有效沟通经验分享
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7%语言+38%声调+55%表情=100%的信息效果
有效沟通的方法
语言 沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语 言、书面语言、图片或者图形等，语言更擅长沟通的是信息
非语言 包括声音（如音乐）、肢体动作（如拥抱、手势、微笑、舞蹈等）。肢体语
沟通
言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感
有效沟通案例分享
案例一：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说:“你长大后想要当甚 么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了 想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作 聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩 子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩 的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料，我还要回来!!
夫妻之间
构建和谐关系，加深夫妻感
情，创建温馨环境，家和万
事兴。
2
亲子关系
创建和谐亲子关系，加深感情。
为儿童学习创造良好的环境，促
进学习进步，名列前茅。
4Biblioteka Baidu
有效沟通的方法
Ways of communication
有效沟通的方法
工作中非语言的沟通
55%
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式
并强调利益
有效沟通的流程
步骤五：达成协议
求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可 感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步 赞美：赞美对方在沟通中的配合 庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心
有效沟通的流程
步骤六：共同实施
协议执行
及时沟通 积极合作
有效沟通案例分享
Examples of communication
有效沟通的流程
步骤三：确认需求
积极 聆听
及时 反馈
有效 提问
有所 反馈
有效沟通的流程
步骤四：阐述观点
60%
82%
59%
阐述计划与对策
充分了解信息后，以对方的需 求与擅长点给出符合他的建议
描述细节
用事实佐证提出此建议的 原因，并告知此方式的实
施方法
信息转化
描述建议的特点，转化它 的作用，进行利弊分析，
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
收集信息
基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
调整状态
沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物， 在个人精力充沛时进行沟通最佳
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
想好内心独白
基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术，从各个 层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的
最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合
有效沟通的方法
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
有效沟通的方法
无声的行动
眼神
手势
表情
有效沟通的方法
通讯沟通应用
微信
QQ
邮件
短信
有效沟通的流程
有效沟通的流程
确认 目的
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
达成 协议
共同 实施
有效沟通的流程
步骤一：确认目的
目的
沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果，确认 沟通的方向
总结与反馈
Examples of communication
总结与反馈
理清沟通目的
01 02 04 03
找到沟通方法
良好沟通心态
实现沟通结果
南京蜂巢酒店
有效沟通案例分享
案例二： 古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高 僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这 份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她： “还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝， 还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不 生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当 高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。 妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
CONTENTS
目录
01 有效沟通的意义
02 有效沟通的方法
03 有效沟通案例分享
04 总结与反馈
有效沟通的意义
Definition of communication
有效沟通的意义
1
同事之间
促进部门和谐氛围，加强团队向 心力、凝聚力，从根本上提升工
作效率。
3
亲友之间
互帮互助，减少隔阂，加深感情。
有效沟通的方法
语言 沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语 言、书面语言、图片或者图形等，语言更擅长沟通的是信息
非语言 包括声音（如音乐）、肢体动作（如拥抱、手势、微笑、舞蹈等）。肢体语
沟通
言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感
有效沟通案例分享
案例一：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说:“你长大后想要当甚 么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了 想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作 聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩 子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩 的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料，我还要回来!!
夫妻之间
构建和谐关系，加深夫妻感
情，创建温馨环境，家和万
事兴。
2
亲子关系
创建和谐亲子关系，加深感情。
为儿童学习创造良好的环境，促
进学习进步，名列前茅。
4Biblioteka Baidu
有效沟通的方法
Ways of communication
有效沟通的方法
工作中非语言的沟通
55%
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式
并强调利益
有效沟通的流程
步骤五：达成协议
求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可 感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步 赞美：赞美对方在沟通中的配合 庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心
有效沟通的流程
步骤六：共同实施
协议执行
及时沟通 积极合作
有效沟通案例分享
Examples of communication
有效沟通的流程
步骤三：确认需求
积极 聆听
及时 反馈
有效 提问
有所 反馈
有效沟通的流程
步骤四：阐述观点
60%
82%
59%
阐述计划与对策
充分了解信息后，以对方的需 求与擅长点给出符合他的建议
描述细节
用事实佐证提出此建议的 原因，并告知此方式的实
施方法
信息转化
描述建议的特点，转化它 的作用，进行利弊分析，
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
收集信息
基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
调整状态
沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物， 在个人精力充沛时进行沟通最佳
有效沟通的流程
步骤二：事前准备
想好内心独白
基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术，从各个 层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的
最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合
有效沟通的方法
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
有效沟通的方法
无声的行动
眼神
手势
表情
有效沟通的方法
通讯沟通应用
微信
邮件
短信
有效沟通的流程
有效沟通的流程
确认 目的
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
达成 协议
共同 实施
有效沟通的流程
步骤一：确认目的
目的
沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果，确认 沟通的方向
总结与反馈
Examples of communication
总结与反馈
理清沟通目的
01 02 04 03
找到沟通方法
良好沟通心态
实现沟通结果
南京蜂巢酒店
有效沟通案例分享
案例二： 古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高 僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这 份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她： “还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝， 还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不 生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当 高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。 妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
CONTENTS
目录
01 有效沟通的意义
02 有效沟通的方法
03 有效沟通案例分享
04 总结与反馈
有效沟通的意义
Definition of communication
有效沟通的意义
1
同事之间
促进部门和谐氛围，加强团队向 心力、凝聚力，从根本上提升工
作效率。
3
亲友之间
互帮互助，减少隔阂，加深感情。