内部投诉管理制度

合理化建议和内部投诉管理制度

文档修订记录

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合理化建议和内部投诉管理制度

第一条目的

为倡导和激励职员参与管理，为员工对公司在经营管理过程中或其它涉及其本人或他人等方面的问题提出建议或感到不满时提供顺畅的投诉途径，规范内部合理化建议和投诉程序，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。

第二条合理化建议范围

一、以下范围的建议是可接受和鼓励的

（一）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议；

（二）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议；

（三）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议；

（四）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议；

（五）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议；

（六）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议；

（七）有利于降低成本和各种消耗的建议；

（八）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议；

（九）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。

二、以下范围的建议是不予受理的

（一）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的；

（二）为完成合理化建议的任务而无新意的；

（三）公认的事实或正在改善的；

（四）已被采用过或之前已有的重复建议；

（五）在正常工作渠道被指令执行的；

（六）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。

第三条员工投诉范围

一、员工因对公司管理、上级管理以及相关部门协作不力等有意见时，可进行投诉。

二、员工投诉的相关规定

（一）员工投诉的各种问题，内容必须详实、可靠、中肯、明确；（二）员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

第四条合理化建议及员工投诉渠道

一、以邮件形式提出建议或进行投诉，可将邮件直接发送总经理或人事经理的企业邮箱。

二、以书面形式填写投诉处理单提出建议或进行投诉。

第五条投诉流程

一、邮件形式提出建议或投诉

二、书面形式提出建议或投诉

第六条奖罚

一、员工的建议或投诉，不论问题大小，公司均采取慎重态度处理。对于公司发展有益的建议，公司将采纳执行，并给予奖励，执行效果显着或有突出表现的个人，公司将依据奖惩规定予以表彰，并作为员工晋升的依据之一。

二、因被投诉而被处罚的当事人，将视情节严重，进行处罚，处罚分为绩效扣分、经济处罚等。罚金将直接从当月工资中扣除。

第七条归档管理

一、纸质档归档：对于以书面形式提出投诉的，纸质档由人事行政部按照公司的文档管理进行归档。对于涉及到奖罚的纸质档，人事行政部复印一份，将复印件交予财务部备档。

二、电子档归档：所有建议或投诉事件，人事行政部需进行电子档归档（含有纸质档的）

第八条生效日期

本制度自2015年1月1日起开始实施生效。