职业素质的提升培训教材.pptx
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通晓企业管理的常规知识
社会责任感和正义感 逻辑思维和理性
善于执行、组织、协调、沟通 知识宽，语言和文字能力强
已用时：00:21:50
职业素质的提升
2
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
3
课程目录
已用时：00:21:50
职业素质的提升
4
一、职业素质的定义
已用时：00:21:50
职业素质的提升
13
“案例
已用时：00:21:50
职业素质的提升
14
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
15
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
16
“分析1：郑宇的专业素质
营销和客服工作 的实践经验
对营销和客服工 作的兴趣和热爱
来自百度文库
营销和客服工 作的专业背景 或特别技能
32
[ 有效沟通的前提：恰当表达
选择有效的信息发送方式（How） 选择合适的信息发送时间（When） 清晰地表达信息内容（What） 明确信息接收对象（Who） 选择恰当的信息发送场合（Where）
已用时：00:21:50
职业素质的提升
33
“有效沟通的三环节
关键
反馈
倾听
表达
前提
已用时：00:21:50
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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职业素质的提升
29
“是否“有效”？ 噪音 传送者 信息
接收者
环境
有效沟通：准确理解信息的含义
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职业素质的提升
30
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
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职业素质的提升
31
“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
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职业素质的提升
职业素质的提升
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职业素质的提升
1
不同职业对从业者的素质要求
工程技术人员
扎实的专业知识 较强的实践操作能力 严肃认真，实事求是
善于学习新技术
企业管理人员
科研工作者
深厚的专业功底，较宽的知识面 喜欢独立思考，独创性
有坚忍不拔追求真理的毅力 善于搜集信息，发现问题
机关公务员
勇于承担风险和责任，有威信 敏锐求新，随机应变 善于合作与沟通
职业素质的提升
34
“有效沟通的三环节
关键
反馈
倾听
表达
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职业素质的提升
35
[倾听的五个层次
听而不闻
假装听
有选择性 地听
专注地听
设身处地 地听
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职业素质的提升
36
[一个小故事
LISTENING 不听要把别人自人所己说的把的意话话思上说，。投完射。到别
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职业素质的提升
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“分析总结
1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求 2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言 3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾 4、最好两项都能同时具备
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四、职业素质的重要性
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职业素质的提升
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课程目录
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职业素质的提升
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五、职业素质的提升
强化意识
理论学习
实践锻炼
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职业素质的提升
23
“重要的通用素质
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职业素质的提升
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“重要的通用素质
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职业素质的提升
25
“有效沟通
75% 82%
职业素质的提升
37
“有效沟通的三环节 保证
关键
反馈
倾听
表达
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职业素质的提升
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“有效沟通的三环节 保证 反馈
推心置腹的倾谈听话就是心灵的展示
表达 ——温·卡维林
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[模拟练习
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职业素质的提升
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致谢
THANK YOU!
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“分析2：郑宇的通用素质
喜欢挑战的个性，责任心和进取心 善于沟通和协作，强大的亲和力 善于并勇于创新和探索 组织管理的经验，领导团队的能力 开朗的性格，温和与耐心 较强的学习能力和自我管理能力
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“分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择
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二、职业素质的特性
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职业素质的提升
8
三、职业素质的分类
基础 • 体格体能和性格心理素质 前提 • 道德品行和思想政治素质 核心 • 专业知识和科学文化素质 关键 • 社会交往和适应协作素质 潜质 • 持续学习和思维创新素质
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2107:13:2407:13Sep-2021-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:13:2407:13:2407:13Monday, September 21, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2120.9.2107:13:2407:13:24September 21, 2020
成功决定于良 好的人际沟通
所占比例
因人际沟通不 良而导致工作 不称职者比例
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职业素质的提升
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“有效沟通 我们每天都在沟通 但 很多人很多时候 几乎是有“沟”没有“通”
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“沟通的含义
传送者 信息
接收者
沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想 和情感在个人或人群间传递与交流的过程。
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三、职业素质的分类
职业素质
专业素质
通用素质
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职业素质的提升
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四、职业素质的重要性
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四、职业素质的重要性
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2120.9.21Monday, September 21, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:13:2407:13:2407:139/21/2020 7:13:24 AM
社会责任感和正义感 逻辑思维和理性
善于执行、组织、协调、沟通 知识宽，语言和文字能力强
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职业素质的提升
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一、职业素质的定义
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职业素质的提升
13
“案例
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职业素质的提升
14
四、职业素质的重要性
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职业素质的提升
15
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
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“分析1：郑宇的专业素质
营销和客服工作 的实践经验
对营销和客服工 作的兴趣和热爱
来自百度文库
营销和客服工 作的专业背景 或特别技能
32
[ 有效沟通的前提：恰当表达
选择有效的信息发送方式（How） 选择合适的信息发送时间（When） 清晰地表达信息内容（What） 明确信息接收对象（Who） 选择恰当的信息发送场合（Where）
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“有效沟通的三环节
关键
反馈
倾听
表达
前提
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• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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“是否“有效”？ 噪音 传送者 信息
接收者
环境
有效沟通：准确理解信息的含义
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职业素质的提升
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“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
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职业素质的提升
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“有效沟通的三环节
反馈
倾听
表达
前提
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职业素质的提升
职业素质的提升
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职业素质的提升
1
不同职业对从业者的素质要求
工程技术人员
扎实的专业知识 较强的实践操作能力 严肃认真，实事求是
善于学习新技术
企业管理人员
科研工作者
深厚的专业功底，较宽的知识面 喜欢独立思考，独创性
有坚忍不拔追求真理的毅力 善于搜集信息，发现问题
机关公务员
勇于承担风险和责任，有威信 敏锐求新，随机应变 善于合作与沟通
职业素质的提升
34
“有效沟通的三环节
关键
反馈
倾听
表达
已用时：00:21:50
职业素质的提升
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[倾听的五个层次
听而不闻
假装听
有选择性 地听
专注地听
设身处地 地听
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职业素质的提升
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[一个小故事
LISTENING 不听要把别人自人所己说的把的意话话思上说，。投完射。到别
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职业素质的提升
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“分析总结
1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求 2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言 3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾 4、最好两项都能同时具备
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四、职业素质的重要性
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职业素质的提升
21
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职业素质的提升
22
五、职业素质的提升
强化意识
理论学习
实践锻炼
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职业素质的提升
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“重要的通用素质
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职业素质的提升
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“重要的通用素质
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职业素质的提升
25
“有效沟通
75% 82%
职业素质的提升
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“有效沟通的三环节 保证
关键
反馈
倾听
表达
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职业素质的提升
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“有效沟通的三环节 保证 反馈
推心置腹的倾谈听话就是心灵的展示
表达 ——温·卡维林
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[模拟练习
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“分析2：郑宇的通用素质
喜欢挑战的个性，责任心和进取心 善于沟通和协作，强大的亲和力 善于并勇于创新和探索 组织管理的经验，领导团队的能力 开朗的性格，温和与耐心 较强的学习能力和自我管理能力
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“分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择
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二、职业素质的特性
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职业素质的提升
8
三、职业素质的分类
基础 • 体格体能和性格心理素质 前提 • 道德品行和思想政治素质 核心 • 专业知识和科学文化素质 关键 • 社会交往和适应协作素质 潜质 • 持续学习和思维创新素质
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2107:13:2407:13Sep-2021-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:13:2407:13:2407:13Monday, September 21, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2120.9.2107:13:2407:13:24September 21, 2020
成功决定于良 好的人际沟通
所占比例
因人际沟通不 良而导致工作 不称职者比例
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职业素质的提升
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“有效沟通 我们每天都在沟通 但 很多人很多时候 几乎是有“沟”没有“通”
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职业素质的提升
27
“沟通的含义
传送者 信息
接收者
沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想 和情感在个人或人群间传递与交流的过程。
已用时：00:21:50
职业素质的提升
9
三、职业素质的分类
职业素质
专业素质
通用素质
已用时：00:21:50
职业素质的提升
10
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职业素质的提升
11
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
12
四、职业素质的重要性
已用时：00:21:50
职业素质的提升
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职业素质的提升
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2120.9.21Monday, September 21, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:13:2407:13:2407:139/21/2020 7:13:24 AM