制造业服务化简介
2024年制造业服务化市场需求分析
2024年制造业服务化市场需求分析引言随着经济的发展和科技的进步，制造业正逐渐向服务化转型。
服务化是指制造业企业从单一的产品销售转向提供全方位的售后服务。
这种转型对于制造业企业来说是一种创新和发展的方式，也是顺应市场需求的重要举措。
因此，分析制造业服务化市场需求对于企业的发展具有重要意义。
当前制造业服务化市场的现状当前，制造业服务化市场呈现出以下特征：1.日益增长的市场规模：随着制造业服务化的推进，市场需求逐渐扩大。
制造业企业通过提供售后服务，增加了产品的附加值，吸引更多的消费者需求。
2.多元化的服务需求：不同行业和消费者对服务的需求各异。
一方面，制造业服务化市场需求包括售后维修、配件供应等基础服务；另一方面，个性化、定制化的服务需求也日益增加，如设备升级、定期维护等。
3.质量和品牌信誉的重视：消费者对服务品质和制造业企业信誉的要求越来越高。
品牌效应对于制造业服务化市场需求的影响愈发明显，消费者更倾向于选择有口碑和信誉的企业提供服务。
制造业服务化市场的需求分析制造业服务化市场的需求主要来源于以下几个方面：1.高品质的售后服务需求：消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，对维修、保养、故障排除等方面的服务需求不断增加。
制造业企业需要提供全方位的售后服务，以满足消费者对产品使用过程中的各种需求。
2.个性化、定制化的服务需求：随着消费升级和个性化需求的增加，制造业服务化市场需求也越来越多样化。
消费者希望能够根据自己的需求，获得定制化的服务，包括升级、改造、维护等方面。
3.提高效率和降低成本的需求：制造业服务化市场需求还表现出提高效率和降低成本的特点。
消费者希望通过服务化转型，提高生产力、降低运营成本，从而获得更好的产品和服务。
制造业服务化市场的发展趋势制造业服务化市场的发展趋势主要包括以下几个方面：1.技术创新驱动：随着科技进步，新技术的应用将推动制造业服务化市场的发展。
例如，人工智能、大数据、云计算等技术的应用将使制造业企业能够提供更优质、高效的服务。
制造业服务化
增加就业机会
创造就业机会
制造业服务化能够创造更多的就业机会，包括服 务业岗位和制造业岗位。
提高就业质量
通过提供相关的服务，企业能够提高就业质量， 为员工提供更好的工作环境和发展空间。
培养人才队伍
服务化战略能够帮助企业培养更多的人才队伍， 提高员工的素质和能力。
面临的风险与挑战
1 2 3
服务质量不稳定
服务化战略的实施
实施制造业服务化战略需要从以下几个方面入手：加强研发和设计能力，提升产品创新能力；加强营 销和服务能力，提高客户需求响应速度和质量；加强供应链管理和优化，提高资源整合和协同效应； 加强企业管理和文化建设，提升企业管理和创新能力。
02
服务化战略的驱动力
市场需求的变化
消费者需求的变化
推动创新发展
服务化战略能够推动企业在技术创 新、管理创新等方面的创新发展。
提升品牌形象
塑造品牌形象
通过提供高质量的服务，企业 能够塑造出良好的品牌形象， 提高品牌知名度和美誉度。
提高市场认可度
服务化战略能够帮助企业提高 市场认可度，获得更多的市场
机会。
增强企业信誉
良好的服务能够增强企业的信 誉，为企业长远发展奠定基础
产品服务化能够提高产品的竞争力，满足客户的个性化需求，增加企业的利润。同时，它 也能够促进企业与客户的互动和沟通，提高企业的市场竞争力。
基于制造的服务化案例
总结词：基于制造的服务化是通过将 制造过程与服务的深度融合，实现制 造价值的最大化。
详细描述： - 基于制造的服务化是一 种将制造与服务相结合的模式，通过 提供制造过程的全方位服务解决方案 ，提高制造效率和质量。例如，飞机 制造商可以通过提供航空维护、修理 和改装等服务，增加制造过程的附加 值和客户的满意度。
制造服务化 案例
制造服务化案例【原创版】目录1.制造服务化的概念和背景2.制造服务化的案例3.制造服务化的优势和挑战4.我国在制造服务化方面的发展及案例5.制造服务化的未来趋势正文一、制造服务化的概念和背景制造服务化是指制造业企业为了满足客户需求，将制造与服务相结合，提供一体化的解决方案。
随着经济全球化、市场竞争加剧以及客户需求的多样化，制造服务化逐渐成为制造业发展的新趋势。
二、制造服务化的案例1.瑞士 abb 公司：瑞士 abb 公司通过提供包括产品设计、生产、销售、安装、维修等全过程服务，实现了制造业与服务业的无缝衔接。
2.通用电气公司：通用电气公司利用其技术优势，提供包括设备租赁、维修、运营管理等在内的全方位服务，助力客户提高生产效率。
三、制造服务化的优势和挑战1.优势：制造服务化可以提高企业的核心竞争力，增加客户粘性，提高收入和利润，同时还有助于企业实现绿色可持续发展。
2.挑战：制造服务化对企业的技术、人才、管理等各方面要求较高，同时需要企业具备较强的市场预测和快速响应能力。
四、我国在制造服务化方面的发展及案例1.发展情况：近年来，我国制造业在政策引导下，积极探索制造服务化转型，取得了一定的成绩。
2.案例：如海尔集团通过打造“海尔生态圈”，提供从产品定制、物流配送、安装维修等全流程服务，成功实现了制造业与服务业的融合发展。
五、制造服务化的未来趋势随着科技的进步和客户需求的不断升级，制造服务化将呈现以下趋势：1.服务型制造将进一步渗透到制造业的各个领域和环节。
2.制造业企业将更加注重服务创新，提升服务品质和客户满意度。
3.制造业与互联网、大数据等技术的深度融合，将推动制造服务化的发展。
总之，制造服务化是未来制造业发展的重要趋势，将为企业带来新的机遇和挑战。
制造业服务化的现状问题分析及对策建议
制造业服务化的现状问题分析及对策建议制造业服务化是指制造业企业通过提供全方位的售前、售中和售后服务，来完善产品价值链和供应链。
随着科技的不断发展和市场的不断升级，制造业正面临着许多服务化的现状问题。
本文将对这些问题进行分析，并提出对策建议。
一、制造业服务化的现状问题分析1.技术落后导致服务水平低下许多制造业企业在面临技术更新时，往往只注重产品的生产和销售，忽略了产品售后服务的升级。
这导致了制造业企业在服务能力上落后于其他服务型企业。
服务水平低下会导致客户的不满意，从而影响企业的声誉和市场地位。
2.服务流程不畅导致效率低下由于制造业企业长期以来主要注重于产品制造和销售，对于服务流程的优化和改进相对较少。
这使得售前、售中和售后服务之间的沟通和协作存在问题，导致服务整体效率低下。
客户需求不能及时响应和解决，进一步影响了客户的满意度和忠诚度。
3.人员培训不足导致专业知识欠缺制造业的服务化需要企业拥有一支专业的服务团队，能够提供技术支持、培训和咨询等服务。
然而，很多制造业企业对于人员培训的投入有限，导致服务团队的专业知识欠缺，无法满足客户的需求。
这也使得企业在市场竞争中处于劣势地位。
二、制造业服务化的对策建议1.加强技术创新，提升服务水平制造业企业应该加强技术创新，将科技与服务相结合，提升服务水平。
可以通过引入先进技术和设备，实现产品的远程监控和故障诊断，提供更及时、准确的技术支持。
同时，加强与科研院所和高校的合作，开展技术培训和交流，提升服务团队的专业能力。
2.优化服务流程，提高效率制造业企业应该高度重视服务流程的优化，建立科学、完善的售前、售中和售后服务流程。
可以借助信息技术，建立服务管理系统，提供在线客户支持和服务追踪，提高服务的响应速度和效率。
同时，加强内部团队之间的协作，推行全员参与的服务理念，提高整体服务质量。
3.加大人才培养力度，提升专业知识制造业企业应该加大对人才培养的投入，建立健全的培训机制，提升服务团队的技能和专业知识。
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造是指制造企业将产品与服务有机结合，以满足客户的个性化需求、提供增值服务和实现持续盈利的一种经营模式。
其主要做法和典型案例如下：
1. 个性化定制：服务型制造企业通过与客户的深度沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的要求进行产品设计、定制和生产。
例如，汽车制造企业可以根据客户的需求定制汽车的外观、内饰和配置，提供个性化的汽车购买体验。
2. 增值服务：服务型制造企业注重为客户提供增值服务，以满足客户对全生命周期的需求。
例如，机器制造企业可以提供设备安装、调试、维修和培训等服务，帮助客户实现设备的高效运行。
3. 数据驱动的服务创新：通过采集和分析产品和客户的数据，服务型制造企业可以不断优化产品和服务，并提供更好的用户体验。
例如，智能手机制造企业可以通过分析用户的使用习惯和需求，提供个性化的应用和服务推荐。
4. 集成营销：服务型制造企业在销售产品的同时，也提供相关的服务和解决方案。
例如，工业设备制造企业可以提供设备的融资租赁、技术咨询和培训等综合服务，提高产品的市场竞争力。
5. 可追溯性和质量保证：服务型制造企业注重产品的可追溯性和质量保证，通过建立完善的质量管理体系和售后服务网络，
提供高品质的产品和服务。
例如，食品制造企业可以通过溯源系统追踪食品的生产和供应链信息，保证产品的安全和可靠性。
典型案例包括：沃尔沃汽车公司的个性化定制汽车、西门子公司的工业设备整体解决方案、苹果公司的智能手机和生态系统、海尔集团的家电定制服务、德尔福汽车零部件公司的智能汽车技术和解决方案等。
这些企业通过服务型制造模式，实现了产品的差异化竞争和市场份额的提升。
制造业的服务化和服务业的知识化
都认 为服 务业 和制 造业 有着显 著 的 区别 ，二 者存 在 或 涉 足 生产 行业 ，或 涉 足 服务 行 业 ；（２）企 业 既 提供
泾渭 分 明的界 限 。 比如德 布兰塔 尼 （ｄｅ Ｂｒｅｎｔａｎｉ）指 商 品又 提供 服务 ；（３）企业 的ｔ产出是 商 品 、服业 中是 分 离 的 ，而 在 服 息 、支 持 及 自助 式 服 务 等 元 素 的 集 合 体 。怀 特
（Ｓｚａｌａｖｅｔｚ）认为 ，制 造 业 服 务化 具 有 两层 含义 ：一 是 顾 客 的需 求 已经 不仅 仅 局 限 在具 体 的产 品或 者技 内部服务的效率对制造业企业竞争力来说 日益重 术 上 ，顾 客 群 已经 变 得 非 常复 杂 ，他 们 的信 息 获 取 要 ，已超 过 了诸 如 企业技 术 质量 、人力 资源 质 量 、运 量也 比 以前大 大 增 长 ，相应 地 ，他 们 的需 求 也 日趋 作效率 、资产数量等传统 的决定因素。这些 内部服 复杂 。从很 大 程度 上来 说 ，今 天顾 客所 追求 的是 更 务 不 仅 包 括 产 品 和 过 程 开 发 、设 计 、后 勤 、扩 展 训 加舒适 、更 加可 靠 、更加 廉价 和更加 安全 的产 品。其
维普资讯
工 业 经 济 ２００７．９
ＩＮＤ￡ 豫 Ｌ ＥＣＯＮＯＭＹ
【部 门经 济 】
制造业 的服 务化 和服 务业 的知识化
夏 杰 长 刘 奕 顾 乃 华
提 要 ：服 务 业与 制造 业之 间存在 着显 著的 差别 ，二者 又相 互联 系。服务 业 内部 的知 识化 是 经济 增 长的 必要 条 件之 一 。 目前 ，应 大 力发展 生 产性服 务 业 ，同时也 要 大 力发展 以 知识 型服 务 业为 主导 的新 兴 服务 业 。
制造业服务化的要素研究
制造业服务化的要素研究制造业服务化是指将传统的产品制造业向服务业转型的发展趋势，旨在提供更多的增值服务，满足客户个性化需求，增强企业竞争力。
制造业服务化有利于提高产业附加值、提升企业核心竞争力、实现产业结构升级，是当前制造业发展的重要方向之一。
而要实现制造业服务化，需要充分考虑各种要素，并加以合理的整合和优化。
本文将对实现制造业服务化的要素进行分析和研究。
一、技术支持要素技术支持是制造业服务化的重要基础。
传统的制造业通过技术创新和设备更新来提高产品质量和生产效率，而制造业服务化则需要更加先进的技术支持，包括信息技术、互联网技术、人工智能技术等。
这些技术可以帮助企业更好地了解客户需求，提供定制化的产品和服务，实现全方位的客户满意度。
先进的技术还可以帮助企业实现生产过程的智能化和自动化，提高生产效率，降低成本。
二、人才支持要素人才支持是制造业服务化的关键要素。
制造业服务化需要更加灵活、创新和适应市场变化的人才。
这些人才需要有丰富的行业经验，了解市场需求和行业动态，能够快速响应客户需求，提供个性化的服务。
人才还需要具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与客户、供应商和合作伙伴有效地进行交流和协作。
对于制造业企业来说，吸引和留住这样的人才是实现服务化转型的关键。
三、管理支持要素管理支持是实现制造业服务化的重要保障。
传统的制造业注重生产效率和成本控制，而制造业服务化强调客户需求和服务质量。
企业需要通过管理创新来支持服务化转型。
这包括建立以客户为中心的管理理念，构建灵活的供应链体系，优化生产流程和服务流程，提高生产和服务质量，降低交付周期。
企业还需要建立有效的绩效考核体系，激励员工为客户创造更大的价值。
四、市场营销支持要素市场营销支持是制造业服务化的关键要素。
传统的制造业通过规模化生产来降低成本，而制造业服务化则需要更加精准的市场营销策略，根据不同客户的需求提供个性化的解决方案。
企业需要建立更加灵活的营销体系，通过互联网和移动端等渠道，更好地与客户交流和互动，了解客户需求并提供更适合的产品和服务。
制造业服务化转型的研究与实践
制造业服务化转型的研究与实践制造业是现代社会发展的重要支柱，并且是国家经济发展的重要组成部分，但是，随着社会的不断发展与进步，制造业正在经历着一次巨大的转型与创新，即从制造型向服务型转变。
此次转型旨在打造一个更加高效、智能和环保的制造业体系，为国家的经济发展注入新的动力。
一、制造业服务化的定义制造业服务化是指通过技术创新与实践，将制造业过程中的所有环节连接起来，形成一个以客户为中心的整体服务体系。
这个体系将包括制造、运输、产品售后服务、供应链管理等方面，以提供更优质的服务和更多样化的产品选择。
二、制造业服务化转型的必要性1.提升生产力和核心竞争力经济全球化已经成为当今社会的主流，通过制造业服务化的转型，企业可以整合生产、营销、售后服务、供应链等方面的资源，实现企业生产力和效益的提升，从而提升核心竞争力。
2.适应用户个性化需求用户需求的巨大多样性已经成为当今的现实，制造公司需要通过服务的形式与客户进行沟通，全面了解客户的需求，并建立一个灵活的生产体系，以快速响应和适应客户需求。
3.服务化经济的发展服务业是经济发展的重要组成部分，随着经济的不断发展，服务业已经过度发展并成为社会经济发展的支柱之一。
借助服务化经济发展的趋势，制造业可以构筑自身的竞争优势。
三、制造业服务化转型的实践1.构建智能制造平台通过集成大数据、人工智能等前沿技术，企业可以实现整个生产链的智能化管理，从而提高生产效率和减少生产成本。
同时，通过构建智能制造平台，企业可以更好地配合供应链的需求，提供客户个性化的产品和服务。
2.推进供应链协同提高供应链的协同能力，是实现制造业服务化转型的核心要素之一。
制造企业需要通过制定合理的供应链协同模式，优化供应链流程，从而适应不同产品、不同市场需求的生产要求。
3.加强售前售后服务制造企业通过服务化转型，需要真正进入服务领域，推出更多的售前和售后服务。
售前服务主要包括技术咨询、解读客户需求和产品推荐等，而售后服务则是指设立服务中心和售后技术支持等，以及定期回访，并解决所涉及到的产品质量及技术问题等。
制造业服务化范文
制造业服务化范文
制造业服务化是指制造业企业通过提供多样化的增值服务来满足客户
需求，从而增强竞争力和降低成本。
它是制造业转型升级的重要手段之一，有助于实现制造业向高端产业链延伸、技术创新、品牌建设等目标。
本文
将从三个方面详细探讨制造业服务化的意义、挑战和发展方向。
其次，制造业服务化有助于提高企业的竞争力和降低成本。
在全球市
场竞争激烈的背景下，制造业企业需要不断提高自身的核心竞争力以保持
市场地位。
通过为客户提供各种增值服务，企业能够与竞争对手区分开来，形成差异化竞争优势。
而且，制造业服务化还能够增强企业与客户之间的
互动，促进信息共享和合作，提高客户满意度，从而降低售后服务成本和
客户投诉的风险。
然而，制造业服务化也面临一些挑战。
首先，制造业企业需要提升服
务能力和水平，包括服务人员的素质、技术培训等方面。
其次，制造业企
业需要建立完善的服务体系和流程，包括售前、售中、售后等各个环节。
此外，制造业服务化还需要加强与合作伙伴之间的合作与协同，形成全球
化的服务网络。
综上所述，制造业服务化是制造业转型升级的重要手段，具有重要的
意义和巨大的商机。
制造业企业应积极推进制造业服务化，提升服务能力
和水平，加强与合作伙伴的合作，助力企业实现可持续发展。
制造业服务化有关政策文件
制造业服务化有关政策文件制造业服务化是指制造业企业通过向客户提供增值服务来增强竞争力和拓展商业模式的发展趋势。
服务化可以提升制造业的附加值和利润率，实现产业链的延伸和深化，并促进经济结构优化与产业升级。
为了推动制造业服务化发展，许多国家和地区都出台了相关政策文件。
中国在制造业服务化方面也制定了一系列政策文件，以下是其中的一些：1.《关于加快推进制造业高质量发展的意见》：该文件明确指出，要加强制造业与服务业的融合发展，加大服务业对制造业的支持力度，推动制造业向服务型制造业转变。
文件提出了一系列政策措施，包括支持制造业企业开展生产维修、技术培训和售后服务等增值服务，鼓励企业发展工业互联网，推动制造业数字化转型。
2.《关于促进服务业与制造业深度融合发展的指导意见》：该文件明确提出要加快推进服务业与制造业的深度融合发展，支持服务业向制造业延伸和向下游延伸。
文件提出了一系列政策措施，包括加快推进智能制造与互联网技术的融合发展，鼓励制造业企业通过提供增值服务来拓展市场和提高竞争力。
3.《中国制造2025》：该文件提出了中国制造业发展的总体目标和重点任务。
其中明确指出要推动制造业向服务型制造业转变，加强技术创新和智能制造的发展，提高产品质量和附加值，提升服务水平和演化能力。
文件提出了一系列支持服务化发展的政策措施，包括加强知识产权保护、提高服务业对制造业的支持程度等。
4.《关于推进制造业与服务业深度融合发展的指导意见》：该文件明确提出要加快推进制造业与服务业的深度融合发展，实现制造业服务化转型升级。
文件指出要优化服务业政策环境，推动服务业与制造业的协同发展。
文件还提出了一系列支持服务化发展的具体政策与措施，包括加大服务业对制造业的金融支持力度、推动行业特色服务平台的建设等。
这些政策文件的出台，表明中国政府高度重视制造业服务化的发展，并将之作为实现制造业高质量发展的重要举措。
政策的实施将有助于提升制造业的附加值和竞争力，推动制造业向服务型制造业转变，推动产业结构优化与升级。
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义
企业开展服务型制造的主要做法、经典案例及示范意义服务型制造是指将传统制造业与服务业相结合，通过提供附加值服务来增加产品的竞争力和附加值，以满足消费者的个性化需求。
下面将介绍服务型制造的主要做法、经典案例及其示范意义。
一、主要做法：1. 提供全方位服务：企业在制造产品的同时，提供贴心服务，如安装、调试、维护、保修等，以提高用户体验，并建立长期合作关系。
2. 个性化定制：根据客户需求，提供个性化设计服务，将产品量身定制，从而满足不同客户的需求。
3. 强化售后服务：提供产品的培训、维修、升级等售后服务，提高客户满意度，增加产品附加值。
4. 数据化运营：通过数据采集与分析，深入了解客户需求，并通过数据分析来优化产品设计和运营管理，提高产品质量和服务质量。
二、经典案例：1. 阿里巴巴服务型制造平台：阿里巴巴通过打造服务型制造平台，为制造企业提供全方位的服务，包括设计、供应链管理、销售等，帮助企业转型升级，提高产品附加值，并与全球各地的消费者进行连接，实现全球化发展。
2. 海尔智家：海尔智家通过构建开放的生态系统，将制造与服务相结合，提供智能家居产品以及个性化定制服务，通过与用户进行互动，实现产品的个性化升级和定制，提高用户体验与满意度。
三、示范意义：1. 增加产品附加值：服务型制造可以通过为产品提供个性化服务，提高产品的附加值，使企业产品具有竞争力。
2. 满足个性化需求：服务型制造可以根据客户需求提供量身定制的产品，满足不同客户的个性化需求，提高客户满意度。
3. 提升运营效率：通过数据化运营，企业可以深入了解客户需求，通过数据分析来优化产品设计和运营管理，提高运营效率。
4. 推动产业升级：服务型制造是传统制造业向智能制造、数字化制造升级的重要途径，可以帮助企业实现智能化、高效化生产，并推动整个产业的升级与发展。
总之，服务型制造将制造业与服务业相结合，为企业提供了发展的新路径。
通过提供全方位服务、个性化定制、强化售后服务和数据化运营，企业可以增加产品附加值，满足消费者的个性化需求，并提升运营效率，推动产业升级。
制造业服务化的要素研究
制造业服务化的要素研究随着经济全球化和科技进步，制造业正经历着巨大的变革。
在这一过程中，制造业服务化成为了制造业发展的一个重要趋势。
制造业服务化是指将制造业与服务业相结合，通过增加服务要素为制造业增值，提高企业核心竞争力的发展模式。
制造业服务化不仅可以提高产品附加值，增加企业盈利，还可以提高客户满意度，加快产品的市场推广和销售。
本文将讨论制造业服务化的要素，探讨其对制造业发展的重要影响。
一、技术创新技术创新是推动制造业服务化发展的重要动力。
随着信息技术和通信技术的快速发展，互联网、大数据、人工智能、物联网等新技术已经广泛应用于制造业领域。
这些新技术可以帮助制造企业实现产品的智能化、自动化和数字化，提高生产效率和产品质量。
新技术还可以提供更多的服务要素，满足客户个性化定制的需求，加强与客户之间的互动和沟通。
技术创新是制造业服务化的重要要素，可以提高制造业的竞争力和创新能力。
二、人力资源人力资源是制造业服务化不可或缺的要素。
随着制造业向服务型制造业转变，对人才的需求也在发生重大变化。
制造业需要更多具有服务意识、创新意识和跨界素养的人才，以满足客户需求的多变性和个性化。
制造业服务化也需要与服务业融合的人才，例如销售、市场营销、客户服务等方面的人才。
人力资源的培养和引进对制造业服务化发展至关重要，制造企业需要加强人才队伍建设，提高员工的综合素质和服务意识，以适应制造业服务化发展的需要。
三、合作伙伴关系制造业服务化需要与更多的合作伙伴进行合作，以提供更多的服务要素。
这些合作伙伴可能是供应商、客户、科研机构、服务机构等，通过与这些合作伙伴的合作，制造企业可以获得更多的技术支持、市场信息、客户资源等服务要素，提高产品的附加值和竞争力。
制造企业也可以通过与合作伙伴的合作，实现资源共享、风险共担，降低企业成本，提高企业盈利。
建立和拓展合作伙伴关系是制造业服务化发展的重要保障，可以为制造企业提供更多的服务要素，提高企业核心竞争力。
制造业服务化定义
制造业服务化制造业服务化就是制造企业为了获取竞争优势，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。
制造业服务化具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。
这些内部服务不仅包括产品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。
简单地说，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。
二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。
物品—服务包不仅包括维护和修理，还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。
作为产出无形成分的服务，提高了物品的价值和销量。
制造业服务化有两个层次，一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。
世界制造业服务化趋势投入服务化趋势以OECD中9个国家的投入产出表为样本数据，通过计算依赖度，来考察制造业服务投入的变化规律。
研究结果表明，自1970年代以来，9个OECD成员国制造业对服务业的依赖度基本上呈上升倾向，制造业中间投入出现服务化趋势，并且这种趋势很大程度上是由于制造业对生产服务业依赖度的大幅上升所致。
制造业的投入服务化趋势是经济社会发展的必然结果。
在人类生产发展的低级阶段，制造业生产活动主要依靠能源、原材料等生产要素的投入。
随着社会的发展，以及科技的进步，服务要素在生产中的地位越来越重要，生产中所需的服务资源有逐步增长的趋势。
例如，二战后，各国日益重视科技进步的作用，而科技的运用大多是通过研发设计、管理咨询等生产服务实现的；随着可持续发展理念的出现，各国逐渐意识到传统的以牺牲环境为代价、大量消耗自然资源的做法不可取，因而日益注重生产服务的投入。
制造业服务化的现状、问题分析及对策建议
吉尔尼（Giarini）曾指出：“我们所购买的产品，无论是汽车还是地毯，纯粹的制造成本
绝对不会超过 20%。”可见产品的利润大部分来自于服务。
2008-2018年佛山第二、三产业贡献率
12000.00 10000.00
8000.00 6000.00 4000.00 2000.00
0.00
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
制造业服务化指的是制造 与服务相融合的新产业形态， 它是作为制造业的一种演变路 径。生产性服务业作为制造业 服务化产业层面的外在表现形 式。
阿里巴巴创始人马云曾经断言：
未来的制造业一定是服务业， 而未来的服务业一定是制造业。
制造业
制造业服务化 服务业制造化
服务业
第二部分 制造业服务化的动因
制造业服务化的动因
（二）2014年，美的集团实施M-Smart智慧家居战略，采用物联网技术研发智 能空调，打造智能家电生态圈以转型为智能家居创造商。智能家居是新型的服务 集成模式，这也将为美的集团带来新的利润增长点。
第五部分 制造业服务化对策建议
制造业服务化的建议
➢ (一)加大科研,351,700
2015
2016
2017
2018
2015 2016 2017 2018
佛山
广州
深圳
专利申请 专利授权 专利申请 专利授权 专利申请 专利授权
量
量
量
量
量
量
39790 27523 63366 39834 105481 72120
56456 28724 99070 48313 145294 75043
制造服务化 案例
制造服务化案例制造服务化是指将传统的制造业转变为以服务为核心的经营模式，通过提供全方位的服务来满足客户的需求。
下面是10个关于制造服务化的案例：1. 汽车制造服务化：汽车制造商通过提供售后服务、保养维修、车载导航等一系列服务，为客户提供更全面的汽车使用体验。
2. 家电制造服务化：家电制造商通过提供家电安装、维修、保养、升级等服务，为客户提供更方便的家庭生活体验。
3. 电子产品制造服务化：电子产品制造商通过提供软件更新、在线技术支持、故障排查等服务，为客户提供更可靠的电子产品使用体验。
4. 医疗器械制造服务化：医疗器械制造商通过提供设备安装、维护、培训等服务，为客户提供更专业的医疗器械使用体验。
5. 建筑材料制造服务化：建筑材料制造商通过提供设计咨询、施工指导、售后服务等服务，为客户提供更高效的建筑施工体验。
6. 纺织制造服务化：纺织制造商通过提供设计定制、样品制作、售后服务等服务，为客户提供更个性化的纺织产品体验。
7. 食品制造服务化：食品制造商通过提供食品安全认证、新品推广、供应链管理等服务，为客户提供更放心的食品消费体验。
8. 化妆品制造服务化：化妆品制造商通过提供化妆品咨询、美容培训、售后服务等服务，为客户提供更美丽的化妆体验。
9. 机械设备制造服务化：机械设备制造商通过提供设备安装调试、维护保养、技术培训等服务，为客户提供更可靠的机械设备使用体验。
10. 人造板制造服务化：人造板制造商通过提供产品定制、工程配套、售后服务等服务，为客户提供更便捷的人造板应用体验。
以上是关于制造服务化的10个案例，通过提供全方位的服务，制造商能够提升客户满意度，增加产品附加值，实现更可持续的经营发展。
同时，制造服务化也提供了更多的就业机会和商机，促进了经济的发展。
制造业服务化案例
制造业服务化案例[正文]在现代经济发展中，制造业服务化正逐渐成为一种趋势。
制造业服务化指的是制造企业通过提供附加值服务来满足客户需求，以此提升企业竞争力和市场份额。
本文将通过介绍一个制造业服务化的案例，来进一步探讨制造业如何通过服务化转型来获得商业成功。
案例：汽车制造业的车辆定制服务近年来，汽车制造业正在经历着一次转型升级的浪潮。
传统的汽车制造业面临市场竞争激烈、产品同质化严重等问题，为了与竞争对手区分开来，一些汽车制造商开始提供车辆定制化服务。
通过与客户的深度沟通和需求分析，制造商能够根据客户的具体要求，量身打造独一无二的汽车产品。
汽车定制服务的实施过程中，制造商需要与客户建立起密切的合作关系。
首先，制造商通过各种渠道获取客户的需求信息，包括个性化配置、外观设计、功能选项等。
其次，制造商会根据客户需求进行汽车的生产和组装，并在整个过程中提供及时的沟通和协调。
最后，客户收到定制的汽车后，制造商还会提供售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。
汽车制造业的服务化转型不仅使消费者获得了更好的购车体验，同时也为制造商带来了重要的商业机会。
通过与客户建立长期合作关系，制造商能够稳定市场份额，并且在激烈的竞争中脱颖而出。
此外，车辆定制服务也能够为制造商带来额外的收入，提高盈利能力。
除了汽车制造业，制造业服务化还发生在其他领域。
例如，电子产品制造商可以提供个性化的定制服务，包括颜色、尺寸、功能等方面的选择；家具制造商可以与客户合作设计出独特的家具款式；服装制造商可以根据客户的需求制定个性化的定制服装。
通过进行制造业服务化，企业能够以此为差异化策略，获得市场竞争优势。
然而，制造业服务化也面临一些挑战和难题。
首先，制造业需要建立起完善的服务体系，包括供应链管理、售后服务等方面。
其次，制造业还需要投入大量资源来提升技术水平和研发能力，以满足不断变化的客户需求。
此外，制造业还需要与供应商、经销商等合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享和协同发展。
制造业服务化
✓ 例2：富达基金将110亿美元的股票基金交由美国 信孚银行运作，信孚银行的股票基金运作服务成 了隐藏在富达基金公司整体投资组合服务里的模 块。
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产业集群是指在某特定领域中，一群在地理上邻 近、有关联性的企业和相关法人机构，以彼此的共 通性和互补性相联结。——迈克尔•波特
法国工业气体巨头液化空气公司 该公司以前一直是自购数百万个钢瓶，只向客户收取气体费用，钢瓶免费供 应，而造成客户积存钢瓶，公司无法解决大量浮动库存问题。1990年代中期 起，该公司开始向客户收取小额钢瓶租金，每月每瓶5~7欧元，不仅使提供 钢瓶的业务从赔钱变为赚钱，每年给公司带来数亿欧元租金收入，而且客户 意识到这项服务后尽量优化库存，大幅削减了公司浮动库存。
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“每当我们不能成功地向客户直接销售 产品，我们就提出为他们购买的竞争对手 的产品提供服务”
——芬威克的管理人员
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“制造业服务化”将能推动经济更加稳健而高效地运 行。我们正大力倡导发展服务经济，但发展服务经济不 可能放弃制造业的基础另起炉灶，必须寻求服务10/7
作用一：生产性服务嵌入区域创新体系，实现共同创新 区域产业内部的生产力促进中心、研发机构、管理咨询机构等为企 业提供技术和管理支持，与企业一起研究问题、寻找解决方案，实 现创新。
作用二：创造优质环境，吸引高新技术机构落户，有利于新知识在区域企业间的消化吸收 区域内提供完善的法律咨询服务、行业协会搭建的交流平台，有利 于高新技术机构的进入
专门招聘了几名食品工程师，专门开展对欧洲食品加工企业的 服务推销工作。
法国叉车制造商芬威克公司(Fenwick)
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制造业服务化资料
中国的服务业所创造的GDP正在以惊人的速度增长，数据显示，在过去的25年间，服务业所占GDP的总量，从20%左右上升至40.2%，增长近一倍。
“这意味在未来20年里，中国经济结构、经济发展增长的模式会有一个比较大的变化。
”复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授说，不过，他推断，“在未来的二三十年里，制造业在经济发展中的地位还是不可动摇的。
”
在这样的前提下，制造业的服务化就显得颇为重要，这是提升服务业占GDP 比重的重要途径之一。
供需均关注服务
早年间，IBM意识到，虽然顾客购买了自己的大型计算机，但整个购买过程并没有因为顾客获得机器、使用机器而结束，购买后的支持和维护是一个非常重要的环节。
这个环节，也恰恰是能够产生更多利润的环节。
IBM找到了制造业服务化的关键路径，在过去的20多年间，它一直在强化自己在服务业上的优势，去年年报显示，这家企业收入560亿美元，其中超过一半的收入来自服务业。
“国内的制造业，将目光放在向前和向后的服务上，对其转型提供了可能性。
”范秀成说。
一个典型的案例是汽车制造业，“汽车业相关价值链，有70%在制造之外。
”在范秀成看来，上汽在开拓汽车金融业、完善售后服务与维修等的尝试，就是借助汽车业的制造业基础，推进制造业的服务化。
向更深层次探究，“制造业的成本越来越高，人工、原材料紧张，环境、能源压力凸显，初级加工制造业的模式会越来越窄。
”范秀成指出，对于那些地处发达地区、拥有创新发展理念的企业在战略上作出新的考虑。
而同质化的竞争也成为推进企业进行转型的重要力量。
这一点，从航空公司的竞争中可以窥见一斑。
尽管航空公司并非制造业企业，但在硬件方面的设施几乎能够与竞争对手达到完全一样的标准，差别化极难。
在这样的情况下，航空公司欲寻找差别化的竞争手段，就只能从量化难但差异化明显的“服务”入手，管理多个与顾客接触的“关键点”，从而实现良好的顾客体
验，获得市场竞争优势。
制造业服务化的另一个“榜样”是银行业，从专注业务到专注于服务，即花更多的时间和精力在与客户的沟通和交流上，消费者的忠诚度提高。
“服务性的行业，其盈利是从这些具有很高忠诚度的消费者那里获取的。
”范秀成总结。
而持续对已有的服务的改进，也是制造业服务化需要关注的一个关键点。
在这一点上，制造业仍可以从已经成熟的服务业那里学到经验。
比如，尽管从销售到服务的环节上已经形成了一个完整的系统，但是类似国美这样的家电卖场仍然在进行持续的改进。
细心的消费者会发现，在高端平板电视机的销售中，国美不仅仅将价格标注在货架上，还会提供“服务价格”，即注明延长保修期的价格。
克服转型冲突
不过，从“制造”到“服务”，仍然需要克服很多冲突，其中最为迫切的当属文化冲突。
“制造产品和对人提供服务，其理念并不相同。
”范秀成说。
将以严格为特点的制造文化与以灵活性、主动性为特点的服务文化有机地结合起来，是一个相当大的挑战。
AT&T曾经对员工为客户服务时的流程作了严格的规范，同时辅之以严密的监控，员工在超常的紧张状态下，无法达到良好的服务效果。
“企业在进行服务的规划时，要考虑到临界点的问题，给员工一些空间，避免机械化的服务。
”范秀成提醒。
这就需要企业首先借助于标准化的机器设备以及流程，形成服务的基础。
而与此同时，也要积累“软实力”，通过对顾客需求的把握，逐步了解顾客的期望值，将期望值转化为忠诚度。
在这个过程中，不可避免的是“服务补救”的问题。
范秀成提醒，客户的抱怨是企业提升服务能力的重要依据。
因此，企业需要完善其投诉系统和反馈系统，及时予以“服务补救”。
对于企业而言，今天的激烈的市场竞争，已经提供了绝佳的转型服务业的机会；与此同时，服务行业尚没有很多可以借鉴的理论工具与方法，大多数企
业在服务的“软创新”上仍大有可为。
范秀成指出，制造业服务化的必由之路在于，企业必须依靠大量的“T型”人才，即既有开发、技术能力，又对客户心理有深刻理解的人才，而对于这些人才的培养和发掘，是目前企业所面临的最大挑战。