关于大学生对滴滴打车使用情况的调研报告

关于大学生对滴滴打车使用情况的

调研报告

学院:交通运输管理学院

专业班级:财务管理(1)班

姓名学号:张冉霞 **********

张蕾 2220132166

魏雪 2220131831

任静茹 2220133010

➢引言

➢调查实施➢数据分析➢调查结果➢结论和建议➢附录

本次调研主要是对大学生对滴滴打车的使用情况进行调查，研究大学生对滴滴打车的使用心理动机及其消费行为的特点，通过总结对大学生使用滴滴打车提供更多的帮助。因此本次调研主要在大学生之间展开调查，通过网络调查问卷方式进行全方位的统计，以得出最准确的结果。本次调查发现大学生使用滴滴打车满意度普遍较高，但滴滴打车仍存在服务问题和宣传问题有待提高。因此本次调研为滴滴打车的发展也提出建议，可作为滴滴打车研究依据。

一、引言

出租车拒载已成为大城市中的普遍现象，“打车难”也成为许多人平时生

活中的一道难题。近来一款名为“滴滴打车”的APP迅速蹿红，被称为“打车

神器”。它的最大价值是匹配了乘客和司机的需求，有效的解决了“打车难”

以及“空载率高”两大难题。

“滴滴打车” App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引

领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞

生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘

客与司机紧密相连的完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司

机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟

通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与实践。

大学生作为对新兴事物消费的主力军之一，本次调查主要针对大学生对滴滴

打车使用情况展开研究，希望通过此次调查能够对滴滴打车深入了解，给大学

生出行带来有效帮助以及对滴滴打车的推广提供依据。

二、调查实施

1.实施调查。根据具体的调查方法、调查对象、调查单位，全方位、大面积

地收集第一手信息。将通过不同调查方式得到的数据筛选、分类、汇总，

将信息表达方式进行处理，以适应对

2.数据分析所采用的措施，以备进一步处理。也对采集到的数据进行初选过

滤，将明显不符合要求的数据除去。

三、数据分析

综合同学的调查问卷分析，参与调查的大学生中，男女比例大致相等，但

大多集中在大一大二，这与大一大二课余时间充足、课业轻松有关。而大三大

四忙于考研就业，外出旅游、逛街次数较少。同时大一新生刚刚开始大学生活，新环境的诱惑使他们不能较好地控制自己的生活费，滴滴打车这种全新的打车

方式也较易激起他们的好奇心。同学们月生活费在500到1500，这让他们有钱

打出租车，同时排除了自驾车的可能性。同学们的出行方式大都选择公交或出

租车，公交相对于出租较便宜，但出租车更便利，无须等车，可直达目的地，

而且滴滴打车解决了学生打不到车及司机拒载情况，在未来滴滴打车可通过红

包和积分活动降低学生的乘载成本，使滴滴打车在与公交车在争夺客源上更占

优势。在参与调查的同学中有 58.75%的同学没有用过滴滴打车， 41.25%的同

学用过滴滴打车，这说明虽然大学生有使用滴滴打车，但滴滴打车并未完全占

领大学生市场，有较大的发展前景，但也表明滴滴打车宣传不足，应当加大宣传，可通过传单、qq、微信、微博等方式让更多的学生了解滴滴打车。大学生

打车频率在0到10次，滴滴打车可推出更多的优惠活动，同时和沃尔玛等各大

购物商场及火锅店、烧烤店合作提供更多的优惠券，提高大学生的外出积极性，让学生们增加打车次数。同学们的出行时间较分散，但大多集中在午后到夜晚，可以以此为依据更加合理地安排打车时间，解决学生打不上车的情况，同时减

少资源浪费。在使用原因上， 48.48%的学生选择的是叫车速度快，30.3%选择

省钱，12.12%选择大家都在用，9.09%选择其他。滴滴打车要继续保持自己的优势，发挥自己在高效率方面的优势，同时要弥补自己的不足。在等待时间上，51.52%为0到5分钟，42.42%为6~10分钟，3.03%为11~15分钟，同样有3.03%为15分钟以上。这说明滴滴打车确实高效迅速，为学生节省了时间，但在个别

地方不足，可以通过协调分划地区等方法避免学生长时间的等待，进一步完善

滴滴打车的服务。在受益者的问题上，54.55%的人认为乘客是最大的受益者，24.24%的人认为司机是最大的受益者， 18.18%的人认为软件所属公司是最大受

益者，3.03%的人认为是其他，滴滴打车在利益分配时要关注司机和乘客的利益，减少他们的不满，增加乘客和司机的忠诚度。在支付方式上， 57.58%的学生选

择现金支付， 36.36%的学生倾向于网银支付， 3.03%的学生倾向于刷卡支付，3.03%的学生倾向于其他支付方式滴滴打车可以增加更多的支付方式，不只局限

于一种方式。63.64%的学生会偶尔取消订单， 36.36%的学生没有取消订单，这

表明学生不会轻易取消订单，交易成功率较高。75.76%的学生认为与传统的出行方式相比，滴滴打车更加方便。 18.18%的学生认为两者作用相差甚少，

6.06%并不认为滴滴打车给人们出行带来方便。滴滴打车应当加强对自身的宣传力度，让更多的人了解滴滴打车的功能、优势。24.24%的学生非常满意滴滴打车，45.45%的学生持满意态度，24.24%的学生对滴滴打车的态度一般，6.06%的学生不满意滴滴打车。这说明滴滴打车在一定程度上满足了消费者，但同时存在着不足，要采取更积极的措施，建立自己的忠诚消费者。

四、调查结果

随着国内电子商务的快速发展，一大批的手机APP 软件都开始进入我们的视野，这些软件的功能越来越强大.随着手机软件的不断拓展,打车软件也得到了人们的认可.针对大学生群体对滴滴打车软件进行了市场调查,结果显示大多数大学生消费者对该软件持满意态度.

滴滴打车之所以被称为打车神器,自然存在它自身的优势，通过市场调查总结出如下原因如下几个原因。

第一,快捷便利

在当今市场上,人们常常需要花费很多时间.而调查报告显示,有了滴滴打车以后,用户可以享受网络带来的便利.大学生追求生活高效率,大多数人因为滴滴打车便捷省时而选择它.

第二,优惠政策深入人心

滴滴打车给用户带来了很多福利包括车费补贴政策,即用户成功打车便可获得滴滴红包以留住用户量.调查结果显示大学生的月生活费大多保持在1000至1500元左右,这项优惠政策较为吸引大学生.

第三,消费理念领先

滴滴打车是一款消费软件,目的在于促进消费者消费.其便捷的网络消费方式,让用户享受到更多服务.大学生的消费理念超前,根据调查问卷显示,有不在少数的人愿意选择网银支付.滴滴打车让用户更贴近网络时代带来的各种便利,给我们的生活带来了很大改变.

虽然滴滴打车的发展迅猛,但却有很多问题亟待解决,如果没有相关对策,将会成为致命性的隐患.主要问题归纳如下: