制造服务化战略培训课件(PPT 62页)

企业内部服务（内向服务）
客户外部服务（外向服务）
4 制造服务化
内向服务（生产性服务）
•内向服务也称生产者服务、生产性服务，是直接或间 接为生产、经营活动等提供的中间性服务，而不是面向 消费者个体的最终消费服务。
•生产性服务是为生产活动提供中间投入的服务，它不 仅包括产品和过程开发、设计、后勤、岗前培训、扩展 训练以及价值链管理，还包括组织开发和协调管理、人 力资源管理、会计、法律及金融服务。
1 制造业快速发展与“规模不 经济”现象
台风过后怎么办？
•我国制造业创新能力弱，缺乏核心技术和自主品牌， 处于价值链低端，产品附加值低，大而不强。
•我国制造业技术对外依存度高达50%；新开发技术 约70%属于外援性技术；制造业能耗占全国一次能 耗的63%，单位产品能耗高出国际水平20-30%。 •物流技术基础差、服务能力弱，严重制约物流业与 制造业的联动发展。我国物流费用占了货品总成本 的30%左右，而发达国家却不到10%。
制造即服务(MAAS)内涵(一)制造企业服务化
以往的生产性服务业是为生产制造提供服务，如 物流、金融、研究开发等，制造企业服务化有反向的 意义，生产也为提供服务体现作用。例如，在制造过 程中为产品设置服务配置、服务网络、客户个性化项 目等，使服务能基于制造而体现更好的人性化、便捷 化、智能化。海尔公司在制造家用电器过程中，设立 可进行个人喜好设置的服务器集群。
•随 着 兼 容 机 的 迅 速 发 展 和 IBM放开PC的标准之后，整 机制造的行业壁垒完全消失， 附 加 价 值 荡 然 无 存 ， 而 PC 产业上游的技术研发和下游 的渠道运营和品牌建设则拥 有较高的附加价值，整个价 值链的附加价值图形就像一 个微笑的曲线。
2 微笑曲线
微笑曲线的启示
•传统观念认为，制造就是生产加工。实际上，生产加 工并不等于制造。制造包括生产和服务两部分。
2 微笑曲线
不同行业的微笑曲线
•“ 微 笑 曲 线 ” 中 位 于 价 值 链 中 游 的 任 意 动 点 a2 、 b2 、 c2 的附加价值最低，而上游的 动点a1、b1、c1与下游的动 点a3、b3、c3具有较高的附 加价值。“产业微笑曲线” 簇就是不同行业附加值的体 现。一般地说，资金－技术 密集度越高的产业，其曲线 的位置越高、曲线的弯曲度 也越大。
1 制造业快速发展与“规模不 经济”现象
台风过后怎么办？ •在美国，经济也持续增长了很长时间 •众多像惠而浦、德州仪器、博士伦等家喻户晓的大 牌制造商，近年来利润几乎都没有增长。 •“自1998年以来，在规模最大的1000家制造商中， 仅有1/8公司的市场表现强于标准普尔500指数，而 股价下跌的公司达到了1/3”
需要灵活柔性的、小批量多品种的生产制造方式 以适应市场需求的变化。美国爱默生工程公司、西格 玛电气公司等大型跨国公司的产业目录中有8000多种 产品，并且能以100件的最小批量进行生产，以满足 客户对产品定制的要求。
5 制造服务化的升华－制造即服务
制造即服务(MAAS)的内涵（二）差异化定制
美国的制药企业，依据病症治疗的统计学数据分 析，根据个人的DNA、细胞结构等特点，研制更符合 人的基因序列“修饰”的“定制化”的蛋白质大分子 药物，其临床成功率大大高于普通的小分子合成药物。 需要解决的关键问题是产品的质量安全保障系统、蛋 白质大分子药物的纯化技术和缓释技术。
•不同的交易模式－制造业企业由仅仅卖物品向卖物品 所提供的功能或服务转变（物品－服务连续区）。交易 模式包括卖物品、卖物品及附加服务、资本性租赁(租 赁期满承租人获得设备的所有权)、维护性租赁(租赁期 满出租人仍然拥有设备的所有权)、租赁及附加服务(租 赁期间出租人承担物品维修的责任)、卖功能(买方使用 设备、维修物品、培训人员时需向卖方付费)、卖服务 (买方仅向卖方提供的服务付费)。
制造业提高附加价值的两个走向：
制造高端化、制造服务化
3 制造高端化
3
制造高端化 制造高端化
•制造产业结构由低水平状态向高水平状态的动态发展
•制造产业的发展顺着劳动、资本、技术(知识)密集型产业占优势 的顺序演进
•制造产业中应用高新技术，增加产品附加值。
•主要途径：
•其一，利用科技成果改造传统产业，改进工艺流程与开发新产 品，提高产业整体素质，实现产业升级。主要体现在技术、装备、 工艺及产品的升级换代。
结论：转变产业发展模式，抢占价值链高端
2 微笑曲线
2 微笑曲线
价值链与附加值
•20世纪80年代，M E Porter在其著作《竞争优势》中，引入价 值链分析模型来反映企业的价值增值活动。波特把战略规划的 视野扩展延伸至整个行业的上、中、下游全过程中，强调指出， 上、中、下游增值空间的差异及维持上、下游竞争优势对构筑 企业和产业核心竞争力的重大意义。
5 制造服务化的升华－制造即服务
制造即服务(MAAS)的内涵（二）差异化定制
通过服务正反馈，实现以需求为导向的差异化“定 制”。在服务过程中，强调主动性服务，主动将客户 引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求， 展开针对性服务；利用服务的正反馈，通过分析需求， 把握需求，发现市场，创造市场，指导小批量、定制 化生产，满足客户需求。
制造服务化及蓝海战略
清华大学 戴猷元
1 制造业快速发展与“规模不经济”现象 2 微笑曲线 3 制造高端化 4 制造服务化 5 制造服务化的升华－制造即服务 6 持续发Байду номын сангаас呼唤“蓝海战略”
1 制造业快速发展与“规模不经济”现象
1、制造业快速发展与“规模不 经济”现象
制造业的快速发展 •从2000年开始，中国进入了建国以来持续时间最长的一次 经济增长周期 •“世界制造大国”、“世界加工厂” •“造什么都不愁卖，卖什么都赚钱” •“台风来了，猪都会飞”
•产品总是趋于同质化，服务才会具有差异性。通过制 造业服务化的升华，开拓“制造即服务”的新领域， 成为制造业企业提升水平，不断保持核心竞争力的重 要手段。
5 制造服务化的升华－制造即服务
制造即服务(MAAS)内涵(一)制造企业服务化
制造企业的角色由物品提供者向服务提供者转变， 从以生产产品为中心转向以提供服务为中心，实现动 态变化过程，提供“产成品+服务”的“包”，甚至 使服务在整个“包”中居主导地位，使企业和产品都 处于服务之中。
4 制造服务化
陕西鼓风机集团公司
•陕鼓集团改单一服务为专业化系统服务，为消费用户 提供完整的解决方案，成为透平机械系统的供应商和服 务商。通过交钥匙工程，最大限度地适应客户的需求。
•陕鼓集团的旋转机械远程在线监测及故障诊断系统通 过互联网传输运行数据，由技术专家诊断，每天24小时 为用户提供在线技术支持，大大降低了维护检修成本。
•第三阶段：制造业企业提供“物品－服务包”。把服 务看作是提供物的重要组成部分，由物品和服务构成的 完整解决方案，以满足顾客的需要。
4 制造服务化
外向服务第三阶段的延伸
•基于物品的服务(product－based services)。以既有的实 物产品为平台，向客户提供与物品相关的服务。例如， 销售计算机硬件后提供长期的IT服务等。
•由于处于中游的价值链的生产加工环节容易模仿，而处于上下 游的服务环节，尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜模 仿，能够获得较长时期的差别化竞争优势，因此，制造业企业 的价值链应该以加工制造环节为起点，向研发、营销等服务环 节延伸。
2 微笑曲线
微笑曲线理论
•20 世 纪 90 年 代 初 ， 由 宏 基 (ACER) 总 裁施正荣 先生提 出的。
•其二，发展以信息技术、电子通讯、生物技术、新材料、新能 源等为主要内容的高新技术产业，保持经济持续增长，产生综合 效益，增强竞争力。
4 制造服务化
4 制造服务化
制造服务化的趋势
随着计算机、通信、互联网等信息技 术的发展，产品的最终客户与生产企 业之间的距离拉近了，顾客容易直接 表达对产品的需求。企业不只关注产 品的生产加工，而是将行为延伸至产 品的整个生命周期，包括产品开发或 改进、生产加工、销售、售后服务、 产品报废、产品解体或回收。制造企 业不仅提供产品，而是提供产品、售 后服务、支持、自我服务和知识的“ 集合体”。这就是制造服务化趋势。
5 制造服务化的升华－制造即服务
5 制造服务化的升华－制造即服务
制造即服务(Manufacture as a Service，MAAS)
•我国“十二·五”制造业信息化科技工程，针对我国制 造企业的发展，应对全球市场竞争的挑战，参与全球 协作、走向服务化的需求，重点发展“制造即服务”、 “云制造”、服务增效等重点领域。
•从微笑曲线来看，附加值高低随着产业链分工中的业 务工序上中下游的变化而变化。上下游服务处于价值 链的高端，而生产加工环节却处于价值链的低端。一 般认为，生产加工所创造的价值约占整体价值的三分 之一，而服务所创造的价值约占三分之二。从过程分 析，生产过程的时间占十分之一，而服务过程的时间 占十分之九。
•一个总投资3080万元的钢铁厂高炉煤气余压发电(TRT) 项 目 包 含 了 价 值 683 万 元 的 陕 鼓 自 制 产 品 设 备 和 价 值 2397万元的配套工程服务。设备加工需要二千多人忙碌 一年才能完成，而包括系统设计管理的配套工程部分则 只需要一名副总带领几名技术及管理人员就可完成，其 效益数倍于生产制造环节。
4 制造服务化
外向服务的发展阶段
•外向服务的发展经历了三个阶段：
•第一阶段：制造企业仅提供物品。传统的制造企业把 注意力集中于生产高质量的物品上。顾客也希望自己购 买经久耐用的物品。（内联升）
•第二阶段：制造业企业提供物品和附加服务，如售后 服务。服务是“伴随着物品的服务”，服务被看作是附 加物。
中国已成为全球最大的电梯市场和竞技场，市场 竞争极为激烈，企业利润水平不断降低。然而，电梯 售后维修保养产生的利润份额会越来越大，甚至超过 电梯生产销售带来的利润。上海三菱电梯提出要从生 产制造型企业逐步向服务经营型企业转变，把“电梯 维保服务”提高为企业发展战略。
5 制造服务化的升华－制造即服务
•生产性服务一般具有较高的知识含量，以人力资本和 知识资本作为主要投入。
4 制造服务化
外向服务（客户外部服务）
•与物品相关的客户外部服务称作外向服务。 目前，制造企业对客户外部服务的复杂性和 重要性的重视程度与日俱增。所谓“物品－ 服务包”一揽子服务，不仅包括维护和修理 等售后服务，还包括购买融资、运输、安装、 系统集成和技术支持等增值服务。
4
制造服务化
制造＝生产＋服务
•制造服务化的核心内容是为了获取价值优势，由以 产品为中心向以服务为中心转变。
•制造服务化要以技术基础和产品质量做为保证的， 不存在服务与制造争饭碗的问题。做强制造与实现 服务二者不矛盾。如果形成良性的闭环反馈，服务 可以促进提升制造物品的质量。
•制造业的服务可以按两层含义理解
制造服务化是一个充满着广阔的创新空间的领域， 每一个传统领域都可以进行创新想象，产生出许多的 新型产业。
5 制造服务化的升华－制造即服务
制造即服务(MAAS)的内涵（二）差异化定制
降低差异化定制的成本问题 在工业社会，定制是大规模生产的反面，属于
“不规模”的经济；定制在信息社会又将重新成为高 附加值的主要生产方式。
4 制造服务化
罗尔斯－罗伊斯公司
罗尔斯－罗伊斯公司是全球最大的航空发动机制造 商。作为波音、空客等飞机制造企业的供货商，罗尔 斯—罗伊斯公司并不直接向他们出售发动机，而以“租 用服务时间”的形式出售“服务”，并承诺在对方的租 用时间段内，承担一切保养、维修和服务。这样，发动 机公司在发动机制造上“精益求精”；飞机制造商不用 背负沉重包袱而“落得轻松”；航空公司也不用专门 “供养”一批发动机维修队伍，获得发展的空间。
1、制造业快速发展与“规模不 经济”现象
“规模不经济”现象
•有的企业，总资产收益率从20世纪90年代的超过10%下滑至 近年不足1％； •一些企业主营业务收入的增长率在许多年份都高于净利润的
增长率；
•“一亩地、一头牛、一个老农”增长到“十亩地、十头牛、 十个老农” ；
•制造业的规模增长，效率并没有真正提高。 •利润增长低于规模增长