中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
中国移动通信swot分析
中国移动通信swot分析中国移动通信SWOT分析1. 引言中国移动通信公司是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖。
本文将对中国移动通信进行SWOT分析，以了解其优势、劣势、机会和威胁，为公司制定战略提供参考。
2. 优势分析2.1 用户规模大：中国移动通信拥有数亿用户，是全球最大的移动通信运营商之一。
2.2 品牌知名度高：中国移动通信具有强大的品牌影响力和信誉，享有良好的声誉。
2.3 国内市场占有率高：中国移动通信在国内市场具有垄断地位，市场占有率居于领先地位。
2.4 技术实力雄厚：中国移动通信在移动通信领域积累了丰富的技术经验和技术能力，可以为用户提供高质量的通信服务。
3. 劣势分析3.1 缺乏创新能力：中国移动通信在技术创新方面相对滞后，与一些互联网企业相比存在较大差距。
3.2 服务质量不稳定：由于用户规模庞大、网络负载大，中国移动通信在某些地区和时段可能出现服务质量不稳定的问题。
3.3 员工滞后培训：由于行业竞争激烈，中国移动通信的员工培训相对滞后，需要提升员工的技能和专业素养。
4. 机会分析4.1 5G技术的发展：随着5G技术的成熟和推广，中国移动通信可以加速网络升级，提供更快速、更稳定的通信服务。
4.2 云计算、大数据和：中国移动通信可以利用云计算、大数据和等新兴技术，提升用户体验、拓展智能化服务。
4.3 增值服务市场：除了传统的通信服务，中国移动通信还可以发展增值服务，如移动支付、移动电商等，开拓新的收入来源。
5. 威胁分析5.1 竞争压力加大：随着电信行业市场竞争加剧，中国移动通信面临来自其他移动通信运营商的竞争压力。
5.2 政策法规变化：政策和法规的改变可能对中国移动通信的经营产生不利影响。
5.3 新技术的崛起：新兴技术的快速崛起可能改变移动通信行业格局，对中国移动通信的市场地位构成威胁。
附件：- 中国移动通信财务报表- 中国移动通信市场调研报告法律名词及注释：1. SWOT分析：SWOT分析是一种评估组织或项目的优势、劣势、机会和威胁的方法，以制定战略和决策计划。
中国移动企业战略
中国移动虽受政府管制较多，但 因其是垄断行业，获利能力依然 很强。中国电信、中国联通的崛 起虽会限制中国移动的快速发展， 但对其仍构不成“致命威胁”， 其营业利润在三者中仍处于至高 地位。在政府政策的鼓励支持下， 中国移动未来的发展前景还是比 较乐观的。
经济因素分析
一、无形的市场经济规律作用逐渐加大 二、我国经济继续保持持续稳定的发展态势 三、社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加 四、手机终端用户不断增长
另一方面，从中国移动发展延伸开去，整个 产业链条都将与“大连接”战略演进形成互力。 “大连接”战略让中国移动成为一个大平台，在自 己高歌猛进的同时，也吸引着产业链条上其他 伙伴一起携手发展。特别在“创新、协调、绿色、 开放、共享”的发展理念下，中国移动跟合作伙 伴有共同的机遇和目标，彼此间形成一种驱动 发展的合力，相互促进。
成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持 续领先。
这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先， 也要做到“未来”的领先。
静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳 定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通 以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。
愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、 使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与 实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业 战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新 的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。
“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。 中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追 求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。
中国移动通信公司战略规划
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
《08-10年战略规划》是中国移动通信2008-2010年实施“新跨越”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目标成功实现的重要保证。
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。
在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。
但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。
在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。
本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。
一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。
这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。
这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。
市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。
二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。
因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。
例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。
另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。
三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。
然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。
中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。
同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。
四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。
因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。
中国移动全球通品牌战略
- 不同服务渠道间一致的服务水平 - 不同地区一致的服务水平
全球通为客户提供差异化的服务
1860 网站
1860优先接入
网站设置全球通专区，提供差异化、个性化服务
对大客户实施预约的“一对一”服务 每月主动提供帐单，客户可选择邮寄、短信、EMAIL、传真等帐单提 供方式，保证帐单的准确性和寄达率；个性化定制帐单服务等 全球通客户在全省、乃至全国享受跨区异地服务，包括：异地 查询，异地挂失/解挂，异地报停/复机，异地补卡/换卡，异地 交费，异地业务变更，异地客户身份转移，异地大客户积分消费， 异地手机维修，异地维修备机以及异地投诉等 话费余额提醒、免停机信誉额度、半停机时段、复机时限、 免保证金开通国际长途/漫游等 手机维修、补卡、备卡、SIM升级、 咨询投诉解决时限等
目前全球通的客户主体是中产阶层 中产阶层是社会的中坚力量，具有很强的成长性
谁是“全球通”的目标用户
收入
品牌营销目标客户定位： 聚集中产阶层
吸纳
注重享受、身份
中
产
阶
层
吸纳
、地位，用“VIP
俱乐部”满足其
需求，做好一对 一服务
全球通定位于中产阶层：社会的中坚力量，有巨大 的发展潜力，是品牌生命力的源泉。他们有自由、
大客户经理
帐单服务
跨区服务
信用消费 其他
全球通品牌6大驱动力长期工作重点
渠道
定义和原则
渠道是指进行销售和服务的实体渠道，包括品牌 店、营业厅、代办点等
全球通渠道管理的原则
- 控制社会渠道，发展自有渠道以严格保证服务质量 - 建立专属渠道，在三级以上城市建立“全球通”品牌店，把各地建设 的 “全球通”VIP俱乐部店并入或改造成“全球通”品牌店，形成以 营业功能为主兼顾会所的、体现高雅、温馨的店面渠道 - 在普通营业厅显著位置设置“全球通”服务专柜和专区，向“全球通” 客户提供差异化、个性化的服务 - 除了实体营业厅外，还应加强网站、1860、短信等电子渠道的建设， 充分利用各自特点，促进各种渠道有机结合，打造24X7的便捷高效营 销“契约”联系到“情感”联系
中国移动品牌营销策略分析
中国移动品牌营销策略分析引言中国移动通信公司于2000年4月20日成立，成立以来，业务和用户取得了长足发展，已经成为中国通信行业最大的运营商，其发展速度和规模令世人瞩目。
中国移动通信公司整体实力强大，具有多年来形成的网络援盖广，语音清晰，信号稳定的技术优势，在国内移动通信领域中，一直发挥着主导作用，占据竞争的优势地位。
据最新统计，截止2012年3月31日，中国移动用户数达到6.672亿户，一季度净增用户数1763万户，3G用户数达到5956万户，一季度净增3G 用户835万户。
随着3G时代的到来，通信行业竞争日益剧烈，企业间相互制约、此消彼长。
行业竞争结构和趋势已经从传统的单一竞争、区域竞争走向了多层次、全领域的竞争，逐渐由以产品和网络服务为导向转化到以市场和品牌服务为导向竞争模式。
目前，在消费者需求逐渐多样化、个性化，通信市场的价格战不断升级，行业利润日趋下降，产品服务同质化严重，以及语音业务需求满足的基础上，数据类业务成为发展的趋势，导致如何满足不同消费群体的需求、挖掘和扩大消费群体以及消费者忠诚度的培养成为中国移动考虑的要点。
虽然中国移动现有的几大品牌都有了一定的知名度和影响力，但是仍然存在很多问题。
从市场营销角度上看，中国移动解决这些问题需要通过调整品牌竞争战略，优化品牌结构，开展品牌定位与塑造以及进行品牌忠诚度的建设，从通信产品营销发展历程看，品牌营销是一种必然选择。
一、品牌营销的概念及意义品牌资产是一种十分重要的无形资产，不仅在于品牌形成与发展过程中蕴涵的沉淀成本，而且是企业、产品、服务的标识。
品牌能够体现企业和产品的核心价值，与竞争对手进行区分，提升市场竞争力，还能反映企业综合实力和经营水平，在商战中具有举足轻重的地位和作用。
企业只有运用品牌，操作品牌，才能赢得市场。
随着经济的迅速发展，产品的竞争实际已过渡到品牌的竞争。
对于营销它们的企业来说，有品牌的产品会为企业带来的超越产品使用价值的附加价值或附加利益。
中国移动企业文化
中国移动企业文化正文第一篇：中国移动企业文化中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
对投资者的承诺：做最具价值的创造者。
对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。
对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。
对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
对社会的承诺：做优秀企业公民。
中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。
4、企业精神? 改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作经营理念：进取、诚信、稳健、专业经营理念体系：价值创造观－经营以客户为中心规模效益观－管理以财务目标为中心客户服务观－客户需求是我们永恒的追求品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益市场竞争观－引领竞争，超越竞争社会合作观－服务社会化，功能专业化管理理念：高效、精细、共创、共享管理理念体系：沟通观－真心诚意，知彼解己领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就执行观－不遗余力，精益求精职位观－尊重差异，能位匹配绩效观－科学衡量，有效激励薪酬观－外具竞争，内求公平学习观－员工立身之本、企业发展之源第二篇：中国移动企业文化山西移动企业文化企业核心价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景：成为卓越品质的创造者实施“新跨越战略“：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越战略定位：做世界一流企业，成为移动信息专家，成为卓越品质的创造者长期目标：成为卓越品质的创造者主要途径：打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才重要举措：实施卓越工程，打造“一个中国移动（one cm）“ 中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任“和“卓越“，即要以“正身之德“而“厚民之生“，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动品牌战略规划步骤(新版)
市场的区隔
• 分析出几个大型的市场区隔
• 如何符合消费者的形态 • 每一个区隔都是具有明确的“ 主卖点
• 要可以切出该区隔的典型特征
– 有什么卖点 – 一般如何做通路 – 采取什么广告策略
竞争分析
• 各个竞争对手如何被分析到具体的市场区隔中去 • 他们在采取什么行销策略 – 有什么新的产品/概念 – 有什么新的广告讯息 – 什么销售手段 – 检验他们的品牌价值
品牌
• 定位 • 战略
市场
• 产业趋势 • 市场划分 • 竞争动态
消费者
• 区隔定义 • 行为/需求 • 品牌认知
产品/技术/服务
• 现状 • “增长阶梯”制定 • 产品概念
品牌资产的建立
形象
商誉
产品
消费者
视觉
销售渠道
360o 营销沟通解决方案
让每一分花出的钱发挥最大的 效果，价值和效率
360o 营销沟通解决方案
市场状况
竞争者
消费者
我们的产品
产品定位
产品概念/定位测试
• 方法二：产品定位测试
– 目的：了解目标消费群对该产品利益点的接受度和偏好度，确保产 品市场定位的准确性和可靠性
– 方法：定性方法---小组座谈会
– 准备素材：产品概念 -- 运用语言文字将现有产品或是计划中已成形 的产品形成产品概念，陈述产品利益与相关价值，籍由产品概念与 目标消费群沟通，了解产品的市场潜力与可能有的障碍。
× ×
2
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3
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×
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×
× ∨
提出了待选项项目但未开发 成新业务
没有着手开发未来
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浅谈中国移动品牌战略及策略
浅谈中国移动品牌战略及策略中国移动品牌战略及策略近年来，中国移动通信市场竞争激烈，各大运营商纷纷调整品牌战略，以求在市场中占有一席之地。
本文将浅谈中国移动品牌战略及策略，探讨中国移动在品牌塑造和推广方面的策略与作为。
一、品牌定位与塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商，其品牌定位至关重要。
中国移动通过多年的发展和努力，确立了自己的品牌形象，以“连接美好未来”的理念为核心，将自己定位为技术领先、服务优质的通信品牌。
通过持续不断地引入创新技术和产品，中国移动成功地建立了一个稳定可靠的品牌形象。
在品牌塑造方面，中国移动注重品牌形象的传递和跨媒体的整合。
无论是电视广告还是线下推广活动，中国移动都始终保持一贯的风格和形象，以鲜明的品牌标识和愉悦的音乐为主题，通过简明扼要的故事情节展示产品的特点和服务的优势，在消费者心中植入品牌形象。
此外，中国移动还通过与多个知名媒体合作，进行深度整合营销，使品牌形象更加深入人心。
二、品牌推广策略中国移动在品牌推广方面采取了多种策略，以增强品牌的影响力和认知度。
以下是几项典型的推广策略。
1.多渠道的宣传与推广中国移动采用多渠道的宣传与推广，通过传统媒体、新媒体、线上线下等多种渠道，将品牌信息传播给广大用户。
无论是电视广告、报纸杂志广告还是社交媒体宣传，中国移动都能充分利用各种媒体资源，让品牌形象得到广泛传播。
2.体验式营销活动为了增加用户对中国移动品牌的亲近感和认知度，中国移动经常举办各种形式的体验式营销活动，如手机展览、产品试用等。
这些活动不仅能让用户更直观地感受到中国移动的产品和服务，还能提高用户对中国移动品牌的认知度和好感度。
3.品牌合作与赞助中国移动还积极参与一些大型赛事和活动的赞助，与知名品牌进行合作。
通过与国内外知名品牌的合作与赞助，中国移动不仅能够扩大品牌的曝光度，还能够借助其他品牌的影响力提高自身品牌的价值。
三、策略分析与启示中国移动在品牌战略和推广上取得了一系列成果，为其他企业提供了有益的启示。
中国移动通信公司品牌战略分析
３ 中 国移 动 多 品牌 战 略 所存 在 问题 ． ３１ 增 加 类 品 牌 ． 淆 消 费 者认 知 ． 混
中国移动为了突出在数据业务方面的实力 ， 了移动梦 打造 网品牌 ， 使消费者认为移动梦 网和全球通 、 神州行一样 只要购
选择品牌 时无所适从 。
３３ 多品 牌 的 促 销 手 段 与 市 场 细 分 标 准 相 悖 ．导 致 促 销 ．
效 果 不 理 想
中国移动是发展 品牌战略最多的运营商 ， 但是在激烈竞争
的市场上 ， 中国移动遇到 了很 多由多 品牌战略带来 的问题和困 惑 。中国移动 目前主要有三大 品牌 ： 两大话音业务 品牌 （ 全球
分 析 ， 在 此基 础上 提 出 了新 的 品 牌 战略 方 案 ， 有 一 定 的 实践性 。 并 具 ’ 关 键 词 ：中 国移 动 品 牌 战略
１ 品牌 战 略 的基 本 含 义 ．
市场 细 分 品牌 方 案
千 页试 ｏ
所谓 品牌战略就是企业为 了提高 自身市场竞争力 ， 围绕产 品的品牌所制定的一 系列长期 、 带有根本性的总体发展规划和
买一张卡就可办理相应业务。同时也弄不清楚动感地带 、 商务 干线 和移动梦 网是什 么关系 ， 这便 混淆 了消费者 的认 知 ， 消 让 费者无所适从 。中国移动在对所有品牌进行 梳理 时， 应该果断 砍除易混淆消 费者认知 的类 品牌 ， 在宣传时淡化 ， 或 突出针对
于当前 ， 必须针对长远 ； 战略的 目标 、 向 、 方 重点都 不可朝令 夕 改， 只求 急功近利 而缺 乏长远打算 、 整体规划 ， 势必造成 恶 则
缝簧篱管理
浅谈中国移动品牌战略及策略
浅谈中国移动品牌战略及策略浅谈中国移动品牌战略及策略摘要经过近⼏年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实⼒最为雄厚、移动通信业务收⼊市场占有率居⾸位的运营商。
伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的⽇新⽉异，中国移动也加快了⾃⾝发展的步伐，⼀⽅⾯不断创新业务、服务；另⼀⽅⾯不遗余⼒地吸引、留住⽤户，积累客户资本，打造品牌竞争能⼒，因此针对移动通信市场的品牌研究显得越来越重要。
⽬前，中国移动建⽴了具有国际知名度的品牌形象，其品牌战略与策略的实施、收效对谋求⾛向世界的中国企业是⼀个启⽰。
中国移动取得这⼀成就在于对品牌的重要性的清晰认识，在此基础上从实际出发，创⽴了具有中国特⾊的品牌。
中国移动这⼀具有“中国特⾊”的品牌对于中国企业的品牌建设具有很⼤的借鉴意义。
该课题从中国移动的品牌战略与策略两⽅⾯深⼊剖析，讲述中国移动靠品牌成功的必然性，并结合当前的国内电信业形式，对中国移动未来3G⾯临的挑战与对策做出阐述。
关键词：电信；移动；3GDiscussing the brand strategy and plan of china mobileAuthor:Tian ZhengTutor:Wang ZhaojieAbstractAfter The China Telecom divised and reorganizated by continual，in recent years The China Mobile already became the strength to be the most abundant，in the service income market by the mobile communication shares occupies the first place operation business. Was following the whole world mobile communication demand with rapid growth and mobile communication technology changing with each new days，The China Mobile also speds up own development step，on the one hand it innovated unceasingly the service; On the other hand it attracts and detains the user sparely no effort，accumulating customer capital， making brand competitive ability，therefore aims at the mobile communication market the brand research to appear more and more importantly.At present，The China Mobile has established image by the international well-knownness brand，its brand strategy and the strategy implementation，the result to sought move towards the world Chinese Enterprise are an enlightenment. China moves obtains this achievement to lie in to the brand important clear understanding，embarked in this foundation from the reality，establishes had the Chinese characteristic brand. China moves this has “the Chinese characteristic” the brand regarding the Chinese Enterprise's brand construction to have the very big model significance. This topic the brand strategy and the strategy two aspects which moves from China analyzes thoroughly，narrates China to move depends on the inevitability which the brand succeeds，and unifies the current domestic telecommunications industry form，moves the challenge and the countermeasure to China which future3G will face makes the elaboration.Key Words: telecommunications ，mobile ，3G不局限于以往品牌的研究，更重要的是结合了当前3G时代中国移动所⾯临的挑战并制定了相应的对策。
中国移动有限公司的战略分析报告
中国移动有限公司的战略分析报告一．公司名称：中国移动有限公司所处行业：通信行业股票代码：00941上市时间：1997年10月23日二．SWOT分析SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
得出的策略建议：1、中国移动在这场竞争中的战略目标（OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM 模型，那下面的建议属于S策略层面的：2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电信的价格竞争。
比如推出基于TD的3G无线座机，并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守，牵扯其精力；3、利用国家支持民族技术TD的优势，来抵挡一些不必要的干扰。
比如带号转网等；4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的机会。
这一方面，电信已经推出了“互联网手机”的概念，明显从STP概念上胜了一筹。
但是我认为这个还没有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中国这20多年的电信史就是完成了“电话——移动电话（手机）”的“移动化”的大趋势的话，那么接下来的20年则将主要完成“PC——移动PC”的过程。
电信的“互联网手机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸，还是在手机时代，我们的机会在于抓住后者这个大趋势。
5、充分利用客户群优势去抓住FMC的机会。
比如从移动的集团客户提供IP专线，从而保障其综合通信需求；6、利用成本、客户群等优势，抓住宽带化的机会。
比如利用GPON 等传输技术的出现带来的“光进铜退”的机会，向新的商务楼宇、集团客户提供光纤接入，一次可以收编很多集团客户。
不知这个会不会给集团客户下指标——当年新建楼盘的光纤接入占有率，如果下了这个指标集团的同事们就要受苦了；7、利用资产、成本、员工优势，抓住国家鼓励大企业走向世界的机会。
CIS战略分析——以中国移动通信集团为例
公共关系学题目CIS战略分析——以中国移动通信集团为例学院商学院专业公共事业管理班级公管132学号************学生姓名黄新媛指导教师张英红中国移动通信集团CIS战略一、中国移动通信理念识别系统（MI）中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动的企业文化：核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动的企业责任：秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动的企业危机感：最大的危机就是没有危机中国移动的承诺：1.对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
2.对投资者的承诺：做最具价值的创造者。
3.对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。
4.对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。
5.对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
6.对社会的承诺：做优秀企业公民。
二、中国移动通信行为识别系统（BI）1.经营模式的转变：从移动通信专家到移动信息专家。
从提供网络、提供通道的传统电信运营转型为同时也提供内容以及内容管理的移动信息专家。
2.企业管理模式：创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式。
不仅兼顾了规模经济和规范经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国电信运营商发展的现状。
3.移动员工培训。
印发《中国移动通信集团公司培训项目管理办法》，并开展了内部培训师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。
4.中国移动通讯社会行为：2010年中国移动上海公司全力打造“移动世博”5.中国移动积极参加公益事业：连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。
中国移动通信战略实施方案
行业融合与创新业务 与各行业合作伙伴共同研发，推 动5G在工业互联网、智慧城市、 智慧医疗等领域的融合应用。时 间表：中期。
全球化拓展与合作 积极参与国际数字服务市场竞争 ，寻求与全球合作伙伴的共赢合 作。时间表：长期。
中国移动通信战略 实施方案
目录
• 引言 • 市场现状及分析 • 战略制定与实施 • 资源与能力保障 • 风险防控与应对 • 监测评估与调整优化
01
CATALOGUE
引言
中国移动通信概述
行业规模
中国移动通信行业是全球最大的 移动通信市场，拥有数十亿的手 机用户，且市场规模持续扩大。
技术演进
从2G到3G，再到4G，如今5G技 术已经商用，中国移动通信行业在 技术上一直保持快速进步。
技术风险防控措施
01
技术更新风险
移动通信技术更新换代速度较快，中国移动需要加大技术研发投入，跟
踪研究前沿技术，确保在技术更新过程中保持领先地位。
02
网络安全风险
随着网络的普及和复杂化，网络安全问题日益突出。中国移动需要完善
网络安全体系，提高网络防御能力，确保客户信息和业务数据的安全。
03
系统稳定运行风险
03
CATALOGUE
战略制定与实施
中国移动通信的核心竞争力确定
网络基础设施
中国移动通信拥有广泛覆盖的移动通信网络，为其提供了坚实的 基础设施支持。
用户规模与品牌优势
作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动通信拥有庞大的用 户群体和较高的品牌知名度。
技术创新能力
公司在5G、物联网、云计算等领域持续投入研发，保持技术领先 地位。
中国移动市场营销目标策略分析
中国移动市场营销目标策略分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基础和广泛的网络覆盖。
在面临激烈竞争的市场环境下，中国移动需要制定切实有效的市场营销目标和策略，以保持竞争优势并不断扩大市场份额。
本文将对中国移动的市场营销目标和策略进行分析。
一、市场营销目标分析中国移动的市场营销目标可以从以下两个方面来进行分析：1. 用户增长目标：中国移动的主要目标是实现用户数量的增长。
随着中国人口普遍使用手机的普及程度的提高，移动通信市场的增长潜力仍然很大。
中国移动将通过引入新的用户、吸引竞争对手的用户和获得市场份额来实现用户增长目标。
2. 客户满意度目标：除了增加用户数量，中国移动还需要关注客户满意度。
在竞争激烈的市场环境下，用户往往会选择使用服务质量较高的运营商。
因此，提高客户满意度是保持用户黏性和争取新客户的关键。
中国移动将通过提供高质量的通信服务、增加网络覆盖和提供优惠政策等方式来提高客户满意度。
二、市场营销策略分析中国移动的市场营销策略可以从以下几个方面来进行分析：1. 品牌建设策略：中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有较高的品牌知名度。
为了进一步提升品牌价值，中国移动需要持续进行品牌建设。
品牌建设的策略可以包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式来增加品牌曝光度，同时注重提高品牌形象和服务质量。
2. 产品和服务创新策略：在竞争激烈的市场中，产品和服务的创新是保持竞争优势的关键。
中国移动可以通过引入新的通信产品、推出具有差异化特点的服务，以及提供增值服务和合作伙伴关系，满足不同用户群体的需求，提高用户体验和忠诚度。
3. 渠道拓展策略：中国移动可以通过与各种渠道合作拓展销售渠道，满足用户多样化的购买需求。
除了传统的营业厅和代理商，中国移动还可以建立线上渠道，通过电子商务平台和移动应用程序等方式销售产品和服务。
4. 市场定位策略：中国移动应该根据不同用户群体的需求和消费习惯，进行市场细分和定位。
动感地带品牌战略分析
动感地带品牌战略分析一品牌简介动感地带(M-ZONE)于2001年11月在广东诞生。
在深圳面市后，旋即受到年轻一族的热力追捧，在没有进行太多宣传的情况下，不仅用户数量猛增，还对以短信为平台的数据业务起到强有力的拉动作用。
2003年3月在对“动感地带”进一步研究的基础上，将其推向全国。
吸引了很多大中学生及时尚青年。
它是中国移动的第一个“客户品牌”，即不以业务为区分，而以客户为导向，目标群众直指15至25岁的年轻时尚族群体。
口号是“动感地带，我的地盘听我的”。
“新奇、时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。
它用不断更新变化的信息服务、更加灵活的定价措施和更加新奇多变的沟通方式来打造“年轻人的通讯自治区”，演绎移动通信领域的“新文化运动”。
它用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，引领了令人耳目一新的消费潮流自从动感地带品牌推出以来，中国移动取得了巨大的成功，据有关统计资料显示，自2003年3月在全国推出之后到2004年9月，“动感地带”以每3秒中新增1名客户的速度迅速拥有了近2000万年轻客户，创造了中国移动通信市场的奇迹。
目前，动感地带的客户群还在不断壮大。
从某种意义上来说，“动感地带”成功塑造了时尚、前端的品牌形象，在青少年消费群体中占有了绝对领先的市场地位。
二动感地带品牌战略分析中国移动经过反复思量，在2003年初终于做出了战略抉择：将动感地带作为与全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通为利润品牌，神州行为大路品牌，动感地带为狙击和种子品牌。
1市场动态2003年，移动抢先推出第一个客户品牌——“动感地带”，占领了校园市场，取得巨大成功。
现如今，联通、天翼纷纷推出相似品牌，战况惨烈。
2目标客户需求与特点从以上四图分析总结大学生通讯消费特征：A使用信息次数和GPRS流量比普通人群偏多B活动范围较小C打长途电话情况较多D消费能力具备一定的后续力量，在花费投入费用上尽量节省3产品/服务本身实行切合目标客户需求的定价策略。
中国移动全球通品牌战略
全新的品牌VI识别规范
全球通品牌正确的VI版式——示范
品牌口号 和LOGO组 合
一定要站在 客户角度讲 我能
我能的位置
目录
“全球通”品牌概论
– 在客户品牌战略中的位置 – 全球通品牌的挑战和重塑意义 – 目标客户和定位 – 品牌内涵和“我能”精神 – VI基础
全球通品牌6个驱动力长期工作重点
全球通品牌6大驱动力长期工作重点
1
形象
2 产品/业务
3 客户服务
4
渠道
5 奖励与回馈
6
资费
注重情感沟通，以与客户共同的价值观 塑造“自我实现、追求”的进取者形象 发展全球通的专有产品和业务
差异化的服务体系
收缩社会渠道，建设专属渠道 通过扣减积分体现服务与业务的价值 少而精的非通讯回馈项目 保持一定的消费门槛
”全球通“品牌重塑的目的
最终达到改变： 从“契约”联系到“情感”联系
“我不得不用”信赖感 “我愿意用”
重塑带来的思路转换：
-“全球通”有什么？ - 能为客户解决什么？
-客户需要什么？ -“全球通”提供的解决方案是什么？ 及这些方案是否体现“专属”或”差异”?
谁是“全球通”的目标用户
全球通目标客户
全球通不是卡，或者号码，而是与客户同步的价值观和态度
2、传播内容上强调服务/业务带给客户的经验/利益：
向前，追求自我实现的坚实助推者； - 全球通将它的优势转化成我的胜势，站在它的肩膀上，我可以看到更大、更远、更广
阔的无限视野，我可以轻松地掌控每一步，赢得美好未来.
品牌形象要素
品牌核心理念
– 对品牌核心价值的创意性总结和概括，在与客户的沟通中能更清 晰、直观地表达品牌的核心价值观，并有效地指导企业的品牌行 为。
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•品牌资产
•口碑 •忠诚度 •满意度
•交易 •信任 •认知度
•品牌价值
•更高的价格 •更大的规模 •品牌的延伸
•反馈
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品牌价值体现在利用品牌创造更高价格 或更大规模的能力
单 价
•更高的价格
• 强势品牌实现更高的价格 • 单价
•更大的规模
• 强势品牌能实现更大的规模 • 销售量
明确的品牌定位（一）
品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么
•价值定位
•形象定位
学习改变命运,知 识创造未来
•功能上的好处 •情感上的好处
•价格
•个性 •故事 •形象 •联系 •价值 •体验
•目标客户群
•品牌承诺 必须满足以 下所列检验
标准
• 独特 • 吸引力 • 简短 • 可信 • 持续 • 易于执行
•为了管理“尖峰时刻”建 立更大的灵活性
•品牌实 施
•品牌战 略
•品牌战略
•通过利用信息不断改进服务 体验 • •推动细分的品牌战略
•将顾客关系转移成经济效益 ，追求建立“强势品牌”的 位
学习改变命运,知 识创造未来
•对这些特殊原则做出应对是品牌成功的必经之路
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议程
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
创造从理智到心灵的品牌吸引力
•品牌
•从您的理智上
•在您的心里
学习改变命运,知 识创造未来
• 统一的菜单 • 清洁/质量 • 快速亲切的服务 • 便利
• Ronald McDonald Ô 亲切 • 愉快用餐 Ô 有趣 • 游戏区域 Ô 有趣 • 家庭氛围
• 新鲜/清淡 • 统一的质量 • 流行/能负担得起
公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 • 如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价值
只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来
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品牌管理的关键事项
有效的品牌定位 • 有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段 • 涉及战略及其实施
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•品牌战略
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创造品牌价值的基本框架
•品牌驱动手段
•广告促销 •捆绑定价 •产品组合 •服务提供 •整体的经验
•触觉 • 材料的质感 • 杯具 • 石地板
•声音 • 制作espresso的声音 • 金属铲翻动咖啡豆 • 星巴克CD
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•麦当劳
•全世界麦当劳的统一形象 “金色拱门”
•阿根廷
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•墨西哥
•曼谷
•日本
•德国
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•价值定位
•期望的 •品牌形象
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明确的品牌定位（二）
•主要问题
•功能上的好处
•品牌提供哪些具体的功能上的好处？
•情感上的好处
•品牌创造了哪些情感上的好处？
•价格
•这些好处值多少钱？
•个性 •故事 •形象 •联系 •价值 •体验
•什么是品牌的特征/个性？ •品牌有什么故事/传统？ •客户应该怎样看待这一品牌？ •客户与品牌之间的关系应该是怎样的？ •品牌代表什么价值？ •客户对品牌的体验如何？
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强大的品牌来者于全方位的品牌体验 •星
星巴克 – 令五官都陶醉
•味道
•口感
• 100% Arabica 咖啡豆 • 18-24 分钟原则
• 100%的 Arabica 咖啡豆 • 无与伦比的香气
•视觉 • 店标/颜色 • 家具/装饰 • 艺术品 • 彩色的横幅
• 美国传统/生活方式 • 放松/享受 • 男子气概/手足情谊 • 有趣
• 易于使用 • 昂贵但可靠 • 最适合图形工作
• 创新/叛逆 • 不拘小节 • 创造性与革新
• 高质量 • 简洁的设计 • 协调一致的色彩模式
• 休闲的生活方式 • 激情 • “Polo-色彩“
• 优质/品种多样 • 卓越的技术
•英格兰
•麦当劳
•一贯的、可预知的情感上的吸引
•重视儿童
•优质的食物
•价值
•麦当劳的顾客体验
•优质的服务
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•洁净
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•国家 •德国 •意大利 •英格兰 •马来西亚 •阿根廷 •曼谷 •日本 •新加坡 •墨西哥 •加拿大
...但是伴随着地区上的微调
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服务型营销是一门与众不同的管理技能
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献 • 它指出了产品与服务之间的差异 • 它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题 • 例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
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•位于四大洲33个国家的157个商店: •2000年有26，000万人光顾了宜家的商店
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•宜家家居
通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买
•世界范围内的设计得像体育馆一样的商店… •USA美国伊利诺州的Schaumburg
•宜家家居
•员工 (千人)
0.015 0.25 1.5 8.3 26.6
•年份
36.4 40.4 53.1 61.7
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经济性以及顾客关系差异引起的 六项服务性品牌的特殊原则
•品牌实施
•全权负责点对点的客户体 验
•确保服务环境和人员将品 牌的价值放大
•广告
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• 印刷媒介 • 电视 • 互联网
• •产品
• 服务提供的地点 • 网站
•品牌人员
• 一线零售人员 • 后方服务人员
服务
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理解“尖峰时刻”十分关键
服务性品牌在一些关键时刻会受到挑战，看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望 • 经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候 • 可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要的一件事
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品牌定位的基本原则
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解 • 作出的承诺、表现的价值、提供的好处 • 对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户， 从而创造价值的一个过程
• BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世 • 然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
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产品和服务是有着根本上的差异的
•服务是一种“行为” (针对于顾客或者顾客的物品发生的)
•不能够储藏 •生产与消费同时发生
•顾客经常要参与到生产流程的本身中来 •消费是在服务提供者的环境中进行 •通常是连贯的
品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论
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长期一致的管理品牌是十分重要的
建立品牌需要的投入是昂贵的
顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应
如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑
顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 • 品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉
•产品是一件“东西” •(可以成为顾客的财产)
•可储藏的 •生产与消费可以分离
•顾客趋向于不参与到生产过程中来 •消费地点可以由顾客自行决定 •通常是不连贯的
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•服务业涉及到与顾客之间的丰富、 敏感、个人化的互动
•消费体验
•品牌环境
• 服务体验 • 如家一般的产品体验
•独特的菜单项目 •啤酒 •Pasta 棒 •蔬菜Deluxe, 带有鸡肉的pasta沙拉, McRib猪肉三明治 •炸鸡 •香蕉派 •Samurai 猪肉汉堡, 炸鸡, 菠萝派 •Teriyaki 麦氏汉堡, chicken tatsuta, 香蕉牛奶露 •Kiasu 汉堡, 麦氏胡椒堡, samurai 汉堡 •墨西哥 McMuffin •鸡肉 fajitas, 匹萨饼
处理这一时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的一个关键驱动因素
服务性品牌必然要面对更多的“尖峰时刻” • 更多层次的互动 • 更大的生产差错风险
顾客的期望会随着服务性品牌的承诺以及他们已经在服务上进行的投资水平而变化
• 例如Qantas如何帮助丢失行李的贵宾的做法与Easy Jet如何帮助经济舱客 户的做法会完全不同
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年销售额
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
•品牌价值 •（10亿美元）
品牌价值为什么重要
10个“最有价值”的美国品牌
•帐面价值 如，固定资产、 存货
关注焦点 管理严格
•帐面以外的价值 品牌、能力 不是关注焦点 权力下放