规章制度汇编1

规章制度汇编

行政部

二OO六年一月一日开始执行

第X章行政部

第一节部门概述

行政部隶属于人力资源部的二级部门，对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉，听取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。

宾客关系部的主要工作任务：

1、迎送酒店各级VIP客人；

2、处理宾客投诉；

3、征询宾客意见；

4、每周对酒店各区域进行质量检查；

5、解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题；

6、协调各部门配合做好宾客服务；

7、做好接待服务，为宾客提供个性化服务，坚持宾客至上，

服务第一的原则。

第二节部门组织机构图

第三节部门岗位职责一、部门经理

部门：

岗位：

部门经理

编号：

JDADMA001

编写：2005年6月行政部经理岗位职责

审核：2005年7月

共 2 页

1、助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度

的执行情况。

2、责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。

3、负责对员工宿舍的安排、调配工作，制定宿舍相关的制度，以保证员工宿

舍有序、卫生、安全

4、负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。

5、安排、督促美工室、医务室等岗位的工作，保证工作及时、有效。

6、负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。

7、负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影，并对相关内容及时存档。

8、加强本部门的自身管理，抓好部门的政治、业务学习及考评等，提高工作

质量。

9、负责酒店重要客人的接待和迎送工作。

10、完成上级交办的其他工作任务。

部门经理日期

我已阅读以上各项，并将遵照执行！

员工签名日期

二、文员

行政部

文员

JDADCS002

编写：2005年6月 文员岗位职责

审核：2005年7月

共 2 页

完成上级交办的其他工作任务。

部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！

员工签名 日期

三、宿舍管理员

1、

责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、发出、投寄等工作，并及时把接收的相关信件送至总经理办公室。 2、 情接待总办的客人，如领导不在，应做好留言工作。

3、

负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作，并按保密程度对有关文件进行封存。 4、 好各办公室的钥匙管理工作，上班应把各办公室门打开。 5、 好各办公室的环境卫生工作，整理好办公室的文件及资料。 6、 好酒店印章的管理工作，并严格按照酒店的有关制度办理。 7、

负责酒店图书的登记和借阅工作，超过借期的，应及时进行催还。

行政部宿舍管理员JDGRCE003

编写：2005年6月

宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共 2 页

1、行政部主任的指导下，搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作。

2、查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。

3、负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。

4、检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作，发现情况，及时报告。

5、负责对宿舍内物品和设备的申购工作，大型设备及时请示主任。

6、协调各宿舍区的相关工作，指导宿舍管理员工作。

7、完成上级交办的其他工作任务。

部门经理日期

我已阅读以上各项，并将遵照执行！

员工签名日期

四、司机

行政部宿舍管理员JDGRAM003

编写：2005年6月

宿舍管理员岗位职责审核：2005年7月共 2 页

1、遵守交通法规，按章驾车，确保安全行车无事故。

2、对驾驶的车辆勤检勤修，出车前后主动擦洗车辆，始终保持车辆完好状

态。

3、完成总经理办公室主任下达的各项任务。

4、每日检查车辆的安全、卫生状况，不带病出车。

5、接送总经理、副总经理上下班。

6、接送总经理外出开会和公关客人游览。

部门经理日期

我已阅读以上各项，并将遵照执行！

员工签名日期

五、医务室

部门：行政部

岗位：

宿舍管理员

编号：

JDGRAM003

编写：2005年6月宿舍管理员岗位职责

审核：2005年7月

共 2 页

第四节部门工作程序与标准一、行政部工作程序与标准

二、行政部文员程序与标准

第五节行政部规章制度

一、文件管理制度

１、公文办理一般包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序；

２、凡酒店的收文，由密室签收登记；总经理的收文，由总经理室签收登记；属酒店领导亲收文件，一律交收件人亲自拆封；

３、公文登记后，根据总经理的批示，由总经理室转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由保密员送交，并经登记、签收后方可

送交；

４、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到保密室阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各

级领导及有关人员均不得携离办公室；

５、各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压；