某公司冲焊车间QC小组活动培训教案
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◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实；
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段 • 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)： • 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
准的关键； • 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核
心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； • 都十分重视评审与审核； • 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持
续改进。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
QC小组活动培训教案
X X百度文库有限公司 冲焊车间
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
统计工具菜单 （一）
老七种工具
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的 体系。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要； • 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段 • 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)： • 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
准的关键； • 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核
心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； • 都十分重视评审与审核； • 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持
续改进。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
QC小组活动培训教案
X X百度文库有限公司 冲焊车间
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
统计工具菜单 （一）
老七种工具
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的 体系。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要； • 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。