前台文员绩效考核表EXCEl模板(完整版)
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行政前台绩效考核表
6、外勤、请假及公司人员出勤的登记、汇总，通讯录及时更新整理，出勤登记不及时或汇总出错的一次扣1分
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
办公室文员绩效考核KPI表EXCEL模板(完整版)
岗位文员在岗人员序号考核指标基本目标分值完成情况考核分数1收发文件无过期文件在现场使用152传达通知通知传达及时准确无遗漏153文件管理档案完好无遗漏154相关协助工作积极主动155考勤统计符合公司规定无差错156薪资核算正确无误157福利发放正确无误58食堂收支账目账目清晰5主要成绩缺点及改进建议
办公室文员绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职 考评日期：
岗位
文员
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
收发文件
无过期文件在现场使用 15
2
传达通知
通知பைடு நூலகம்达及时、准确，无 遗漏
15
3
文件管理
档案完好、无遗漏
15
4
相关协助工作
积极主动
15
5
考勤统计
符合公司规定、无差错 15
6
薪资核算
正确无误
15
7
福利发放
正确无误
8
食堂收支账目
账目清晰
综合考评分值 主要成绩、缺点及改进建议：
5
5
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
办公室文员绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职 考评日期：
岗位
文员
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
收发文件
无过期文件在现场使用 15
2
传达通知
通知பைடு நூலகம்达及时、准确，无 遗漏
15
3
文件管理
档案完好、无遗漏
15
4
相关协助工作
积极主动
15
5
考勤统计
符合公司规定、无差错 15
6
薪资核算
正确无误
15
7
福利发放
正确无误
8
食堂收支账目
账目清晰
综合考评分值 主要成绩、缺点及改进建议：
5
5
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
量化绩效考核表（一岗一表）
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台员工绩效考核表格
前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。
工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。
5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。
9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。
10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。
合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。
前台文员季度绩效考核表[精品]
![前台文员季度绩效考核表[精品]](https://img.taocdn.com/s3/m/2199c457f46527d3240ce09d.png)
10%
3.电话转接、收发传真、文档打印复印；
电话转接及收发文及时，记录明确
每出现客户不满评价扣除5分，每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理；
申购及时，台帐管理明晰，费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分；台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作；
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作；
职业形象良好，达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分，礼貌用语及态度问题扣除5分；没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项；
及时安排PPT，PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分，以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价：
每出现一项问题，扣5分，扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元（含其他图片处理）
数量
张
应得奖金合计
元
成功上传一次5元
个
撰写稿件并采，公平公正公开
统计错误一次扣除3分，统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询；
客户咨询有礼有节，热情大方，说话掌握分寸，维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理，具体处理及上传文件和图片；
3.电话转接、收发传真、文档打印复印；
电话转接及收发文及时，记录明确
每出现客户不满评价扣除5分，每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理；
申购及时，台帐管理明晰，费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分；台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作；
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作；
职业形象良好，达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分，礼貌用语及态度问题扣除5分；没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项；
及时安排PPT，PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分，以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价：
每出现一项问题，扣5分，扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元（含其他图片处理）
数量
张
应得奖金合计
元
成功上传一次5元
个
撰写稿件并采，公平公正公开
统计错误一次扣除3分，统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询；
客户咨询有礼有节，热情大方，说话掌握分寸，维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理，具体处理及上传文件和图片；
前台文员试用期月度绩效考核表
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
公司前台文员绩效考核评价表
总指标分项指标比重得分标准分值得分总经理办公室卫生打扫及时干净整齐办公环境舒办公室卫生1010适卫生状况极佳公司内的资料图纸客户信息资料文件合同以及资料整理1515责任感5责任感相当强可完全信赖无须督促本职工作完成பைடு நூலகம்位能动性很好且能积极主动协助岗位业绩指配合度1010上司协助同仁标60办公用品5能够认真做好出入库管理记好仓库出入明细账工作管理领导交咐的任何工作都能主动完成而且工作完成完工作效率1010美精益求精成本意识极其强烈能积极节省避免浪费且能提成本意识5醒他人致力于成本的节约善于创造性地制定工作计划出色完成工作并且每工作计划1515周期工作计划及总结都有能够把上级领导的安排执行到位对公司的所有规章制度执行1010制度能够全面贯彻执行没有违纪行为仪表端庄行为举止得体爱岗敬业忠于职守能个人素质5行为指标40够以身作则不做有损公司利益的事情能积极主动地与部门内外其他成员合作促成部门内沟通协调5外相关工作的高效完成积极主动参加公司安排的相关培训并能达到考员工培养3精神面貌2对公司有强烈的主人公精神和无私的奉献精神总分
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
前台文员绩效考核表
时的人数/考核核算的总人数*100% 扣2分，收到相关部门投诉发放 扣1分，收到相关部门投诉错误的 劣的，每发现一次，扣10分。
得分=目标值与实际值相比每下降一个 错误的每次扣5分，
每次扣2分
B、Байду номын сангаас来电内容，需做记录传
百分点扣1分
达给相关岗位，因未记录或未
传达造成业务影响的，每次扣
10分。C、对电话中提出的问
被考核人 考核项目 及 工作标准 权重
计算公式
数据来源
考勤核算
前台文员绩效考核表
单位及职务：
前台文员
办公用品管理
文件传真以及快递收发
考核期间 电话服务
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时 文件，传真，快递收发及时准
率100%
确率100%
客户投诉次数为0
30
20
30
20
考勤核算准确及时率=考核核算准确及 收到相关部门投诉不及时的每次 收到相关部门投诉不及时的每次 A、接听电话语言粗鲁态度恶
题，暂时回答不了，需过后回
电话，而未回复，造成客人投
诉的，每次扣10分。以上三项
合计应扣达到30分，则该项不
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
2012年1月 合计
100
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤 若当月收到相关部门投诉时进行
报表上的总人数进行比较
记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进 行记录并经被考核人进行确认
考核情况 记录
考勤汇总报表
办公用品登记表
绩效得分
审批 情况
直接上司：
人力资源部：
前台员工绩效测量表格
前台员工绩效测量表格
1. 个人信息
- 姓名：
- 工号：
- 职位：
- 部门：
2. 工作表现评估
请根据以下维度，对前台员工进行绩效测量。
请在每个维度下选择适用的等级，并在备注栏提供具体评语。
3. 主管评语
请主管在下方提供对前台员工整体表现的评价和建议：{主管评语}
4. 前台员工自评
请前台员工在下方自我评价自己的绩效和工作表现：{前台员工自评}
5. 总结
根据上述评估和自评，综合考虑前台员工的工作表现和主管评价，请给出以下绩效等级：
- 优秀
- 良好
- 一般
- 需要改进
请评估员工的表现，并填写绩效等级：
{绩效等级}
6. 签名
员工签名：_________________ 日期：_________________ 主管签名：_________________ 日期：_________________。
前台绩效考核表
50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
前台文员绩效考核表.
总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
前台月度绩效考核表
2
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
行政-前台文员绩效考核表
0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
前台绩效考核表完整版本
5-0分
2
工作态度
与责任心
（42分）
前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作
接待工作
●看到客户来访时会主动上前热情招待
5-0分
●总以微笑面对来访者
5-0分
●会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作
5-0分
接听电话
及电话转接
●接听及转接电话及时
5-0分
●接听电话时会主动问候且语气温和，有耐心
5-0分
●熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露保密信息
3-0分
收发传真
及快递效率
●能及时收发传真且及时将传真送至相关人
3-0分
●接收快递工作及时、细致、认真，未出差错
5-0分
工作积极主动性、敬业精神等
●积极主动，责任ห้องสมุดไป่ตู้很强，能够主动承担任务
3-0分
●敬业爱岗，工作态度端正
3-0分
人事行政部前台季度绩效考核表
被考核人姓名
职位
考核方式
考试时间
考核指标及权重
工作要求描述
量化考核标准
分值
上级评分
1
工作范围
（46分）
办公用品的申购、登记、保管、发放及记录
办公用品申购
●熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领
3-0分
办公用品的发放、统计、保管
●做好办公用品的发放统计
3-0分
●接待室、副总办公室的卫生维护
3-0分
费用统计
●每月电费、水费、租金、停车费的申报统计
5-0分
●每月办公用品、办公电话等费用的申报统计
5-0分
2
工作态度
与责任心
（42分）
前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作
接待工作
●看到客户来访时会主动上前热情招待
5-0分
●总以微笑面对来访者
5-0分
●会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作
5-0分
接听电话
及电话转接
●接听及转接电话及时
5-0分
●接听电话时会主动问候且语气温和，有耐心
5-0分
●熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露保密信息
3-0分
收发传真
及快递效率
●能及时收发传真且及时将传真送至相关人
3-0分
●接收快递工作及时、细致、认真，未出差错
5-0分
工作积极主动性、敬业精神等
●积极主动，责任ห้องสมุดไป่ตู้很强，能够主动承担任务
3-0分
●敬业爱岗，工作态度端正
3-0分
人事行政部前台季度绩效考核表
被考核人姓名
职位
考核方式
考试时间
考核指标及权重
工作要求描述
量化考核标准
分值
上级评分
1
工作范围
（46分）
办公用品的申购、登记、保管、发放及记录
办公用品申购
●熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领
3-0分
办公用品的发放、统计、保管
●做好办公用品的发放统计
3-0分
●接待室、副总办公室的卫生维护
3-0分
费用统计
●每月电费、水费、租金、停车费的申报统计
5-0分
●每月办公用品、办公电话等费用的申报统计
5-0分
前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
前台文员绩效考核表
办公室主 任
办公室主 任
办公室主 任
打印机的日常维护工作报表办公室主任沟通能力能以开放真诚的方式接受和传递信息办公室主任尊重他人能在倾听他人意见观点的同时适时给予反馈办公室主任应变能力独立面对问题能随机应变从容分析并找出解决办法办公室主任日常行为规范办公室主任团队意识在工作中是否能时刻配合部门主管并勇于承担责任办公室主任是否能主动积极帮助公司其他部门办公室主任敬业精神认真及时完成周总结周计划月总结月计划读书心得等内容清晰有建设性能够遵守公司规章制度以员工手册为标准
5 在工作中是否能时刻配合部门主管，并勇于承担责任
5 是否能主动、积极帮助公司其他部门
认同并热爱本岗位工作，并以提高自身能力素质为公 5 司增效为目标，工作态度求真务实，踏实认真完成每
日工作，不推托，不骄躁
合计：_________ 综合得分：_____________
办公室主 任
办公室主 任
办公室主 任
开启
工 午餐订餐统计 5 要求每日按时准确统计吃饭人数.
作
情 况
定样报及样报统 计
10
按要求及时准确定样报并做好核算工作；按时100％ 完成报纸的整理及归类存放工作
(
6
5
外出登记
8 认真负责做好公司员工外出登记工作，确保无遗漏
%
协助人力资源事 务
5
考核期内，协助人力资源完成相关工作。主要包括： 每日考勤监卡、更新卡、提供考勤统计表及其他人事 事务
前台文员绩效考核表
部门：行政部
姓名：
考核 项目
绩效指标
权重
考核期限： 考核标准
编号：
考核日期： 考核得分
自评 考核部门 评分
来访人员接待
办公室主 任
办公室主 任
打印机的日常维护工作报表办公室主任沟通能力能以开放真诚的方式接受和传递信息办公室主任尊重他人能在倾听他人意见观点的同时适时给予反馈办公室主任应变能力独立面对问题能随机应变从容分析并找出解决办法办公室主任日常行为规范办公室主任团队意识在工作中是否能时刻配合部门主管并勇于承担责任办公室主任是否能主动积极帮助公司其他部门办公室主任敬业精神认真及时完成周总结周计划月总结月计划读书心得等内容清晰有建设性能够遵守公司规章制度以员工手册为标准
5 在工作中是否能时刻配合部门主管，并勇于承担责任
5 是否能主动、积极帮助公司其他部门
认同并热爱本岗位工作，并以提高自身能力素质为公 5 司增效为目标，工作态度求真务实，踏实认真完成每
日工作，不推托，不骄躁
合计：_________ 综合得分：_____________
办公室主 任
办公室主 任
办公室主 任
开启
工 午餐订餐统计 5 要求每日按时准确统计吃饭人数.
作
情 况
定样报及样报统 计
10
按要求及时准确定样报并做好核算工作；按时100％ 完成报纸的整理及归类存放工作
(
6
5
外出登记
8 认真负责做好公司员工外出登记工作，确保无遗漏
%
协助人力资源事 务
5
考核期内，协助人力资源完成相关工作。主要包括： 每日考勤监卡、更新卡、提供考勤统计表及其他人事 事务
前台文员绩效考核表
部门：行政部
姓名：
考核 项目
绩效指标
权重
考核期限： 考核标准
编号：
考核日期： 考核得分
自评 考核部门 评分
来访人员接待
相关主题
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前台接待人员绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
பைடு நூலகம்
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
பைடு நூலகம்
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：