《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》-三级
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(中物协)
中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知中物协[2004]1号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。
试行中的情况，请及时告我会秘书处。
附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。
二○○四年一月六日普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级二级三级附件2：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。
2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。
本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
小区物业三级服务标准
小区物业三级服务标准一、服务态度。
小区物业的服务态度应该是亲切、热情、周到。
物业人员在接待业主或者访客时，应该微笑、主动问候，耐心倾听业主的需求和意见，及时解决问题。
在处理业主投诉时，要保持耐心和理性，不得发脾气或者态度恶劣。
物业人员应该时刻以业主的需求为重，尽力为业主提供更好的服务。
二、日常维护。
小区物业的日常维护工作应该做到及时、细致、全面。
包括但不限于小区绿化、道路清洁、设施设备的维护等方面。
绿化工作要保持整洁美观，及时修剪树木、修整花草，保持绿化带的整洁。
道路清洁要定期进行，确保小区道路干净整洁。
设施设备的维护要及时检修，确保小区内的设施设备正常运行。
三、安全管理。
小区物业的安全管理工作应该做到预防、应急、救援三位一体。
在日常工作中，要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的安全设施完好有效。
在发生突发事件时，要能够迅速应对，做好应急处理工作，保障业主的生命财产安全。
同时，要建立健全的救援机制，确保在紧急情况下能够及时救助业主。
四、环境卫生。
小区物业的环境卫生工作应该做到定期清洁、垃圾分类、环境整治。
定期清洁包括小区内公共区域的清洁工作，如楼道、楼梯间、电梯等的清洁。
垃圾分类要引导业主居民养成良好的生活习惯，做到垃圾分类投放。
环境整治要及时处理小区内的环境问题，如积水、垃圾堆放等，确保小区环境整洁美观。
五、公共设施维护。
小区物业的公共设施维护工作应该做到定期检修、保养维护、更新改造。
定期检修包括对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
保养维护要做到及时维修，保障设施的使用寿命。
更新改造要根据实际情况，对老化设施进行更新改造，提高小区设施的品质。
六、业主服务。
小区物业的业主服务工作应该做到及时回应、满足需求、提供便利。
在业主有需求或者投诉时，要及时回应，给予积极解决方案。
在小区内的各项服务中，要充分考虑业主的需求，提供更为便利的服务，让业主感受到物业的用心和贴心。
七、社区活动。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
普通住宅小区物业管理服务等级标准（参考）
普通住宅小区物业管理服务等级标准（参考）各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。
一级（项目内容与标准）（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
为了提高物业管理的服务水平，确保社区居民的生活环境和生活品质，制定了物业管理三级服务标准，具体内容如下：一、基本服务标准。
1. 环境卫生保洁，保持社区内公共区域的清洁整洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁和定期彻底清洁。
2. 绿化养护，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的整洁和美观。
3. 安全防范，加强社区内的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护，对社区内的设施设备进行定期检查和维护，确保电梯、消防设备、供水供电等设备的正常运行。
5. 信息发布，及时发布社区内的重要信息和通知，包括停水停电通知、活动安排等，方便居民及时获取相关信息。
二、提升服务标准。
1. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 投诉处理及时，对居民的投诉及建议进行认真对待和及时反馈，确保问题能够得到有效解决。
3. 定期巡视，加强对社区内的巡视工作，及时发现并解决问题，提高服务的主动性和及时性。
4. 服务态度亲和，物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，提高服务的友好性和亲和力。
5. 紧急事件处理，对社区内的紧急事件，如火灾、水灾等，要能够迅速响应并采取有效措施，保障居民的生命财产安全。
三、创新服务标准。
1. 智能化管理，引入智能化技术，提高管理效率和服务水平，如智能门禁系统、智能巡检设备等。
2. 便民服务设施，在社区内设置便民设施，如智能快递柜、社区服务中心等，方便居民的生活。
3. 环保节能措施，推行环保节能的管理措施，如垃圾分类、节能照明设施等，提倡居民共同参与环保工作。
4. 社区志愿者服务，鼓励居民参与社区志愿者服务，共同维护社区的良好秩序和环境。
5. 定制化服务，根据社区的特点和居民的需求，提供个性化的定制化服务，满足居民多样化的需求。
普通住宅小区物业服务三个等级标准
普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。
根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。
以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。
在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。
他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。
他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。
二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。
除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。
物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。
三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。
在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。
除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。
他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。
居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。
物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。
随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。
高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。
在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。
在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。
住宅物业服务等级规范(三级)(试行)
住宅物业服务等级规范（三级）（试行）一、基本要求1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。
3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。
5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话；设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发紧急事件，水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。
8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9 使用物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。
10 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。
11 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案立即付诸实施。
12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13 投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。
14 每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率85%以上。
15 每年向业主公布一次年度物业公共服务情况报告。
16 每单元设置规范统一的通知栏。
《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》-三级
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：成活率在80％以上,无大面积病虫害；根据情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫.
2、园林树木：生长长势一般，树木生长基本正常。
3、花坛：花卉长势较好。
4、喷水池：每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每6个月对水池清洁1次.
3、道路:每日清扫1次；每年清洁路灯1次。
4、绿化带：每周清扫2次绿化带、草地上的垃圾.
5、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁3次。
6、门卫、岗亭：每日清洁1次.
7、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主(使用人）自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清.
务等级
服务标准（三级）
1、日常管理与服务
1、管理处设置：小区内设置管理处。配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁.
3、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。
8、满意度调查:采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20％,对沟通和测评结果进行分析并及时整改.
9、档案管理：建立小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案].
10、财务管理：建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
4、设有业主(使用人)求助与报警电话，并保证白天正常接听；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序.
普通住宅小区物业管理服务等级参考标准试行.doc
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范，服务主动、热情。
6、公示16小时服务电话.急修１小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（四）
维护
公共
秩序
１、小区主出入口２4小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每２小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放.
４、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理.
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施.
（五)
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询已入住业主对物业服务的意见，满意率75%以上.
(二）
房
屋
管
理
１、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全.
房
屋
管
理
１、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全.
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修.
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向上级主管部门提出申请或向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造.
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系。
适应业主需求，开展有偿特约服务与代办服务，公示服务项目与收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋与配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙与公共空间无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途现象与时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以与屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请与审批记录、装修公司与装修人员登记与相关材料、日常巡查记录与验收手续等。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
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8、卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：成活率在80％以上，无大面积病虫害；根据情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木：生长长势一般，树木生长基本正常。
3、花坛：花卉长势较好。
4、喷水池：每周对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每6个月对水池清洁1次。
2、房屋结构：每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗：每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。
4、屋顶：每年检查一次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每半年一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。井盖不缺损，能正常使用。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道：每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进行消杀。
3、道路：每日清扫1次；每年清洁路灯1次。
4、绿化带：每周清扫2次绿化带、草地上的垃圾。
5、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁3次。
6、门卫、岗亭：每日清洁1次。
7、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。
6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检一次，适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
7、地面排水沟与围墙：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每年查一次。
8、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道 设置安全疏散指示，每半年检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完 整。
11、装修事项：告知业主或使用人装修须知，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
12、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行Байду номын сангаас验，并出具接管验收报告。
13、社区文化：每年开展1次有一定规模的社区文化活动。
2、日常维护保养服务
1、维修服务：急修服务10小时内到位，36小时内修复；小修5日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴明显标志；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、每日巡逻次数不少于8次；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案。
务等级
服 务 标 准（三级）
1、日常管理与服务
1、管理处设置：小区内设置管理处。配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
3、服务时间：周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。建立管理处内部管理制度和考核制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。
4、设有业主（使用人）求助与报警电话，并保证白天正常接听；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
6、按照物业服务合同约定，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通；发现火警有义务迅速向消防队报警。每季1次巡查消防栓、箱、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；消防监控室保持清洁。
9、公共照明系统：楼道灯完好率为90%左右，景观灯、节日彩灯完好率为80%以上，室内、室外公共电气柜每季巡查一次。
10、消防系统：消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。灭火器每年检查一次。消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查二次。
11、智能化系统：系统每半年检查一次，发现问题及时维修。保留当天监控录像。
8、满意度调查：采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20％，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
9、档案管理：建立小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案]。
10、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。