最新旅馆安全应急预案
最新酒店应急预案（精选6篇）
最新酒店应急预案（精选6篇）最新酒店应急预案（精选6篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编精心整理的最新酒店应急预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店应急预案1一、维护现场秩序1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3．向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1．将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
旅馆应急预案模板范文
旅馆应急预案模板范文一、总则。
1. 目的。
嘿呀，咱这旅馆应急预案啊，就是为了在各种意外情况突然冒出来的时候，能像超级英雄一样迅速做出反应，保护好咱旅馆里的客人、员工，还有咱的财产安全。
可不能让那些意外把咱整得手忙脚乱的。
2. 适用范围。
这个预案呢，就适用于咱旅馆这个小天地里可能发生的火灾呀、地震啦、客人突然生病或者遇到坏人之类的紧急情况。
二、应急组织机构及职责。
# （一）应急指挥小组。
1. 组成。
咱旅馆得有个应急指挥小组，就像个小司令部一样。
组长呢，当然是咱们旅馆的老板啦，毕竟老板得掌控大局嘛。
副组长就由经验丰富的经理来担任。
成员包括各个部门的负责人，像前台的、客房部的、保安部的等等，大家都得在这个小组里发挥作用。
2. 职责。
应急指挥小组组长职责。
老板这个组长啊，那可是关键人物。
一旦有紧急情况，老板就得马上跳出来指挥全局。
就像船长在暴风雨中的船里掌舵一样，决定应急方案的启动和终止，调配各种资源，还得跟外面的救援力量（比如消防队、医院啥的）沟通联系呢。
应急指挥小组副组长职责。
经理这个副组长呢，就像是组长的得力助手。
组长要是忙不过来或者不在旅馆的时候，副组长就得顶上。
平时还要负责组织应急预案的演练，让大家熟悉流程，而且要监督各个部门的应急准备工作，就像个监工小能手。
应急指挥小组成员职责。
各个部门的负责人就负责自己部门那一块的应急工作。
前台的得及时通知客人发生了啥紧急情况，客房部的要确保客人能安全疏散，保安部的更不用说了，得维持秩序，防止有人趁乱捣乱。
# （二）应急救援队伍。
1. 组成。
咱旅馆的应急救援队伍就是一群勇敢的小伙伴。
有保安大哥们，他们身体强壮，平时就负责旅馆的安全，这时候更是冲在前面；还有客房部那些细心的服务员们，他们熟悉客房布局，能引导客人疏散；另外，前台的工作人员也得加入，他们能提供客人的相关信息，协助救援工作。
2. 职责。
保安大哥们的职责就是在紧急情况下，第一时间赶到现场，查看情况。
最新酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
旅馆突发事件处理应急预案(3篇)
旅馆突发事件处理应急预案（3篇）旅馆突发事件处理应急预案（精选3篇）旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强消防管理，维护正常经营秩序，防止事故发生，保障旅客的人身安全及财产安全，结合本宾馆实际情况特制定本管理制度。
一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，安保部定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、实行每日防火巡查、每日检查消防器材制度，保安部每日巡查，并做好记录。
三、保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。
四、消防控制室、消防泵房实行24小时值班。
五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护，以保证其灵敏度和应有功效。
六、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。
七、建立用电、用火管理制度，重点工种（如电工等）需持证上岗。
八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆，如发现危险情况，立即报告保安部妥善处理。
九、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。
十、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。
十一、保安部定期进行消防安全考评工作，对不合格的部门和员工定期进行整改。
十二、要坚持经常性消防安全宣传，教育工作，利用各种形式（如黑板报，图片，录象等）宣传，普及消防知识，提高宾馆全体人员消防安全意识，增强防火工作的自觉性。
消防安全工作是一项十分重要的工作。
全体人员必要充分认识其重要性。
自觉增强消防安全意识，提高安全消防工作的自觉性和高度警惕性，常年处于戒备状态，树立常备不懈的精神，确保消防安全工作万无一失。
旅馆突发事件处理应急预案篇21.总则1.1目的为确保我镇供水突发事件应急处理有序、高效地进行，最大程度地预防和减少生命、财产损失，维护社会稳定，促进经济发展，制定本预案。
1.2工作原则（1）统一领导，明确职责供水突发事件应急处理工作由清溪镇供水突发事件应急处理领导小组统一指挥，领导小组成员职责明确、分工协作。
宾馆治安突发事件的应急预案(19篇)
宾馆治安突发事件的应急预案（19篇）宾馆治安突发事件的应急预案 1为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针对各部门具体情况制定如下应急措施：一、前厅部应急措施：1、各岗位员工不得擅自离岗，应坚守岗位并向客人解释，安慰客人。
2、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急，当班人员必须清楚其存放位置。
3、大堂经理立即向工程部询问事故原因，并及时向各位经理通报情况。
4、总机熟悉供电部门的相关电话，以便及时沟通，尽快解决问题。
二、计财部应急措施：（一）冷库1、准备一台应急灯。
2、暂时禁止有关人员进入冷库。
（二）收银员1、准备一台应急灯。
2、条件允许作好数据备份，防止数据丢失。
3、提前准备好各台、各包间的点菜单、酒水单，提前统计各台、各包间的消费情况，为消费者结帐提供优质服务。
（三）夜审人员1、准备一盏应急灯。
2、利用vps电源做好备份，防止数据丢失。
三、保卫部应急措施1、餐厅如突发停电事故，保卫部全体再岗人员首先保持沉着、冷静的头脑，忠于自己的`岗位。
2、维护好餐厅各公共区域的治安秩序，协助各部门做好客人和员工的情绪稳定工作，告诫客人不必惊慌，看管好自己的财务，听从饭店值班经理的指挥，迅速疏导。
3、立即赶赴各要害、重点部位做好现场保护工作，如计财部、收银点等。
宾馆治安突发事件的应急预案 2一、突发事件应急处理小组：组长：总经理成员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：1、发生火灾应急措施：当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的'伤亡。
宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）
宾馆安全生产事故应急预案宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）在现实的学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编整理的宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
宾馆安全生产事故应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
旅馆突发事件应急预案范文
旅馆突发事件应急预案范文一、背景针对旅馆突发事件，为确保员工和客人的生命安全以及减少财产损失，制定本应急预案。
二、应急组织1.本应急预案的负责人为旅馆经理，副负责人为安全主任。
2.若发生突发事件，请立即成立应急指挥小组，小组成员由负责人指定。
3.应急指挥小组应由负责人主持，并配备必要的通讯设备。
三、应急措施1.发现火灾、爆炸、泄漏等紧急事件，应立即向旅馆前台报告，前台立即启动应急措施。
2.禁止乱扔烟蒂、私拉电线、使用明火等行为。
3.应配置相应数量的灭火器、灭火器等消防设施。
4.安装防盗器材，确保财产安全。
5.员工应定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。
6.针对旅客的应急信息，应在房间内配备应急手册，并在旅馆大厅、电梯间等处张贴应急提示。
四、应急处置流程1.发现紧急事件：立即向前台报告。
2.前台确认后：启动应急机制，通知应急小组成员赶到现场处理。
3.应急小组在现场掌握情况后：启动应急预案，展开应急处置。
4.在处置过程中：应根据实际情况及时更新情况，并采取必要措施，保障员工和客人的生命安全，并最大程度减少财产损失。
5.处置结束后：应总结经验，及时完善应急预案，为今后的应急处置提供参考。
五、应急演练1.应急演练定期进行，确保应急预案的可行性。
2.演练应进行模拟，在真实环境中模拟突发事件，看员工的应急反应能力以及应急计划的完整性。
3.演练应发布演练通知，提前做好演练准备工作，演练后进行总结分析，及时完善应急预案。
六、总结制定旅馆突发事件应急预案，是保障员工和客人安全以及减少财产损失的重要措施。
各旅馆应根据实际情况，制定相应的预案，确保在突发事件出现时，能够迅速进行应急处置。
同时，应定期进行应急演练，保证应急预案的可行性和完备性。
特殊应用场合一：地震增加的条款1.设置预警系统：旅馆应设置地震预警系统，并根据地震预警信号，迅速启动应急预案。
2.安全避震措施：旅馆应增加安全避震措施。
包括各楼层的应急通道和避震空间等，保障客人安全。
旅馆消防安全应急预案(共16篇)
旅馆消防安全应急预案（共16篇）篇1：旅馆安全应急预案旅馆安全应急预案【一、旅馆内发生火灾事件应急预案】火情发现人：1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。
误报通知总台消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火总台服务人员接到火灾报告立即通知总经理或当班经理并报告火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络总经理或当班前厅经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报119，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；行政经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救；客房区域：客房经理组织服务员迅速疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协议疏散和灭火；保安：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令协助灭火；总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看守大门。
非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；工程维修：1、切断火灾现场电源；2、将电梯迫降至底层并关闭；3、协助供水及必须必要的灭火器材；【二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案】服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报警，防止他人入内。
总经理或当班经理：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速通知120抢救。
圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同前厅经理、行政经理认真做好善后工作；前厅/客房/行政经理：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露；夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。
宾馆应急预案模板范文
一、指导思想为了加强宾馆的安全管理工作，确保宾客和员工的生命财产安全，提高宾馆应对突发事件的能力，根据国家有关法律法规和宾馆实际情况，特制定本预案。
二、组织机构1. 预案领导小组：负责组织、协调、指导宾馆应急预案的实施。
组长：宾馆总经理副组长：宾馆副总经理组员：各部门负责人2. 应急处置小组：负责宾馆突发事件的具体处置工作。
组长：安全部经理副组长：安全部副经理组员：各部门安全员、保安员、工程部人员等。
三、应急响应原则1. 预防为主、防治结合，做到早发现、早报告、早处理。
2. 先救人后救火，确保人员安全。
3. 采取科学、合理、有效的应急处置措施，降低突发事件造成的损失。
四、应急处置程序1. 突发事件发生时，事发部门立即向应急处置小组报告。
2. 应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，开展应急处置工作。
3. 各部门按照预案要求，迅速开展救援、疏散、警戒等工作。
4. 疏散人员：按照预案要求，迅速组织人员疏散至安全区域。
5. 灭火救援：根据火情，采取灭火、救火、疏散等措施。
6. 警戒封锁：对事发区域进行警戒封锁，防止无关人员进入。
7. 情报收集：收集突发事件相关信息，及时上报。
8. 后续处理：对突发事件进行善后处理，恢复宾馆正常运营。
五、应急处置措施1. 火灾事故（1）立即启动消防设施，进行灭火。
（2）组织人员疏散至安全区域。
（3）拨打119报警，请求消防支援。
2. 电梯事故（1）立即通知电梯维保人员进行检查。
（2）组织人员疏散至安全区域。
（3）协助被困人员撤离电梯。
3. 食品中毒事故（1）立即停止供餐，封锁食品来源。
（2）对中毒人员进行救治。
（3）通知卫生监督部门进行调查。
4. 人员伤亡事故（1）立即组织救治受伤人员。
（2）对事故现场进行保护。
（3）配合公安部门进行调查。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容应包括火灾、电梯事故、食品中毒事故、人员伤亡事故等。
旅馆消防安全应急预案（精选5篇）
旅馆消防安全应急预案（精选5篇）旅馆消防安全应急预案（精选5篇）在我们平凡的日常里，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，时常需要预先编制应急预案。
我们该怎么去写应急预案呢？下面是小编为大家整理的旅馆消防安全应急预案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅馆消防安全应急预案1一、报警和接警1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：(1)自动报警装置报警。
(2)员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
(3)客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：(1)如属误报，就解除报警。
(2)如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
二、成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人(夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成)。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：(1)确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
(2)根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
(3)指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
(4)密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
(5)公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
三、灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
宾馆各种应急预案（精选16篇）
宾馆各种应急预案宾馆各种应急预案（精选16篇）在日常学习、工作抑或是生活中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，时常需要预先制定应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？以下是小编收集整理的宾馆各种应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
宾馆各种应急预案篇1为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序的进行，限度地减少人员伤亡和财产损失，根据消防法有关精神，结合本大楼实际情况，特制订本预案。
一、应急机构的组成1.领导小组及职责：组长组员主要职责(1)、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制订和各项措施的落实。
(2)、利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织、指导大楼消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高员工的防范意识和基本技能。
(3)、做好消防用品物资储备，保证设备的完好率，强化管理，使之保持良好的战备状态。
2.灭火行动小组及职责组长成员主要职责：利用大楼配置的消防器材及有关设施，全力进行扑救。
3.通讯联络小组及职责：组长成员主要职责：火灾时发出火警信号，通知监控室、领导小组，引导灭火小组迅速扑救;当火势太大无法扑灭时，拨打119，报告火灾发生时间、位置及火势大小，并接引消防人员和消防设施进入事件地点。
4.疏散引导小组及职责组长组员崔主要职责：通知楼层宾客发生险情，组织所有人员从消防楼梯迅速撤离。
5.安全救护小组及职责组长组员主要职责：对搜救的伤员进行紧急救助，带离危险区，严重者联系附近医院紧急抢救。
二、火灾时应急行动1.领导小组发布有关消息和警报，全面组织各项消防救护工作。
大楼管理及其他部门人随时准备支援，执行紧急任务。
2.在领导小组的统一指挥下，各小组组织人员，按照分工不同迅速进入现场。
①初期火势及火灾较小时，组织人员全力扑救。
(火势超出可控范围时，应尽快撤离。
)②迅速发出紧急警报，组织仍滞留人员撤离。
③迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)，防止滋生其它灾害。
酒店消防预案和应急预案优质6篇
酒店消防预案和应急预案优质6篇朋友们知道怎样完成一份具体的应急预案吗，人们在遇到某些危险事故时，务必启动应急预案，网作者今天就为您带来了酒店消防预案和应急预案优质6篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店消防预案和应急预案篇1酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店宾客和员工，抢救国家财产，保护宾客和员工的生命安全，把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。
一、发现火情立即报警每个员工发现火情都有责任报警，必须迅速将火情信息传到总机室和消防监控中心（监控室）。
1、员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知总机室（#）和监控室（#）。
紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。
（对着中间的触点用力按一下即可）2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名（或工号），报告监控室和总机。
二、接到报警的行动措施1、总机值班工作人员接警后应立即报告安保部经理和总经理。
2、监控室和总机值班工作人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等情况。
3、监控室值班员应立即通知安保领班携带对讲机赶赴现场，及时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。
4、火情经确认后，总机值班工作人员立即通知安保部、客房部，工程部经理（或值班工作人员）立即赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，迅速查清下列问题：（1）火情的具体位置，燃烧物品类别？燃烧范围大小及火势走向？（2）火源是什么？是电起火还是其他原因？（3）火场的详细情况，有无工作人员被困？有无贵重物品？三、灭火指挥调查、甄别、确认小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经理。
总经理在察看现场情况后，应迅速成立灭火指挥部，由总经理担任总指挥。
指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理（或值班工作人员）组成。
指挥部设在监控室。
旅馆业应急预案
旅馆业应急预案旅馆业应急预案在学习、工作、生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，时常要预先开展应急预案准备工作。
我们应该怎么编制应急预案呢？下面是小编帮大家整理的旅馆业应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
旅馆业应急预案1一、报警与接警1、旅馆如果发生火情隐患，首先进行自灭扑救。
一旦发生火势有复延的趋势，火灾信息会迅速至消控中心，消控中心会正确将火情信息正确记录，确认起火源后，作为旅馆第一反映应及时进行报警（119），通知公安消防并将地点、火情情况进行如实地报告。
2、报警以后，迅速将火情情况告知旅馆最高领导（总经理）以及值班经理，同时迅速通知消防和维修人员到达现场。
二、成立扑救指挥部旅馆最高领导在最短的时间内召集各部门人员、安保、工程及日常义务消防队员为一体，组成临时扑救组织、最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
总指挥的职责：1、根据火灾实际情况，确定扑救的各项措施。
2、根据救人第一，先控后消，布置救人，疏散物资的具体方案。
3、向消防队汇报火情以及现场的情况，并负责现场配合加快火警。
三、通报火警发生根据救人第一，准确、迅速、集中打好防火战，先要利用宣传工具，对讲机、电话、广播、警铃，人员相互通知向被困人员进行宣传，进行通报，主要宣传火源发生点，稳定被困人员情绪，引导人员疏散、撤离。
四、扑救指挥部的职责1、根据旅馆发生火势的情况，通报发生及蔓延情况，对被困人员进行果断的撤离。
2、划分安全区。
根据本旅馆的周围情况确定安全疏散点和集合点，确定疏散安全通道、安全楼梯、安全出口门、安全逃生出口，明确分工，在单位消防人员引导，护送被困人员向安全区转移，另外在各个环节哨口设立引导员，向被困人员指明方向。
3、在掌握及控制火势的情况下，召集力量布置救人，转移物资的措施。
另外，采取灭火、供水、防堵排烟等救灾措施。
4、建立通讯网络，确保各部门通讯畅通及扑救等实施。
5、公安消防队到达后，及时将扑救指挥转移公安消防队，服从公安消防统一指挥。
宾馆消防安全突发事件的应急预案三篇
宾馆消防安全突发事件的应急预案宾馆消防安全是一项非常重要的任务，但突发事件仍然可能发生。
为了应对这种情况，需要制定并实施相应的应急预案。
本文将介绍三篇针对宾馆消防安全突发事件的应急预案。
第一篇：火灾事件的应急预案一、火灾发生前的准备工作 1.检查消防设施是否完好。
2.设置火灾警报器并定期检查其工作状态。
3.确保宾馆工作人员熟悉火灾逃生路线，以及如何报告火灾。
二、火灾突发时的应急响应 1.迅速通知所有的宾馆工作人员和顾客，呼叫消防队员。
2.员工和顾客需要立刻撤离，使用疏散标志和安全指示牌指示逃生方向。
3.在逃离火场时，应该用湿毛巾捂住口鼻防止吸入有害烟雾。
三、火灾发生后的应急处理 1.禁止工作人员和顾客返回宾馆。
2.确保宾馆火灾现场被警察和消防官员控制和保护。
3.作为重建前的预防措施，应立即开展安全检查，确定宾馆是否能够继续正常运营。
第二篇：电器故障事件应急预案一、电器故障发生前的准备工作 1.定期检查维护所有电气设备。
2.确保宾馆工作人员熟悉电气设备维护和安全使用的注意事项。
3.设置烟雾探测器，防止电器故障引起火灾。
二、电器故障突发时的应急响应 1.迅速切断电源，尽可能减少电器故障对酒店其它区域的影响。
2.禁止任何人接近故障的电器设备。
3.移送维修人员对电器设备进行检查修理处理。
三、电器故障发生后的应急处理 1.评估宾馆电器故障事件的损失状况。
2.安排维修人员对电器设备进行全面检查和愈合处理。
3.确保宾馆工作人员熟悉电器设备的安全维护和使用手册，并加强培训工作。
第三篇：天气灾害事件的应急预案一、天气灾害发生前的准备工作 1.高度关注气象预报。
2.定期检查维护宾馆的防雨、防洪系统是否完好。
3.向所有工作人员和客人通报可能出现的灾害情况，让大家做好心理准备。
二、天气灾害突发时的应急响应 1.迅速通知所有员工和客人需要采取行动。
2.做好防雨、防洪措施，尽可能减少灾害对宾馆的影响。
旅馆消防安全灭火疏散应急预案(三篇)
旅馆消防安全灭火疏散应急预案是为了保障旅馆内人员的生命安全，在发生火灾等突发情况时能够迅速、有序地疏散人员，有效地进行灭火和应急救援。
1. 灭火预案:- 安装并定期检查维护灭火器、消防栓等消防设施；- 安排专门的消防人员，掌握灭火技巧；- 定期进行消防演练和培训，提高员工的灭火意识和应急能力。
2. 疏散预案:- 设置明显的安全出口标示，确保人员能够快速找到疏散通道；- 定期检查和维护疏散通道通畅无阻；- 制定疏散途径图，明确标示出疏散路径和集合点；- 在每个房间内配备疏散路线图，并向住客进行说明；- 当发生火灾时，发出警报，指引员工和住客迅速有序地疏散到规定的集合点。
3. 应急救援预案:- 建立并维护与当地消防部门的联系，确保可以及时求助和接受救援；- 为员工配备适当的急救培训，教会基本的急救知识和技能；- 确保旅馆内有急救设备和药品，并定期检查和更新。
4. 监测和报警预案:- 安装火灾烟雾、温度等监测设备；- 设置自动报警系统，一旦监测到火灾，立即发出警报并通知相关人员；- 指定专人负责监测报警系统，及时处理报警信息。
以上是一份旅馆消防安全灭火疏散应急预案的基本内容，具体预案应根据旅馆的具体情况和当地消防要求进行制定。
同时，还应定期检查和演练，确保预案的有效性和可行性。
旅馆消防安全灭火疏散应急预案（二）一、前言消防安全是旅馆管理中至关重要的方面之一，合理制定和实施消防安全灭火疏散应急预案对于提高旅馆的安全性和紧急情况下的处理能力至关重要。
本文将针对旅馆消防安全灭火疏散应急预案进行详细描述，以确保旅馆的安全和客人的生命财产安全。
二、消防设施建设和维护1. 首先，要确保旅馆消防设施的建设和维护，包括火灾报警系统、灭火设备、疏散通道等。
消防设施必须保持完好，并定期进行维护和检查。
2. 消防设备的摆放要符合相关要求，火灾报警系统的位置要明显标识，并且定期测试其正常工作状态。
3. 疏散通道要保持畅通，不得堆放杂物和障碍物，应设有应急照明设备，并定期检查和更换电池。
酒店宾馆应急预案
酒店宾馆应急预案酒店宾馆应急预案【篇1】1、编制目的为全面贯彻落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，制定本预案。
2、危险性分析2.1 企业概况2.2 危险性分析（1）酒店业经营的特点如下：酒店为开放式经营管理，具有人员密集、流动性大的特点，酒店内各项饮食娱乐配套设施齐全，客房数量多，装修富丽堂皇，酒店还配有各种大型机电设备，确保酒店的正常经营。
（2）火灾危险性分析：酒店大厦主体为框架结构，总建筑面积大，楼高层数多，建筑立面复杂。
由于酒店配有厨房、高低压配电房、锅炉房、发电机房、化学品仓库、油库等危险源，加上客人和员工的一些不安全行为和酒店设备设施的不安全状态，容易发生火灾。
一旦酒店发生火灾，烟、火蔓延途径多，容易形成立体火灾，疏散困难。
由于客房内有大量的织布用品，火势在短时内会迅速增大，如不及时扑救，火势扩大，将难以控制，届时将造成严重的人员伤亡。
如果重点部位发生火灾及爆炸事故将会使设备损坏、营运瘫痪、人员伤亡将更加严重，造成巨大的经济损失及不良的社会影响。
3、应急组织机构与职责3.1 应急组织体系酒店火灾事故应急组织体系图。
3.2 指挥机构及应急行动组3.2.1 指挥机构火灾事故应急救援指挥系统启动后，成立由酒店安委会、事发酒店自身的安委会共同组成的应急现场指挥部，安委会主任任总指挥，酒店主管安全工作的第一责任人任副总指挥，酒店高级管理人员和安全主任等为成员。
现场指挥部及时召集相关单位专职安全管理人员组成专家组，负责火灾事故现场的应急救援策划工作，为指挥部出谋划策。
3.2.2 应急行动组为提高火灾事故应急救援效率，迅速展开工作，根据应急救援行动的实际要求，成立五个基本应急行动组，应急行动组由酒店安委会所有成员组成，分成现场指挥组、灭火救援组、警戒组、设备管理组、疏散维护组。
最新旅馆治安管理制度及突发事件应急方案六篇(五篇)
最新旅馆治安管理制度及突发事件应急方案六篇(五篇) 旅馆治安管理制度及突发事件应急方案六篇篇一突发事件类别：盗窃、抢劫、打架斗殴、停电停水、食物中毒、火灾、突发疾病等。
突发事件处理及防范失窃：失窃包括财务失窃、资料失窃。
客栈民宿某种程度上来说也是一个公共场所，人来人往。
尤其是旺季，很容易给小偷盗窃的机会。
遇到盗窃，可以按照以下方法去做。
1保护好现场，并拨打“110”报警。
2警方人员到达后，向警方介绍情况，被盗地点、被盗物品数量及价值。
3监控视频移交警方，协助警方侦查。
防范措施：1保证店内监控范围无死角，监控视频正常运行。
2值夜班人员休息时关好门窗。
3贵重物品存放到安全地点。
4当天营业额及押金，最好不要放在前台柜子里，存放到保险箱、夜班人员随身携带或者交付给掌柜。
5前台电脑设置开机密码，电脑里重要资料及时备份上传。
除去外来人员盗窃外，同时也存在着客人盗窃现象，不过发生的概率极低。
在客人入住登记时，要做好每一位客人的身份登记，同时在客人离店时要查好客房。
6前台要随时保证有人，如果有事情离开，请其他人员代看一下。
打架斗殴：1当客栈民宿发生打架斗殴事件时，应立即上前阻止并劝散围观人群。
2如果事态难以控制，应迅速报警处置。
3如有物品损坏，则应将斗殴人员截留，要求赔偿处理。
维持现场原状，协助警方勘察。
4如有伤员，拨打“120”电话。
5如斗殴者逃离现场，则记住逃跑路线及逃跑车辆车牌号，人物数量及特征。
6监控视频移交警方处理。
停电：停电一般有两种，区域内停电和客栈民宿单独停电。
区域内停电一般提前通知，遇到雷雨天气或者其他情况，也会发生突发性停电。
如果区域内停电，并且有提前告知，首先客栈民宿做好提前充电准备，把应急照明设备充好电。
然后告知客人，让客人做好准充电准备。
如果是晚上停电，提前把照明设备发放到每一间客房，同时在过道内安置好。
如果遇到突发性停电，首先要先出去安抚客人情绪，告知客人停电原因。
并打电话联系电力部门询问停电原因及通知维修。
旅馆治安应急预案方案范文
旅馆治安应急预案方案范文一、总则。
1. 目的。
咱开旅馆的，客人的安全那可是头等大事。
这个应急预案呢，就是为了在遇到治安问题的时候，能迅速、有效地应对，把危害降到最低，让客人安心，咱旅馆也能正常运营。
2. 适用范围。
不管是在旅馆里发生的小偷小摸、客人之间的冲突，还是遇到啥可疑人员之类的治安情况，这个预案都能用得上。
二、应急组织机构及职责。
# （一）应急指挥小组。
1. 组长。
我（旅馆老板/经理）就当仁不让啦。
我得在治安事件发生的时候，第一时间到达现场，指挥大家应对，还得和外部相关部门联系协调呢。
2. 成员。
前台工作人员、保安人员和客房部的负责人都是小组成员。
前台的得负责和客人沟通、报警啥的；保安嘛，那就是现场维护秩序、阻止不法行为的主力军；客房部负责人要保证客人在房间里的安全，配合疏散之类的工作。
# （二）各成员职责。
1. 应急指挥小组组长。
接到治安事件报告后，就像超级英雄接到任务一样，迅速判断事件的严重性，然后决定启动应急预案的等级。
对外呢，和警察叔叔或者其他相关部门好好沟通，给他们提供详细的情况。
对内呢，协调各个小组和部门的工作，让大家都清楚自己该干啥。
在事件处理完了之后，还要总结经验教训，看看哪些地方做得好，哪些地方还得改进，就像考完试后分析错题一样。
2. 前台工作人员。
他们可是旅馆的门面，也是信息收集的小能手。
一旦发现有治安事件的苗头，比如说客人吵吵闹闹像是要打架，或者看到有可疑的人在前台附近晃悠，就得马上报告给组长。
如果需要报警，那他们就要准确无误地把旅馆的地址、事件的大概情况告诉警察叔叔，就像给外卖员报地址一样清楚。
在事件处理过程中，还要安抚其他客人的情绪，告诉他们“没事儿，我们正在处理呢，大家放心”。
3. 保安人员。
平时保安大哥们就得在旅馆里巡逻，就像巡逻的小卫士一样。
一旦发生治安事件，他们得在第一时间赶到现场。
如果是小冲突，他们要尽量把双方隔开，避免事态扩大。
要是遇到小偷之类的，就得勇敢地去阻止，不过也要注意自身安全哦，可不能莽撞行事。
民宿酒店应急预案
一、目的为确保民宿酒店在发生各类突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少损失，保障客人、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于民宿酒店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由民宿酒店负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的组织、指挥和协调。
2. 应急办公室设在民宿酒店行政部，负责日常应急工作的管理、培训和演练。
3. 各部门职责（1）客房部：负责客房的安全检查、火灾报警、疏散引导等。
（2）餐饮部：负责餐饮区域的安全检查、食品安全管理、人员疏散等。
（3）安保部：负责民宿酒店的安全保卫、突发事件现场处置等。
（4）工程部：负责设施设备的维护保养、突发事件现场处置等。
（5）行政部：负责应急物资的准备、应急演练的组织、信息报送等。
四、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火灾报警：发现火灾后，立即启动火灾报警系统，并通知应急领导小组。
（2）人员疏散：按照应急预案，组织人员有序疏散，确保客人安全。
（3）灭火救援：安保部、工程部人员使用灭火器材进行初期灭火，必要时请求消防部门支援。
2. 自然灾害应急预案（1）地震：地震发生时，立即组织人员就地避险，待地震结束后，组织人员有序疏散。
（2）洪水：洪水来临前，组织人员转移至安全地带，必要时关闭电源、燃气等设施。
3. 公共卫生事件应急预案（1）传染病疫情：发现疑似病例后，立即隔离患者，并报告相关部门。
（2）食物中毒：发现食物中毒事件后，立即停止供餐，对相关食品进行封存，并报告相关部门。
4. 安全事故应急预案（1）人员受伤：立即组织人员救治，并报告相关部门。
（2）设备故障：立即通知工程部进行维修，确保设备正常运行。
五、应急演练1. 每半年至少组织一次应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
2. 应急演练内容应包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。
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旅馆安全应急预案
一、旅馆内发生火灾事件应急预案
火情发现人：
1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。
误报通知总台消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火
总台服务人员接到火灾报告立即通知总经理或当班经理并报告火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络
总经理或当班前厅经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报1 19，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；
行政经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救；
客房区域：客房经理组织服务员迅速疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协议疏散和灭火；
保安：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令协助灭火；
总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看守大门。
非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；
工程维修：1、切断火灾现场电源；2、将电梯迫降至底层并关闭；3、协助供水及必须必要的灭火器材；
二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案
服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报警，防止他人入内。
总经理或当班经理：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速通知120抢救。
圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同前厅经理、行政经理认真做好善后工作；
前厅/客房/行政经理：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；
总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露；
夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。
根据总经理指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。
三、旅客钱、物失窃报案应急预案
旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立即报告当班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。
客房经理或当班经理：白天可向客房/前厅经理或总经理报告，夜间报案，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况；
客房/前厅经理：白天由客房/前厅经理出面接受报案。
在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。
在调查中监控资料除提供给警方外，不要随意外传。
行政经理：行政经理根据总经理指示做好案件调查，确需报警应经总经理同意。
客人需要报警由客人自行决定，同时应配合警方查处案件。
总服务台：根据前厅经理或当班经理要求，提供报案人住宿登记资料。
现场保护：一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动，如服务警方，应积极协助警方破案。
四、发现通缉、协查对象应急预案
总台服务员人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆
应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向当班前厅经理报告。
总经理或当班经理：接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置；
客房/前厅经理：客房/前厅经理布置当班员工控制对象、房间，并将对象住宿资料整理报总经理；
行政经理：行政在布控后通缉、协查对象后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害；
保安：接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周边通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。
协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅速予以抓获，注意自我保护；
客房服务员：接到报告，服从客房经理安排，协助保安布控。
防止被控对象伤害其他客人。
五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案
服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理
前厅/客房经理：接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置；
行政经理：接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处；
保安：服从当班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前台处置。
注意防止意外事故。
总服务台：应迅速查明携带入住登记资料，提供给前厅经理，做出正确判断。
六、旅馆内发生抢劫案件应急预案
旅馆工作人员接到旅客报案或发生抢劫案件，迅速报告当班前厅经理
发现人或接报人：发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼吁周围人员协助抓捕抢劫者，注意自我保护，防止意外事故；
前厅/行政经理：接到报告，迅速布置保安，控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕；
行政经理：接到报告，协助前厅经理控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕，收集有关案件资料，提供查核线索；
保安：接到报告，控制出入口，出现向外逃窜的可疑人员实施抓捕；
总服务台：接到前厅经理指令，立即启动110报警，请警方派员处置；迅速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及查关资料。
七、旅馆停电事故应急预案
旅馆一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在总服务台负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
总经理或行政经理：全面负责应急抢修，防止重大事故；
前厅经理：前厅经理负责营业场所使用的电脑资料保存及按序关闭；同时安抚旅客因停电带来的烦燥情绪；
保安：严密看守旅馆进出口，防止外来不良分子作案，保护旅馆住店旅客和旅馆财产；
总服务台：保护好总服务台内资料，并根据储备电源的情况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良情绪，做好解释工作；
维修工：迅速查明停电原因，属自身原因应迅速排除故障，是供电局原因，应迅速联系，请求排除故障；对电梯应立即检查，如有旅客关闭在内，应设法及时救出，对要害控制部位，应迅速关闭电源，待复电后重新复位。
八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案
接到食物中毒报告，总经理或当班前厅经理应及时进行现场处理，防止事态扩大
总经理：接到报告，食物中毒当事人在旅馆应及时送往应近医院救治，及时了解食物中毒事故发生的原因，立即逐级报告上级主管部门（公司餐饮部和分管总经理）
餐厅经理、前厅经理：做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收集事故资料，负责对外接待；
厨房：厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；
采购：一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源；
行政经理：原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。
会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作；
总服务台和餐厅经理/前厅经理：1、住店旅客，应及时提供住客资料，协助旅馆领导做好安抚工作；2、非住店旅客，餐厅经理/前厅经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理；3、增加巡检密度，消除不安全隐患。
九、旅馆防台、防汛应急预案
进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。
一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。
总经理：在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害；
工程维修工：在台风和暴雨来临之前，重点检查旅馆悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生，做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态；
前厅/客房/行政经理：在防台、防汛前落实防台、防汛物资、并放在规定的地点；
各类准备：1、根据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板，石灰等档水材料；2、关闭走廊通道窗户，防止跌落和渗水；3、增加巡检密谋消除不安全隐患。
十、电梯故障应急预案
电梯被困人员通过电梯内报警电话告知服务台当班人员-
总服务台者当班人员接到电梯故障报告立即报告当班前厅经理、并通知工程维修人员到现场施行救援
总经理：接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面，设法对被困人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿箱门时，必须确保安全，维修工无电梯操作证应报电梯维修商前来处置；
前厅经理：接到报告，立即直到现场协助总经理对被困人员安抚，
险情排除后要及时跟踪收集被困人员的反映，报告总经理共同做好善后工作；
工程维修：接到通知，应采取安全措施，将电梯安全地迫降到底层，然后开启轿箱救援被困人员，无开启电梯资质应立即报电梯维修商处置；
总服务台：在施救过程中应通过电梯应急电话安抚被困人员，稳定被困人员情绪，告知旅馆已采取安全措施，很快就将得到解决，并将被困人员的反映及时报告旅馆领导。