基于网络调查的武夷山旅游区游客感知问题研究

摘要随着经济的快速发展和生活节奏的加快，越来越多人选择用旅游来缓解工作或学习上的压力。

旅游者作为感知旅游环境的主体，总是对具有良好旅游环境的目的地更加青睐。

如何提高目的地的旅游环境，吸引更多的游客，直接关系到旅游目的地生存与发展。

在这样的旅游市场环境下，研究游客对目的地旅游环境的感知以及如何提高游客对目的地的感知评价具有十分重要的理论和现实意义。

以武夷山为调查区域，通过实地调研设计调查问卷，利用网络手段发放问卷，并对结果进行分析，指出存在的一些问题。

最后，通过对现有问题的研究提出针对性的发展对策，以促进武夷山旅游业的快速、健康、稳定发展。

关键词：武夷山；游客；环境感知；网络调查AbstractWith the rapid development of economy as well as the quickening pace of pople's living, more and more people choose to use tourism to ease the pressure on work or study. As the main body of perception tourism environment, tourists always prefer a place where have good tourism environment as their destination. The way to improve the tourism environment of destination, attract more tourists are directly related to the existence and development of the destination's tourism industry. In such a tourism market background, it is of great theoretical and practical significance researching tourists' image and improving their evaluation of environmental perception. The paper based on the Wuyi Mountain area for investigation, analyzing the existing problems by questionnaire research, field survey and network investigation, summarizing the various factors that affect tourists' environmental perception. In the end, according to the research results, the paper proposes some countermeasures to promote sustainable development of tourism in Wuyi mountain.Key word:Wuyi Mountain；Tourist；Environmental perception；Network investigation一、引言武夷山市位于福建省的西北部，是一个以山命名的城市，分为景区和市区两大板块。

市区不大，半个小时左右就可以从市区的东走到西，市区内的商业小街街虽然小，却热闹非凡，小门小户的店面里摆满琳琅满目的商品，再加上摊边的小吃，都体现出当地的传统文化特色和人民的生活特征。

景区是武夷山旅游的核心区，其西部分布着大面积的中亚热带原生性森林生态系统；中部的九曲溪生态；东部是人文与自然的交融，山与水的完美结合：汉城遗址、朱子理学书院遗址以及奇峰、秀水。

坐竹筏从九曲到一曲可望山景、观水色、听溪声，让人享受前无古人的视听盛宴，是一幅名幅其实的“奇秀甲东南”之山水画。

近年来，随着旅游业的快速发展，旅游目的地的竞争愈演愈烈，使旅游业的负面影响也突显出来。

旅游地的旅游环境是旅游业发展的重要载体，而旅游者作为感知这一载体的主体，对目的地旅游业的发展乃至整个经济的发展起了十分重要的作用。

当下，游客已成为各大旅游目的地的竞争的焦点，而只有让游客满意的旅游环境才能吸引到更多的游客，因此，研究游客感知旅游环境十分重要。

我国是一个自然旅游资源和人文旅游资源十分丰富的国家，但大多数人对这些旅游资源的周围环境感知却不深，国外对旅游地环境感知的认识却比我国早。

自20 世纪70 年代以来，John A P、Nicholas H、Bill F 等国外学者，开始研究旅游感知问题，主要集中于旅游地居民对旅游者的感知的研究，特别是Cevat Tosun 学者就国外研究现状做了一个研究综述[1]。

国内对旅游感知这个领域的研究较国外晚，而且研究的内容较狭隘，如对旅游产品功能的好坏、质价是否相符，旅游的服务态度好坏等，缺乏比较系统的研究，且基于游客对目的地旅游环境的感知的定性和定量相结合的研究甚少。

因此无论是国外还是国内的游客对目的地旅游环境的感知研究都只局限在某一个方面，对整个旅游环境的感知分析较少，没有形成较为系统的体系。

而专门针对游客感知人文和自然旅游资源都很丰富的武夷山景区的研究更是鲜少。

另一方面，武夷山因其丰富的自然和人文资源，无论是夏天还是冬天都是游客偏爱的主要旅游目的地，人文资源、自然资源显得相对的脆弱。

因此，为了促进武夷山旅游业的可持继发展，研究游客对武夷山景区旅游环境的感知具有很大的现实意义。

网络成了人们生活、工作、学习和旅游不可或缺的一部分，已融入了大众生活的方方面面，通过采取网络问卷调查的方式，从游客对武夷山景区的人文和自然资源、社会环境以及经济环境感知的视角出发，找出景区中可能存在的环境问题，提出改善旅游目的地的发展策略，为武夷山旅游业的发展提供一些借鉴。

二、相关概念的界定（一）环境环境的概念太过广泛以至至今学术界也没有统一的阐述，但其有一个基本指向，即是指特定生物体或群体以外的空间，以及影响其生存与发展的所有外部条件的总和。

林光旭（2010）指出环境要素体系分为自然环境要素和社会环境要素两个子系：自然环境要素子系包括水体、大气、生物、土壤、岩石、日光等。

社会环境要素子系又可分为两个三级子系，即物质性环境要素如城镇、公路、车站、机场、港口等；非物质性环境要素如民风民俗、民族文化、宗教信仰、地方法律法规等[2]，可见环境的内涵随主体的不同而有所不同。

虽然环境有很多种，但通常所说的环境是指人类赖以生存和发展的自然环境和社会环境。

（二）旅游环境旅游环境是旅游业发展所依赖的自然环境、经济环境和社会文化环境。

具体来说有：自然环境（当地的气候、水体、地貌等）、经济环境（旅游区的主业结构、经济技术水平、旅游产品的供应及市场）、社会文化环境（旅游区的政治局势、民族风俗、当地居民以旅游者的态度、旅游设施和旅游服务等）、旅游资源（自然资源和人文资源），是旅游者在景区或景点活动时，各种需求是否得到满足的周围空间环境。

旅游地的旅游环境是旅游业发展的重要载体，旅游环境自身的优劣与游客对旅游环境的满意与否，关系到旅游产品的质量，旅游市场的开拓与旅游地的可持继发展[3]。

旅游是一种陶冶情操和自我放松的一种休闲活动，良好的旅游环境不仅可以增加游客的阅历，扩展眼界，使旅游者对旅游目的地文化的了解，而且有益于游客的身心健康。

因此，各旅游目的地为了吸引更多的游客，就必须营造一个能够满足旅游者各种旅游行为和心理活动的旅游环境。

（三）游客感知环境目前在旅游研究领域并没有学者明确的提出游客感知环境的含义，但是相关学者提出了游客感知度、感知环境、游客感知价值的定义。

经营者为了吸引更多游客的到来，就需要提供让游客满意的旅游产品，包括为游客提供的物质产品( 如旅游纪念品、基础设施等) ，也包括各种无形的服务（如餐饮服务、导游服务等) 。

因而，胡道华等人（2011）认为游客感知度是游客对其所体验的各项服务的综合满意程度[4]。

徐克帅（2008）将感知环境定义为：人们把进行旅游决策时收集到的各种信息摄入脑中，形成对环境的整体印象 [5]。

目前，在国外旅游学术界得到较多认可的游客感知价值的定义是由zeithamlr的give-get模型，即“消费者建立在给予和获取基础上对产品的总体评价” [6]。

因此基于以上的内容，此处将游客感知环境的概念界定如下：游客在旅游时，将收集到的相关信息摄入脑中，形成对旅游环境的整体印象的认识，（包括对旅游目的地人文和自然旅游环境、经济环境和社会环境的认识），并依托认识对目的地旅游环境做出的总体评价。

三、武夷山旅游区游客感知问题的调查分析（一）研究的背景武夷山市地处福建省西北部，从其在地球上所名的纬度上属于中亚热带，再加上地理位置和季风等影响，其东、中、西都分布着众多原始的动植物资源。

秀水——九曲溪、奇峰——玉女峰、历史遗址——城村古汉城遗址等，是山与水、自然与人文的完美结合。

可见，武夷山无论是人文或是自然资源都非常丰富，享有“奇秀甲东南”的美称。

作为世界自然遗产与文化遗产地，国家重点风景名胜区、首批5A级景区、国家自然保护区的武夷山，不仅拥有优美的自然景色，而且历史悠久，曾目睹过多个朝代的鼎盛时期，也因此留下了许多名人古迹。

例如，至今仍是一个迷的架壑船棺；城村的古汉城遗址；由宋朝理学家朱熹创建的书院遗迹以及众多文人墨客留下的摩崖石刻。

改革开放以来，武夷山人民把握各次发展的机遇，依托丰富的旅游资源积极发展旅游经济，完善城市交通网络，终于于1999年12月被联合国教科文组织批准为世界自然与文化遗产地。

此后，全市经济迅速发展，大众生活水平不断提高，经济结构不断优化，城市基础设施日趋完善，旅游服务能力也随之得到提高。

现已成为闽北旅游经济、对外开放、交通、文化的中心，加快了向着国际性的旅游城市进军的步伐。

近年来，随着旅游业的发展的同时，旅游地的负面影响也也随之而来，而游客对目的地旅游环境的感知与评价直接影响游客体验及满意度，从而影响旅游目的地竞争力度。

游客对旅游目的地的旅游体验及满意度将影响游客的旅游后续行为，即是否再次旅游，进而影响潜在游客的行为[6]。

因此，通过研究游客对武夷山旅游环境的感知评价，从中找出使游客评价较低的因素并提出相应的改善策略，对吸引更多的游客来目的地旅游具有十分重要的意义。

（二）研究的框架1、问卷设计主要采取实地考察和问卷调查相结合的方法。

通过实地考察并阅读大量的相关文献，借鉴并总结学者们测量游客感知环境的一些指标来进行问卷的设计，然后在网上发放问卷，并对问卷进行结果的统计和分析。