中国电信行业改革共19页
全面深化改革开放_全面推进高质量发展——中国电信2024年度工作会议召开
14中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE2023年12月20日至22日，中国电信2024年度工作会议在京召开。
会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提出全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实中央经济工作会议要求，系统总结2023年工作，认清当前形势，研究部署2024年工作，全面深化改革开放，全面推进高质量发展。
工业和信息化部总工程师赵志国出席会议并讲话，中国电信董事长、党组书记柯瑞文讲话，总经理、党组副书记邵广禄作工作报告，党组副书记刘桂清作总结讲话。
赵志国表示，信息通信业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院各项决策部署，行业发展质量稳步提升、产业综合实力显著增强、竞争优势和领先地位更加稳固，在新时代新征程上迈出了坚实步伐。
赵志国充分肯定了中国电信近年来取得的工作成绩：大力弘扬红色电信精神，加快服务型、科技型、安全型企业建设，坚定履行政治责任、经济责任、社会责任，发挥了重要作用、作出了突出贡献，希望中国电信坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，进一步将思想和行动统一到党的二十大和中央经济工作会议精神上来，在新征程上，全面加快创新发展步伐，实现企业使命、愿景和战略新的升华，开创企业高质量发展新局面。
一是在网络上优化升级，促进数字经济底座更加稳固；二是在科技上创新引领，促进产业发展动能更加强劲；三是在业务上延伸拓展，促进产业数字化转型更加广泛；四是在服务上提质增效，促进行业服务口碑更加优良；五是在改革上深化提升，促进企业内生动力更加迸发；六是坚定不移推进全面从严治党，以高质量党建引领保障企业高质量发展。
柯瑞文传达学习了中央经济工作会议精神，对如何准确把握企业所处历史方位进行了系统阐释。
他在讲话中强调，当前企业正处于高质量发展的关键时间节点，要胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，把坚持高质量发展作为新时代的硬道理、作为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，把推进中国式现代化作为最大的政治，坚决扛起新时代新征程企业的使命责任，不断增强核心功能、提高核心竞争力，更好发挥企业在建设现代化产业体系、构建新发展格局中的科技创新、产业控制、安全支撑作用，弘扬红色电信精神，充分发挥云网融合优势，加大科技创新力度，抢抓战略机遇，乘势而上，全面深化改革开放，全面推进高质量发展，并明确了2024年总体思路和重点工作。
中国公司SLA协议——中国移动集团客户SLA服务标准
跨国业务
增加50个工作日
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面向公司内部的SLA服务标准
故障排查恢复内部服务时限：是指自网络维护部门接到集团 客户部门发起的故障申告工单时起，至故障排除或采取其他 备用方式恢复客户正常业务通信所需要的时间。
仅指移动公司负责维护管理的设备（包括网络侧设备、用户 侧设备和接入线路等）所导致的业务故障处理时限。
务在本SLA标准基础上增加工作日时限。
• 业务服务开通：包括业务服务变更和业务服务注销。
• 业务服务开通：特指需要网络维护部门或SI合作伙伴配合开展技术方案咨询
设计、软硬件设备安装调测、线路设备安装调测、客户侧设备安装调测、局
端网络资源调度、局端网络数据制作等工作的业务流程。
• 本SLA服务标准为全国最低服务标准，各省公司可以根据本省实际情况进行
标准级 不提供
铜牌级 不提供
银牌级 可选7*24小时网络监控服务；
金牌级 提供7*24小时网络监控服务。
• 7*24小时网络监控服务：指7×24小时实时对设备层和接入层进行监控，
获取各类网络告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决。
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面向客户承诺的SLA服务标准
日常服务阶段－网络维护服务－网络运行分析报告
和评估，对服务项目进行总结。
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面向客户承诺的SLA服务标准
日常服务阶段－网络维护服务－客户技术培训和网优服务
SLA服务级别
服务标准描述
标准级 不提供
铜牌级
不提供
银牌级
提供每年一次技术培训、网络优化服务；
金牌级
提供每年二次技术培训、网络优化服务。
• 技术培训：指根据集团客户需要定期对集团客户进行网络和业务方面的
中国电信组织架构图
本地网
Байду номын сангаас
网络公司(网络中心) 网络管理调度部 资源调配建设部 维护安装部
中国电信集团公司组织架构调整方案图
中国电信集团公司 系 统 集 成 公 司 公 用 电 话 事 业 部 互 联 网 事 业 部 大 客 户 事 业 部 新 技 术 发 展 部 新设或结构经调 整合并的部门 电 信 卡 管 理 中 心 科 研 开 放 中 心 移 动 事 业 部 黄 页 公 司 国 际 事 业 部 住 宅 用 户 部 中 小 企 业 部 市 场 经 营 部 网 络 中 心 计 划 财 务 部 审 计 部 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部 综 合 事 务 部
前端 省公司 大 客 户 事 业 部 住 宅 用 户 部 … 中 小 企 业 部
后端
省公司 市 场 经 营 部 … 计 划 财 务 部
综合管理和支撑部门 省公司 人 力 资 源 部 企 业 信 息 部 企 业 策 划 部
网 络 中 心 后端
审 计 部
前端 本地网 营销公司(营销服务中心) …
综合管理和支撑部门 … 本地网 综合管理部 人力资源部 发展规划部*** 计划财务部*** 县局 0
中国电信的运营变革问题研究-文献综述
浙江工业大学经贸管理学院文献综述学生姓名：学号：专业：市场营销设计（论文）题目：中国电信的运营变革问题研究指导教师：2013年3月27日摘要：在经历了10多年的高速发展之后 ,, 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
因此 , 电信运营企业应通过整合内外资源 ,科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性需求的产品，实现电信运营企业的成功变革转型，最终保证企业的长期盈利能力。
关键字运营变革电信行业一．概念企业运营变革是指企业在确定全球业务和运营战略时，往往必须涉及整个企业范围内的变革，这种大规模变革称之为“运营变革”。
企业成功的运营变革往往会采用管理“推动”和组织“拉动”相结合的方法。
事实上，仅凭十人的推动之力去改变万人的工作方式是不可能的。
在这种推拉结合的模式中，高层管理者将目标和里程碑与业务战略和运营战略协同起来，并辅之以运营变革的。
二．电信行业国内外现状在经历了10多年的高速发展之后 , 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
现如今，中国电信正处于二次转型的关键时期。
如何发挥全业务运营优势，在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破，这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。
中国电信浙江公司在二次转型的过程中，紧紧围绕集团公司“新三者”的战略定位，一方面以“智慧城市”建设为契机，加快公司业务的全面转型 ; 另一方面，以管理创新为抓手，为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。
因此 , 电信运营企业通过整合内外资源 , 科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品 , 实现电信运营企业的成功转型 , 最终保证企业的长期盈利能力。
2011年12月21日，中国电信集团公司在京召开了2012年度工作会议，总结2011年工作，部署2012年任务，提出持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。
三大运营商机构改革方案
三大运营商机构改革方案一、引言作为中国电信市场的主要参与者和竞争者，三大运营商（中国移动、中国联通和中国电信）一直处在改革和发展的前沿。
中国电信市场的开放和竞争加剧了三大运营商之间的竞争，逼迫其不断提升服务水平和技术能力，以满足用户和市场的需求。
然而，传统的机构设置和管理模式已经不能满足当前的发展需求，因此，三大运营商迫切需要进行机构改革来提高效率、降低成本、优化资源配置，以适应市场的竞争和变化。
本篇文章旨在探讨三大运营商机构改革的必要性和可行性，并提出相应的改革方案，以期对三大运营商的未来发展起到指导和借鉴作用。
二、三大运营商机构改革的必要性1.市场竞争加剧中国电信市场的开放和竞争程度逐渐加剧，除了三大运营商之外，还有众多的虚拟运营商、互联网企业和外资企业进入市场，形成了更加激烈的竞争环境。
三大运营商需要不断提升自身的竞争力，以应对市场的竞争和变化。
2.传统机构设置不适应现代化管理需求传统的机构设置和管理模式存在许多弊端，比如机构层级过多、冗余人员过多、信息沟通不畅等问题，造成了资源的浪费和效率的降低。
因此，三大运营商迫切需要进行机构改革来提高管理效率和降低成本。
3.发展需求引领机构变革三大运营商在业务、技术和管理方面都有自己的发展需求，为了更好地实现公司的发展战略和目标，需要进行机构改革，使机构更加灵活、高效、适应性强。
三、三大运营商机构改革方案1.优化机构设置根据三大运营商的业务发展需要和市场环境，对现有的机构设置进行优化，减少机构层级，简化管理体系，加强业务连贯性和协同性。
具体包括：将分散的部门和单位归并到集中的机构中，建立横向业务联动机制，加强业务协同性和资源调配的灵活性。
2.精简人员编制根据新的机构设置和业务需求，对现有的人员编制进行精简和调整，清理冗余人员，提高员工的工作效率和工作质量。
具体包括：通过合理的优化人员编制，适当控制人员数量，提高员工的绩效考核标准和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
电信、广播和卫星传输服务行业概述
电信、广播和卫星传输服务行业概述
卫星传输服务应用场景
应急通信和救灾
卫星传输服务在应急通信和救灾工作中扮演重要角色。当地面通信设施受损或瘫痪时，卫 星传输服务可以提供即时的通信支持，协助救援工作的展开，提高灾区的救援效率。
海上通信和航空通信
卫星传输服务在海上通信和航空通信领域也有广泛应用。通过卫星传输服务，海上船只和 飞机可以实现与岸上的通信和定位服务，提高海上和航空领域的安全性和效率。
电信行业发展历程
光纤通信的兴起
光纤通信技术的应用推动了电信行业的进一步发展。光纤传输具有大容量、低损耗和高速 率等优势，逐渐取代了传统的铜线传输方式。光纤网络的建设成为电信公司的重点工作， 提高了网络的质量和带宽，支持了更多的高速数据传输和互联网应用。
5G时代的到来
目前，5G技术正成为电信行业的热点话题。5G网络将带来超高速的数据传输和低延迟的通 信体验，将推动物联网、智能城市和工业互联网等领域的发展。电信公司纷纷投资建设5G 基站和网络，以满足用户对高速、稳定的通信需求。
广播行业现状与趋势
内容定制与用户参与的新趋势
随着数字化时代的到来，广播行业正逐渐向内容定制和用户参与的方向发展。首先，广播 媒体可以通过大数据分析和人工智能技术了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的内 容服务。用户可以根据自己的兴趣和需求选择收听的节目，提高了用户体验和满意度。其 次，广播媒体也开始注重用户参与，通过社交媒体互动、用户留言、话题讨论等方式，增 强用户的参与感和粘性。这种参与性的广播媒体能够更好地满足用户的需求，增强用户对 广播节目的归属感和忠诚度。
中国电信三项制度改革内容
中国电信三项制度改革内容【实用版3篇】篇1 目录1.背景介绍：中国电信三项制度改革的目的和意义2.三项制度改革的具体内容：能上能下、能进能出、能增能减3.改革实施过程中的挑战和问题4.对企业发展的积极影响5.未来展望：制度改革的持续推进和完善篇1正文中国电信作为我国重要的国有企业之一，一直在积极探索和实践管理制度改革，以适应新时代的市场环境和竞争需求。
其中，三项制度改革是近年来中国电信重点推进的工作，旨在优化人力资源管理，激发员工活力，提高企业效益。
三项制度改革包括能上能下、能进能出、能增能减。
能上能下是指对员工进行合理评价，表现优秀的员工可以晋升，表现不佳的员工则需要调整或降低职位。
能进能出则是针对企业招聘和人员流动进行改革，让有能力的员工进入企业，同时为员工提供更多的发展机会，让员工在企业和社会之间流动更加自由。
能增能减是指对员工的薪酬和福利进行调整，根据员工的工作表现和企业的效益，合理调整员工的收入水平。
在实施三项制度改革的过程中，中国电信面临着诸多挑战和问题，如如何合理评价员工的绩效，如何吸引和留住优秀人才，如何平衡员工的利益和企业的利益等。
但是，中国电信始终坚持以员工为中心，积极探索和实践，不断优化制度，推动改革向纵深发展。
三项制度改革对中国电信的发展产生了积极影响，优化了人力资源管理，激发了员工活力，提高了企业效益。
1.中国电信三项制度改革的背景和目的2.三项制度改革的具体内容3.改革的实施效果和影响4.未来发展方向和挑战篇2正文中国电信作为我国重要的通信服务提供商，一直致力于提高企业效率和客户满意度。
为了适应市场变化和提升企业竞争力，中国电信近年来实施了三项制度改革，分别是员工能进能出、岗位能上能下、薪酬能增能减。
首先，员工能进能出是指企业根据业务需求和员工能力，灵活地调整员工数量和岗位分配。
这种制度能够激发员工的积极性和创新能力，提高企业的生产效率。
同时，企业也需要思考如何区分任职者和数字员工，以及如何规划数字人员的岗位和职责。
中国电信业的发展
三大运营商现状分析
三大运营商现状分析目录一、内容综述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (4)二、中国移动现状分析 (5)2.1 基础设施建设 (6)2.2 业务发展状况 (7)2.3 技术创新与研发 (9)2.4 用户规模与市场份额 (9)2.5 挑战与机遇 (10)三、中国电信现状分析 (12)3.1 基础设施建设 (13)3.2 业务发展状况 (14)3.3 技术创新与研发 (15)3.4 用户规模与市场份额 (17)3.5 挑战与机遇 (18)四、中国联通现状分析 (19)4.1 基础设施建设 (20)4.2 业务发展状况 (22)4.3 技术创新与研发 (23)4.4 用户规模与市场份额 (24)4.5 挑战与机遇 (25)五、结论与建议 (27)5.1 总结三大运营商现状 (28)5.2 针对运营商的策略建议 (29)5.3 对行业发展的展望 (31)一、内容综述随着科技的飞速发展，我国的通信行业也在不断地进行转型升级。
三大运营商——中国移动、中国电信、中国联通作为行业的领军企业，其发展现状直接关系到国家通信行业的整体水平和竞争力。
本文旨在分析三大运营商的当前现状，探讨其面临的主要挑战与机遇，以期对未来的发展趋势进行展望。
三大运营商经过多年的发展，已经形成了各自独特的优势领域和市场份额。
中国移动在移动通信领域处于领先地位，拥有庞大的用户基数和广泛的网络覆盖；中国电信在固定通信和宽带业务方面具有显著优势，其网络质量和稳定性得到了广大用户的认可；中国联通则在移动通信和固定通信领域均有所涉猎，致力于提供多元化的通信服务。
随着市场的不断变化和技术的不断创新，三大运营商也面临着诸多挑战。
随着5G技术的逐步普及，运营商需要不断投入巨资进行网络建设和升级，以提供更好的网络服务；另一方面，市场竞争日益激烈，运营商需要在保持基本通信业务的同时，不断拓展新业务领域，如云计算、大数据、物联网等，以满足用户日益增长的需求。
中国电信实施战略转型方案共19页文档
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国电信实施战略转型方案 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
短波和超短波
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射线
(a) 电离层
(b) 对流层
(c)
(d)
图 无线电波的主要传播方式
〔a〕 直射传播; 〔b〕 地波传播; 〔c〕 天波传播; 〔d〕 散射传播
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二、短波通信系统
主要依靠天波和地波两种传播方式。
地波传播方式 受大地的吸收
短波和超短波
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一、无线电通信
定义：无线电通信是指利用无线电波传播信息的通信方式 优点：与有线通信方式相比，无线电通信具有通信建立迅速、
通信距离远、机动灵活和组网容易等优点 缺点：衰落严重，易受天电等外界干扰，容易被截获和窃听等
应用：主要用于电报、 、 、播送和电视等各种信息
传输系统，广泛地应用于地面、空中、海上和空间通
其中基于中国联通的GSM和WCDMA模式的手机比较多，而其它两种根本上比较少。
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3G卡，就是支持3G网络。 如：186开头的联通3G卡，插在支持WCDMA〔联通3G〕的手机，就实现 3G上网； 189开头的电信3G卡，插在支持CDMA2000〔电信3G〕的手机，就实 现3G上网。 2G卡，只支持2G网络。但是，对于移动，无论是2G/3G卡，只要手机 支持TD-SCDMA〔移动3G〕网络，都可上移动3G网。
TD-SCDMA： 这是中国移动自家研发的3G通信技术，不过因为消费者承受度较低，不知道是
因为技术的原因，还是因为是国产的原因，总之市场反响不是很强烈，而这也导至了 3G市场上面，中国移动表现平平的一个原因所在。
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WCDMA： 这是外国佬研制出来的一种3G通信技术，目前市场上面的3G通信技术有
中国信息化发展的历程
中国信息化发展的历史变迁1中国信息化发展的历史进程中国是信息化起步较早的国家之一，早在20世纪50年代中国就开始着手发展航空工业和原子能工业。
然而，由于中国特殊的国情，决定了中国只能在解决温饱、经济发展到一定程度的条件下，才能大规模地发展信息化。
有专家指出，从一定角度而言，中国的个别信息技术与国外发达国家相比，差距不算太大，有的相差不过十几年，极个别技术只有几年而已。
这表明，中国信息化发展已具一定程度。
中国真正的信息化应该是改革开放以后的事情。
所以，在如何划分中国信息化进程上显得比较温和，不像城镇化，工业化那样针锋相对，纷繁复杂。
除了从工业发展角度划分信息化的历史跨度较长外，大多数学者都只是对近20多年的信息化发展进行划分(见表1)。
从表中可知，有的将信息化划分为两大阶段，有的将信息化划分为三个阶段、四个阶段或七个阶段。
究其原因是依据不同、所采取的角度不同。
表1近年来中国信息化进程研究论著比较作者论著名称划分阶段划分内容时间跨度出版时间汪向东信息化：中国21世纪的选择两大阶段信息化1983—1998 1998韩建新信息经济学两大阶段信息化1983—2000 2000王亚平我国高新技术产业化的历程和成就三大阶段高新技术1958—1999 1999陈小洪中国计算机产业的发展状况和发展政策初探四个阶段计算机1956—1999 2000刘寅当代中国的电子工业四个阶段电子工业1949—1985 1987吕政快速增长的电子信息产业两大阶段电子信息产业1949—2000 2000赵小凡推进国家声息化七个阶段信息化1990—2000 2001姜爱林21世纪初中国信息化发展研究三大阶段信息化1983—2000 2001乌家培经济·信息·信息化三大阶段信息化1995—2010 1996李晓东信息化与经济发展三个阶段信息化2000—2050 2000二分法。
20世纪80年代初到2000年划分为两个阶段：第一阶段为起步阶段，时间从20世纪80年代初国家实行经济结构调整算起，一直持续到20世纪90年代初国家经济信息化联席会议成立为止；第二阶段为全面推进阶段，时间从1993年算起，到2000年止。
中国移动互联网专线业务专题19页PPT
专线类型
专线月租费（元/条）
数据专线直连
XXX元/月
互联网、数据专线资费标准
资费标准 1. 交换机直联
2M 2000元/月
2.互联网、数据宽带接入（单位：元/月）
2M
4M
6M
8M
10M 34M 155M 622M 2.5G
2000 3500 5000 6000 7000 16000 44000 123000 344000
要经常发大容量邮件到集团公司邮箱等） 酒店 宾馆（视频会议、监控设备） 20台电脑以上的用户
移动专线的三种接入模式
1.互联网专线 2.数据专线 3.语音专线
目前三种专线发展形势分析
互联网专线：出口带宽受限，质量得不到保障的同时结算成本高。需 根据竞争情况策略发展，过程中重点强调管控用户期望值。
模式：
客户端
光纤
移
光纤
移
动
动
因
用户设备
机
关
特
房
口
网
局
SDH
SDH
互联网专线接入的优点
其优点在于传输速度快，上下行相等 传输距离远，衰减小 损耗低 通信质量高 抗干扰强
专线与ADSL的区别（1）
连接线路不同：光纤是用光传输介质， ADSL是电话线作为传输介质
延时不同：ADSL一般来说会使用交织技术 来实现纠错，时延上要大于光纤
数据+互联 语音
办公、业务全面应用， 分支点多遍布全市城
乡
较大语音业务量，交 换机直连
数据专线线路租赁典型案例
XXX 县公安局交通警察大队道路卡口通信 整体解决方案
XXX 县公安局交通警察大队通信需求现状分析 城市治安卡口是城市的出入动脉，建设道路治安卡口系统可以有
我国通信行业的发展历史
关于我国通信行业发展历史的调研我国的通信业经过几十年的发展已经从最初的一穷二白进入到现在业务种类丰富多彩、服务质量节节高升的时代。
回顾了我国通信产业几十年的发展历程，并根据其发展状况，可将其划分为五个不同的发展阶段。
从电报到无线电话，从人工控制到程控交换，从架空明线到光纤传输，从固定通信到移动互联网，从“大哥大”到智能手机，通信技术和产品服务在中国一代又一代“繁衍”，中国通信产业这几十年来“跨越式”发展取得了非凡的成就。
一、1949年以前—通信产业萌芽阶段解放前我国通信的发展还停留在电报和无线电机的层面，通过引进国外的电报设备到自行开办磁石式电话局，再到成立沈阳国际无线电台。
在不断的摸索中，我国的通信一步步发展起来，为后来的腾飞式进步打下了坚实的基础。
1871年，丹麦大北电报公司出面，在南京路12号设立报房，这是帝国主义入侵中国的第一条电报水线和在上海租界设立的电报局。
1900年，南京首先自行开办了磁石式电话局。
1906年，因广东琼州海缆中断，在琼州和徐闻两地设立了无线电机，在两地间开通了民用无线电通信。
这是中国民用无线电通信之始。
1920年9月1日,中国加入国际无线电报公约。
1928年,这一年全国各地新建了27个短波无线电台。
1933年,中国电报通信首次使用打字电报机。
1946年，中国开始建设特高频（超短波）电路。
二、1949年—1978年通信行业起步阶段这期间我国通信的发展主要是围绕服务于党政军各部门的通信需求展开的，普及范围非常有限。
1950年12月12日，我国第一条有线国际电话电路--北京至莫斯科的电话电路开通。
1954年，研制成功60千瓦短波无线电发射机。
1963年，120路高频对称电缆研制成功。
1966年，我国第一套长途自动电话编码纵横制交换机研制成功，在北京安装使用。
1970年，960路微波通信系统Ⅰ型机研制成功，我国第一颗人造卫星（东方红1号）发射成功。
1978年，当时约占世界1/5人中的中国拥有的电话机数还不到世界话机总数的1%，电话普及率仅0.38%，只有世界平均水平的10%，在世界185个国家和地区中，人口第一的中国居然排在了161位，甚至不如一些非洲国家。
E-TOM简介
eTOM——电信运营业务流程国际规范 2003年8月19日 13:29 通信世界网中信公司管理信息中心王卫乡随着信息时代的到来，我国各行各业都面临着诸多机遇与挑战，党和政府适时地提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的伟大战略决策。
在近几年的信息化建设中，一些企业在企业信息化建设方面的投入较大，但收效甚微。
原因之一在于：缺乏统一的信息化框架、标准和规范。
在我国电子商务、电子政务全面发展之际，此框架、标准和规范就显得尤为重要，只有按照统一的框架、标准和规范，才可能避免重复建设、实现信息共享。
目前人们都把电信企业当作是信息化建设的排头兵，这隐含有四层意思：（1）电信企业是国家信息基础设施的主要建设者和运营者，担负着基础建设的重要使命；（2）电信业自身的信息化建设能够强化企业自身的管理规范，提高运营效率和综合竞争能力；（3）电信企业可以利用自身的信息化典范，为其他的企业提供信息化的解决方案，作为一种新的业务为客户提供更好的服务；(4)电信企业自身的信息化建设更具有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化的示范作用。
信息化建设需要规范的业务流程和管理流程做基础，电信运营业务流程最新的国际规范eTOM3.0版对电信相关企业的信息化建设和企业运营至关重要。
一、eTOM中“e”的含义“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多含义，如：企业流程(Enterprise processes)、电子商务激活(eBusiness enabled)、扩展的(Expanded)、每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Every time)等。
二、eTOM业务流程框架的目的eTOM业务流程框架作为电信运营业务流程的向导蓝图和业务及运营支撑系统(分别为BSS和OSS)发展和集成的始发点，有助于推动和发展NGOSS(Next Generation Operations Systems and Software，下一代运营系统和软件)解决方案。