酒店收银员个人度工作总结工作总结模板
收银员个人工作总结简单（4篇）
收银员个人工作总结简单过去的一年，是不平凡的一年。
从去年开始筹划到今年____月____日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收____年(____月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。
营业成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
(三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。
在酒店负责人的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
酒店收银个人工作总结(五篇)
酒店收银个人工作总结过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。
得与失是必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。
只有这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。
一年的计划在春天，现在已经进入春天，估计是大家向往的季节。
随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。
作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来说远远不够。
我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你相信我能做好！对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的工作。
虽然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单，还有很多复杂的手续。
在工作中，我学到了很多经验，获得了很多知识。
但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。
工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有负面情绪，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。
每天都会遇到不同脾气的不同客人。
我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。
面对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。
即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。
所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。
虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。
不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。
“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。
哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想做的最好！我是信阳师范学院03级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校安排来到山西省晋祠宾馆，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶--酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期，回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
2024年酒店收银员年终工作总结范文（五篇）
2024年酒店收银员年终工作总结范文尊敬的领导：您好！感谢您给予我今年全年在酒店担任收银员的工作机会。
在过去的一年中，我兢兢业业，努力工作，积极面对每一个工作挑战，不断提升自我，为公司的发展做出了积极的贡献。
下面我将对我在____年的工作进行总结和反思。
一、工作内容与业绩在过去的一年中，作为酒店的收银员，我的主要工作职责是负责记录和核对客人的消费金额，结算账单，并保证酒店财务的安全和准确性。
在这方面，我始终严格遵守规章制度，认真履行职责。
同时，我也积极参与酒店各项促销活动的执行，例如合作伙伴优惠活动、会员卡推广活动等，通过与客人的互动，了解顾客需求，并为客人提供优质服务。
我始终保持一颗热情的心态，耐心解答客人的疑问，并为客人提供舒适的环境和良好的体验。
在工作业绩方面，我在保证收银准确性的基础上，也积极尝试提高工作效率，并节约了公司的资源。
通过适当使用电子收银系统，我有效提高了结账的速度和准确性。
在与客人的交流过程中，我不仅让客人感受到了酒店的热情和关怀，更帮助酒店留住了更多的忠实顾客。
二、自我提升与能力提高在过去的一年中，我不断努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地适应和胜任工作。
我利用业余时间不断学习行业知识和相关技能，通过参加培训课程和与同事交流学习，提高了自己的专业能力。
同时，我也注重与客人的沟通与互动，努力提升自己的服务意识和团队合作精神。
我认为，良好的沟通能力和团队合作能力对一个收银员来说是非常重要的。
因此，我积极参加团队活动，主动与同事交流合作，以提高整个团队的工作效率和客户满意度。
三、工作中的问题和改进措施在工作中，我也遇到了一些问题，但通过总结和反思，我找到了相应的改进措施。
首先，我意识到自己在处理繁忙时段的工作时，有时会因为着急而容易出错，对此我已经做了相应的调整，保持冷静和专注。
其次，我发现我在处理客人的投诉和问题时，有时会显得有些被动，没有积极主动地解决问题，对此我已经加强了与客人的沟通，主动寻找解决方案，并及时向相关部门反馈，以保证问题的及时解决和客人的满意。
前台收银员个人工作总结模板(5篇)
前台收银员个人工作总结模板____以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
酒店收银员个人工作总结6篇
酒店收银员个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名酒店收银员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去的工作进行总结，分析自己的工作表现和进步，同时反思存在的问题，并展望未来的发展方向。
二、工作内容与成果1. 收银工作在过去一年中，我主要负责酒店的收银工作，包括前台收银、结账、退款等。
我熟练掌握了收银系统的操作，能够快速准确地完成收银工作，确保了酒店财务的准确性和高效性。
同时，我也积极与客人沟通，提供优质的客户服务，为酒店赢得了良好的口碑。
2. 发票管理发票管理是酒店财务工作中重要的一环。
我负责整理和保管发票，确保发票的准确性和安全性。
在开具发票时，我严格按照规定操作，避免了违规行为的发生。
同时，我也积极与财务部门沟通，及时解决发票管理方面的问题。
3. 现金管理现金管理是酒店收银工作中风险较高的一环。
我严格遵守酒店的现金管理制度，确保每笔交易的合法性和合规性。
在接收现金时，我认真辨别真伪，避免了假币的流入。
在现金存入银行时，我仔细核对金额，确保了资金的安全和准确。
4. 报表制作我需要根据收银数据制作相关的报表，如销售日报、收入明细表等。
我熟练掌握了报表制作的相关技能，能够快速准确地完成报表制作工作。
同时，我也注重报表的美观和清晰度，为酒店的财务管理提供了有力的支持。
三、工作表现和进步1. 工作态度积极在工作中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
我相信态度决定一切，因此我始终以饱满的热情投入到工作中去。
2. 工作技能不断提升在过去一年中，我不断学习和提升自己的工作技能。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，不断充实自己的专业知识。
同时，我也积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的工作效率和质量。
3. 团队协作能力强我始终认为团队协作是工作成功的关键。
在过去一年中，我积极与同事合作，共同完成酒店的各项工作任务。
在团队协作中，我注重沟通和协调，充分发挥自己的优势，为团队的成功做出了贡献。
酒店收银员工作总结格式版(五篇)
酒店收银员工作总结格式版转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。
酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的____”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。
客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。
也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
宾馆前台收银员个人总结6篇
宾馆前台收银员个人总结6篇篇1一、前言作为宾馆前台收银员，我在过去一年中，经历了无数次的挑战与机遇。
在此，我对自己的工作进行了全面的回顾和总结，以期能够更好地为未来规划方向，提升自我。
二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的宾客，高效完成入住登记与退房结算工作。
2. 熟练掌握宾馆各类房型、价格及相关优惠政策，为宾客提供优质服务。
3. 积极处理宾客投诉，及时向上级反馈问题并协助解决。
4. 妥善保管现金与各类票据，确保财务安全。
5. 参与前台日常事务管理，维护前台秩序。
三、重点成果1. 实现了宾客满意度显著提升，多次获得宾馆表彰。
2. 成功处理多起突发事件，展现出良好的应变能力和职业素养。
3. 有效控制现金差错率，降低了财务风险。
4. 推动前台工作效率提升，减少宾客等待时间。
5. 积极参与团队培训，提升个人业务能力及服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到宾客对房间或服务质量不满时，我积极沟通并寻求解决办法，同时向上级反馈，以便改进服务。
2. 在高峰期间，前台工作压力较大，我通过优化工作流程和提高团队协作，成功缓解压力。
3. 面对复杂的财务问题时，我主动请教专业人士，加强学习，确保工作无误。
4. 针对前台设备故障问题，我及时联系相关部门，确保设备正常运行。
五、自我评估/反思在过去一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一定成绩的同时，我也意识到自己在沟通技巧、应变能力等方面仍有待提高。
为了更好地完成工作，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习宾馆业务知识，提高业务水平。
2. 加强与宾客的沟通，提升服务质量，争取实现宾客满意度最大化。
3. 积极参与团队培训，提高团队协作能力。
4. 关注行业动态，了解市场需求，为宾馆发展献计献策。
5. 加强自我管理能力，提高工作效率，确保零失误。
七、结语过去一年的工作让我收获颇丰，我不仅提高了业务水平，还学会了如何面对挑战。
感谢宾馆为我提供的宝贵机会和平台。
酒店收银员个人工作总结标准范文(6篇)
酒店收银员个人工作总结标准范文我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、好的方面酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
酒店收银员工作总结5篇
酒店收银员工作总结5篇收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。
预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
这里给大家分享一些关于酒店收银员工作总结，供大家参考。
酒店收银员工作总结1转眼间第三季度的收银员工作已经得到了顺利完成，回顾这一季度的努力让我很感激酒店领导和同事们在工作中给予的帮助，事实上通过对以往收银员工作中的得失进行分析让我很重视自己在第三季度的表现，至少要通过收银员工作中的努力做得比以往更好才行，带着这样的信念让我较好地完成第三季度的工作并进行了简要的总结。
认真做好结账业务的办理从而帮助客户顺利进行退房，这项工作的完成既要确保不会出现差错又要具备较高的效率，毕竟因为排队的等待让客户感到不耐烦的话也是自己工作中的不到位，所以即便是为了避免这类状况的发生也要认真做好第三季度的工作才行，因此在这一季度中我能够严格遵守酒店的各项规定并为客户提供高质量的服务，在办理退房业务的同时能够对客房进行检查从而确保客户不会存在财物遗失的状况，而去对于房卡的回收以及发票的开具都是要按照流程处理好的，另外由于我能够高效地完成收银员工作从而有效避免了排队状况的发生。
强化对酒店业务的学习从而拓展自己的职业发展方向，虽然目前从事收银员工作却也要有着远大的目标才行，因此在工作之余要进行全面的学习从而获得综合素质的提升，了解客户对酒店员工服务的需求以及不同岗位中的技能需求，任何满足于现状的想法都有可能成为进步的阻碍，所以我得保持对工作的进取之心并进行综合性的发展，这样的话即便是领导额外安排的任务也能够通过努力较好地完成，多角度地提升自身综合能力也能够避免工作中出现较为明显的短板。
通过对酒店营业额的分析从而了解到工作中存在哪些不足，作为收银员自然要在酒店工作中具备一定的大局观才行，通过对第三季度营业额的分析让我意识到酒店的整体工作还存在着些许不足，但相对以往而言能够取得这样的收益已经是很大的进步了，因此要针对工作中的问题多向领导提建议从而帮助酒店获得更好的发展，而且我在平时也有做好零钱置换以及收银设备的维护工作，因此在办理结算业务的时候能够很好地履行酒店收银员的职责。
宾馆前台收银员个人总结8篇
宾馆前台收银员个人总结8篇篇1一、工作概况在过去的一年里，我作为宾馆前台收银员，经历了许多挑战和学习。
我的主要职责是接待客人，处理入住手续，管理房间预订，以及确保日常财务的准确记录。
通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的经验，也获得了许多成长。
二、工作亮点与成就1. 提升工作效率：通过优化工作流程和掌握先进的管理系统，我成功地提高了收银效率，减少了客户等待时间。
2. 精确财务管理：我严格遵守财务制度，确保每一笔交易的准确记录，为宾馆的财务管理提供了有力支持。
3. 优质客户服务：我始终以客户为中心，提供优质的服务，赢得了客户的满意和信任。
4. 房间预订管理：我有效地管理房间预订，确保了宾馆的客房能够得到合理利用，提高了宾馆的收益。
三、遇到的问题与解决方案1. 遇到难题：在高峰期，由于客人较多，我经常面临巨大的工作压力。
解决方案：我通过提前做好工作安排，合理安排时间，成功地应对了高峰期的挑战。
2. 遇到难题：在财务管理方面，我曾遇到一些复杂的财务问题，需要仔细处理。
解决方案：我积极与同事和上级沟通，共同商讨解决方案，最终成功解决了这些财务问题。
3. 遇到难题：有时客户会对宾馆的服务提出投诉，我需要耐心处理这些问题。
解决方案：我始终保持冷静和耐心，以积极的态度面对客户的投诉，通过沟通和解释，成功地解决了大部分投诉问题。
四、自我评估与反思在这一年的工作中，我认为自己在工作态度和积极性方面表现良好，能够按时完成工作任务，并且愿意不断学习和提高自己的工作能力。
然而，在面对复杂问题和紧急情况时，我还需要进一步加强自己的应变能力和沟通能力。
此外，我也需要不断提高自己的服务水平，以满足客户的需求和期望。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我计划继续加强学习，提高自己的专业技能和服务水平。
同时，我也希望能够积极参与宾馆的管理和决策，为宾馆的发展贡献自己的力量。
我相信，在宾馆领导的带领下，通过我们共同努力，宾馆的未来一定会更加美好。
宾馆收银员年度个人工作总结范文7篇
宾馆收银员年度个人工作总结范文7篇篇1一、前言本年度，作为宾馆收银员，我肩负着为宾客提供优质服务、保障宾馆财务稳健的重要职责。
在这一年里，我始终坚守岗位，尽心尽力地完成各项工作任务。
以下是我对年度工作的总结。
二、工作内容及成果1. 收银工作作为宾馆收银员，我的首要职责是确保宾客的支付过程顺畅无阻。
本年度，我共处理现金交易XX余笔，银行卡交易XX余笔，未出现一起差错。
在高峰期间，我能够迅速准确地完成收银工作，得到了宾客的一致好评。
2. 财务管理在日常工作中，我严格执行财务管理制度，确保收入准确无误地录入系统。
同时，我定期对收银台现金进行盘点，确保现金与账目相符。
在月底，我协助财务部门完成宾馆的收入结算工作，确保财务数据的准确性。
3. 服务质量提升为了提高服务质量，我积极学习宾馆的业务知识，熟悉各类房型、价格及优惠政策。
在接待宾客时，我始终保持热情友好的态度，为宾客提供周到的服务。
当宾客遇到问题时，我能够迅速给予解答和帮助，确保宾客满意。
4. 团队协作在团队方面，我与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保宾馆内部信息畅通。
当遇到问题时，我积极与同事讨论，共同寻找解决方案。
在年终促销活动期间，我与团队成员共同策划、执行活动，成功提高了宾馆的入住率和客户满意度。
三、工作不足及改进措施1. 技能提升不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但在技能方面仍有提升空间。
为了进一步提高工作效率和准确性，我将加强学习先进的收银设备操作技能，提高自我效率。
同时我会关注行业内的新动态和新知识，不断提升自己的专业素养和综合能力。
我会参加相关的培训课程和研讨会，以便更好地为宾馆发展做出贡献。
2. 服务质量需持续优化篇2一、引言在过去的一年里，作为宾馆收银员，我肩负着为宾客提供优质服务的重要职责。
在此，我将对我在过去一年中的工作进行全面的总结和反思，以助于提高工作效率和更好地服务于客人。
二、工作内容及成果1. 收银工作在过去的一年里，我严格按照宾馆的财务制度进行收银工作，确保每一笔交易都准确无误。
宾馆前台收银员个人总结8篇
宾馆前台收银员个人总结8篇篇1一、引言作为宾馆前台收银员，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇。
在这个充满竞争和变化的岗位上，我不断学习、成长和进步。
在此，我对自己的工作进行总结，以梳理过往经验，为未来工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台收银员，我始终保持良好的职业形象，热情接待每一位宾客。
在接待过程中，我注重细节，为宾客提供周到的服务。
例如，主动询问宾客需求，为宾客推荐宾馆的特色服务，解答宾客的疑问等。
2. 收银工作在收银工作中，我严格遵守宾馆的财务制度，确保每一笔交易准确无误。
我熟练掌握收银系统的操作，快速准确地完成结账工作。
同时，我还积极推广宾馆的优惠活动，为宾客提供优质的服务。
3. 客户关系维护我注重与宾客建立良好的关系，通过细致的服务和真诚的沟通，赢得宾客的信任和支持。
在宾客入住期间，我积极收集宾客的反馈意见，及时向宾馆管理层汇报，为宾馆改进服务提供有益的建议。
4. 团队协作在团队中，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我主动分享工作经验，帮助新同事解决问题，提高团队的整体工作效率。
三、成长与收获1. 提升专业技能在工作中，我不断学习和掌握新的知识和技能，如熟练掌握收银系统的操作、提高沟通技巧等。
这些技能的提升，使我在工作中更加得心应手。
2. 增强服务意识通过不断接触和服务宾客，我逐渐增强了对宾客需求的理解能力，提高了服务水平。
我始终关注宾客的满意度，努力为宾客提供更好的服务。
3. 锻炼沟通能力作为前台收银员，我需要与各种背景的宾客进行沟通。
通过不断的实践和学习，我的沟通能力得到了很大的提升。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务方面取得了一定的进步，但仍需不断提高自己的服务水平。
我将继续关注宾客需求，提高服务质量，为宾客提供更好的服务体验。
2. 应对突发事件能力有待提高在工作中，有时会遇到一些突发事件，如设备故障、突发事件等。
我需要提高自己的应对能力，保持冷静，迅速采取措施解决问题。
酒店收银员工作总结7篇
酒店收银员工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为酒店收银员，我经历了许多挑战和学习。
本报告将详细总结我在工作中的表现、成就、反思以及未来的计划。
二、工作内容概述1. 日常收银工作：负责酒店前台的收银工作，包括接待客人、办理入住手续、收取房费、处理客人咨询等。
2. 账单处理：准确无误地处理客人账单，确保每笔交易记录清晰，防止出现财务差错。
3. 现金管理：负责现金的存取、保管和核对，确保现金安全，及时上缴营业款。
4. 发票管理：妥善保管和开具发票，确保发票的真实性和合法性。
5. 系统操作：熟练掌握酒店收银系统，及时更新房间状态和客人信息，确保系统的准确性和高效性。
三、工作成就1. 提升工作效率：通过优化工作流程和与同事的密切协作，成功提升了收银台的运作效率，减少了客人的等待时间。
2. 减少财务差错：严格遵守财务制度，细心处理每一笔交易，成功将财务差错率降至最低。
3. 提供优质服务：始终以微笑服务为宗旨，积极解答客人的疑问，提供满意的服务，赢得了客人的好评。
4. 提升系统操作熟练度：通过不断学习和实践，成功提升了收银系统的操作熟练度，减少了操作失误。
四、工作反思与改进1. 沟通技巧有待提高：在处理客人咨询时，有时因沟通技巧不足而导致误解或不满，需进一步加强沟通技巧的学习和提高。
2. 工作态度需持续改进：虽然在工作中取得了一定的成绩，但仍有部分时间因个人原因导致工作出现疏漏，需持续改进工作态度，保持高度的责任心。
3. 系统操作需进一步优化：随着酒店业务的不断发展，收银系统也在不断更新，需不断学习新系统操作，提高工作效率。
五、未来计划1. 提升沟通能力：在未来的工作中，我将进一步加强与客人的沟通技巧学习，提高解决问题的能力，提供更加优质的服务。
2. 持续改进工作态度：不断调整自己的工作态度，保持高度的责任心和敬业精神，确保工作的稳定性和高效性。
3. 加强学习与培训：随着酒店业务的不断发展，我将继续加强学习和培训，提升自己的专业技能和综合素质，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店收银员个人工作总结精彩例文5篇
酒店收银员个人工作总结精彩例文5篇酒店收银员个人工作总结1__年_月_日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的'基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
酒店收银员个人工作总结2已经是到了年底了，而这短暂的20__年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与期待。
不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。
就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。
一、工作完成情况作为酒店前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。
我是年初的时候来到工作，任职前台的'收银员，与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有差错。
酒店收银员工作总结报告范文5篇
酒店收银员工作总结报告范文5篇酒店收银员工作报告1在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
以下是我今年完成的酒店收银工作总结。
一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。
我们在管理费上严格控制。
行政人员多是身兼数职。
在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。
采取一切措施避免不必要的开支。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
精选收银员个人工作总结例文（5篇）
精选收银员个人工作总结例文时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。
收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。
接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。
作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。
在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。
单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。
作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。
作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。
最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、____执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
酒店收银员工作总结5篇
酒店收银员工作总结5篇酒店收银员工作总结1__年，我部门专心贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，连续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好（市场营销）、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成果。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神秘，在这种抵触心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名平凡而重要的收银员。
在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
一、__公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。
以下是我这一年工作的总结二、__工作总结(1)平安创稳定。
酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。
酒店收银员个人工作总结8篇
酒店收银员个人工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店收银员，我始终坚持以顾客满意为导向，积极应对各种工作挑战。
本工作总结旨在回顾并梳理一年来的工作成果和经验教训，旨在为未来的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 收银业务处理作为酒店收银员，我的主要工作职责是快速准确地完成每一笔交易。
一年来，我共计处理了XX余笔前台收银业务，包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。
在处理业务过程中，我始终保持高度的集中力，确保每一笔交易都准确无误。
同时，我还积极学习新的收银技术，如移动支付的操作和规范，不断提高自己的业务水平。
2. 顾客服务优化优质的服务是酒店的核心竞争力之一。
我始终面带微笑，以热情的态度面对每一位顾客。
除了基本的收银服务，我还积极解答顾客的各类问题，如酒店设施介绍、旅游路线规划等。
我还多次收到顾客的表扬信，因为我的服务使他们感到宾至如归。
此外，我还参与酒店举办的多次服务培训，不断提高自己的服务水平。
3. 财务管理与报表编制作为收银员，我不仅要处理日常收银业务，还要负责编制各类财务报表。
我严格按照酒店的财务制度，编制每日、每月的收银报表，确保数据的准确性和完整性。
我还积极参与酒店的财务分析，为酒店的财务管理提供有益的建议。
三、经验教训与改进措施1. 提升应变能力在过去的一年里，我遇到了一些突发情况，如系统故障、现金短缺等。
虽然我都尽力解决了这些问题，但我也意识到自己在应急处理方面还有待提高。
为此，我将加强学习，提高自己的应变能力，以便更好地应对未来的挑战。
2. 加强团队沟通与合作能力作为一名前台收银员，我不仅要与顾客沟通，还要与酒店内部的各个部门密切合作。
为了更好地完成工作，我将加强与同事的沟通与合作能力，建立更加和谐的工作氛围。
同时，我还将积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
在工作中发现问题及时汇报和沟通协作能力至关重要在与其他部门合作时遇到问题主动沟通并寻求解决方案提升团队协作效率和质量确保酒店整体运营顺畅3积极应对技术变革未来随着科技的不断发展酒店行业也将迎来新的变革作为一名收银员我将积极学习新技术适应新变化提升自己在新技术应用方面的能力确保自己在工作中始终保持竞争力总结一年的工作既有成绩也有不足在今后的工作中我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平为酒店的发展贡献自己的力量在此感谢领导的关心与指导感谢同事的支持与帮助让我们共同期待酒店的美好未来参考文献致谢词附后无正文全文内容到此结束。
酒店收银员个人工作总结模板(五篇)
酒店收银员个人工作总结模板对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1.急客人之所急，想客人之所想(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其服务本宗旨不变：客户是____!)2.对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
)3.不要对客人做出没有把握的承诺(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。
但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
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酒店收银员个人度工作总结工作总结模板
酒店收银员个人度工作总结工作总结模板总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。
酒店收银员个人年度工作总结是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：XX年X月X日，从踏入XX的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学_，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学_做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学_业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学_，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学_，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学_，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的"100-1=0"这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握用学_的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，
让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深入学_，责人责已不能停止学_的脚步，不能放慢学_的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学_，求长补短
4、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20XX年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。
与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。
如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇二：我是今年XX到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实_，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面1、不断加强自身学_，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学_，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学_了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从
没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题1、自身的学_抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学_，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算1、加强学_，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学_，特别是对外语的学_。
争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
2、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学_，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
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