公共关系简答题答案

公共关系简答题答案

1、公共关系的特征有哪些？

答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。

(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、

人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。

（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，

但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他

们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他

们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。

（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、

影响较小的一类公众，其重要性最小。

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的

地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条

件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组

织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公

众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合

作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基

本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首

要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟

通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争

对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是

指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立

场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公

众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发

生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为

产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众

的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放

弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公

众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立

态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众

的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转

化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工

作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉

以轻心。

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

前进中的不足：

1、理论和实践尚不接轨

2、组织领导人的公共关系意识差

3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公

共关系的形象

对策：

系统学习发达国家的成熟经验

努力发掘中国文化中的丰厚资源

洋为中用，古为今用

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是

很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的

人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理

性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数

特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、

无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众”,

黑幕揭发者做出了两点努力:其一,大范围的揭露,藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。其二,呼吁改革以扩大民众参政议政的权利和机会,如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此,民主制度才能得以维护。

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息。（四）媒介信息。

（五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。

7、组织形象的具体内容有哪些？

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的

管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、

人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社

会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业

领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、

自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标

志的设计等。

8、简述公共关系部的设置原则。

规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权

威性

9、阐述选择公共关系公司的标准。

公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务

水平、收费标准

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不

紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能

力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其

达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种

目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计

和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制

定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组

织工作。

（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动

作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播

给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向

的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的

基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，

是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能

力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的

能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、

文字写作的能力和非语言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员

必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是

运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组

织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信

誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保

持信誉这两个方面做好宣传工作。

（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各

类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现

代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组

织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、

社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大

胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，

树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展

开有力的社交攻势。

（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、

新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化

的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需

要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在