职场沟通能力提升培训课件
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
职场中如何提升自己的沟通能力
职场中如何提升自己的沟通能力在职场中，良好的沟通能力是一个人成功的关键之一。
一个具有出色沟通能力的员工能够更好地与同事、上级和下属合作，并能更好地管理冲突和解决问题。
本文将探讨如何提升职场中的沟通能力。
一、倾听能力在沟通过程中，倾听是至关重要的。
有效的倾听能够帮助我们更好地理解对方的意见、需求和问题。
要提高倾听能力，我们可以采取以下措施：1. 关注对方：在与他人交流时，要集中注意力并专注倾听，避免分心或干扰。
2. 提问：通过提问来进一步了解对方的意图和观点，以确保自己对对方的需求有清晰的理解。
3. 不要打断：要给对方足够的时间来表达自己的观点，不要打断他们的发言，也要尊重他们的意见。
二、表达能力除了倾听，良好的表达能力也是提升沟通能力的关键。
以下是一些提高表达能力的建议：1. 清晰简洁：在表达观点时，要尽量清晰简洁，避免使用复杂的专业术语或太过冗长的句子。
简洁的表达更容易被理解和接受。
2. 使用具体的例子：为了更好地说明观点，可以使用具体的例子或事实来支持自己的说法，这样可以更好地将自己的意图传达给对方。
3. 切忌过多使用修辞手法：在表达时，要避免使用过多的修辞手法，这可能会让对方感到困惑或失去兴趣。
简单清晰的表达方式更能够引起对方的共鸣。
三、非语言沟通在职场沟通中，非语言沟通也是十分重要的。
以下是一些非语言沟通的技巧：1. 注意肢体语言：通过身体姿势、面部表情和手势来传递信息。
要注意保持自己的肢体语言开放和自信。
2. 注重声音和语调：声音和语调会影响我们的表达效果。
要保持声音清晰、语调自然，避免说话过快或过慢，以及过度使用填充词。
3. 视觉联系：与人交流时，保持眼神交流是一种重要的非语言沟通方式。
与对方建立眼神交流可以传达出你的专注和兴趣。
四、适应性沟通在不同的情况下，我们需要采用不同的沟通方式。
以下是一些提高适应性沟通的技巧：1. 了解对方：在与他人进行沟通前，了解他们的背景、文化和偏好，以便更好地适应他们的沟通方式。
职工培训提升员工的沟通和协调能力
职工培训提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，沟通和协调能力是每位员工都需要具备的重要技能。
良好的沟通和协调能力可以帮助员工更好地与同事、上级和客户进行有效的交流与合作，从而提高工作效率和工作质量。
为了帮助员工提升沟通和协调能力，职工培训成为必不可少的一环。
职工培训是组织为员工提供的专业培训课程，旨在帮助员工提升自身的技能和能力。
而在培训的过程中，特别注重培养员工的沟通和协调能力是至关重要的。
首先，一个良好的沟通能力是职场成功的关键。
沟通是信息交流的过程，而有效的沟通可以帮助员工更好地理解和被理解。
在培训中，可以通过模拟演练、角色扮演等方式，教导员工如何进行有效的口头和书面沟通。
同时，员工还可以学习到不同的沟通技巧，例如倾听和表达自己的观点，以及如何处理冲突和解决问题。
这些能力的提升将有助于员工更好地与同事和上级进行沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而提高团队的合作效率。
其次，协调能力也是员工在职场中不可或缺的一项技能。
协调是指协同合作、互相配合的过程，而良好的协调能力可以使团队成员在工作中更好地协同合作，共同实现既定目标。
在职工培训中，可以通过团队项目、合作案例的讨论和解决等方式，培养员工的协调能力。
员工将学会如何在团队中合理分工、互相协助，并能够协调不同成员之间的差异和利益冲突。
这样的培训将使员工意识到协调的重要性，并能够在实际工作中应用所学的技巧和方法。
同时，培训还可以借助一些工具和技术来提升员工的沟通和协调能力。
例如，培训中可以利用现代化的沟通工具和平台，如视频会议、协同办公软件等，帮助员工更好地进行远程沟通和协作。
还可以使用一些专业的沟通和协调工具，如会议记录、项目管理软件等，帮助员工更好地组织和管理团队的工作。
除了职工培训，组织也可以通过一些其他途径来提升员工的沟通和协调能力。
例如，定期组织团队建设活动、推行沟通文化等。
这些活动可以促进员工之间的沟通和互动，增强团队的凝聚力和协作能力。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
提升职场沟通的表达和倾听能力
提升职场沟通的表达和倾听能力职场中的沟通对于个人的发展和团队的协作非常重要，而表达和倾听作为沟通的两个核心要素，对于职场沟通的效果起着决定性的作用。
提升职场沟通的表达和倾听能力，不仅可以有效地传达信息和理解对方的意思，还可以增强职场关系和提高个人的职业竞争力。
本文将从职场表达和倾听两个方面展开讨论，分享一些提升能力的方法和技巧。
一、职场表达的重要性和影响力表达是将自己的观点、想法和情感传达给他人的过程。
在职场中，良好的表达能力可以帮助我们清晰地表达意图，准确地传达信息，避免误解和冲突，形成良好的职业形象和口碑。
同时，表达也是展示个人职业素养和能力的重要途径。
1. 提高表达能力的方法：- 学习多样的表达方式：可以通过阅读书籍、参加培训课程等方式，学习不同的表达方式，如书面表达、口头表达、非语言表达等，丰富自己的表达工具箱。
- 锻炼思维能力：提高逻辑思维和思考能力，逐渐形成清晰的思维结构和表达框架。
可以通过思维导图、逻辑思维训练等方式进行锻炼。
- 多加练习和实践：只有通过实践和反复的练习，才能提高表达的准确性和流畅度。
可以通过参加演讲、发表意见等方式，锻炼自己的表达能力。
2. 主动沟通和倾听他人的意见- 提出问题和建议：在职场中，主动提出问题和建议，能够展现自己的积极性和责任心，并且为团队提供有价值的意见和建议。
- 倾听他人的意见：关注他人的观点和建议，并且真诚地倾听和尊重他人的观点，能够增强沟通的共鸣和效果。
二、职场倾听的重要性和技巧倾听是有效沟通的关键一环，通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图和需求，增强与他人的关系，解决问题和冲突。
在职场中，倾听是一种重要的领导力和团队合作的基础技能。
1. 倾听的技巧：- 集中注意力：通过集中注意力，主动关注对方的言语、表情、肢体语言等细节，能够更好地理解对方的意图和情感状态。
- 提问和澄清：与他人交流时，适时提问并澄清对方的观点，能够确保自己的理解准确，避免误解产生。
《职场沟通技巧课件PPT详解提升职场高效沟通能力》
明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。
职场人士的口才与沟通培训PPT课件( 18页)
13
演讲：学会即兴发言——三段论
赞美夸奖
（肯定 感谢 认同）
往事抒情
（缅怀 怀旧 回忆）
真情祝福
（梦想 号召 决心）
2019/5/27
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有效沟通——关于说话
说话七个有 1. 言之有理：说真话、讲真理； 2. 言之有物：有内容、有事例； 3. 言之有序：有条理、有顺序； 4. 言之有文：有词汇、有文采； 5. 言之有情：有情感、震撼人； 6. 言之有趣：有趣味、娱乐人； 7. 言之有用：针对性、有效果。
2019/5/27
4
讲话与演讲 沟通的层次
• 一对一沟通——在一两个人面前讲话 • 桌面讲话——一对一桌人讲话 • 台面上讲话——一对全场人（100人以内） • 大型演讲——在几百上千人面前讲话
2019/5/27
5
有效沟通—— 演说十个基本要求
1、只要有机会讲话，就练习讲话； 2、只要练习，就注意速度； 3、夸张开口、大声讲话； 4、肢体动作、自我设定； 5、眼神传情、表情达意； 6、调整呼吸、发出声音； 7、自信自负、感觉良好； 8、脚下是舞台、自己是导演； 9、形象投入、情绪兴奋； 10、服饰打扮、真情心态；
2019/5/27
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演说礼仪
出入相逢皆笑面 来往相迎有招呼 开头问好有气势 结尾有礼说谢谢 人生三宝“精气神” 交际三宝“头掌笑” 称呼女先男在后 贵远贱近记在心
2019/5/27
7
人际交往礼仪
• 人际沟通的三宝：点头 鼓掌 微笑
• 礼仪
1、个人礼仪
2、公关礼仪（社交礼仪）
3、职场礼仪（商务礼仪） 4、涉外礼仪（政治礼仪）
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
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导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
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决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
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沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
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沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
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沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
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高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
培训师的教学课件：通用课件
探讨沟通技巧在职业 发展中的关键性和影 响
初级职业培训课程的 概要
多元学员背景
学员背景
多元行业背景
学员来自不同行业具备不同专业背景
有限职场技能了解
学员对职场技能了解有限
职业素养的重要性
职业素养对于职业发展的重要性
学习目标
培养学员的职场技能和知识
01
职场技能重要性
培养学员对职场技能的认 识和重要性
参与职业培训课程
参加针对特定职业领域的培训课程，学员可以学习并 实践相关的职业技能，提升自己的职场素养。
06.时间管理
时间管理的重要性和技巧
什么是时间管理
管理时间，提高效率
优先级设定
合理规划时间
委托他人
学会委托他人可以有效管理时 间和任务
防止拖延
避免拖延可以充分利用时间， 提高效率
时间管理的重要性
沟通与职业素养
良好的沟通能力是职业素养的核 心之一，它涉及到与他人的有效 交流和理解。
协作与职业素养
团队合作和协调能力是职业素养 的重要组成部分，它能够帮助个 人更好地适应工作环境。
职业素养重要
职业素养的重要性
提高职业发展机会
增加职场竞争力
塑造良好职业形象
如何适应职业素养要求
提高职业素养的关键点
实践建议
实践提升
练习和积极反馈
参加时间管理培训
规划时间和设定优先级
参加沟通训练
提高沟通技巧
核心观点案例
案例分析
沟通技巧
展示沟通技巧在职场的关键作用
时间管理
以具体事例说明合理规划时间和设定优 先级的重要性
培训收益
通过学员的实际经历展示参加沟通和时 间管理培训的益处
沟通ppt课件
语言是跨文化沟通的核心，语言障碍 可能导致信息传递不准确或缺失。
沟通风格的差异
不同文化背景下，人们的沟通风格可 能存在差异，如直接与委婉、开放与 封闭等。
提高跨文化沟通能力的方法
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的价值观、信仰和行为规范， 尊重和接纳文化差异。
学习外语和语言技巧
掌握外语和语言沟通技巧，能够更准确地传 达信息。
风格。
价值观和信仰
文化价值观和信仰影响人们对沟通 的认知和期望，不同文化背景下的 价值观和信仰可能存在差异。
社会结构和角色
文化背景下的社会结构和角色定位 也会影响沟通，包括家庭、组织和 社会等级制度等。
跨文化沟通的挑战
误解和偏见
语言障碍
由于文化差异，人们可能对其他文化 持有误解和偏见，导致沟通障碍和冲 突。
人际关系
在社交场合，良好的沟通 能力有助于建立广泛的人 脉关系，拓展个人影响力 。
提高沟通效果的益处
增强信任
通过真诚、准确的沟通，可以增 强他人对你的信任，提升个人信
誉。
减少误解
良好的沟通能力有助于减少误解 和冲突，维护和谐的人际关系。
提高个人魅力
有效的沟通技巧可以提升个人魅 力，使你在社交场合更受欢迎。
详细描述
在交流中，要尊重对方的感受和意见，避免攻击或贬低对方。倾听对方的想法 ，并给予积极的反馈。同时，要注意语气和措辞，避免使用带有负面情绪的语 言。
及时反馈
总结词
及时反馈是沟通中不可或缺的一环，能够让对方了解自己的想法和感受。
详细描述
在交流中，要及时表达自己的观点和感受，让对方知道你的想法。同时，也要注 意对方的反馈，确保双方都能够理解对方的意图。在出现分歧时，及时提出并寻 求解决方案。
职场中的有效沟通PPT课件
两腿不交叉。
身 体
身体向后，远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
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镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
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观察人的类型
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
5
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你认为他是明知故犯……. —所以你怕，如果解释反而越描越黑……
岗位沟通技巧培训提供沟通技巧培训提升员工的沟通和协调能力
岗位沟通技巧培训提供沟通技巧培训提升员工的沟通和协调能力岗位沟通技巧培训提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，良好的沟通和协调能力是每个员工成功的关键要素。
无论在哪个岗位，有效的沟通都对工作团队的协作和合作至关重要。
为了提高员工的沟通技巧和协调能力，专门的培训课程成为了许多企业的首选。
一、沟通的重要性沟通是人与人之间交流思想、分享信息和表达需求的过程。
在职场中，良好的沟通能够帮助员工更清楚地传达自己的意图，并准确获取他人的反馈和理解。
通过有效的沟通，团队成员可以更好地合作，减少误解和冲突，提高工作效率和生产力。
二、沟通技巧培训的必要性1. 提高沟通效果通过沟通技巧培训，员工可以学习到如何选择合适的沟通方式和沟通工具，以及如何在沟通中保持积极和专注的态度。
这将有助于提高沟通的效果，使员工能够更好地传递信息并达成共识。
2. 促进信息交流沟通技巧培训还可以帮助员工了解如何有效地收集和传递信息。
通过学习有效的提问技巧和倾听技巧，员工将能够更好地理解他人的需求，并能够更清楚地表达自己的意见和观点。
3. 加强团队合作良好的沟通技巧可以促进团队成员之间的相互理解和信任。
通过培训，员工将学会如何在团队中建立积极的沟通氛围，避免信息断层和误解，并能够更好地解决问题和协调工作。
4. 处理冲突和问题沟通技巧培训还可以教授员工处理冲突和问题的技巧。
员工将学习到如何化解紧张局势，并通过积极沟通来解决问题，从而维护团队和谐和工作环境。
三、沟通技巧培训的内容1. 积极的沟通态度在培训中，员工将学习如何保持积极的沟通态度，表达自己的想法和观点，并倾听他人的意见和建议。
2. 提问和倾听技巧员工将学习到如何提出有效的问题，以达到更深入的理解。
同时，他们还将学会如何全神贯注地倾听他人的需求和意见。
3. 非语言沟通技巧在培训中，员工将学习到非语言沟通的重要性，如面部表情、肢体语言和眼神交流等。
通过了解这些技巧，员工将能够更准确地理解他人的意图并更好地表达自己的需求。
24页职场沟通交流中六大肢体语言解读培训PPT课件
握手
距离感
握手的方式和力量可传递出个人对 关系的态度和感受
强硬的握手可能暗示着冷漠或敌意 轻柔的握手可能显示出友好或者不
自信
知识渊博
握手时，对方会对握手的方式给出评价 鉴于文化差异，握手的方式也会有所不同
握手时相互交流身份、地位和社交技巧
坚定性格
坚定的握手展示出一种坚持和果断的个性 这种手势常用于表达决心和自信 握手的坚定性能够增强个人的威望和领导力 """
惊讶
眼睛睁大
当一个人感到惊讶时，他们的眼睛会睁得大大的。 眼睛睁大是对突如其来的情况的反应。 这表明这个人感到震惊或吃惊。
嘴巴张大
当一个人惊讶时，他们的嘴巴会张大。 张大的嘴巴是惊讶的一个明显表征。 这个表情传达了意外和不可思议的感觉。
额头上挑
当一个人感到惊讶时，他们的额头会上挑。 上挑额头是对意外或惊喜的一种反应。 这种表情显示了他们的惊讶和好奇。
嘴部
微笑
表示友善和诚实 增进融洽关系
传递积极的态度
含笑不露齿
表示轻松和愉快 不想过于放松防范心 保持适当的表情控制
撅嘴
表示不满或怀疑 可能存在不愿意配合的态度 也可能是一种调皮的表达方式
面部表情
紧锁眉头
表示担忧和严肃的心情 对某事表示不满或不认同
可能表示紧张或压力
抽搐的嘴角
表示不高兴或不满意 可能存在不满或厌烦 暗示对某事持保留态度
愁眉苦脸
表示困扰和不开心的表情 可能存在焦虑和担忧
可能暗示压力或不满足的状态
04
声音
音量
大声
表示自信和坚定 强调和吸引注意力 适用于演讲和领导者角色
轻声细语
表示温柔和亲密感 适用于私人交流和安抚他人 可传达机密或私密信息
提升职场沟通能力的关键策略
《提升职场沟通能力的关键策略》在竞争激烈的职场环境中，良好的沟通能力已成为个人职业发展的关键要素。
无论是与同事协作、向上司汇报工作，还是与客户洽谈业务，高效、准确的沟通都至关重要。
一、职场沟通的重要性高效的职场沟通能够避免误解和冲突。
在团队项目中，如果成员之间不能清晰地表达自己的想法和需求，就很容易导致项目进度受阻。
同时，良好的沟通有助于建立良好的人际关系。
与同事建立起相互信任、相互理解的关系，能够营造和谐的工作氛围，提高工作的积极性。
从个人发展的角度来看，善于沟通的员工更容易获得晋升机会，因为他们能够更好地展示自己的能力和成果。
二、职场沟通的基本原则1.清晰明了在表达观点时，要避免含糊不清。
使用简单、直接的语言，确保信息能够被对方准确理解。
例如，在汇报工作进展时，明确说明已完成的部分、未完成的部分以及遇到的问题。
2.尊重他人尊重是有效沟通的基础。
无论是与上级还是下级交流，都要保持礼貌，认真倾听对方的意见，不随意打断他人的讲话。
即使存在分歧，也要以尊重的态度表达自己的观点。
3.换位思考尝试从对方的角度去看待问题，理解对方的立场和需求。
在与客户沟通时，了解客户的期望和痛点，能够更好地提供解决方案；与同事合作时，理解同事的工作压力和困难，有助于建立良好的合作关系。
三、职场沟通的技巧1.积极倾听倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解对方的意图、情感和背后的信息。
在倾听过程中，可以通过点头、眼神交流等方式给予对方反馈，让对方感受到你在认真倾听。
2.肢体语言的运用肢体语言在沟通中起着重要的作用。
保持良好的姿势，如挺直腰背，能够展现自信；恰当的手势可以强调重点信息。
但要注意避免一些不良的肢体动作，如频繁摆弄物品等，以免给对方留下不专业的印象。
3.选择合适的沟通方式根据不同的沟通场景和对象选择合适的沟通方式。
例如，对于紧急且重要的事情，可以选择面对面沟通或者电话沟通；对于一些简单的信息传递，可以使用邮件或者即时通讯工具。
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表达的技巧
言语表达要决
一 多用正面词句 二 语言表达要真诚 三 说话时不要带不良的口头禅 四 不要乱用术语 五 要用对方的话
表达的技巧
言语表达用词、语调和动作
用词 “我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先” 语调 冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。 动作 自信、挺拔、良好的目光接触
陈述期望
期望的技巧
一 强调报酬或奖赏组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致 二 应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而另一些结果则无吸引力 三 注重被期望的行为 四 关心知觉度
第七部分
激励
激励
动机的定义
个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足 个体的某些需要。
动机的定义
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方 式在感情受到触动时运用更为有效。
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受
语调动作应有力果断且肯定
表达的技巧
表达感受用词、语调和动作
用词 “现在我感到”| “关于”| “因为” 语调 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作 身躯挺直、自信、目光相对
语调：真诚、热情、非防范性 动作：举止坦诚、保持目光接触
其他
探询的定义
探询涉及提问或鼓励开诚公布，以增进你对谈话中双方所介入的有关问题的理解
组成方式
鼓励他人描述对其而言重要的信息和感情的提问 观察及聆听探询方面的重要非语言线索
用词、语调和动作
用词：“谈谈”|“你怎么”|“然后怎么了”|“什么时候”|“还有什么要说？”| “其中哪些对你最重要”
生理需要 食物、水、住所以及其他方面的生理需要 安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要
激励
关于激励员工的建议
认清个体差异 使人与职务相匹配
运用目标 确保目标是可达到的
个别化奖励 奖励与绩效挂钩 检查共平性系统 不要忽视钱的作用
使自己无法专心倾听
第四部分
注重和建立共同点
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积 极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。
尽量要求一致 偏重对方关心的事情 尽可能改变不愉快的气氛
注重和建立共同点
共同点风格的组成
一 对协议的清楚表达 二 对所建立的共同兴趣的阐述 三 使用正面的语言 四 使用类推法和隐喻法 五 对未来做清楚积极的的描述
自己讲
伺机打
完话后
断别人
休息
自以 为是中途
打岔
讲话
滔滔不 绝不留机 会给别人
积极倾听
倾听的层次
我在 用心听
说自己内心的感受反映事实表示理解
我在听
鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感
我在
安排一个好的环境
积极倾听
无法倾听的原因
一 观点不一致
定势误差 对一方固有的思维，认为对方
二 的观点不值得自己去了解 三 干扰 由于时间、地点的选择错误而被打扰，
陈述期望
陈述期望与运用激励或压力的手段
阐述清楚你想/需要 /期望他人怎么做，在合适的情况下以及达到 或达不到你的期望会产生何种后果.
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理由 用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语 合适时，加上达到这一期望时会产生什么积极的后 果或者达不到时又会有何负面作用 语调及动作应肯定而强有力
建立共同点的方式
通过声音 通过谈话的风格
通过语句 大家关注的问题
注重和建立共同点
应该避免的情况
对宗教、政治、政策的批评 别人忌讳的话题 诽谤他人
发牢骚，对工作待遇的不满
第五部分
坚定自信
坚定自信
自信的定义
对自己和自己的能力充满信心
怎样才能坚定自信
尽最大的努力
征求别人意见
坚定自信
尽最大的努力
反思自己取得的成就，能增强你的信心。 不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你 作出不利的判断。如果你确实认为自己在某方 面有所不足，你应该通过训练来提高技能。要 为自己取得的成绩感到骄傲。 记住：尽你最大的努力作好工作并不断提高工 作水平是你的首要任务（别人也这样认为）。
激励
企业对员工激励的方式
参与 激励
工资、 奖金和 福利安
排
工作丰 富化的 激励
奖惩 激励
第八部分
人际交往分析
人际交往分析
交往的分类
平行交往 家长型----家长型 成人型----成人型 儿童型----儿童型
交叉交往 家长型----儿童型 成人型----儿童型 家长型----成人型
人际交往分析
第四部分
积极倾听
积极倾听
倾听的定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
风格的组成
全神贯注 总结
反馈数据/内容 诠释பைடு நூலகம்
反应感受
积极倾听
倾听的分类 被动倾听 主动倾听 积极倾听的基本要求
专注
移情
接受
对完整 性负责 的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
打破记录
1. 站在某个立场上做决定 2. 用平稳的声音，清楚简洁地阐明立场 3. 必要时可重复 4. 继续下去！
果断技巧之二
1. 以重复叙述他们的话开始 2. 听取并表示知道了他们的意思 3. 接受他们说的是对的 4. 停留在这一点上—继续使用你的打破记录的方法
其他
果断技巧之三
切实可行的让步
1. 记住你的立场 2. 了解别人的需要 3. 胜利/胜利解决
询问你的上级
我的工作进展如何？我有没有培养能让自己得到提升的能力？
询问你的同事
我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？
询问你的下属
我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？
坚定自信
沟通中自信的确立
充足的准备 在演讲时，不要一字一句的记忆演讲
事先演练
第六部分
陈述期望
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
积极倾听
开发有效的积极倾听技能
排除外界干扰 恰当的面部表情 赞许性的点头
避免中间打断说话 避免分心的举动或手势 听者与说者的角色顺利转换
使目光接触 复述
不要多说 控制情绪
提问
积极倾听
倾听的禁忌
找别人 话中的 漏洞
沟通能力培训企业培训
第一部分
沟通的重要性
课前范例——珍妮犯了什么错
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮 时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人 们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务 预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护 士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周 末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士 气如此低沉。”
克服沟通的障碍
一 选择适当的时间和地点 二 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 三 选择双方都能明白的字眼 四 做积极的聆听者
克服沟通的障碍
五 及时作出反馈 六 留意对方的反应 七 主动与他人沟通 八 边交谈边作记录
九 营造融洽的气氛 十 鼓励大于责备 十一 抑制情绪
第三部分
表达的技巧
表达的技巧
表达观点和意见定义
用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。最好采用多 至三种理由来支持你的观点。
表达的技巧
清楚表达思想和意见
一 以简明加强效率 二 运用5W2H 三 清楚、明白、具体、简单、正确 四 善用声音与声音表情 五 运用自己的特色
注重和建立共同点
共同点用词
“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意” “这更象”| “想象一下”|“我看见我们正在”
共同点语调
积极的、热情的、令人发生兴趣的
共同点动作
生动的、活泼的
注重和建立共同点
共同点的层次
兴趣
目标
观点和意见
未来的看法
价值观
注重和建立共同点
影响力的源泉
自身的 品德修
养
自身的 专长
自身的 资历
其他
开诚布公的定义
诚意待人，坦白无私
为建立信任鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势的有关事实和感情。
风格的组成
揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息
应明确在特定时间对特定的人应披露到什么程度
用词、语调和动作
用词：“我有点迷惑”|“我想开诚布公地谈谈”| “如果你能帮助我”|“我将非常感激”|“我 觉得很难启齿“
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的相同理解