制造业服务化

产出服务化 就服务产出而言，价值链中的某些服 务环节如售后服务等是制造业向顾客 提供的服务产品，有时企业加工制造 的实物产品仅仅被看做是传递服务的 工具，制造企业成为出售服务产品的 服务企业。这些服务产品不仅有助于 满足顾客的需求，还为企业带来了丰 厚的收益，是制造企业竞争优势的来 源。 因此，这种服务产品占制造业的全部 产出的比重不断增加、地位日益突出 的现象，就是制造业的产出服务化。
2国内研究现状
二、制造业服务化兴起的原因 （一）高技术时代制造业实物产品营销的要求。 （二）企业适应消费需求的要求。 （三）微利时代制造业企业生存发展的要求。 （四）提升企业市场竞争力的要求。 三、制造业服务化的独特优势 （一）有助于企业实施差别化经营战略 （二）有助于企业树立良好的企业形象和品牌 （三）有助于提高员工的素质，让“以顾客为上帝”的理 念深入人心。
1国外研究现状—业务服务障碍分析
（一）与价值链各环节相关的障碍 价值链上的这些障碍包括各环节之间的利益冲突、顾客 对服务化产品的接受程度、顾客缺乏成本结构的知识和缺 乏政府采购需求等等。 （二）生产和经营成本障碍 相对较低的资源价格阻碍企业业务服务化战略的实施 （Mont,2002)。随着技术的进步，使用未加工的原材料生 产物品越来越便宜，降低再制造活动的成本优势。同时， 较高的劳动力价格也进一步阻碍企业提供劳动密集型的维 修服务。 （三）企业对风险的担忧 研究表明，消费品的生产者把服务化产品的风险看的比 实际情况要严重的多（European Commission,2001)。 （四）组织对变化的抵制 组织对由销售向提供服务转变的抵制是业务服务化战略 的重要障碍。
（一）范德梅维和瑞达等学者的服务化（servitization)定义 英文“servitization”一词由范德梅维和瑞达与1988年最早提出。他 们注意到，世界上越来越多的制造企业通过提供服务来增加其核心产品 的价值。他们不再仅仅提供物品，而是以顾客为中心，提供完整的“包 （bundles)”，包括物品、服务、支持、自我服务和知识。 简单的说，就是制造企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向 物 品-服务包 转变
1国外研究现状—业务服务化演进阶段
（一）范德梅维和瑞达等学者的三阶段理论
1国外研究现状—业务服务化演进阶段
（二）怀特等人的四阶段理论
1国外研究现状—业务服务化演进阶段
（三）菲什宾等的物品-服务连续区理论 菲什宾（Fishbein,2000)等对物品-服务连续区域的描 述，也在一定程度上揭示出业务服务化的演变历程。他 们认为，制造企业能够以多种方式满足顾客的需求，既 可以向顾客直接卖物品，也可以向顾客提供服务，此外 还包括一些中间状态。
2国内研究现状
目前，国内学界对制造业服务化问题研究较少，从仅有的几篇文献 来看，关注的内容主要是服务化经营的表现、兴起原因及其独特优 势等方面。 一、制造业服务化经营的表现 （一）以创造服务优势提高企业实物产品的竞争力。采取这种形式 实施服务化经营的企业最多，生产投资品和消费品的行业都有。 （二）制造业的经营活动向服务领域延伸。所谓制造业的经营活动 向服务领域延伸，不是制造企业实行以服务业为目标的多元化经营， 而是指制造业在生产出实物产品的基础上，围绕实物产品为顾客提 供越来越多的服务。
首先，关于服务要素的数量。根据迪肯、奎因、格罗鲁斯、斯泰尔等 学者的描述，把制造企业生产所需要的服务要素概括为：市场研究、 研发、设计、原材料采购、后勤供应、质量控制、安全控制、设备租 赁、设备维护、金融、保险、会计、法律、管理咨询、计算机软件和 信息处理服务、人员招聘与培训、人事管理、通讯、清洁、食宿、物 流、营销、广告、公共关系共计24项。 对于每一项服务，接受调查人员就“贵企业是否使用该项服务 （SIBS1）”的问项做出“是”或“否”的回答。该问项采用两分两 表的形式，回答“是”，赋值为1；回答“否”赋值为0。然后统计出 赋值为1的服务的数量。再将该得分转换成为李科特的五分量表的形 式。
3 国内外研究现状简单评述
纵观国内外学界对服务化问题的研究，可以发现具有以下特点：
第一，许多学者给出了服务化的明确定义，但是观点不同，存在分歧。
第二，尽管有些学者已经认识到制造业中间投入的服务化趋势，但是学界 对制造业服务化问题的研究重点局限于业务服务化，或者说产出服务化， 对投入服务化的研究少之又少。
（一）投入服务化战略的测量
其次，关于服务要素的成本。通常成本的衡量既可以用绝对 指标也可以用相对指标。考虑到制造企业生产经营过程中投入 的各类服务要素的，在绝对费用上存在较大的差别，但这不意 味着费用支出少的要素没有得到重视。因此，运用相对指标来 衡量服务要素的成本。设计SIBS2：“如果贵企业使用该项服 务，那么您认为在该服务上的费用支出是否充足”的问项。 该问项采用李科特的五点评分量表形式，当回答“非常不充足” 时，赋值为“1”；当回答“非常充足”时，赋值为“5”.
2 实际背景
随着经济的发展和技术的进步，制造企业的管 理者意识到，制造活动的利润日趋下降，传统的生 产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。 面对这种情况，制造企业不得不重新审视其竞 争优势，重新界定其核心能力。因此，许多传统的 制造企业日益重视价值链中的服务成分。这种转变 使服务在制造业的全部投入和全部产出中占据着越 来越重要的地位。
PART 3 制造业服务化概念的界定
基于价值链的服务化定义 基于价值链理论、制造企业价值链策略的转变等， 从内涵上看，制造业服务化是指制造企业为了获取竞 争优势，将价值链有以制造为中心向以服务为中心转 变；从外延上来看，制造业服务化可分为投入服务化 和产出服务化两个层次。
PART 3 制造业服务化概念的界定
制造业服务化演变机理研究
主讲人： 闫书祯 小组成员：陈正 李璨 李守彩 王娅玲 闫书祯 杨凌爱 张伟 周娜
目录
Contents
1 2 3 4
制造业服务化研究背景 制造业服务化研究现状 制造业服务化概念的界定 投入服务化演变机理研究
PART 1 制造业服务化研究背景
1
理论背景
2
实际背景
1 理论背景——国外
1国外研究现状—业务服务化动力探源
（一）满足顾客需求 随着经济的发展，大部分顾客不再满足与物品本身， 而是需要更多地服务，需要与物品相伴的服务 （Brown,2000）。 （二）创造竞争优势 国外许多学者的研究结果显示，许多管理者把服务看 作创造新商机的途径，而成熟行业的管理者则把服务作 为差异化的工具，能够延伸实物产品的生命周期，是企 业免遭淘汰。 （三）增加经济收益 马修（Mathieu,2001)等学者认为，与物品相关的服务能 够增加收益，同时也可以降低现金流量的脆弱性和易变 性，有助于提高股东价值。
投入服务化 关于投入服务化，从投入产出的角度来看， 价值链中的服务环节可分为两类：一类是 为生产服务、作为生产要素的服务，属于 制造业的投入；另一类是为顾客服务、作 为产品的服务，属于制造业的产出。 而就服务投入而言，它在制造业的发展过 程中发挥着日益重要的作用，不仅影响着 制造业的生产率，还决定者制造业的竞争 力。并且，服务要素在全部要素中所占的 比重不断增加。 换句话说，所谓投入服务化，就是指企业 核心投入以实物要素为主向服务要素为主 的转变。
预期关系 + + + + + + + +
组织 因素
H4 H5 H6
企业 绩效
H7 H8
2研究假设
3量表的开发与测量
投入服务化战略的测量
环境因素的测量 组织因素的测量
企业绩效的测量
（一）投入服务化战略的测量
在确定投入服务化战略（SIBS）的维度时，借鉴霍姆堡等 （Homborg,2002）的研究成果。确定了服务要素的数量、服务要 素的成本、对服务要素的重视程度三个维度。
Байду номын сангаас
第三，提出业务服务化的演进阶段。但是，由于不同学者对服务化的概念 界定的不同，因此对业务服务化的演进阶段的划分存在差别。
第四，分析业务服务化的动力、障碍。
第五，国内学界对制造业服务化的表现、原因及其优势进行了论述，但基 本上限于现象表述、简单总结、浅层分析，缺乏较深层次的、系统的理论 谈探讨。
综上所述，无论是对制造业服务化概念的界定，还是对于制造业服务化演 变机理的分析，都有待于进一步加强。
1962年，贝克尔（Becker）提出由物品向服务转移的思想。经历了 二十多年的沉寂，20世纪80年代开始，这一思想再度成为研究的热 点，根据笔者掌握的文献，这种研究大致可以分为两派。
一派以范德梅维（Vandermerwe）瑞达（Rada）为代表，他们的研 究重点在于揭示制造业的服务化趋势，并对一些相关问题进行探讨。 另一派以怀特（White）、斯托顿（Stoughton)和冯（Feng）为代表， 他们研究的焦点主要集中在服务化与环境之间的关系上。
PART 2 制造业服务化研究现状
1
国外研究现状
2 3
国内研究现状
研究现状评述
1国外研究现状——服务化的概念
关于服务化一词，国外学者使用了“servitization”、 “servicizing ”“tertiarzation”等词汇。尽管这些词汇的基本思想是一致的， 但是在概念的界定上有所区别
1 理论背景——国内
国内学者对制造业服务化问题也进行了初步的 研究与探索。郭跃进、左鹏（1999）分析了制造业 服务化经营的表现、原因、优势以及对中国企业经 营的启示。宋高歌（2005）等探索产品服务化在发 展循环经济中的地位和作用。 另外，还有一些类似的研究，他们没有直接使 用服务化的概念，但对于深入理解服务化现象也有 一定的启发意义。
1国外研究现状——服务化的概念
（二）怀特等学者的服务化（servicizing)定义 怀特（White1999)等指出，服务化就是制造商的角色有物品 提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程。类似的， 里斯金（Reiskin,2000)等把服务化定义为“企业以生产物品为中 心向以提供服务为中心的转变” 。 麦克沃（Makower）认为服 务化就是卖物品的功能或服务，而不是卖物品本身。 托福（Toffel,2002)则认为，服务化是一种与传统销售模式相 对应的业务模式，该模式具有四个特点： 制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身； 制造商保留它所生产的物品的所有权； 顾客根据物品的使用情况向制造商付费； 制造商维修产品而不向顾客收取费用。