组织行为学二2011年考题(带答案)

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学（二）试卷

第一部分选择题（共20分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、根据约翰·弗伦奇和伯特仑·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是（D）

A、仿效权

B、法定权

C、专长权

D、强制权

2、西蒙提出的决策标准是(A)

A、满意标准

B、理性标准

C、最优标准

D、稳定标准

3、人际关系派提出应把工人看成是©

A、经济人

B、发命令的人

C、社会人

D、接受命令的人

4、将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3个阶段的是(B)

A、威廉·大内

B、库尔特·卢因

C、亨利·法约尔

D、利兰·布雷德福

5、根据双因素理论，属于激动因素的是(A)

A、成就

B、工作环境

C、工资

D、同事关系

6、企业中的同学关系群体属于

A、任务型群体

B、传统关系型群体

C、压力组合型群体

D、自我管理型群体

7、在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是

A、协作

B、迁就

C、折中

D、回避

8、企业与社区之间所进行的沟通属于

A、内部沟通

B、横向沟通

C、纵向沟通

D、外部沟通

9、“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是

A、顾客

B、核心成员

C、边缘合同职员

D、临时雇用的职员

10、决策过程的首要步骤是

A、选择方案

B、找出问题

C、拟定备选方案

D、确定决策目标

11、按罗伯特·鲍尔斯的理论，相互攻击行为属于

A、任务相关行为

B、社会情感否定行为

C、社会情感积极行为

D、与任务相关的咨询行为

12、将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作

A、工作轮换

B、工作丰富化

C、工作参与

D、工作扩大化

13、在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是

A、传统观点

B、相互作用观点

C、权变观点

D、人际关系观点

14、口头沟通的缺点是

A、反馈速度较慢

B、传递时间较长

C、信息容易失真

D、传递的信息量有限

15、“风平浪静”的组织变革方式是

A、激进式变革

B、传统式变革

C、计划式变革

D、改良式变革

16、组织内日常管理决策又被称为

A、战略决策

B、战术决策

C、业务决策

D、中长期决策

17、在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是

A、速度快

B、成员的满意度高

C、精确性高

D、促进了领导者的出现

18、判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是

A、决策质量

B、绩效水平

C、人际关系

D、员工满意度

19、弗雷德·费德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是

A、甘特图

B、联系栓图

C、LPC问卷

D、管理方格图

20、属于行为改造型激励理论的是

A、强化理论

B、双因素理论

C、公平理论

D、期望概率模式理论

04选择--5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为( )

A.10人

B.9人

C.8人

D.7人

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。）

21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

23、简述影响人对压力反应的因素。

24、简述泰罗科学管理的五大原理。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。

26、简述提高谈判技能的策略。

27、简述“日本式”现代管理的特点。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28、评述群体决策的优缺点。

29、试述梅雷迪思·拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。

30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。

四、案例分析题（本题20分）

31、案例：

王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以内制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部，因此，他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗，采用现代化人员测评技术来选拔干部。他还在一些公开场合讲，测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。

问题：

（1）根据赫寒—布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。

（2）请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

（3）你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？