东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
4s店延保活动方案
4s店延保活动方案前言延保活动是4S店吸引客户并提供额外保障的一种常见销售策略。
通过延长产品保修期限，店铺能够增加客户信任并提供更全面的售后服务。
本文将介绍一个4S店延保活动方案，以帮助店铺提高销售额和客户满意度。
1. 活动目标4S店延保活动的主要目标是增加售后服务销售额。
通过提供延长保修期限的选择，店铺能够为顾客提供额外的保障和信任，从而增加售后服务的购买率。
此外，延保活动还有助于提高顾客满意度和忠诚度，并促使他们在将来再次购买车辆或服务。
2. 活动内容延长保修期限活动的核心是提供顾客延长车辆保修期限的选择。
店铺可以根据顾客的需求和预算提供不同的延保选项，例如延长1年、2年或更长的保修期限。
延保时间越长，价格相应会有所提高。
保修范围延保活动不仅延长保修期限，还将扩大保修范围。
店铺可以承诺在延保期内免费维修和更换特定部件，以提供更全面的保障。
这让顾客可以放心购买并在需要时享受到更全面的售后服务。
销售促进为了增加活动的认知度并促进销售，店铺可以采取一些销售促进措施，例如：•打折优惠：提供延保活动期间的特价优惠，吸引更多顾客购买延保服务。
•礼品赠送：在购买延保服务时赠送精美礼品，增加顾客的购买动力。
•资讯推送：通过店铺网站、社交媒体等渠道向顾客推送延保活动的相关信息，增加活动的曝光度。
3. 活动实施策略评估市场需求在实施延保活动之前，店铺需要进行市场研究和调查，了解顾客对延保服务的需求。
通过分析消费者行为和竞争对手的活动，店铺可以确定最适合的延保选项和价格策略。
方便的购买流程店铺需要确保顾客可以方便快捷地购买延保服务。
可以在店铺营业时间内设立延保专柜或售后柜台，由专业的销售人员提供咨询和购买支持。
此外，也可以通过店铺网站或手机应用程序提供在线购买延保服务的选项。
售后服务宣传为了让顾客了解延保活动和相关的售后服务，店铺需要积极宣传。
可以在店铺内设置宣传牌和海报，向顾客介绍延保的优点和活动详情。
同时，也可以利用店铺网站、社交媒体、电子邮件等渠道发送延保活动的宣传材料和促销信息。
4s店延保活动方案
4S店延保活动方案活动背景延保活动是4S店在销售汽车后的一项重要服务。
延保可以提供额外的保修期限，为消费者解决使用汽车过程中的质量问题，增强消费者对于4S店的信任度。
因此，制定一套具有吸引力和实用性的延保活动方案对于4S店的发展至关重要。
活动目标•提高汽车销售额：通过延保活动吸引消费者购买汽车，并在售后期间提供保障，增加消费者对于购车的信心。
•增加顾客满意度：通过延保活动提供优质的售后服务，使顾客对于4S店的满意度得到提升。
•增加客户的忠诚度：通过延保活动加强对客户的关怀，提高客户的忠诚度，促使客户重复购车。
活动内容1. 延保服务期限•提供延长保修期限：消费者购买车辆后，可以选择延长保修期限，例如延长1年或2年。
2. 延保保障内容•发动机及相关零部件：提供发动机质量问题的免费保修服务，包括曲轴、气缸盖、活塞、连杆、活塞环等零部件。
•变速器及相关零部件：提供变速器质量问题的免费保修服务，包括变速器总成、离合器、传动轴等零部件。
•电器系统：提供电器系统质量问题的免费保修服务，包括电池、点火系统、车灯、空调系统等零部件。
3. 其他延保增值服务•免费定期保养：延保期间内，提供免费的定期保养服务，包括机油更换、轮胎轮毂清洗、空调清洗等项目。
•免费拖车服务：延保期间内，若由于故障需要拖车维修，4S店将提供免费的拖车服务。
4. 延保活动宣传•采用多种渠道宣传：通过电视、电台、报纸、网络等多种渠道宣传延保活动，增加活动知名度。
•4S店内宣传：在4S店内展示延保活动的优势，通过海报、展示车辆等方式吸引消费者关注。
•社交媒体宣传：通过微信公众号、微博等社交媒体平台发布延保活动的相关信息，并与消费者互动。
活动实施计划1. 延保活动策划•第一周：制定延保活动方案。
确定延保服务期限、保障内容、增值服务等要素。
•第二周：制定延保活动宣传方案。
确定活动宣传渠道、宣传内容及形式。
2. 活动准备•第三周：准备海报、展示车辆和宣传资料，配合进行内部培训，确保售后人员了解活动内容和宣传要点。
车辆延保的销售方案
车辆延保的销售方案背景介绍随着汽车销售市场日益竞争激烈，让顾客满意不仅仅只有售后服务好，同时还需要提供丰富多样的增值服务，例如车辆延保。
车辆延保指针对车辆质保到期前提供的延长保险服务，维护车辆在质保期外的维修和保养，并提供更全面的故障排查和解决方案。
不仅方便了车主的使用，也增加了销售商的利润和客户粘性。
本文将给出一种针对销售车辆延保的方案，包括销售方法、价格设置和促销方式等。
销售方法1. 广告宣传向潜在客户投放广告宣传，包括网上搜寻广告、电视广告、宣传手册和折扣券等，以此吸引客户的注意和兴趣。
2. 营销活动在汽车销售店铺中开展营销活动，例如免费试驾和检测、延保锦标赛、返现和折扣等优惠政策。
也可以在商场、超市等场所设置展示柜台，让潜在客户更加深入的了解车辆延保的好处。
3. 店内推广汽车销售店内也需要展示和推广车辆延保服务，可以将其归入车辆功能、选配和售后服务中，并利用陈列展示和销售品牌口碑等方式进行推广。
价格设置车辆延保服务的价格设置需要考虑保险公司的成本、行业标准、经销商的利润和特殊服务的成本等要素，以保持合理的价格并获得良好的回报。
常见的价格策略包括：1. 按期限计价按照服务期限来计算费用，一般包括1年、2年、3年等不同期限选择，并根据车型、年龄、里程等因素进行差异化定价。
2. 按使用频率计价按车辆使用频率和行车里程数来计算费用，较为灵活，但定价可能会较高一些。
3. 组合销售将车辆延保服务与其他服务或精品搭配起来，以组合销售形式进行推广，能够有效的降低成本、提高利润。
促销方式1. 低价销售通过将车辆延保服务价格优惠，例如在节假日、促销活动期间打折等方式吸引更多的潜在客户。
2. 折扣销售向车主提供特定的折扣，例如积分兑换折扣、会员售后服务等，以此吸引客户购买车辆延保服务。
3. 礼品赠送在购买车辆延保的同时，送出一份小礼品或手册作为回馈，同时，对车辆延保服务的优势、使用方法和注意事项进行介绍和说明。
售后服务部延保方案
四.消费者常见问题解答
顾客误解产品有质量问题，他会说：
“是不是车子有问题，才让我买啊？”
➢ 汽车的品质肯定没问题； ➢ 您总不能认为有保修的东西就是不好的吧?!; ➢ 汽车有一万多个部件，使用几年谁能担保不会坏？所以厂家才
要提供保修保障； ➢ 延保是多一个保障，让您修车不用自己花钱； ➢ 即使您的车子没问题也买了个安心。
给用户提供延长保修的选择
三.项目内容—原则
涉及车型：东风本田全系车型
延长保修期的类别： 1.延长1年3万公里，即保修期延长至4年13万公里（先 达到者为限） 2.延长2年6万公里，即保修期延长至5年16万公里（先 达到者为限）
销售范围：只针对保修期内的用户进行销售
三.项目内容—价格表
四.宣传和展示
丹东裕通
售后服务部延长保修推广与营销培训方案
延长保修推广 1 项目目的 2 项目背景 3 项目内容 4 宣传和展示
延长保修营销培训
1 延保购买理由 2 客户的需求 3 延保的买点 4 消费者常见问题解答 5 销售人员问题分析
奖励政4将策
延长保修营销活动进行时……
积极、努力
喜悦、分享
培训
了解、研究
简单说就是脸皮要厚。 3. 延保购买率20%，那么拒绝率就是80%，拒绝
是大多数，说了几单不成功不是很正常嘛！ 4. 只有多说才能达到成功率，因此首先要有信心！
一旦你成功了你会发觉越来越容易，卖延保挺 轻松的！
➢不是每个消费者都会购买，但不要气馁！ ➢根据调查,现场成交占60%,跟踪成交占40%!
⑵桌牌 全车系原价格与现价格的对比
⑶宣传手册 延长保修的内容介绍，原价格与现价格对比
四.宣传和展示
⑷X展架
车辆延长质保促销方案
车辆延长质保促销方案背景信息现代汽车市场竞争激烈，消费者的购车决策不仅受到车型、性能、价格等方面的影响，而且对售后服务质量要求也越来越高。
在这种情况下，延长车辆质保期成为了一种常见的销售手段，也是提升客户忠诚度和满意度的重要方式之一。
方案内容促销时间该方案将在每年的4月1日至7月31日期间推出。
参与条件•客户购买的车型必须为本品牌和本公司授权经销商销售的新车；•购车时间必须在促销时间内；•车辆的质保期属于公司提供的标准质保期内。
延长质保方案本方案针对购买的车辆，在免费的前置检测合格的情况下，按购车发票金额的4%收费，提供一年的延长质保服务，具体服务内容如下：•一年或三万公里内的免费保修，针对发动机、变速器、转向系统、制动系统、空调系统、车身结构、电气系统、仪表系统等车辆核心部件和系统；•战备服务包（随车自备物品），包括三年或三万公里免费道路救援服务、三年或三万公里的路侧修理服务；•车辆检查服务，包括免费的四次整车检查服务以及首保、二保免费服务。
方案优势•客户购买车辆后，可通过本方案得到一个相对较长的质保期和更全面的售后服务保障，改善客户购车体验；•本方案的收费标准较为公正，可以有效避免低价车型使用延长质保服务带来的亏损情况；•本方案中战备服务包中包含三年或三万公里的免费道路救援服务，相当于给消费者提供了一种便利，增强了消费者购车时的安全感和信任感。
方案执行•执行部门：本公司销售、客户服务、售后服务部门；•落实责任：销售部门负责向消费者介绍并推销该方案，客服和售后服务部门则负责对客户的服务保障及服务满意度的跟踪，在确保服务质量的前提下，推进客户与公司的互动，提高客户忠诚度和满意度。
结束语本方案旨在提升公司的品牌竞争力和市场份额，客户购车时会受到延长质保和更全面的售后服务保障，从而提高消费者满意度和忠诚度，同时也有助于公司建立起一套完善的售后服务管理体系，巩固市场地位。
汽车延保销售方案模板
一、方案概述本销售方案旨在通过系统化、专业化的销售策略，提高汽车延保产品的市场占有率，为客户提供全面的售后服务保障。
方案将围绕产品介绍、销售策略、客户服务等方面展开。
二、产品介绍1. 产品种类：- 铜质保修筹划：适用于发动机、变速器、前后驱动轮、流体等核心部件。
- 银质保修筹划：在铜质保修基础上，增加空调系统、转向系统等部件保障。
- 金质保修筹划：全面覆盖车辆所有部件，提供最长保修期限和最全面的保障服务。
2. 保障范围：- 发动机：包括所有内部润滑部分、排气系统、进气系统等。
- 变速器：包括所有内部润滑部件、冷却系统、油底壳等。
- 驱动系统：包括所有内部润滑部件、车轴、轴承、差速器等。
- 流体系统：包括所有与保修范围相关的修理。
三、销售策略1. 市场定位：- 针对新车车主、车辆使用年限较长车主、对车辆维护保养有较高需求的车主。
2. 销售渠道：- 与汽车经销商、维修厂、4S店等合作，设立专门的延保销售团队。
- 通过线上线下渠道进行宣传推广，提高产品知名度。
3. 促销活动：- 定期举办优惠活动，如限时折扣、买一赠一等。
- 针对特定车型或客户群体推出定制化延保方案。
4. 销售话术：- 突出延保产品的优势，如原厂质保服务的延伸、小投入大回报等。
- 强调延保产品带来的便利和安心，如车辆故障无忧、维修费用减免等。
四、客户服务1. 售后服务：- 建立完善的售后服务体系，为客户提供专业的维修、保养服务。
- 设立专门的客户服务热线，及时解答客户疑问。
2. 客户关怀：- 定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
- 针对重要客户，提供专属服务，如上门保养、免费检测等。
五、总结本销售方案以客户需求为导向，通过多样化的产品、精准的市场定位、专业的销售团队和优质的客户服务，提升汽车延保产品的市场竞争力，为客户带来更加安心、便捷的驾驶体验。
延保服务推广方案
延保服务推广方案延保服务是指在产品过保后为消费者提供额外保障的服务，旨在延长产品的使用寿命并提供售后支持。
为了推广延保服务，需要制定一个全面的推广方案来吸引消费者并提高产品的附加值。
以下是一个针对延保服务的推广方案，分为几个关键步骤：1. 建立品牌形象：首先，需要将延保服务与品牌形象联系在一起。
可以通过在品牌网站、社交媒体、广告、宣传材料等渠道上展示延保服务的标志和口号，使消费者能够直观地了解延保服务的存在和意义。
2. 优化产品延保政策：为了吸引消费者选择延保服务，需要优化产品延保政策。
例如，可以提供不同价格和不同保修期限的延保计划，以满足不同消费者的需求。
此外，还可以增加延保服务的附加功能，如免费维修、电话支持等，以提高消费者的购买意愿。
3. 制定具体的推广计划：在推广延保服务时，需要制定具体的推广计划。
首先，可以通过广告宣传、促销折扣、电子邮件营销等方式宣传产品延保服务的优势，并提醒消费者购买延保服务的重要性。
其次，可以与零售商合作，提供独家延保服务，以增加销售量并吸引消费者购买。
另外，还可以与相关行业合作，如电子产品销售商、汽车经销商等，推广延保服务。
4. 培训销售人员：销售人员是将延保服务推广给消费者的重要关键。
为了提高销售人员的推广能力，可以组织专门的培训课程，培养销售人员的产品知识和销售技巧。
在培训中，需要强调延保服务的重要性，以及如何向消费者传达延保服务的价值。
5. 提供良好的售后支持：延保服务的核心是提供良好的售后支持。
为了向消费者传递延保服务的价值和信任，需要确保提供优质的售后支持。
包括快速响应客户的问题和投诉，提供专业的技术支持和维护，以及积极解决消费者的疑虑和困扰。
6. 收集并利用用户反馈：为了不断改进延保服务，需要收集并利用用户反馈。
可以通过调查问卷、客户回访、社交媒体等渠道收集用户对延保服务的评价和建议。
根据用户反馈，及时优化延保服务的政策和流程，提高用户满意度和品牌信任度。
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案课件
宣传展示
延长保修服务宣传画：
- 悬挂地点：维修接待区
- 上墙公示 - 和保修政策、服务流程、备件 价格和工时价格悬挂在一起
- 向用户表明：延长保修是东 风雪铁龙推出的“正规保修” 的一部分，是原厂保修的延 续
- 2010年3月25日发往Hale Waihona Puke 点用户抱怨4S网点
东风雪铁龙
•东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案| * | | PAGE 6
对东风雪铁龙： • 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 减少用户因保修期后因维修
费用的不确定而产生的投诉
用户
对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能力 • 网点的维修受到东风雪铁龙
的监控
•东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案| * | | PAGE 3
项目内容——含税价目表（元）
车型
分类
延长1年或2万公里
用户价 网点价
网点 利润
延长2年或5万公里
用户价 网点价
网点 利润
6个月或7500公里 2000 1800
4500 4200
新爱丽舍 2年或3万公里
2300 2100
200
4800 4500
重点跟踪（客户短信）：
- 2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007年3 月，基本所以用户都符合销售要求） - 由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
- 网点向自身保有的目标用户发送短信
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的 - 对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 - 对用户适时进行延长保修的销售。
车辆保修延长服务方案范文
车辆保修延长服务方案范文一、前言随着汽车行业的不断发展，越来越多的车主对车辆保修服务提出了更高的要求。
尤其是在车辆保修期满后，车主的保修需求更加迫切。
为了更好地服务车主，我们提出了一份全新的保修延长方案，以满足车主对车辆保修服务的需求。
二、保修延长方案内容1. 服务时间根据车主需求，我们提供了不同周期的保修延长服务，以延长车辆原有的保修期限。
车主可以选择一年、两年或更长时间的延长服务期限，以满足个性化的保修需求。
2. 保修内容延长保修服务将包括原有保修服务的全部内容，同时增加一些新的保修项目，例如增加汽车外部损伤巨额保险、机油免费更换、故障远程诊断等。
3. 服务细则在延长保修服务期间，车主可以在合约期内享受以下服务：1.免费漏油检测服务：通过专业的检测设备，帮助车主判断车辆是否存在漏油情况。
2.免费机油更换：在保修期间，车主可以享受免费的机油更换服务，保证发动机可靠运行。
3.夜间故障诊断：在夜间因故障无法行驶时，车主可以联系我们的服务中心，我们将提供远程故障诊断支持，以方便车主在黑暗环境中安全行驶。
4.额外巨额维修保险：为车主的汽车提供不同额度的维修保险服务，以覆盖不同级别的维修项目。
4. 服务价格我们的保修延长服务价格合理，具有很强的市场竞争力。
具体价格将根据车型、使用年限等因素来确定，我们的销售人员会根据车主的需求来为其提供最佳价格方案。
三、保修延长方案的优势1.延长车辆保修服务周期，为车主提供更为全面的维修服务；2.具有市场竞争力的价格，使得车主可以轻松进行决策；3.增值服务，打造优质品牌形象；4.细致入微的服务，符合市场需求。
四、总结本保修延长服务方案将让车主在保修期满后享受到更优质的保修服务，轻松应对汽车故障，为车主提供更为全面、便捷、高效的汽车保修服务。
我们相信，本方案能够为广大车主带来更加温馨贴心的保修服务体验。
车辆延长保修服务方案范本
车辆延长保修服务方案范本1. 前言车辆在使用过程中，难免会出现一些故障，这些故障不仅会对车主的日常生活造成影响，同时也会给车主带来一定的经济负担。
为了减少车主的经济损失，同时提升用户购车的满意度，我们提供了车辆延长保修服务方案。
2. 服务内容通过购买我们的延长保修服务方案，车主可享受到以下权益：2.1 延长保修期限购买延长保修服务方案后，车辆的保修期限将会得到延长。
具体延长时间根据不同车型和购买方案不同而定，最长可延长至车辆购买日期起5年。
2.2 免费维修在保修期内，若出现保修范围内的故障，车主可免费获得维修服务。
所有维修工作均由厂家授权的正规销售店或服务站进行。
2.3 道路救援延长保修服务方案还包括道路救援服务。
在保修期内，若车辆在道路上发生故障，车主可通过我们的热线联系到我们的道路救援服务团队，我们将提供及时的道路救援服务。
3. 服务费用我们提供不同的延长保修服务方案，车主可以根据自己的需求选择不同的购买方案。
具体服务费用根据不同车型和购买方案不同而定，详情请联系我们的销售人员了解。
4. 注意事项4.1 保修范围延长保修服务方案只对车辆原有保修范围内的故障扩展保修。
对于车主人为造成或不正常使用导致的故障，延长保修服务方案不予扩展保修。
请车主在购买前详细了解保修范围和不可保修的部位。
4.2 其他费用延长保修服务方案仅涵盖免费维修服务费用，不含任何其他费用，如拖车费、飞机票、住宿费等。
请车主在购买前了解其他费用的结算方式。
5. 结语车辆延长保修服务方案是我们保证车主使用车辆时出现故障能够及时解决、降低车主经济压力的一种选择。
我们将一如既往的为广大车主提供最优质、最便利的服务。
延保销售工作计划
一、背景分析随着汽车市场的日益成熟，消费者对汽车售后服务的要求越来越高。
延保服务作为汽车售后服务的重要组成部分，能够有效降低消费者在汽车使用过程中的维修成本，提升消费者的满意度。
为了更好地满足市场需求，提升公司的市场竞争力，特制定本工作计划。
二、目标设定1. 提高延保产品销售占比，力争达到年度销售目标的30%。
2. 提升客户满意度，客户满意度评分达到90分以上。
3. 加强销售团队建设，提高销售人员的专业素养和销售技能。
三、工作措施1. 市场调研与分析- 对市场进行深入调研，了解消费者对延保服务的需求及痛点。
- 分析竞争对手的延保产品及销售策略，制定差异化的销售方案。
2. 产品优化与推广- 对现有延保产品进行优化，增加增值服务，提升产品竞争力。
- 制定针对不同车型、不同消费群体的延保产品组合，满足多样化需求。
- 利用线上线下渠道进行延保产品推广，提高产品知名度。
3. 销售团队建设- 定期组织销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
- 实施绩效考核制度，激励销售人员积极拓展业务。
- 建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
4. 销售策略与执行- 制定针对性的销售策略，包括价格策略、促销策略和渠道策略。
- 加强与经销商、服务商的合作，共同推进延保业务发展。
- 开展延保业务推广活动，如限时优惠、赠品活动等，吸引消费者关注。
5. 客户服务与维护- 建立完善的客户服务体系，确保客户在购买延保产品后得到及时、高效的售后服务。
- 定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
- 建立客户档案，记录客户信息及购买延保产品情况，为后续销售提供数据支持。
四、时间安排1. 第一季度：完成市场调研与分析，制定延保产品优化方案，启动销售团队建设。
2. 第二季度：完成延保产品优化，开展延保业务推广活动，加强客户服务与维护。
3. 第三季度：评估销售成果，调整销售策略，持续优化产品及服务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
车辆三年质保活动方案
车辆三年质保活动方案一、背景介绍近年来，汽车行业竞争激烈，为了提升品牌形象，吸引消费者，我公司决定推出车辆三年质保活动方案。
通过此举，旨在提高客户对我公司产品的信任度和满意度，增加客户忠诚度，促进销售业绩的增长。
二、活动内容1. 产品范围本次活动适用于我公司所有车型，涵盖从购车之日起三年内，客户享有一定的质保服务。
2. 服务保障•质保范围–发动机、变速箱、底盘等主要部件的质保–免费更换零部件–免费保养和维护•质保期限–从购车之日起三年内有效•维修方式–客户在我公司授权的维修点进行维修，保证原厂配件的更换•服务承诺–维修时间保证不超过24小时–故障情况处理及时、有效3. 公众宣传•制作宣传海报、宣传册等，宣传推广活动内容•在公司官方网站、社交媒体平台发布活动信息•通过展会、车展等活动进行推广三、实施方案1. 内部培训•对售后服务部门进行三天专业知识和技能培训，提高售后服务质量和效率2. 线上线下推广•利用公司官方网站、微信公众号等线上渠道宣传活动内容•在4S店、展会、车展等线下场所进行活动推广3. 客户反馈收集•设立客户服务热线，及时处理客户投诉和建议•定期进行客户满意度调查，改进服务质量四、预期效果通过车辆三年质保活动，我们期望达到以下效果： - 提升品牌形象和市场竞争力 - 增加客户满意度和忠诚度 - 提高售后服务质量和效率 - 促进销售业绩增长五、总结车辆三年质保活动是我公司为客户提供更优质、全面的售后服务的举措，同时也是提升竞争力、增加市场份额的重要手段。
我们将不断完善活动方案，提升服务水平，为客户创造更大的价值。
以上是关于车辆三年质保活动方案的详细介绍，欢迎各部门积极配合，共同推动活动的顺利实施。
希望以上文档符合您的要求，如有其他需要，请告诉我。
车辆质保延期服务方案
车辆质保延期服务方案在购买汽车时，消费者往往会非常关心汽车的质保期限。
质保期间，消费者可以享受厂家提供的免费修理和更换配件的服务。
然而，对于一些消费者来说，质保期限过后，他们可能会面临维修费用的支付问题。
在这种情况下，一些汽车厂商提供了车辆质保延期服务方案以解决这一问题。
什么是车辆质保延期服务方案车辆质保延期服务方案可以是与厂商签署的延保协议，也可以是第三方提供的延保服务。
这些方案可以延长汽车质保期限，通常为一到几年。
在延期期间，消费者可以享受与质保期相同的免费修理和更换配件的服务。
一些车辆质保延期服务方案还提供额外的服务，如道路救援、免费保养等。
车辆质保延期服务方案的优势•长期保障：车辆质保延期服务方案可以延长汽车质保期限，从而为消费者提供长期的维修保障。
•降低维修成本：在车辆质保延期服务方案的保障下，消费者不必担心维修费用的问题，可以减少不必要的开支。
•全方位服务：一些车辆质保延期服务方案提供道路救援、免费保养等额外的服务，为消费者提供全方位的保障。
车辆质保延期服务方案的注意事项•签订协议时需要注意条款和限制：不同的车辆质保延期服务方案条款和限制可能不同，消费者需要认真阅读协议，了解保障范围和条件，以避免出现后悔的情况。
•延长期限要合理选择：车辆质保延期服务方案延长的期限越久，价格也会越高，消费者应该根据自己的需求和经济条件选择合适的延期期限。
•第三方延保服务需要注意选择：如果选择了第三方车辆质保延期服务方案，消费者需要查看其资质和信誉度，避免受到欺诈。
常见车辆质保延期服务方案目前市场上常见的车辆质保延期服务方案包括：•厂商提供的延保服务：消费者在购买汽车时可以选购厂商提供的延保服务，一般延长质保期限一到三年不等。
•第三方提供的延保服务：消费者可以选择汽车质保延期服务方案，如中保、人保等。
结论车辆质保延期服务方案可以为消费者提供长期的维修保障和全方位服务。
当消费者购买汽车时，可以根据自己的需求和经济情况选择合适的延保期限和方案。
延保服务实施方案
延保服务实施方案一、背景。
随着消费者对产品质量和售后服务的要求不断提高，延保服务作为一种重要的售后服务形式，已经成为各行业企业竞争的重要方面。
延长产品保修期限，提供更全面、更长久的售后服务，不仅可以提升消费者对产品的信任度，还可以增强企业品牌形象，提高市场竞争力。
二、目标。
制定延保服务实施方案的目标是提供更加全面、优质的售后服务，满足消费者的需求，提升产品的竞争力和市场份额。
三、实施方案。
1. 延保服务内容。
延保服务将主要包括产品保修期的延长、免费维修服务、定期检测与保养等内容。
延长产品保修期限，可以增加消费者对产品的信任度，提高产品的使用寿命。
免费维修服务可以降低消费者的使用成本，增加产品的附加值。
定期检测与保养可以确保产品的正常使用，延长产品的使用寿命。
2. 实施流程。
（1）延保服务推广。
在产品销售过程中，向消费者介绍延保服务，并提供详细的延保内容和流程说明。
通过宣传资料、销售人员培训等方式，让消费者了解到延保服务的重要性和优势。
（2）延保服务购买。
在产品销售时，向消费者提供延保服务的购买选项，并提供详细的购买流程和方式。
消费者可以在购买产品时选择是否购买延保服务，也可以在产品保修期内随时购买延保服务。
（3）延保服务实施。
一旦消费者购买了延保服务，企业将按照延保内容和流程进行服务实施。
在产品保修期结束后，延保服务将自动生效，消费者可以享受到延保服务提供的各项权益。
3. 资源投入。
为了保障延保服务的顺利实施，企业需要投入足够的人力、物力和财力资源。
包括但不限于，培训销售人员和售后服务人员，建立健全的售后服务体系，提供充足的备件和维修设备，完善售后服务流程和信息管理系统等。
四、实施效果。
通过实施延保服务方案，可以带来以下效果：1. 提升产品竞争力。
延保服务可以提高产品的附加值，增加产品的吸引力，提升产品的市场竞争力。
2. 增强品牌形象。
提供更加全面、优质的售后服务，可以增强企业的品牌形象，树立企业的良好信誉。
车辆三年质保活动方案
车辆三年质保活动方案1. 活动背景在汽车市场竞争日益激烈的背景下，车辆质保成为影响消费者购车决策的重要因素之一。
为了提升公司车辆销售量和品牌形象，我们决定推出一项全新的车辆三年质保活动方案。
本文档将详细介绍这项活动方案的内容和实施流程。
2. 活动目标•提升消费者对公司车辆质量的信任度；•吸引更多潜在消费者购买公司的车辆；•增加公司车辆销售量；•塑造公司良好的品牌形象。
3. 活动内容3.1 质保范围本次活动将针对公司销售的所有新车辆提供三年质保服务。
其中，质保范围包括但不限于以下内容：•发动机系统；•变速器系统；•车轮和悬挂系统；•刹车系统；•燃油和排气系统；•电器系统。
3.2 质保期限质保期限从车辆交付日期起计算，为期三年。
3.3 质保细则•在质保期内，若车辆出现因制造缺陷导致的故障，公司将提供免费维修或更换零部件的服务。
•质保期结束后，消费者可选择继续购买公司提供的延长质保服务。
3.4 质保特点•质保服务全程可追踪：消费者可通过公司官网或手机应用程序查询车辆的质保信息和维修记录。
•多种维修合作网点：公司与多家合作维修网点合作，确保消费者可以方便地获得质保服务。
•零部件供应保障：公司与优质供应商建立稳定的合作关系，确保质保期间能及时提供所需的零部件。
4. 活动实施流程4.1 售前宣传•制作活动宣传手册，详细介绍质保活动的内容和优势；•在公司官网和其他媒体平台发布活动相关信息；•在展厅和销售网点增加质保活动宣传物料，如海报、宣传册等；•培训销售人员，确保他们能够准确地向消费者介绍和推广质保活动。
4.2 售中操作•在销售合同中明确记录质保活动的内容；•向消费者提供质保活动宣传材料，并解答其相关疑问；•车辆交付前进行严格的质检，确保车辆质量符合质保标准；•登记车辆信息并生成质保证书。
4.3 售后服务•指定质保服务专员，负责处理消费者的质保服务需求；•消费者可通过官网、手机应用程序或电话联系质保服务专员，并将车辆送往合作维修网点；•维修网点根据质保要求进行维修和更换零部件，并记录维修过程和维修结果；•质保服务专员跟进维修情况，确保质保服务的及时和有效。
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5、为什么东风雪铁龙不直接推出4年/11万公里的保修，而需要用户另 外付费？
我们给了用户更加自由的选择
现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/4万公里，东风雪铁龙推出 的保修标准是2年/6万公里，和大部分品牌的保修标准一致。
所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙可以在销售 的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用 户自身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是 通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本（这从我们这 次延保的价格就可以看出来，例举别克的价格）
• 从汽车厂家品牌的 高度进行宣传，增强用户 对产品的信赖，同时增强 自身的品牌宣传效果。 •操作流程简单易行 • 质量担保流程参照 原厂质量担保流程操作， 简单易行； • 网点利用现有的操 作系统即可完成，无需额 外的成本支出。 •
•网点
•东风 •雪铁
龙
•用户
学习改变命运,知 识创造未来
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
2010.03.08
学习改变命运,知 识创造未来
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
刘明 张文凯 刘明 刘明 刘明 刘明
宣传和展示
•重点跟踪（客户短信）：
- 2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007年3 月，基本所以用户都符合销售要求） - 由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
册
•“延长保修服务”的销售通知的附属文件， “延长保修服务”的销售流程操作指导书。
2010.01.21
东风雪铁龙延长 •“延长保修服务”的销售通知的附属文件。6 3 保修服务产品的 月30日前对老用户实施优惠价格，7月1日后恢 2010.01.21
编号及价格 复原价。
4
延长保修服务手 册
•“延长保修服务”的销售合同。首批延保手 册1月31日以快递的方式发至网点，后续请网 点通过备件订购。
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
销售话术介绍
1、这个是干什么用的？
介绍产品。
介绍产品对用户的作用：
➢ 一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的 价格及工时费用有多高，均由东风雪铁龙厂家承担 。
➢ 仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修 技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。
➢ 固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，跟省心省事。 ➢ （例举电子产品的相关政策）
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件 容易坏？
延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不 能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防 止您的损失扩大。
- 销售技巧的培训，各岗位人员熟练运用话术进行沟通和销售
- 客户服务专员对目标客户的分类和跟踪
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
推广方案-营销推广
•优秀网点经验介绍：
- 总经理重视
- 在内部明确以客户服务为中心，销售和售后共同推进。 - 下达的月度目标（15个）。 - 组织客户关系、整车销售、售后服务共同协作，相互配合。 - 明确的目标，以及对应的激励考核制度
4S网点
对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能力 • 网点的维修受到东风雪铁龙
的监控
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
相关文件和资料
序号 文件/资料名称
说明
发布时间 责任人
1
“延长保修服务 ”的销售通知
•“延长保修服务”的启动文件
2010.01.21
2
东风雪铁龙延长 保修服务操作手
延长保修服务产品的购买 延长保修服务的质量索赔
用户咨询和回访
对4S网点：
• 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 增加用户接触机会 • 减少价格因素导致的
用户抱怨
东风雪铁龙
对东风雪铁龙：
• 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 减少用户因保修期后因维修
费用的不确定而产生的投诉
用户
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
项目背景
• 东风雪铁龙的保修期为2年6 万公里（先达到者为限）。
•• 私家车2年后的平均行驶里程 为32000公里左右。
• 用户对2年后的维修费用有所 担忧。
• 用户在2年后（但行驶里程低 ）时出现故障不易接受，易 导致投诉
• 2年后用户流失率会明显上升
•给用户提供多种保 修期的选择
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
项目内容——原则
•涉及车型：C5、新爱丽舍、世嘉 •使用性质：非营运车 •延长保修期的类别
- 延长1年或2万公里，即保修期延长至3年8万公里（先达到者为限） - 延长2年或5万公里，即保修期延长至4年11万公里（先达到者为限） 销售方式： - 只针对保修期内的用户进行销售，根据购买时间分为3个时间段，越早
2年或6万公里 2600 2400
6个月或7500公里 2800 2500
世嘉
2年或3万公里
3000 2700
300
2年或6万公里 3200 2900
6个月或7500公里 3800 3400
C5
2年或3万公里 4000 3600 400
2年或6万公里 4300 3900
延长2年或5万公里
用户价 网点价
- 网点向自身保有的目标用户发送短信
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的 - 对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 - 对用户适时进行延长保修的销售。
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宣传展示
•延长保修服务宣传画：
这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自 己的爱车进行了用车无忧的长久计划。
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3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？
强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。
解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延 保保的是您的车辆正常使用保修服务推广方案
6、为什么长安福特的延长保修价格那么便宜？ （备注：长安福特推出了原厂整车质保延长计划（3W） ，以福克斯为例，在
保修期内从原来的2年/4万延长到3年/10万只需要支付998元。长安福特今 年把所有车系的质保期延长至3年/10万公里，这个行动只是为了缓解原有用 户的抱怨。） 所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，东风雪铁龙也可以在销售的时候 就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求 ，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需要做的就是通过自身的努力改善自 身质量，降低用户的维修成本。 长安福特在此之前所推的延长质量保修是“爱车质保延长计划，简称EW ” ，对延长期限的做了非常严格的限制，但延长1年/2万公里的价格还非常的 高（福克斯需要5700元） 长安福特把保修期延长了，把以前的4次免费保养减少成1次，实际上用户付 出的成本要增加3次保养的费用，远不如看上去那么优惠。 长安福特这次只是一个促销行为，真正的价格实际上应该是“爱车质保延长 计划，简称EW ”，（福克斯需要5700元
2010.01.21
5
2010年延长保修 服务的销售目标
和奖励政策
•“延长保修服务”的奖励和考核的文件，文 件签发以前的销售纳入3月进行奖励。
2010.03.08
6
2010年东风雪铁 龙延保销售目标
•2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策 的附件，网点年度“延长保修服务”目标。 2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。
列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。列举一些客户的实 例。
品牌对比：上海通用别克、奥迪也出了延保，东风雪铁龙延保在 价格上是具备一定的优势的。（别克延长1年/2万公里的全面保 修计划价格，凯越：3588；GL8：6588；君威：7188；君越： 9088）
行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价 格优势是很明显的。（一般家电延长一年需要支付的费用占总价 值的5%，我们不到3%）
购买价格越优惠 -6个月或7500公里内 -2年或3万公里内 -2年或6万公里内
- 提供备件编号，作为特殊备件购买
学习改变命运,知 识创造未来
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
项目内容——含税价目表（元 ）
车型
分类
延长1年或2万公里
用户价 网点价
网点 利润
6个月或7500公里 2000 1800
新爱丽舍 2年或3万公里 2300 2100 200
延保是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力 ，延保是品牌提供的服务，东风雪铁龙有强大的网络、技术、备件做作 支持。
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东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案
4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个 产品的吧？
东风雪铁龙推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是 有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户 锁定用车成本。
东风雪铁龙对自己的车辆质量还是非常有信心的，保养里程间隔是 15000公里，而目前基本上所有品牌的保养里程都是5000公里一保养， 别的品牌做三次保养我们品牌才做一次保养，算下这笔账的话，以这部 分钱来购买我们这个服务相对来说是绰绰有余的。
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