自考公共关系学第七章练习题上课讲义
公共关系学第七章、第八章
1、如果在校内开设一家时尚您馆您希望所经营的物品为： A、装饰品\礼品 B、饰品及化妆品 C、服饰 D、你的想法____________ 2、你喜欢在什么环境下购物？ A、清新 B、典雅 C、其他_______________ 3、如果您愿意在学校开设的时尚馆内购物，您希望店内商品 风格为： A、古典 B、前卫 C、浪漫 D、时尚 E、DIY F、其它_______________ (a)如果您在购物时，您希望店员是： A、热情的介绍产品 B、让我有自我选择的空间,适当的加以 介绍 C、无需介绍,让我完全自由选择 4、 (b)如果您在时尚馆内购到一件商品，在保证质量的前提下 您更注重商品的哪方面的性能： A、包装 B、附加值 C、价格 D、实用性 5、您在为您所购的商品，价位为多少比较合适：
封闭式问题
封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可 能的答案，被调查者只能从中作出选择。 这种提问方式的优点是被调查者回答 问题 容易，所得资料较准确，因而成为目前进 行市场调查的主要提 问方式。这种方式的 缺点是问卷的设计花费的时间较多，不能 得到被调查者的建设性意见。
①二项选择法
这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只 在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。 例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√” 喜欢 （ ） 不喜欢 （ ） ②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√” 有（ ） 无 （ ） 这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可 以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。缺 点是不能表示意见程度的差别。
注：K是指持肯定意见公众数量，f是指持否定意见公众数量，Ls 是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和
例： 在4个区域，3类公众中调查500公众，则： 其舆论亮度指标L=500×4×3=6000人，即通过 500人的调查，可以大致推断6000人的意见。 若500人中，350人赞成，100人反对，50人未 表态。 则Lk=350/(350+100)×100%=77.78% Ls=100/(350+100) ×100%=22.22%
公共关系学实用教程 习题答案
第一章公共关系概述3．简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？(P6)答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
它本质上是一种社会组织的行为。
第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。
由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。
第三，公共关系具有管理职能。
作为主体的社会组织是一个控制系统。
它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。
它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。
公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。
(2) 公众具有哪些含义？(P14)答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。
第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。
第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
第四，公众是客观存在的。
公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。
(3) 信息传播有哪几种形态？(P16)答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。
4．论述题:(1)试述传播与公共关系的关系。
(P19)①公共关系与传播都产生于20世纪20年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。
一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。
公共关系学试题及参考答案 第七章
模拟试题7一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公关调查即通过______ 和______ ，确定公关的问题。
答案：环境分析形象分析2、公关策划是根据公关问题确定______ ，制定公关计划和设计______ 。
答案：公关目标公关方案3、公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、______ 和______ 。
答案：整体性系统性4、自我形象的设计不能脱离组织客观的______ 和______答案：实际状态基本条件5、决策阶层决定着组织的______ ，从而决定着组织形象的______ ，决定着______ 。
答案：总体目标基本定位公共关系的总政策6、一个组织的______ 和______ 管理阶层是一个组织的核心力量。
答案：行政技术业务7、标识的形象即通过______ 和______ 所展现的组织形象。
答案：标志识别系统8、组织的形象需要从产品的形象、______ 、人员的形象、______ 、______ 、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。
答案：管理的形象环境的形象文化的形象9、产品的形象构成形象的______ ，是整个组织形象的______ 。
答案：硬件内容客观基础10、将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用______ 和选择公共关系的______ 。
答案：传播媒介活动方式11、服务型公关的特点是以______ 作为最有力的语言，特别有利于提高组织的______ 。
答案：行动美誉12、征询型公关的特点是以______ 为主，是整个______ 中不可缺少的主要机制。
答案：输入信息双向沟通13、公关社会效益评价是借助于______ ，用一定的______ 来反映和衡量公关的社会效益。
答案：费用效益分析货币量14、通过民意测验和舆论调查，借助______ 检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助______ 检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助 ______检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。
自考公共关系学试题及答案(转发的)[1]教学教材
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自考公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系也可称为：（D ）P1Ａ团体关系Ｂ人群关系Ｃ人际关系Ｄ公众关系2、COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（A ）P6Ａ沟通Ｂ交流Ｃ过程Ｄ结果3、艾维.李提出：“说真话”、“（C ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
P29Ａ投公众所好Ｂ凡宣传皆好事Ｃ公众必须被告知Ｄ普遍原则特殊用4、1999年12月，（A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
P37Ａ广东Ｂ山东Ｃ湖北Ｄ河南5、政府公共关系实际上是（B ）的一种操作方式和过程。
Ａ专制政治Ｂ民主政治Ｃ****Ｄ开明政治6、公关传播最基本的功能是（ C ）Ａ淡化舆论，控制影响Ｂ平息舆论，控制形象Ｃ创造舆论，告知公众Ｄ煽动舆论，误导公众7、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A ）的群众的社团组织。
Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利8、在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）Ａ专门业务服务公司Ｂ专项业务服务公司Ｃ综合服务咨询公司Ｄ独立型公关公司9、组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（A ）Ａ竞争性还是独占性Ｂ共享性还是独占性Ｃ竞争性还是共享性Ｄ竞争性还是共享性10、划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ顺意Ｂ稳定Ｃ逆意Ｄ边缘11、从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
Ａ强制Ｂ命令Ｃ压力Ｄ影响12、从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A ）Ａ逆反心理Ｂ否定心理Ｃ抱怨心理Ｄ反抗心理13、美誉度是指（B ）Ａ评价组织名气大小的客观尺度Ｂ组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度Ｃ组织被公众知晓、了解的程度Ｄ侧重于对组织形象的“量”的评价14、在“组织形象地位四象限图”中，处于（D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
自考公共关系学第七章练习题
自考公共关系学第七章练习题一、单项选择题1、新闻最重要的特点就是在()的前提下消息的新鲜与及时。
A、完整B、简明C、生动D、真实2、新闻不就是文学,()就是新闻的生命。
A、及时B、真实C、简略D、生动3、最常见的新闻稿结构就是()。
A、倒金字塔结构B、总分结构C、并列结构D、顺时结构4、()就是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。
A、标题B、导语C、主体D、结束语5、策划具有新闻价值的事件又可称之为()。
A、发布新闻B、制造新闻C、撰写新闻稿D、撰写新闻资料6、策划新闻成功的关键在于()。
A、创新B、适时C、生动D、通俗7、策划新闻常用的方法就是()。
A、利用名人声望与影响,创造名人效应B、邀请记者采访C、制造危机事件D、公益广告8、发布新闻的原则就是()。
A、适时B、新颖C、实事求就是D、及时迅速9、广告活动的行为主体就是()。
A、广告主B、广告代理商C、广告媒介D、广告受众10、()就是广告信息的“加工者”、“传达者”。
A、广告主B、广告信息C、广告媒介D、广告代理商11、从传播与沟通的角度来瞧,广告媒介就是广告信息的()。
A、“信道”B、“加工者”C、“传达者”D、“信源”12、广告的间接功能就是它的()。
A、经济功能B、文化功能C、商业功能D、政治功能13、广告策划的基础就是()。
A、市场调查B、广告定位C、广告创意D、广告效果测定14、决定广告策划成败的关键就是()。
A、广告创意B、广告定位C、市场调查D、广告媒介安排15、广告策划的中心环节就是()。
A、定位B、创意C、制作D、调查16、公司的()就是广告诉求的基点。
A、产品构思B、产品策划C、产品定位D、市场分析17、广告运用最广泛的题材就是()。
A、效能B、健康C、安全D、经济18、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的()。
A、主题线法B、统一形式法C、形象整合法D、同一外观法19、在整合营销传播的发展层次中,最基础的形式就是()。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
《公共关系实用教程》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章公共关系概述复习思考题1.答：公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义包括这些管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
2.答：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能表现在树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；教育引导。
在树立组织良好形象的具体运作过程中，策划和实施公共关系活动时，必须坚持的原则有诚实信用原则、平等互利原则、长期努力原则、不断创新原则和全员公关原则。
3.答：详见文中表1-1所示。
4.答：我国内地的公共关系发展经历了以下两个阶段。
(1)萌芽和普及阶段。
这个阶段的时间为1981—1991年。
国门的打开和经济建设的需要使得现代公共关系这一新生事物得到迅速传播。
在此期间，出现了第一个企业公关部、第一家专业公关公司、第一个地方公关组织以及第一份公关刊物。
(2)专业和职业发展阶段。
这个阶段的时间为1991—2001年。
市场经济的建立和体制的逐步完善，促使公共关系向专业化、职业化方向发展。
1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，它遵循“指导，协调，服务，监督”的八字方针，借鉴国际成功经验，积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化发展。
设立了两年一届的中国最佳公共关系案例大赛，举办两年一次的中国国际公共关系大会，进行年度行业调查和行业工作研讨会，在全国范围开展公关从业人员的职业资格认证工作。
自考“公共关系”（专）复习笔记第七章
第七章公共关系过程 第⼀节公共关系管理过程的基本模式 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 （⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。
（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 （⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
自考公共关系复习资料(1-12章)
第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。
2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。
3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。
或者说是组织与公众之间的联系。
5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。
6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。
公共关系学 7
新闻有其独立的写作形式，要求言简意赅，只要能将事实讲清 楚，句子越短越好，而且要求准确无误和通俗易懂；
事件的描写不超过一张纸的篇幅； 应避免使用形容词的最高； 要避免含糊地概括和最高级形式； 不要使用一些陈词滥调； 若无实质性的东西，不要随便引用领导人的话； 不要对所有报到机构都发通用的新闻稿。 此外，还要注意简短、准确、具体、流畅、标题设计、格式的
7.1.3 传播的基本社会方式
舆论方式 广告方式 要区别，在于传播媒介 的区别。公共关系实际操作中涉及各种不同的沟通技 术和传播媒介。面对众多的媒介，应该如何选择和使 用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问 题。
如何巧妙而有效地传播公共关系信息，取得良好的传 播效果，必须注意：
缺点：时效较差，要求接收者具有在相当的文化水 平，加之人迹罕至之处难以定期送，使相当的社会 人口不能成为它的受者。
电子媒介
电子媒介是使用电子技术，通过无纸电波或导线发 出声音、图像节目，受者要借助接收机接收的大众 传播媒介。
优点：具有形象性、形式的多样性变化，更强的纪 实性、生动性与感染力，对接收者没有文化水平的 限制。速度很快，可同时进行报道。受众越来越多。
奥斯古德—施拉姆模式
7.1.2 传播的种类
从发信者角度分类，包括：个体自身的传播、人际传播、小团体 传播、组织传播、公众传播、大众传播和国际传播。
从收信者角度分类，包括：对内传播与对外传播。 从信息内容角度分类，包括：认识层次的传播、情感层次的传播
和行为层次的传播。 从传播渠道角度分类，包括：直接传播与间接传播。 从传播效果角度分类，包括：无效传播与有效传播。 从信息反馈角度分类，包括单向传播与双向传播。
自学考试公共关系学试题及答案
自学考试公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系学的研究对象是（）。
A.社会组织和公众B.公共关系人员C.公共关系职能D.公共关系原理2、下列哪个选项不属于公共关系的职能（）。
A.协调沟通B.收集信息C.制定政策D.危机管理3、公共关系学成为一门独立的学科，是在（）时期。
A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪中叶C. 21世纪初D. 20世纪末二、多项选择题1、公共关系学的研究内容包括（）。
A.公共关系的基本概念B.公共关系的起源和发展C.公共关系的职能和原则D.公共关系的组织机构和人员2、公共关系的协调沟通职能主要体现在（）。
A.与政府部门的协调B.与媒体的协调C.与社区的协调D.与顾客的协调3、公共关系危机管理包括（）等环节。
A.事前预防B.事中应对C.事后恢复D.形象重塑三、简答题1、请简述公共关系学的基本概念及研究对象。
2、请阐述公共关系在组织形象塑造中的作用。
3、请说明公共关系危机管理的基本原则和应对策略。
四、论述题1、请结合实际案例，论述公共关系在企业管理中的应用。
2、请阐述公共关系在政府管理中的重要性及具体应用策略。
自学考试公共关系学试题答案自学考试公共关系学试题答案一、单项选择题1、C：公共关系学的研究对象是公众。
2、B：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法等。
3、A：公共关系学属于应用科学的范畴，其理论来源于实践，并指导实践。
4、C：公共关系学是研究社会组织与公众之间相互关系的学科。
5、D：公共关系学的研究内容主要包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
二、多项选择题1、ABCD：公共关系学的研究内容包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
2、ABCD：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法、实验研究法等。
3、ABCD：公共关系学的研究对象包括政府机构、营利组织、非营利组织等各类社会组织。
《公共关系学》第七章习题答案
第七章一、名词解释1．公共关系传播：是社会组织，即传播者，有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
其目的是通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组织在公众中的良好社会形象，扩大组织的社会知名度和美誉度。
2．网络公关：又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
3. 公关传播的7个C:包括可信赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、公众对象的接受能力。
4. 双向对称型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行科学的劝导。
公共关系人员利用社会科学中有关态度和行为的理论知识，诱导公众接受组织的观点，并做出有利于组织的行为。
5. 新闻宣传型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行宣传，新闻宣传型的信息传播是单向的，公共关系人员不具有倾听来自公众信息的意识，而且对企业完整形象的介绍也没有兴趣。
二、问答题1．答：奥斯古德一施拉姆循环模式：一方将信息进行编码，然后发出信息，另一方收到信息后进行译码，再经过解释理解，接收了信息，同时他又将自己的信息经过编码发给对方，对方同样经过译码、释码而接收信息。
香农一韦弗模式：传播被描述为一个直线性的单向过程，具有五个要完成的正功能和一个负功能因素(即噪音)：信号经过适当的信道通向接收器，再由接收器将信号还原为信息，最后抵达信宿。
如果把香农模式说成是直线性模式，那么我们可以说奥斯古德一施拉姆模式是一个高度循环形的模式。
这两者之间的另一个区别是：香农的兴趣主要在于发送者和接收者之间的传送渠道，而施拉姆和奥斯古德则主要讨论传播过程中各主要行动者的行为。
2．答：网络媒体传播的优势：（1）网络媒体传播的快捷。
传统的消息写作是一次性完成的，而网络新闻由于时效性的需要，写作过程便成了开放、动态的过程，文字直播是最充分的体现。
（2）网络媒体传播的大容量。
“海量信息”是互联网最重要的特征之一。
(完整word版)自考公共关系学第七章练习题
一、单项选择题1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。
A.完整B.简明C.生动D.真实2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。
A.及时B.真实C.简略D.生动3.最常见的新闻稿结构是（）。
A.倒金字塔结构B.总分结构C.并列结构D.顺时结构4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
A.标题B.导语C.主体D.结束语5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。
A.发布新闻B.制造新闻C.撰写新闻稿D.撰写新闻资料6.策划新闻成功的关键在于（）。
A.创新B.适时C.生动D.通俗7.策划新闻常用的方法是（）。
A.利用名人声望和影响，创造名人效应B.邀请记者采访C.制造危机事件D.公益广告8.发布新闻的原则是（）。
A.适时B.新颖C.实事求是D.及时迅速9.广告活动的行为主体是（）。
A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。
A.广告主B.广告信息C.广告媒介D.广告代理商11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。
A.“信道”B.“加工者”C.“传达者”D.“信源”12.广告的间接功能是它的（）。
A.经济功能C.商业功能D.政治功能13.广告策划的基础是（）。
A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定14.决定广告策划成败的关键是（）。
A.广告创意B.广告定位C.市场调查D.广告媒介安排15.广告策划的中心环节是（）。
A.定位B.创意C.制作D.调查16.公司的（）是广告诉求的基点。
A.产品构思B.产品策划C.产品定位D.市场分析17.广告运用最广泛的题材是（）。
A.效能B.健康C.安全D.经济18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的（）。
B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法19.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）。
A.形象的整合B.认知的整合C.功能的整合D.关系管理的整合20.整合营销传播，又称统合营销传播，简称（）。
2020年10月自考《公共关系学》第七章 外部公众关系习题及答案
第七章外部公众关系一、单项选择1、政府关系的主要手段是（）A联络 B通知 C游说 D妥协2、消费者关系，从广义理解，是指（）A纯粹的顾客关系B社会组织的服务对象关系C发生利益联系的顾客关系D现实与潜在的顾客关系二、多项选择1、外部公共关系的特点有（）A密切性B整体性C变化性D相关性2、外部“四大公众群”是指（）A消费者公众 B传媒公众 C国际公众D政府公众 E社区公众3、社区关系的三大特征是（）A构成整体性 B地域互邻性C与主体相互制约性 D利益相关性4、“新闻制造”的原则有（）A真实性 B可行性 C新颖性 D贴近大众5、媒介关系的“三要原则”是指（）A以礼相待 B以诚相待 C平等相待 D以利相待三、名词解释1、社区关系2、“新闻制造”四、简答1、消费者关系包括哪些内容？2、如何处理顾客的抱怨与投诉？3、CS战略的内容有哪些？CS战略的基本观念有哪些？4、社区关系的重要性体现为哪些方面？5、社区关系的内容有哪些？6、新闻制造的必要性是什麽？7、政府关系的辅助手段有哪些？五、案例分析1、20世纪50年代法国白兰地酒公司策划将产品攻入美国市场，公关专家几经斟酌，最后部署了一个巧妙方案。
时近美国总统艾森豪威尔67岁生日，美国各大新闻媒介密切关注有关新闻讯息。
一则如下的消息在美国名噪一时，连续报道，公众瞩目：法国白兰地名酒公司准备赠送两桶名贵的白兰地作为总统生日贺礼；贺礼由专机并付了巨额保险金护送到美国；装白兰的酒桶是法国大艺术家精工细作的手笔；白兰地酒已送入宫中……这些新闻填满了报纸版面，充斥电视屏幕，在新闻媒介所及之地，无人不知法国白兰地酒美名。
请问：(1)什么是制造新闻？(2)制造新闻有哪些操作技巧?法国白兰地酒公司采用了什么技巧？2、1984年，美国总统里根访问中国时准备在北京举行一场答谢宴会。
北京长城饭店的公关部负责人美国姑娘露西通过努力争取让随行的400多位新闻记者入住到长城饭店，也争取到了里根总统在长城饭店举行答谢宴会的机会。
公共关系学自考题模拟7_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学自考题模拟7(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
)1.现代公共关系发端于______SSS_SINGLE_SELA 马斯洛时期B 巴纳姆时期C 艾维·李时期D 爱德华·伯尼斯时期分值: 1答案:B2.论题处理又被称为______SSS_SINGLE_SELA 危机处理B 游说C 交际D 问题管理分值: 1答案:D[考点] 本题主要考查的知识点是论题处理的含义。
论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
3.公共关系的根本功能是______SSS_SINGLE_SELA 提供服务B 收集信息C 协调沟通D 传播推广分值: 1答案:C[考点] 本题主要考查的知识点是公共关系的根本功能。
公共关系的基本功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务，其中，协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。
4.公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位______SSS_SINGLE_SELA 销售部门B 联络接待部门C 广告或宣传部门D 办公室分值: 1答案:B5.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种______SSS_SINGLE_SELA 协调意识B 调查意识C 环境意识D 信息交流意识分值: 1答案:D[考点] 本题主要考查的知识点是公共关系人员的公共关系意识。
公共关系人员的公共关系意识包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识，其中的沟通意识也可以说是一种信息交流意识。
6.公共关系人员应遵守的道德规范是______SSS_SINGLE_SELA 团结、严肃、忍耐、大方B 公正、正派、真实、保密、对社会负责C 认真、谦虚、信任、热情D 负责、守纪、创新、敢为分值: 1答案:B7.酒店宾客关系中的贵宾属于______SSS_SINGLE_SELA 首要公众B 目标公众C 边缘公众D 个体公众分值: 1答案:A[考点] 本题主要考查的知识点是首要公众。
2020年10月自考《公共关系学》2020第七章 外部公众关系
• （1）地域互邻性 • （2）利益相关性 • （3）相互制约性
社区关系
• 社区关系的重要性
– 1、社区是劳动力的主要来源地 – 2、组织的维系与发展有赖于社区的支持 – 3、促进组织主体的发展
社区关系
• 社区关系的内容
– 1、维护社区环境 案例：“绿色麦当劳” – 2、支持社区公益活动 案例：“银泰百货公司的社区公关” – 3、促进社区安定与繁荣 案例：“杭钢炼铁分厂世外桃源” – 4、给社区带来光荣与骄傲
第四节 政府关系
• 二、政府关系的原则： • 1、熟悉政府权力及各职能部门运作特点 • 2、遵守法律法规 • 3、主动沟通与传播 • 案例：“济南长虹事件” • 三、政府关系的主要手段----游说
政府关系
• 三、政府关系的辅助手段 • 1、良好的政府关系始于良好的人际关系 • 2、良好的媒介关系是良好政府关系的保证 • 3、良好的意见领袖关系也是良好政府关系的添加
• 2、必要性
• 3、原则（1）真实性（2）可行性
•
（3）新颖性（4）贴近大众
新闻制造案例
• 《公关案例评析》： • 1、浙江银桥市场周年庆典 • 2、金沙江大酒店 • 3、香港强力胶水 • 4、电脑与棋王对弈
新闻制造
- 制造新闻的技巧： • 1、寻找公众关心的热点信息 • 2、联系有纪念意义的事件和日子 • 3、利用名人，发挥名人效应 • 4、有意识地联系各种公关专题活动 • 5、与新闻机构合作，共同发布 • 6、突出“新、奇、特” • 7、从公众需求与企业需要出发来策划新闻 • 8、把握时机，出奇制胜
新闻制造案例
• 案例：《与公关高手过招》337—354页 • 1、英国小学生——小老鼠乘车证 • 2、英国法庭——控告 • 3、文物穿上隔离衣 • 4、千里冰啤酒 • 5、撒尿的小男孩 • 6、撞坏导购灯箱
自考公共关系学核心考点解析7
自考公共关系学核心考点解析七（一）目标性公共关系策划工作有着明确而又具体的目标性。
目标是指策划所指向的对象和要解决的问题。
在进行公共关系策划时，着手研究组织应该树立什么样的形象，要考虑在公共关系工作中应重点解决什么问题及其解决的先后次序。
确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
在确定目标时，应尽可能把主观愿望与客观因素有机地结合起来，测准目标的约束条件。
公共关系策划所确立的目标，可分为总目标和个别目标。
总目标是指任何公共关系活动都希望达到的最终目标。
但在现实中，公共关系工作不可能面面俱到，往往只能主攻一两个个别目标。
因此，要把总目标和个别目标统一起来考虑。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
公共关系策划的过程，实质上就是一种思维过程，它依赖于受到思想特质支配的人脑的制约，并通过策划者对社会环境、组织自身的条件和策划目标的分析来完成。
所谓“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹”，就是策划，实际上就是一种思想活动。
它尽管是在“帷幄”之中形成的，却可以指挥千军万马决胜千里，因此，策划的价值是很难用具体的数字来衡量的，这就是现代企业愿意接受公共关系专家为它们拍脑袋、出点子而策划出公共关系方案的原因。
（三）创造性公共关系策划不是简单的临摹，不是照本宣科、依葫芦画瓢。
1、每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种创造性的工作，公共关系策划活动的全过程是策划者、主体目标、对象、策划方案相互作用的行为过程，也是应用创造学、思维学理论和开发创造力的过程。
2、公共关系策划是一种运用创造智谋的理性行为，是依据公共关系人员的创造性素质，遵循公共关系的基本原则，通过辩证的思维，开拓一种“人无我有，人有我优”、“不求唯一，但求第一”的境界。
创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终，策划者不仅应当在公共关系策划的全过程中从整体上使用创造性思维方法，对公共关系行为的每一个步骤、每一个细小环节的设计，都应采用创造性思维方法。
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一、单项选择题1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。
A.完整B.简明C.生动D.真实2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。
A.及时B.真实C.简略D.生动3.最常见的新闻稿结构是（）。
A.倒金字塔结构B.总分结构C.并列结构D.顺时结构4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
A.标题B.导语C.主体D.结束语5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。
A.发布新闻B.制造新闻C.撰写新闻稿D.撰写新闻资料6.策划新闻成功的关键在于（）。
A.创新B.适时C.生动D.通俗7.策划新闻常用的方法是（）。
A.利用名人声望和影响，创造名人效应B.邀请记者采访C.制造危机事件D.公益广告8.发布新闻的原则是（）。
A.适时B.新颖C.实事求是D.及时迅速9.广告活动的行为主体是（）。
A.广告主B.广告代理商C.广告媒介D.广告受众10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。
A.广告主B.广告信息C.广告媒介D.广告代理商11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。
A.“信道”B.“加工者”C.“传达者”D.“信源”12.广告的间接功能是它的（）。
A.经济功能C.商业功能D.政治功能13.广告策划的基础是（）。
A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定14.决定广告策划成败的关键是（）。
A.广告创意B.广告定位C.市场调查D.广告媒介安排15.广告策划的中心环节是（）。
A.定位B.创意C.制作D.调查16.公司的（）是广告诉求的基点。
A.产品构思B.产品策划C.产品定位D.市场分析17.广告运用最广泛的题材是（）。
A.效能B.健康C.安全D.经济18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的（）。
B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法19.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）。
A.形象的整合B.认知的整合C.功能的整合D.关系管理的整合20.整合营销传播，又称统合营销传播，简称（）。
A.VISB.CIC.CISD.IMC21.（）被认为是整合营销的最高阶段。
A.关系管理的整合B.协调的整合C.功能的整合D.形象的整合22.被称为广告发展全新阶段的是（）。
A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合营销传播期23.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高对广告信息的记忆质量。
这种方法属于整合营销传播的（）。
A.同一外观法B.主题线方法C.特设会议的方法D.基于消费者的方法二、多项选择题1.新闻稿的写作基本要求是（）。
A.简明扼要B.主题突出C.逻辑性强D.新鲜及时E.生动活泼2.新闻要素包括（）。
A.WhenB.WhereC.WhatD.WhyE.Who3.常见的新闻稿结构包括（）。
A.并列结构B.顺时结构C.总分结构D.金字塔结构E.倒金字塔结构4.新闻发布会的功能体现在（）。
A.树立组织形象B.维护组织形象C.引导舆论倾向D.协调公共关系E.吸引公众注意力5.新闻发布会的工作环节包括（）。
A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.协调公共关系E.引导舆论倾向6.公共关系人员同新闻界协调关系的诀窍在于（）。
A.主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况B.维护本组织和新闻媒介的良好信誉C.尊重记者和新闻单位D.对媒介、记者一视同仁E.指定专人负责，密切同新闻界人士的联系7.对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有（）。
A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众8.作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的层次，包括（）。
A.感知层次B.理解层次C.情感体验层次D.尝试层次E.购买层次9.企业产品定位策略分为（）。
A.市场领导者的定位策略B.市场跟进者的定位策略C.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略D.攻击型定位策略E.防御型定位策略10.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点有（）。
A.否定性B.肯定性C.强制性D.挑战性E.突然性11.广告主题的组成要素包括（）。
A.广告媒介B.信息共性C.消费心理D.信息个性E.广告目标12.确定广告主题的成功经验有（）。
A.引人注目B.信息繁多C.整体统一D.浅显易懂E.独特个性13.确定广告主题应避免的问题有（）。
A.独特B.泛化C.分散D.集中E.共享14.整合营销传播的明显特性体现在（）。
A.战略导向性B.战术连续性C.准确性D.协调性E.效益性三、简答题1.简述策划新闻的含义。
2.组织进行新闻传播，通常使用哪几种方式？3.新闻稿采用倒金字塔结构有哪些优点？4.简述广告的商业功能。
5.整合营销传播的方法有哪几种？四、论述题。
1.论述新闻发布会具体应作哪些环节的工作？2.论述广告的含义。
3.论述整合营销传播的发展层次。
答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 D【答案解析】新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。
参见教材P160。
2.【正确答案】 B【答案解析】毫无疑义，新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。
参见教材P160。
3.【正确答案】 A【答案解析】常见的新闻稿结构有三种，其中最常见的是倒金字塔结构。
参见教材P161。
4.【正确答案】 B【答案解析】导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
参见教材P161。
5.【正确答案】 B【答案解析】策划具有新闻价值的事件又可称之为“制造新闻”或“策划新闻”。
参见教材P162。
6.【正确答案】 A【答案解析】使用制造新闻的方法要突出一个“新”字，要充分发挥创造性和想象力。
参见教材P162。
7.【正确答案】 A【答案解析】利用名人的声望和影响，创造名人效应，是常用不衰的制造新闻的办法。
参见教材P162。
8.【正确答案】 C【答案解析】发布新闻的原则是坚持实事求是，不可文过饰非，更不可歪曲事实。
参见教材P163。
9.【正确答案】 A【答案解析】广告主是广告活动的行为主体。
参见教材P165。
10.【正确答案】 D【答案解析】如果说广告主是广告信息的“信源”的话，那么广告代理商则是广告信息的“加工者”、“传达者”。
参见教材P166。
11.【正确答案】 A【答案解析】从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的“信道”。
参见教材P166。
12.【正确答案】 B【答案解析】广告的直接功能是它的商业功能，间接功能是它的文化功能。
参见教材P166。
13.【正确答案】 A【答案解析】市场调查是进行广告策划的基础。
参见教材P168。
14.【正确答案】 A【答案解析】广告创意是决定广告策划成败的关键。
参见教材P168。
15.【正确答案】 B【答案解析】创意是广告策划的中心环节。
参见教材P168。
16.【正确答案】 C【答案解析】公司的产品定位是广告诉求的基点。
参见教材P169。
17.【正确答案】 A【答案解析】广告运用最广泛的题材是效能。
参见教材P175。
18.【正确答案】 D【答案解析】在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号。
参见教材P178、179。
19.【正确答案】 B【答案解析】在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是认知的整合。
参见教材P178。
20.【正确答案】 D【答案解析】整合营销传播(Integrated Marketing Communications，简称IMC)又称统合营销传播。
参见教材P176。
21.【正确答案】 A【答案解析】第七个层次是关系管理的整合，它被认为是整合营销的最高阶段。
参见教材P178。
22.【正确答案】 D【答案解析】从海外广告的发展历史来看，已经经过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一个全新的阶段——整合营销传播期。
参见教材P177。
23.【正确答案】 B【答案解析】主题线方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高对广告信息的记忆质量。
参见教材P179。
二、多项选择题1.【正确答案】 ABE【答案解析】新闻稿是直接提供报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主体突出、简明扼要、生动活泼。
参见教材P160。
2.【正确答案】 ABCDE【答案解析】新闻五要素即五个W，即何时、何地、何事、何因、何人。
参见教材P160。
3.【正确答案】 ABE【答案解析】常见的新闻稿结构有三种，倒金字塔结构、并列结构、顺时结构。
参见教材P161。
4.【正确答案】 ABCD【答案解析】新闻发布会用于树立或维护组织形象、协调公共关系、引导舆论倾向。
参见教材P163。
5.【正确答案】 ABCDE【答案解析】新闻发布会的工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、协调公共关系、引导舆论倾向。
参见教材P163。
6.【正确答案】 ABCDE【答案解析】同新闻界协调关系的诀窍在于：主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报、名记者一般记者，都一视同仁，不能厚此薄彼；指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
参见教材P164。
7.【正确答案】 ABCDE【答案解析】对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。
参见教材P165。
8.【正确答案】 ABCDE【答案解析】作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的三个层次，它们是：①认知(感知和理解)层次；②情感体验(喜爱和偏好)层次；③行为(尝试和购买)层次。
参见教材P167。
9.【正确答案】 ABC【答案解析】市场领导者的定位策略、市场跟进者的定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。
参见教材P169——171。
10.【正确答案】 ACE【答案解析】市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点有否定性、强制性、突出性，参见教材P172。
11.【正确答案】 CDE【答案解析】广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。
参见教材P173。
12.【正确答案】 ACDE【答案解析】选项B错误，要避免信息繁多、内容分散。
参见教材P176。
13.【正确答案】 BCE【答案解析】在确定广告主题的过程中，要尽可能避免泛化、分散、共享。
参见教材P176。
14.【正确答案】 AB【答案解析】整合营销传播有两个明显特性：一是战术连续性，二是战略导向性。
参见教材P177。
三、简答题1.【正确答案】策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”。
策划新闻，即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。