微创新

微创新

------创新原来随处可见

在知识大爆炸的今天，我们正在以前所未有的速度发展壮大着自己，各个领域的创新充斥着我们的生活，身处这个时代的我们是幸运的，信息全球化使得大家可以共享创新的成果；同时也是紧迫的，我们企业怎么才能不让时代这列飞速行驶的列车甩出车窗，创新才是企业发展的必经之路。

习近平总书记在中国科学院第十七次院士大会、中国工程院第十二次院士大会上的讲话中指出，今天我们比历史上任何时期都更接近中华民族伟大复兴的目标，比历史上任何时期都更有信心、有能力实现这个目标。科技创新，就像撬动地球的杠杆，总能创造令人意想不到的奇迹。当代科技发展历程充分证明了这个过程。

实施创新驱动发展战略，建设创新型国家，为实现“两个一百年”奋斗目标提供强大科技支撑，是时代赋予我国广大科技工作者的历史使命。希望同志们锐意进取、锐意创新，努力创造出无愧于时代的业绩，为实现中华民族伟大复兴作出新的更大的贡献！

创新是核心竞争力这是不争的事实，但是如何创新、创新什么的问题摆在了我们面前。创新对于金融行业尤为重要，可是如今金融行业已经高度发达，技术产品和服务种类已趋于饱和，充斥着各个领域，所以我们要转变创新的思路。在以前人们总感觉创新和科学是紧密联系在一起的，但这样阳春白雪的“声乐”往往是曲高和寡的，不被大众所熟知，好比科学成果出不了实验室，会议精神没有走出会议室一样，没有付诸实践的创新根本谈不上是好的创新，这样的社会背景下微创新的理念应运而生。举一个简单的例子：我们常用到的微博，就是在博客的基础上进行了微创新，减少了博文的字数，使以前门槛较高的博客平民化，这样一来吸引了更多的客户群体，微创新为新浪带来了数以亿元的利润。

下面让我们来汲取国外银行的一些先进理念，丰业银行（Scotiabank）是北美最大的金融机构之一，也是加拿大最具国际化的银行。在全球48个国家开设分支机构，拥有近50000名员工，致力于为各地每一位不同需求客户提供贴心金融服务，与客户建立真诚的朋友式的客户关系。网点不分高低柜台，没有隔离窗，柜员没有生硬的标准用

语，取而代之的是朋友式邻里式的客户关系，要求柜员了解熟悉并记住客户的基本信息、个人喜好，从而提供定向的个人金融产品，例如：得知有华人移民到当地，立即将业务资料增加中文译本，并聘请兼职中文翻译。从而获得忠诚度极高的客户群。

虽然我们信用社要实现上面的服务还有很多路要走，但是我们还是可以从点点滴滴坐起，一步一步改善我们的服务，比如前台工作人员可以更加贴近我们的客户，不只是一味的用标准服务语言和客户沟通，这样反而显得我们比较冷漠，完全可以尝试用更加“接地气”的谈话方式和他们沟通，家长里短的问候更能拉近心与心之间的距离。

网点大厅内可以再摆放一些日常用品，如暖水袋、热水瓶等，在寒冷的冬日，来了信用社有种回家的感觉，甚至还能放一些儿童坐骑，轮椅等，还可以开设孕妇、军人窗口，方便有特殊需求的客户。我们也可以走访一些客户群体，了解他们的实际生活、家庭情况、社会背景，只为更好的服务，不至于客户群体的流失。

办公用品得力的一句广告词让我记忆犹新：他们总是说的很少，做的很好。我们企业的服务不就是这样的吗？客户需要的是实实在在的服务，只要我们每个员工都能发现身边的“微创新”，我们整体的服务质量一定会上更高的一个台阶，创新其实随处可见。