商务英语专业-外贸业务员实习报告

专业：商务英语年级：2010级班级：6班姓名：学号

实践单位：广东xx电器股份有限公司

实践时间：年月日-年月日共天

在广东xx股份有限公司实习调查报告

为了更加直观的学习和了解商务英语专业涉及的关于国际贸易流程，商务礼仪，跨文化沟通，国际经济学等国际贸易的知识，也为了让之后从事外贸业务员的的工作增加社会以及工作经验，本人通过校园招聘来到了广东xx电器股份有限公司进行商务英语专业的专业实习。

广东xx电器股份公司(下称公司）始建于1995年，公司亦“XXX”为核心自由品牌，专业开发、设计、制造、销售电热水壶、咖啡壶、面包机、烤箱、多士炉、电熨斗及各种食物处理器等小家电及相关产业配套产品，旗下拥有10大分公司独立研发和生产各种产品，并提供市场策略、设计研究、模具研究、产品认证测试、量产技术研究、品牌设计7个模块单一或组合的服务。2011年，公司主营业务收入超50亿元，公司产品覆盖全球100多个国家和地区。公司的电热水壶、搅拌机、多士炉、滴漏式咖啡机四类产品的出口量多年来稳居国内第一，电热水壶出口量累计超过1.5亿台。

公司通过2013年下半年开始，在广西、湖北、湖南、广东等地区开展校园招聘，年后2014年实习生开始分批来到公司报到，我和几位同学是第二批2月初来公司报的到的。公司培训部安排我们进行三个阶段的实习，第一阶段是在公司培训部接受为期2周的培训和军训，上午在培训部上课，下午进行军训。培训内容包括公司简介、公司文化、产品信息、公司流程、组织构架以及公司产品质量控制体系，还包括有关沟通沟通、时间管理和职场礼仪等入职前的技能培训。培训以上课形式进行，授课老师为培训部老师和相关部门经理。以分公司调查为辅，以帮助实习生尽快了解公司产品分类、地理位置以及各分公司的职能部门职责，为之后的工作打好基础。为了使实习生能够更好的处理以后工作中遇到的压力和问题，锻炼实习生的意志，帮助其调整好心态，公司特意安排了由公司参军过的保安杜教官带领我们军训。

第二阶段为车间实习。为了让新入职员工能够更好更快的熟悉产品，用一个全新的心态来面对未来的工作，每位来到xx公司的实习生都要经历一个月的车间实习，即在生产线上生产产品，熟悉产品工艺、产品生产流程以及检验流程，锻炼其精益求精，认真专注的态度。

最后一个阶段是岗位实习，也是最核心最重要的阶段，每位实习生去到原来招聘时申请的岗位上实习。我们这批有14人是属于海外营销中心的，经过面试和调节，大家都渠道了各个部门实习。海外营销按地区分为：欧洲销售部，美洲销售部，中东销售部，亚洲销售部、非洲销售部。我原先是在亚洲销售部实习，但是因为上级机构调整，只在亚洲销售部实习了3天，之后都是在中东销售部实习。中东销售部是我这次专业实习的重点。中东销售部是负责迪拜，利比亚，伊朗等地区的客户。在这个部门中，最让我受益颇多的是对沟通方式的运用。

对于群体，你应该运用不同的沟通方式。作为一名外贸业务员，在跟单过程中，你需要接触很多个部门。船务部交信用证，订船舱；去财务处核实客户信用信息；带客户去工厂验厂；去研发部门了解新产品信息等等，在完成一个订单的过程中，

你几乎要接触到公司里所有的职能部门。因此，在与人沟通的过程中，你必须要注意选择正确的沟通方式，如此，才可能尽快的获取相关信息，完成任务。以下我就对在本次实习中对选择沟通方式上的感触做个简单的汇报。

外贸业务员在跟单过程中，多数会跟客户，工厂主计划，产品工程师，认证中心等对象沟通，对于不同的人群，为了提高效率，应该选择最有效的沟通方式。

首先对于客户，大多是以邮件和电话沟通。对于来自不同目的的邮件，可以选择不同的回复方式。例如，如果是属于客户讨价还价的，你可以说需要请示上级，隔一至两天再回复客户，这样可以让客户感觉到降价的难度，对于你方有利。但是如果是客户需要你提供有关产品信息的邮件，你应该尽快回复邮件，以显示你对她的重视。特别是对于新客户，首单的邮件务必在第一时间回复，这样会让客户感觉到你的诚意和公司的效率。在进行电话沟通是，你应该事先准备好相关的产品信息，以防客户随时问起。

其次，在与公司的其他部门沟通时，大多是以电话为主。此时，最为新人，各个部门和产品的负责人都是初次接触。因此在进行电话沟通前的准备工作非常重要。首先，你应该事先准备好笔和纸。其次，首先打座机号，如果打不通，再打手机号。最后，你应该事先想好需要打电话的内容。一般来说，电话内容应该包括：以下4部分内容

1，确认对方身份并介绍自己，你可以说“您好，请问是某某吗？，我是某某部门的某某。”因为在办公室中，打座机时，遇到对方不在时，多数是旁边的同事帮接的。

2，询问对方是否方便通话。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有时候对方是在开会，或者接待客户，那么此时不方便通电话你就需要确定问他你可以之后大概什么时候在打电话过去，或者你可以问他你可以找他那位同事帮忙。

3.用最简介的语言说明你的来意，这个步骤至关只要，你必须要不失礼貌但又态度比较明确，急切的的语气表明你需要快速了解这个东西，对方可以在那些地方帮到你，如果他帮不到，那你应该去找谁。如果你语气太过于委婉或者态度不明确，表达的意思不到位，这样很容易浪费时间，也很容易让对方推卸责任。

4，最后不管对方有没有帮到你，都要礼貌的说声谢谢，麻烦您了之类是礼貌用语。因为这只是工作中的其中一次通话而已，你之后还会让他帮忙，一次使用礼貌用语，给对方留给好印象也是非常重要的。

最后，在与同事进行面对面的沟通时，不管你有多么重要的问题或者事情需要和她说，你都不要打断她与别人正在进行的谈话。作为职场新人，我认为在这方面比较容易犯错误，有时你不知道你同事正在和谁说话，就贸然的去问问题，这是非常冒失、幼稚、不尊重对方的行为，也许她就是在和老总谈话或者其他上级。

此次在公司的专业实习让我收益良多.

第一，它锻炼了我的工作态度，特别是在车间实习阶段，搬东西，拆包装，等考验体力的工作锻炼了我的责任心，也平复了平时那可轻浮，懈怠的工作态度，同时让我在待人处事方面更加成熟。每天固定的工作量让我在时间管理、有效沟通和抗压能力方面有的更加实际的操作和锻炼。在工作中和不同职位的人沟通，让我更加勇于和陌生人自然的开展谈话，不在变的不自在或者自卑。

第二，实习中的工作让我对专业知识有了更加深刻的认识，也让我真真切切的体验了外贸业务员的工作性质和内容。在实际的实习工作中，也让我亲身体会了接待客户，带客户参观公司和工厂，跟踪订单流程等，亲身参与了解一个公司