前台绩效考核表
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前厅部经理绩效考核表
10
平台分开扣分，扣完为止。以平台实际分数为准
。
收集每月宾客满意度调查表不低于15份，MOD值班
15
记录，OTA平台差评及投诉事件。每产生1项扣0.5 分，扣完为止。由前厅部于每月10日前上交人力
资源部，逾期未交该项不得分。
员工满意度 员工类
员工离职率
员工人数50人以上的部门 ,每月至少抽5名员工参
审核：
审批：
10
每出现一次扣2分，扣完截止。（标准含：微笑服 务、热情服务、主动服务、仪容仪表等）
前台办理入住退住、开发票、挂账扣款、冲账等 操作的差错率，没提高1%扣1分。由财务部提供数 据。
（当月部门工资总额/部门收入）×100%每提高 1%，则扣2分，扣完为止；以人力资源部数据为 准.后期可根据实际完成情况进行调整
90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分 60%-69%得1分；低于60%得0分，以人力资源部统 计数据为准。 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的 思维。
最高上限10分： 1、人力资源部提名，总经理审批，每例可加1分 。
转化为百分比：(实得分/总分值)×100%。
统计：
前厅部经理/副经理绩效考核表
被考核人：前厅部经理/副经理
考核指标 关键指标(KPI)
经营指 标 （70%）
目标业 绩
月度经营目标值：
网络评分
宾客类 宾客满意度达100%
考核期间：
总分值 100
实得 分
备注说明
实得分=(月度实际完成值/月度经营目标值)×
100%。
全网4.8，得10；每个平台降0.1分，扣2分，每个
10
与调查;其他部门至少抽3名员工参与调查，另不
酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表
2.值班经理综合评分完成后，将分数下发给各当事人签名生效，各分部当班督导要根据本人当天内工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行日检评估。
3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。
4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
Ｂ
客人、领导表扬、预见问题并避免重大损失、提采纳管理建议奖5-10分
+（ ）
15设施设备维护工作范围内各种设施设备保养良好重点检査台面卫生规范摆放培训纪律班组培训始终保持高出勤高标准包含交接班日常常规培训表现情况轻度过失扣25分弟错中度过失扣58分严重严重过失扣810分投诉
前厅部日常绩效考核制度与标准
一、前厅部绩效考核标准及方法
1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。
5
B
基本能保持高出勤，高标准。表现良好，积极性欠佳。
4
C
培训时表现平平。工作激情欠佳。
3
D
培训时表现欠佳。精神状态欠缺。缺乏积极性与热情。
2
6
附：工作过失与奖励贡献（包含工作失误、顾客投诉、顾客表扬、书面表扬等）
3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。
4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
Ｂ
客人、领导表扬、预见问题并避免重大损失、提采纳管理建议奖5-10分
+（ ）
15设施设备维护工作范围内各种设施设备保养良好重点检査台面卫生规范摆放培训纪律班组培训始终保持高出勤高标准包含交接班日常常规培训表现情况轻度过失扣25分弟错中度过失扣58分严重严重过失扣810分投诉
前厅部日常绩效考核制度与标准
一、前厅部绩效考核标准及方法
1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。
5
B
基本能保持高出勤，高标准。表现良好，积极性欠佳。
4
C
培训时表现平平。工作激情欠佳。
3
D
培训时表现欠佳。精神状态欠缺。缺乏积极性与热情。
2
6
附：工作过失与奖励贡献（包含工作失误、顾客投诉、顾客表扬、书面表扬等）
酒店前台接待绩效考核表
月度绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
行政前台绩效考核表
30%
月度/季 度
行政人事部
2
办公用品及固定资 产管理
1、办公用品申购、登记、发放和维 护，采购及时率及差错次数；2、固定 资产登记入库及盘点
1、行政通知起草及时性（通知）2、文件归档及时率；3、
理
公司行政类证照的年检及换证及时完
成及归档
1、负责星座生日会的组织及筹备；2
1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。
2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。
3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。 4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。 5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。 6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。
4 员工福利及其他
、职工福利的申购和发放；3、协助部 门经理完成大型年度旅游及年会等活
动组织安排和执行
5 财务类报销
1、合理使用备用金，按月结算公司的 各类费用(饮料费、快递费、绿植费、 办公用品采购费、福利费等)并每周报 销、2、管理员工餐费及充值
6 人事类事务
1、负责办理员工的入职、转正、异动 、离职等人事变动手续；2、预约通知 面试及接待；3、每月管理及汇总员工 考勤表；4每月统计社保增减员信息
费用报销错误率98%
人事资料收集归档及时性95%、 考勤表95%、社保信息统计错误 率和及时性98%
分，其中任务完成即时性占50分，完成任务质量占50分。
本按时完成，有所延误（30分）； C—延误（20分）； D—严重延误（0分）
；A―达成质量目标（40分）；B—基本达成质量目标，但有所不足（30分）；C 作个（减0号分代）表。5分。
。
所应达到的标准。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
行政(前台)绩效考核表
岗位名称行政助理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1人直接上级行政总监职级直接下级工资等级所辖人员职业发展通道业务关系教育学历大专含以上专业行政管理或相关专业经验知识使用工具设备工作环境工作时间特征kpi考核指标名称备注2具有很强的人际沟通协调能力组织能力
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
前台接待绩效考核表
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命.1
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
团队协作能力
5％
A除认真完成本人本职工作外,经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务.3
C除完成本人本职工作外,从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.（填写《来访登记》).10
C经常违反的公司规章制度、员工守则.3
工作积极、主动性
10％
A工分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问,也没有结果。3
服从领导派遣
5％
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命.5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
月份前台接待绩效考核表
填表日期：年月日
被考核人：
所属部门：(部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则.10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。7
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门.负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
营销部(前台或内勤)员工绩效考核表
9．制度执行
工作期间服从上级工作安排和调配,不出现顶撞或辱骂上级。
1０
出现不服从安排或顶撞、辱骂上级的1次扣5分。
有无违规、是否服从管理。
2.订单处理
开单后及时跟单;无开单错误、电话接单错误、传真接单错误等现象。
２5
不跟单2分/次;开单错误3分/次；电话接单有误2分/次;传真接单有误2分/次。
合同评审单和送货单的开具
3．发货跟踪
发货后跟踪至客户收到货为止。
１０
发货未跟踪３分/次。
快递网络查询、托运电话跟踪
4．客户档案管理
及时登记客户资料;欠款客户往来凭据;重要合同及文件妥善保管。
营销部员工绩效考核表
记录编号：QR－ＹX-０4
姓名
职务
销售内勤
考核人
岗位
内勤员
日期
考核结果
考核项目
绩效指标
配分
扣分标准
事实简述
得分
1．接待、电话处理
无语气生硬、表达不清、报价失误、张冠李戴、客户投诉等现象。
１0
语气生硬、表达不清1分/次；报价有误3分/次;张冠李戴２分/次；客户投诉２分/次。
文明礼貌、清楚及时、报价准确。
欠款客户、现金客户
7.服务
及时记录事故并处理,解决不了的写质量反馈单给技质部。
10
事故处理不及时5分／次；无记录２分/次；不处理本项考核为零分。
对投诉的处理及记录。
８.现场5S执行性
允许不符合《5Ｓ管理规定》内容的次数为0次。
10
出现不符合《５S管理规定》内容的1项扣１分。
严格按《５S管理规定》的内容对责任区域实施5失一张凭据扣5分。
所负责客户的基本资料；欠款客户往来凭据；重要合同及文件妥善保管。
工作期间服从上级工作安排和调配,不出现顶撞或辱骂上级。
1０
出现不服从安排或顶撞、辱骂上级的1次扣5分。
有无违规、是否服从管理。
2.订单处理
开单后及时跟单;无开单错误、电话接单错误、传真接单错误等现象。
２5
不跟单2分/次;开单错误3分/次；电话接单有误2分/次;传真接单有误2分/次。
合同评审单和送货单的开具
3．发货跟踪
发货后跟踪至客户收到货为止。
１０
发货未跟踪３分/次。
快递网络查询、托运电话跟踪
4．客户档案管理
及时登记客户资料;欠款客户往来凭据;重要合同及文件妥善保管。
营销部员工绩效考核表
记录编号：QR－ＹX-０4
姓名
职务
销售内勤
考核人
岗位
内勤员
日期
考核结果
考核项目
绩效指标
配分
扣分标准
事实简述
得分
1．接待、电话处理
无语气生硬、表达不清、报价失误、张冠李戴、客户投诉等现象。
１0
语气生硬、表达不清1分/次；报价有误3分/次;张冠李戴２分/次；客户投诉２分/次。
文明礼貌、清楚及时、报价准确。
欠款客户、现金客户
7.服务
及时记录事故并处理,解决不了的写质量反馈单给技质部。
10
事故处理不及时5分／次；无记录２分/次；不处理本项考核为零分。
对投诉的处理及记录。
８.现场5S执行性
允许不符合《5Ｓ管理规定》内容的次数为0次。
10
出现不符合《５S管理规定》内容的1项扣１分。
严格按《５S管理规定》的内容对责任区域实施5失一张凭据扣5分。
所负责客户的基本资料；欠款客户往来凭据；重要合同及文件妥善保管。
前台接待绩效考核表
月份前台接待绩效考核表
填表日期： 年 月 日
被考核人：
所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未ห้องสมุดไป่ตู้反公司的各项规章制度、员工守则。10
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。10
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。5
总记得分
100%
考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果
考核者-确认本结果
复核者-确认本结果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。1
团队协作能力
5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3
填表日期： 年 月 日
被考核人：
所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门
意见
得
分
考核小组评分意见
得分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪
10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未ห้องสมุดไป่ตู้反公司的各项规章制度、员工守则。10
70%
个人仪容仪表及工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。10
B次日来访客户的准备工作。10
C车辆安排工作。10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。5
总记得分
100%
考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果
考核者-确认本结果
复核者-确认本结果
签字：年 月 日
签字：年 月 日
签字：年 日 月
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。1
团队协作能力
5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3
前台人员绩效考核表
满分100分
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
6
赠品接收与派发
2
商场入口电脑控制管理
4
商场邮报整理
2
工
作
协
调
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作
2
休息和请假时，本职工作交接给其它同事
2
协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人际关系和谐
2
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原则的开展工作，安排到位
2
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务
4
电话接听记录每日记录详细无遗漏
4
退换货的处理
4
收发邮件
4
应聘人员登记表每日详细记录
2
会员信息的管理
2
音响，话筒音响的管理
2
前台电脑和暖场音乐的管理
2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待
2
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明
2
前台办公环境的每日清洁与维护
2
应聘人员的电话通知，登记与指引
2
接待新顾客，办理会员卡
前台人员绩效考核表
姓名
部门
考核时间
项目及考核内容主管Fra bibliotek人事部
总经理
规
章
制
度
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
行政-前台文员绩效考核表
0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
前台主管绩效考核评分表
前台主管绩效考核评分表
考核日期：2017年XX月
姓名
岗位
前台主管
任务
绩
效
序
号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩
指
标
50
%
业绩指标
20%
月度维修产值达30W（含）以上。
1、≥30W，20分；
2、每下降1W扣2分，直至为0
2
毛利指标
20%
月度维修毛利达16W（含）以上。
1、≥16W，20分；
1、完成计划，并有效实施20分；
2、每拖延1天，扣5分；
3、未做工作计划0分。
7
服务能力
10%
快速有效处理客诉事件，达到客户满意。
1、客诉处理达标，10分；
2、每处理1起对处理结果不满意的，扣5分。
加权合计
2、每下降1W扣4分，直至为0
4
营销能力
ห้องสมุดไป่ตู้10%
每月内促项目总销售额达5W(含)以上。
1、≥5W以上，10分；
2、≥4W以上，5分；
3、＜4W以下，0分；
5
职能管控50
%
培训管理
20%
月服务面培训次数达4次或以上，每次不低于1.5个课时；
1、完成目标，20分；
2、每少1次，扣5分；
6
计划与措施
20%
每月底前制定下月工作计划并上报；每月10号使用PPT召开月工作总结大会。
考核日期：2017年XX月
姓名
岗位
前台主管
任务
绩
效
序
号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩
指
标
50
%
业绩指标
20%
月度维修产值达30W（含）以上。
1、≥30W，20分；
2、每下降1W扣2分，直至为0
2
毛利指标
20%
月度维修毛利达16W（含）以上。
1、≥16W，20分；
1、完成计划，并有效实施20分；
2、每拖延1天，扣5分；
3、未做工作计划0分。
7
服务能力
10%
快速有效处理客诉事件，达到客户满意。
1、客诉处理达标，10分；
2、每处理1起对处理结果不满意的，扣5分。
加权合计
2、每下降1W扣4分，直至为0
4
营销能力
ห้องสมุดไป่ตู้10%
每月内促项目总销售额达5W(含)以上。
1、≥5W以上，10分；
2、≥4W以上，5分；
3、＜4W以下，0分；
5
职能管控50
%
培训管理
20%
月服务面培训次数达4次或以上，每次不低于1.5个课时；
1、完成目标，20分；
2、每少1次，扣5分；
6
计划与措施
20%
每月底前制定下月工作计划并上报；每月10号使用PPT召开月工作总结大会。
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绩效考核表
部门：行政部 岗位：前台秘书 姓名：填表日期： 年 月 日
序号
考核项目及分
评分规则
自评
部门主管
部门负责人/直属上级
分管领导
1
文件归档。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
2
负责公司来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引荐工作，及时通知被访人员，并做好重要电话的记录。（15分）
5
负责公司日常办公用品的领用登记及发放管理。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
6
负责公司前台环境美化工作，展示公司良好形象。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
7
每天早上对办公区域的清洁卫生、绿化、领导办公室进行检查、登记，并及时汇报出现异常情况。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
8
负责协助文秘专员做好文秘工作，完成领导交办的其他事项。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
9
做好收发文的打印及复印，及时处理文件。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
10
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
3
负责公司电话总机的接转、收发传真、文件报纸收发等工作。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
4
协助文秘做好会议、会务组织安排服务工作，特别是高管组织召开的会议服务工作。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
负责登记会议室的使用，提前备好台牌、茶水、投影仪等。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
合计
100
自评：部门主管：部门负责人/直属上级：分管领导：
部门：行政部 岗位：前台秘书 姓名：填表日期： 年 月 日
序号
考核项目及分
评分规则
自评
部门主管
部门负责人/直属上级
分管领导
1
文件归档。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
2
负责公司来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引荐工作，及时通知被访人员，并做好重要电话的记录。（15分）
5
负责公司日常办公用品的领用登记及发放管理。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
6
负责公司前台环境美化工作，展示公司良好形象。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
7
每天早上对办公区域的清洁卫生、绿化、领导办公室进行检查、登记，并及时汇报出现异常情况。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
8
负责协助文秘专员做好文秘工作，完成领导交办的其他事项。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
9
做好收发文的打印及复印，及时处理文件。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
10
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
3
负责公司电话总机的接转、收发传真、文件报纸收发等工作。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
4
协助文秘做好会议、会务组织安排服务工作，特别是高管组织召开的会议服务工作。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
负责登记会议室的使用，提前备好台牌、茶水、投影仪等。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
合计
100
自评：部门主管：部门负责人/直属上级：分管领导：