职业素养提升与就业指导培训教材

面试目的 与流程
行为面试
面试类型 及应对
面试实训
2
面试的类型及应对行为面试
• 行为面试是外企招聘时最常用的面试 方式，通过一系列基于具体行为的问 题，来考查应聘者在过去某种特定事 件中的具体表现，进而推断应聘者特 定方面的素质及能力。
• 面试官会运用素质模型对应聘者在 • 过往表现出的素质进行评价，并以 • 此推测其在今后工作中的行为表现。
每天化淡妆
淡雅，若有若无 容貌一般，必须穿出品位，佩与衣服色调协调又显 品位的紫色小耳环 身高1.55米，必须“长”高到1.6米，踩5厘米高跟 鞋，以长裤盖住脚跟
根据简历，预测至少10个面试问题
序号
可能的面试问题
我要做的准备
1 自我介绍
准备答案
2 为什么想要来渣打？ 3 你对渣打有什么了解？
列出渣打对于员工的3大吸引力
回答。
面试目的 与流程
行为面试攻略
面试类型 及应对
面试实训
2 面试的类型及应对行为面试
• 首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题，然后紧围绕这个关键词 进行强调，加深面试官印象。
• 法则展开描述具体经历
• 第一步明确相关经历及任务的背景：什么类型的任务，怎样产生的，当时 情况是怎样的。
• 第二步明确在相关经历及任务中要达到什么目标，完成过程中涉及的环境 及流程。
• 注重非语言交流 规则
• 学会控制紧张
• 回答真诚简短
• 适当提问
• 讨论薪酬
• 礼仪到位
• 注意时间
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试三部曲中
1
自我介绍
面试实训
• 问好 - 我是什么样的人 - 我希望成为什么样的人 - 我正是你们要找的人 - 请求机会
• 写下文稿-口头练习-语调-身体语言-熟练
面试实训
互相认识 拉近距离
核心、确认阶段
围绕简历提问 试探性提问
引起面试官兴趣 应聘者资格审查
面试流程
收尾、结束阶段
轻松话题 向面试官提问
应聘者优势回顾 面试收尾阶段
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试三部曲前中后
1
面试实训
面试目的 与流程
面试三部曲前
1
面试类型 及应对
面试实训
• 学业准备 • 基础知识及专业知识 • 英语口语、职业素养及技能 • 行业及具体职业的专业知识 • 陈述能力 • 阐述可能不熟悉的话题，不仅是自我介绍 • 梳妆打扮的能力 • 应变能力
从什么时候学的民族舞蹈？现在 还跳吗？
准备答案
9 你的职业规划是什么？
上网查找渣打的组织机构，设立一个5年计 划和10年计划
10 你有什么问题吗？
上网了解渣打正在销售的理财产品，销售遇 到的最大挑战，酝酿至少2个相关问题
面试目的 与流程
面试三部曲前
1
面试类型 及应对
面试实训
• 面试穿什么？ 原则 （宁可太正式，不可太随意）
面试类型 及应对
面试实训
面试的类型及应对小组面试
2
小组面试的角色分类
角色定位
领导者 时间控制 建议者 记录员
总结者
职责描述
思路引领、团队协调等
时间划分、管理时间、推进讨论、协助领导者等
熟悉某个知识领域，有灵感，提出自己的建议和见解
记录所有成员的观点与发言并整理给总结发言的组员。
将小组讨论的结果向面试官陈述，或者代表小组做方 案展示等
面试实训
面试目的 与流程
面试三部曲后
1
面试类型 及应对
面试实训
• 立即评价本次面试 • 致谢 • 跟进 • 接受或拒绝 • 回顾并不断尝试
面试目的 与流程
面试失败的因素
1
面试类型 及应对
面试实训
• 迟到而没有合理的理由 • 没有为面试做准备，对组织研究失败
失
败 • 工作期望不切实际，对岗位的认识不足
工作和学习二者兼顾的经历使我掌握了分清主次、合理安排时间的技 巧。标题新闻也讲究分清主次、安排合理，因此我觉得我所获得的这 些经验对于从事新闻工作来说也是至关重要的。
真实案例——外企版
当年去联合利华面试时，提早了10分钟到达，在面试间外 等候，隐约看见面试间里面有一个老外和一个本地的看上去 就非常资深的女经理。稳定了一下心态后，开始思考以怎样 的开场白获得好感。 步入面试间，面试官立刻站起身来非常 热情的与之握手，坐定之后，那位老外面试官问到：
面试类型 及应对
面试实训
2 面试的类型及应对小组面试
小组讨论的基本礼仪及原则
• 在小组发言时，要面向小组成员，而不要看着面试 官说话；
• 尊重小组其他成员的观点，友善待人，不恶语相向； • 不要将小组发言讨论成“一言堂”； • 所有的讨论都要基于材料，不要自己假设。
面试目的 与流程
案例面试
面试类型 及应对
面试实训
2 面试的类型及应对案例面试
• 咨询类公司特有的面试方式，考察应聘者解 决商业问题的专业素养
• 在面试中用一些较简单的商业案例问题来考 察应聘者的应变能力、逻辑分析能力以及考 虑问题的全面性等等。
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
2
案例面试—攻略
• 互动性
面试的类型及应对案例面试
把思考过程 大声地展示 给面试官
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
2 面试的类型及应对行为面试
行为面试—攻略
• 针对应聘职位，列一份应聘者个人和专业上相符的 特点；
• 仔细思考自己的哪些经历可用来说明这些个人和专 业优势；
• 用自己以往经历为个人优势和专业特长各组织2-3个 小故事；
• 试着用“ 法则”来叙述这些故事； • 预测一些常见的行为面试问题，然后模拟面试情景
• 练习 练习 再练习
• 熟练-自然-自信
自我介绍——所谓的标准版
各位考官下午好，我是来自华南农业大学的某某。
我一直觉得新闻工作既刺激又充满挑战，这正是我来这里应聘的原因。 尽管我现在已发现干这一行比我原先想像的要艰苦得多，但我同时也 感觉到我因此更加热爱这一职业。我渴望早日成为一名新闻记者。
再过几个月，我将从华农大毕业并获得农学学士学位。农学专业，它 令我比别人更了解农民的疾苦，大学期间，我一直是学院院报的编辑 及新闻采写员，而这份报纸成为学院中人人称颂的一份贴近学生心声 的代表作。然而，我在工作的同时还保持着良好的学习成绩，因此， 我将以优秀毕业生的身份毕业。
电话面试—攻略
要点
注意事项
化解紧张
如心理紧张，先用积极友好的声音告诉信号不好或 环境嘈杂，请他5分钟后再打来或者自己回拨。
记录信息
包括公司名称、面试问题及进一步面试安排等信息。
注意礼节 表现积极
在电话中对表示出尊重及对他工作的感谢，电话结 束前，要感谢面试官，确保面试官有自己正确的联 系方式，以便有进一步面试的机会能联系到你。
1
面试类型 及应对
面试实训
• 应答技巧
核心、确认阶段
• 确认简历中的大环节。不能在 简历里做假或夸大其辞，否则 很容易被有经验的面试官当场 戳穿。
• 面试官会把对简历中可疑部分 的提问隐藏在不经意的小问题 之中。
• 小心面试官从你放松的话题中
面试目的 与流程
面试三部曲中
1
面试类型 及应对
面试实训
• 向面试官提问，表示出对应聘公司的兴趣
自我介绍阶段：小组每个成员用1-3分钟分别做自我介绍
审题思考阶段：面试官交代题目，派发材料，应聘者 有5分钟左右的审题、思考时间
观点陈述阶段：约2分钟的时间供小组成员分别阐述各自观点
小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同
总结展示阶段：小组做总结，然后做总结展示或者回答问题
面试目的 与流程
• 案例面试一般是一对一的。
• 面试官会给应聘者一个商务案例，让应聘者当场 分析。
• 面试官就好比客户，应聘者要向面试官提问，以 了解必要信息，最终完成这个案例分析。
• 案例面试是一个互动的过程，并且由应聘者掌握 主动权，进行提问和互动。
• 重过程
• 案例分析的考查重点不在于应聘者是否完成了这 个案例分析
大方向：说出渣打的主营产品 小细节：阐述对某个产品的看法（假设自己 是顾客身份）
4 为什么想做个人理财？
列出个人理财顾问的短期利益和长远发展
5
你为什么觉得自己适合这个职位？
注意对应“自己”与“职位要求”的匹配之 处
6 你学的是法律，为什么想转行？ 准备答案
7 你做了很多家教，有什么体会？ 准备答案
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2 面试的类型及应对电话面试
• 简历筛选后，先采用打电话的方式进行首轮面试， 淘汰错的。
• 时间10-30分钟，主要是考核应聘者的相关背景、 语言表达能力。
• 通过正规问题的询问，自我介绍，对教育及工作经 历进行核实。
• 判断是否给予进一步面试的机会。
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
2 面试的类型及应对电话面试
职业素养提升与就业指导
第九章 面试技巧 第十章 面试实训
大学生就业指导与服务中心 大学生就业创业教育教研室
面试目的与流程
面试类型及应对
面试实训
筛选流程
面试目的 与流程
面试流程
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面试类型 及应对
面试实训
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试流程
1
寒暄问候（开场白）
关系建立、导入阶段
公司、职位简介
面试流程介绍
• 没有成功的记录证明个人能力
的
• 教育或经历与应聘的工作无关系
因
素 • 对薪酬与福利感兴趣，薪水要求不实际
• “您能给我带来什么？”的态度
• 穿着不适当，缺乏谦恭与礼貌
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
面试目的 与流程
电话面试
面试类型 及应对
面试实训
• 可以问面试官的问题
• 你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？
• 在组织结构中，这个职位的位置在哪里？
• 这个职位经常需要出差吗？
• 你们鼓励员工进行当地的继续教育吗？
• 这是一个新职位吗？如果不是，那以前
• 在这个职位上的人都有什么样的发展？
面试目的 与流程
面试三部曲中
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面试类型 及应对
• 避免过早地谈论薪酬问题 • 期望Fra Baidu bibliotek薪酬 • 做好薪酬调查 • 如何谈论薪酬问题
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面试目的 与流程
面试三部曲中
1
面试类型 及应对
• 围绕简历提问
•
面试官会以简历
内容为主线进行提问，
而提问方式分为两种：
• 粗略地就简历的所有明 细及内容逐个提问。
• 另一种是选择重点部分 提问（例如实习经历、
核心、确认阶段
面试实训
面试目的 与流程
面试三部曲中
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
2
面试的类型及应对小组面试
小组面试常见问题
• 讨论辩论类
• 要素排序类
• 案例分析类
• 工作问题类
• 活动策划类
• 创意制作类
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
小组面试的流程 2 面试的类型及应对小组面试
规则说明阶段：面试官用1-3分钟时间说明面试流程及规则
• 面试带什么？
• 两三份最新版简历（订制）
• 笔、笔记本及证明文件
• 明确会面的时间地点计划行程
• 你的“身体”
面试目的 与流程
面试三部曲前
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面试类型 及应对
面试实训
• 平静紧张心情 • 观察周围环境 • 保证着装得体
还有半小时
面试目的 与流程
面试三部曲中
1
面试类型 及应对
面试实训
• 建立良好的第一印象
6 预测至少10个“实际工作要求”
7 模拟面试
最后期限 我做到了吗？ 越早越好 面试前一周 面试前一周 面试前一周 面试前一周 面试前一周 面试前三天
序号
着装打扮
1 发型
2 服装
3 化妆
4 香水
5 弥补缺点
着装准备
我要做的准备
职业化，但绝不老气横秋
粉衬衫显示朝气，黑长裤表示职业化 随身带一件薄外套，应对可能的超级冷气
面试目的 与流程
面试类型 及应对
面试实训
面试的类型及应对小组面试
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在小组面试中选取自己的角色
• 权衡自己及小组其他成员的能力、性格和专业 构成。
• 如果自己最初想做领导者，但小组中有其他成 员的能力更强，那就可以选择其他辅助的角色。
• 根据自己在日常学习、工作生活中的习惯及表 现来合理选择角色。
面试目的 与流程
通过声音和回答表现一幅积极的画面
面试目的 与流程
小组面试
面试类型 及应对
面试实训
2
面试的类型及应对小组面试
• 小组面试一般由5-10个应聘者组成一个小组，共同应对一个需 要解决的问题。
• 小组成员以讨论的方式，经过各种观点和思想的碰撞、提炼， 共同找出一个最合适的答案或结果。
• 在小组成员的讨论过程中，面试官 • 能够全方位考查应聘者的领导能力、 • 语言能力及团队合作能力等。 • 小组面试的两种形式 • 自由讨论式 • 团队协作式
面试目的 与流程
面试三部曲前
1
面试类型 及应对
面试实训
• 准备工作总表 • 进行角色扮演模拟面试 • 了解招聘面试流程及前人经历
— 准备工作总表
序号
要做的准备
1 着装准备
2 根据简历，预测至少10个面试问题
3 预测至少5个行为面试问题
4 预测和职位有关的至少5个开放性问题
5 预测至少5个该职位最注重的工作能力
• 第三步描述自己针对这样的情况如何进行分析，采取了哪些行动方式及所 采取的步骤。