各银行常见转账问题

银行
问题类型
分析思路
解决办法
中行三方
1
“银行帐户已止付”
银行卡处于挂失状态
请客户到银行柜台解除挂失。
2
“银行帐户密码错误”
输错密码
客户也许用了取款密码，请客户用银行卡的后6位数试试转帐。
3
“无此客户信息”
1，系统问题或者单边户；2，操作不当
1，可以让客户用95566转帐试试。如不成功有可能属于单边户，请将问题报给相关处理人。
2，请客户注意选择“中行三方”和“中行转账”的选项，不要误选。
4
“未知错误”
⑴单边户⑵银行卡状态不正常⑶密码错误⑷网上转帐不能选“中行转帐”，注意选择成“中行三方”。⑸客户在银行方做过换卡业务，柜员将业务做错，导致更换的新银行卡号没有在券商方变更过来。⑹系统出现故障。（7）银行卡处于挂失状态
请让客户用银行方的转帐电话转帐95566-1-银行卡后9位--密码（如未更改过请用银行卡的后6位）--3---5--1。
2，客户没有其他帐户，请将问题报给相关处理人，和银行核实银行方的状态:
A，银行方是“待签”，请柜台调成“待签”；
B，银行方是正常，请柜台调成正常；
C，银行方没有任何资料或是销户状态，请调成销户。
5
转账提示“银行账户状态错”
客户银行卡在银行方异常
请客户确认是否在银行柜台做过挂失或冻结之类的操作，到银行柜台办理相应的业务。
6
转账提示“券商未签到或已签退”或“日期不符”或“交易时间已过”
非转账时间
转账时间为交易日的9：00--16：00，请不要在非转账时间内操作。
7
用券商端的系统转账提示“交易失败”，用银行端的系统转账可以成功，但是马上又被冲正。
客户的银行卡状态异常
一般属于客户的银行卡被口头挂失，请客户带证件到银行柜台解除挂失状态后方可正常转账。
8
“证件号码不一致”
客户的身份证和银行方的不一致。
请和客户核对客户的证件号码与柜台是否一致，如果我方和客户的一致，就请客户到银行端修改。反之请客户到券商端修改。
建行三方
1
“（E3013）密码效验次数超限，请到柜面办理”
在银行方被锁定
需要客户带身份证到银行柜台输一次正确的密码将其解锁或重置银行卡密码后就可以正常转帐了。
2
“（E3014）币种或钞汇鉴别不存在”
客户的银行卡是新卡
需要客户到银行柜台做一下存取资金的动作激活银行卡
3
“（E9998）帐户余额不足”（明明有资金就是转不出去）
查询柜台是否有多笔转帐失败的记录。
有可能已形成单边帐，其中有一笔转帐在银行方成功入帐，需要反馈给相关人员查询。
4
“（E3013）卡状态不正常”
9
转账提示“（E111）币别或钞汇鉴别不存在”
签约三方的银行卡问题
客户的是新银行卡，卡里没资金。让客户存上资金后再操作。
10
转账提示“（E111）账号必须输入”
银行系统问题
由于银行系统升级某部分功能，导致某部分客户转账出现问题，请报给相关解决人员。
11
转账提示“（E111）证件种类和证件号码未输”
银行账号信息和三方存管信息不一致
2
转账提示“恒生返回【产品处于密码锁定状态】”
输入多次错误密码，导致银行卡被锁
请客户带齐相关证件到银行柜台解锁三方银行卡。
3
证转银时提示“恒生返回【已销卡】”
说明客户的银行卡已在银行柜台注销
请客户到银行柜台核实银行卡的状态，或到银行柜台做换卡交易。
4
转账提示“银证转帐客户帐户非正常”
在银行方属于待换卡状态
需要客户到银行柜台做三方存管帐户的换卡交易，银行方操作的交易代码是“6614”。
工行三方
1
“客户薄记帐户信息标无相应记录”
该帐户属于单边户或者银行端的券商标志错误。
该类客户大部分是由于12系统转换到19系统时造成的错误，请将问题报给相关处理人员。
2
“不能做此交易”
客户有可能输错银行卡号或者属于单边户。
2“管理帐号为空，投资源自信息不存在”3“投资人姓名检查未通过”
1,客户身份证最后以为数字“X”应该为大写。2,姓名不一致。
请在柜台查询核实后反馈给相关人员处理。
（1）如果用银行方电话转成功了后，却又马上被系统“冲正”，请客户到银行柜台查询卡的状态（挂失或被止付）。
（2）如客户帐户非上述情况，仍然无法成功转帐，请将问题报给相关处理人。
农行三方
1
签约时提示“无此客户信息”
资料信息不一致
（1）请银行柜员确认自己输入的数字信息是否准确。输错代码会有该提示。
（2）请查看柜台，客户的三方信息的身份证是否是15位，如果是15位，而客户准备签约的银行卡是18位的身份证开设的，请客户到券商柜台做身份证升位后再到银行柜台签约。
7
"(E5234）该帐户没有签约"
该客户在银行方是待签约状态。
如在我方属于“签约”，请将客户的帐户调成“待签约状态”后，让客户到银行柜台重新签约。
8
在转帐时提示“帐户未签约”
客户在银行方卡的标识不正确
该情况需要和银行核实一下银行方的状态，有可能是客户在银行做过换卡，导致客户在银行方卡的标识不正确（即：关联的帐号是储蓄卡，但是标识却是存折，或者相反。）
客户的银行帐号的信息和三方存管的信息不一致，请客户去银行柜面查询是否不一致，需要更改成和三方存管信息一致
12
“挂失标志不准确”
表示客户的银行卡处于挂失状态。
请客户到银行柜台解除挂失。
深发展三方
1
“签约信息不符”
客户的资料在银行方和券商方不一致
在银行方的证件类型是“21”，券商的是“10”，让客户到银行柜台将银行卡的资料修改过来后我方发同步修改资料的流水。未修改之前客户暂时可以通过银行方的转帐方式转帐95501。
请和客户核对客户的银行卡是否是我方显示的银行卡号，如还不能转帐请将问题报给相关处理人员。
3
证转银时“银行帐户余额不足”
银行帐户出现负资产
请客户到银行柜台将负债还清后再做转帐。
4
当客户的三方状态在我方柜台显示是工行三方“待银行确认”状态时
请用身份证查询客户是否还有其他帐户。
1，客户还有其他帐户，也是工行三方，正常状态。请将“待银行确认”状态调成销户后，建议客户签约其他银行。
客户的银行卡在银行方处于挂失或其他非正常状态
需要客户去银行柜台办理。
5
“保证金信息不存在”
单边户或者是12系统转换到19系统的客户，银行方的标志有误导致转帐不成功。
反馈给相关人员查询。
6
“帐户控制状态不允许支取或存入”
客户的银行卡是新卡
请客户带上他的存折到银行网点柜台去做一次存入和支取的动作，激活银行卡。