销售沟通秘笈-完整版
怎么和销售沟通交流的技巧
怎么和销售沟通交流的技巧
与销售沟通交流的技巧包括：
1. 建立良好的沟通基础：倾听和尊重对方的意见，确保双向交流的平等和开放。
2. 说话清晰明了：使用简洁而直接的语言，避免使用专业术语，确保对方能够理解你的意思。
3. 注意非语言沟通：注意肢体语言、面部表情和身体姿势等非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4. 提问和回答：通过提问来激发对方的思考和参与，同时提供清晰和合理的答案来回应对方的问题。
5. 重点突出：用简短的句子突出核心观点和重要信息，以确保对方理解重点。
6. 激发兴趣：使用吸引人的故事、案例或统计数据，以激发对方的兴趣和好奇心。
7. 追问并确认：在收到对方的回应后，用追问和确认来确保自己理解了对方的意思，并进一步深入探讨。
8. 积极反馈：给予积极的反馈和鼓励，表达对对方工作的赞赏和支持。
9. 良好的时间管理：尊重对方的时间和安排，避免在不合适的时间打扰对方。
10. 建立长期合作关系：建立信任和尊重的合作关系，促进长期合作和共同发展。
销售成功秘籍掌握有效的沟通技巧
销售成功秘籍掌握有效的沟通技巧销售成功秘籍：掌握有效的沟通技巧在现代商业社会，销售技巧被视为成功的关键之一。
无论是与潜在客户还是现有客户进行沟通，有效的沟通技巧都能够帮助销售人员建立良好的关系，达成更多的销售目标。
本文将重点探讨销售成功秘籍中，如何掌握有效的沟通技巧。
一、了解客户需求了解客户需求是销售过程中的首要任务。
在与客户进行沟通之前，销售人员应该对产品或服务进行全面的了解，并根据客户的特点和需求进行个性化的定制。
通过专业的分析和洞察，销售人员可以更好地了解客户的痛点，并提供解决方案，从而增加销售成功的概率。
二、注重倾听与理解倾听和理解是有效沟通的核心。
销售人员应该倾听客户的需求、疑虑和问题，并给予积极的反馈与回应。
同时，在与客户进行对话时，要保持积极主动的姿态，避免过于以自己为中心，要理解和尊重客户的观点和意见。
只有通过真正的倾听与理解，销售人员才能更好地满足客户的需求，建立信任，并达成销售目标。
三、运用有效的表达技巧在销售过程中，有效的表达技巧至关重要。
销售人员应该以简洁明了的语言表达自己的观点，用通俗易懂的方式解释产品或服务的优势与特点。
此外，还可以通过运用一些情感化的表达手法，如故事讲述或成功案例分享，来增加产品或服务的吸引力。
四、善于问问题与引导问问题是销售过程中的一项重要技巧。
销售人员应该善于提问，通过询问客户的问题，了解客户的需求和意愿。
同时，通过合理引导，销售人员可以帮助客户明确和理解自己的需求，并提供最佳的解决方案。
通过问问题与引导，销售人员可以建立起与客户的深度互动，促进销售的顺利进行。
五、灵活运用沟通渠道有效的沟通并非只限于面对面的对话。
在当今数字化时代，销售人员应该灵活运用多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与客户进行联系和互动。
灵活运用不同的沟通渠道可以更广泛地触达潜在客户，提高销售机会。
六、关注非语言沟通在沟通过程中，非语言沟通同样重要。
销售人员要关注客户的肢体语言、表情和声调等，通过细微的变化捕捉客户的兴趣和情感。
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通交流技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。
表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
”3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着非常重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
小编希望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所帮助，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通交流技巧篇2一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。
而后者则能使谈话的气氛缓和许多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。
不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。
销售沟通技巧有效沟通提升销售效果
销售沟通技巧有效沟通提升销售效果销售沟通技巧：有效沟通提升销售效果作为一名销售人员，如何与客户有效沟通是非常重要的。
优秀的销售沟通技巧可以帮助你更好地理解客户的需求和问题，并让客户信任你的产品和品牌，从而提升销售效果。
本文将为你分享销售沟通技巧，帮助你提升销售效果。
1. 倾听客户的需求在与客户交流时，一定要注意倾听客户的需求。
了解客户的需求是了解客户的第一步，只有了解客户的需求才能更好地为客户提供服务。
倾听客户的需求需要专注于客户，不要在听客户说话时打断或者插嘴。
在听到客户的需求后，为了更好地理解客户的需求，可以在向客户提出问题时使用开放性问题，而不是封闭性问题。
2. 与客户建立联系建立与客户的联系非常重要，这可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和问题，并让客户信任销售人员的产品和品牌。
建立与客户的联系需要找到相同点，建立共鸣。
例如，如果客户提到他的爱好是慢跑，销售人员可以分享自己的慢跑经验，建立与客户的联系。
3. 了解客户的问题除了倾听客户的需求外，了解客户的问题也非常重要。
了解客户的问题可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和问题，并为客户提供解决问题的方案。
在了解客户的问题时，需要使用开放性问题，让客户有机会全面地解释他们的问题。
4. 清晰简洁地表达销售人员需要清晰简洁地表达自己的意思，才能更好地与客户沟通。
使用简单明了的语言，不要使用术语或者新颖的词汇，让客户感到你很难以理解。
并且，在表达自己的观点时，需要简短明了地表达，不要在语言中加入太多无关内容，让客户更加容易理解你的观点。
5. 维持积极的态度在与客户交流时，保持积极的态度非常重要，因为积极的态度可以帮助你更好地与客户建立联系，打破沉默，从而提高销售效果。
在交流时，尽量使用积极的语言，例如“我们可以尝试解决这个问题”，而不是“这个问题很难”。
6. 了解不同的人际交往方式人际交往方式是一个人在与别人交往时表现出来的风格和方式。
了解不同的人际交往方式可以帮助销售人员更好地了解客户，从而更好地为他们提供服务。
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
1.促进交流陌生人之间的第一次会面往往一时不知该说什么话题，因为彼此都不清楚对方的兴趣点。
这时候，销售员如果用众人皆知的某件事来说笑，大家哈哈一乐，距离感很快就拉近了。
接下来无论谈论什么内容，都能自然而然地交流。
2.化解尴尬销售员在拜访客户时可能会碰到一些尴尬的局面。
有时候是销售员自己出糗，有时候则是顾客那里出现了令人难堪的状况。
假如双方都感到尴尬，是不会有心情持续讨论产品或服务等问题的。
老练的销售员会选择用一句幽默的话把令人感到难堪的事情轻轻带过，让大家从中解脱，回归平常的对话。
3.巧妙讽谏有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
销售员不可能次次都能碰到通情达理的顾客，与上述缺点各异的顾客打交道，也是日常工作之一。
他们的缺点往往会影响销售进展，但销售员不能对他们破口大骂，否则会激化矛盾。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
2销售应具备的沟通技巧1.调整语音在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。
留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。
不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
2.交流专业常识，而不是高高在上您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。
但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。
您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。
3.好奇心还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗?当您碰到新客户时，请回到这种心态。
销售员成功沟通技巧
销售员成功沟通技巧一、倾听的技巧优秀的销售人员懂得如何倾听。
倾听时，聚精会神地听取客户意见，大脑思维活动加快加速，可以激发灵感，迅速找到解决问题的方法。
同时，销售人员还要做到以下几点：1. 不要打断客户的话。
2. 不要轻易打断或转移客户的讲话话题。
3. 认真回答客户所提出的问题。
二、提问的技巧提问是销售人员与客户有效沟通的重要手段。
通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，引导其思考问题，还可以保持谈话的主动性，做到“一问一答”的互动交流。
销售人员在提问时要注意以下几点：1. 问句式沟通。
使用问句式沟通，可以保持与客户的互动交流，引导客户思考问题，吸引客户注意力。
2. 善于启发和引导客户。
销售人员要善于启发和引导客户思维，帮助他们找到答案或解决问题的方法。
3. 注意提问的时机和方式。
在提问时要注意时机和方式，避免过于直接或敏感的问题，以免引起客户反感。
三、表达的技巧销售人员在与客户的沟通中，语言表达要简练清晰，突出重点，同时还要注意以下几点：1. 表达清晰明确。
销售人员要尽可能用简单明了的语言表达自己的意思，让客户一听就懂。
2. 态度诚恳谦虚。
销售人员在与客户的沟通中要保持诚恳谦虚的态度，不要夸大产品功效或服务能力，以免引起客户反感。
3. 语言生动活泼。
销售人员在与客户的沟通中可以适当运用幽默、生动的语言，增强沟通效果，吸引客户的注意力。
四、观察的技巧销售人员在与客户的沟通中要善于观察客户的言行举止，了解客户的兴趣爱好、需求特点等，以便更好地与客户交流和建立信任关系。
观察时要注意以下几点：1. 注意观察客户的表情和动作。
通过观察客户的表情和动作，可以了解客户的兴趣和情绪变化。
2. 注意观察客户的穿着和言谈举止。
通过观察客户的穿着和言谈举止，可以判断客户的身份和地位，从而更好地与客户交流和建立信任关系。
3. 注意观察客户的需求特点。
通过观察客户的需求特点，可以更好地了解客户的需求和期望，从而更好地推荐产品和服务方案。
销售有效沟通10个秘诀
销售有效沟通10个秘诀销售有效沟通的10个秘诀学会让别人讲话。
问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？有条有理，以情动人。
少用“我”字，多用“您”字。
要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。
”尽量别打断别人的谈话。
诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
少一些无味的话题。
注意别激怒对方。
话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。
别道人长短。
或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。
多些讨论，少些争辩。
只要本意善良，讨论也就等于是谈话。
相反，愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。
学会调动对方参与谈话的积极性。
善于聆听。
聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。
做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。
与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。
为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。
说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。
人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。
自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。
学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。
你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。
如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。
多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。
销售沟通技巧（精选17篇）
销售沟通技巧（精选17篇）销售沟通技巧篇1一.什么是沟通广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。
而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.1.人际沟通是其实是一种历程在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.沟通是一种很有意义的活动在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"?3.双方在沟通过程中表现的是一种互动在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是yes，也可能是no.因此, 就没有形成沟通.二.人际沟通的重要性沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。
从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。
销售话术秘笈：提升沟通效果的捷径
销售话术秘笈：提升沟通效果的捷径销售是一门艺术，要想成为优秀的销售人员，沟通是关键。
相互理解和有效传递信息对于销售业绩的提升至关重要。
本文将分享一些销售话术秘笈，帮助销售人员提升沟通效果的捷径，带来更好的销售结果。
1. 倾听并关注客户需求成功的销售不是仅仅传递产品或服务的信息，而是满足客户的需求。
因此，倾听客户的需求并与之建立联系非常重要。
不要仅仅打断或呼唤销售口才，而是用耐心倾听客户的问题和需求。
只有当销售人员真正理解客户的问题，才能提供合适的解决方案。
2. 使用积极的语言和肢体语言语言和肢体语言的方式直接影响沟通效果。
使用积极的语言和肢体语言能够激发客户的兴趣并引起共鸣。
避免使用负面词汇或悲观态度，而是使用积极的表达方式。
同时，通过肢体语言展现自信和专业，例如直视对方的眼睛、微笑和适当的手势。
3. 保持简洁明了的表达在销售中，时间是宝贵的资源。
因此，保持简洁明了的表达非常重要。
使用简单的词汇和句式，将复杂的概念转化为易于理解的语言。
避免长篇大论和废话，而是专注于核心信息，以吸引客户的注意力和兴趣。
4. 创造紧迫感紧迫感是推动销售的一个重要因素。
销售人员可以使用一些手段来创造紧迫感，例如提供有限期限的优惠、突出产品的独特性或向客户展示竞争对手的成功案例。
通过给予客户行动的理由，销售人员可以更好地推动销售进程。
5. 用案例和故事来说明人们更容易理解和接受以案例和故事形式呈现的信息。
销售人员可以使用真实的案例和故事来说明产品或服务的优势和效果。
这样做不仅可以增加说服力，还可以赢得客户的信任和共鸣，提高销售机会。
6. 处理客户反对和异议在销售过程中，客户可能会提出反对意见或异议。
销售人员需要针对这些问题做好准备，以便妥善处理。
不要回避客户的问题，而是以积极的态度面对，理解客户的担忧，并提供详细的解答。
通过专业和真诚的回答，销售人员可以打消客户的疑虑，增加销售成功的机会。
7. 建立良好的关系建立良好的关系对于销售成功至关重要。
销售人员沟通技巧（精选4篇）
销售人员沟通技巧（精选4篇）销售人员沟通技巧篇1一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：1、主动报告你的工作进度——让上级放心。
主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。
最忌似乎、可能、也许这样的字眼。
这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。
3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。
你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。
4、接受批评，不犯二次过错。
除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。
好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。
5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。
越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。
好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。
当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。
在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。
6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。
上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。
二、向下沟通。
就是同自己的下级沟通1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好!” 你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。
2、主动帮助下级解决问题。
下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。
3、善于鼓励下级。
有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。
鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。
4、勤于关心下级。
越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。
成功销售的沟通技巧与话术方法
成功销售的沟通技巧与话术方法在现代商业社会中，销售已成为每个企业获取利润、扩大市场份额的关键。
然而，如何进行有效的销售沟通，将自己的产品或服务推销给客户，是每个销售人员亟待解决的问题。
本文将介绍一些成功销售的沟通技巧与话术方法，帮助销售人员提高销售能力。
1. 倾听和理解客户需求与客户进行沟通时，首要的原则是倾听和理解客户的需求。
客户希望与销售人员建立信任和合作关系，他们会将自己的问题、需求以及期望告诉销售人员。
而作为销售人员，要尽可能多地倾听客户的需求，展示对其问题的关注和兴趣，而非过早地介绍产品或解决方案。
2. 提问技巧在与客户沟通过程中，提问是了解客户需求的重要方式。
销售人员可以利用开放性问题，例如：“您对我们产品的期望是什么？”和“您最看重什么方面的服务？”来了解客户的期望和需求。
同时，销售人员还可以采用反问的方式，例如：“您觉得当前的解决方案是否满足您的需求？”来进一步引导客户表达需求和问题。
3. 敏锐的观察力与表达能力除了倾听和提问技巧，敏锐的观察力和良好的表达能力对销售人员也至关重要。
通过观察客户的言语、表情、肢体语言等细微的变化，销售人员可以更深入地了解客户的需求和意图。
同时，有清晰、简明、富有吸引力的表达方式，能够让客户更容易接受并理解销售人员的观点和建议。
4. 强调产品或服务的价值在销售过程中，必须清楚地告知客户产品或服务的价值和优势，使其认识到购买的重要性。
销售人员可以通过强调产品或服务在解决问题、提升效率或满足需求方面的优势来实现这一点。
例如，可以提及产品的独特功能、高性能、节约成本或提供咨询服务的优势，让客户明白产品或服务所能带来的实际价值。
5. 明确的购买建议与解决方案在沟通的最后阶段，销售人员需要给出明确的购买建议和解决方案。
通过综合考虑客户需求、预算、产品特点等因素，销售人员可以提供准确的购买建议和个性化的解决方案，为客户提供最佳的购买体验。
6. 谈判技巧与回应客户疑虑在销售过程中，难免会遇到客户的疑虑和反对意见。
销售沟通10大技巧1、聚焦沟通要聚焦产品...
销售沟通10大技巧1、聚焦沟通要聚焦产品...
销售沟通10大技巧
1、聚焦
沟通要聚焦产品或者服务介绍中的重要点，要反复和客户强调，加深客户的印象，便于销售员塑造产品价值。
2、坦诚
和客户沟通一定要坦诚，不要藏着掖着、欲言又止、要让客户感受到销售员的真诚，进而顾客才能接受你所推荐的产品。
3、自信
销售员要对自己推荐的产品有足够的自信、如果自己都觉得这个产品对客户可能用处不大、那客户如何信任你？
4、幽默
和客户沟通要不失风趣、不能太死板、让客户感到和你谈话拘谨、这样一来你就无法把销售工作进行下去。
5、倾听
多听客户讲、销售员可以当一个好的听众、从顾问的角度帮助客户排忧解难。
6、巧问
善用提问的策略引导客户的需求、找到客户的核心痛点和需求点、帮助客户分析和做比较。
7、热点
和客户沟通要找客户感兴趣的热点话题聊，不失时机的带上我们想推荐的产品。
8、感情
学会在沟通中培养和客户的感情、拉近和顾客的距离、聊熟悉了之后、慢慢介绍产品、客户也就可以接受了。
9、赞美
多赞美客户、赞美客户最在意的点、让客户感受到尊重和你的热情。
10、鼓励
给到客户足够的鼓励、让他觉得他的状态不错、能进一步沟通接下来的话题。
【本本社】5册销售心理学把话说到客户心里顾客行为心理学书籍。
销售人员必备的沟通技巧与技巧
销售人员必备的沟通技巧与技巧销售人员在日常工作中，良好的沟通技巧是取得成功的关键。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地理解客户需求，与客户建立良好的关系，并最终实现销售目标。
本文将介绍销售人员必备的沟通技巧与技巧，帮助销售人员在工作中取得更好的表现。
一、积极倾听有效的沟通必须建立在积极倾听的基础上。
销售人员应该全神贯注地倾听客户的需求和关切，而不是只关注自己的销售目标。
通过积极倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求，针对性地提供解决方案，建立客户的信任和满意度。
二、善于提问提问是销售人员获取信息、了解客户需求的重要手段之一。
销售人员应该善于提出开放性问题，引导客户详细描述其需求和问题，进一步挖掘客户潜在的需求和动机。
同时，合理的提问还可以帮助销售人员了解客户的购买决策过程和时间，从而制定更有效的销售策略。
三、借助非语言沟通非语言沟通是沟通的重要组成部分，有效的非语言沟通可以更好地传递信息和情感。
销售人员应该注重自身的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达，通过微笑、眼神接触和亲和力，建立与客户的良好关系，增强信任感。
四、适应客户个性每个客户都有不同的个性和需求，销售人员必须具备适应客户个性的能力。
在与客户交流中，销售人员应该根据客户的行为和语言，判断其属于何种类型的人格特征，比如外向型、内向型或者理性型、感性型等。
根据客户的个性特点，销售人员可以灵活调整自己的沟通方式，更好地与客户建立共鸣。
五、善于解决冲突销售过程中难免会遇到一些意见不合或者冲突的情况。
作为销售人员，善于解决冲突是至关重要的技能之一。
销售人员应该保持冷静、客观的态度，理解客户的诉求和不满，在与客户交流时注意语气和措辞的选择，通过有效的解释和沟通，找到问题的解决方案，保持良好的客户关系。
六、建立长期关系销售人员的目标不仅仅是完成一次销售，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
为了实现这个目标，销售人员应该注重与客户的互动和反馈，在销售后及时跟进，关心客户的使用体验，提供优质的售后服务。
销售人员口才沟通的六个技巧
销售人员口才沟通的六个技巧销售人员的口才沟通技巧对于销售业绩的提升至关重要。
一个擅长口才沟通的销售人员能够更好地理解客户需求，找出客户的痛点，提供有效的解决方案，并最终达成销售目标。
下面是六个销售人员口才沟通的技巧。
1.听从客户的需求和痛点作为销售人员，首先要养成倾听的习惯。
当和潜在客户或现有客户进行沟通时，要全神贯注地倾听对方说话，不打断对方，尊重并理解对方的需求和痛点。
通过倾听，销售人员能够更清楚地了解客户的需求，从而提供更有效的解决方案。
2.主动提问来引导对话主动提问是销售人员沟通的重要技巧之一、通过提问，销售人员可以引导对话的方向，并帮助客户更准确地表达他们的需求和痛点。
通过合理的问题，销售人员还可以揭示客户的潜在需求，从而提供更加全面的解决方案。
3.清晰地表达价值和好处销售人员应该学会清晰地表达产品或服务的价值和好处。
他们应该能够用简洁明了的语言，将产品或服务的特点、功能和优势有效地传达给客户，并突出产品或服务与其他竞争对手的差异化。
通过清晰地表达价值和好处，销售人员能够让客户更好地理解产品或服务的价值，增加客户的购买意愿。
4.运用故事讲述的技巧人们对故事有强烈的兴趣和共鸣。
销售人员可以运用故事讲述的技巧来吸引客户的注意力和兴趣。
通过讲述一个生动有趣的故事，销售人员能够更好地激发客户的情感，并引导客户更好地理解产品或服务的好处和价值。
故事的艺术在销售沟通中非常重要，它可以打破沉闷的气氛，增加销售人员与客户之间的共鸣和信任。
5.沟通时展现积极的姿态和态度销售人员在与客户沟通时，应该展现积极的姿态和态度。
积极的姿态和态度能够让客户感到舒适和信任，从而使沟通更加顺畅和高效。
销售人员应该保持微笑以及友好的面部表情和肢体语言，用积极的语气和态度与客户交流，传递出自信和成功的信息。
6.沟通中保持专业性和真诚性销售人员在与客户沟通时，应该保持专业性和真诚性。
他们应该了解产品或服务的相关知识，并能够为客户提供准确、专业的信息和建议。
销售沟通说话技巧
销售沟通说话技巧做销售要学会的说话技巧有这些：学会尽量让客户多说话;同意客户的感受;把握关键问题，让客户具体阐述;确认客户问题，并且重复回答客户疑问等。
一、销售〔沟通〕说话技巧1. 在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发扬刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实必须求。
2. 同意客户的感受。
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到……〞这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
3. 把握关键问题，让客户具体阐述。
“复述〞一下客户的具体异议，具体了解客户必须求，让客户在关键问题处尽量具体的说明原因。
4. 确认客户问题，并且重复回答客户疑问。
培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟。
了解并且跟从客户和自己互相认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5. 让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户必须要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才干和客户建立起真正的互相信任的关系。
二、提升销售〔口才〕技巧1. 敢开口。
销售人员要比任何人更懂得与他人打交道，因为这样才干成功地将产品推销出去。
作为一个销售人员，你一定要有超强的自信心与勇气，敢于开口，以此去吸引顾客，让顾客对你产生好感，更愿意倾听你说话。
2. 善于提问。
在销售中，你要主动提问与善于提问。
首先，你要注重与客户的交流，了解客户的必须求，然后你可以以主动、建议、请教的方式提问客户，引导客户说出他的想法，最后你就能获得你所必须的信息了。
3. 学会倾听。
你要学会倾听，先倾听后交流能令你们的沟通更加有效。
倾听时，你的态度要诚恳、耐心与充满善意，不可缺少目光接触与回应，期间不要左顾右盼或做其他的事情，这是对他人极不尊重的表现。
做销售与人沟通的说话技巧
做销售与人沟通的说话技巧做销售与人沟通的说话技巧（通用3篇）做销售与人沟通的说话技巧篇1谈话要讲究语气和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。
如果不是老乡则要使用普通话来交谈。
千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。
不要涉及隐私话题由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。
因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。
如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。
小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。
谈话间要回应谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
用赞美来结束谈话当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。
要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。
小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。
销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”1、忌争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
销售沟通技巧和方法
销售沟通技巧和方法
首先，要注重倾听。
在与客户沟通的过程中，要学会倾听客户的需求和想法，
了解客户的真正需求。
只有通过倾听，才能更好地了解客户的需求，从而提供更加贴心的服务和解决方案。
同时，倾听也能让客户感受到被尊重和重视，从而增强客户对销售人员的信任感。
其次，要善于表达。
销售人员需要具备清晰、流畅的表达能力，能够准确地向
客户介绍产品或服务的特点、优势和使用方法。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，让客户能够轻松理解。
同时，表达时要注意语速和语调的把握，要根据客户的反馈及时调整自己的表达方式，以便更好地与客户沟通。
另外，要善于引导。
在销售沟通中，销售人员需要善于引导客户，引导客户了
解产品或服务的优势和特点，引导客户对产品或服务产生兴趣，引导客户产生购买欲望。
引导不是强迫，而是通过巧妙的方式，让客户自然而然地认同和接受销售人员所提供的信息，从而达成销售目标。
最后，要注重跟进。
销售沟通不仅仅是一次性的事情，而是一个持续的过程。
销售人员需要及时跟进客户的需求和反馈，了解客户的购买意向和决策进程，及时提供帮助和支持。
通过持续的跟进，可以增强客户的满意度，提高客户的忠诚度，从而实现长期稳定的销售业绩。
总之，销售沟通技巧和方法对于每个销售人员来说都是非常重要的。
通过倾听、表达、引导和跟进，可以更好地与客户进行沟通，建立良好的客户关系，实现销售目标。
希望每位销售人员都能够不断提升自己的沟通能力，成为优秀的销售专业人员。
销售员成功沟通技巧（精选5篇）
销售员成功沟通技巧（精选5篇）销售员成功沟通技巧篇11、养成良好的语言习惯习惯的力量超越了枪炮，良好的语言习惯是一个成功者必备的条件，拥有良好的习惯，你可以战无不胜攻无不克。
销售员需要养成哪些语言习惯呢?首先，销售员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和，不要使用会引起争论的语句。
其次，使用商量的口吻和买主说话，避免用命令式和乞求式的语气说话。
再次，要适当地运用停顿和重复。
停顿可给对方接受信息、认真思考的机会;重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。
还有，要把以“我”为中心的句子，改成以“对方”为中心的句子。
如：“您是否认为……”“您看怎样?”2、面向对象的话题销售员在与买主的交谈中，如何选择话题，没有一个固定的格式，每个人受教育环境与世界观是不同的，但有一点应切记：“言为心声”，只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。
如自我感觉与买主交谈中缺乏内容，话题很少，就需要丰富你的知识，扩大你的兴趣爱好。
方法是平时多读书看报，听广播，看电视，关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。
3、专心的谈话销售员在与买主谈话的时候，一定要做到专心，同时要注意到人有几种类型：视觉型、听觉型、触觉型。
根据不同类型表现形式不同，还有我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志，如：对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。
4、轻松自然的氛围谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。
销售员在与买主交谈时，切忌以两种模样表现自己：一种是紧张卑屈的模样，另一种是趾高气扬的模样。
5、真诚聆听艺术一般水平的销售员在与买主交谈时，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因此谈个不停，似乎非此无法达到目的。
更有经验的销售员则明白，明智之举是让对方多说话，尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。
确实有不少老练的销售员在劝购时是这样做的，他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品，专门留一些“空”儿让买主自己去“填”，最后还是达到自己的目的。
当买主说话时你自然要听。
史上最全销售沟通技巧
史上最全销售沟通技巧史上最全销售沟通技巧以下沟通技巧，大部分非出自本人之手，是收藏了网上各位前辈的文章整理的。
觉得真心不错，有需要可以看看：一丶销售情境你的价格太贵了回应方法：不要与客人讨论价格，客人永远觉得价钱贵，讨论价值就好。
把每一分钱都说到买家生活中的大应用。
二丶销售情景我今天不买，过两天再买回应方法：电商不同于实体店，网上销售的活动一般都是有定期推出，说了过2天再买的，晚点买，回头到底有没有买，是没有的。
所以一定要用紧迫感，让客人更喜欢这件产品，小小的优惠很多时候就能打动他们的心。
三丶怎么样的技巧更容易成交?(1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，很厉害，很舒心。
例：买家对那些你要讲解的问题都自己理解和分析的很明白，比如对我们的产品很了解，对价格计算的准确，活动信息理解的很明白，那就夸奖一下，亲，您真厉害，很多买家我们怎么讲都听不明白的哦。
能起到事半功倍的效果。
(2)对于礼品的问题，要学会根据买家的情况适当的赠送，自己要算好成本。
能在成本允许范围，一切以成交为目的。
例：买家要是看好了产品，已经要下单的，才来说礼品的，最先做的就是委婉的推辞，如果实在不行再送，买家会觉得自己得到了更多的实惠，因为本来是可以不送的。
要是买家一直在强调礼品的，那该送的就是要送的，但是一定要给买家说我们是亏本的，本来是不能送的，这样买家的心才能平衡，爱贪便宜的买家很容易就在礼品环节得不到满足就放弃购买了，她可以去和其他的卖家谈。
店铺本来就有的满减，满送等活动应该大力的介绍给买家，买家会觉得自己突然就多了礼品送，对你的印象也会好，本来就应该送的，就不要推诿，那买家就觉得你很假装了，反而留下不好的印象，甚至影响转化。
(3)聊天要经常用用表情，言语要很流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气愤，容易建立与买家的信任，提高成交和买家对服务的评价。
四丶售后应对——感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的`麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;五丶怎样的嘴巴才嘴甜1)麻烦您了;2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任;5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;7)您这次问题解决后尽管放心使用!;8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;9)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;10)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;11)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;12)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;13)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;14)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;15)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;16)您的建议很好，我很认同 ;17)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是;4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;5)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;7)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;8)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;9)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
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销售秘笈—望、闻、问、切“望闻问切”是中国中医几千年来的精华，连职通是能力教育机构，但在中国高等教育产业化的今天，连职通即将成为实质性的医疗机构，不过她医疗的不是身体，而是思想，通过“望闻问切”的技术手段，最终给同学开出了“能力提升”的“处方”。
目的就是让同学快速融入社会，成长为社会的精英，实现整个民族的腾飞。
一、望扁鹊见蔡桓公扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠（còu）理，不治将恐深。
”桓侯曰：“寡人无疾。
”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。
”居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。
”桓侯不应。
扁鹊出，桓侯又不悦。
居十日，扁鹊复见曰：“君有病在肠胃，不治将益深。
”桓侯又不应。
扁鹊出，桓侯又不悦。
居十日，扁鹊望桓侯而还走。
桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨（中医用布包热药敷患处）之所及也；在肌肤，针石（中医用针或石针刺穴位）之所及也；在肠胃，火齐（中医汤药名，火齐汤）之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。
今在骨髓，臣是以无请矣。
”居五日，桓公体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣，桓侯遂死。
故事意义：扁鹊慧眼识病，尽职尽责，桓公骄横自信、讳疾忌医。
故事启示：扁鹊通过“望”的手段，就能判断出桓公的身体疾病，功力之深让人敬佩，他通过对桓公的神、色、形、态的观察，已经测知内脏病变，正如《灵枢•本脏篇》所说：“视其外应，以知其内脏，则知所病矣。
”扁鹊见魏文王魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”故事意义：最好的医生当然是老大，因为他通过“望”就能诊断病因，铲除疾病故事启发：防患于未然，未雨绸缪，何必等到毕业没有着落了才后悔当初为什么不规划，为什么不提升能力？这个时候就需要大手术了。
那么我们对同学“望”什么，怎么“望”，才能对同学有所判断，了解同学目前迷茫与困惑的问题，渴望得到什么样的帮助，他现在最需要什么样的帮助。
通过“望”对同学有个大概的判断，以尽快确立沟通的思路，便于对同学做出更好的帮助。
一望着装有的同学着装很时尚，可能来自于都市，这种同学视野比较开阔，性格比较开朗，家庭生活比较富裕，但是他们可能不太热爱学习，喜欢游玩，对未来的压力也不是很大，对社会的看法还比较单纯，没有多少压力，但是争强好胜，不甘心输给同学；这样的同学可能对价格不是很抗拒，他们可能图的是新鲜，想开阔视野，所以可以做大单。
有的同学着装比较朴素，这些同学大多数来自农村，家境一般，甚至贫困，比较孝顺，视野很窄，没有多少兴趣爱好，学习成绩可能不错，对未来有压力，自尊心很强。
所以可以鼓励他们奋斗，但是因为家庭的原因，最好能从小单开始起步，让他对我们的产品产生信任后再销售其它的产品。
二望眼神有的同学眼神中透着自信，平时知识面比较宽，家境可能比较好，形象可能也不错，成绩可能不错，这些都会造成他们的自信，他们会对未来生活有很高的期待，压力相对来说比较小，但这些同学有思考，他也知道应该规划，应该提升能力，能力决定命运；这些同学需要专业化的沟通，通过案例，通过数据，通过事实来说服他们，让他们认识到要想有更大的成功必须脚踏实地的训练，需要开阔视野，提升能力，最好能赴港赴美，参与海外交流，才能形成自己的核心竞争力。
有的同学眼中无光，不敢正视别人，比较胆怯懦弱，没有见过多少世面，对未来缺乏自信，可能是因为相貌，家庭，成绩等各种因素导致比较自卑，自尊心很强。
这样的同学应该指出他的不足，让他们现实的认识到他已经与其它同学产生距离，如果再不通过后天的努力，加强训练将与其它的同学产生更大的差距，让他们通过最基础的实战训练提升综合竞争能力。
三望脸色有的同学兴高采烈的，看上去比较可亲，性格比较随和，不谙世事，比较天真浪漫，这种同学比较单纯，在校园里生活时间太长，对社会严重缺乏了解；这样的同学容易相信别人，没有过多的心理设防，家境可能也比较好，可以让他们购买更高级别的套餐，赴京赴港赴美参加海外交流，开阔视野，形成更强的综合竞争能力。
有的同学一脸惆怅，非常平静，压力很大，对未来不是充满自信，比较消极，不善于挑战，可能还优柔寡断，独立意识比较差；这样的同学再不提升自己那将来一定是面临失业的同学，可以同各国学习更加自信，通过学习开阔视野，通过学习提升综合实战能力。
有的同学满脸狐疑，可能事先我们工作人员没有讲述清楚到场的意义，或者有其它同学给他一些忠告等，这种同学比较疑虑，独立意识不是很强，比较谨慎，注意沟通的方式，建立信赖感，就能让同学愉快的和你交谈。
面对这些同学应该摆事实讲道理拿数据用案例，同时要更加专业才能让他们更加具有说服力。
四望精神有的同学很精神，活力四射，比较幽默，这种同学容易沟通，有自己的思考，也能认识到自己的不足；建议这样的同学应该开阔视野，参加海外交流，接触名企，接触hr，接触名校，不断提升综合实力，对未来更加自信。
有的同学表现萎靡，无精打采，缺乏斗志，这种同学对自己没有信心，比较胆小，对未来也没有太大的信心，也许是有潜力，但是潜力更需要挖掘。
这些同学应该积极参加我们的实战营训练，快速突破自己，让自己与优秀同学迎头赶上，否则就会继续落后下去。
成为一个没有影响力，没有魅力，没有实力的普通人才。
二、闻乔.吉拉德的失误美国汽车推销之王乔.吉拉德曾有过一次深刻的体验。
一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔.吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。
到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔.吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。
”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。
”“真的吗？”“肺腑之言。
”“很好！你用心在听我说话吗？”“非常用心。
”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到我儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。
”乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
故事意义:煮熟的鸭子飞走了,注意客户的每一个细节故事启发:倾听是一种艺术,是一种态度,更是一种能力最有价值的金人很久很久以前，有一个蒙古的部落使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。
可是这部落大使不厚道，同时出一道题目给皇帝：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来全国最好的珠宝匠检查那个金色小人，称重量，看做工，所有测量办法的结果都是一模一样的,怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵眼……插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案完全正确。
故事意义:最有价值的金人是善于倾听的人故事启发:老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的,善于倾听有时比口才更重要，因为它是艺术,善于倾听也是成熟的人最基本的素质。
一听方言也许他说的是普通话,但是一般都有方言,如果找个老乡可能为他咨询可能会事半功倍,最起码知道他是什么地方的人,也能和他聊聊当地的风土人情,渐渐赢的对方的信任二听语速有的人说话快,这种人一般都心直口快,做事情讲究效率,不绕弯子,判断能力也很强,没有什么城府与心机;有的人语速慢,做事情节奏感差, 小心翼翼,可能是缺乏自信,胆怯的表现, 也可能是比较理性的一面,做事情有自己的主见三听大小有的人嗓门大,声音洪亮,透着自信,这种人自信,很透明,光明磊落,节奏比较快,不做作;有的人声音很小,缺乏自信,很谨慎,需要别人鼓励激发,缺少对生活的热爱,没有规划,对未来感觉很茫然四听内容善于倾听对方的想法并积极鼓励对方,让对方不断谈出更多的心理话,根据对方谈话的内容确定你要沟通的事项,善于引导同学,帮助同学分析出问题,引导同学积极改变.如果谈话过程中大部分是我们在告诉同学，是咨询顾问在讲话，滔滔不绝地介绍我们产品的优势，我们就不能很好地控制谈话，因为同学什么也没有说，我们还不知道同学真实的需求是什么，他的困惑是什么？同学也不一定会接受我们的观点。
只有让同学开口，并且说出真实需求，我们的销售才有机会。
同学不会非常明确告诉你说“我喜欢你的服务，喜欢你的建议，他们的回答总是很隐讳，这就是需要你认真听，仔细体会，才能从中发现同学当时的最真实的想法，找到真正他想表达的潜台词。
三、问（一）问（建立信赖感：医生一般都很和善，职业所需，因为病人已经很痛苦了，你还板起脸训斥他，这样无疑会给病人更重的心理负担，他们总是和颜悦色的问询病人的病症，关心病人的生活，有条不紊得给病人讲医理，同学在大学读书涉足社会不深，造访公司难免忐忑不安，更需要对同学温暖有加）（提前关门：了解同学是否害怕吃苦，是否独立，因为良药也很苦口，当你给同学诊断开出处方的时候，同学就会找出路远，尊重父母的意见，害怕吃苦等等理由拒绝你的帮助，他就认为你只是想收取他的学费，我们是要收取学费，但是我们更要帮助同学，所以干脆在这个时候多问一些问题，不让他找烦人的借口）（建立危机感：有的同学就像蔡桓公，不知道自己有问题，他们还认为专业不错，感觉良好，缺少压力，现在大学在疯狂扩招，即使专业不错，也有大量的毕业生，竞争同样激烈，所以要让同学感受到压力，对社会形势、就业形势有客观的认识，尽早做好准备，否则等到大四就已经迟了，这个世界什么都可以倒流，惟独时间不可以）（提前了解财务状况：人病了需要吃很多的药，有中药也有西药，价格各有不同，一般来说根据疗效决定价格的高低，但是也有很多人确实因为财务状况买不起价值高的药，因此我们最好事先知晓同学的经济状况，省的最后你开出处方他却很痛苦也很尴尬的告诉你，他抓不起药）（建立崇拜感：同学喜欢和比他强的人打交道，他觉得可以学到更多的东西，如果你在大学里是学生会干部，主席、团支书什么之类的他会觉得你挺有才的，如果您专业成绩也很棒，经常拿个奖学金什么的他也觉得你就是他的榜样，如果你走上社会以后也在什么好的企业待过，通过网申、笔试、面试、简历等过五关斩六将那他一定对您是顶礼膜拜，还害怕签不了单吗？）1）你家是哪里的？（建立信赖感、消除陌生与紧张以及防备）与自己是老乡的参照回答：我家也是这个地方的,我们是老乡啊,继续聊一聊老乡的话题与自己不是老乡的参照回答：我有好几个朋友都是XX的,我们有几个同事都是XX的，或者我曾经去过对XX印象非常深等等，也可以和他谈谈他家乡一些名胜景点以及名人让他感觉你对他家乡很了解或者无形中也建立了崇拜感，让他感觉到你知识比较丰富哦2）你是什么学校的？(是x大的吗？)（有建立崇拜感的机会）校友的参照回答：我也是XX学校的，你是学什么专业的？继续聊一些学校的话题，建立信赖感不是校友的参照回答：我有朋友是XX学校的，我对你们学校很熟，聊一些这个学校的话题如这个学校一般，也可以参照回答：（委婉的打击）哦你是这个学校的啊，是不是高考发挥失常啊，让他感觉到自己将来拿的文凭也缺乏说服力，必须更加努力的提升自己的综合能力，对于自考生也可以这样做。