运营经理工作职责

运营经理工作职责

一、基本信息

岗位名称：运营经理

所属部门：电商事业部

审定者：事业部总经理

二、岗位目的

为了建立区域物流业务操作平台，完成具体项目的运作，根据事业部的规划和指导性文件，结合当地区域的具体情况，建立和实施分行业、分客户的操作流程和服务标准，指导和监督区域内的物流项目实施状况，配合部门经理完成部门的内部管理

三、工作关系

运营经理销售部总监事业部总经理

四、主要职责与工作任务

职责一：组织项目运营工作

任务1：参与报价，并参与起草拟定物流合同

任务2：根据合同和客户情况，组织制定标准业务流程，制定的关键指标

任务3：组织实施具体业务的操作，并协调出现的问题，对客户进行维护

任务4：指导、监督和控制项目运营的进展情况

任务5：监督项目运输、仓储等应收账款回收情况

任务6：每周、每月、每季度对项目运营状况已书面形式进行总结、计划、汇报等工作

任务7：对项目运输、仓储成本的预算、核算进行管控

任务8：对项目运输、仓储承运商的开发与管理负责

任务9：对运营场地办公安全进行全面负责

任务10：对项目运营人员的配置、考核、培养负责

职责二：搜集市场信息，建立并维护区域内的物流基础资源档案库

任务1：根据总公司的指导性文件，拟定订本区域内的市场信息的管理办法和基础资源管理办法任务2：建立市场信息的收集渠道，组织贯彻基础资源的调查，并定期维护

任务3：建立和完善对外协资源的选择的标准，并贯彻实施

任务4：建立和完善对外协资源的评价标准，定期组织评价，以进行调整

任务5：进行市场信息的搜集工作，并进行整理分析

任务6：根据相关部门的需求情况，提供信息支持

职责三：协助市场部总监进行部门内部管理

任务1：拟定和完善部门成本管理办法

任务2：拟定部门管理规章制度

任务3：完善部门质量体系

任务4：处理各种财务数据，协助市场部总监进行统计和上报

任务5：对各种下发的文件通知进行整理和分类，根据等级转发、传阅

任务6：协助市场部总监进行部门的日常事务管理

工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：

总公司下发的物流管理条例（战略及管理方法）和其他指导性文件，企业管理体系的考核标准，公司下发的行政和财务方面的管理文件，对外签订的业务合同

五、工作权力

人事权力：

对下属人员的指挥权、考核权；

对下属人员不当思想和行为的纠正权；

对下属人员薪酬分配的建议权；

对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。

财务权力：

对下属员工费用支出的审核权。

工作权力：

对工作计划的审批权/审核权；

六、工作责任

对未完成所负责操作的项目指标负责

对未按要求完成总公司和区域公司下达的管理要求负责

七、关键绩效指标（KPI）

客户满意度

应收账款回收率

项目业务增减率