公务接待基础知识

甘肃省平凉市崇信县公共基础知识真题汇编【2012年-2022年考试版】(二)

甘肃省平凉市崇信县公共基础知识真题汇编【2012 年-2022 年考试版】 (二)1、判断题会议记录发布会议情况，会议纪要发布会议事项。

_____参考答案: 错误本题解释:【答案】N。

解析：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。

会议纪要只记要点，是法定党政公文。

会议纪要是在会议记录的基础上，对会议的主要内容及议定的事项，经过摘要整理的、需要贯彻执行或公布于报刊的具有纪实性和指导性的文件。

(注：2012 年 7 月 1 日开始实施的《党政机关公文处理工作条例》中已经将“会议纪要”的名称修改为“纪要” ，并指出它适用于记载会议主要情况和议定事项。

)第 1 题所属考点-题库原题2、判断题中国特色社会主义法律体系的统帅是宪法。

_____参考答案: 正确本题解释:【答案】Y。

解析：《中国特色社会主义法律体系》白皮书指出，中国特色社会主义法律体系是一个有机统一整体，宪法是中国特色社会主义法律体系的统帅。

故本题判断正确。

第 2 题所属考点-题库原题3、单选题康有为、梁启超“公车上书” ，时逢当时一个不平等条约签订，这个条约是_____。

A : 《南京条约》B : 《马关条约》C : 《辛丑条约》D : 《虎门条约》参考答案: B本题解释:【答案】B。

解析:公车上书，是指清光绪二十一年 (1895 年) ，康有为率梁启超等数千名举人联名上书光绪帝，反对在甲午战争中败于日本的清政府签订丧权辱国的《马关条约》的事件。

故本题答案选 B。

第 3 题所属考点-题库原题4、单选题下列可以作为保证人的是_____。

A : 县人民政府B : 县人民法院C : 市人民医院D : 贸易公司参考答案: D本题解释:【答案】D。

解析:根据《担保法》第 8 条规定：“国家机关不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外。

”第 9 条规定：“学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。

公务接待礼仪基本常识

公务接待礼仪基本常识第一篇：公务接待礼仪基本常识会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

今天小编就给大家讲讲有关公务接待礼仪基本常识，一起了解下公务接待礼仪基本常识有哪些吧。

一、会议接待：礼仪水平的综合展示会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

会议接待具有综合性的特点。

从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。

大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。

会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。

会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。

接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。

实现零差错、零事故、零投诉，也是接待礼仪的要求、表现和确证。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。

接待礼仪的基础是接待服务标准化。

由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

服务提供是否标准，是指服务技术技能、动作和程序是否到位，以及服务的效率、熟练性和文明程度。

制定标准的出发点在于对客服务中做到规范，而目标则在于最大限度地满足来宾需求，实现来宾满意。

目前，通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。

《公共基础知识》2014江苏省公务员考试C类真题答案及解析

2014年江苏省公务员录用考试《公共基础知识》C类试卷（精选）答题说明：本试卷第一到第四大题为客观题，第五大题为主观题，请在答题卡指定的位置作答，否则一律无效。

一、单项选择题（在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。

本大题共25小题，每小题1.2分，共30分。

）1. 2014年中央1号文件指出，今年及以后一个时期，农业农村工作的总要求是（）。

A.稳定政策、改革创新、持续发展B强科技保发展、强生产保供给、强民生保稳定C.工业反哺农业、城市支持农村、多予少取放活D稳中求进、改革创新、科学发展2. 2013年12月召开的中央城镇化工作会议指出，走中国特色、科学发展的新型城镇化道路的核心是（）。

A.以人为本B.提升质量C.与农业现代化同步推进D.可持续发展3. 2013年12月14日，嫦娥三号探测器在月面成功软着陆，次日，嫦娥三号着陆器、巡视器顺利完成互拍成像。

对此，下列说法不正确的是（）。

A.这标志着我国探月工程二期取得圆满成功B.这标志我国成为第四个实现月面软着陆的国家C.这标志着我国探月工程将全面转入无人自动采样返回阶段D.这实现了我国航天器首次在地外天体软着陆和巡视勘察4. 自2013年下半年开始的党的群众路线教育实践活动，其总要求是（）。

A.为民、务实、清廉B.“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”C.以整风精神开展批评和自我批评D.集中解决“四风”问题5. 近年来，某旅游城市的部分公园免费向社会开放，公园门票收入锐减，旅游总收入却大大增加，这对我们的启示是（）。

A.要正确认识和处理内因与外因的关系B.要正确认识和处理部分与整体的关系C.要正确认识和处理主要矛盾和非主要矛盾的关系D.要正确认识和处理矛盾的主要方面和矛盾的次要方面的关系6. 我国进人社会主义社会的最主要的标志是（）。

A.新中国的成立B.全国土地改革的完成C.新中国第一部宪法的颁布D.社会主义改造的基本完成7. 社会主义核心价值体系的内核是（）。

公务接待礼仪知识

公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识篇1一、仪容仪表礼仪1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。

4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。

避免喷在腋下。

6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪(一)女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。

商务接待礼仪2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色(二)男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。

6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

三、介绍礼仪(一)介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片1、名片应先递给长辈或上级。

2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

公务卡基础知识

公务卡基础知识一、公务卡管理篇公务卡的概念以及公务卡与普通信用卡的区别在哪里。

公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。

确切的说，公务卡就是一种贷记卡。

贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。

它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期(最短20天,最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。

公务卡与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、存款本地本行取现免手续费、免费提供短信息等优惠服务。

公务卡强制经算目录的内容：公务卡一定要使用有银联标识的信用卡。

银联标识信用卡是中国银行卡自主品牌，按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，卡号前两位为“62”，发卡行识别码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。

银联标准信用卡无论在国内或境外消费均用人民币支付，境外刷卡可节省货币转换费。

使用银联标准信用卡的理由有二：一是因为公务卡含有大量的公务人员基础信息，涉及到经济安全问题；二是保护和促进我们民族信用卡产业发展需要。

实行公务卡制度后对预算单位财务管理的影响。

公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变；第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。

公务卡的使用能够提高公务支出的透明度。

实行公务卡制度后，一般情况下预算单位不再使用现金结算。

作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。

单位财务部门在报销时通过公务卡管理系统提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜绝假发票，防范腐败行为。

座次礼仪基本理念

座次礼仪基本理念内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。

家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。

例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。

中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。

一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。

中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。

但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。

遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。

国际交往中，要按照国际惯例进行表达。

如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。

如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。

座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）开会座次排序1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议一般来说，主席台位置要面门设置。

主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。

主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。

发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

乘车座次排序商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。

此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。

越野吉普车前排副驾位置为上座位。

越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。

这种情况下，副驾位置为上座位。

你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。

这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。

而前排副驾一般为陪同人员座位。

情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。

这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作vip位置。

公务接待礼仪的基本常识

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------公务接待礼仪的基本常识接待客户能不能做好，关系到能否拿下生意的关键。

下面是小编为大家搜集整理出来的有关于公务接待礼仪的基本常识，欢迎阅读!1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

1 / 25(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

公务接待规范、常识

公务接待规范、常识行政机关、国有企业、事业单位公务接待规范、常识随着经济社会的发展以及接待工作的需要，时代对我们接待工作提出了更高的要求。

为在政务接待中体现”以人为本”的思想，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所帮助。

一、排席礼仪（一）关于会议主席台座次的安排1，主席台必须排座次、放名签，避免上台之后互相谦让。

领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l 号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

2，不生搬硬套，如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

（四）关于乘车的座次安排小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位置。

二、迎接礼仪（一）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴。

（二）接到客人后，应首先问候”一路辛苦了”、”欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句”请多关照”。

公务接待知识

公务接待知识一、掌握基础信息掌握接待的基础信息是整个接待工作的重要组成部分，又是搞好接待工作的前提基础。

基础信息包括来宾的个人情况、来意、到达及停留时间和日程安排。

其中，个人情况方面要详细了解来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄，尤其是籍贯、学历、学位、专业、专长、健康状况等。

上有何需注意的地方。

来意是指来干什么的，是上级领导来检查工作，还是来参加会议的。

在达到时间方面，要了解来宾乘坐的交通工具的班次、准确掌握到达时间，火车接站应掌握首要重要客人的车厢号。

二、制定计划、落实责任根据领导对接待工作提出的意见和来宾的意图、要求，通盘考虑、周密安排，制定详细地接待计划或方案。

包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等内容，如来宾此前来访过，接待规格上要注意前后协调一致。

要向主管领导汇报，经审核批准，由领导出面或受领导委托，召集参加接待的工作人员开会，逐项分劈任务，把责任落实到人头，并听取意见；在对所承担的工作确认无异议后，要求限期落实。

把接待日程安排表印发给各相关部门或人员，便于相互协同配合，也可把一些项目单独印表（如接站表、使用会议室时间表、车辆安排表等），使具体执行部检查落实情况，包括车辆安排、酒店房间布臵。

三、接待中的服务工作1、迎宾：迎宾最重要的有五项内容。

一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。

在迎宾方式上，要不要搞迎宾活动要根据接待的规格确定。

在迎宾人员的选择上，要精心安排好迎接来宾的人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿。

对一般来宾，可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接；对上级领导和重要来宾，则请单位领导前往迎接。

对于迎宾的时间问题，一要预先与来宾方约定清楚；二要在来宾启程前后再次予以确认。

三要提前到达迎宾地点，不能迟到让客人等你。

迎宾的地点，要根据来宾的身份和来意确定，是前往接站、还是告知来宾集合的地点。

公务接待新规解读讲基础知识(ppt54张)

12.03.2019
《公务接待新规解读》-54
10
二、《规定》原文
第十条接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
12.03.2019
《公务接待新规解读》-54
9
二、《规定》原文
第九条接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所安排，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
12.03.2019
《公务接待新规解读》-54
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二、《规定》原文
第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
12.03.2019 《公务接待新规解读》-54 14
二、《规定》原文
第十五条机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制，推行企业化管理，推进劳动、用工和分配制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低服务经营成本，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我发展。各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推进机关内部接待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制。第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

文秘专业的基础知识总结

文秘专业的基础知识总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公务员初任培训总结7篇

公务员初任培训总结7篇篇1一、培训背景作为一名新晋公务员，我深知此次初任培训的重要性和意义。

本次培训是为了使新入职的公务员能够全面了解公务员的职责、权利、义务以及基本的工作方法和流程，增强组织纪律性，提高业务能力，以适应新的工作环境和任务。

经过一周紧张而充实的培训，我收获颇丰，现将此次培训总结如下。

二、培训内容本次初任培训的内容丰富多样，涵盖了政治理论、法律法规、公务礼仪、职业素养、行政能力等多个方面。

1. 政治理论学习：深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强了作为一名公务员的政治责任感和使命感。

2. 法律法规知识：系统学习了宪法、行政法等相关法律法规，对公务员的法律职责有了更加清晰的认识。

3. 公务礼仪与职业素养：通过相关课程的学习，了解了公务员应有的职业道德和行为规范，提升了自身的职业形象。

4. 行政能力培训：学习了公文写作、会议组织、项目管理等基本技能，为今后的工作打下了坚实基础。

5. 实战模拟与案例分析：通过模拟实际工作场景和案例分析，增强了解决实际问题的能力。

三、培训过程及收获在培训过程中，我严格要求自己，积极参与各项活动和讨论，认真听讲，做好笔记。

通过培训，我深刻认识到作为一名公务员的责任和使命，增强了组织纪律性；学习了相关法律法规和公务礼仪知识，提升了自身的职业素养；通过实战模拟和案例分析，增强了解决实际问题的能力。

同时，我也认识到自己的不足之处，需要在今后的工作中不断学习和提高。

四、培训心得1. 角色定位：通过培训，我更加明确了自己的角色定位，认识到了作为一名公务员的使命和责任，增强了大局意识和公仆意识。

2. 知识储备：系统学习了相关法律法规和行政知识，为今后的工作提供了坚实的理论基础。

3. 能力提升：通过实战模拟和案例分析，提高了解决实际问题的能力，增强了应对复杂情况的能力。

4. 团队协作：培训中的团队协作活动让我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了在团队中发挥自己的长处。

公务接待新规解读讲基础知识

➢
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管
理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国
内公务接待工作。
➢
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理
，严格执行有关管理规定和开支标准。
新2规02解0/1读/6》-54
➢二、《规定》原文
第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香
烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
新2规02解0/1读/6》-54
➢二、《规定》原文
第十一条国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。
➢
接待单位应当严格按照有关规定使用警车，
不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，
第二十四条国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行。
新2规02解0/1读/6》-54
➢二、《规定》原文
第二十五条本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释。
第二十六条本规定自发布之日起施行。2006 年10月20日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》同时废止。
待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制。
第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

主持公务接待与标准培训小结怎么写

主持公务接待与标准培训小结怎么写示例文章篇一：《主持公务接待与标准培训小结》一、培训内容1. 公务接待的前期准备在培训中，我学到了公务接待前期准备工作是多么的重要。

就像盖房子要打地基一样，前期准备是整个公务接待的基础。

首先得了解来访客人的基本信息，这就好比你要招待朋友来家里做客，得知道他喜欢吃什么、有没有忌口的东西。

如果是外地来的客人，还得考虑到他们的行程安排，是坐飞机还是火车来，到达的时间是白天还是晚上。

这些细节都要考虑周全。

有一次，培训老师给我们讲了一个例子，说有个单位接待外地客人，没搞清楚客人到达的具体车站，结果去错了地方，让客人在那里等了好久，这多尴尬呀。

所以，前期准备一定要细致入微。

2. 公务接待的标准流程公务接待是有一套标准流程的，这可不是随随便便就能乱来的。

从客人到达时的迎接，到安排住宿、用餐，再到会议安排或者参观考察等活动，每一个环节都有讲究。

迎接客人的时候，要有礼貌，态度要热情，就像迎接远方来的贵宾一样。

接待人员的穿着也要得体，不能太随便。

用餐方面，可不能铺张浪费。

以前我以为只要让客人吃得好就行，现在才知道，要按照规定的标准来安排菜品。

培训的时候，还讲了很多关于菜品选择的注意事项，比如说，要体现当地特色，又要注意营养搭配。

就像做一道好菜，各种食材搭配好了，才能色香味俱全。

会议安排的时候，会议室的布置也要符合规范，座位的排序可不能搞错了。

要是把客人的座位安排错了，那可就像把主角安排到了配角的位置，多不尊重人呀。

3. 公务接待中的礼仪规范礼仪规范在公务接待中是非常关键的。

这就像人与人交往中的润滑剂一样。

培训里讲到了很多礼仪细节，比如说，说话的语气要温和、礼貌，不能大声喧哗。

与客人交谈的时候，要看着对方的眼睛，表示尊重。

还有走路的时候，要注意姿势，不能弯腰驼背的。

我记得有个互动环节，我们分组练习礼仪姿势，有个同学姿势不对，另一个同学就笑着说：“你这样可不像在公务接待，倒像是在逛街呢。

实用的公务接待礼仪知识

实用的公务接待礼仪知识公务接待礼仪知识是一种重要的交际技巧，对于公务场合的接待工作具有关键性的作用。

以下是一些实用的公务接待礼仪知识。

1.注意仪容仪表：作为公务接待人员，要给人留下良好的第一印象。

因此，保持整洁、得体的仪容仪表是必要的。

女性应化淡妆、穿合适的职业装；男性应保持整洁的发型，穿西装领带等正式服装。

2.热情友好的问候：在公务接待中，热情友好的问候是非常重要的。

当接待对象到达时，应当立即上前致以问候和微笑，并主动介绍自己的身份。

3.注意礼仪用语：在与接待对象沟通时，要使用恰当的礼仪用语。

例如，在介绍自己时可以说“我叫XX，是您的接待员。

”在问候时可以使用“先生/女士，您好！”等。

4.接待对象的尊重：在公务接待过程中，务必尊重接待对象。

要倾听他们的需求和问题，并给予适当的回答和解决方案。

同时，要避免打断或者嘲笑对方的观点。

5.温和得体的引导：在公务接待中，有时可能需要向接待对象做一些引导和解释。

这时，要尽量以温和得体的方式表达自己的意见。

避免使用过于强硬或直接的语言。

6.餐桌礼仪：若接待对象需要提供餐食，要了解餐桌礼仪知识。

如用餐时要保持姿势得体、用具使用正确。

在用餐中要注意与接待对象进行适当的谈话，避免吃相难看或者在用餐过程中过于谈话。

7.了解文化差异：在与不同文化背景的接待对象交往中，要了解一些文化差异。

例如，不同国家有不同的礼仪习惯和传统，了解并尊重这些差异，将能够更好地与对方交流工作。

8.保护商务机密：在公务接待中，可能会涉及到商务机密和敏感信息的交流。

作为接待人员，务必牢记保护这些信息的重要性，并遵守保密规定和准则。

9.灵活应对突发事件：在公务接待中，有时可能会遇到一些突发事件或意外情况，如突然取消预定、延误或临时变更计划等。

在面对这些情况时要保持冷静、礼貌并尽力寻找解决方案。

10.根据场合选择礼物：在一些情况下，可以考虑给接待对象一些小礼物作为表示尊重和感谢。

但在选择礼物时要根据接待对象的文化背景和公司政策做出合理的选择。

江苏省中等职业学校学生学业水平考试航空运输类专业基础理论考试大纲(试行)

附件3-10江苏省中等职业学校学生学业水平考试航空运输类专业基础理论考试大纲(试行)一、制定依据根据《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试工作的意见》（苏教职〔2018〕9号），依据教育部颁布的航空运输类相关专业教学标准、江苏省中等职业教育航空运输类相关专业指导性人才培养方案和专业课程标准，制定本考纲。

二、适用专业本考纲适用于江苏省中等职业学校航空运输类专业，包括航空服务（082300）、民航运输（082100）等专业。

三、命题原则1.通用性原则：依据航空业对空中乘务、空港地面服务、民航运输等相关岗位技能人才培养规格的共性要求，顺应基于专业类、专业群的跨专业复合型人才培养趋势，关注航空服务发展的趋势，兼顾中高职课程的衔接，归纳和提炼必备的职业核心素养，建构紧密联系行业实际、具有深度评价意义的知识领域和考试内容。

2.基础性原则：着眼于学习者综合素质提升，以基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对基本概念和基本方法的掌握情况，强化学生手脑并用与知行合一，促进学习者良好品格的形成、服务能力的成长和创造能力的提高。

3.科学性原则：命题力求科学、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度，真实、准确地检测出学生掌握专业理论知识的水平。

四、考试内容及要求（一）考试范围本考纲所涉及的考试范围主要包括航空运输类专业涉及的“民用航空概况”、“机场运营与管理”、“空中交通管理”、“领航与气象”、“民航系统运行基本知识”、“民航服务概述”、“民航员工服饰礼仪”、“民航服务语言礼仪”、“民航服务仪容仪态礼仪”、“民航服务其他礼仪”、“民航旅客运输基础知识”、“航空运输企业”、“航空地理”、“海关、边防、检疫（CIQ）基本知识”等14个知识领域，注重考查学生对基本知识、基本方法的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力。

（二）考试要求参照学习目标分类，考试要求分为A（了解层次）、B（理解层次）、C（掌握层次）三个层次。

公务接待基本知识讲座

第二部分餐饮服务
公务交往涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们把公务礼仪界定为公务人员交往的艺术。
礼出于俗，俗化为礼。公务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或是自助餐酒会；另一类是正式的宴会，就是公务宴会。宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
（2）DVD机。与电视机端口接上。摆放正版碟片。碟片名称打印一张单子，与遥控器一起放在茶几上。
（3）沙发、茶几。根据房型，摆放整齐。
（4）水果。摆放时令果篮或果盘、水果刀，直接入口水果用保鲜膜独立包装。
（5）茶叶。优质新茶两至三个品种。
（6）开水瓶、电水壶。在来宾到宾馆前两小时烧好开水灌满水瓶，要用纯净水烧开水，瓶塞无味。
（7）点心、小吃。以地方小吃为主。（8）矿泉水。（9）抽纸。（10）绿色植物。摆放适量绿色盆景。（11）电话机。客厅电话机设置哑铃。（12）冰箱。冰箱内准备新鲜食品等。
（13）欢迎信。以宾馆名义或以市委市政府名义。页面形式可以是横向、也可纵向，可以是粉红色纸、也可是装帧精美卷轴形式。
（5）地面。卫生间地面全部铺上网格状防滑垫（小块逐一拼装），防滑垫事先清洗去味。
（6）玻璃门。要用红蓝条标识横贴上，红的代表是固定的，蓝的代表是可移动的。
（7）其他：准备新的搪瓷面盘、塑料拖鞋、优质卷纸。
4、书房布置。
（1）书桌和椅子。根据房间大小摆放书桌和椅子，椅子为带扶手不摇晃木椅，椅子上放一靠垫。
（14）入口食品、饮料都要经卫生防疫部门检验并视情况留取小样。
2、卧室布置。
（1）床上布置。床上要用硬一点席梦思垫子；被子要用丝绵被，夏天薄一点，冬天要厚；四个枕头，其中两个是荞麦枕头；两个靠枕；夜床时放一枝鲜花。

公务接待基础知识接待工作程序一、接受任务；二、制定接待方案；三、安排落实任务；四、制作手册；五、迎接；六、安排会议室或会见；七、宴请安排；八、参观考察；九、送行；十、总结接待方案内容接待工作细节接待服务礼仪一、礼仪常规1.引领：规则是让客人走在内侧，引领人员走在宾客左前方1-1.5米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。

2.乘坐升降式电梯时：（一）有人驾驶，陪同人员后进后出；（二）无人驾驶，陪同人员先进后出。

3.下楼梯时：（一）上楼梯，陪同人员在后；（二）下楼梯，陪同人员在前。

4.进出房间时：陪同人员后进后出。

5.乘车：①专职司机驾车；上座：双排座轿车后排右首座位；中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位。

②主人驾车；上座：副驾驶座位；③客人坐在哪里，哪里就是上座。

（随客人习惯而定）二、座次排列五大原则：1.面门为上；2.居中为上；3.以右为上；4.前排为上；5.以远为上宴会座次安排：方式一：设主陪、副主陪式方式二：只设一个主陪主人方式三：长条桌型宴请座次客人5 主人3 客人1 主人客人2 主人4 客人6会议座次安排：汇报会座次（适于向上级领导汇报情况）主宾7 5 3 1 2 4 6主人座谈交流座次（适用于同级单位座谈交流）大会座次主宾5 3 1 2 4 6主人接待工作中需要注意避免的问题一、客人到了没人接；二、客人等电梯；三、房门开启不及时；四、房间配备物品不到位；五、就餐准备不充分；六、上菜慢；七、客人等随员；八、车辆通行不畅通；九、领导随行人员无人陪同；十、礼品馈赠前期准备不足;十一、客人无人叫醒、提醒。