3.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()。 A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众
4.政府公关收集信息的工作包括()。 A.信访工作 B.民意测验 C.典型调查 D.建议征集
5.电视作为大众传播媒介的缺点包括()。 A.公众选择余地小 B.接收方式不灵活 C.制作周期长 D.制作费用高
24.汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案，抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的()原则。 A.主动性B.来自意性 C.真实性 D.快速反应
25.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。 A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育
16.组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于 ()。 A.信誉危机
B.效益危机 C.综合危机 D.点式危机
17.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度是()。 A.广播和电视的优势 B.电视和电影的优势 C.电影和幻灯的优势 D.报纸和杂志的优势
18.()是企业系统地、科学地策划公关活动的一种书面材料。 A.公共关系简报 B.公共关系企划书 C.公共关系新闻稿 D.公共关系广告

《公共关系学[JG]》课程总结

《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。

公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。

以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。

公共关系的客体是公众。

公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。

公共关系的中介是传播。

大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。

组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。

在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。

古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。

公共关系学单选多选填空判断题

《公共关系学》考试复习题二-—单项选择1. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年2. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流.3. 组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。

4。

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是揭丑运动。

5. 被誉为公共关系学之父的是伯尼斯。

6。

1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》。

7. 1906年，艾维李发表的著名文件是《原则宣言》8。

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。

9。

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。

10. 企业“言必信,行必果”一诺千金, 不缺斤少两,不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略"中的行为满意.11. 公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。

12。

服装的样式非常多，我们只能简将其分成西装、社交装和便装三种。

13. 对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是顺意公众。

14. 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是巴纳姆。

15。

组织形象处于最佳状态的是高知名度、高美誉度。

16. 印刷精美、表现力强的传播媒介是杂志。

17。

把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是倒金字塔结构。

18。

成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是辐射式.19. 在人际效的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约0。

45～1。

22米。

20. 谈判者制定价格政策的出发点是起点.21。

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是政府公共关系。

22. 我们通常所说的攀比心理是指同步心理。

23。

公共关系的英文是Public Relations。

24. 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是社区关系。

25. 民主参与法是用来协调内部公众关系.26. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门。

公共关系学第七章

权威媒体比普通媒体更有影响力权威媒体更注重考虑信息有无新闻价值
考虑经济性
最重要是适合
二、新闻和公共广告（一）新闻公报
也称新闻稿，是公共关系人员向新闻媒
体投送的文字资料写作上要求尽量符合新闻机构的要求，省区反复修改的时间
1.确定新闻主题
公关人员要确定组织内部事件是否具有
（一）新闻公报
6.新闻公报的主体部分
围绕5W1H开展
对导语的补充、说明
7.新闻公报的结尾
一般由作者发表评论，提出能发人深思的
结论客观、主观
（二）公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣
传企业的某种产品，而是推销组织的形象 1.公关广告与商品广告
都属于付费宣传活动，都需要借助大众传
其他负责人对问题回答有所分工
（4）准备报道提纲和答案重点
提前分发给记者
安插“内部记者”
2.新闻发布会的准备工作
（5）准备好会场
（6）会议主持人做好准备工作
一般有公关部负责人担任，控制会场气氛
（7）准备辅助工具（8）安排好记者活动
记者的参观、访问、摄影，宴会，外地记
者的食宿交通
（二）策划媒介事件
又叫制造新闻，只有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展开一系列宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道 “巴纳姆”事件
策划过程中要注意
选择公众的兴趣点社会热门话题形式必须新颖事先进行充分的舆论准备
充分利用名人效应公关人员平时应该与各方名人及其周边的人保持良
内容
领导人致辞
配以图片，一把安排在材料首页，强调材料的权
威性

(公共关系)公共关系课程复习资料

第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

）2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。

3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。

第二章公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。

该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。

于是由此引发了新闻媒体的不满。

由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。

这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。

（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。

公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。

（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投公众所好主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。

公共关系学考点整理

1.公共关系:是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。

即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。

（二)平等互利原则(1）尊重对方,处事公正；（2）互惠互利，共同发展。

(三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。

(四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究;（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。

3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能;（二）协调关系的职能;(三）宣传的职能;（四）咨询建议的职能；（五)提供服务。

4.公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。

5。

现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维。

李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物,它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础,是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。

（2)二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益,在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。

（3)二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套.（4）二者产生的影响不同公共关系把商品关系人情化，不计较眼前得失,追求组织的整体利益和社会的繁荣才发展;而庸俗关系把人际关系商品化，既腐蚀了社会风气，又腐蚀自己的灵魂，为社会舆论所所抨击，为党纪国法所不容,是社会发展的绊脚石。

简述公共关系的四大原则

简述公共关系的四大原则公共关系是一门学科，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必须遵循共同的原则。

根据不同的角度和侧重点，公共关系的原则有多种划分方式，其中较为常见的一种是将其分为四大原则，即真实性原则、平等互惠原则、整体一致原则和全员公关原则。

真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。

真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。

隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。

平等互惠原则是指公共关系活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

平等互利，就是既讲“利己”，又讲“利他”。

公共关系并不是一味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益）但“利己”不是利己主义。

公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利。

整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。

这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。

在社会文明不断发展的当今社会，越来越多的社会组织认识到坚持社会整体效益的重要性，主动贯彻整体一致思想，严格按整体一致原则办事，在社会上产生了积极影响。

全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。

全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上，也必须依靠全体组织成员的配合。

只有全员公关，才能建立和维持组织的良好的公关状态。

公共关系学

4、为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑，组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费。
第三节功能型公共关系
一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系
1、公众类型。 2、具体的宣传主题。三、征询型公共关系征询型公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场综合分析等。
3、信息传播可以使公共关系主体的预定目标易于实现。
四、公共关系主体与客体的角色互换
第五章公共关系的职能和作用
第一节公共关系的职能
一、采集信息的职能 1、组织形象信息 2、组织产品形象信息 3、组织运行状态及其发展趋势信息
二、咨询建议的职能 1、公众的一般情况咨询
2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问题。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。四、协调沟通的职能 1、组织内部的协调沟通。 2、组织与外部的协调沟通。
第三节公共关系的过程——信息传播
一、信息和信息方法信息是指具有新内容、新知识的消息。信息方法借助于信息的获取、传递、加
工和处理等步骤来提示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。二、信息载体——传播媒介
（一）按照物质形式对传播媒介的分类 1、符号媒介
2、一般实体媒介 3、人体媒介（二）按照社会功能对传播媒介的分类 1、大众传播媒介 2、社会组织自控媒介 3、作为社会组织成员的人员媒介。三、信息传播在公共关系中的作用 1、信息传播可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。 2、信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。
四、矫正型公共关系 1、查明事实真相及问题的症结。 2、制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。 3、检验或调查事后的影响及反映。

公共关系的主要职能与基本原则

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杂志：专业性和针对性强
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广播：传播迅速、覆盖面广，不受时空限制
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大众传播的手段
公共关系学
传播沟通的具体类型
传播信息型联络感情型改变态度型引起行为型
传播沟通的原则
实事求是的原则向社会负责的原则紧密联系公关工作目标的原则经济型原则实效性原则
公共关系学
二、公共关系对个人的作用
公共关系学
信息管理——采集信息，监测环境
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公共关系学
采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。
01
所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。
01.
服务形式：预约服务、上门服务、走访服务。
02.
服务内容：信息服务、咨询服务、技术服务。
03.
五、提供服务
公共关系学
组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公共关系的新发展。
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信息
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传播（媒介）
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公众（受者、传者）
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取得什么效果
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公共关系学
双向性广泛性及时性
传播沟通的特点
人际传播群体传播组织传播大众传播
传播的四种途径：
公共关系学

公共关系学的基本原则

及时响应原则
迅速响应
在危机发生后，迅速采取响应措施，控制事态发展。
设立应急小组
设立应急小组，协调各部门工作，确保响应的及时性和有效性。
跟踪舆情
密切关注媒体报道和公众反应，及时调整响应策略。
统一口径原则
统一对外宣传
在危机处理过程中，各部门应统一对外宣传口径，避免信息混乱。
制定信息发布标准
制定信息发布标准，确保信息准确、一致、有序地发布。
详细描述
公共关系工作需要关注人性需求和情感体验，尊重公众的人格和权益。在沟通中需要以平等、尊重的态度对待公众，关注公众的感受和需求。同时，也需要尊重员工的权益和需求，建立良好的内部公共关系，提高员工的凝聚力和向心力。
04
公共关系的危机管理原则
预防为主原则
预防为主
在危机发生前采取预防措施，降低危机发生的可能性。
上避免了类似危机的再次发生。
案例三
总结词
该市政府通过有效的公共关系策略，成功地提升了政府形象和服务质量。
详细描述
该市政府首先对市民进行了广泛的需求调查，了解到市民对城市环境和公共服务的需求。然后，他们通过一系列措施改善城市环境和公共服务质量，如加大城市绿化力度、改造公共设施等。同时，他们也积极与市民互动，通过新闻发布会、社交媒体等渠道及时发布政务信息，回应市民关切。这些措施有效地提升了市民对政府的信任度和满意度。
及时性原则
及时原则是指在公共关系中必须及时地传递信息、回应公众和解决问题。及时原则可以帮助组织迅速应对各种突发情况，避免信息传播的滞后和误解，提高组织的反应速度和应对能力。
具体来说，及时原则包括及时的回应、及时的信息和及时的行动。组织应该及时回应公众的反馈和问题，给予公众及时的答复和解决方案。此外，组织还应该及时地向公众传递重要信息，以便公众了解组织的最新动态和进展。在处理危机事件时，组织更应该迅速采取行动，及时控制局面并减轻负面影响