案例分析-七种被拒绝的情况
客户种常见拒绝处理
客户种常见拒绝处理引言在客户服务工作中，我们常常会遇到客户的拒绝。
面对拒绝，我们需要冷静、理性地处理，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些客户常见拒绝的处理方法。
1. 接受客户的拒绝当客户拒绝我们的建议、请求或要约时，我们首先应该接受客户的拒绝。
客户的需求和立场有时与我们不同，我们应该尊重客户的选择，并表示理解。
接受客户的拒绝可以帮助我们平息紧张的局面，保持良好的客户关系。
2. 善意分享信息在我们接受客户的拒绝之后，我们可以尝试向客户分享一些相关的信息或者建议。
这些信息可以帮助客户更好地理解我们的立场，并重新考虑他们的决定。
通过善意地分享信息，我们可能改变客户的看法，从而达成共同的理解和目标。
3. 寻找解决方案当客户拒绝我们的建议或要求时，我们可以主动探索其他的解决方案。
寻找解决方案有助于缓解客户的拒绝情绪，并找到更适合客户的选择。
我们可以与客户一起合作，共同寻找最佳的解决方案，以满足客户的需求。
4. 不追究责任客户拒绝是正常现象，我们不应该对客户进行指责或追究责任。
客户可能有种种原因导致拒绝，而这些原因可能与我们无关。
作为客户服务人员，我们应该以宽容和理解的态度来处理客户的拒绝，而不是过分关注责任和过错。
5. 维护良好的关系客户拒绝不代表我们与客户的关系已经破裂。
我们应该积极地维护与客户的良好关系，以便将来有更多的合作机会。
无论客户是否拒绝，我们都应该尊重客户、关心客户，并提供高质量的服务。
6. 反思与改进每次客户拒绝对我们来说都是一次宝贵的经验。
我们应该反思自己的服务过程，找出可能导致客户拒绝的原因，并进行改进。
通过不断地反思与改进，我们可以提升自己的专业水平，避免类似的拒绝事件再次发生。
结论客户的拒绝对于我们来说是一种挑战，我们需要以积极的态度去应对。
通过接受客户的拒绝、善意分享信息、寻找解决方案、不追究责任、维护良好的关系以及反思与改进，我们可以更好地处理客户的拒绝，并提升自己在客户服务工作中的水平。
七年级学生典型案例范文
七年级学生典型案例范文一、学习动力不足的案例。
1. 案例情况。
- 小明是七年级的一名学生，在小学的时候成绩还算不错。
进入初中后，他发现课程增多了，难度也加大了。
一开始他还努力去适应，但是过了一段时间后，他开始对学习失去兴趣。
每天上课都无精打采，作业也是敷衍了事。
老师布置的预习和复习任务他基本不做，成绩也一落千丈。
- 当老师找他谈话时，他说：“我觉得学习好难，而且感觉学了也没什么用，还不如玩呢。
”他开始沉迷于手机游戏，一有时间就拿着手机玩游戏，对学习越来越不在乎。
2. 分析原因。
- 学习难度的跨越：从小学到初中，学习内容和方式的巨大转变让小明难以适应。
小学知识相对简单、直观，而初中知识更加抽象、复杂。
例如数学，七年级开始学习有理数、代数式等概念，这些概念对于刚进入初中的学生来说比较难理解。
- 缺乏目标和规划：小明没有明确的学习目标，不知道自己为什么要学习。
在小学时，可能是为了得到老师和家长的表扬而学习。
到了初中，这种外在的激励因素减少，他又没有内在的学习动力，就容易迷失方向。
- 外界诱惑的影响：手机游戏的吸引力对小明来说很大。
在他对学习感到迷茫和疲惫的时候，游戏提供了一种轻松、即时的满足感，使他陷入其中无法自拔。
3. 解决措施。
- 帮助适应学习变化：老师和家长可以一起帮助小明制定学习计划，合理安排学习时间。
每天安排一定时间专门复习当天所学的知识，预习明天要学的内容。
对于数学学习，可以让他从基础概念入手，多做一些简单的练习题来巩固知识，逐步提高对知识的理解能力。
- 树立学习目标：老师可以通过开展主题班会等方式，引导学生思考学习的意义。
家长也可以结合生活实际，给小明讲述学习对未来职业选择、个人成长等方面的重要性。
例如，家长可以说：“如果你想成为一名科学家，就需要好好学习物理、化学等知识。
”让小明明确自己的学习目标，从而激发学习动力。
- 控制外界诱惑：家长要对小明使用手机的时间进行严格限制。
可以规定每天只能在完成作业后玩半个小时手机。
食品法律法规案例
食品标准与法规课时作业无证经营食品被处罚案例分析1996年9月24日福建省三明市卫生监督机构对群众举报的杨某无证从事糕饼加工案进行查处,到达现场时该加工户关闭大门、拒绝监督员进入。
相持一小时多，直至请当地公安人员配合方进入现场.经查实杨某未取得卫生许可证从事糕饼加工经营，在岗3名从业人员未取得健康证明，加工车间无防蝇设施，水泥、煤等杂物置于糕饼加工间中，糕饼直接着地堆放等。
监督员对此制作了现场卫生监督笔录,对现场进行了录相和拍照.又以“卫生监督意见书”载明扣押的生产工具等物品的规格和数量后，实施了扣押的具体行政行为。
因该业主曾于1994、1995年分别在该市另两处无证加工糕饼，被查处后逃匿，使行政处罚决定书无法送达,逃避了处罚。
加上从业人员多次以漫骂、甩打物品、手舞面杖等多种形式阻挠检查，威胁执法人员。
为此,市卫生局经合议后依法作出行政处罚决定：（1）罚款二万五千元;（2）责令停止生产经营。
农药污染青菜所致食物中毒处罚案例分析1999年4月12日下午2时许龙岩市大洋酒家内部职工食堂发生一起食物中毒事件.在共同进餐的17人当中,15人均发生不同程度的有机磷农药中毒的临床症状,即:胆碱酯酶活性均有不同程度的下降。
经阿托品、解磷定等药物治疗病人在3天内陆续康复出院,对剩余食物和未加工的青菜及病人的排泄物做农药残留量检验,结果从吃剩和未加工的青菜中检出均为阳性（农药速测卡定性法）。
根据流行病学调查资料,临床表现和实验室检验结果表明确系一起由有机磷农药污染青菜(油菜)所致的食物中毒事件。
根据《食品卫生法》、《行政处罚法》的有关法律、法规,依照法律程序，通知该酒店法人代表告知其违法事实和拟做出的行政处罚：停业整顿2天、罚款5000元。
销售超过保质期食品案例分析2001年中秋节期间,安阳市某超市在其门口贴出告示,廉价销售过期的食品.被安阳市卫生监督执法人员发现后，立即对超市所有超过保质期限的食品进行了现场查封.后经立案调查取证,对该超市送达了“销毁超过保质期限的食品，公告收回已售出的超过保质期限的食品，罚款一万元的卫生行政处罚事先告知书”。
被拒幼儿行为问题的个案研究
被拒幼儿行为问题的个案研究引言幼儿时期是一个人成长过程中非常重要的阶段，孩子在这个阶段养成的行为和习惯会在很大程度上影响他们的未来发展。
一些孩子在成长过程中可能会出现被拒绝的行为问题，这不仅影响了他们的个人发展，还会对家庭和社会产生负面影响。
对被拒绝幼儿行为问题进行深入研究，找出产生问题的原因，并采取有效的干预措施显得非常必要。
本文选取了一位幼儿园的被拒绝行为问题个案进行研究，通过对该个案进行详细分析，探讨其形成原因和有效的干预措施，以期为类似问题提供一些借鉴和参考。
个案描述小明，男，3岁，就读于某幼儿园。
自从上了幼儿园以来，小明的老师和同学们都发现他经常表现出一些被拒绝的行为。
小明在与其他孩子进行互动时，经常会主动排斥别的孩子，不愿意和他们一起玩耍。
有时候，其他孩子邀请他玩，他也总是回应“不要，我才不想和你们一起玩呢”。
小明在课堂上也经常表现出不听话的行为，老师在讲课的时候，他总是搞小动作，扰乱课堂秩序。
小明还经常会对老师说出一些不礼貌的话语，比如在被老师批评的时候，他会大声说“你管我干什么，我才不听你的呢”。
分析与原因针对小明的被拒绝行为问题，我们可以对其产生的原因进行一些分析。
从小明的家庭环境来看，他是家中的独生子，父母给予了他过多的溺爱，导致他在性格上表现出一定的固执和自我中心，不愿意与他人进行合作和互动。
小明可能存在对社交技能的学习不足，他不清楚如何与他人进行良好的沟通，并表现出不合群的行为。
可能还存在着一些其他个体因素，如小明的性格特点、情绪和压力等，在一定程度上影响了他的行为表现。
干预措施针对小明的被拒绝行为问题，我们需要采取一系列的干预措施，帮助他尽快克服问题，融入到团体中。
需要建立起一个积极的家庭教育环境，父母需要以身作则，改变过度溺爱的作风，适当给予小明自主空间，引导他向团体学习，与他人进行良好的互动。
学校应该对小明进行心理辅导，帮助他树立正确的社交观念，学会与他人进行交往。
旅游投诉案例及分析
旅游投诉案例及分析(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--旅游投诉案例及分析一、案例一导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有旅游者一些物资补偿。
没等那个客人说完，金先生就回答道，作为全赔，他的心情和客人是一样的，谁也不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
正确处理方法及分析：1、旅游者的投诉时难免的，对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：（1）重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；（2）认真耐心地倾听投诉的陈述；（3）核查、分析旅游者投诉的原因；（4）认真处理，拿出解决问题的最佳方案；（5）对旅游者做好说服、调解工作，以免事态扩大；（6）继续做好对旅游者的服务。
2、在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉，这时候导游就应该正确掌握处理投诉的步骤。
不管旅游者投述正确与否，导游员都应该持认真的态度，不能因某些部门与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。
在本案例中，金先生应该认真虚心地倾听客人的投诉，对客人表示同情和安抚，并说明愿意把客人的意见转告给自己旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。
二、案例二用完早餐后，地陪小胡带领旅游团准备等车外出游览。
一个客人过来与小胡商量，说在当地他又两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。
旅游投诉案例及分析
旅游投诉案例及分析(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--旅游投诉案例及分析一、案例一导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有旅游者一些物资补偿。
没等那个客人说完，金先生就回答道，作为全赔，他的心情和客人是一样的，谁也不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
正确处理方法及分析：1、旅游者的投诉时难免的，对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：（1）重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；（2）认真耐心地倾听投诉的陈述；（3）核查、分析旅游者投诉的原因；（4）认真处理，拿出解决问题的最佳方案；（5）对旅游者做好说服、调解工作，以免事态扩大；（6）继续做好对旅游者的服务。
2、在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉，这时候导游就应该正确掌握处理投诉的步骤。
不管旅游者投述正确与否，导游员都应该持认真的态度，不能因某些部门与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。
在本案例中，金先生应该认真虚心地倾听客人的投诉，对客人表示同情和安抚，并说明愿意把客人的意见转告给自己旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。
二、案例二用完早餐后，地陪小胡带领旅游团准备等车外出游览。
一个客人过来与小胡商量，说在当地他又两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。
个的拒绝处理实战演练
个的拒绝处理实战演练
拒绝处理是人际关系中常常遇到的问题，如何妥善处理拒绝是一项必备的能力。
在本文中，我们将通过实战演练的方式来探讨个的拒绝处理技巧。
我们将分析不同情况下的拒绝策略，并演练如何有效地拒绝他人的请求。
1. 情景设定
在实战演练中，我们将设置几个典型的场景，涉及工作、社交和日常生活中常见的拒绝情况。
参与者将在这些情景下进行拒绝处理的演练。
2. 拒绝处理策略
在每个场景中，我们将介绍几种常见的拒绝处理策略，包括直接拒绝、委婉拒绝、提出替代方案等。
参与者可以根据自己的实际情况选择合适的策略进行演练。
3. 实战演练
参与者将根据设定的场景和拒绝处理策略进行实战演练。
演练结束后，我们将对每个场景进行讨论和总结，分析参与者的表现，并提出改进建议。
4. 拒绝处理技巧
通过实战演练，参与者将学习到如何在不伤害他人关系的前提下有效地拒绝他人。
他们将掌握一些实用的拒绝处理技巧，提高自己的人际交往能力。
5. 结语
个的拒绝处理实战演练旨在帮助参与者提升拒绝处理能力，增强自信心，更好地与他人沟通交流。
通过不断的实践和演练，我们相信每个人都可以成为优秀的拒绝处理者。
以上是关于个的拒绝处理实战演练的内容，希望能够对您有所启发和帮助。
我们欢迎您的参与和反馈，共同探讨拒绝处理这一重要主题。
感谢阅读！。
民航案例分析
案例九 外航航班延误无后续效劳，拒绝受理中文投 诉
消费者乘坐国外某航空公司2月13日斯里兰卡至上海的航班，再转机回福州，因延误无人 安排转机效劳，事后投诉，该航空公司办事处却不承受中文材料投诉。
第18页，共24页。
【案例评析】
本案涉及外国在华航空公司的效劳质量监视问题。
旅客提供航空公司要求的非中文材料对投诉处理是方便的，但对旅客来说是不 方便的，甚至是困难的。?中华人民共和国国家通用语言文字法?第十三条规 定，公共效劳行业以标准汉字为根本的效劳用字。因公共效劳需要，招牌、广 告、告示、标志牌等使用外国文字并同时使用中文的，应当使用标准汉字。该 航空公司办事处作为航空公司的在中国派出机构，应按我国法律规定受理、处 理旅客的中文投诉。
第8页，共24页。
【案例评析】
机票超售系国际航空界通行的一种销售方式，近年来逐渐被我国各航空运输企业所运用，其目的是为了减少航 班中的座位虚耗、减少不必要的资源浪费，为更多旅客提供便利，同时提高航空收益。近年来，由于超售引发 的消费者投诉频频上升，引起民航局的高度重视。民航局于2007和2021年先后两次下发通知，对标准客票超售 工作提出了具体要求：“一是航空公司办理航班座位超订或超售业务，应当充分考虑航线、航班班次、时间、机 型、衔接航班等情况。二是航空公司应制定航班座位超订、超售实施方法，实施方法应包含旅客享有权利、优 先登机规那么和补偿方法等内容。三是航空公司应将实施方法在公司网站、售票场所及办理乘机手续柜台等处 予以公告。四是当出现超售时，航空公司应首先寻找自愿放弃座位的旅客，并与旅客协商给予一定的奖励或补 偿。五是航空公司制定的优先登机规那么不得带有歧视性。当没有足够的旅客自愿放弃座位时，航空公司可以 根据优先登机规那么拒绝局部旅客登机。六是航空公司应为被拒绝登机的旅客提供相应的效劳并给予一定的补 偿。补偿的数额由航空公司自行制定并以适当方式公布。〞
P2P诈骗典型案例分析[1]
![P2P诈骗典型案例分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6df0651190c69ec3d5bb7567.png)
P2P诈骗典型案例分析问题平台案例警示1、优易网事件(2012年)江苏平台优易网,2012年8月上线,2012年12月21日歇业。
受害人60余位,涉案金额2000万。
当时由于涉案金额巨大,还曾一度被媒体称为“网贷第一案”。
三名主犯一度在作案后逃逸,后被抓回。
目前如皋市检察院定性其为集资诈骗罪,缪忠应为主犯,王永光为从犯,蔡月珍无责不予追究。
优易网的受害投资人至今未能获得一分钱补偿。
早在优易网跑路前,网贷**麦田便在论坛中发帖预警风险:优易网存在运营主体不明、网站备案信息不全等问题。
但当时投资人尚未形成风险意识,也未对此重视。
事发前,几乎无人去优易网实地考察过,并且因为优易网24小时均可提现并快速到帐而相信优易网。
事实上,对于这种反正常工作规律的情况,更应该成为平台的疑点。
2、科迅网事件(2014年)2014年6月,上线仅4个月左右的深圳P2P平台科迅网跑路。
该事件涉及受害者千余人,金额超5000万元。
科迅网在运营中存在许多造假的地方,如团队介绍造假,执行董事“高大上”的学历等皆为虚构,团队人员照片是从别的网站抄袭过来的;宣传资料造假,早在其成立一个月余时便有投资人曝光网站的合作项目是PS得来的;注册地址造假,后来经实地查看,发现其注册地址上根本不存在这家公司。
但这些也都未引起投资人重视,当时的科迅网获得百度加V认证和百度财富推广,投资人们也就放松了警惕。
科迅网在纯粹诈骗平台中,属于涉案金额较大,影响较为恶劣的一种,应当引以为鉴。
3、网金宝事件(2014)网金宝是北京地区第一例P2P跑路案件,根据百度快照信息,截至2014年5月5日,网金宝累计成交金额达2亿6千多万元。
网金宝存在许多虚假问题:首先是办公地址虚假,经实地查探,其公布的办公地址实为虚构;其次,网金宝对外公布的合作担保公司否认与其的合作关系;第三,平台通过高大上的包装的手段迷惑投资人,如宣称自己与央行合作,平台介绍资料曾显示,“2014年2月27日,网金宝平台与中国人民银行(央行)正式签署了战略合作”,并配有签署协议之时的图片,但经过一些专业人士认证图片是经过PS 的。
销售员被拒绝的七种情况培训资料
销售员被拒绝的七种情况培训资料引言在销售行业中，销售员经常遇到被客户拒绝的情况。
对于销售员来说，被拒绝并不可避免，但是如何应对这些拒绝情况却是非常关键的。
本文档将介绍销售员被拒绝的七种情况，并提供针对每种情况的培训资料，以帮助销售员更好地应对和处理被拒绝的情况。
1. 无兴趣或不适合产品的拒绝情况描述有些客户可能对销售员所销售的产品没有兴趣或者认为产品不适合自己的需求，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要深入了解自己所销售的产品特点和优势，能够清晰地向客户介绍产品的适用性和价值；•培训销售员如何主动引导客户，了解客户的需求并给予解决方案；•销售员需要学习如何针对客户的拒绝理由提出回应并解释产品的核心价值。
2. 价格过高的拒绝情况描述一些客户可能认为产品的价格过高，无法接受，从而拒绝购买。
培训资料•销售员需要准确了解产品的定价原则和策略，能够清晰地向客户解释产品的价格；•培训销售员如何向客户展示产品的价值，以及根据客户的需求和预算调整销售方案；•销售员需要学习如何与客户进行价格谈判，并提供灵活的购买选项和优惠策略。
3. 客户已经在其他地方购买的拒绝情况描述一些客户可能已经在其他地方购买了相同或类似的产品，因此拒绝购买销售员所销售的产品。
培训资料•销售员需要准备更好的销售前期调研工作，了解客户是否已经购买类似产品；•培训销售员如何针对客户已购买产品的特点，强调自己产品的独特性和优势；•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供售后服务和附加价值，从而赢得客户。
4. 客户对销售员缺乏信任的拒绝情况描述一些客户可能对销售员缺乏信任，认为销售员只是为了自己的利益而推销产品，因此拒绝购买。
培训资料•销售员需要学习如何与客户建立信任关系，提供专业的产品知识和个性化的解决方案；•培训销售员如何与客户进行有效沟通，了解客户的需求和痛点，并提供合适的解决方案；•销售员需要学习如何在销售过程中展示自己的专业水平和诚信，赢得客户的信任和支持。
P2P诈骗典型案例分析[1]
![P2P诈骗典型案例分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/34940ef4fd0a79563c1e72a2.png)
P2P诈骗典型案例分析问题平台案例警示1、优易网事件(2012年)江苏平台优易网,2012年8月上线,2012年12月21日歇业。
受害人60余位,涉案金额2000万。
当时由于涉案金额巨大,还曾一度被媒体称为“网贷第一案”。
三名主犯一度在作案后逃逸,后被抓回。
目前如皋市检察院定性其为集资诈骗罪,缪忠应为主犯,王永光为从犯,蔡月珍无责不予追究。
优易网的受害投资人至今未能获得一分钱补偿。
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但当时投资人尚未形成风险意识,也未对此重视。
事发前,几乎无人去优易网实地考察过,并且因为优易网24小时均可提现并快速到帐而相信优易网。
事实上,对于这种反正常工作规律的情况,更应该成为平台的疑点。
2、科迅网事件(2014年)2014年6月,上线仅4个月左右的深圳P2P平台科迅网跑路。
该事件涉及受害者千余人,金额超5000万元。
科迅网在运营中存在许多造假的地方,如团队介绍造假,执行董事“高大上”的学历等皆为虚构,团队人员照片是从别的网站抄袭过来的;宣传资料造假,早在其成立一个月余时便有投资人曝光网站的合作项目是PS得来的;注册地址造假,后来经实地查看,发现其注册地址上根本不存在这家公司。
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3、网金宝事件(2014)网金宝是北京地区第一例P2P跑路案件,根据百度快照信息,截至2014年5月5日,网金宝累计成交金额达2亿6千多万元。
网金宝存在许多虚假问题:首先是办公地址虚假,经实地查探,其公布的办公地址实为虚构;其次,网金宝对外公布的合作担保公司否认与其的合作关系;第三,平台通过高大上的包装的手段迷惑投资人,如宣称自己与央行合作,平台介绍资料曾显示,“2014年2月27日,网金宝平台与中国人民银行(央行)正式签署了战略合作”,并配有签署协议之时的图片,但经过一些专业人士认证图片是经过PS 的。
航空服务领域十大典型案例及分析
航空服务领域十大典型案例及分析票务服务案例一网上订票个人信息输错，无法修改旅客在网上订购某航空公司机票，网上操作时，由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，立即联系航空公司要求更改，遭到拒绝。
航空公司称只能退票后重新购买机票。
【案例评析】旅客在网上订票过程中一般都有请核对订票信息的提示，旅客姓名输入出错应承担责任。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第八条第一款规定：“客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
”航空公司称只能退票后重新购买机票是符合规定的。
旅客由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，可与航空公司协商原客票的退票手续。
消协建议，航空公司应在购票网页以醒目的方式提示消费者履行信息核对义务，并并制定此类退票的合理处理规定。
案例二机票日期英文标注，消费者看不懂日期旅客在某机票代售点预定了1月16日从南京飞乌鲁木齐再飞阿克苏的航班。
由于工作人员失误，乘机日期订成了12月16日，电子客票行程单显示日期是“16 DEC”。
由于旅客不懂英文，未及时发现错误导致错过航班。
旅客投诉后，销售人员责怪旅客不懂英文，未认真核对。
【案例评析】根据《公共航空运输服务质量标准》（GB/T16177-2007）第6.31条规定：“售票应认真核对旅客的有效身份证和填写的购票单，运输一致后方可填写运输凭证。
”从投诉叙述看出，售票处和当事人都负有责任。
因此，本案客票可以按相关规定做退票处理。
鉴于目前电子客票行程单内容为英文或代码，不符合国人阅读习惯。
消协认为，在中国境内服务的航空公司提供的民航客票等承运凭据，应当加注中文标注。
民航局已要求自12月1日起在行程单中增加中文标注，以更好地保护旅客的知情权。
案例三未告知机票有效期，机票作废引纠纷方某2009年3月4日在湛江市某机票代售处购买1张湛江至广州机票，因个人原因误机，且在一年内未改乘其他航班，也未办理退票。
P2P诈骗典型案例分析[1]
![P2P诈骗典型案例分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3602a8e60b4e767f5bcfce45.png)
P2P诈骗典型案例分析问题平台案例警示1、优易网事件(2012年）江苏平台优易网，2012年8月上线,2012年12月21日歇业。
受害人60余位，涉案金额2000万.当时由于涉案金额巨大，还曾一度被媒体称为“网贷第一案"。
三名主犯一度在作案后逃逸,后被抓回。
目前如皋市检察院定性其为集资诈骗罪,缪忠应为主犯,王永光为从犯，蔡月珍无责不予追究。
优易网的受害投资人至今未能获得一分钱补偿。
早在优易网跑路前，网贷*＊麦田便在论坛中发帖预警风险：优易网存在运营主体不明、网站备案信息不全等问题。
但当时投资人尚未形成风险意识,也未对此重视。
事发前,几乎无人去优易网实地考察过，并且因为优易网24小时均可提现并快速到帐而相信优易网.事实上，对于这种反正常工作规律的情况，更应该成为平台的疑点。
2、科迅网事件(2014年）2014年6月，上线仅4个月左右的深圳P2P平台科迅网跑路。
该事件涉及受害者千余人,金额超5000万元。
科迅网在运营中存在许多造假的地方，如团队介绍造假，执行董事“高大上"的学历等皆为虚构，团队人员照片是从别的网站抄袭过来的;宣传资料造假,早在其成立一个月余时便有投资人曝光网站的合作项目是PS得来的;注册地址造假,后来经实地查看，发现其注册地址上根本不存在这家公司。
但这些也都未引起投资人重视,当时的科迅网获得百度加V认证和百度财富推广，投资人们也就放松了警惕.科迅网在纯粹诈骗平台中,属于涉案金额较大,影响较为恶劣的一种,应当引以为鉴.3、网金宝事件（2014）网金宝是北京地区第一例P2P跑路案件，根据百度快照信息,截至2014年5月5日，网金宝累计成交金额达2亿6千多万元.网金宝存在许多虚假问题:首先是办公地址虚假,经实地查探,其公布的办公地址实为虚构；其次,网金宝对外公布的合作担保公司否认与其的合作关系;第三，平台通过高大上的包装的手段迷惑投资人，如宣称自己与央行合作,平台介绍资料曾显示，“2014年2月27日，网金宝平台与中国人民银行(央行)正式签署了战略合作",并配有签署协议之时的图片,但经过一些专业人士认证图片是经过PS的.如何识别排除诈骗平台：首先,可以通过全国企业信用信息公示系统（http：//gsxt.saic。
审计案例分析及答案
《审计案例研究》教学辅导（七）1．注册会计师王红通过对CA公司存货项目的相关内部控制制度进行分析评价后，发现该公司存在下列五种可能导致出现错误的状况：库存现金未经认真盘点；接近资产负债表日前入库的A产品可能已计入存货项目，但可能未进行相关的会计记录；由XXX公司代管的甲材料可能并不存在；XXX公司存放在CA公司仓库的乙材料可能已计入CA公司的存货项目；本次审计为CA公司成立以来的首次审计。
要求：请根据上列情况分别指出各自的审计程序、审计目标和应收集哪些审计证据。
答：（1）对库存现金要进行监盘，以查明是否账实相符。
（2）接近资产负债表日前入库的产成品可能有问题必须进行截止性测试。
（3）对于代管材料需要向XXX公司进行函证，以证实是否存在。
（4）询问管理当局审阅相关合同与信函并向XXX公司进行函证。
（5）适当地审阅上一年存货记录。
2．CA股份有限公司委托××会计师事务所对其会计报表进行审计，双方签订了如下的审计业务约定书。
要求：指出下述审计业务约定书中存在的问题；重新起草审计业务约定书。
审计业务约定书甲方：CA股份有限公司乙方：××会计师事务所甲方委托乙方进行2002年会计报表审计，经双方协商，达成一下约定：审计范围及委托目的乙方接受甲方委托，对甲方12月31日的资产负债表以及该年度的利润表和现金流量表进行审计。
乙方将根据中国注册会计师独立审计准则，对甲方内部控制制度进行研究和评价，对会计记录进行必要的抽查，并在乙方认为需要时实施其他必要的审计程序，在此基础上，对上述会计报表的合法性，公允性及会计处理方法的一贯性发表审计意见。
甲方的责任与任务为乙方审计工作及时提供所需的全部资料和其它有关资料。
委派乙方的审计人员提供必要的条件及合作，具体事项将在乙方所派人员于审计工作开始之前提供的清单中列名。
按本约定书的规定，向乙方及时足额地支付审计费用。
按照独立审计准则的要求进行审计，出具审计报告，保证审计报告的真实性、合法性。
互联网金融七大不成功案例
互联网金融七大不成功案例【摘要】互联网金融在海外并不是新鲜事物，我国的互联网金融大多是海外模式本土化的结果。
我们一直关注着这个战场上各大巨头推出的各种形式的互联网金融“创新”,也想在这场热潮背后提出一些“冷思考”,详细分析一些国内外的不成功案例，或能提供一些启示，避免一些可以避免的错误，少走些弯路。
互联网不但改变着人们的交流方式，改变着人们了解信息的方式，改变着人们购物的方式，它也持续的改变着金融领域。
2014年，互联网金融这个词毫无疑问会继续火爆下去。
事实上，互联网金融在海外并不是新鲜事物，我国的互联网金融大多是海外模式本土化的结果。
我们一直关注着这个战场上各大巨头推出的各种形式的互联网金融“创新”,也想在这场热潮背后提出一些“冷思考”,详细分析一些国内外的不成功案例，或能提供一些启示，避免一些可以避免的错误，少走些弯路。
一、Paypal货基无奈清盘诞生于1998年的全球在线支付巨头PayPal成立次年即推出了“美版余额宝”——账户余额的货币市场基金，极具开创性的将在线支付和金融业务结合起来。
该基金由PayPal自己的资产管理公司通过联接基金的方式交给巴克莱（之后是贝莱德）的母账户管理，用户只需将基金账户激活，账户余额每个月就可以获得股息，收益率每天浮动。
在业务开通的最初几年里，美国货币基金行业迅猛发展，PayPal货币市场基金在2007年的规模峰值达到10亿美元，相当于当时一个规模排名中游的货币市场基金水平。
诞生次年，美版余额宝的年收益曾达到5.56%,但2002年美国利率大幅下降后，2004年的收益只有1.37%.为了吸引更多的沉淀资金、提高客户黏性，在这几年里，PayPal一直通过主动放弃大部分管理费用的收取来维持住货币基金的收益率和吸引力。
好在2005年至2007年利率上行期间，货币基金的年收益率超过4%,其规模出现连续翻番。
但好景不长，2008年金融危机后，美联储的三次量化宽松政策导致超低利率政策，由于基准利率水平关乎货币市场基金所必须购买的低风险资产的回报，使得货币市场基金获利困难或者经营亏损。
PP诈骗典型案例分析
PP诈骗典型案例分析Document serial number [ UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108 ]P2P诈骗典型案例分析问题平台案例警示1、优易网事件（2012年）江苏平台优易网,2012年8月上线,2012年12月21日歇业。
受害人60余位，涉案金额2000万。
当时由于涉案金额巨大,还曾一度被媒体称为“网贷第一案”。
三名主犯一度在作案后逃逸，后被抓回。
目前如皋市检察院定性其为集资诈骗罪，缪忠应为主犯,王永光为从犯，蔡月珍无责不予追究。
优易网的受害投资人至今未能获得一分钱补偿。
早在优易网跑路前，网贷**麦田便在论坛中发帖预警风险:优易网存在运营主体不明、网站备案信息不全等问题。
但当时投资人尚未形成风险意识，也未对此重视。
事发前，儿乎无人去优易网实地考察过，并且因为优易网24小时均可提现并快速到帐而相信优易网。
事实上，对于这种反正常工作规律的情况，更应该成为平台的疑点。
2、科迅网事件（2014年）2014年6月，上线仅4个月左右的深圳P2P平台科迅网跑路。
该事件涉及受害者千余人,金额超5000万元。
科迅网在运营中存在许多造假的地方，如团队介绍造假，执行董事“高大上”的学历等皆为虚构，团队人员照片是从别的网站抄袭过来的;宣传资料造假，早在其成立一个月余时便有投资人曝光网站的合作项目是PS得来的;注册地址造假，后来经实地查看,发现其注册地址上根本不存在这家公司。
但这些也都未引起投资人重视，当时的科迅网获得百度加V认证和百度财富推广,投资人们也就放松了警惕。
科迅网在纯粹诈骗平台中，属于涉案金额较大，影响较为恶劣的一种，应当引以为鉴。
3、网金宝事件（2014）网金宝是北京地区第一例P2P跑路案件，根据百度快照信息，截至2014 年5月5日，网金宝累计成交金额达2亿6「多万元。
网金宝存在许多虚假问题:首先是办公地址虚假，经实地查探，其公布的办公地址实为虚构；其次,网金宝对外公布的合作担保公司否认与其的合作关系；第三,平台通过高大上的包装的手段迷惑投资人，如宣称自己与央行合作，平台介绍资料曾显示，“2014年2月27日，网金宝平台与中国人民银行（央行）正式签署了战略合作”，并配有签署协议之时的图片，但经过一些专业人士认证图片是经过PS的。
1077 暗示你已经被拒的面试
暗示你已经被拒的面试
如果面试官在面试过程中暗示你已经被拒绝，可能有以下几种可能性：1. 面试官的表达方式含糊或者模棱两可：有些面试官可能因为各种原
因无法或不想明确告诉你被拒绝，而选择用含糊或保守的方式来表达。
这种情况下，你需要仔细体会面试官的言辞和表情，理解他们的暗示。
2. 面试官直接告诉你被拒绝：这种情况下，可能是你的面试表现没有
达到雇主的期望，或者有更合适的人选。
这种情况下，你需要保持礼
貌和尊重，接受结果并感谢面试官的时间和关注。
3. 面试过程中存在许多不寻常的举动：如果面试过程中出现了许多不
寻常的举动，比如面试官突然变得冷淡或疏远，或者对你的某些问题
特别关注，也可能是暗示你已经被拒绝。
无论哪种情况，你都应该礼貌、专业地接受结果，感谢面试官的时间
和关注，并尽可能收集自己的情绪，理智地面对。
同时，如果对这个
结果有疑问或感到困惑，可以主动提出一些问题，试图进一步了解拒
绝的原因。
请注意，以上仅是推测，具体情况可能会因人而异。
在求职过程中，
每一个步骤都至关重要，面试是一个重要的过程，因为它提供了了解
公司文化、工作环境、职位要求等多个方面的机会。
审计案例分析
五、综合题（20分）资料：信勇会计师事务所的注册会计师对远大股份有限公司2006年会计报表进行审计，了解到该公司2006年审计前的资产总额为6200万元，净利润为980万元。
注册会计师审计过程中发现如下事项：（1）远大公司2006年1月购买乙材料73万元，由于采用乙材料生产的产品销售市场前景黯淡，所购买乙材料全部积压，截至2006年12月31日可变现净值为20万元，远大公司2006年未计提存货跌价准备。
（2）远大公司2006年4月购买一辆原价为32万元的管理用轿车并入账，当月启用，但当年未计提折旧。
公司会计政策规定，此类固定资产按平均年限法计提折旧，折旧年限为5年，净残值率为5%。
（3）远大公司2006年12月将预付下年度的广告费40万元计入2006年的销售费用账内。
（4）在对远大公司2006年末应收账款实施函证时，发现债务人华为公司对60万元债务未予确认，远大公司也未能提供相关原始凭证。
（5）远大公司在其报表附注（8）中披露2006年因生产造成环境污染被起诉，原告要求赔偿损失500万元的事项，至注册会计师完成审计工作时，这一案件仍未判决。
（6）远大公司在2006年度变更了坏账准备的计提方法，但并未在会计报表附注中加以披露。
注册会计师认为变更是不合理的。
（7）远大公司利润总额中的70%是由境外子公司提供的，注册会计师无法赴国外对子公司的财务报表进行审查，也无法通过其他程序进行验证。
要求：（1）假定注册会计师按照净利润的5%作为判断财务报表层次重要性的标准，请计算确定财务报表层次的重要性水平。
（3分）（2）假如被审计单位拒绝调整或披露以上情况，分别说明上面七种情况下注册会计师的审计意见类型及原因。
(7分)(3)假定只存在1、2两种情况，且远大公司不接受注册会计师的调整意见，说明注册会计师应当出具何种意见的审计报告，简要说明理由，并代注册会计师续写下面的审计报告：（10分）审计报告远大股份有限公司全体股东：我们审计了后附的远大股份有限公司（以下简称远大公司）财务报表，包括20×6年12月31日的资产负债表，20×6年度的利润表、股东权益变动表和现金流量表以及财务报表附注。
审计案例分析及答案
审计案例分析及答案《审计案例研究》教学辅导（七）1．注册会计师王红通过对CA公司存货项目的相关内部控制制度进行分析评价后，发现该公司存在下列五种可能导致出现错误的状况：库存现金未经认真盘点；接近资产负债表日前入库的A产品可能已计入存货项目，但可能未进行相关的会计记录；由XXX公司代管的甲材料可能并不存在；XXX公司存放在CA公司仓库的乙材料可能已计入CA公司的存货项目；本次审计为CA公司成立以来的首次审计。
要求：请根据上列情况分别指出各自的审计程序、审计目标和应收集哪些审计证据。
答：（1）对库存现金要进行监盘，以查明是否账实相符。
（2）接近资产负债表日前入库的产成品可能有问题必须进行截止性测试。
（3）对于代管材料需要向XXX公司进行函证，以证实是否存在。
（4）询问管理当局审阅相关合同与信函并向XXX公司进行函证。
（5）适当地审阅上一年存货记录。
2．CA股份有限公司委托××会计师事务所对其会计报表进行审计，双方签订了如下的审计业务约定书。
要求：指出下述审计业务约定书中存在的问题；重新起草审计业务约定书。
审计业务约定书甲方：CA股份有限公司乙方：××会计师事务所甲方委托乙方进行XXXX年会计报表审计，经双方协商，达成一下约定：审计范围及委托目的乙方接受甲方委托，对甲方12月31日的资产负债表以及该年度的利润表和现金流量表进行审计。
乙方将根据中国注册会计师独立审计准则，对甲方内部控制制度进行研究和评价，对会计记录进行必要的抽查，并在乙方认为需要时实施其他必要的审计程序，在此基础上，对上述会计报表的合法性，公允性及会计处理方法的一贯性发表审计意见。
甲方的责任与任务为乙方审计工作及时提供所需的全部资料和其它有关资料。
委派乙方的审计人员提供必要的条件及合作，具体事项将在乙方所派人员于审计工作开始之前提供的清单中列名。
按本约定书的规定，向乙方及时足额地支付审计费用。
按照独立审计准则的要求进行审计，出具审计报告，保证审计报告的真实性、合法性。
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案例分析-七种被拒绝的情况一、七种被拒绝的情况都说做SALES是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢？因为SALES被客户拒绝甚至是扫地出门的情况经常会有。
做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况：1、“X经理，您好，我是XX公司的业务经理……”“哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。
这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。
”2、“您好，这是XX牌的DVD，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”“哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。
”3、“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1.6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向，ABS防抱死等等，而且您看，这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为上海大众的专业经销商，在XX已经有多年了，您购买后可以享受到良好的服务”“好是好，就是太贵了。
我是自己买车，预算可没有这么高啊。
”4、（电话）“请问您是X总吗？我是XX公司的，我们公司是做智能楼宇弱电工程的……”“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。
”（啪，电话挂断）5、“X经理，您好，我来过几次了，您好象对我们公司不是很满意。
能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢？”“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。
”6、“X总，您好，我上次送来的资料您看过了吗？”“材料我们是看过了。
但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。
”7、“X经理，您好，又来拜访您了。
我这次来主要是想谈合同的事情。
我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。
”“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道XX公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”以上这几种情况可以说是SALES被客户拒绝的典型，做为一个SALES面对一而再，再而三的拒绝，自信心无疑会受到打击，影响到工作情绪。
以上的情况并不是无招化解的，分析一下你的准客户，对症下药，完全可以把这些不利局面扭转过来，使交易最终达成。
二、分析下面我们来分析一下上述几种类型的客户。
1、“太极推手”型：上述第一种情况的客户是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。
一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。
也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了SALES的感受，但这样不坚定的推辞也容易使SALES产生错觉。
所以这样的情况下，自己一定要进行判断。
面对太极推手型的客户会出现两种情况：（1）是他有可能只是把你当每天无数上门的SALES一样，能打发就可以了，并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务。
（2）他可能是真的没有需要。
2、没有需要型：世界上任何需求都是创造出来的。
在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗？难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求？非也。
关键是怎么样让客户认识到自己的需求。
作为SALES的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。
3、没有钱型（或者是钱不够型）：一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱的主，理论上讲还是有希望的。
解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱？还是目前钱不凑手？还是对产品还有疑问？多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。
4、没时间型：最常见的也是最NB的一种拒绝办法，常常令SALES产生无比的挫折感。
辛辛苦苦，三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。
但是反过来一想，正因为你付出了这么多，就更不应该被困难吓倒。
显然，敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人，若一开始就被他的气势压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。
应对这样的客户，常见的客套话能省则省，单刀直入，直奔主题而去。
如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣，就还有希望。
当然如果客户那里是车水马龙，人来人往，这样的情况是人家确实没有时间，再罗嗦会引起他的反感，明智的选择是留下资料和联系方式，另约时间。
5、“一棍子打死一船”型：这样的客户很难对付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，一旦产生了思维定式，改变很难。
面对这样的客户，消极的回答（如：我们没有听过这样的情况啊？其他的客户没有反应啊？不会这样吧？等等）只会引起客户的反感，因为这样讲无异于在怀疑他的人格。
正确的应对是：首先要清楚事情的原因，再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。
学会做个认真的倾听者，做客户的“知心大姐姐”，这样才可能赢回客户的信任。
6、反复考虑型：也是SALES经常碰到的客户类型。
明明资料都已经给他看了，明明产品已经反复给他演示了，好象一切都朝着马上要成交的方向发展，但最后还是换回这样一句话，前面的努力似乎全部付之东流。
交易到了这样的关口，明明知道客户已经有了很明显的购买意图，但如果SALES仅仅出于礼貌说“那就这样吧，您再考虑考虑”，最后“考虑”结果一般是几天后再去时得到的答复是“不好意思，我们已经选择了别的家产品了”，或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。
那样子真能把人活活气死。
真的一点没有都办法吗？不，办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历，事出肯定是有因，按理讲在前面的过程SALES实际已经和客户完成了一个互动的过程，客户对你的产品肯定是有一定的了解了，他之所以没有下决心来最终决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取行动：（1）可以直接询问他到底还有什么疑问？（2）马上针对客户的问题拿出解决办法。
7、永远嫌贵型：一份资料统计过，国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格，而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。
国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高，人们对产品质量也越来越重视了。
所以从这个角度来看，抱怨产品贵肯定只是表面现象。
自古就有“一分钱一分货”之说，之所以客户这么讲，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。
显然，如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值，他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱，永远嫌贵那就是很自然的事情了。
对这样的客户，和他就价格反复讨论是最不明智的，要知道，他一旦认了死理无论你出什么价，他都会觉得贵。
就价格论价格只会形成死结，而且他可以利用你急于成交的心理不断压价，SALES 将会处于很不利的地位。
正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。
三、实战方案：下面还是以前面七种类型的客户为例，在面对他们的拒绝时，优秀的SALES会采取的说法技巧。
1、应对“太极推手型”两种办法：A、注意观察；B、通过和他地位相当的人推荐。
A、“好的，如果您有时间的话，我想简单介绍一下我们公司的情况。
”“这样吧，资料留给我的秘书吧”（客户在不耐烦的看表，注意力明显不集中在你这里）。
“哦，看样子您还有其他的事情，我下次再拜访。
”（注：客户已经用他的行为表达了他的不耐烦，这时候如果再继续会招致他的极度反感，所以最明智的办法是以退为进，给将来留点余地）B、“X经理，是这样的，是XX公司的X经理介绍我来的，他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。
我和他也成了很好的朋友，据他讲贵公司有这方面的产品的需求。
所以这次我带了我们产品的全套资料来了。
如果您有时间的话，希望和您详细地交流一下。
”“哦，是这样的啊，我们正在找类似的产品。
资料你都带了吗？”“全部带来了，您看……”（注：客户在和他地位相当的人的影响下效果，比你讲一万句都好。
但需要注意的是，推荐人和客户的关系，切忌是竞争对手，否则会适得其反）2、应对“没有需要”型主要运用询问法：“哦，是这样，那您肯定喜欢看影碟罗？”“嗯”“我想您这样喜欢看影碟的话，肯定看过不少大片，我们现在放的《拯救大兵瑞恩》，您看用DVD放出的画质多好，另外，像这段（放影片开始片断，海滩登陆时候的枪战场面），子弹射出的声音仿佛就在身边。
这是运用了杜比AC-3技术，使您有身临其境的感觉。
”“嗯，是不错，VCD就放不出来吗？”“是的，只有DVD才具有杜比AC-3的技术，也就是我们常说的5.1声道。
看DVD碟不光是声音，画质方面和VCD比较也有很高的提高，像这款DVD……”（注：“没有需求”型的人很多情况是并不是真正没有需求，只是处于本能的防范心理，不愿意被销售人员缠住。
但是你如果提出他感兴趣的事情。
他也愿意和你交流。
这时候要及时把握好客户的关心和注意，让自己有机会在和客户沟通的过程中，掌握好客户的真正需求所在。
使用渐进的询问，先保证在确认客户有需求的基础上，给出能满足客户需求的一种办法。
有的时候不妨坦诚的请教客户“没有需求”的真实情况，站在客户的立场，提出客户可以接受的方案，以争取最后的成交。
）3、应对“没有钱型”的客户需要打打哈哈，开开玩笑，甚至自己也打打“太极推手”：“X老板，有打算买车的都是有钱的人哪，您都说没有钱我们这车都买给谁去啊？”“呵呵，不要这样说，这Polo我是很喜欢，但价格确实贵了点哦。
”“这点，其实我们公司也有考虑，我们可以为您提供多种付款方式，配合您的经济情况，绝对让您付得没有压力，相当轻松。
您看在我们专卖店有XX银行的按揭代办点，买我们的车是可以分期付款的。
”“是吗？你带我过去看看，帮我好好咨询一下。
其实我早就想买这款车了，呵呵，外形好看……”（注：尽管别人的经济情况只有他自己最清楚，但是还是可以根据其穿着、神态等外在的表现可以进行初步判断。
实在无法判断，就干脆放轻松点，调侃一下，开开玩笑。
俗话讲得“巴掌不扇笑脸人”，客户一般也会抱以一笑，心情好得话很可能说出实情，如确实没有购买意图的话，大多也不会在意。
）4、应对“没有时间”型：在国外的私人诊所，一个好的医生一般一天要看上100多个病人，每个病人也许就2~3分钟表述自己的病情，这样的情况下，你会和医生从今天的天气开始谈到早报的头条消息吗？所以应对这类型人的办法就是在最段时间内使自己的话包含最有价值的信息。
“X总，您好，真不好意思，我也打过多次电话了，知道您很忙，所以只想占用您3分钟的时间，简单的谈一下XX项目的事情”“那好，就3分钟。
那边还很多事情等我去处理”“据我了解，XX项目中贵公司要用到BMS建筑智能管理系统吗？”“是啊。
”“我们公司的主打产品就是协同BMS，该产品在目前国内处于领先地位。
而且我已经和该项目甲方的技术负责人XXX工程师交流过，他很认可我们的产品。
但我想贵公司作为该项目的承包商，能够和你们合作我想对双方都有好处。