出租车司机的管理课
出租车司机安全培训资料
出租车司机安全培训资料背景介绍出租车司机工作面临许多安全风险，如交通事故、行车路线不熟悉和乘客可能存在的威胁等。
为确保出租车司机和乘客的安全，进行适当的安全培训至关重要。
培训目标1. 提高出租车司机对交通法规的了解和遵守意识。
2. 培养出租车司机的安全驾驶技巧，减少交通事故风险。
3. 增强出租车司机的乘客安全意识，有效应对潜在威胁。
培训内容1. 交通法规和道路交通标志：- 讲解交通法规，包括限速、禁止右转、禁止掉头等规定。
- 介绍常见道路交通标志和标线，帮助司机正确理解和遵守交通规则。
2. 安全驾驶技巧：- 强调保持良好的驾驶惯，如遵守车道规则、停车时注意周围环境等。
- 教授紧急刹车、避让行人等紧急情况下的驾驶技巧，提高应急处理能力。
3. 乘客安全：- 培养出租车司机的乘客安全意识，包括注意乘客行为异常、如何应对潜在威胁等。
- 强调重要乘客安全规范，如确保乘客系好安全带、儿童乘客安全座椅的正确使用等。
4. 突发事件处理：- 培训出租车司机处理突发事件的基本技能，例如火灾、车辆故障等。
- 强调报警和与乘客合作的重要性，以确保突发事件的安全处理。
培训方法1. 培训课程：通过专业教师授课和讲解，结合理论与实际案例，提高培训效果。
2. 视频教材：使用相关安全驾驶和乘客安全的视频教材，帮助司机更好地理解和应用培训内容。
3. 模拟演练：组织实际模拟演练活动，让司机进行实践操作，加深培训内容的印象。
培训评估1. 考试评估：对参与培训的司机进行考试，检验其对培训内容的理解和掌握程度。
2. 司机反馈：收集司机对培训的反馈意见和建议，以改善培训质量和内容。
结论出租车司机安全培训资料通过提高司机对交通法规、安全驾驶技巧和乘客安全的认知，为提升出租车司机的安全意识和应急处理能力提供了必要的支持。
这将有助于减少交通事故风险，确保出租车司机和乘客的安全。
出租车公司工作人员的司机休息与健康管理
出租车公司工作人员的司机休息与健康管理在出租车行业中，司机是公司最重要的资产之一。
为了保证司机的身心健康，出租车公司需要进行有效的司机休息与健康管理。
本文将探讨出租车公司如何制定合理的休息政策、提供必要的健康保障，并介绍一些司机自我管理的方法。
一、合理的休息政策为了确保司机能够保持良好的工作状态，出租车公司应制定合理的休息政策。
首先，公司可以设定每天工作的最长时间，并在此基础上规定司机每天的休息时间。
例如，每天工作8小时后，司机应当有至少2小时的休息时间，以确保他们能够得到充分的休息。
其次，公司可以设置定期的休假制度，让司机有机会彻底放松身心。
这可以是每隔一段时间的长假，比如每季度或半年度一次，也可以是一周的连续休假。
这样的休假制度有助于减少司机的工作压力，提高工作积极性和满意度。
二、必要的健康保障为了保证司机的健康，出租车公司应提供必要的健康保障。
首先，公司可以为司机购买医疗保险，以便他们在生病或受伤时能够得到及时的医疗照顾。
这样一来，司机不需要担心因为医疗费用而延误了就诊或康复。
其次，公司可以积极推广健康生活方式，如鼓励司机定期参加体检、提供健康饮食指南等。
此外，提供健身设施和培训课程等也是一种有效的健康保障方式。
通过这些措施，司机可以更好地管理自己的健康，增强身体素质。
三、司机的自我管理方法除了公司的管理政策和健康保障措施，司机自己也需要学会自我管理，以保证自己的休息和健康。
首先，司机可以通过合理规划工作时间，避免过度疲劳。
例如，可以设定每天的工作时间上限，合理安排工作与休息的时间比例。
其次，司机在工作休息时间内，可以进行一些放松的活动。
例如，可以进行简单的伸展运动，或者利用休息时间进行阅读和放松的活动，以缓解工作压力和身体疲劳。
此外，司机还可以通过良好的生活习惯来维护自己的健康。
例如，保持充足的睡眠时间，规律的饮食，适量的运动等，都是保持身心健康的重要因素。
总结：出租车公司对司机的休息和健康管理至关重要。
出租车司机服务培训讲座
保持车内整洁： 保持车内清洁，
无异味
提供帮助：主 动帮助乘客搬 运行李，提供
必要的帮助
尊重乘客隐私： 不随意询问乘 客个人信息， 保护乘客隐私
提高服务效率
熟悉路线：了解城市道路和交 通状况，提高行驶效率
礼貌待人：保持良好的服务态 度，提高乘客满意度
快速响应：及时接听乘客电话， 快速到达指定地点
安全驾驶：遵守交通规则，确 保乘客安全
提问环节：邀请观众提出问 题，讲师现场解答
互动游戏：设计与出租车服务 相关的互动游戏，增加观众参
与度
培训效果评估
培训内容：案例 分析与现场互动
培训目的：提高出 租车司机的服务质 量和安全意识
培训方式：案例 分析、现场互动、 模拟演练
培训效果：提高司 机的服务意识和安 全意识，减少交通 事故和投诉率
观察路况：观察周围车辆、行 人、路况，判断情况
采取措施：根据情况采取相应 措施，如减速、停车、避让等
报警求助：如有必要，及时报 警求助，并告知详细情况
遵守交通规则
遵守交通信号灯：红灯停，绿灯行，黄灯等一等 遵守限速规定：不超速行驶，保持安全车速 遵守车道行驶：不随意变道，保持车道行驶 遵守停车规定：不随意停车，遵守停车标志和规定
常见问题解析
乘客投诉：如何处 理乘客投诉，提高 服务质量
路线选择：如何选 择最佳路线，节省 时间和成本
安全驾驶：如何确 保行车安全，避免 交通事故
沟通技巧：如何与 乘客有效沟通，提 高服务满意度
现场互动交流
角色扮演：观众扮演出租车司 机，讲师扮演乘客，模拟真实 场景
案例分析：展示真实案例， 让观众分析并提出解决方案
质量
商业保险知识
商业保险的定义和分类 商业保险的购买和理赔流程 商业保险的注意事项和常见问题 商业保险与职业道德的关系
(培训体系)出租汽车驾驶员培训教材
（培训体系）出租汽车驾驶员培训教材牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材主编赵希恩牡丹江市道路运输管理处第一章出租汽车驾驶员职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。
一、职业道德的作用职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。
职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。
社会层面上，主要是调节、优化社会关系。
在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。
职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。
在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。
从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。
职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。
职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。
二、出租汽车从业人员职业道德的特征根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。
1、服务性出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。
出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。
2、专业性出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。
出租车行业培训资料目录
出租车行业培训资料目录导语：出租车作为城市交通的重要组成部分，为民众提供便利的出行服务。
为了提高司机的服务质量和行业规范性，出租车行业培训资料起到了重要的作用。
本文将介绍出租车行业培训资料的目录，包括驾驶技巧、安全意识、服务理念等方面的内容。
一、驾驶技巧1. 安全驾驶技巧- 预判道路状况，合理选择车速和车道- 熟悉交通信号灯的含义和使用方法- 注意观察盲区，避免盲点事故的发生- 养成良好的并线习惯，避免交通阻塞- 合理使用车灯和转向灯，提高可视性2. 跟车与超车技巧- 保持安全车距，避免追尾事故- 熟悉超车规则，选择合适的超车时机- 注意避让行人和非机动车辆，确保行车安全- 注意动态车辆的方向指示信号，避免事故发生二、安全意识1. 应急驾驶技能- 熟悉紧急制动和紧急转向的操作方法- 掌握排除事故现场隐患的技巧- 学会应对突发状况的反应，如刹车失灵、轮胎爆破等2. 防护装备和紧急救援知识- 了解防护装备的种类和使用方法- 掌握应对火灾、溺水等意外事件的紧急救援方法- 学会正确使用急救包和AED设备三、服务理念1. 乘客沟通技巧- 学会与乘客建立良好的沟通和互动- 提供友好的服务态度，回答乘客的问题和需求- 注意言行举止，保持专业形象2. 事故处理和纠纷解决技巧- 学会冷静处理交通事故，避免引发纠纷- 了解交通事故处理程序，遵守相关法律规定- 学习解决乘客纠纷的方法和技巧，保持服务质量和公正性四、道路交通法规1. 交通标志和标线认知- 掌握交通标志和标线的含义和作用- 注意遵守各类交通标志，确保交通安全2. 高速公路和城市道路规则- 熟悉高速公路的入口和出口规则和标志- 了解城市道路的限速、禁行和优先通行规则3. 驾驶证和行驶证办理流程- 了解驾驶证和行驶证的办理条件和流程- 学习如何正确操作、使用和保管自己的驾驶证和行驶证结束语：通过出租车行业培训资料的学习，司机可以提高自己的驾驶技巧、安全意识和服务理念，逐步提升行业的服务质量和形象。
出租车公司工作人员的培训课程
出租车公司工作人员的培训课程一、课程概述出租车行业作为城市交通运输的重要组成部分，对工作人员的素质和技能要求较高。
为了提高出租车公司工作人员的专业水平和服务质量，本公司特别设计了一套全面的培训课程。
本课程旨在帮助工作人员掌握专业技能、提升服务水平，并且全面了解交通法规和安全知识。
二、课程内容1. 交通法规与道路安全知识本课程将重点培养工作人员对交通法规和道路安全知识的熟悉程度。
通过教授相关法规和政策，以及条例和规章制度等，使工作人员能够遵守交通守则，提高行驶安全性，确保乘客和自身的安全。
2. 服务技能与沟通能力本课程将强化工作人员的服务技能和沟通能力。
通过模拟演练和实际案例分析，培养工作人员具备良好的服务态度，与乘客保持良好的沟通，提升服务质量和用户体验。
3. 安全驾驶与应急处理在本课程中，工作人员将学习安全驾驶技巧和应急处理能力。
通过培训掌握规范识别道路危险和事故预测的能力，提高应对突发事件和紧急情况的能力，确保乘客和车辆的安全。
4. 业务知识与区域导航为了更好地为乘客提供服务，工作人员需要掌握业务知识和区域导航。
本课程将培训员工熟悉城市地理环境，掌握各项业务规定和流程，提高导航能力，满足乘客的需求。
5. 租车合同与法律意识作为出租车工作人员，对租车合同和相关法律规定要有一定的了解。
本课程将帮助工作人员了解租车合同的规定和相关法律法规，提高法律意识，做到合法经营。
三、课程目标1. 提高工作人员的专业素养和服务水平；2. 加强工作人员的安全意识，防范交通事故的发生；3. 提升工作人员的应急处理能力和解决问题的能力；4. 培养工作人员的沟通技巧和服务意识；5. 加强工作人员的法律法规意识，确保合法经营。
四、课程安排本课程将根据公司需求和工作人员的实际情况，制定详细的培训计划。
培训课程将通过集中培训、实操演练、模拟案例等方式进行，以确保工作人员能够全面掌握所学知识和技能。
五、总结通过出租车公司工作人员的培训课程，我们将加强工作人员的专业素养和服务能力，提高出租车行业整体服务质量，满足乘客的需求。
出租车公司工作人员的培训课程
出租车公司工作人员的培训课程在现代社会中，出租车服务作为一项重要的公共交通服务，对于每一个工作人员来说，提供专业、高效的服务质量是关键。
为了确保出租车公司工作人员具备必要的知识和技能，许多出租车公司都会提供培训课程。
本文将介绍出租车公司工作人员的培训课程内容及其重要性。
一、培训课程内容1. 驾驶技巧培训：首先，出租车公司会提供针对工作人员的驾驶技巧培训。
这包括车辆操作、驾驶安全、应急处置等方面的知识。
通过培训，工作人员可以提高驾驶技能，保证行驶安全，提升出租车公司的形象和服务质量。
2. 路线规划培训：作为出租车公司的工作人员，熟悉城市的道路和交通情况是非常重要的。
因此，培训课程中通常会包括路线规划方面的内容，帮助工作人员快速、准确地选择最佳路线，提高服务效率。
3. 客户服务培训：出租车公司的工作人员需要具备良好的沟通和服务技巧，以更好地满足客户需求。
培训课程中，会教授工作人员如何与客户进行有效的沟通，提供友好、专业的服务。
4. 应急处理培训：作为交通工具，出租车可能会遭遇突发事件，如交通事故、天气恶劣等。
因此，培训课程中会加强对应急处理能力的培养，使工作人员能够冷静、迅速地应对各种紧急情况，确保乘客和自身的安全。
5. 法律法规培训：出租车公司工作人员必须了解并遵守交通运输相关的法律法规。
培训课程中，将传授相关法律法规的内容，以提高工作人员的法律素养，确保他们的行为合规。
二、培训课程的重要性1. 提高服务质量：通过培训课程，出租车公司的工作人员能够掌握更多专业知识和技能，提高服务质量。
熟练的驾驶技巧和良好的客户服务能力将使公司在竞争中脱颖而出，赢得乘客的信赖和好评。
2. 保障安全：出租车工作人员的驾驶安全是首要考虑的问题。
培训课程中加强驾驶技巧和应急处理的培养，可以提高工作人员面对意外情况时的应变能力，保障乘客和自身的安全。
3. 增加公司声誉：专业的培训课程能够使出租车公司工作人员具备更强的综合素养和服务能力，提升公司形象和声誉。
出租车驾驶员学习教育方案
出租车驾驶员学习教育方案
出租车驾驶员学习教育方案可以包括以下几个方面：
1. 驾驶技术培训：提供专业的驾驶技术培训，包括碰撞规避、泊车技巧、急刹车等实
际驾驶技术。
培训内容可以包括各种驾驶场景的模拟训练，以帮助驾驶员熟悉各种复
杂道路条件下的驾驶技巧。
2. 交通法规培训：出租车驾驶员需要熟悉并严格遵守交通法规，包括道路交通安全法、机动车行驶管理条例等。
教学内容可以包括交通标志、交通标线的解读，以及各种交
通违法行为的防范和处理方法。
3. 乘客服务培训：出租车驾驶员需要具备良好的服务态度和服务技能，包括礼貌待客、语言表达、应对急事等。
培训内容可以包括乘客服务技巧、沟通技巧、客户投诉处理
等方面的内容，以提高服务质量和客户满意度。
4. 安全意识培训：出租车驾驶员需要具备良好的安全意识，包括防范抢劫、应对紧急
情况等。
培训内容可以包括安全驾驶知识、防范技巧、危险情况下的应对策略等方面
的内容，以提高驾驶员的安全意识和应对能力。
5. 职业道德培训：出租车驾驶员需要具备良好的职业道德和行业规范意识，保持良好
的工作纪律。
培训内容可以包括职业道德规范、行业规范及相关法律法规等方面的内容，以提高驾驶员的职业道德水平和行业素质。
以上是一个出租车驾驶员学习教育方案的基本框架，具体的培训内容和形式可以根据
实际情况和需求进行调整和定制。
同时，培训过程中的考核和评估也是必不可少的一环，以确保出租车驾驶员在各方面都能达到相关标准和要求。
出租车司机心理健康教育疏导方案
出租车司机心理健康教育疏导方案1. 简介出租车司机是城市中重要的交通参与者，他们经常在高压和有挑战性的工作环境下工作，可能面临各种心理健康问题。
本方案旨在为出租车司机提供心理健康教育和疏导措施，以促进他们的心理健康和幸福感。
2.教育内容2.1 压力管理出租车司机常常面临交通拥堵、不良天气、不友好乘客等压力。
他们需要学会有效的压力管理技巧，以提高处理压力的能力。
在心理健康教育中，可以提供以下内容：- 压力的认知：帮助司机了解什么是压力以及压力对身心健康的影响。
- 压力管理技巧：教导司机多种有效的压力管理技巧，如深呼吸、放松训练和积极思考。
2.2 情绪调节在日常工作中，出租车司机可能会面对各种情绪，如愤怒、沮丧、焦虑等。
情绪调节对司机的心理健康非常重要。
以下是教育内容的建议：- 情绪意识：帮助司机认识和了解不同情绪的体验和表达方式。
- 情绪调节技巧：教导司机一些情绪调节技巧，如积极表达情绪、寻求支持和通过运动来调节情绪。
2.3 工作与生活平衡出租车司机的工作时间不规律，经常面临长时间的工作和缺乏休息。
为了维持心理健康，出租车司机需要平衡工作和生活。
以下是相关教育内容的建议：- 时间管理：教导司机合理规划工作时间和休息时间，避免过度工作。
- 兴趣爱好：鼓励司机培养自己的兴趣爱好，放松身心，提高幸福感。
3.疏导措施除了提供心理健康教育，还应该为出租车司机提供相应的疏导措施。
以下是一些建议：- 心理咨询服务：建立专门为出租车司机提供心理咨询服务的机构，让司机能够及时咨询专业人员。
- 同侪支持：组织同侪支持小组，提供一个交流和互助的平台，让司机分享彼此的经验和情感。
4. 结论出租车司机心理健康教育疏导方案旨在帮助司机应对工作中的心理压力和情绪困扰，从而提高他们的心理健康和幸福感。
同时，配备相应的心理疏导服务，为司机提供必要的支持。
这将大大有助于改善出租车司机的工作环境和生活质量。
出租车公司工作人员的培训课程
出租车公司工作人员的培训课程在现代社会中，出租车服务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
出租车公司作为提供这项服务的主要机构，需要保证工作人员具备必要的技能和知识，以提供高质量的服务。
为此，出租车公司需要为其工作人员提供培训课程，以确保公司的形象和服务质量能够持续提升。
培训课程的内容可以分为以下几个方面：1. 专业知识与技能培训出租车公司的工作人员需要具备一定的专业知识和驾驶技能。
为此，公司可以组织专业人员或驾驶教练进行培训，包括但不限于以下几个方面：（1）交通法规和安全知识的培训。
工作人员需要熟悉道路交通法规并遵守，包括限速、交通标志等。
他们还需要了解紧急情况下的逃生和急救技能。
（2）驾驶技能的培训。
工作人员需要熟练掌握车辆的操作技巧，了解不同天气和路况下的驾驶技巧，并掌握遇到紧急情况时的应急驾驶技能。
（3）客户服务技巧的培训。
工作人员需要学习如何与客户进行良好的沟通，处理各类服务请求以及解决客户投诉。
他们还需要知道如何对待不同类型的客户，以提供满意的服务。
2. 语言和文化差异培训出租车公司的工作人员服务的客户来自各个国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。
因此，为了更好地满足客户的需求，公司可以组织语言和文化差异培训，包括但不限于以下几个方面：（1）基本的语言交流技巧。
工作人员可以接受基础的语言培训，学习常用的问候语和表达方式，以便与各国客户进行基本的交流。
（2）了解不同文化习俗。
工作人员需要了解不同国家和地区的文化习俗，尊重和理解客户的文化背景，避免因为文化差异引起的不必要的误解或冲突。
（3）为外国游客提供旅游信息。
工作人员可以掌握一些旅游知识，为外国游客提供相关的旅游信息和建议，增加他们对国内旅游景点的了解和兴趣。
3. 服务质量提升培训出租车公司需要不断提升服务质量，以满足客户的期望和需求。
为此，公司可以组织相关的培训课程，包括但不限于以下几个方面：（1）客户投诉处理培训。
工作人员需要学习如何妥善处理客户的投诉，并及时解决问题，以保持良好的客户关系和口碑。
出租车司机安全培训教材
出租车司机安全培训教材第一章安全意识培养在这个章节，我们将介绍安全意识的重要性以及如何培养它。
作为一名出租车司机，你将面对各种潜在的危险和风险，因此要有高度的安全意识才能保护自己和乘客。
下面是一些培养安全意识的方法：1.了解交通规则和法律出租车司机应当熟悉并遵守交通规则和法律，包括限速、禁止行驶区域、停车规定等。
只有通过遵守这些规则，才能降低事故发生的风险，并保证乘客的安全。
2.保持警觉司机应时刻保持高度警觉，不仅要留意交通状况，还要注意乘客的态度和行为。
如发现可疑物品或乘客有威胁性的行为，应及时向相关部门报告。
3.维护车辆安全司机应保证车辆的安全和正常运行。
每天上班前要检查车辆的制动系统、轮胎、灯光等，确保它们正常工作。
及时维修和保养车辆，确保它们处于最佳状态。
4.提高驾驶技能司机应持续提高自己的驾驶技能，包括安全驾驶培训、应急驾驶技巧等方面的学习。
掌握这些技能将有助于应对各种意外情况，减少事故发生的可能性。
第二章应急处置技巧作为一名出租车司机，你可能会在运营过程中遇到各种突发情况，包括交通事故、乘客突发疾病等。
在这个章节，我们将介绍一些应急处置技巧。
1.交通事故处理在交通事故发生时，司机首先要确保自己和乘客的安全。
然后按照交通规定，拨打报警电话并等待交警到达现场。
在等待期间，司机应当与其他当事人保持冷静，不要产生争执。
2.紧急情况救助如果乘客出现突发疾病或意外情况，司机应当立即拨打急救电话并按照急救指南进行相应的救助措施。
同时，司机要保持与乘客的沟通，帮助他们保持平静和安全感。
3.遇到恶劣天气在恶劣天气下开车是一种挑战，司机应该提前关注天气预报，选择适当的路线和速度。
如果遇到雨雪天气，应保持车辆良好的制动和操控性能，并提醒乘客系好安全带。
第三章乘客安全保障出租车司机的一项重要职责是确保乘客的安全。
在本章中，我们将介绍一些保障乘客安全的方法。
1.手续合规司机应当确保自己的驾驶执照和车辆的行驶证、运营证等手续是合规的。
出租车司机服务培训讲座
出租车司机服务培训讲座尊敬的各位出租车司机朋友们，大家好！欢迎参加本次出租车司机服务培训讲座。
我是XX市交通管理局的培训讲师，今天我将为大家介绍一些提高出租车司机服务水平的方法和技巧。
首先，作为一名出租车司机，我们要牢记自己是一名服务人员，我们的使命是为乘客提供安全、舒适和便捷的出行体验。
因此，良好的服务态度是至关重要的。
我们要时刻保持微笑，并且热情主动地问候乘客，及时为他们打开车门和放置行李，给他们提供舒适的座椅和温馨的服务。
其次，我们要牢记“安全第一”的原则。
在行驶过程中，要遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违法行为。
保持车辆整洁和良好的维护状态，确保车辆安全运行。
同时，要注意行车技巧，灵活应对各种交通情况，确保乘客的安全和舒适。
另外，我们要注重与乘客的沟通和交流。
对于乘客的需求和问题，我们要耐心倾听并提供有效的解决方案。
在交流中，要注意用语文明，措辞得体。
如果乘客需要，我们也可以提供一些旅游信息和推荐，为乘客提供更多的帮助和便利。
除了上述方面，我们还要注重提升自身的专业素质。
我们要了解并熟悉所经营区域的道路状况，避免走弯路，节省乘客的时间和成本。
在驾驶技能方面，我们要不断提升自身的驾驶水平，学习并掌握更多的行车技巧和应对突发情况的方法。
此外，我们还可以通过参加培训和交流活动，与其他出租车司机相互学习和交流，不断提升自己的服务水平。
最后，我们要时刻保持良好的礼仪，引以为傲的职业素养。
礼貌、谦虚、守时是每位从业者必备的品质。
我们要注意形象仪态，保持整洁，不抽烟、嚼口香糖、吃东西等不良习惯。
与乘客交流时，要尊重乘客的意见和隐私，保护他们的个人信息和财产安全。
通过今天的讲座，相信大家对如何提高出租车司机的服务水平有了更加清晰的认识。
作为一名出租车司机，只有不断提高自身的服务质量，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望大家能够将所学知识应用于实践中，为乘客提供更好的出行体验，凭借优质的服务赢得乘客的好评和信任，共同推动出租车行业的发展壮大。
出租车司机服务培训讲座页PPT文档共77页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明
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出租车司机的管理课一个是微软全球技术支持中心的部门经理，一个是普普通通的出租车司机，他们之间发生的对话却引起了人们的高度关注。
事情是从微软全球技术支持中心的部门经理刘润一次前往机场开始的。
据了解，在刘润公司所在的美罗大厦前，他上了一辆出租车。
原来，在去机场的路上，司机向他讲述了一系列开出租车的“窍门”，对开出租车的成本核算居然“量化”到了分钟计算，而对乘客的细分也精确到了从外表就能判断是否是最有价值的客户———————————————————————————————————————我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。
一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。
这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。
为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。
“去哪里……好的，机场。
我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。
这里我只做两个地方。
美罗大厦，均瑶大厦。
你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~”“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租车司机，也要用科学的方法。
”他说。
我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？”“要懂得统计。
我做过精确的计算。
我说给你听啊。
我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”“怎么算出来的？”我追问。
“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。
一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。
这是不是就是34.5 元？”，我有些惊讶。
我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。
以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。
“成本是不能按公里算的，只能按时间算。
你看，计价器有一个“检查”功能。
你可以看到一天的详细记录。
我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。
如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。
也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。
不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。
”强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。
“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。
看来去机场的路上还能学到新东西。
“千万不能被客户拉了满街跑。
而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。
”我非常惊讶，这听上去很有意思。
“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。
我以为不是。
你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。
”这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others' shoes.”“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。
”我想了想，说不知道。
“你要带那个拿脸盆的。
一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。
拿着脸盆打车的，那是出院的。
住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。
从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。
那天这个说：走，去青浦。
眼睛都不眨一下。
你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！”我不由得开始佩服。
“再给你举个例子。
那天人民广场，三个人在前面招手。
一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。
还有一对青年男女，一看就是逛街的。
第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。
我看一个人只要3秒钟。
我毫不犹豫地停在这个男子面前。
这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。
我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。
那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。
而且这个时候出去，估计应该不会近。
那个男的就说，你说对了，去宝山。
”“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。
”有道理！我越听越有意思。
“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。
我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。
从自己身上找找看，问题出在哪里。
”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者Steven Corvey的“影响圈和关注圈”的翻版。
“有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。
后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。
我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。
我恍然大悟。
比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。
在这里拦车的客户通常不会高于15元。
”“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。
“要用科学的方法，统计学来做生意。
天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。
要用知识武装自己。
学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。
一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。
”“有一次一个人打车去火车站，问怎么走。
他说这么这么走。
我说慢，上高架，再这么这么走。
他说，这就绕远了。
我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50块，你按我的走法，等里程表50块了，我就翻表。
你只给50快就好了，多的算我的。
按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。
最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50块。
乘客很高兴，省了10元钱左右。
这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。
我相当于用1元多钱买了25分钟。
我刚才说了，我一小时的成本34.5块，我多合算啊！”“在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。
做的好的大概5千左右。
顶级的司机大概每月能有7000。
全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，万里挑一，每月能拿到8000以上。
我就是这2-3个人中间的一个。
而且很稳定，基本不会大的波动。
”太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机“我常常说我是一个快乐的车夫。
有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。
我对他们说，你们正好错了。
是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。
”说的多好啊！“要懂得体味工作带给你的美。
堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉。
千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受。
开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊。
再看看里程表，100多了，就更美了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。
”“我10年前是强生公司的总教练。
8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。
后来我不干了，一个月就3、5千块，没意思。
就主动来做司机。
我愿意做一个快乐的车夫。
哈哈哈哈。
”到了机场，我给他留了一张名片，说：“你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的？你就当打着表，60公里一小时，你讲多久，我就付你多少钱。
给我电话。
”我迫不及待的在飞机上记录下他这堂生动的MBA课。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------不久前，微软中国公司某部门经理在博客发表《出租司机给我上的MBA课》，记录了一名“的哥”的自述，“像上了一堂生动的MBA案例课”，此文在几天内被众多网站转载。
这名出租车司机日前终于现身，他叫臧勤，今年42岁。
多数出租车司机月收入不到3000元，而臧勤却有8000元，是行业内数一数二的高薪司机。
臧勤“在工作中透出管理思维”，他从计价器中研究一天的详细记录，“每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。
乘客上车后，10元起步价大概需要10分钟。
也就是说，我每做10元生意要花17分钟的成本”。
根据核算，“20-50元的生意性价比最高”，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元；做好一车之后还要决定哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，“通过挑选行车线路来主动选择所载的客人”。
他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，“靠资讯引领生意”，他所在车队的负责人说，“像他这样用脑子开车的驾驶员确实罕见”。
臧勤是一名“快乐的哥”，“有些司机会抱怨交通拥堵、油价上涨，但我想外在环境是不能改变的，最好的办法就是改变自己”，遇到红灯的时候，“放一粒五香豆到嘴里，看看街景，感觉就像在开私家车兜风”。
让臧勤最得意的是他和乘客之间“良好的互动”，“乘我车的客人，多数都和我聊得很愉快，往往奇怪怎么这么快就到了”，“我很珍惜与乘客20分钟的缘分”，17年的“的哥生涯”发展了一批“回头客”，其中不乏外籍人士。
臧勤说，自己想做一名有素质、有头脑、有文化、很快乐的“车夫”，平时喜欢看很多书，还有诸如《财富人生》的电视节目，“当然不只是单纯的看，还要去思考”。
一名商务管理人士说，他不像是在开车，更像是在经营一项事业，担任成本核算师、统计员、会计师、风险评估师。
日前，臧勤应邀前往微软公司“上了堂课”，阐述“快乐工作”的理念，45分钟的讲话，被掌声打断8次。
总结了以下十点，以飨朋友。
1、发现工作中的美和快乐发现工作中的美和快乐，这是这是臧勤师傅的工作态度。
油价高，路上堵，太累了，吃饭没地方，上厕所没地方，这是出租车司机所抱怨的。
而用臧勤师傅的一句话就可以回答：“主持人问当前后都有车堵着时，臧勤师傅回答就是休息，看看周力的美景、房子，不要一味的只看这两辆坏车。
”2、用科学的方法、用概率、用成本核算去考虑你的工作用科学的方法、用概率、用成本核算去考虑你的工作，这是臧勤师傅工作十七年的经验所谈。
这就是为什么一般的出租车司机收入只有三四千元，而臧勤开出租车月收入八千元。
3、熟悉你的业务真正的开出租车，开三车才刚刚小学毕业。
这是臧勤师傅对刚做的士司机的总评，将上海的路跑熟，要懂哪里红灯，哪里是绿灯联网。
都要总结得很熟。
不要在马路上乱兜，臧勤师傅引用毛主席的话：“一支队伍如果没有根据地就是流寇。
”最好拉客的地点，如医院。
医院看病要选项眼科，眼科看病时间较短。
4、和你的客户双赢经营方式，和乘客双赢，花最少的时间走最短的路，让乘客早点回家，又为自己节省时间，不像其他一些故意宰客的的士司机，故客在路上绕来绕去。