互联网+制造业服务化发展研究

互联网+制造业服务化发展研究

解晓虎（摘要，引言，制造业服务化内涵及国内外发展现状）

郑自泽（基于互联网+制造业服务化转型及GE案例分析）

贾玄彬（PPT制作及PPT展示）

天津大学机械学院机械制造及其自动化专业2015级研究生

摘要：当前全球制造业服务化发展趋势日益明显，受到各方面的普遍关注。本文首先介绍了制造业服务化基本内涵，分析国内外发展状况，着重介绍“互联网+制造业服务化”这一新的模式，将互联网渗入到制造业

的各个环节和产品全生命周期，极大促进制造业和服务业的关联性和协同性，并从根本上推动制造业服务

化进程，最后以GE公司为例，分析阐述制造业服务化的具体实施。

关键字：制造业服务化；互联网+；GE；工业互联网；Predix云平台

0引言

随着制造业与先进技术和理念的不断融合，围绕制造业的专业服务性活动相继展开，以互联网、云计算、大数据为基础和手段，使得产业模式向“定制化的规模生产”和“服务型生产”改变。服务化已成为全球制造业价值链的主要增值点，是国际产业竞争的焦点，也是制造企业走向高端的战略必争领域。世界各国高度重视制造业的新型发展，建立高度灵活的产品研制与服务模式。不仅将各种先进技术迅速渗透到制造业，还将制造业与生产性服务业紧密结合，正催生生产力水平质的飞跃。

1制造业服务化

1.1制造业服务化内涵

制造业服务化具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。这些内部服务不仅包括产品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。简单地说，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。物品—服务包不仅包括维护

和修理，还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。作为产出无形成分的服务，提高了物品的价值和销量。

对于“制造业服务化”，目前有两种不同的看法：一种把目光聚焦于“作为制造业投入的服务”，另一种则关注“作为制造业产出的服务”。“作为制造业投入的服务”，是指产品制造过程中所需的一系列服务，包括设计、人力资源管理、会计、法律、金融等等，它们是制造业企业竞争力的重要来源；本来，设计、会计之类都是企业自己配套的内部服务，后来为降低成本等，许多企业转而寻求服务外包。这就逐渐催生出了独立的“生产性服务业”。“作为制造业产出的服务”，则是在产品基础上衍生出的服务，制造商不仅提供产品或“产品＋附加服务”，而且提供一揽子的“产品—服务包”，角色由产品提供者转变为服务提供者。

比较两者，生产性服务业解构了制造业原来的价值链，制造商通过服务外包改变了价值增值的方式，但并没有改变商业模式；而基于产品的衍生服务则实现了价值链的延伸，将服务作为更重要的产出，在更大程度上体现了制造业的客户导向，在深层次上改变了商业运营模式。因此，真正意义的“制造业服务化”应该特指后者。例如，富士施乐公司提供的“文件管理”就是基于办公产品的服务整合。

1.2中国制造业服务化发展现状

我国当今的产业体系，由于对开发核心技术投入不够，为客户提供的服务较少，难以提供独创性的产品和服务。而目前制造业转型升级的压力越来越迫切，部分领军企业

和领先企业开始逐渐尝试从过去片面注重生产环节向生产与服务环节相结合的方向转变。同时加上产品市场竞争日益激烈，消费者个性化需求越来越强烈，部分制造企业也开始向服务转型，制造业服务化呈现良好的态势。

近年来，我国制造业服务化发展取得了一定成效，特别是家电、汽车、通讯设备制造、IT业、机械制造业都存在不同程度的服务化。2010年海尔提出将逐渐淡出制造业，向服务化转型，主要做好研发和渠道服务。联想也正在谋求向服务化转型。陕西鼓风集团已发展成为冶金、石化、煤化工、电力、环保等行业提供大型动力装备系统问题解决方案的集成商和系统服务商，是我国装备制造业服务化发展的一个标杆。但总体而言，制造企业主要集中在价值链低端的劳动密集型制造环节，产品附加值较低，特别是出口导向型越高的制造业行业，由于参与全球产业链的分工层次较低，加工贸易的出口比重仍然很大，往往不倾向于通过服务化来提高增加值水平。一般加工制造占较大比重，服务化刚起步，只有在制造中积极融入服务，向价值链“微笑曲线”两端延伸，才能提升产品核心竞争力，并实现更高的附加值。

1.3国外制造业服务化发展现状

发达国家在经济服务化过程中，制造业率先实现服务化，成为整体经济服务化的产业支撑。20世纪90年代以来，随着知识经济的出现，信息与通信技术的广泛应用，经济的全球化以及市场环境的深刻变化，服务业与制造业由分工、分化到融合渗透，服务化由此成为全球制造业发展与升级的基本趋势。从国际制造业发展来看，耐克、米其林轮胎等企业，通过产业链重组，逐渐将加工制造环节转移出去，从而集中人力物力财力开展产品设计、市场营销、品牌维护、客户管理和流程控制等，从制造企业转型为服务提供商。国际金融危机发生后，以美国、德国、法国、日本为代表的发达国家为抢占经济制高点，掀起再工业化浪潮，重新审视制造业战略定位，加快推进制造业服务化发展，制造业再次成为国际竞争的制高点。芬兰在2005年就先后部署创新制造，创新服务、创新运营模式等三项工作计划；欧盟把发展“高附加值的欧洲制造”和“知识为基础的工厂”放在制造业创新的突出位置；日本重点营造制造业服务化发展环境，完善基础设施和相应的行业标准；德国的“工业4.0”、美国的“工业互联网”更是把制造业服务化为核心战略。在政府的大力推动下，发达国家制造业服务化进程更快。根据调查公司AndyNeely的数据，美国制造业服务化企业占制造业企业总数的近60%，而一般发展中国家这一数据不到10%。

2.基于“互联网+”的制造业服务化转型升级

2.1“互联网+”推动制造业服务化加快发展

制造业服务化是实现制造业转型升级的主要方向，在一个工业产品的全部附加值中，单纯的制造环节所占比重越来越低，而研发，设计，销售，售后产品维护等服务占附加值的绝大部分。现代企业已经一个又一个地从“以生产为中心”向“以服务为中心”转型，制造业服务化为企业带来更大的发展空间，避免企业在越来越激烈的市场竞争中趋于下风。然而信息技术革命推动制造业服务化进程的加快。以“互联网+”为核心的信息技术以其独特的优势打破时间与空间的局限，能够推动制造业与服务业的融合发展，成为制造企业增强核心竞争力的重要手段。

2.2基于“互联网+”的制造业服务化模式分析

2.2.1依托互联网提高服务性要素在制造业中的作用

互联网打破地域的约束，使各方的优势资源得以聚集和整合，形成信息，资源共享的创新平台。在此平台，各方资源取长补短，各种信息互通有无，使服务性要素如研发设计、生产管理、人员培训、贸易物流、金融担保、检测认证等在制造业的全部投入中占越来越重要的地位，同时生产要素的比重不断降低，以此提高制造业企业的效率和效益。同时基于互联网平台，制造业企业能够