00182公共关系学自考知识点汇总

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00182公共关系学自考知识点汇总

00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。

它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。

它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。

它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。

二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。

此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。

2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。

双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。

3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。

三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。

2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。

自考00182公共关系学核心考点

自考00182公共关系学核心考点第一章公共关系概论1.[单选]公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

2. [单选]公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3. [论述]公共关系与人际关系的联系与区别。

答：（1）公共关系与人际关系的联系数。

①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

（2）公共关系与人际关系的区别。

①从主体上看。

公共关系的行为主体是组织；人际关系的行为主体是个人。

②从对象上看。

公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

③从内容上看。

公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

④从方式上看。

公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

4.[单选]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

第二章公共关系组织与人员1.[论述]组织内设公共关系部门的模式。

答：组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：（1）部门隶属型；（2）部门并列型；（3）高层领导直属型；（4）公共关系委员会。

2.[简答]公共关系一般人员的日常工作。

答：（1）调查分析人员。

其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的丁作效果。

并寻找其形成的原因。

（2）计划人员。

其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。

设计公共关系的项目。

（3）传播人员。

其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。

自考00182公共关系学-知识点汇总

公共关系学第一章公共关系概论一、公共关系的含义1、公共关系的含义公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

2、公共关系的基本要素：从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。

(2)公共关系的沟通对象是相关公众。

(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

(4)公共关系的过程是信息的双向交流。

(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

二、公共关系的相关槪念与范畴1.公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。

(1)交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。

(2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

(3)广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

(4)营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

(5)公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。

(6)游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

(7)文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。

(8)论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

(9)危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

2.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念，(1)人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

自考本科科目代码00182公共关系学最新最全自考复习资料自考小抄

公共关系学00182一、单选1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。

2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。

3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。

4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。

5、国际公共关系协会成立与(1955年)。

6、组织形象的客观形象是(产品形象)。

7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。

8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。

9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。

10、(真实)是公共关系工作的生命线。

Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。

12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。

13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。

14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。

16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。

17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。

18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。

19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。

20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。

21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。

22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。

23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。

24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。

25、(记忆)是一定时期内神经联系的形成和巩固。

26、(文字传播)的信息渗透性比较强。

27、用(手势)运用构成的语言是(身势语言)的主体。

28、影响样本质量的关键在于样本的规模和(样本的代表性)。

29、为了抽取样本，需要有(“抽样框”)反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。

00182《公共关系学》各章节重点

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

(基础、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

自考 00182(11版)公共关系学(简答题)

自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。

公共关系的沟通对象是相关公众。

公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

公共关系的过程是信息的双向交流。

公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。

2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

? 公共关系与人群关系的联系。

人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。

3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。

? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。

自学考试：公共关系学复习重点

公共关系学复习重点（00182）第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其他关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

二、公共关系的基本要素（5个）：1、公关的行为主体是组织机构。

2、公关的沟通对象是相关公众。

3、公关的工作手段是传播沟通媒介。

4、公关的过程是信息的双向交流。

5、公关的目的是为组织机构树立良好的公众形象。

三、简单应用：1、组织、公众、传播1）它们是公共关系学中三个最基本的概念，因为它们表达了公共关系现象和活动的三个最基本的要素，对它们的理解亦具有全局的意义。

2）组织是公关活动的主体，即公关的承担者、实施者、行为者；从传播主体的角度看，公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。

从公关的角度研究组织，主要把它作为公关行为的主体，研究它的公关和功能（一般的和特殊的），研究实验和控制这种职能和功能的组织因素，包括公关机构和公关人员。

3）公众是公关传播沟通的对象；公众作为公关的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。

各种公众对象都是有意志、有愿望、有行动的个体、群体或组织，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论压力。

4）传播与沟通是公关活动的过程和方式；传播既是公关的方式，也是公关的过程。

组织与公众联结的方式、公关的运行机制就是传播与沟通。

公关作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播与沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。

2、关系、舆论、形象1）关系：是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，这种相处和交往的性质和程度就是组织的公众环境状态中比较直观的方面。

2）舆论：指社会地组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度同样是衡量公共关系状态的客观标志。

舆论是无形的。

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。

公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。

00182公共关系学复习资料重点

公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

"⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。

”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。

"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

"3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（首先公共关系是客观存在的。

00182公共关系学(重点、精华、串讲笔记小抄版,排好版直接打印)

Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。

译作（公众关系）更为直接。

公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。

公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。

任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。

现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。

（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

（组织与公众间的双向的传播沟通）。

（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。

与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。

从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。

当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。

公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。

公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。

从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。

Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。

传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。

“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。

“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。

公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。

被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。

1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。

1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。

大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。

80年代初，公共关系在中国迅速传播。

公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。

自考00182《公共关系学》各章节重点

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》

廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》第一章公共关系概论公共关系的含义关系的定义分为：理论——美国雷克斯.哈罗博士播论——英国弗兰克.杰夫金斯播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授关系的基本要素：※共关系的形为主体是组织机构共关系的沟通对象是相关大众共关系的工作手段是传播沟通媒介共关系的过程是信息的双向交流共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的相关概念与范畴关系状态、公共关系活动、公共关系观念共关系状态——表示一种客观的实在个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状共关系活动——表示一种实际的操作实务用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列关系的工作共关系观念——表示一种主观的思想意识种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一值观念和行为准则有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观服务观念关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、者众——公共关系的对象播——公共关系的过程和方式、舆论、形象系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单是组织与公众之间的联系关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意公开表达象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的和评价：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观态度而形成的关系与人群关系关系与人际关系的联系：内容上看，公共关系包括了一部分人际关系方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面的情感交流和说服技巧关系与人际关系的区别：主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为是个人对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理众对组织人员素质的评价众对组织服务素质的评价决策确立决策目标提供咨询建议决策提供信息服务助拟定和选择决策方案价决策效果推广造舆论，告知公众化舆论，扩大影响舆论，控制形象沟通内部关系，增加组织凝聚力展社会沟通，建立和谐的社会环境服务组织内部为各个业务部门和职能部门服务组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构：门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是关系工作的专业职能机构内设的公共关系职能部门※内设公共关系部门的模式：门隶属型——附属于组织的某个职能部门门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责同组织关系部门的内部分工：关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等技术制作——文字写作、平面设计。

自考《公共关系学》考前必背

自考——公共关系学001821、公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，过程是信息的双向交流，目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2、公共关系的功能基本功能：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

3、组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型（2）部门并列型（3）高层领导直属型（4）公共关系委员会4、公共关系公司的经营范围：（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务5、公共关系公司服务的特点：（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）动作成本较高6、公共关系协会的主要活动内容有：（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉（2）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物7、公共关系人员的公共关系意识：（1）形象意识；（2）服务意识；（3）互惠意识（公共关系的功利意识）（4）沟通意识；（5）长远意识；（6）创新意识8、公共关系人员基本能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力（能写会说是最基本要求）；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。

9、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：（1）公正；（2）正派；（3）对社会负责；（4）真实；（5）保密。

10、公众的特点：（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。

11、内部公众的重要性：（1）形成组织力量的主体；（2）是组织创一流产品的主力军（是组织中最主要、最活跃的生产力要素）；（3）是塑造和推销组织形象的积极因素。

12、处理与内部公众关系的艺术：（1）树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；（2）传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；（3）开展丰富多彩的活动，进行感情投资；（4）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。

00182公共关系学自考知识点汇总