员工职业素养技能提升培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们其实就是老板找来的伙计。我们就是老板胳 膊的延伸，就是老板腿脚的延长。如果老板能够忙的过来，他 不会找我们过来。我们过来的目的就是按老板的想法去替老板 去做。
作为下属的角色——老板的“替身”
精品课件
认清自己的职业角色
服从并执行主管的决定，是下 属的天职；提出专业上的建议， 是部属的责任。
精品课件
一、有些岗位的价格，是以市场作为参照的，所以， 该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。 二、对于企业来说，工资是一项成本。所以，一般 地说，每一个人的工资都是由市场来调节的，如果 门外站着许多人，他们都愿意拿比你低的工资，你 千万不要提涨工资的事。 三、如果知恩不图报，反把当初的受惠作为基准， 那就容易进入一种自找烦恼的误区。
精品课件
职业人必须牢记在心的1条真理 个人在公司存在的3个理由 职业人必须建立的10个基本观念
精品课件
职业人应牢记在心的 一条真理
精品课件
职业人是如何产生的？
一个卖油条的，初期他一个去采购面粉、油， 自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等， 整个过程都是他一个人。
后来他油条卖的不错，忙不过来了，于是他就找 一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个人帮他收款。 这样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。
精品课件
案例－3
员工问：“我反映经理不轨行为的举报信， 已经被查实。为什么不奖励我，反而要开除 我？你们这样做，今后还有人会对公司忠诚 吗？” 人事经理答：“你的举报信是在经理因你旷 工要处分你之后发出的，如果你不旷工，我 们将永远得不到你的这份忠诚。”
精品课件
感悟
一、企业不但不能奖励那些把“忠诚”作为恶 意攻击他人的武器的人，而且要设法远离这样 的人。 二、忠诚是时刻考虑公司利益，它与打小报告、 传播小道消息决不是一回事 三、小人是由一种文化氛围创造出来的，防止 小人就是要铲除产生小人的土壤。
精品课件
观念 8
准确沟通并非易事，沟 通要从细节做起
精品课件
观念 9
品德缺失，即使再小也 是不可饶恕的过错
精品课件
观念 10
工作不习惯的时候，正是自己 成长的时候：责任是成熟的标 志；学习是生活的态度
精品课件
理想的员工
主管满意 并赞赏
自己 开心并自豪
核心能力
同事 认同并欣赏
精品课件
案例－1
精品课件
观念 4
你的言行是一种职务行为 ， 不要把自己视同自然人：管好 自己的嘴巴，照顾好来客
精品课件
观念 5
认知自己工作的性质，不要和 他人攀比，更不要满腹牢骚。
精品课件
观念 6
聪明地工作比努力地工作 更重要：业绩最重要，其 他都是过程
精品课件
观念 7
职业化者的才能体现在 “花小钱办大事”
员工职业素养技能提升培训
S
1
精品课件
精品课件
员工常见口头禅
这不归我做！
这不是我的范围！
这，我没空做！
这，等研讨后再说！
这，你先做！
这，你先搁那儿吧！
这公司少不了我！
该给我涨工资了！
怎么还不下班？
唉，明天又周一啦！
……
精品课件
你是哪种人？
我们的企业不乏有 些不求上进，不求 有功但求无过，屡 屡犯同样错误，做 事不到位，混时间 、熬年头，工作不 敬业，缺乏责任心 ，当面一套背后一 套的员工……
精品课件
案例－4
技术人员问：“为什么星期天出去帮人家做 一个小时的事，人家付我200元报酬，而我 在公司上8小时班，只有200元工资。” 公司经理答：“因为他不用为你提供办公场 所和各项社会保险，而且更重要的是：其他 时间他不雇佣你，得由我来支付你的工资和 各种费用。”
精品课件
感悟
一、那些兼职的技术人员，留在原单位，这是企业 的理性，因为这些人们是利用所在单位的资源为 别的企业服务。
个人在公司存在的 三个理由
精品课件
公司的实质是什么？
精品课件
公司是为了完成一定盈利目标 而组成的团体
精品课件
公司的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
精品课件
以市场为导向，强化企业的获利
提供有价值 的产品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
外部客户： 消费者 经销商 政府机关
精品课件
用经营企业的心态 经营自己
员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎 么现在突然要辞退我？难道我有什么地方做 得不好？” 经理答：“我批评过你，但是你没有在意， 而且我发现已没有人敢批评你了，所以，你 应该离开了。”
精品课件
感悟
一、“响鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批评 的。 二、有的缺点是不用批评的，他知道他做错了，但 还是要做的，或者编出一大套说不过去的理由，或 者总是想尽办法瞒过你的视线。 三、那些不知道是在说自己或没有人敢说他的人， 最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。
精品课件
案例－2
司机问：“我刚来的时候，还不大会开车， 路也不熟，公司就给我1500元/月，现在公 司业务增长了好几倍，怎么才给我2000元/ 月？这是什么道理？” 老板答：“你是让我把当初你不会开车时的 工资扣回来呢？还是让我立马去招聘一名只 要1500元/月的比你还熟练的司机？”
精品课件
感悟
精品课件
企业的生存价值
满足客户需求 提供独特价值 创造Fra Baidu bibliotek润
永续经营
精品课件
个人在企业中的价值
提供有价值 的劳动、服务
满足客户 的需求
薪资的获得
外部客户：消费者 经销商
内部客户：老板 主管 部属 同事
精品课件
个人的存在价值
满足客户需求 发挥核心能力 创造剩余价值
帮助企业不断成
长
精品课件
职业人必须建立的 10 个基本观念
精品课件
清华大学高级总裁班调查结果：
S 在单位最受欢迎的五种员工： 1.自动自发的员工； 2.找方法提升业绩的员工； 3.从不抱怨的员工； 4.执行力强的员工； 5.能提建设性意见的员工。
精品课件
S 在单位最不受欢迎的员工： 1.找借口的员工； 2.损公肥私的员工； 3.斤斤计较的员工； 4.华而不实的员工； 5.受不得委屈的员工
精品课件
观念 1
所谓职业，就是要求要从本色演 员上升到职业演员水平：有些名 词就要懂，有些工作就是不能出 错
精品课件
观念 2
认知劳动力也是一种商品，薪水是 你所服务的顾客给付的，应该感谢 给你增加工作的人，因为是他在给 你挣薪水的机会
精品课件
观念 3
在职责范围内做事，把职责 范围内的事情做到位：要补 位，不要越位
作为下属的角色——老板的“替身”
精品课件
认清自己的职业角色
服从并执行主管的决定，是下 属的天职；提出专业上的建议， 是部属的责任。
精品课件
一、有些岗位的价格，是以市场作为参照的，所以， 该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。 二、对于企业来说，工资是一项成本。所以，一般 地说，每一个人的工资都是由市场来调节的，如果 门外站着许多人，他们都愿意拿比你低的工资，你 千万不要提涨工资的事。 三、如果知恩不图报，反把当初的受惠作为基准， 那就容易进入一种自找烦恼的误区。
精品课件
职业人必须牢记在心的1条真理 个人在公司存在的3个理由 职业人必须建立的10个基本观念
精品课件
职业人应牢记在心的 一条真理
精品课件
职业人是如何产生的？
一个卖油条的，初期他一个去采购面粉、油， 自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等， 整个过程都是他一个人。
后来他油条卖的不错，忙不过来了，于是他就找 一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个人帮他收款。 这样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。
精品课件
案例－3
员工问：“我反映经理不轨行为的举报信， 已经被查实。为什么不奖励我，反而要开除 我？你们这样做，今后还有人会对公司忠诚 吗？” 人事经理答：“你的举报信是在经理因你旷 工要处分你之后发出的，如果你不旷工，我 们将永远得不到你的这份忠诚。”
精品课件
感悟
一、企业不但不能奖励那些把“忠诚”作为恶 意攻击他人的武器的人，而且要设法远离这样 的人。 二、忠诚是时刻考虑公司利益，它与打小报告、 传播小道消息决不是一回事 三、小人是由一种文化氛围创造出来的，防止 小人就是要铲除产生小人的土壤。
精品课件
观念 8
准确沟通并非易事，沟 通要从细节做起
精品课件
观念 9
品德缺失，即使再小也 是不可饶恕的过错
精品课件
观念 10
工作不习惯的时候，正是自己 成长的时候：责任是成熟的标 志；学习是生活的态度
精品课件
理想的员工
主管满意 并赞赏
自己 开心并自豪
核心能力
同事 认同并欣赏
精品课件
案例－1
精品课件
观念 4
你的言行是一种职务行为 ， 不要把自己视同自然人：管好 自己的嘴巴，照顾好来客
精品课件
观念 5
认知自己工作的性质，不要和 他人攀比，更不要满腹牢骚。
精品课件
观念 6
聪明地工作比努力地工作 更重要：业绩最重要，其 他都是过程
精品课件
观念 7
职业化者的才能体现在 “花小钱办大事”
员工职业素养技能提升培训
S
1
精品课件
精品课件
员工常见口头禅
这不归我做！
这不是我的范围！
这，我没空做！
这，等研讨后再说！
这，你先做！
这，你先搁那儿吧！
这公司少不了我！
该给我涨工资了！
怎么还不下班？
唉，明天又周一啦！
……
精品课件
你是哪种人？
我们的企业不乏有 些不求上进，不求 有功但求无过，屡 屡犯同样错误，做 事不到位，混时间 、熬年头，工作不 敬业，缺乏责任心 ，当面一套背后一 套的员工……
精品课件
案例－4
技术人员问：“为什么星期天出去帮人家做 一个小时的事，人家付我200元报酬，而我 在公司上8小时班，只有200元工资。” 公司经理答：“因为他不用为你提供办公场 所和各项社会保险，而且更重要的是：其他 时间他不雇佣你，得由我来支付你的工资和 各种费用。”
精品课件
感悟
一、那些兼职的技术人员，留在原单位，这是企业 的理性，因为这些人们是利用所在单位的资源为 别的企业服务。
个人在公司存在的 三个理由
精品课件
公司的实质是什么？
精品课件
公司是为了完成一定盈利目标 而组成的团体
精品课件
公司的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
精品课件
以市场为导向，强化企业的获利
提供有价值 的产品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
外部客户： 消费者 经销商 政府机关
精品课件
用经营企业的心态 经营自己
员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎 么现在突然要辞退我？难道我有什么地方做 得不好？” 经理答：“我批评过你，但是你没有在意， 而且我发现已没有人敢批评你了，所以，你 应该离开了。”
精品课件
感悟
一、“响鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批评 的。 二、有的缺点是不用批评的，他知道他做错了，但 还是要做的，或者编出一大套说不过去的理由，或 者总是想尽办法瞒过你的视线。 三、那些不知道是在说自己或没有人敢说他的人， 最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。
精品课件
案例－2
司机问：“我刚来的时候，还不大会开车， 路也不熟，公司就给我1500元/月，现在公 司业务增长了好几倍，怎么才给我2000元/ 月？这是什么道理？” 老板答：“你是让我把当初你不会开车时的 工资扣回来呢？还是让我立马去招聘一名只 要1500元/月的比你还熟练的司机？”
精品课件
感悟
精品课件
企业的生存价值
满足客户需求 提供独特价值 创造Fra Baidu bibliotek润
永续经营
精品课件
个人在企业中的价值
提供有价值 的劳动、服务
满足客户 的需求
薪资的获得
外部客户：消费者 经销商
内部客户：老板 主管 部属 同事
精品课件
个人的存在价值
满足客户需求 发挥核心能力 创造剩余价值
帮助企业不断成
长
精品课件
职业人必须建立的 10 个基本观念
精品课件
清华大学高级总裁班调查结果：
S 在单位最受欢迎的五种员工： 1.自动自发的员工； 2.找方法提升业绩的员工； 3.从不抱怨的员工； 4.执行力强的员工； 5.能提建设性意见的员工。
精品课件
S 在单位最不受欢迎的员工： 1.找借口的员工； 2.损公肥私的员工； 3.斤斤计较的员工； 4.华而不实的员工； 5.受不得委屈的员工
精品课件
观念 1
所谓职业，就是要求要从本色演 员上升到职业演员水平：有些名 词就要懂，有些工作就是不能出 错
精品课件
观念 2
认知劳动力也是一种商品，薪水是 你所服务的顾客给付的，应该感谢 给你增加工作的人，因为是他在给 你挣薪水的机会
精品课件
观念 3
在职责范围内做事，把职责 范围内的事情做到位：要补 位，不要越位