图书馆阅读空间与阅读氛围

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看起來不一樣
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色彩 傢俱 佈置 標示 書籍陳列
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走起來不一樣
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右進左出 右側—暢銷書、新書、推薦書 左側—收銀台 收銀台前—重點行銷
謝寶煖
館藏行銷與閱讀氛圍營造
8/3/2004
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當然書店也不是全無缺點的
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店內沒有的書籍無法供應，不提供館季互借服務 店內只提供有限的座椅，很少提供桌子 不能打書免費借回家，不能在店內影印 不提供電腦、網路及列印設備 不供應過期期刊、電子期刊及資料庫 沒有線上目錄 沒有館員提供參考諮詢服務及閱讀指導 ………..
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假如圖書館像書店

為什麼圖書館不能像誠品書店那麼有 趣，令人流連忘返？
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新加坡圖書館的蛻變
1995年，新加坡政府投注十億新幣
(約兩百億新台幣) ，重新改造圖書
館，賦予圖書館新的意義
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Library 2000

1994年新加坡國家圖書館局組織一批社 會各界的專家、學者，編輯出版了一份 涉及圖書館未來發展的重要文件， 即｢ 2000年的圖書館｣，在國際圖書館界具有 很大的影響。這份報告提到了圖書館｢ 範式 演變｣的七個方面，很有參考價值。
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想想，還有什麼…..
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圖書館內部空間規劃與配置原則
1.功能區分合理 2.動線規劃簡捷便利 3.空間靈活設計 4.符合顧客心理
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1.功能區分合理
圖書館的規模、類型無論有多少差異， 一般都由閱覽、藏書、流通、業務及輔 助空間等五個部分所組成，只是房間數 量的多少、面積大小不同而已。
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2.Paradigm Shift for Libraries and Librarians
(1)Custodian to Service Oriented Information Provider (2)One Medium to Multiple Media (3)Own Collection to Library Without Walls (4)We go to the Library to the Library Comes to Us (5)In Good Time to Just In Time (6)In-sourcing to Outsourcing (7)Local Reach to Global Reach
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歐美書店的特色
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輕柔悠緩的音樂 空間寬敞，桌椅舒適 裝潢設計具巧思 特別展示具創意 氛圍愜意悠閒 店員愛書懂書 店員親切熱心 經常舉辦作家談書、新書發表會及讀書會活動
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聞起來不一樣
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咖啡、茶、餅乾 家 溫暖 書香
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聽起來不一樣
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播放古典音樂 服務人員輕聲細語
館藏行銷 • 閱讀空間 • 閱讀氛圍
曾淑賢
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讀者不滿意最普遍的四個原因
1.想要的書不在書架上 2.圖書館的書不夠新 3.讀者喜歡的作家的作品都看完了 4.讀者發現到架上瀏覽很難找到自己喜歡 的書，因為真的不知道自己要找什麼
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英國的研究
52%的民眾到書架上找特定作家的作品，是失 敗的，其中有92%會借其他作家的作品 到圖書館來找特定作家作品的讀者，大部分是 喜歡之前所借的書，單純到書架上逛逛找找看 有沒有喜歡的書，結果常常是不甚喜歡 上架瀏覽的讀者中，18%不喜歡所借的書， 22%不太起勁，60%喜歡所選的書
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範式演變



從書籍保管者到以服務為導向的信息供應者 從單一媒體到多媒體 從自身的館藏到無邊界的圖書館 從我們到圖書館去到圖書館來到我們中間 從適時到及時 從自建到外包 從本地服務到國際服務
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現在的新加坡圖書館
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oBiblioteka Baiduo
流線型的書架設計 鹵素造型掛燈 充滿香味的義大利咖啡座 流暢的現代音樂 舒適的沙發 氣氛輕鬆 位於大型購物中心內 收集符合青少年口味的圖書
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現在的新加坡圖書館
自動借還書機 24小時還書服務 現金卡付費 企業化經營 特快資訊站 InforXpress 開放式多媒體視聽器材 商業貿易參考資訊服務
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現在的新加坡圖書館
六年間進入圖書館的人次增加
七倍，超過四千萬人次
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現在的新加坡圖書館
位於購物中心林立的烏節路上的烏節分館， 創立兩年，去年有超過160萬人次訪客，借
出了110萬本書，會員數約1萬人
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常見的圖書館空間問題
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空間過小 氣氛過於嚴肅、沉悶 佈置過於單調，看起來像教室 家具設備雖美觀，但不舒適或不實用 桌椅規格不適合青少年、兒童 書架規格零亂、流通櫃臺太高 標示不清楚
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常見的圖書館空間問題
空氣品質不佳、照明不良、地毯不合衛生 o 堆置雜物，像倉庫 o 待修的電腦堆置在閱覽室、實習老師、 電腦老 師、圖書館人員、工友的辦公桌都在閱覽室，一 目了然，像工作室 o 前一年聖誕節的飾品還在，上面佈滿了灰塵

｢誠品｣是九0年代一個獨特的奧秘。它是
書店，但其實卻又早已不再祇是書店， 而成為台北文化地圖上的一個地標，一 枚記號。 ｢誠品｣之於文化台北，就彷彿 艾菲爾塔之於巴黎，它們都帶領著城市 走往想像和期待的方向。
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誠品書店的效應

書對｢誠品｣而言，業已非書，而是一種饗
宴，一種耽溺，一種期待，一種內心的 著迷和品味，而｢誠品｣ 對｢誠品｣，則早 就不是書店，而是一種儀典，一種市集， 一種論壇，一個神諭的宮殿，一種活動， 或者是一種魅惑，一種必須。

謝寶煖
館藏行銷與閱讀氛圍營造
8/3/2004
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書籍展示
流通量提高20% 書面的展示可以提高流通量和讀者對館 藏的滿意度

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銷售技巧
根據既有顧客過去的消費喜好，提供相 關的產品或服務，刺激顧客做更多的消 費（Cross selling） 根據既有顧客過去的消費喜好，提供更 高價值的產品或服務，刺激顧客做更多 的消費（Up-selling）

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閱讀空間
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書店與圖書館大不同
聞起來不一樣 聽起來不一樣 看起來不一樣 走起來不一樣

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誠品書店的效應
書店的吸引力 商品 舒適 燈光 色彩 傢俱 服務
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誠品書店的效應
o o o o o 氛圍 音樂 咖啡 營業時間 活動
o 想想，還有什麼…..
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誠品書店的效應