儿科住院患者满意度调查结果
住院新生儿家属满意度调查
项 目
合计 （ ％） 优 （ ％）
中
２ 影响满 意度 的 因素
２ ． １ 治疗效果
调查 显示 不满 意 治疗 效果 者 为 ０，
满 意和基本 满 意分别 为 １ ３ ７人和 ５ ０人 ， 满 意度评 价 为优 者在满 意组 中为 １ １ ８人 （ 占８ ６ ． １ ３ ％） ， 高于 基 本满 意 组 １ ０人 （ 占２ ０ ． ０ ０ ％） ， 并 有 显 著 性 差 异
３— ５次 ９ ５ （ ５ Ｏ ． ８ ０）７ ０ （ ７ ３ ． ６ ８ ）
＞６次
＜４ ０ ０ ０
６ （ ３ ． ２ １ ） ４ （ ６ ６ ． ６ ７ ）
６ ２ （ ３ ３ ． １ ６ ）４ ２ （ ６ ７ ． ７ ４ ）
２ Ｏ
① 苏州大学附属儿 童医院
苏州市
２ １ ５ ０ ０ ３
５ ０． ９ ５％
１ 调查 内容
根据 三 级专科 医 院行 风 建 设 的 要求 ， 结合 本 院
实 际情况 自行 设计 “ 住 院新 生 儿 随 访 的调 查 问 卷 ” 。
内容 包括 ： （ １ ） 病人基 本情况 ， （ ２ ） 医院服务水平 ， （ ３ ） 医 院管理水 平 ， （ ４ ） 医院 医疗组 等 ３ ５项 。
份（ 占６ ８ ． ４ ５ ％） 、 ５ ９份 （ 占３ １ ． ３ ５ ％） ， 提示 本 院出 院
新生 儿家 属 的满 意度 达到较 好水 平 。
＜２次 ８ ６ （ ４ ５ ． ９ ９ ）５ ４ （ ６ ２ ． ７ ９ ）
３ ２ ２ ５ ２ ２ ． ４ ８ ９
交钱次数 பைடு நூலகம்
高组 和一般 组 中分 别为 １ ５ ５人 和 ３ ２人 ， 满意度 评 价 为优 者在很 高 组 中为 １ ２ ２人 （ 占７ ８ ． ７ １ ％） ， 高 于 一 般组 ４ 人 （ 占 １ ２ ． ５ ０ ％） ， 并 有 显著 性 差异 （ 。＝
儿科护理质量敏感性指标
儿科护理质量敏感性指标儿童是国家的未来，保障儿童的健康成长是社会的共同责任。
在儿童健康成长的过程中，儿科护理起着重要的作用。
而儿科护理质量的提升，则需要依靠敏感性指标的合理运用。
本文将介绍儿科护理质量敏感性指标的概念及其在提高护理质量中的作用。
一、儿科护理质量敏感性指标的概念儿科护理质量敏感性指标是指可以及时反映儿科护理质量变化的指标。
这些指标可以通过定量或定性的方式进行评估，以便评价、监控和改进儿科护理的各个方面。
儿科护理质量敏感性指标的选取应该具备客观性、可测量性、有针对性和可改进性等特点，以确保其在实际工作中的可操作性和有效性。
二、儿科护理质量敏感性指标的作用1. 标准化护理流程儿科护理质量敏感性指标可以帮助制定标准化的护理流程。
通过对儿科护理过程中各个环节的指标进行评估和监控，可以确定最佳的护理操作流程，减少医疗差错的发生，提高儿科护理的安全性和有效性。
2. 评估护理效果儿科护理质量敏感性指标可以用于评估护理效果。
通过监测指标的变化，可以及时发现护理工作中存在的问题并做出相应调整。
例如，通过儿童病情指数的评估，可以了解患儿的病情变化情况，及时调整护理措施以提高治疗效果。
3. 提高护理质量儿科护理质量敏感性指标的运用可以帮助提高护理质量。
通过定期对指标进行评估和监测，可以发现问题并及时解决，避免护理工作中的瑕疵和不足。
同时，指标的使用也可以促使护理人员不断学习和提高自身的专业知识和技能，以提高整体护理水平。
三、儿科护理质量敏感性指标的举例1. 患者满意度调查患者满意度调查是儿科护理质量敏感性指标的重要组成部分。
通过采集患者和家属的观点和反馈，可以评估护理质量，了解护理工作中存在的问题，并根据反馈意见及时改进和提升护理服务。
2. 医院感染率医院感染是儿科护理过程中一个重要的问题，高感染率不仅会增加儿童的病情恶化风险，还会延长其住院时间。
因此，通过监测医院感染率这一敏感性指标，可以及时发现并处理感染风险，降低感染率，提高护理质量。
最新儿科优质护理服务总结(精选7篇)
儿科优质护理服务总结（精选7篇）做为全院第二批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从20xx年10月12日起，护士分工、排班进行了相应的变动，排班取消各班次的名称，统称为责班。
根据科室护士职称、工作能力等情况将全科护士分两组。
责任总组长：努汗（副主任护师），负责解决科室护理中出现的各类疑问，两责任组具体分工如下：责任一组组长：吴媛媛（负责八、九病室）成员：阿娜尔（负责五、六病室）李亚红（负责三、四病室）陈雨婕（负责二十一、二十二病室）徐婷婷（负责一病室）包美娇（负责二病室）：责任二组组长：王建梅（负责七、十病室）成员：李小玲（负责十一、十二病室）张梅（负责十三、十四病室）郭湘（负责十五、十六病室）热依拉（负责十九、二十病室）、杨继英（负责十七、十八病室）责任到人，由个人负责自己所管病人的`一切工作。
包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历，如果当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组顺序以此类推。
）确保各项基础护理措施到位，提高患者满意度。
每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。
因为患儿私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，尽量保持病房整洁。
为确保医疗安全，特要求中、夜班改变以前的上班工作模式。
夜班与中班同时在18:30接班。
由中班护士当面点清物品及相应床头接班后，夜班护士协助中班护士完成雾化吸入、时间针穿刺、医嘱查对等工作后。
在21:30左右（不忙的情况下）去值班室休息。
到凌晨1:30由中班护士叫醒夜班护士接班，中班护士去值班室休息至早上8:00由夜班护士叫中班护士协助准备输液袋、抽血、采集各种检验标本（如痰培养等）。
PDCA循环在儿科护理质量管理持续改进中的应用效果评估
PDCA循环在儿科护理质量管理持续改进中的应用效果评估摘要】目的：探讨PDCA循环在儿科护理质量管理持续改进中的应用效果。
方法：以2018年4－9月100例儿科住院患儿为研究对象，按照患儿入院先后的顺序将其平分为观察组与对照组，其中50例患儿实施传统护理管理模式纳入对照组，另外50例患儿实施PDCA循环护理管理模式纳入观察组，对两组患儿家属的护理满意度进行评分，对比两组的院内感染发生率，同时调查分析护士洗手依从性及知晓率。
结果：观察组院内感染发生率为2.00%，显著低于对照组的14.00%，差异显著（P＜0.05）；观察组满意度评分显著高于对照组，差异显著（P＜0.05）；观察组护士洗手依从率、知晓率分别为70.00%、93.33%，显著高于对照组的40.00%、73.33%，差异显著（P＜0.05）。
结论：实施PDCA循环护理管理模式能提高儿科护理质量，使得患儿家属的护理满意度得以提升，并且提升护士严格执行卫生洗手制度的依从性，使其知晓率得以提高，促进患儿康复，全面提升儿科护理工作的质量。
【关键词】PDCA循环；护理质量；满意度；洗手依从率【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）34-0145-02儿科是医学的重要组成部分，是临床关注的重点科室，患儿情况特殊，年龄普遍较小，不仅需要采取有效的治疗措施，还需要配合高效的护理措施，缩短患儿住院时间，使得患儿疾病早日康复，促使患儿身体健康[1]。
临床工作者手是实施救治及护理的重要部位，也是导致感染传播的媒介之一，因此，注重手卫生，对医护人员的手部进行清洁及消毒，是减少感染，促使患儿早日康复的重要举措。
PDCA循环最早由美国管理学家提出，是一种程序化、标准化及科学化的管理模式，最早运用在管理学领域，取得良好的效果，随后逐渐得以推广，并逐渐运用到护理管理领域，使得护理质量得到质的飞跃[2]。
其中P表示计划，D表示实施，C表示检查，A表示处理，共4个阶段，用于护理质量的持续改进中，是提高护理质量的重要护理方案[3]。
儿科患者满意度调查结果分析
门诊 及 儿 科 住 院 患 者 家 属 分 别 进 行 问 卷 调 查 。结 果 ｔ 儿科 门诊 患者 家属 的 满 意度 高于 儿 科 住 院 患者 家属 ， 总 满 意度 和 直 对
接 医疗 服 务 满 意 度 趋 向 于 满 意 ， 别 是 对 特 医生 、 士 工 作 满 意 度 趋 向 于 满 意 ； 间 护 对
儿 科 患 者 满 意 度 调 查 结 果 分 析
调查对象 ， 家属根据在 门诊就诊或住 院 请
． ． ． ． ．
供应时间不 足 ， 儿 童大 小便次 数多 ， 与 用
期间对调查 内容 的感 受和体验 来做选择 ，
余 芳 董 珍 晓 翠
５ ８０ ２３ ８广 东佛 山市顺德 区伦教医院
以 得 者 属 医 各 工 的 见 征 患 家 对 院 项 作 意
和建议 ， 及时改 进 、 善。满 意率 ＝实 并 完 际满意项 次 （ 意 ＋较满 意项 次 ） 调查 满 ／
总 项 次 ×１ ０ 。 ０％
水需求量大有 关 ； 童娱 乐设施 太少 ， 儿 贪 玩 、 动 是 儿 童 的 天 性 ， 诊 、 院 期 间 环 好 候 住
依 据 。方 法 ： 用 问 卷 调 查 方 式 ， 儿 科 采 对
结
见 表 １２ ３ …
果 பைடு நூலகம்
本 次 问卷 调 查 时 间 选 取 儿 科 门 诊 患
者在治疗结束 ， 院患者在 出院后 以无记 住 总体满意度结果 分析 ： ①患者 家属 总 体 满 意 度 情 况 ： 表 １ 综 合 看 来 ， 院 总 见 ， 医
高满意度 。 完善配套服 务 ， 供 良好就 医环境 ， 提
接 医疗服 务 满 意 度 趋 向 于不 满 意 ， 别 是 特 医院 的后 勤 配 套 管 理 。结 论 ： 理 者 需在 管 医疗 、 理 、 勤 配 套 管 理 等 方 面 加 强 各 护 后 个环 节 的 管 理 ， 断 提 升 服 务 水 平 ， 除 不 消 患 者 的 不 满 意 ， 高 患 者 满 意 度 ， 升 医 提 提 院 的社 会 形 象 。
对我院儿科门诊及住院部服务满意度调查分析
ｄ ， Ｊ Ｌ 是属 于亿 万个 家庭 的 ， 家庭 是社 会 的细胞 ，
而儿 童尤 其是 独 生 子女 ， 更是家庭的“ 中心 ” … 。 因
２ ． ２ 对 儿 科 住 院收 费 家 长感 到满 意 为 ７ ８ ％， 一 般为 ２ ２ ％， 无 不满 意 ， 认 为不 存 在 医生 收 红包 现象 。 医院儿 科在 价 格 方 面有 低 价 位 优 势 ， 患 儿 家 属 较 为
【 关键词 】 儿科； 满意度； 影响因素
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２— ０ ３ ６ ９ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ８ ． ０ ６ ９
中图 分 类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２
文献标识码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ６ ７ ２— ０ ３ ６ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ８一ｌ １ ７一Ｏ ２
此， 爱 护儿 童 、 关 怀儿 童是 儿科 医护人 员 职业 道 德 基
础 。我 院 儿科把 群众 满 意度 作为衡 量 儿 科服 务 质 量 满 意 。 的唯一 标 准 ， 从 医疗 质量 、 服 务质 量 、 服务 环 境 、 服务 ２ ． ３ 吸引居 民到 县 医 院儿 科 看 病 的 因素 依 次 为
２ ． １ 儿科 门诊 患者 满意 度
对 医疗 环 境基 本 满 意 。
童、 独 生子 女 ， 认为 其风 险太 大 占第一 位 ¨ ３ ］ 。 提高 社 区 医疗服 务能 力 、 加强农 村 及社 区 医生 培养 ， 是减 轻
在被 调 查 的 ５ ０ ０例 患 儿 家 属 中 ， 对 住 院 收 费 满
法： 发放 患者满 意度调查 表 ５ ０ ０份 、 座谈访问 ， 对资料进行分析 ， 剖析成 功的 因素和亟待 完善 的内容。结果 ： 儿 童家长 对儿科 门诊 及住 院部医 疗、 护理 服务满 意度都较 高， 服务方式 、 就诊环境还有待改善 。结论 ： 二级综合 医院儿科应 以提高满 意度 为中心 ， 进一步 加强医疗质量 、 护理质 量管理 ， 提高儿科 医护人 员的服务水平 。
儿科住院病人满意度调查分析及防范措施
儿科住院病人满意度调查分析及防范措施发表时间：2014-06-11T17:03:40.967Z 来源：《中外健康文摘》2013年第51期供稿作者：朱桂菊陈梦婷徐玲[导读] 随着医疗制度的改革、医学知识和法制观念的普及以及媒体的大力宣传,人们的法律意识和维权意识越来越强。
朱桂菊陈梦婷徐玲（泰安市中心医院儿内科山东泰安 271000）【摘要】分析了2012年1月～2013年12月50例儿科护理投诉的原因：与患儿家属沟通不良（16 %）；护理技术不过硬（52%）；家属期望值过高（8%）；工作责任心不强（24%）等。
并提出防范措施：更新护理观念、提高技术操作水平人、加强专业知识学习、提高自身素质、强化管理、建立良好的互患关系。
【关键词】儿科护理投诉防范【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）51-0273-01 随着医疗制度的改革、医学知识和法制观念的普及以及媒体的大力宣传,人们的法律意识和维权意识越来越强。
现多数家庭都是独生子女，患儿家长对护理的要求越来越来越高，使护理投诉的发生率呈上升趋势［1］。
特别是儿科，由于服务对象和工作流程的特殊性，护理投诉更是不断增加。
长期以来的“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心里［2］。
以至于护理人员及患儿家属之间容易出现护理纠分。
1 临床资料2012年1月～2013年12月我科住院病人共收到护理投诉 50起。
投诉原因见表12 原因分析2.1 儿科专业的特殊性，患儿家长对护士的要求高，要求小儿头皮针穿刺一针见血。
但患儿不能很好的配合静脉穿刺，导致静脉输液时一次穿刺成功率较低；是家长投诉的主要原因。
2.2 家长期望值过高小儿抵抗力低，病情变化快治疗时间长，患儿对治疗护理的不合作，再加上大多数为独生子女，父母期望值过高，希望医师医术高、护士操作技术好、疾病恢复快，不理解疾病的进展过程和儿科护理操作的难度。
一旦达不到家属期望的要求便会产生不满，而致护理投诉。
儿科重点专科年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，儿科作为医疗卫生体系的重要组成部分，承担着保障儿童健康、促进儿童健康成长的重要使命。
在过去的一年里，我单位儿科重点专科在上级领导的关怀和支持下，全体医护人员的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度儿科重点专科工作总结如下：二、工作回顾（一）医疗服务能力显著提升1. 门诊量持续增长：本年度，儿科门诊量达到12万余人次，同比增长10%。
住院患儿8000余人次，急诊量12000余人次，服务范围辐射周边城市及河北省部分县市。
2. 亚专业学组建设：科室目前共有5个病区，共开放床位161张，划分为呼吸、神经、儿童保健、消化、新生儿、重症医学、心血管、血液、风湿免疫、肾脏、内分泌和感染12个亚专业学组，满足不同年龄段、不同病种患儿的诊疗需求。
3. 专家门诊和特色门诊：常年开放3个专家门诊和东西院区的24小时急诊，并开设了发育行为儿保、新生儿随访、矮小症、儿童哮喘和儿童神经（癫痫）五个专业特色门诊，满足患儿多样化的诊疗需求。
4. 医疗设备更新：近三年来，科室不断增加经费投入，引进电子胃肠镜、磁控胶囊胃镜系统、NO吸入治疗仪、多功能脑电图、小儿阴茎短小治疗仪等高端设备，提升诊疗水平。
（二）人才队伍建设成效显著1. 高层次人才引进：现有医师45名，其中主任医师（教授）6人、副主任医师（副教授）7人、主治医师16人，住院医师16人，35人拥有硕士学历。
2. 名医工作室设立：设立名医工作室，邀请国内知名儿科专家定期来院开展学术交流和诊疗指导，提升诊疗能力。
3. 医护人员培训：组织医护人员参加各类学术会议和培训，提高诊疗水平和综合素质。
（三）科研创新取得突破1. 新技术新项目：近三年开展新技术新项目十余项，其中，儿童胃肠镜诊疗、儿童磁控胶囊胃镜、儿童纤维支气管镜技术和哮喘规范化管理、儿童癫痫规范化管理和长程视频脑电图监测等填补了省、市空白。
2. 科研成果：发表学术论文20余篇，获得市级科技进步奖2项。
儿科年度医疗质控总结(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，儿科医疗质量已成为衡量医院整体水平的重要指标之一。
本年度，我科在院领导的正确领导下，以提升儿科医疗质量为核心，积极开展医疗质控工作，现将年度医疗质控总结如下：二、工作回顾1.加强制度建设，规范医疗行为本年度，我科进一步完善了儿科医疗质量管理制度，包括《儿科医疗质量管理手册》、《儿科医疗质量控制指标体系》等，确保医疗行为规范化、标准化。
2.加强培训，提高医护人员业务水平我科积极开展各类培训活动，包括儿科常见病、多发病诊疗规范、新业务、新技术等，提高医护人员业务水平。
同时，鼓励医护人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。
3.加强医疗质量监控，确保医疗安全（1）加强病历质量监控：严格执行病历书写规范，提高病历质量。
定期开展病历质量检查，对存在的问题及时进行整改。
（2）加强医嘱执行监控：严格执行医嘱执行制度，确保医嘱准确无误。
定期开展医嘱执行检查，对违规行为进行严肃处理。
（3）加强药品管理：严格执行药品管理制度，确保药品质量。
定期开展药品质量检查，对过期、失效药品进行及时处理。
4.加强感染控制，降低医院感染发生率（1）加强医护人员手卫生管理：严格执行手卫生规范，降低医院感染风险。
（2）加强病房管理：定期进行消毒，保持病房环境清洁卫生。
（3）加强医疗废物管理：严格执行医疗废物分类、收集、处置规范，降低医院感染风险。
5.加强医患沟通，提高患者满意度（1）开展医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力。
（2）设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉。
（3）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。
三、工作成效1.医疗质量指标明显提升本年度，我科医疗质量指标达到以下水平：（1）新生儿窒息发生率：0%（2）早产儿死亡率：0%（3）新生儿坏死性小肠结肠炎发生率：0%（4）儿童肺炎治愈率：98%（5）儿童腹泻治愈率：97%2.医院感染发生率降低通过加强感染控制措施，本年度我科医院感染发生率较去年同期下降10%。
新生儿科家属对护士满意度调查表(修改)
新生儿科家属对护士满意度查表
家长朋友，您好！欢迎您参加我院护理部组织的问卷调查，我们希望通过您的真实回答，了 解和掌握我院新生儿病区护理工作情况，进一步改善服务态度，提高护理质量。在您认为合适的 问题上打钩。 意见 内 容 满意 1.您的宝宝入住我科时，护士是否详细向您介绍主管医生和主管护士? 病房环境及住院须知？ 2.入院时，您对护理人员整体印象满意吗？ 3.护士是否做到微笑服务，主动关心、语言文明、解释耐心? 4.您认为宝宝是否得到及时喂养？ 5.您见到宝宝时，衣服包被是否清洁、干燥，无奶渍、无血渍？ 6.您见到宝宝时，宝宝皮肤、头发是否清洁，无奶渍、无血渍、无胶 布痕迹等？ 7.宝宝外出检查时，护理人员能否坚持陪同？ 8.护士能否耐心解答您提出的护理问题？ 9.宝宝出院时，护士是否能够详细的做出院指导，包括复诊时间、如 何喂养宝宝、出院带药的指导、若发生紧急情况的处理措施等。 10、请您写出最满意护士的姓名： 请您留下宝贵意见： 不满意护士的姓名： 基本 满意 不满意
综合性医院儿科护理工作满意度调查与分析
提 高护理服务 质量 。更新 儿科 护士服 求 １ｍｉ ５ ｎ内填 完 ， 当场 收 回。 并 资料评 调 的护 理 服 务 ．在 执 行 各 种 痛 苦 的 护
务 理 念 ， 高 护 理 工 作 满 意 度 ， 立 以 定 分 为 满 意 、 本 满 意 、 满 意 三 级 。 理 操 作 前 尽 量 提 供抚 慰 ，或 出 示 玩 物 提 建 基 不 家庭 为 中心 的儿 科专 科 护理模 式 ． 势 每 月 统 计 积 分 ，计 算 出 当 月 的 护 理 工 等 以分 散 注 意 力 ． 作 尽 量 集 中 、 速 操 快 并 避 在 必行。我们在 我院儿科 住 院病 人及 作 满 意 度 。 １０ ９ ０ ～ ５分 为 满 意 ，５ ９ 进 行 ， 给 予 耐 心 的解 答 。 免 在 睡觉 ９ ～Ｏ 家 长 开 展 了护 理 工 作 满 意 度 的 问 卷 调 分 为 基 本 满 意 ，９ ＜ ０分 为 不 满 意 。满 意 时采血 、 测体 温等 。
１年 中 共 回 收 调 查 表 １ ０份 ， ２ 回 未 能 很 好 贯 穿 于 整 个 就 医 流 程 ，且 个
１１ 调 查 对 象 我 院 ２ ０ ． ０ ５年 ３ 至 收 率 １０ 。 住 院 病 人 及 家 长 Ｘ Ｊ 科 别 护 士 宣 教 意 识 不 强 。 此 ， 采 取 各 月 ０％ ４Ｌ 为 需 ２０ 年２ 收治 的患儿及 患儿家长 。 ０６ 月 被 护 理 的 满 意 度 见 表 １ 患 儿 及 家 长 对 种措 施提高儿科 护士 的综合素 质及 服 。 调 查 者 中 ， 学 龄 期 患 儿 （ ～ ４ ）８ 护理支持 系统 的满 意率 较低 。 １ 中 务意 识 ，在护理 人员编 制普遍 不足的 为 ７ １ 岁 ２ 年
儿科医疗质量年度总结(3篇)
第1篇一、前言儿科作为医院的重要组成部分，肩负着保障儿童身心健康的重要使命。
在过去的一年里，我院儿科全体医护人员紧密围绕医疗质量这个核心，以提高医疗服务水平为目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将儿科医疗质量年度总结如下：一、医疗质量管理工作概述1. 强化医疗质量管理意识我院儿科始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提高医疗质量管理水平。
全体医护人员深刻认识到医疗质量的重要性，形成了人人关心医疗质量、人人参与医疗质量管理的良好氛围。
2. 完善医疗质量管理制度为加强医疗质量管理，我院儿科制定了完善的医疗质量管理制度，包括医疗质量控制制度、医疗安全管理制度、医疗差错防范制度等。
同时，对制度进行定期修订，确保制度的适用性和有效性。
3. 加强医疗质量监控我院儿科设立了医疗质量管理办公室，负责医疗质量的监控工作。
通过定期开展医疗质量检查、医疗差错分析、医疗纠纷处理等工作，确保医疗质量稳步提升。
二、医疗质量工作成果1. 提高医疗服务水平过去一年，我院儿科在医疗服务水平方面取得了显著成果。
通过加强医患沟通、提高诊疗技术、优化服务流程等措施，使患儿就医体验得到明显改善。
2. 降低医疗差错率我院儿科高度重视医疗差错防范工作，通过加强医务人员培训、完善医疗操作规程、提高医疗设备使用率等措施，有效降低了医疗差错率。
3. 提高患者满意度通过持续改进医疗服务，我院儿科患者满意度逐年提高。
根据患者满意度调查结果显示，我院儿科患者满意度达到90%以上。
4. 加强科研与教学我院儿科积极开展科研与教学工作，提高医务人员科研水平。
在过去一年里，共发表学术论文10篇，承担科研项目2项，举办学术讲座5场。
三、医疗质量改进措施1. 加强医务人员培训为提高医务人员业务水平，我院儿科定期开展业务培训，邀请知名专家授课。
同时，鼓励医务人员参加各类学术活动，拓宽知识面。
2. 优化诊疗流程我院儿科不断优化诊疗流程，简化就诊环节，缩短患儿等候时间。
普通儿科的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国普通儿科在医疗技术、服务质量、科室管理等方面都取得了显著的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，旨在肯定成绩，查找不足，为今后的发展奠定基础。
二、工作回顾1. 医疗技术方面（1）加强人才培养：通过组织各类学术讲座、培训课程，提高医护人员的业务水平，使他们在专业领域不断精进。
（2）引进先进设备：为满足临床需求，我们引进了先进的诊疗设备，如新生儿呼吸机、监护仪、超声仪等，提高了诊疗的准确性和安全性。
（3）开展新技术、新项目：针对儿科常见病、多发病，我们积极开展新技术、新项目，如新生儿窒息复苏技术、儿童哮喘规范化治疗等，有效提高了治愈率。
2. 服务质量方面（1）优化就诊流程：简化就诊流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
（2）提高服务质量：加强医患沟通，关注患者需求，提高患者满意度。
（3）开展健康教育：定期开展儿童健康知识讲座，提高家长对儿童保健的认识。
3. 科室管理方面（1）加强科室文化建设：开展丰富多彩的文体活动，增强团队凝聚力。
（2）完善规章制度：建立健全各项规章制度，规范医疗行为。
（3）加强党风廉政建设：加强党风廉政教育，提高医护人员的廉洁自律意识。
三、成绩与亮点1. 业务收入稳步增长：在过去的一年里，普通儿科业务收入稳步增长，实现了经济效益和社会效益的双丰收。
2. 患者满意度提高：通过优化服务流程、提高服务质量，患者满意度显著提高。
3. 科研水平提升：开展多项科研项目，取得丰硕成果。
4. 社会影响力扩大：积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象。
四、不足与反思1. 医疗资源不足：随着儿童就医需求的不断增长，医疗资源不足的问题日益突出。
2. 医护人员压力大：儿科工作繁重，医护人员工作压力大，容易出现疲劳。
3. 医患沟通不足：部分医护人员在医患沟通方面存在不足，影响了医患关系的和谐。
4. 科研经费不足：科研经费不足，制约了科研工作的开展。
儿科年度质量控制总结(3篇)
第1篇一、前言儿科作为医疗机构中的重要科室，肩负着为儿童提供全面、优质医疗服务的重任。
在过去的一年里，我科全体医护人员紧密围绕医院工作大局，积极开展各项工作，努力提高医疗服务质量，确保患儿安全。
现将我科2021年度质量控制工作总结如下：二、质量控制工作概况1. 组织领导我科成立了质量控制小组，由科主任担任组长，全体医护人员为成员。
质量控制小组定期召开会议，研究讨论儿科质量控制工作，确保各项工作落到实处。
2. 制度建设我科建立健全了各项规章制度，包括《儿科医疗质量控制管理制度》、《儿科病历书写规范》、《儿科临床诊疗规范》等，为提高医疗服务质量提供了制度保障。
3. 医疗质量管理（1）加强病历书写规范管理。
严格执行病历书写规范，确保病历书写完整、准确、及时。
全年共完成病历书写检查2000余份，发现问题并及时整改。
（2）提高诊疗水平。
积极开展新技术、新项目，提高诊疗水平。
全年共开展新技术、新项目10余项，为患儿提供了更多优质的医疗服务。
（3）加强药品管理。
严格执行药品管理制度，确保药品质量。
全年共开展药品检查100余次，发现问题及时整改。
4. 护理质量管理（1）加强护理质量管理。
严格执行护理操作规范，确保护理质量。
全年共开展护理操作检查2000余次，发现问题并及时整改。
（2）加强护理培训。
定期开展护理培训，提高护理人员的业务水平。
全年共举办护理培训20余次，参加培训人员达100余人。
（3）加强护理安全管理。
严格执行护理安全管理制度，确保患儿安全。
全年共开展护理安全检查100余次，发现问题及时整改。
5. 患者满意度通过开展满意度调查，了解患儿及家属对我科医疗服务质量的满意度。
调查结果显示，患儿及家属对我科医疗服务质量满意度达90%以上。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分医护人员对规章制度执行不到位。
（2）部分新技术、新项目开展不足。
（3）护理人力资源不足，影响护理质量。
2. 改进措施（1）加强医护人员培训，提高制度执行力。
儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策
儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策摘要目的：探讨影响儿科急诊病人护理满意度的原因，提高病人满意度。
方法：由医院自行设计急诊病人征求意见表，内容包括：护士服务态度、护士仪表及语言、就诊环境、护理技术水平、有无馈赠钱物现象。
由医院监察科每月派专人对20例病人或家属每人发放１张调查表。
结果：共发出160份征求意见表，回收160份，其中有效问卷152份，问卷有效率97.5%，病人满意率93％～96.5％。
结论：加强服务意识，改善服务态度，提高护理技术水平，提供多方面的周到的便民措施，能有效提高护理服务质量，提高病人满意度。
关键词儿科急诊；护理满意度；原因分析；护理对策我院是一所三级甲等儿科专科医院，急诊室每年接待儿科留观输液人次约十五万人次，病人多，工作量大，在护理过程中容易因为就诊时间长、服务不到位等原因造成家长的等待、抱怨及投诉，影响病人对医院的满意度。
因此，我院由监察科组织，每月进行一次问卷调查，每次发放问卷20份，并将调查结果反馈给相关科室，查找原因，分析对策，以提高病人对护理服务的满意度。
1临床资料与方法根据医院急诊服务要求自制表格，随机对正在就诊的患儿及其家属发放满意度调查表，表格内容包括服务态度、技术水平、护士仪表及语言、就诊环境及有无馈赠钱物现象，每月末监察科派专人下到科室进行调查，由病人家属填写，当场收回，避免对调查结果的干扰。
2结果（见表1）2008年1～8月共发放问卷160份，回收问卷160份，其中有效问卷152份，问卷有效率97.5%，其中，患儿及家属对护士服务态度、技术水平、仪表及语言、及馈赠钱物方面满意度高，对就诊环境方面满意度较低。
综合满意度整体来讲成上升趋势，由93%上升至96.5%。
3调查分析由于持续开展医院管理年活动，二季度以来又在门急诊开展感动服务，护士的服务意识和服务水平得到较大提高，整体来说急诊服务质量总体较高，病人对急诊服务质量较为满意。
影响病人满意的因素：主要有护士的服务态度和主动服务意识、护士的技术水平、护士的自身仪表、语言和整洁舒适的环境。
住院患者满意度调查分析及改进对策
住院患者满意度调查分析及改进对策作者：张蜀芸等来源：《中国社区医师》2017年第26期doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.105摘要目的：分析住院患者满意度调查结果，制定改进策略以提高患者满意度。
方法：收治住院患者260例，委托某学院作为第3方进行现场问卷调查。
结果：住院患者总体满意度得分88.15分。
不满意原因分别是医护人员服务态度欠佳、食堂工作人员服务态度及菜品质量差、入院手续办理时间长、医疗费用较高。
结论：提升医护人员主动服务意识，合理配置人力资源；从领导层面重视后勤保障；优化入院流程；借力信息化，增加收费透明度。
多措并举，可以有效提高住院患者满意度，营造和谐医患关系。
关键词住院患者；满意度；调查分析；改进对策患者满意度是指人们对医疗保健服务产生某种期望，基于多方面的要求，包括健康、疾病、生命质量等，从而对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。
作为一种常用测评工具的患者满意度调查，在各级医疗机构中已经被广泛应用。
在第12届国际医疗质量保证大会上，就已明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标准。
通过对患者满意度的调查，取得能够真实反映患者感受和期望的数据，对影响因素进行分析，从而对服务的改进能够更有针对性。
本研究委托某学院作为第3方对住院患者满意度现状进行了调查，对患者需求有了进一步的了解和掌握，找出医院提供的服务与患者需求的差距，为提升医院管理水平、提高医疗服务质量、改善医患关系提供参考依据。
资料与方法调查对象：从医院各临床科室中抽取26个科室，采取的是随机数字表法，每个科室中抽取10例患者，共260例。
纳入调查对象的标准：①自愿参加；②年龄≥18岁；③意识清楚，能正确回答问题；④住院天数≥3 d。
排除标准：①存在较严重的认知及精神障碍。
②合并心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他较严重的疾病，及对患者生活质量有着严重影响的疾病。
③不配合调查者。
方法：①调查内容：以患者为中心，结合医院实际情况和参考其他研究文献，并根据医院管理规范和卫生部门关于医院评审的标准进行设计。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告一、引言患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，对于医院来说是评估医疗服务质量和改进医疗管理的重要依据。
调查住院患者满意度可以及时发现患者对医院服务的需求和不满意之处，为医院提供改进和提升服务的方向。
二、方法本次调查采用问卷调查的方法，对住院患者进行了综合评价。
采集了患者的个人信息以及对医院服务、医疗技术、护理质量等方面的满意度评价。
问卷采用5分制度，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
三、结果分析1.患者基本信息本次调查共收集了200份有效问卷，其中男性患者占比50%，女性患者占比50%，平均年龄为45岁。
患者满意度调查主要涉及到的科室是普通内科、外科、儿科、妇科和急诊科。
2.服务满意度3.医疗技术满意度患者对医疗技术的满意度评分为4.3分，其中对医生的医疗技术评分最高，为4.5分。
患者们认为医生在诊断和治疗方面非常专业。
对医疗设备的评分为4.2分，患者们认为医院提供的设备先进、满足治疗需求。
对手术室的评分为4.1分，患者们认为手术室的环境整洁、手术护理到位。
4.护理质量满意度患者对护理质量的满意度评分为4.4分，其中对护士的护理质量评分最高，为4.5分。
患者们认为护士在给药、病情观察和康复指导方面非常细心。
对病房环境的评分为4.3分，患者们认为病房环境整洁、舒适。
对饮食服务的评分为4.2分，患者们认为饮食品种多样、口味可口。
四、改进建议根据本次调查结果，医院可以针对以下方面提出改进建议：1.提高医院其他服务人员的服务质量，包括提供更加及时和有效的帮助，解决问题的能力。
2.继续加强医生的医疗技术培训，提高诊断和治疗水平，确保医疗质量。
3.加强病房环境的日常清洁工作，保持病房整洁舒适。
4.加强饮食服务，提供更加健康、多样化的饮食供患者选择。
五、结论通过本次住院患者满意度调查，我们了解到大部分患者对医院的服务、医疗技术和护理质量都表示满意，但仍存在一些需要改进的地方。
医院应根据调查结果提出改进建议，并及时进行改进，以提升患者满意度，提高医院的竞争力。
儿科住院患者满意度调查与分析
儿科住院患者满意度调查与分析廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【摘要】目的调查儿科患者满意度以改进医疗服务.方法对2009年4月～2010年3月期间的患者家属进行问卷调查.结果患者家属对医护人员态度和专业技术较满意,但对住院环境和医院设施普遍不满意.结论改善住院条件,增加医疗设施,持续改进医疗服务有助于提高儿科住院患者满意度.%Objective To investigate the degree of patient satisfaction in pediatric ward in order to improve health care sorvices. Method We collected some questionnaires answered by family members of hospitalized children during April 2009 to March 2010 in our pediatric ward. Result The attitude of medical staff and their professional skills received higher satisfaction,but the hospital environment and hospital facilities were not satisfied. Conclusion It maybe a good way to improve pediatric inpatient satisfaction by improving the conditions of public hospitals, increasing medical facilities, and improving medical services continuously.【期刊名称】《中国卫生质量管理》【年(卷),期】2011(018)003【总页数】3页(P56-58)【关键词】病人满意度;顾客满意度;儿童;公立医院【作者】廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【作者单位】四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000【正文语种】中文满意度是指人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度。
儿科住院患者满意度调查结果
.实用文档.
儿科住院患者满意度调查
〔1-11题每题9分〕时间：年月日1.您对儿科的整体效劳和工作是否满意:
满意比拟满意一般不太满意
2.入院时您对医护人员详细介绍住院的有关事项是否满意：
满意比拟满意一般不太满意
3.您对主管医生的效劳是否满意:
满意比拟满意一般不太满意
4.您对主管医生介绍病情、决定治疗方案时，详细说明并询问患者意见是否满意:
满意比拟满意一般
5.您对医生在进行特殊检查或使用贵重药、自费药时征求患者(或家属〉意见是否满意:
满意比拟满意一般
6.您对主管医生的检查及效劳是否满意:
满意比拟满意一般不太满意不满意原因是______
7.您对疾病有疑问时，医生的解释您是否满意？
满意比拟满意一般不满意
8.您对患者有需要时，医护人员及时到位情况是否满意:
满意比拟满意一般不太满意
不满意表现在： ____________
9.您对医护人员尊重病人方面是否满意:
满意比拟满意一般不太满意
不满意表现在: ________
10.您对病室环境清洁是否满意？
满意□比拟满意□一般□不太满意□不满意□
11.您对病人被褥清洁度是否满意
满意□比拟满意□一般□不太满意□不满意□
12.您住院期间感到最满意或最不满意的事情有哪些：
13、您的意见建议：
.。
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儿科住院患者满意度调查
（1-11题每题9分）时间：年月日1.您对儿科的整体服务和工作是否满意:
满意比较满意一般不太满意
2.入院时您对医护人员详细介绍住院的有关事项是否满意：
满意比较满意一般不太满意
3.您对主管医生的服务是否满意:
满意比较满意一般不太满意
4.您对主管医生介绍病情、决定治疗方案时，详细说明并询问患者意见是否满意:
满意比较满意一般
5.您对医生在进行特殊检查或使用贵重药、自费药时征求患者(或家属〉意见是否满意:
满意比较满意一般
6.您对主管医生的检查及服务是否满意:
满意比较满意一般不太满意不满意原因是______
7.您对疾病有疑问时，医生的解释您是否满意
满意比较满意一般不满意
8.您对患者有需要时，医护人员及时到位情况是否满意:
满意比较满意一般不太满意
不满意表现在： ____________
9.您对医护人员尊重病人方面是否满意:
满意比较满意一般不太满意
不满意表现在: ________
10.您对病室环境清洁是否满意
满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□
11.您对病人被褥清洁度是否满意
满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□
12.您住院期间感到最满意或最不满意的事情有哪些：
13、您的意见建议：
1。