公共关系之语言表达
公关语言
新一代的学习机。 你拍八，我拍八， 电脑入门顶呱呱。 你拍九，我拍九， 21世纪在招手，在招手。 （中央电视台广告）
团结拼搏，开拓奉献。 （延安卷烟厂企业精神）
2、要适应公众的性别特点 男女性别不同，气质性格、心理状态、审美情趣、智 力活动和言语爱好等也不同。女性气质总的特征是“阴 柔”，性格特征偏向于情绪型，她们感情 丰富、细腻，擅长形象思维，富于想象力， 喜欢柔声轻语、友好礼貌、情意绵绵的话 语，喜欢委婉含蓄的表达方式，听话重视 体味意绪情感。因而对女性的语言表达， 如推销商品，语言必须含温馨、柔顺、和 谐、静雅的意味儿。请看下例——
但不见得比泥土色的冬虫夏草要好”，日商满面疑惑， 忙问为什么，王先生如实说：“金黄色的这种冬虫夏草 之所以外观这么漂亮，是因为经过漂白加工，上面可能 残留少量漂白剂，服用时的口感和疗效可能会有影响。 而泥土色的都是原汁原味，效果更好。”日商听后，顿 顿点头。此后，该日商凡来购买中药材，经常找王先生 购货。” ②本店五折处理一批呢布，降价的原 因：一是存放时间过长，质量有所下降； 二是年终清仓，减少资金积压。 （武汉 某布匹商场广告）
二、适切原则 （一）语言表达必须切合表达主体的身份特征
下面看一个很有名的故事： 在位近60年的维多利亚女王曾把大英帝国的繁荣推向 巅峰，但是家庭关系上也难免有些磕磕碰碰。1840年12月， 女王和阿尔巴特结婚。一天，两人为一件小事而拌嘴，阿 尔巴特一气之下走进私室，紧闭门户， 于是女王前去叩门。 “谁？”阿尔巴特在房子里问道。 “英国女王。”
玉兰油（化妆品）、双燕（枕巾）、郁金香（卫生 纸）、紫雪（羊毛衫）、娇茵（服饰）、香海（踏花被） 等商品，仅商标名字就能迎合女性的心理体验和审美情趣， 容易使她们产生认同感，赢得其亲睐。 男性气质总的特征是“阳刚”，性格特征偏向于理智 型。他们擅长逻辑思维，喜欢运用严密的逻辑方法，通过 细致的分析和综合去认识事物。他们喜欢干净利落、明快、 粗放、有力的言辞，听话重视捕捉实际信息，因此，对男 性的语言表达，如推销商品，语言必须符合 “阳刚”特征，含有一定的哲理性—— 飞鹰（刀片）、虎豹（衬衫）、 华虎（皮鞋）、超劲（服装）、
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公共关系 第5章 公共关系沟通
（1）表达不清楚。 （2）顾虑太多。 （3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。
19
排除障碍因素的有效途径
个人：障碍排除的一般途径
正确的表达
适宜的环境
障自度碍信，的良排态好除
的心态
利用身体语言
有效的倾听和询问
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排除障碍因素的有效途径
组织：整体促进和完善
有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性比单向沟通高； 双向沟通中有更高的自我效能感； 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； 双向沟通动态性高，容易受到干扰。
16
自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友一起住在一间只有七八平方 米的小房子里，每天却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起，还有什 么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起，随时可以交流思想、交流感情，难 道这不是值得高兴的事吗？
11
正式沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制 度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。
正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保 密性强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需 要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单 向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。
听到的不仅是话，还有对方的后面真正想要表达 的意思。
案例：97页的案例2“认真倾听”
27
（二）问
问的场合要合适，下列情况，大家看能否问： 在别人打电话的时候；非常忙碌的时候；正在休息的时候；开会的时候；
约见客人的时候；处理私人问题的时候。 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
公关活动中的言语准则与技巧
在行文 时 ， 特别是行 公 文时 ， 要严
格按照 党、 政 、 军 、 企关于 公文写
作要求和规范去组织言语 。 公关言
语 使用 的准确与否 、 把握 的技 巧如
何 、 达 到的效果怎么样 ， 这些 都会
影 响 到一 个组 织 的形 象和 声 誉 、 甚
至还 会体现 出一 个组织或所属员工
的工 作作风和 素质 。
的经 营管理 效 能 ， 并列 为衡 量 一 个 国
家发 达 程 度 的 三 大 标 志 。
由此 看 来公
共 关 系在 现 代 社 会 的 重 要 程 度 ， 公 共
关 系活 动 又 是 以 人 为 主 体 的 ， 那 么 公
关 言 语 就 成 为公 共 关 系活 动 的 最 直接
最活 跃 最重要 的 因素 了 。
公 关 言语要适 应 不 同公众 的不
同特 点 、 对 象 、 场 合 、 要 求 。 由于
公众有 内部外 部之 分 、 有 重 要 次要
之 分 、 有顺意逆意之分 、 有现在将
来之 分 ， 公关语 言表达应 当根据 不
同的公众 区别对 待 。 由于 公众 的年
44
龄特点、 性别特点 、 职 业 特 点 、 职 务身份 、 性格心 理 、 兴趣 爱好 、 处 境心 情 、 知识 水平 、 情绪情感 、 风 俗 习 惯 、 利益 需求 等 的不 同， 公 关 言语表达要 适应不 同的公众 的不 同 特点、 对象 、 场合 、 要求 ， 只有这 样才 能有 的放 矢 ， 有 针对 性 的对 语 言形 式进行最 佳选择 ， 以达 到与 公 众进 行富有成 效 的交流和沟通 ， 使 公众 易于 在 融 洽 的氛 围 中接 受 彼 此 的观 点和 需 求 。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
如何成为一名优秀的公共关系专员
如何成为一名优秀的公共关系专员要成为一名优秀的公共关系专员，需要具备一定的专业知识、沟通能力、团队合作能力以及灵活应变能力。
下面将从这几个方面展开，介绍如何成为一名优秀的公共关系专员。
一、具备专业知识1.学习关于公共关系的知识公共关系是一门综合性很强的学科，需要掌握大量的理论知识和实践技能。
在大学阶段，可以选择学习相关专业，比如传播学、公共关系管理等，深入了解公共关系的基本理论和相关研究成果。
另外，可以通过参加一些公共关系相关的课外培训班、讲座等活动，不断提升自己的专业知识。
2.掌握媒体运作和沟通技巧优秀的公共关系专员需要具备良好的媒体运作能力和沟通技巧。
可以参加相关的培训课程，学习如何与媒体进行有效的沟通合作，如何根据不同媒体的特点进行信息发布和宣传，以及如何与公众进行有效的沟通和互动。
3.熟悉社交媒体运营随着社交媒体的兴起，公共关系工作也逐渐向线上转移。
学习如何利用社交媒体进行品牌宣传、舆情监控、危机公关等工作是十分重要的。
可以通过学习社交媒体营销等相关课程，提高自己的社交媒体运营能力。
二、优秀的沟通能力1.与内外部沟通协调能力公共关系专员需要与公司内部各部门、员工进行良好的沟通与协调，以便更好地进行公关工作。
同时，还需要与外界合作伙伴、媒体、消费者等进行有效的沟通和协商，协助公司建立良好的公众形象和品牌声誉。
2.危机公关处理能力优秀的公共关系专员需要具备危机公关处理的能力，当公司面临危机时，能够迅速做出正确的决策，并与内外部各方进行有效的沟通和协调，妥善处理危机，最大限度地减少损失。
3.语言表达能力对于公共关系专员来说，良好的语言表达能力是非常重要的。
需要能够清晰、准确地向公众传递信息，撰写各类宣传材料和新闻稿件，表达公司的立场和态度。
三、团队合作能力1.与公司内部团队合作在公共关系工作中，往往需要与公司内部的市场营销部门、产品研发部门、销售部门等进行良好的合作。
需要学会协作与沟通，保持良好的合作关系，共同推动公司的品牌形象和公关活动。
公共关系沟通技巧
公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。
在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。
本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。
一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。
当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。
要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。
例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。
二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。
避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。
此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。
用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。
三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。
要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。
积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。
四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。
每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。
灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。
通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。
五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。
要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。
如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。
积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。
公共关系总结汇报
公共关系总结汇报尊敬的领导和各位同事：我很荣幸能够在这里向大家汇报我们部门在过去一段时间内的公共关系工作情况。
在这段时间里，我们始终秉承着以客户为中心、以诚信为本的原则，不断努力提升公司形象和品牌价值，取得了一系列令人振奋的成绩。
首先，我们在媒体关系方面取得了显著的进展。
通过与主流媒体的合作，我们成功地将公司的重要消息和产品信息传播给了更多的受众群体，提升了公司在行业中的知名度和美誉度。
同时，我们还加强了与媒体的沟通和互动，建立了良好的合作关系，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。
其次，我们在公关活动方面也取得了一定的成就。
我们组织了一系列精彩纷呈的公关活动，吸引了大量的目标客户和潜在合作伙伴参与其中，有效地提升了公司品牌形象和产品知名度。
这些活动不仅增强了公司与外部利益相关者的互动，也为公司带来了更多的商机和合作机会。
最后，我们在危机公关方面也表现出色。
面对各种突发事件和负面舆情，我们及时有效地进行了危机公关处理，保护了公司的声誉和利益，最大限度地减少了危机对公司的影响。
这些危机公关处理的成功，充分展现了我们团队的应对能力和专业水平。
总的来说，我们在公共关系工作方面取得了一系列显著的成绩，为公司的发展和壮大做出了积极的贡献。
然而，我们也清楚地意识到，公共关系工作是一个长期的持续性工作，需要我们不断努力和创新。
因此，我们将继续保持良好的工作状态，不断提升工作水平，为公司的发展贡献更多的力量。
最后，我要感谢所有参与公共关系工作的同事们，是你们的辛勤付出和团队合作，才有了我们取得的这些成绩。
同时，也要感谢领导和各位同事对我们工作的支持和鼓励。
在未来的工作中，我们将继续努力，不辜负大家的期望，为公司的发展不懈奋斗！谢谢！。
第七章 语言表达试题(公共关系基础)
第七章语言表达一、填空题1.培养交际能力，掌握交际技巧，首要的一条是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.树立良好的自我形象，要注意做到＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿等。
3.要培养幽默感，就要努力培养＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4.口语表达的技巧是指说话的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.在正式场合说话要＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；在一般场合说话则可以＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
6.急性发言是说话人在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的情况下，受到邀请或激发，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的说话活动。
二、判断题1.公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。
（）2.克服交际心理障碍首先要重视自己的仪表和举止。
（）3.当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。
（）4.良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
（）5.无论对什么人讲话都应该坦诚直率。
（）6.不同的场合，对语言表达有不同的要求。
（）三、选择题1.与幽默感没有直接关系的一项是（）A.语言驾驭能力B.文化程度和阅历C.道德修养和气质D.遗传和环境影响2.对口语表达的要求,不恰当的一项是（）A.发音准确，口齿清楚B.语调曲折，富于变化C.用词妥当贴切D.意思集中，前后一贯3.不属于口语表达技巧的一项是（）A.停顿B.重音C.语法D.语气E.语调4.在语言表达方面，正确的做法是（）A.在一般场合，说话可以轻松随意，通俗易懂B.在喜庆的场合，说话可以高谈阔论，幽默诙谐C.对老年人讲话要富于哲理，直观形象D.朋友之间讲话可以直来直去，无话不谈5.在吊唁、探视病人等悲伤地场合说话时，要尽量做到（）A.轻松幽默，给人树立信心B.用于考虑避讳C.富于哲理，朴素实用D.语速缓慢，音量适中6.当受到别人的邀请即兴发言时，要尽量避免（）A.边说边想，边想边说B.言不由衷，海阔天空C.根据情况，确定内容D.使用普通话，简洁生动四、简答题1.培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克服心理上的障碍，克服交际心理障碍的方法主要有那些？2.交谈时社会交际的主要方式和手段，出色的成功谈话时一门艺术，掌握交谈艺术应该从那些方面着手？3.在社会交往过程中，拒绝别人与被别人拒绝时经常遇到的现象，如何恰当第处理拒绝与被拒绝？4.语言表达分为书面表达和口语表达，口语表达的要求大致有那些？5.陈述、说明和议论时语言表达的基本形式，它们的要求时什么？6.即兴发言一般是在没有准备讲稿的情况下，当场进行的话说形式，我们应该如何培养即兴发言的能力？五、案例分析题1.1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的日本甲级战犯，在排列法庭座次的问题上，“由于远东法庭宪章没有明文规定法官席位的次序，这个问题在开庭前好几天在法官会议上便有过热烈的讨论和争执。
公关口才的表达方式与修辞手法
《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。
10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公关口才的表达方式与修辞手法
公关口才的表达方式与修辞手法《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字与意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言与非自然语言。
自然语言通常指口头语言与书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言与书面语言是两种要紧的语言形式。
2．口头语言：以音与义结合而成，以说与听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字与义结合以写与读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用与运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为要紧工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；特殊的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理与心理的综合；素养与能力的综合；思考与表达的综合；方式与手段的综合。
10.公共关系口才：能够表达公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有通常与个别的关系，说明通常口才不能代替公共关系口才，通常口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不一致层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包含公共关系的总体原则、实践原则、活动原则与从业人员的职业原则。
其中总体原则包含（P20页）；其中的实践原则包含真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想表达为“公众务必被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系人员的语言表达、人际交往和谈判
与人沟通的能力
清晰表达
公共关系人员需要具备清晰、 准确传达信息的能力，使受众
理解和接受。
倾听能力
有效的沟通不仅仅是表达，还包 括倾听。公共关系人员需要善于 倾听，理解他人的观点和需求。
非语言沟通
除了语言，公共关系人员还需掌握 非语言沟通技巧，如肢体语言、面 部表情等，以增强沟通效果。
建立良好关系的能力
亲和力
公共关系人员需要具备亲和力 ，与各类人群建立良好的关系
，赢得信任和尊重。
跨文化交流
在国际化环境中，公共关系人 员需要掌握跨文化交流技巧， 以适应不同文化背景的受众。
维护关系
公共关系人员还需要善于维护 和加强现有关系，确保长期合
作与稳定发展。
有效协调的能力
1 2
冲突管理
面对矛盾和冲突，公共关系人员需要具备冲突 管理能力，协调各方利益，寻找解决方案。
灵活应变
在面对对手的质疑和反对时，需要 灵活应变，以寻找共同点和解决方 案。
掌握情绪
在谈判过程中，需要掌握自己的情 绪，避免因情绪波动而做出冲动的 决策。
应对与反应
应对困难局面
当遇到困难局面时，需要冷静分析，并采取有效 的应对措施，如暂时休会、寻求第三方协调等。
反应及时
对于对手的提议和要求，需要及时做出反应，并 给出合理的回应和建议。
05
案例分析与实践
语言表达案例分析
总结词：通过分析典型案例，学习公共关系人员 语言表达的策略和技巧。
01
1. 选择具有代表性的公共关系语言表达案例 。
03
3. 总结出适合不同情境的语言表达策略和技 巧。
05
02
详细描述
04
浅谈公共关系中的语言沟通
浅谈公共关系中的语言沟通公共关系是一种复杂的交流过程，在其中语言沟通占据着重要的地位。
语言是人类沟通交流的基本工具，通过语言的运用，可以实现信息的传递、心理的交流、观点的表达等多种功能。
然而，在公共关系中，语言沟通也面临着一些挑战和障碍。
本文将浅谈公共关系中的语言沟通问题，并提出一些应对策略。
首先，公共关系中的语言沟通往往面临着理解不同的挑战。
不同的人具有不同的语境背景、文化背景和认知背景，他们可能对同一段话产生不同的理解。
这就需要公共关系人员在语言表达中更加准确和清晰，尽量避免歧义的产生。
同时，还可以通过多种方式增进对方对信息的理解，比如使用具体的例子、图像或比喻来解释抽象的概念，使用简明扼要的语言来传递核心信息等。
其次，公共关系中的语言沟通还需要注意言辞的尺度问题。
不同的场合和受众会对言辞的严谨程度和敏感性有不同的要求。
在公共关系中，必须注意自己的言辞是否会引起争议、误解或冲突。
为此，公共关系人员需要在语言表达中遵循一些基本原则，比如尊重他人、保持客观中立、使用正面积极的语言等。
同时，在面对敏感话题或负面事件时，也要做到言辞的慎重选择，以避免不必要的影响和损害。
再次，公共关系中的语言沟通需要关注听众的需求和反馈。
公共关系的目标是建立良好的关系和形象，而这需要对受众的需求有深入的了解。
通过与受众的有效沟通，可以了解他们的期望、问题和反馈，从而有针对性地进行语言表达和沟通策略的调整。
同时，还需要及时回应受众的反馈和疑虑，尽可能解决问题，增强受众对公共关系的信任和满意度。
最后，公共关系中的语言沟通也需要注意语境的适应。
不同的公共关系活动和交流场合有不同的语境需求。
在正式场合，需要使用正式专业的语言，以显示专业性和权威性；而在媒体交流中，又需要简洁生动的语言来吸引受众的注意。
因此，公共关系人员需要具备一定的语境适应能力，根据不同的场合和受众的特点，选择适当的语言风格和表达方式。
总之，语言沟通在公共关系中起着重要的作用，它关系着公共关系的效果与效益。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能公共关系是指企业或组织与公众之间的沟通和交流活动，旨在建立企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的发展和社会的进步。
公共关系工作是一个复杂而又重要的工作，需要具备多方面的能力和技巧。
本文将从五个基本职能出发，全面详细地介绍公共关系工作。
一、信息传递与沟通信息传递与沟通是公共关系工作最基本的职能。
通过各种渠道向外界传递有关企业或组织的信息，包括产品、服务、经营理念、企业文化等，并且收集并反馈外界对企业或组织的看法和意见。
这样可以帮助企业或组织更好地了解市场需求和消费者心理，并及时调整自身经营策略。
在信息传递与沟通方面，公共关系人员需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
他们需要清晰明确地表达自己的意图，并且善于倾听他人的意见和建议。
此外，他们还需要熟悉各种媒体形式，包括报纸、电视、广播、互联网等，以便选择最合适的渠道传达信息。
二、品牌塑造与维护品牌是企业或组织的核心资产之一，是消费者对企业或组织的认知和评价。
公共关系人员需要通过各种渠道宣传企业或组织的品牌形象，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面。
同时，他们还需要及时处理消费者投诉和纠纷，保护企业或组织的声誉和形象。
在品牌塑造与维护方面，公共关系人员需要具备市场分析能力和危机处理能力。
他们需要了解市场需求和竞争情况，并且及时调整经营策略。
同时，他们还需要预测并应对可能出现的各种危机事件，包括产品质量问题、环境污染问题等。
三、社会责任与公益活动企业或组织不仅仅是为了盈利而存在，还承担着社会责任和义务。
公共关系人员需要通过各种方式展示企业或组织对社会的贡献，并且积极参与各种公益活动。
这样可以增强消费者对企业或组织的认可和支持。
在社会责任与公益活动方面，公共关系人员需要具备社会服务意识和组织能力。
他们需要了解社会问题和需求，并且积极寻找解决问题的途径。
同时，他们还需要协调各种资源，包括资金、物资、人力等，以便有效地开展公益活动。
公共关系学作业答案
《公共关系学》作业答案08秋土木工程学号：D20802832009 姓名：张理文瑞安学习中心1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。
是一种传播沟通行为。
是一个组织运用传播沟通的方法，在公众中树立良好的形象。
本质就是组织与公众之间的传播沟通的一种行为。
2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
包括组织形象和个人的形象，如企业的产品的形象，企业本身的形象等等，外在形象和内在形象等。
公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一)组织的产品形象：即公众对组织的产品所形成的认知和评价。
(二)组织的管理形象：即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。
(三)组织的人员形象：即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
(四)组织的环境形象：即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。
(五)组织的文化形象：即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。
(六)组织的社区形象：即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。
(七)组织的标识形象：即公众对组织的标识所形成的认知和评价。
(八)组织的媒介形象：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。
3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
如云南的七彩云南、杭州的西博会等“公众观念|”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
《公共关系实务》项目3 公共关系人员的交际修养与能力
引例：语调的语言表达效果
有一次，意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间，他用意大 利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂，却被他那悲惨凄凉的语调和悲 悲切切的表情所感动，许多人都流下了同情的眼泪。可是，在场的罗西 的一位朋友却忍俊不禁，只好跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧明星 朗诵的并不是什么悲剧台词，而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功， 主要是因为他充分发挥了语调的传情作用，将悲伤的情感倾注在多变的 语调之中。
精选案例：新闻竞争进入资源比拼时代 人脉尤为重要
2013年3月，十二届全国人大一次会议召开，最重大的热点事件莫过 于国务院大部制改革方案出台。铁道部并入交通运输部，迅速成为公众 关注的焦点。
组建新交通运输部的大部制改革复杂，涉及面广泛，历时漫长，最 近10年几乎年年都是两会焦点新闻，那么深度报道如何能出彩？接领了 大部制改革报道任务的于宛尼记者与两会报道组达成共识：把它变成一 个大故事，采访与这场改革有直接关系的两会委员代表。通过他们个人 命运的变化描述改革曲折而漫长的过程，通过他们的亲身经历反映改革 的重大性和复杂性，通过他们的切身体会分析改革的必要性和紧迫性。
景泰蓝食筷
在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐 的客人很多，服务员忙碌地在餐桌间穿梭着。
有一桌客人中有几位外宾，其中一位外宾在用完餐 后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷 放入了随 身带的皮包里。服务员在一旁将此景看在眼里，不动声色 地转入后堂，不一会儿，她捧着一 只绣有精致花纹的绸 面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现 您在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出 极大的兴趣，简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏 我国工艺 品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰 蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请收下。”
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第二节 语言表达的基本技巧
停顿为感情服务，表示一种微妙和复杂的心理感受而作 的停顿。
5.特殊停顿 为加强某种特殊效果或应付某种需要所作的停顿。停顿
的表现力:第一，可以变含糊为清晰，如“最贵的一张(停 )值一千元”，表示最贵的只有一张，其他的不足一千元; 第二，变平淡为突出;第三，变平直为起伏，如“大堤上 的人/谁/都明白”就有起伏;第四，变松散为整齐。有些 排比句通过停顿变得很美，节奏很好，如写交通安全的 一篇演讲稿:“每天的太阳是您的，晚霞是您的，健康是 您的，安全也是您的”，要声断，气不断，情不断。
第七章 公共关系之语言表达
第一节 交际技巧 第二节 语言表达的基本技巧 第三节 陈述、说明和议论 第四节 即兴发言
第一节 交际技巧
一、交际与交际心理
交际是一种十分复杂的行为过程。人们在相互联系、相 互作用的活动中，自然会产生某种行为—交际，以及直 接承受交际行为作用的心理—交际心理。交际与交际心 理存在着相互促进、相互制约的因果关系。一切交际行 为既会促进交际意识的发展，又会调节交际心理:同样地 ，交际心理既是交际行为作用的结果，又可以影响交际 行为的效果。
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第一节 交际技巧
会随之引起变动，不可能停留在原有状态上。有人说， 两个人进行交际活动，本来每个人只有一个想法，但是 交际的结果，不是一加一等于二，而是一加一等于四(每 个人都有两个想法)，甚至会浮想联翩，举一反三。假如 同更多的人进行交际，那么获得的内容就更加丰富多彩 了。这就是交际心理的兼容作用。经过整合后的辩证兼 容，才能具有更加敏捷的思维，提高识别能力，为以后 的交际活动卓有成效的进行创造极为有力的理论依据和 丰富的实践经验。
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第二节 语言表达的基本技巧
7.连接的表现力 连接就是在书面上标有停顿的地方赶快连起来，不换气
、不偷气(不明显的换气)，一气呵成。连接的作用:第一 ，渲染气氛;第二，增强气势，能表达激情推进内容。表 现停连技巧有三:第一，气息要调解。 8.语气的控制技巧 语气包含五个含义:一是“式”指语法形式;二是“调”指 语音的调，三是“理”指逻辑的推理，四是“采”指修 辞的文采，五是“色”指发声的气色。要恰到好处地表 达感情必须要在这五个方面下工夫。
二、培养即兴发言的能力
要培养即兴发言的能力应从以下几个方面人手。 1.重视知识积累 知识积累是培养和提高即兴发言能力的基本途径。这里
所说的知识主要包括文化知识、礼仪习俗知识、专业知 识以及对社会时事、生活现象等常识的了解。具有丰富 的知识和广博的见闻，便于产生联想，可以在发言中用 作引证和例证，使发言充实而生动。例如，在发言中洽 到好处地引用名言警句，能使讲话富有哲理性和启发性; 适当地穿插一些笑话、典故或生活事例，能够活跃气氛 ，增强感染力。
我们必须弄清两个问题：一是何谓交际和交际心理;二是 交际心理具有哪些主要特征。系、相互作用的复杂过程 中进行的。所谓交际，就是人与人之间的相互联系、相 互接触和相互作用。
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第一节 交际技巧
交际心理既然是人与人之间互相作用、互相联系的产物 ，这就决定了它的性质。它的主要特征表现在如下几个 方面。
即兴发言不同于一般的会议讨论。尽管讨论一般也是在 没有准备讲稿的情况下，当场进行的说话形式，但讨论 通常要围绕一个议题，讨论时如果觉得自己的发言不够 全面或有问题，在会议结束前还可以再次或多次发言， 讨论中可以反驳不同的意见，也可以对别人的异议作进 一步的解释和论证。
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第四节 即兴发言
1.解说性 这是说明的主要特征。记叙通过对人物活动、事件经过
、环境状况的描绘，使人获得生动具体的感受，并从中 领会其表达意图;议论通过运用概念、判断、推理，论证 某种意见和主张，反映事物的本质和规律;说明则是对事 物各方面的情况作直接的介绍、解释，使人以对事物有 直接的、理性的了解为目的，不强调感性的描绘去让人 领悟什么，也不论证什么见解和主张去让人信从。
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第二节 语言表达的基本技巧
二、体态语
众所周知，体态语是不同于有声语言和书面语言的一种 特殊语言，又称“人体语言”，是指通过表情、动作或 体态来交流感情、传递信息、协调关系的一种方式，常 伴随着有声语言来使用。常见的体态语有表情语、动作 语和空间语三种形式。
1.表情语 (1)目光语目光语即用眼神、目光来传递信息、表达情感
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第一节 交际技巧
二、交际的一般技巧
一般来说，性格开朗外向的人易于与人接近，使自己较 快地与环境联系起来，但这种类型的青年人亦易因轻率 、浮躁而最终并不一定得到人们普遍的认可。而性格内 向的人，接触之初可能会让人有难以接近的感觉。但相 处一定时间后会以其沉稳、扎实的风格得到人们的赞许 。当然若过于拘谨，封闭自己，甚至拒绝与他人来往者 ，往往是缺乏充分的自信心，对环境持怀疑和不信任的 态度，这并不全是性格表现，而是一种不十分健康的行 为心理。其实，不论什么性格的人，只要主观努力，掌 握一定的社交技巧，都是能够与环境协调相处的，这也 是我们社交自信心的基础。
3.自我调节 交际心理一经产生，便具有影响人的多方面活动的作用
，甚至会制约人的交际行为方式。
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第一节 交际技巧
我们有目的进行交际，往往也会遇到较为复杂的情况.生 理需要是低层次需要，而最高层次的需要则是社会性需 要，即人在社会生活中不断地施展自己的抱负，以达到 “自我实现”的目的。社会性需要可以分为几个不同的 层次，即使在同一层次的交际中，也有深浅宽窄的不同 。由此可见，交际心理的层次递进性是随着交际活动的 逐步深人而逐渐变化的。
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第二节 语言表达的基本技巧
要重复强调的是停顿不是中断，只是声音的消失，它绝 对是气流与感情连起来的，有停就有连，而且某种激烈 、紧张的情况下需要连接。
6.节奏 说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的
时候起，这样有起伏有快慢，有轻重，才形成了口语的 乐感和悦耳动听，否则话语不感人，不动人，口语中有 带规律性的变化，叫节奏，有了这个变化语言才生动， 否则是呆板的。有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌 ，而是把数字有节奏的、有变化的从1数到100，结果倾 倒了所有的观众，甚至有的感动得流下了眼泪，可见节 奏在生活中是多么重要。节奏与语速有关系，但不是一 回事，语速只表示说话的快慢，节奏包括起伏、强弱。
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第三节 陈述、说明和议论
二、议论的基本要素
议论也称论说以议论为主要表达方式，用议论或者说 理的方式直接表达自己的见解和主张。
其主要特点如下： .语言的逻辑性。 .内容的理论性。 .语言的概括性。
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第三节 陈述、说明和议论
三、说明的基本要素
说明是对事物进行解释与说明的一种语言表达方式。主 要用于介绍。说明有其自己的特点。
1.主体意识 交际心理是通过人与人之间的心理上的作用形成的，因
而它必然带有极为鲜明的主体意识，具有交际者独特的 个性特点。 一切交际方式，诸如观察、探知、询问、论辩，都离不 开人本身，都是由具体的人进行的。而人们的交际总是 围绕着某一基本点发生的。 2.心理的兼容性 交际活动的开展，外部信息的不断输人，人们的心理
的方式理解有关知识，因而，说明要求语言浅显、简明 、平实。它既不像记叙那样对人物、事件或环境的形象 描绘、渲染，感情的细腻抒发;也不像议论那样对事物作 深入的剖析和“复杂”的逻辑推理，而是越明白晓畅、 通俗易懂、干净利落、质朴无华越好。
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第四节 即兴发言
一、即兴发言的基本要素
即兴发言又称即席讲话，是在没有准备讲稿的情况下， 受人邀请或因某种场景的激发，当场进行的说话活动。 它常用于礼仪庆典场合，如欢迎、欢送、祝贺、慰问等 。有时用于解决某些问题的工作现场，如提出批评、表 扬、建议等。
理。重音不一定重，有时放轻也起了强调的作用。重音 有两种，一种是重重音，一种是轻重音。重音怎样体现? 一是加大音量，二是施长音节，三是一字一顿，四是夸 大调值。
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第二节 语言表达的基本技巧
2.语法停顿 语法停顿又叫自然停顿，一个词中间不能停顿，否则可
能会把意思搞反了。从语法上说中心语与附加语往往有 一个小小的停顿，书面语用标点符号表示的地方要停顿 ，停的时间长短不一样。 3.逻辑停顿 逻辑停顿是根据要强调的停顿，苏联研究表演的斯坦尼 斯拉夫斯基说:如果没有逻辑的停顿的语言是文体不通的 话，那么没有心理停顿的语言是没有生命的。逻辑停顿 是表达感情的需要。 4.感情停顿 感情停顿又叫心理停顿，逻辑停顿为理智服务，感情
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第三节 陈述、说明和议论
记叙和议论中也包含各种知识，但记叙总的来说是表达 思想感情的，议论则是表达、论证见解、主张的，都不 以传授或传播一般意义上的知识为目的;而说明的主要任 务则直接给人以知识，包括各种技术知识。
4.平易性 说明的目的在于把事物、事理说明白，让听众以最省力
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第二节 语言表达的基本技巧
一、口语表达技巧
1.重音运用 生活中经常运用重音，重音在生活中必不可少。读重读
轻表达的意思不一样，重音可分为以下三种。 .语法重音。语法重音是按句子的语法规律重读的音。 .逻辑重音。逻辑重音是根据演讲说话的，内容和重，点
自己确定。 ·感情重音。感情重音用来是表达强烈的感情或细微的心
的语言形式。目光语的礼仪要求是:多用平和、平视的目 光与人交流，以体现温和、大方、亲切、友好、谦恭、 真诚之感。
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第二节 语言表达的基本技巧
(2)微笑语指用不出声的笑来传递信息的表情语。笑有多 种，有豪爽的开怀大笑、羞涩的嫣然一笑，有憨厚的傻 笑、阴险的奸笑，还有令人恐惧的狞笑、难分真伪的皮 笑肉不笑。据人体动作语言学专家的统计，人的笑有80 多种。在所有的笑容中，微笑是最具魅力的。微笑可以 表示友好、愉悦、欢欣、请求及表示歉意、拒绝和否定 。微笑可以调节情绪，消除隔阂，获取回报，健康身心 。微笑也是公关活动中最具魅力的表情语。在大千世界 中，人是最美的，在人们千姿百态的言行举止中，微笑 是最美的。