危机公关对企业形象的塑造

摘要

随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。企业管理者逐渐认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的危机公关管理，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”。此外，企业危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。虽然有些企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，但是国内大多数民营企业在危机公关管理方面存在诸多不足，企业领导与员工缺乏居安思危的意识。

关键词：危机公关，企业形象，塑造，研究；

Abstract

Now with the development of network and multimedia, any enterprise crisis will be exposed in the public environment, it also causes the enterprise to face more pressure of public opinion. Enterprise managers gradually recognized, enterprises should survive and development, must carry on the crisis public relations management science, in order to enable enterprises to change danger into safety, "danger " to " machine ". In addition, the enterprise crisis management has become a hot area of research of many scholars. The essence of enterprise crisis management is the identification, how to prevent crisis before the crisis, crisis management crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Although some companies to maintain good relations with the media and customers, in the event of a crisis, a positive attitude to solve the problem, ensure

the enterprise reputation, but the majority of domestic private enterprises have some drawbacks in crisis public relations management, corporate leadership and employees lack the awareness of danger.

Keywords: crisis public relations, corporate image, shape, research;

目录

摘要 (1)

Abstract (1)

目录 (2)

引言 (3)

一、相关定义 (4)

1.1、危机公关的定义 (4)

1.2、危机公关理论模式 (5)

二、企业公关与品牌形象的塑造...................................................... 错误！未定义书签。

2.1 企业公关与品牌形象的含义.............................................. 错误！未定义书签。

2.2 企业公关的基本职能.......................................................... 错误！未定义书签。

2.3品牌形象的作用................................................................... 错误！未定义书签。

三、公关在品牌形象塑造过程中的重要性...................................... 错误！未定义书签。

3.1树立企业良好的形象........................................................... 错误！未定义书签。

3.2提高企业品牌的知名度....................................................... 错误！未定义书签。

3.3提高企业美誉度................................................................... 错误！未定义书签。

四、企业公关与品牌形象塑造的现状分析...................................... 错误！未定义书签。

4.1我国公关发展的优势........................................................... 错误！未定义书签。

4.2 我国公关发展的劣势.......................................................... 错误！未定义书签。

4.3我国企业品牌形象塑造存在的误区 ................................... 错误！未定义书签。

4.3.1 只注重品牌的外表形象，急功近利 ...................... 错误！未定义书签。

4.3.2 过度美化品牌，使其名不副实 .............................. 错误！未定义书签。

4.3.3 随意更改品牌形象.................................................. 错误！未定义书签。

4.3.4 品牌形象塑造等同打广告...................................... 错误！未定义书签。

4.3.5 缺乏长期一致、全面统一的品牌管理 .................. 错误！未定义书签。

五、运用公关进行品牌形象塑造的手段.......................................... 错误！未定义书签。

5.1利用传媒，制造新闻效应................................................... 错误！未定义书签。

5.2制造话题............................................................................... 错误！未定义书签。