浅谈企业形象的塑造

浅谈企业形象的塑造

在社会主义市场经济条件下，企业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是企业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节；良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，是企业争取竞争优势的基本前提。在经济全球一体化的今天，企业之间在产品质量、成本、性能、外形、售后服务上的差距日益缩小，推销方法日益接近。因此，在其他条件相同的情况下，塑造良好的企业形象成为拉开企业差距、赢得竞争优势的必然选择。

企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，那么什么是企业形象呢？企业形象概括而言，是指企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体说，企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象和公共关系形象等综合因素组合而成。企业形象的构成，即它的内涵，可分为以下三种表现形式：

物质表现形式。包括办公设施，设备，产品质量，环境，团体的标志，装饰，资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。

社会表现形式。包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量，经济效益，工作效率，公众关系，管理水平等其中最重要的是企业员工素质。

精神表现形式。包括企业的信念，道德水准，口号精神。

良好的企业形象对企业的发展起着至关重要的作用。

1、良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理

企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘。良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。

2、良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心

一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。

3、良好的企业形象，是企业发展的迫切要求

随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好

的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场，是饭碗、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形像就显的特别重要。

4、良好的企业形象，是增强竞争能力，促进发展的必要条件。企业在竞争中立于不败之地，必须向社会展示自身良好的管理风格、经营状况和精神风貌，树起一个可以信赖的形象。它主要反映在资产的管理、经营效益、信誉、服务、队伍建设等方面，要想通过这些内在要素向社会展示良好的企业形象，就必须强化管理措施，加强制度建设和监督制约机制，进行科学化和规范化的管理，优化各种内在要素，通过“硬件”建设来调整好结构，提高产品质量，争取最大的效益；通过“软件”建设提高职工的思想素质和文化素质，从而达到企业内部整体管理功能的提高。

5、良好的企业形象，是增强凝聚力、向心力的基本条件。企业干部职工作为企业的主体力量，他们对企业自身的形象感受最直接，最真切，企业形象的高低，对他们的影响也最直接，如果外界对企业一致赞誉，做为职工就会产生极大的自豪感和满足感。从而也就能把自己的前途和命运同企业的发展紧密联系起来，真正产生凝聚力和归属感。另一方面，良好的企业形象，也是吸引人才的关键。一个具有良好形象的企业不仅仅是它良好的产品、管理、服务的容貌，更重要的是尊重人才，关心爱护人才，注重发挥人的能动作用，能为每个成员提供施展才华，全面发展的机会，这就象一块磁铁，能把社会上的优秀人才吸引到本企业来，凝聚成强大的竞争力量。

因此, 良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。我们必须要把塑造企业形象作为当前的一项紧迫任务，按照“以人为本、重在建设、内聚人心、外塑形象”的总体要求，加大力度搞好企业形象塑造。

企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：

1、讲真求实的原则。即在塑造企业形象的过程中，要始终坚持以客观事实为依据，尊重客观事实。企图掩盖企业事实真相，只能使企业走向自己愿望的反面。“企业形象靠吹，吹不出来；靠捧，捧不起来。企业形象的塑造和树立，得靠一系列实实在在的活动。”例如，德国奔驰汽车公司为了保证质量，培训了一支技术熟练的职工队伍，制定并执行了一套严格的质量检查制度：从外厂提供给该公司的零部件，如果查出一个不合格，就要全部退货；对本公司生产的引擎，要经过42道检验；公司安全部要用100辆崭新的汽车冲撞坚固的混凝土厚墙，以测验前座的安全性。这些措施使该公司信心十足地表示：“如果有人发现我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您1万美元。”从而在社会公众中树立了良好的企业形象。

2、公众利益优先的原则。即要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众的利益放在首位。企业要想让自己的形象得到社会的认同，使顾客尊重自己的品牌，它首先必须忠诚地解决用户的问题，忠心耿耿地帮助用户。必须采取严密周到的管理措施，让公众不满的因素消灭在生产过程中，甚至消灭在生产过程之前。在企业和用户发生矛盾时，应主动承当责任，以保证企业在公众中留下好的印象。

3、个性化和独创性原则。企业要想在公众之中留下深刻的印象，必须使自